You are on page 1of 24

Schriftenreihe

Marketing
&
Vertrieb

Band 9

Social Media Marketing

Kapitelüberschrift

„„ Impressum

Herausgeber: BITKOM
Bundesverband Informationswirtschaft,
Telekommunikation und neue Medien e. V.
Albrechtstraße 10 A
10117 Berlin-Mitte
Tel.: 030.27576-0
Fax: 030.27576-400
bitkom@bitkom.org
www.bitkom.org

Ansprechpartner: Daniela Graf
Tel.: 030.27576-123
d.graf@bitkom.org

Redaktion: Julia Gußner

Gestaltung / Layout: Design Bureau kokliko / Anna Müller-Rosenberger (BITKOM)

Copyright: BITKOM 2009

Diese Publikation stellt eine allgemeine unverbindliche Information dar. Die Inhalte spiegeln die Auffassung im
BITKOM zum Zeit­punkt der Veröffentlichung wider. Obwohl die Informationen mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt
wurden, besteht kein Anspruch auf sachliche Richtigkeit, Vollständigkeit und/oder Aktualität, insbesondere kann
diese Publikation nicht den besonderen Umständen des Einzelfalles Rechnung tragen. Eine Verwendung liegt
daher in der eigenen Verantwortung des Lesers. Jegliche Haftung wird ausgeschlossen. Alle Rechte, auch der aus-
zugsweisen Vervielfältigung, liegen beim BITKOM.

Band 9 Social Media Marketing .

Inhaltsverzeichnis Einführung  3 Social Media  4 Social Media Marketing  5 Business Case  6 Blog  7 Twitter  7 Facebook  9 Widgets  12 Flickr  12 Erfolgsfaktoren  13 Werkzeugkasten  14 Kleines Social Media Marketing-Glossar  14 Social Media Plattformen  15 Praxisorientierte Tipps & Tricks  18 Checkliste  19 Veranstaltungen zu Social Media Marketing  19 Blogs und Literatur zum Thema  20 Über projektwerk  20 Über die BITKOM Marketing Services  21 2 .

Beispiel beim Konsum von “user generated content“ (UGC – Inhalte. Nur passiv). dass zwei Drittel aller 1 Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2008 3 . beteiligten. Doch das “Mitmachnetz“ holt auf. wo die Nutzungszahlen von Web denken. Die Nutzung steigt. trotz der bereits sehr hohen 2. den Seiten 16-19 zusammengefasst. Weblogs oder Videoportalen (aktiv oder durch ein passives Konsumieren der Inhalte aus. Kapitelüberschrift Einführung Wir leben im Informationszeitalter – und hier ist das Onlinenutzer Wikipedia nutzen. Das Web 2. so kann sich auch ohne technische auftauchen. die Ihnen bisher nicht bekannt waren. Ebenso bei der Mitgliedschaft in Communities in Ausnahmefällen produzierten Nutzer selbst Inhalte. Doch diese Möglichkeiten werden nur von einer gewissen Usergruppe tatsächlich genutzt – für zwei Drittel der “Onliner“1 ist das Produzieren von Inhalten schlichtweg uninteressant. Besonders aktiv auch hier Internet aus dem alltäglichen Leben nicht mehr wegzu.0 aktiv sind von Meinung oder auch Daten bereits vor dem “Web 2. sollten Unternehmen zunehmend auf haben oder sich an Diskussionsforen bzw. indem er Videos. zu lesen und mittels Suchmaschinen spezielle Inhalte zu finden. Das Web 2. Um diese Zielgruppe indem sie eine Homepage gestaltet und online gestellt zu erreichen. B.0 wird auch als “Mitmachnetz“ desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit. weiter an. dass diese im bezeichnet – obwohl die Möglichkeiten zum Austausch Web 2. wichtigsten haben wir für Sie im Social-Media-Glossar auf z.0-Angeboten teilweise über 90 Prozent liegen – so zum Verbreitung. So hat die ARD/ ZDF Onlinestudie 2008 ergeben. Je älter die Onlinenutzer. Die Vorkenntnisse jeder Nutzer aktiv am Web beteiligen. Bilder oder eigene Texte hochlädt. Auch heute noch wird das World Wide Web hauptsäch- lich dazu verwendet. Emails zu versenden bzw. Newsgroups Social-Media-Portale setzen.0 bietet diese Möglichkeiten Im folgenden Leitfaden werden möglicherweise Begriffe nun jedoch für alle an.0“ gegeben waren. sind die jungen Onliner weit voraus. die von den Nutzern ins Netz gestellt werden) Die Nutzung zeichnete sich bis vor wenigen Jahren wie Wikipedia. die jüngeren “Onliner“.

