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Presentado por:
Asignatura
Negociación Empresarial e Intercultural
Profesor:
Sobrino, cesar
LIMA - PERU
2017
SEIS HABILIDADES ESENCIALES PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
Muchas veces se cree que los conflictos traen temor para los gerentes, pero esto
es normal ya que esto refleja peligro, las dos opciones para manejarlo son pelear
contra ellos o salir corriendo.
Debemos entender a los conflictos como una oportunidad para crear líderes, que
aprendan a enfrentar los miedos, a superar etapas de crisis. Los conflictos
representan el alto rendimiento que se genera en la organización, puntos de vista
diferentes, diversas opiniones, crean diferentes estrategias para crear un
resultado positivo.
Para poder lograr una negociación exitosa debemos contemplar las siguientes
habilidades: Se debe crear y mantener un lazo entre las 2 partes. Debemos ver a
nuestros adversarios como nuestros amigos, no como nuestros enemigos, bajo
mutuo respeto, cooperando, se debe separar los aspectos personales del
problema. Otro de los aspectos que se deben recalcar es el dialogo y la
negociación, estar abiertos a escuchar y a expresarse de tal manera que la otra
parte entienda tu punto de vista. Se debe conocer el motivo de conflicto, que es lo
que se está gestionando, analizar los diferentes intereses, ser claros ayudará a
terminar con las especulaciones que la otra parte pueda generar. Usar la ley de la
reciprocidad, la cual se basa en el fundamento de la cooperación y colaboración
que tú requieres de la otra parte, como la otra parte espera de ti. Con todos estos
aspectos se debe a su vez crear una buena relación entre las partes, siempre
demostrando sus ganas de cerrar un buen trato. Hay que entender que hasta los
conflictos más extremos pueden ser resueltos con el dialogo y la negociación.
Para poder gestionar de manera eficaz los conflictos, esta demanda habilidades
que debemos aprender, desarrollar y poner en práctica, si no poseemos algunas
es imprescindible el aprendizaje inmediato para poder liderar una gestión exitosa
de resolución de conflictos.
Un líder tiene un papel esencial en el manejo y resolución de conflictos entre los
miembros que formen parte de su equipo, por eso es importante que desarrolle
habilidades para manejar situaciones conflictivas.
Básicamente el manejo de conflictos consiste en el desarrollo de habilidades que
consiste en lo siguiente:
Crear un vínculo, con quienes tenemos un objetivo en común, ver a la
contraparte no como enemiga sino como un aliado para obtener grandes
resultados que favorezcan mutuamente.
Establecer diálogos que sean pertinentes e interesantes y mostrar una
actitud positiva frente al logro de los objetivos.
Desarrollar la empatía para poder expresar nuestras opiniones o
situaciones complicadas y difíciles sin dañar a los demás.
Preocuparse por entender la fuente que origina el conflicto para que de
esta manera su actuar este enfocado en lo que realmente se requiere para
solucionarlo.
Saber empatizar con los sentimientos de los demás para poder hacer
concesiones correctas.
Establecer relaciones positivas respetando el punto de vista de los demás
independientemente de que si estemos o no de acuerdo con dichas
posiciones.
El conflicto es una gestión que nos va permitir ganar en una negociación siempre
y cuando se maneje de la mejor manera, con una comunicación constante
creando un vínculo, revisando que sea las condiciones de ambos estén forjando a
un mismo resultado o logro, es por ello que tenemos que mirar este tipo de
situaciones con un enfoque de ganancia mas no como un problema y/o obstáculo.
Cada país se preocupa por fomentar una cultura de paz, en donde se rechace la
violencia, y se previene los conflictos, tratando de atacar sus causas con
diferentes medios pacíficos.
Para esto existe lo que llamados los MARC, que no son otra cosa que los medios
alternativos de resolución de conflictos, los cuales tienen como objetivo disminuir
la carga procesal existente actualmente.
Cada vez que una persona que vea involucrada en un conflicto es libre de poder
decidir el medio para llevar a cabo la resolución del mismo, sin la necesidad de
recurrir a los tribunales de justicia.
Los MARC son la conciliación, la mediación y el arbitraje, estos medios
contribuyen a mejorar el acceso a la justicia, involucrar a las personas en su
propia solución de sus conflictos y sobre todo evitar a las personas un desgaste
emocional, que puede darse en un proceso judicial los que normalmente duran
incluso años.
Bajo mi apreciación ante el inicio de un conflicto los primeros medios por lo que
debería optarse y agotarse son los MARC, y sin con esto no resulta suficiente
para que las partes lleguen a acuerdos que los favorezcan mutuamente entonces
recién acudir a un proceso judicial.
Con los MARCS no se pretende suplantar o abolir el sistema judicial o procesos
judiciales, sino que las personas tengan más oportunidades y alternativas a las
cuales puedan recurrir para ponerle fin a sus conflictos.
Conclusiones Grupales:
CASO EMPRESARIAL
Forma de pago:
La parte cubana sólo tenía que aportar con un contrato a terceros la construcción
y diseño del frigorífico y algunos otros cuestiones menores en divisa. La parte
extranjera proveía la garantía financiera del proyecto y se aseguraba de
establecer relaciones futuras con la otra parte extranjera. Pedían 20 mil dólares
por el trabajo, exigiendo un adelanto a acordar.