TEMA 1

¿QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

La labor de los gerentes

Gerentes.- Individuos que logran metas determinadas por medio de la demás gente

Organización.-Es una unidad social coordinada conscientemente, compuesta por dos o más persona, que funciona con
una base de relativa continuidad para lograr una meta común o una serie de metas

Funciones de la gerencia

- Planear: definir metas, establecer metas, desarrollar planes para coordinar las actividades
- Organizar: Determinar de qué, quienes y como realizaran las labores o tareas y quien tomara las decisiones
- Dirigir: motivar a los subordinados, resolver conflictos
- Controlar: Monitorear las actividades para asegurar que se esté logrando según lo planeado

Habilidades gerenciales

a) Habilidades técnicas.- La habilidad de aplicar el conocimiento especializado a la experiencia

b) Habilidades humanas.- La habilidad de trabajar con otras personas, de entenderlas y motivarlas

c) Habilidades conceptuales.- La habilidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas

Actividades gerenciales eficaces vs exitosas (FRED LUTHANS)

1. Gerencia Tradicional – 2. Comunicación – 3. Gerencia de recursos humanos – 4. Fomento de una red social

Introducción al comportamiento organizacional

Comportamiento organizacional (co)- Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y
la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal
conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización

Disciplinas que contribuyen al campo del CO

Psicología.- Es la ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de los humanos y otros
animales

Sociología.- Estudio de la gente en su relación con otros seres humanos

Psicología social.- mezcla los conceptos de la psicología y la sociología

Antropología.- estudio de las sociedades para aprender cerca de los seres humanos y sus actividades

Ciencia política.- el estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro de un ambiente político

Nuevas atracciones: desarrollo de un modelo del CO

Modelo.- Representación de la realidad, una representación simplificada de algún fenómeno real del mundo
Las variables dependientes.- Respuesta que es afectada por una variable independiente

¿Cuáles son las variables dependientes en el CO?

a) Productividad.- Una medición del rendimiento que incluye la eficacia y la eficiencia

Eficacia.- El logro de las metas
Eficiencia.- La relación entre el resultado eficaz y el insumo requerido para lograrlo
b) Ausentismo.- La inasistencia al trabajo
Ausentismos evitable (que puede evitarse) ausentismo inevitable (persona que quiere trabajar pero algunos
factores lo impiden)
c) Rotación.- Retiro permanente voluntario (renuncia) e involuntario (despedido) de la organización
d) Satisfacción en el trabajo.- actitud hacia el trabajo de uno; la diferencia entre la cantidad de recompensas que
los trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen que deberían recibir

Las variables independientes.- La presunta causa de algún cambio en la variable dependiente

Tema 2

Características biográficas

Características personales que son edad, género y estado civil que son objetivas y cuya obtención es fácil mediante los
registros personales.
Edad es un tema de importancia por sus tres razones
Genero existen pocas si es q hay diferencia entre los hombres y mujeres que afectan su rendimiento en el trabajo.
Habilidad
La capacidad que tiene un individuo de realizar varias tareas en un trabajo.

Habilidades intelectuales
Son aquellas requeridas para realizar actividades mentales

Habilidades físicas
Aquella que se requiere para hacer tareas que demandan, vigor, destreza, fortaleza y características similares.

Las habilidades y el ajuste al puesto

El desempeño del empleado se incrementa cuando existe una alta compatibilidad entre las habilidades y el trabajo

Personalidad
La suma total de las formas en las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros. Determinantes, Herencia,
Ambiente y situación

Características de la personalidad
Son los que describen el comportamiento del individuo

Los atributos de la personalidad de mayor influencia para el CO

 Locus de control: El grado en el cual las personas creen que son arquitectos de su propio destino
Internas Individuos que creen que controlan lo que les pasa
Externos Individuos que creen que lo que les pasa está controlado por fuerzas externas como la suerte y
la oportunidad
  Maquiavelismo: Grado en que un individuo es pragmático, mantiene distancia emocional y cree que el fin justifica
los medios
 Autoestima: Ela grado en que un individuo se gusta o se disgusta a si mismo
 Automonitoreo: Característica de la personalidad que mide la habilidad de un individuo de ajustar su
comportamiento a los factores sociales externos
 Tomo de riesgo Personalidad A y - B

Aprendizaje
Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia

Involucra cambio
Teoría del aprendizaje
Condicionamiento Clásico
Un tipo de condicionamiento en el cual un individuo responde a ciertos estimulos que ordinariamente no producirán tal
respuesta

Teoría del aprendizaje social

La gente aprende atraves de la observación y la experiencia directa

1.- Proceso de Atención 2.- Proceso de Retención 3.- Proceso de Reproducción Motora 4.- Proceso de Reforzamiento

Autodirección

Técnicas de aprendizaje que permiten a los individuos dirigir su propio comportamiento.