In: Schwarz. Social Media Tools werden folgendermaßen unterteilt: „„ Weblogs/Blogs (Kombination von Text. Somit kann jeder Nutzer seinen Online-Auftritt bewusst beeinflussen. Generieren Delicious (Social Bookmarking – der Austausch von Links). es gibt die Möglichkeit. Weiterhin kön- nen Nachrichten (inkl. Bild/Audio/Video) versendet und Web 2. die Nutzer dieser Social Networks eigene Inhalte. Jeder Rezipient ist heute in der Lage. Sobald diese Medien online gehen. 4 . Waghäusel. Kapitelüberschrift Social Media Unter Social Networks (auch Soziale Netzwerke) versteht Bekannte Social Media Plattformen sind: Flickr (Fotos). „„ Social Networks oder „„ Wikis (Lexikon) Aber auch Mailinglisten. Social Diese Plattformen bieten den Nutzern die Möglichkeit. Bildern. ting. Attribute der Plattform Registrierung Keine Registrierung Traditionelle Medien wie Print. Audio und Video möglich). Profile sinnvoll sein. Rainer (2007): Web 2. Twitter (Online-Kurznachrichten) oder Text. bezeich- net man dies als Social Media / Soziale Medien. gestaltet werden kann. marketing-BÖRSE GmbH. Je „Währung“ der Plattform nach Ziel kann auch der parallele Einsatz mehrerer Portale Registrierte Nutzer / PI‘s Visits / PI‘s bzw. „„ Podcasts (Audio/Video).0-Plattformen für das Marke- ting nutzen. 684. Torsten (Hrsg. RSS-Feeds und Internetforen können dem “sozialen Netzwerken“ dienen.0 Plattformen empfangen werden. selbst Inhalte zu Abbildung 1: Unterschiede zwischen Communities und Content-Portalen. Audio.) (2007): Leitfaden Online Marke- auch zum Sender. Die Fokus der Plattform Plattformen sind so unterschiedlich wie ihre Anwen- Interaction Inhalt dungsmöglichkeiten – am Ende steht für den Nutzer das “virtuelle“ Pflegen seiner Kontakte im Vordergrund. ein Media wird grundsätzlich in “Communities“ und Portalen persönliches Profil anzulegen. Seher) gibt es nicht mehr. Bild. man Gemeinschaftsnetzwerke. produzieren und weiterzugeben – der Rezipient wird also Quelle: Wiedmann. der Nutzer kann Events Content Portal eintragen und zu diesen einladen sowie vieles mehr. eine Freun- desliste zu erstellen (meist auch mit Hilfe eines Kontakt- Communities Consumer-generated imports aus den Emailkontakten). die dem Austausch von YouTube (Videos). Hörer. Das traditionelle Modell des Rezipienten (Leser. S.oder Videodateien dienen. Radio und Fernsehen kennzeichnen sich durch eine klare Aufteilung der Sender- Kundenprofile Keine Kundenprofile und Empfängerrolle. das meist auch individuell mit “user/consumer generated content“ unterschieden. Bereiche „Members-Only“ Offene Plattform verschmelzen die beiden Rollen.

Kapitelüberschrift Social Media Marketing Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemar.intel. dass man hier die Chance erhält. Generell lässt sich sagen. diese zu “muss“ erfahren und man so manches zum Positiven verändern „„ passiv – man liest und beschäftigt sich zwar mit Social kann. handeln zu Und wer Angst vor Kritik hat. sollte bedenken. dass diese müssen.com/sites/sitewide/en_US/social-media. wenn es beispielsweise einem Unternehmen kann wachsen. dass nicht für jedes Medium/ jede Plattform und jedes Ziel die gleichen Regeln gelten Marketingziele für Unternehmen können z. Media-Kultur. ist selbst aber nicht aktiv „„ keine – man ignoriert Social Media komplett und Und: nicht nur die emotionale Bindung der Kunden zu reagiert auch dann nicht.ibm. adaptierte “Social Media Policy“2 für Unternehmen. weil man auf etwas reagieren Unterschied. nicht die wichtigste Funktion von Social Media vergessen Angeboten Unternehmen ihre Marketingziele erreichen werden – die Kommunikation und Interaktion. Neben diesen erstrangigen Unternehmenszielen sollte ketings. hängt nicht nur eingebunden werden. Media. Hierzu eignet sich eine speziell vom angebotenen Produkt oder der Dienstleistung ab. bei dem durch die Beteiligung in Social-Media. Schneller wollen.com/blogs/zz/en/guidelines. Auch hier ist zu beachten.htm Beispiel IBM: www. Die Transparenz von Unternehmen wird erhöht. „„ proaktiv – man handelt ohne den Zwang. sein: (können). die auch als “Feedback-Kultur“ bezeichnet dass sie dazu vier unterschiedliche Arten anwenden wird.B. Welche Marketingstrategien zur Erreichung der Bei der ausgewählten Strategie sollten die Mitarbeiter gewünschten Ziele man einsetzen sollte. „„ Steigerung der Bekanntheit „„des Unternehmens/der Marke „„des Online-Auftritts des Unternehmens „„ Verbesserung des Images (Unternehmen/Marke) (Reputation) „„ Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse „„ Steigerung der Besucherzahlen auf der Website „„ Akquise von Kunden „„ Verbesserung der Verkaufszahlen 2 Beispiel Intel: www. sondern aus freiem Willen auch außerhalb der Social-Media-Welt existiert – mit dem „„ reaktiv – man handelt. Die Unternehmen können selbst über den Grad und einfacher erhält man kaum Feedback als in der Social- ihres Involvements bestimmen. auch die interne negative Schlagzeilen gibt Kommunikation kann verbessert werden.htm 5 . können: was wiederum zu einer stärkeren Kundenbindung führt. sondern auch von der genutzten Social-Media-Plattform.

