PRINCIPIOS DE GESTION

1: DEPARTAMENTO COMERCIAL: Encargado de la captación de nuevos clientes

Estos son los principios de gestión que abarcan en este proceso
 ENFOQUE AL CLIENTE: Mejora la fidelización de alumnos que confían en la
escuela.
 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: ya que este se encarga de que las
partes interesadas se encuentren satisfechas por la labor que realiza la escuela con
sus alumnos.
INDICADORES CONCURRENTES: nos ayuda a identificar cuantos clientes podemos
adquirir por un periodo que se puede definir.

2: DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA: Encargado del mantenimiento de la

plataforma on-line a través de la cual opera la Escuela, así como de la página web.
 ENFOQUE AL CLIENTE: Mejora todas las páginas y mantener este
departamento en perfectas condiciones para que así tantos alumnos y
padres se encuentren satisfecho de la labor que realiza la escuela.
 PARTICIPACION PERSONAL: Es de gran importancia ya que existirán
nuevas ideas que lleven a una mejor disposición para el personal que
siempre estará dispuesto a manejar las páginas web que ofrece la escuela
y que el personal cumpla.
 MEJORA CONTINUA: Identificación del problema para así intervenirlo y
solucionarlo, este principio se basa en la implementación de estrategia llevando a
cabo una excelente relación, para implementar nuevas ideas logrando Que le
proporcionen al personal todo lo relacionado con la mejora continua.
INDICADORES CONCURRENTES: Nos ayuda a identificar el progreso que se puede
obtener con todas las actualizaciones que se les puede hacer a las páginas y ver cuántos
alumnos la utilizan.

3: DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: Encargado de las diferentes cuestiones

administrativas necesarias (seguimiento de pagos de alumnos, gestión de
matrícula, nóminas del personal, pago a proveedores,…)
 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION Aumenta la confianza de las partes
interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la escuela.

INDICADORES INTERNOS: Se obtienen por la propia empresa mediante el análisis

de sus procesos, con este indicador identificamos todos los pagos que realizan a
los alumnos y los que se les realiza a los proveedores y partes interesadas.
4: DEPARTAMENTO DE ESTUDIOS: Encargado de las cuestiones pedagógicas
(Elaboración de programaciones, organización de seminarios, atención a alumnos
a través de la plataforma, corrección de exámenes, emisión de titulación,…)
  ENFOQUE AL CLIENTE: Llevar a satisfacer las partes interesadas al momento de
realizar cualquier evento para que así los alumnos y padres puedan quedar
satisfecho y así seguir confiando en la entidad que le presta el servicio.

 PARTICIPACION PERSONAL: Que todos las partes interesadas puedan participar

en este proceso y puedan cumplir con sus expectativas.

 ENFOQUES BASADOS EN PROCESOS: Cada uno de los alumnos de la escuela

estarán dispuesto a cumplir una serie de actividades donde se demuestren las
capacidades de este para realizar las tareas que se le asigne.
INDICADORES CONCURRENTES: Este nos sirve para identificar o medir cuántos
alumnos participan en los eventos que realiza la entidad.

5: DEPARTAMENTO DE DISEÑO: Encargado de diseño y maquetación de los

contenidos correspondientes a los distintos programas de estudio.
 ENFOQUE AL CLIENTE: Llevar a satisfacer las partes interesadas al
momento de realizar una encuesta a los alumnos y familiares respecto a la
entidad.
INDICADORES INTERNOS: Se encarga de los diseños por parte de la entidad
6: DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL ALUMNO: Encargado de hacer el
seguimiento de los alumnos y valorar su satisfacción a lo largo de su formación.
 ENFOQUE AL CLIENTE: Llevar a satisfacer las partes interesadas al momento de
realizar una encuesta a los alumnos y familiares respecto a la entidad.

 PARTICIPACION PERSONAL: Que todos las partes interesadas puedan participar

en este proceso y puedan cumplir con sus expectativas.

 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION: Aumenta la confianza de las partes

interesadas en la coherencia, eficacia y eficiencia de la entidad.

INDICADORES EXTERNOS: Se obtienen por la propia empresa mediante el

análisis de la información recibida de los clientes o proveedores del servicio
subcontratado, nos ayuda a medir la satisfacción que se obtiene por parte de los
alumnos.
CUADRO DE MANDO

Departamento Comercial Departamento de Informática

Departamento Administrativo

Departamento de Estudios

Departamento de Diseño

Departamento de Atención al Alumno

Satisfacción del Cliente

Aprendiz
Cristian Fonseca Campo
Tec. Recursos Naturales
Ficha: 1134415