UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELA DE POSTGRADO
CURSO: FILOSOFIA DE LA ADMINISTRACION

BUENO DE CHARLIE

Charlie Slade, empezó a trabajar en el equipo de mantenimiento de la

cervecería hace más de 8 años. Después de terminar su secundaria, se
alistó en la marina por un período de cuatro años, incluyendo dos años en
Vietnam. Asistió a una universidad local durante dos años, especializándose
en el trabajo del metal y sistemas de aire acondicionado. El tío de Charlie
era gerente de ventas regional de la cervecería y consiguió un trabajo de
medio tiempo para Charlie mientras asistía a la escuela. Después de dos
años, Charlie empezó a trabajar tiempo completo, pasando de los servicios
de limpieza al equipo de mantenimiento. Aprendía con rapidez y adquirió
una gran variedad de destrezas técnicas, además de su capacitación
especializada. Se adaptó con facilidad y se hizo amigo de los otros seis
hombres del equipo. Se integró al equipo de boliche y también jugaba en
el equipo de sóftbol de la cervecería en la liga de la ciudad.

Tom, el supervisor de mantenimiento, sufrió un infarto meses atrás y

decidió retirarse anticipadamente. El gerente de la planta le dijo a Charlie
que Tom lo había recomendado para ocupar su puesto. Charlie dudaba un
poco porque varios miembros del equipo tenían más antigüedad que él en
el trabajo. El puesto de supervisor implicaba un aumento significativo de
sueldo, pero los puestos gerenciales no tenían derecho a ser pagados por
trabajar horas extras. Charlie sabía que a Tom lo solían llamar a media
noche para que supervisara reparaciones de emergencia. Varios de sus
amigos le aconsejaron que aceptara el puesto, pero no estaba seguro de
que esta fuese la opinión de todo el equipo. Se preocupaba por Alfred,
quien había reemplazado varias veces a Tom. Cuando Charlie decidió
aceptar el nuevo puesto, el gerente de planta le dio la bienvenida al nivel
gerencial y le aconsejó que era importante que afirmara su autoridad para
que así sus antiguos compañeros entenderían su nuevo papel.

Charlie trató de imitar la conducta de Tom, a quien consideraba un

supervisor efectivo. Tom programaba el trabajo, pero esperaba que los
hombre supieran qué hacer y cómo hacerlo. Era firme pero justo en
señalar los problemas. Los hombres tenían confianza en su capacidad
técnica y lo respetaban como gerente.
En los primeros meses no había muchas novedades, excepto que Charlie
observaba demasiado “rodeos” en el trabajo. Cuando trató de llamar la
atención a los miembros de su equipo de trabajo, sintió una especie de
frialdad en la actitud de ellos. Un problema más sorprendente empezó a
evidenciarse después de los seis meses. Observaba resentimiento cada vez
que trataba de ayudar a algún miembro con una tarea difícil. Empezó a
preguntarse si realmente el puesto de gerente valía la pena después de
todo.

PREGUNTAS

1. ¿Qué ganó Charlie al aceptar el puesto de gerente? ¿Qué perdió?.

2. ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el papel actual de
Charlie como supervisor y su función anterior de miembro del equipo
de mantenimiento?
3. ¿Cómo interpreta usted la sugerencia del gerente de planta para que
Charlie afirmara su autoridad y así sus antiguos compañeros pudieran
entender su nuevo papel? ¿Cuáles son algunas de las desventajas
potenciales? ¿Qué podría hacer el gerente de planta para facilitar el
cambio?
4. Los supervisores de primera línea a menudo se les describe como
“sorprendidos entre la espada y la pared”. ¿Es esta la situación de
Charlie? ¿Por qué?
5. ¿Qué consejo le daría a Charlie? ¿Qué acciones le sugeriría tomar?