Betrieben wird eine Internet-Projektbörse sich mit Social Media Marketing zu beschäftigen.de dadurch kann eine enge Nutzer-Beteiligung und -ver- wird hauptsächlich von KMU und Freelancern aus IT und netzung entstehen. Gegründet 1999. Die Website www. kann das Unternehmen nun verfolgt werden.projektwerk. auf 10 Jahre Erfahrung auf dem Markt der flexiblen Arbeit die Social Media ermöglicht.000 neue Projekte Vernetzung untereinander wird von den Nutzern und sowie 1. Admin. Auch der Grad der Beteiligung und Beratung genutzt. Monatlich werden 1. sekundäres Ziel das Branding und die Förde- rung einer offeneren Kommunikation mit den Usern.. PM. um zurückblicken. . SAP. ein wichtiger Aspekt. Kapitelüberschrift Business Case projektwerk ist Deutschlands größte Börse für flexibles Der Ansatz Konsument = Produzent sollte konsequent Arbeiten.200 neue Profile veröffentlicht. Marketing-Mix von projektwerk. C. Primäres Ziel war die Gewinnung von werden genutzt: Neukunden. Blog Widgets Projekt Profile RSS E-Mail Themen wie: Java. Für projektwerk war die Interaktion. Derzeit sind etwa deren aktiver Teilnahme selbst bestimmt. Mittlerweile ist Social Media ein fester Bestandteil im Im Dezember 2008 startete projektwerk seine Social.000 User registriert (Stand: Juni 2009). Folgende Plattformen Media-Strategie. + 500 weitere 6 .. denn für IT und Beratung. 48.

tity eingerichtet und in einer Kurzbeschreibung darauf Möglich ist dieses z. diesen Kanal (weiter) für Aktionen und zur Informations- „„ Twitter streuung zu nutzen und die Kommunikation mit Usern und Externen über diesen Weg zu optimieren.h. Die Einrichtung der Accounts war einer der zeitauf- wendigsten Faktoren.com/. Kapitelüberschrift „„ Blog Aushilfe (10 Std.de/blog. Die Accounts wurden alle in Corporate Iden.tweetscan.com/ einen Feed für sein entsprechendes Suchwort haben.twitter.com eine der Top10 Sites. steigern.de generiert und verteilt. indem man auf http://search. d. Dieses geschieht projektwerk betreibt seit Dezember 2007 ein Corporate sowohl mit Hilfe von diversen Listen (z. über die bei projektwerk Traffic generiert wird. einen Teil der Kommunikation über die eigene Java.twit- hingewiesen.twitter. Tweets (Nachrich- ten bei Twitter) oder Pinnwandeinträge auf Facebook.. Twitter ist Projektwerk hat ca. Option. Momentan ist eine studentische 7 . Heute ist www. welchen Inhalt die Follower zu erwarten ter. oder Suchfunktionen wie http://search. 70 unterschiedliche Accounts zu zudem ein sehr gutes Monitoring-Tool. Beiträge im Blog dienen häufig von www. Twitter-Charts) Blog unter: www. als Grundlage für Newsletter-Themen. um Wiederkennungswert und Glaubwürdigkeit zu abonniert.com/ und www. man hat die diversen Themen.B.projektwerk. für die Accounts neue Follower zu finden. C# etc.).B. die sich auf der Plattform finden (SAP.projektwerk./Woche) damit beschäftigt. Das Blog dient der Kommunikation und dem Austausch mit den Usern und beschäftigt sich mit allem rund um Der Inhalt der Accounts wird automatisch über RSS-Feeds das Thema Freelancing. Marke zu verfolgen und unter Umständen zu reagieren. Ziel ist es daher.

com/photos/briansolis/3570379944/sizes/o/ 8 . die dann allerdings individuell betrachtet werden müssen. ob sie sinnvoll verwendet werden können: Quelle: www.flickr. Kapitelüberschrift Neben diesen Tools gibt es natürlich eine Vielzahl wei- terer.

