UNIDAD CENTRAL DEL VALLE “UCEVA”

GUIA ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Componentes de un Problema

Ackoff, Russel: propone los siguientes componentes para identificar un problema.

a) Aquel ó aquellos que se enfrentan al problema, es decir los que toman las
decisiones.
b) Las variables controlables, es decir las que pueden ser modificadas por los que
se enfrentan al problema.
c) Las variables no controlables, que no pueden ser modificadas por quienes
enfrentan el problema pero que afectan el resultado de la selección de una
solución.
d) Las restricciones internas o externas sobre los posibles valores de las variables
controlables y no controlables.
e) Los posibles resultados producidos conjuntamente por las variables controlables
y no controlables.

Tipos de Problemas

Los problemas pueden ser de dos tipos:

a) Orientados negativamente: Implican la destrucción, moderación o eliminación

de algo que está presente, pero indeseado. Al solucionarlos se trata de eliminar
una fuente de descontento.

b) Orientados positivamente: Implican la adquisición o el logro ausente, pero

que se desea. Al solucionarlo se trata de tener acceso a una fuente de
satisfacción.

Formas de resolver los problemas.

Existen dos formas de resolver los problemas según Ackoff.

1. Por optimización: cuando se seleccionan los valores de las variables

controlables que minimizan el valor del resultado.

2. Por satisfacción: Cuando al menos una selección de las variables controlables

permite obtener una solución aceptable.

ETAPAS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS SEGÚN EL ENFOQUE DE

SISTEMAS

Descripción General

Cuando se describen los pasos en el enfoque de sistemas, se hace relación a la

secuencia de operaciones que se suceden al abordar el análisis y el diseño de un
sistema concreto.

1. Identificar el problema: Teniendo en cuenta el conocimiento del sistema se

pueden identificar actividades, procesos o funciones que en la actualidad o
 quizá en el futuro no cumplen con los estándares de desempeño ó la
expectativas y para lo cual es necesario emprender una acción que resuelva las
dificultades.
Ej: Problemas relacionados con la información: Seguridad, volumen de la
información, accesibilidad, agilidad, etc.

2. Análisis del sistema: Es el conocimiento detallado de las funciones del sistema,

por medio de entrevistas, encuestas, cuestionarios, etc. Es un proceso de
clasificación de hechos, diagnóstico de problemas y empleo de la información
para recomendar mejoras al sistema.
Para esta fase se utilizan herramientas y técnicas especiales las cuales ayudan
al analista a determinar los requerimientos.
Una herramienta de estas es el uso de diagramas de flujo de datos para
diagramar la entrada, proceso y salida de las funciones del negocio en forma
gráfica estructurada.
Durante esta fase el analista de sistemas también analiza las decisiones
estructuradas que se hacen.

3. Planteamiento y evaluación de alternativas de solución: Cuando se trabaja con

sistemas complejos es muy difícil obtener en un solo intento la solución óptima
a un problema planteado, por lo cual se deben plantear varias alternativas y
evaluarlas luego a la luz de determinados criterios, el número de éstas puede
variar según los recursos económicos, el tiempo para estudio, recursos
humanos, hw, sw, etc.
Para definir estas alternativas debemos primero trazarnos unos objetivos que
indiquen hacia donde queremos enfocar nuestra solución.

4. Diseño de sistemas: Proceso de planificar, reemplazar o complementar un

sistema organizacional existente.
El diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la
forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados
durante la fase de análisis.
Para realizar el diseño el analista usa la información recolectada anteriormente.
El analista diseña procedimientos precisos para la captura de datos, a fin de que
los datos que van a entrar al sistema de información sean correctos. Además el
analista de sistemas también proporciona entrada efectiva para el sistema de
información mediante el uso de técnicas para el buen diseño de formas y
pantallas.
La fase de diseño también incluye el diseño de archivos o bases de datos que
guardan la mayor parte de los datos necesarios para los tomadores de
decisiones de la organización.
Una base de datos bien organizada es la base para todos los sistemas de
información.
También se trabaja con los usuarios para diseñar la salida (ya sea en pantalla o
impresa) que satisfaga sus necesidades de información.
Para representar ésta etapa se debe realizar un algoritmo ó un diagrama de
flujo que explique paso a paso la solución que se diseña.

5. Implantación: Es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los

usuarios, instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios
para utilizarla.
 6. Evaluación: La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos
débiles y fuertes. La evaluación ocurre a lo largo de cualquiera de las siguientes
dimensiones:

- Evaluación operacional.
- Impacto organizacional.
- Opinión de los administradores.
- Desempeño del desarrollo.

7. Mantenimiento: Después de que está instalado el sistema es importante

realizarle mantenimiento, esto significa, que los programas de computadora
deben ser modificados y se deben mantener actualizados.
Se realiza por dos razones la primera de estas es para corregir errores de
software. La otra razón es para mejorar las capacidades del software en
respuesta a las necesidades organizacionales cambiantes y, por lo general,
involucran algunas de las siguientes situaciones:

o Los usuarios frecuentemente solicitan características adicionales después

de familiarizarse con el sistema de cómputo y sus capacidades.
o El negocio cambia a través del tiempo.
o El hardware y software están cambiando a ritmo acelerado.

Bibliografía
Senn, JAMES A., Análisis y Diseño de Sistemas de Información, Segunda Edición, Mc
Graw Hill

Ing. Mary Luz Ojeda S.