UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
P R O G R A MA D E H A B I L I D A D E S D I R E C TI V A S

Client es
• Cliente es cualquier persona a la cual le damos autoridad para declarar satisfacción por nuestras acciones, en un dominio y
tiempo determinados.

• Los clientes son personas (« con nombre y apellido» ).

• Los clientes se declaran. No hay clientes correctos o incorrectos. Declarar clientes nos abre y cierra espacios de
posibilidades.

• El declarar distintos clientes trae distintas consecuencias.

• Podemos declarar multiplicidad de clientes para un mismo proyecto (o para varios) y los jerarquizamos de acuerdo al poder
que éstos tengan para hacer lo que necesitamos hacer. Por ejemplo podemos jerarquizar a nuestros clientes de acuerdo a:
♣ El poder del cargo.
♣ El poder del dinero.
♣ El poder del conocimiento.
♣ El poder de la identidad.
♣ El poder de articulación

• ¿Cómo podemos conocer a nuestros clientes? Escuchando sus:

♣ I nt er eses (podemos entender los intereses como la jerarquía valorativa que hacemos de lo que, a juicio
nuestro, produce valor).
♣ Quiebr es (quiebre es un juicio de que algo está ocurriendo - o no está ocurriendo - y esto altera el curso
esperado de los acontecimientos).
♣ P r eocupaciones (anticipación de quiebres).
♣ Discur sos.
♣ P r áct icas.