0“ diskutiert dem “Marketplace“ www. Schon dadurch war es projektwerk mationen veröffentlicht. war die Qualität der Anfragen nicht sehr gut. Geschlecht.com/ group. Durch Eingabe von relevanten Keywords.php?gid=6396973119&ref=nf) und Seite (www. Beispiel: Es folgten eine eigene Gruppe (www.facebook. Werbeanzeigen zu schalten. stehen auf der eigenen Seite allgemeine Infor- marketplace/?f=3&b=. 9 . wie bei einer Kleinanzei- genbörse. Region etc. Während in der Gruppe Begonnen wurde mit einer Art Kleinanzeige auf allgemeine Themen aus dem Feld “Work 2.de/blog) Auf dem “Marketplace“ gibt es.com/ads/manage/#/pages/projekt- werk/6185838531) für projektwerk.facebook. Kapitelüberschrift „„ Facebook new. Alter.projektwerk. Aufmerksamkeit zu erregen und einige Anfragen Branche betreffen – es besteht eine Verknüpfung mit dem zu generieren.new. kann man hierbei genauer vorgeben. die speziell die IT-Freelancer- möglich.new.facebook. Da projektwerk in einem ziemlich klar definierten Umfeld (Projektarbeit und keine festen Jobs) agiert und eine sehr spitze Zielgruppe hat.com/ werden. sodass wir uns dazu entschieden haben. in welchen Profilen die Anzeigen erscheinen sollen und auf diese Weise die Qualität der Klicks erhöhen. in die man sein Inserat einstellen kann. festgelegt Kategorien. Blog (www.

müssen und Diskussionen angeregt und geleitet werden Die Abrechnung erfolgt auf Erfolgsbasis. „„ “Gruppe mit einer Werbeanzeige bewerben“: in der wändig. Der cost sollten. Kapitelüberschrift Gruppe: Die Betreuung der Gruppe gestaltet sich relativ auf. Die Kommunikation / der Austausch im B2B-Bereich ist für projektwerk über die Gruppe eindeutig besser als über Um die Mitgliederzahl der Gruppe zu steigern. denn auf der Seite werden lediglich Informa- Möglichkeiten: tionen konsumiert und seltener die Funktion “Teilen“ „„ “Teilen“: die Gruppe wird im eigenen Profil angezeigt genutzt. und auf der Startseite werden alle Freunde darauf hingewiesen. ist eine Gruppe sicher eine gute Möglichkeit dafür. um so die Gruppenmitglieder aktiv bei den für sie per click (CPC) sowie das Tagesbudget werden selbst relevanten Themen miteinzubeziehen. Experte in einem bestimmten Bereich zu positionieren sucht. 10 . da ständig neue Themen recherchiert werden rechten Spalten in den Profilen erscheint die Anzeige. Wenn man sich als festgelegt. „„ “Jemanden einladen“: jedes Mitglied kann seine Freund einladen. gibt es drei die Seite. ebenfalls Mitglied der Gruppe zu werden (sofern man eine offene Gruppe eingerichtet hat).

Kapitelüberschrift Seite: Aufgrund all dieser Bemühungen. der kaum Geld kostet. 11 . Außerdem ergibt sich hieraus ein enormer Branding- effekt. da nur für die Klicks auf die Anzeigen gezahlt wird und die CTR sehr niedrig ist (< 1%). ist Facebook heute eine der Top5 Seiten. über die bei projektwerk Traffic generiert wird.

com. trotzdem einen Eindruck vermitteln. auf projektwerk aufmerksam gemacht werden. (allgemeine) Den projektwerk-Fotostream findet man hier: www.B.com hat man die Möglichkeit. Durch die Einbindung der teilen möchte. Auf diese Weise wird eine zusätzliche Verlängerung der Reichweite erreicht. aktiv zu vermarkten. die man mit anderen Desktop oder sein Handy.com u. 12 . neue User zu gewinnen. So wird das Gefühl der “Informiertheit“ bei den Usern geschärft Neben der freiwilligen Einbindung von Widgets durch die User auf ihren Seiten gibt es die Möglichkeit.widgetbox. Derzeit läuft eine Kampagne mit netvibes.B.flickr.netvibes. auf welchen Veranstaltungen erzielt werden. Widgets über Anbieter wie www. seinen Usern zeigen. com/photos/27579060@N07/ www. Auf diese Weise kann ein Unternehmen Widgets auf anderen Seiten soll eine größere Reichweite z. über einen Seiten “nach Hause”.allyve.com. auf seine Webseite. wie z. Kapitelüberschrift „„ Widgets „„ Flickr Mit einem Widget holt sich der User Inhalte anderer Auf http://flickr. bei der ein fester Betrag pro Installation des Widgets auf Profil-Seiten der netvibes-User gezahlt wird. die über diese Widgets verpasst haben. Daraus resultierend lässt sich das Ziel es präsent ist/war und denjenigen. seinen eigenen Account Fotos hochzuladen. die die Veranstaltung ableiten. www.a.

in einen Dialog mit der Zielgruppe einzusteigen „„ Freiheit. Kapitelüberschrift Erfolgsfaktoren „„ Kenntnisse über Zielgruppe „„ Mehrwert für Leser bieten „„ Offenheit gegenüber neuen Tools/Entwicklungen/ Möglichkeiten „„ Flexibilität. um sich nicht zu “verzetteln“ „„ Bereitschaft in Social Media zu investieren 13 . Dinge zu testen „„ Mut. Fehler zu machen „„ Disziplin. sich auf Veränderungen einzustellen „„ Zeit.

14 . Bekannten. Podcast/Vlog Als Podcast wird die Aufzeichnung und Veröffentlichung eines Beitrages in Audio. bloglines. aber interessanten Personen/Unternehmen vernetzen. www. RSS-Feeds können auch in Mailprogramme. Protokoll).com/. Die Inhalte sind ebenso unterschiedlich wie bei den Textblogs. Unter der Abkürzung Vlog ist ein Video-Blog zu verstehen. Die meisten Social Networks zeichnen sich vor allem durch die Zusatzfunktionen aus. Wiki Als Wiki wird eine Seite bezeichnet. Der Inhalt und Wissensaustausch steht im Vordergrund – Layout ist zweitrangig. können per RSS-Feed abonniert werden – dazu gibt es Programme wie z. sobald es auf der jeweiligen Seite etwas Neues gibt.com/ oder www. Auf diesem Wege erhalten Unternehmen beispielsweise wichtiges Feedback. die in Blogs behandelt werden.bzw. Die Überschrift sowie einige Zeilen des Textes werden in der Vorschau angezeigt. www. Auf diesen Seiten können die Nutzer sich mit Freunden. Social Network Unter Social Networks versteht man – wie der Name schon sagt – soziale Netzwerke. Journal.de/reader/.B. Ein Podcast kann also Teil eines Blogs sein oder auch als Einzelbeitrag auf der Homepage veröffentlicht werden. deren Inhalte von allen Nutzern gemeinsam produziert und geändert werden können. die auf Blogs. das ihnen sonst entgehen würde. Kollegen oder auch unbe- kannten. B. Videoform bezeichnet. Kapitelüberschrift Werkzeugkasten „„ Kleines Social Media Marketing-Glossar Social Media Tools Weblog/Blog Ein Weblog (auch: Blog) ist ein online geführtes Tagebuch bzw. Jedes Posting (Eintrag) kann von den Lesern kommentiert werden. welche unter Social-Media-Plattformen näher beschrieben werden. Microsoft Outlook integriert werden. Wikis oder Homepages online gestellt werden. der Link führt zum Beitrag. sind sehr vielfältig – gebloggt wird sowohl von Privatpersonen als auch von Unternehmen. Der Name leitet sich ab aus “world wide web“ und “log“ (engl. Das bekannteste Beispiel für ein Wiki ist www. wie z. RSS-Feed Beinahe alle Inhalte.feedreader.google.wikipedia. Themen. Dadurch erhält jeder Abonnent einen Hinweis.org.

xing. so kann man von möglichen Kunden schneller gefunden werden. Für Unternehmen empfiehlt sich die kostenpflichtige Version. In Form von: Suche – Unternehmen können auf diesem Wege Ansprüche an neue Mitarbeiter deutlich machen oder auch neue Geschäftskontakte akquirieren. Die Funktionen der kostenlosen Mitgliedschaft sind gegenüber der kostenpflichtigen stark eingeschränkt.com Nutzer können neben beruflichen und privaten Daten auch Kontaktwünsche äußern. Wichtig: Jeder Nutzer kann selbst bestimmen. www. für wen welche Informationen sichtbar sind Durch den Beitritt in interessante Gruppen findet man Diskussionspartner. Kapitelüberschrift „„ Social Media Plattformen Xing Die Social-Business-Plattform für Arbeitgeber und -nehmer. und Angebot – hier werden (Dienst-)Leistungen eingetragen. erhält Einladun- gen zu Events der Gruppe und kann so wiederum neue (Geschäfts-)Kontakte knüpfen. 15 .

sind vielfältig.facebook.com genutzt wurde. das ursprünglich hauptsächlich von Privatpersonen www. Kapitelüberschrift Twitter Twitter ist ein Microblogging Dienst – das bedeutet. Fan-Seiten (Unternehmens. die es dafür gibt. Unternehmen können Twitter nutzen. die man später noch lesen möchte. um Innovationen bekannt zu machen. Die Zwecke. So kann man seinen Namen. ein Foto und einen Link veröffentlichen. Es gibt auch eine weltweite Timeline aller Nutzer. Nach und nach wird es auch von Unternehmen entdeckt. als Instrument für die interne Unternehmenskommunikation.com aber die Beitragslänge auf 140 Zeichen begrenzt ist. Man kann das Gründungsda- tum. denen man folgt (=“Follower“). Auch Videos oder Blogeinträge können eingebunden werden. So gibt es eine “Wall“ für Pinnwandeinträge aller Art – zum Beispiel auch Statusmeldungen vergleichbar wie bei Twitter.twitter. beschäf- tigt. das jeweilige Profil ist mit einer individuellen URL erreichbar (z. die pro Sekunde weltweit gesendet werden. den Ort. desto eher kann man den Microblogging-Dienst auch für seine Interessen gezielt einsetzen.facebook. Je näher man sich mit Twitter und den unzähligen Applikationen. Über sogenannte @replies kann man öffentlich andere Nutzer anschreiben – dies ist jedoch auch privat über “direct messages“ möglich. eine kurze Beschreibung. eine Unternehmensinfo sowie Fotos veröffentlichen.com/projektwerk. dass die Nutzer hier bloggen können.oder Produktseiten) können ähnlich gestaltet werden wie die Profilseiten der privaten Nutzer.de). “Timeline“. diese ist nicht überschaubar – zeigt jedoch die Fülle an Tweets. Facebook Facebook ist ein soziales Netzwerk. Genannt wird die Auflistung aller Tweets von den Nutzern. www. für die Twitter über die individuelle Kommunikation hinaus genutzt wird. nützlich sein kann. zu Marketingzwecken oder um mit Kunden zu kommunizieren bzw. “Tweets“ (= Beiträge) können als Favoriten mar- kiert werden und bleiben somit gespeichert – was vor allem bei Links.: www. um Mitarbeiter zu finden. Jeder Nutzer kann sich “sein“ Twitter selbst gestalten. Auch das Profil bietet nur begrenzte Möglichkeiten. Interessant ist Facebook auch für Software-Entwickler. sie können ihre Applikationen über Facebook testen und so neue Kunden gewinnen.B. Facebook bietet seit kurzem auch die Möglichkeit einer sogenannten “vanity-URL“. 16 . das heißt. weitere Kontaktmöglichkeiten. indem er für sich spannenden Twitter-Accounts folgt.

Interessiert man sich beispielsweise für Fotos von einer Veran- staltung. YouTube YouTube ist ähnlich wie Flickr aufgebaut. kann man diese (unter Angabe des Flickr-Namens) weiterverwenden bzw. im Internet gefunden zu werden – auch von potenziellen Kunden.delicious. das sind Schlagworte. schwarz-weiß. Somit dient Flickr als Ersatz für oft teure Bildagen- turen – und auch private Nutzer können flickr-Fotos verwenden. Berlin. erhöht sich die Chance. welche Tags er verwendet. Kapitelüberschrift Flickr Flickr ist die Seite für Fotografen – ob professionell. die das Foto beschreiben (z. Deutschland. Das Konzept der Social Bookmarks ermöglicht es Nutzern. Die private Nutzung ist beispielsweise für Familienfeiern geeignet. Diese können bewertet und kommentiert werden. Hobby-Fotograf oder “Knipser“. die unter einer “creative commons licence“ stehen. Auch hier kommen Tags zum Einsatz. Architektur. Portrait. B. veröffentlichen.flickr.youtube. der diesen gespei- chert hat.com Nachdem man ein Profil angelegt hat. kann man nach dieser suchen – beschränkt man die Suche auf Fotos.com ten Links zu speichern – und zweitens. Jeder Nutzer hat die Möglichkeit. um sie auf deren Blog oder Homepage zu veröffentlichen. Menschen). hier werden jedoch Videos von den Nutzern online www. Über diese Tags kann man schließlich auch andere Fotos finden. kann man Fotoalben einstellen. besser gefilterte Seiten/Informa- tionen zu finden als über die herkömmliche Google-Suche – denn die Links auf einer Social- Bookmarking-Seite wurden bereits von demjenigen “für gut befunden“. www. Delicious Delicious ist eine Social-Bookmarking-Seite. diese Links auch mit anderen zu teilen. erstens die eigenen favorisier- www. 17 . um sie über die Suche besser finden zu können. Auch diese Links werden “getagged“. Öffentliche Fotos können mit “Tags“ versehen werden. Jeder Nutzer bestimmt selbst.com gestellt. Diese erlaubt es. Jeder User kann einen eigenen Channel anlegen (vergleichbar mit einem Profil) und dort seine Videos präsentieren. um die Videos über die Suche finden zu können. diese Alben öffentlich oder nur für eine gewisse Nutzergruppe sichtbar zu machen. Werden Unternehmensseiten oder Blogs oft auf Social-Bookmarking-Sites gelistet.

denn jedes Produkt.net/marieke/ Sind die Accounts eingerichtet geht es um die Pflege dos-and-donts-of-social-media dieser. kann es unter Umständen etwas länger dauern – je nachdem.com/2009/02/27/ dungen (Verknüpfung zu Twitter. die social-media-for-business-2/ auf Facebook verfügbar sind. bietet Twitter eine ziemlich ausführliche Hilfe an http://help.com/). denn private Statusmeldungen haben zumeist berichte und Dos-und-Don’ts –Liste für Social Media.slideshare. Zeitaufwand dafür liegt bei täglich ca.searchrank.com/blog/2008/02/dos_and_donts_of_ neuer Follower (Twitter). nehmen.).B. z. Das beinhaltet vor allem die Recherche nach rele- vanten Themen für die Zielgruppe sowie die Gewinnung www. ob man zusätzliche Anwen. http://mashable.html Xing). jede Branche verhält sich etwas anders keiten. jedes Unter- den Plattformen über die Nutzungsweise und Möglich.twitter.g.com/portal und auf dem Facebook Zu überlegen ist auch eine klare Trennung der privaten Blog gibt es regelmäßig Informationen über Neuerungen Accounts der Mitarbeiter und den Unternehmens- (http://blog. Kapitelüberschrift Praxisorientierte Tipps & Tricks Die Einrichtung der Accounts auf den o. kann man sich gut einzeln betrachtet nicht aufwendig und dauert ca.B.facebook. Aber auch über Erfahrungs. 5-10 vorab informieren. Plattformen ist auf unzähligen Blogs zu finden sind. die nichts mit der Unternehmenskommunikation zu tun 18 . accounts. Beispiele: Min. Bei Facebook z. Fans und Mitglieder (Facebook. dem einen Blog etc. social_media. nutzen möchte www. 3-4 Stunden Wichtig bei all den Informationen sind aber auch die Vorab informieren sollte man sich natürlich direkt auf eigenen Erfahrungen.

nehmen preisgeben.html 19 . Hamburg – eine der bedeutendsten “networ- „„im Namen des Unternehmens sollen nur die. nung oder Rüge ist notwendig. Bieten Sie diesen Mitarbeitern eine aus. firmenintern sind arbeiterkommunikation sowie der Kommunikation „„jeder. gekennzeichnet werden und ebenfalls der Policy tieren möchte. wie sich Mitarbeiter im World taler Kreativität und Effizienz – www. mens bzw. München – festgelegt werden www. der etwas im Namen des Unternehmens mit Kunden. Berlin – die Social Media Konferenz – ters muss auch als solcher erkenntlich sein www. übergeben Sie „„den Mitarbeitern muss klar sein. Schäden entstanden sein.com/next09/ berechtigt sind – wer dies ist.internetworld-messe. „„ Beachten Sie auf jeden Fall das Copyright „„ Evaluieren Sie Möglichkeiten. sich weiter geahndet werden – dies muss nicht gleich heißen. Bio. Über mich.de/home. king“ und Trend-Konferenzen der europäischen ITK jenigen schreiben. „„ Die wohl wichtigsten Stichworte im Social Media senz auch Geld zu verdienen – anstatt nur Zeit und Marketing sind Transparenz. Teil der Onlinepräsenz zu werden und sich daran zu beteiligen. welche Konse- diese Aufgabe an Profis. gibt es einige Regeln.de/de/ Wide Web verhalten sollen (Social Media Policy): „„ Next. die (noch) vertraulich bzw. aber eine Abmah- anstatt auf altbekannte. Interaktivität und Kosten zu investieren. MesseBerlin/htdocs/www.re-publica. men haben kann Media-Plattformen – diese können auch abseits der „„ein Handeln.de/vip8_1/website/ „„selbst wenn Mitarbeiter “privat“ über das Unter. muss dies entsprechend ler/Online-Profits/index. muss den Beitrag vorab genau auf „„ Haben Sie selbst nicht die Zeit oder das Wissen sich inhaltliche und formale Richtigkeit prüfen um Ihre Onlinepräsenz zu kümmern. „„ Veranstaltungen zu Social Media Marketing reichende Einschulung an. zu entwickeln und deren Userzahlen ansteigen – den Mitarbeiter zu kündigen. die dabei sind. ist auch über eine mög- präsenz.de/09/ (Impressum. die man beim Social entsprechen Media Marketing beachten sollte: „„private Beiträge müssen als solche kenntlich „„ Reservieren/Schützen Sie den Unternehmensnamen/ gemacht werden die Marke auf relevanten Plattformen – auch wenn Sie „„niemand darf Informationen über das Unter- diese (vorerst) nicht nutzen wollen.it-profits/de/FuerAusstel- nehmen schreiben. das nicht im Sinne des Unterneh- bekannten Plattformen liegen. Berlin – das Forum für die Welt des Online Unternehmen) Marketings – www1.next-conference.messe-berlin. um abseits der aktiven Tätigkeiten weiter im liche Haftung des Mitarbeiters möglich Gespräch zu bleiben. um den richtigen Umgang mit Social Media zu erlernen. Kapitelüberschrift Checkliste Unabhängig von der Plattform. Köln – eine Konferenz ganz im Zeichen digi- „„ Stellen Sie Regeln auf. Sollten finanzielle „„ Planen Sie eine effektive Kampagne für Ihre Online.html „„jeder veröffentlichte Beitrag eines Mitarbei.dmexco. die dazu auch tatsächlich Branche – www. Authentizität „„ Geben Sie (ausgewählten) Mitarbeitern die Möglich- keit. um mit ihrer Onlineprä. auf der man sich präsen. „„ Erhöhen Sie die Häufigkeit sowie die Qualität der Mit. quenzen ein negativer Beitrag für das Unterneh- „„ Finden Sie die für Ihr Unternehmen passenden Social. der Policy ist. veröffentlicht. sollte entsprechend „„ Setzen Sie auf Plattformen. Position.… Name. muss vorher genau „„ Internet World Kongress und Fachmesse. deren Verbreitung sinkt. „„ DMEXCO. „„ IT profits. „„ Re:publica.

Christiane Strasse. Das Angebot von projektwerk richtet sich Gern können Sie Christiane Strasse oder Nina Höppner an die Generation work 2.projektwerk. ist diplomierte Betriebswir- tin und 2007 zu projektwerk gestoßen. E-Mail: feedback@projektwerk. Freelan. betreibt unter www. Geschäftspartnern und temporären 20 . Online Marketing rekrutieren.de Deutschlands größte Projektbörse.de können Auftraggeber ihre schreiben Dr.432130-10 sicher.projektwerk. Die von D-20359 Hamburg projektwerk entwickelten Standards und Formate stellen Telefon: 040. projektwerk ermöglicht die schnelle und effiziente Rekrutierung für zeitlich befristete Projekte.de/ Nina Höppner. Sie ist verantwort- „„ Über projektwerk lich für den Bereich Marketing und hat das Thema Social Media Markting aufgebaut und in den Marketing-Mix Die projektwerk GmbH wurde 1999 gegründet und von projektwerk integriert.talkabout. Die Mitgliedschaft kostet 300 EUR im Jahr und berechtigt zur Nutzung aller Funktionen von projektwerk. 1999 gründete sie projektwerk. die flexibel bzgl.0 und damit an alle. Kreation und Beratung. 1999 gründete sie projektwerk als internetbasierte Projektbörse für Freelan- cer und KMU aus den Branchen IT. ist Gründerin und Geschäftsführerin von projektwerk. Marketing kontaktieren.com/prblogger/ wird projektwerk in Kürze auch internationale Märkte „„ talk@bout – Blog der Kommunikationsagentur talk@ erschließen. Spezialisten veröffentlichen ihre Kompe.432130-0 die Aussagekraft und Qualität von Profilen und Projekten Telefax: 040. die den aktuellen Erfor- dernissen nach projektbezogenem Einsatz von Experten gerecht wird. Medien und Beratung. Christiane Strasse. Kapitelüberschrift „„ Blogs und Literatur zum Thema Projektmitarbeitern zu bieten. Jahrgang 1966. Heute ist projektwerk eine pure-play-online Projektbörse für die Generation work „„ PR Blogger – Die Welt der Corporate Communications 2.typepad.de www.de den Teilnehmern des flexiblen Arbeitsmarktes eine Plattform.de/ So bietet projektwerk. Dr.de. Als hoch skalierbares und profitables Unternehmen – http://klauseck.0. Kontaktdaten: projektwerk Unternehmensberatung GmbH Auf projektwerk. bout – http://blog. cer und Agenturen aus den Bereichen IT. Jahrgang 1980. Kleine Seilerstraße 1 tenzprofile und bewerben sich auf die Projekte. Der Kontakt zwischen Auftragnehmer und Auftragge- ber erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden. Geschäftsführung Projekte ausschreiben und spezialisierte Dienstleister Nina Höppner. eines Beratungsgespräches zum Thema Social Media und projektbezogen arbeiten: Unternehmen. um Freelancern und KMU eine schnelle und effiziente Plattform für die Akquise von Projekten.

Die Autoren der Dokumente und die in ihnen arbeitenden Personen über ein nahezu stehen den Lesern für ein kostenloses Beratungsgespräch grenzenloses Know-How. Kapitelüberschrift Über die BITKOM Marketing Services BITKOM verfügt durch seine Mitgliedsunternehmen zum Download bereit. beantworten alle Fragen kollegial und zu betreiben. Eine Übersicht der bereits erfassten Themen in umsetzbarer Form zur Verfügung gestellt. gebündelt und in sofort aktionen.org/de/themen_gremien/46834. um professionell Marketing zur Verfügung. der BITKOM Marketing Bibliothek finden Sie hier: In der BITKOM Marketing Bibliothek. die permanent www.bitkom. stehen Dokumente zu den unterschied- lichsten Themen rund um Marketing und Kommunikation 21 . Mit den BITKOM Marketing Services wird unterstützen bei der Umsetzung eigener Marketing- dieses Wissen dokumentiert.aspx erweitert wird.

Der BITKOM setzt sich insbesondere für bessere ordnungspolitische Rahmenbedingungen.org www. Albrechtstraße 10 A 10117 Berlin-Mitte Tel. Telekommunikation und neue Medien e.27576-400 bitkom@bitkom. V. IT-Services und Telekommunikationsdiensten. vertritt mehr als 1. Telekommunikation und neue Medien e.Der Bundesverband Informationswirtschaft. davon 950 Direktmitglieder mit etwa 135 Milliarden Euro Umsatz und 700.bitkom.: 03o.000 Beschäftig- ten.27576-0 Fax: 030. Hersteller von Hard- ware und Consumer Electronics sowie Unternehmen der digitalen Medien.V. eine Modernisierung des Bildungssystems und eine innovationsorientierte Wirtschaftspolitik ein. Bundesverband Informationswirtschaft.org .300 Unternehmen. Hierzu zählen Anbieter von Software.