TEMA 3

PERCEPCION Y TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES

Percepción.- Proceso por el cual los individuos de una organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle
un significado a su ambiente

Factores que influyen en la percepción.- Percepción, el objetivo, la situación

La percepción: Hacer juicios sobre los demás

Teoría de la atribución.- Cuando los individuos observan un comportamiento, deben tratar de determinar si es causado
interna o externamente

Factores.-

a) Distinción.- Se refiere a si un individuo muestra diferentes comportamientos en distintas situaciones

b) Consenso.- Si todo mundo que se enfrenta con una situación similar responde en la misma forma
c) Consistencia.- mientras más consistente sea el comportamiento, el observador está más inclinado a atribuirlo a
causas internas
Atribución fundamental del error.- La tendencia a desestimar la influencia de factores externos y sobrestimar la
influencia de los factores internos cuando realizan juicios acerca del comportamiento de otros

Tendencia egocéntrica.- la tendencia de los individuos a atribuir sus propios éxitos a los factores internos y echar la
culpa de las fallas a los factores externos

Atajos frecuentemente usados a juzgar a otros

Percepción selectiva.- La gente interpreta selectivamente lo que ve con base en sus intereses, historia, experiencia y
actitudes

Efecto de halo.- Dibujar un a impresión general acerca de un individuo con base en una característica única

Efectos de contraste.- Las evaluaciones de las características de una persona son afectadas mediante comparaciones
con otra gente recientemente confrontada que califico más alto o más bajo, en la misma característica

Proyección.- Atribución de las características propias a la demás gente

Estereotipo.- juicio de otra persona con base en la percepción personal del grupo al cual pertenece esa persona

Aplicaciones específicas en las organizaciones.-

Entrevista de trabajo.- Factor importante para contratar y rechazar personas

Expectativas de rendimiento.- existen cantidad de evidencia que demuestra que la gente trata de validar sus
percepciones sobre la realidad

¿Como deberían tomarse las decisiones?

El proceso racional de la toma de decisiones.- un modelo de la toma de decisiones que describe como los individuos
deberían comportarse a fin de maximizar algún resultado

Premisa del modelo

1) Claridad del problema: El problema es claro y sin ambigüedades

2) Opciones conocidas: Se asume que el tomador de decisiones identifica todos los criterios y lista todas las
alternativas viables
3) Preferencias claras: los criterios y alternativas pueden calificarse y ponderarse para reflejar su importancia
4) Preferencias constantes: los criterios específicos son constantes y los pesos que se les asignan son estables con
el tiempo
5) Paga máxima: el tomador de decisiones escogerá la alternativa que produzca el valor más percibido

Racionalidad limitada.- Los individuos toman decisiones mediante la construcción de modelos simplificados que extraen
las características esenciales de los problemas sin capturar toda su complejidad

Intuición.-

Toma intuitiva de decisiones.- Un proceso inconsciente creado de la experiencia destilada. La intuición no es

independiente del análisis racional. ambos son complementarios

ELeccion de opciones.-
heurística.- atajo de juicio en la toma de decisiones

heurística de la disponiblidad.- la tendencia de la gente a buscar sus juicios es la información que tiene disponible

heurística de la representación.- evaluar la probabilidad de ocurrencia al inferir analogías y ver situaciones idénticas
donde no existen

escalamiento del compromiso.- un compromiso cada vez mayor a una decisión a pesar de una información negativa

ética.- estudia el comportamiento correcto que lo separa de lo incorrecto

tres criterios de decisión ética.-

utilitarismo.- las decisiones se toman para proporcionar el mayor bienestar a la mayoría

derechos.- esto se hace que la gente tome decisiones con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos en
documentos como la ley

justicia.- esto requiere que los individuos impongan y cumplan las reglas justas e imparcialmente para que exista una
distribución equitativa de los beneficios y los costos

TEMA 4

VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCION EN EL TRABAJO

Valores.- las convicciones básicas de que un modo especifico de conducta o una finalidad de experiencia es personal o
simplemente preferible. Son las cosas que creemos de manera básica

ATRIBUTO: contenido == persona que considere como valores importantes, que estén incluidos

Intensidad == cual de los valores que considere importantes son mucho mas importantes

Sistema de valores.- la jerarquía basada en una calificación de los valores individuales en términos de su intensidad
S+

Valores -> Percepción -> A -> Comportamiento

CO

Importancia de los valores.- constituyen las bases para el entendimiento de las actitudes y motivaciones y porque
influencian nuestras percepciones.

Tipos de valores.- (rokeach volve)

1. Valores terminales.- finalidades deseables de existencia; las metas que una persona le gustaría lograr durante su vida

2. Valores instrumentales.- modos preferentes de comportamiento o medio de lugar los valores terminales de uno

Clima ético.- en la organización es el ambiente donde se respeta los valores generados por todos

Actitudes.- Enunciados o juicios de evaluación respecto a los objetos, a la gente o a los eventos
COMPONENTES DE UNA ACTITUD.-

a) componente cognoscitiva de una actitud.- EL segmento OPINION o de creencia que tiene una actitud

b) componente afectiva de una actitud.- el segmento emocional o sentimenal de una actitud

c) componente del comportamiento de una actitud.- la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o
hacia algo

Tipos de actitudes

a) satisfacción en el trabajo.- en la actitud general de un individuo inicia su empleo

b) compromiso con el trabajo.- el grado en el cual una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en el y
considera sy desempeño importante para la valoración propia

c) compromiso organizacional.- es el grado en el cual un empleado se identifica con una organización en particular y con
sus metas y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros

actitudes y consistencia (es correlativo).- la gente busca consistencia entre sus actitudes y su comportamiento

teoría de la disonancia cognoscitiva.- es cualquier incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre comportamientos
y actitudes.

Medición de la relación A-C.- actitudes que significativamente predicen el comportamiento (c) siempre y cuando en ese
análisis de relación se consideren variables de tipo moderador

variables moderadoras.- ayuda a encontrar relaciones significativas (A-C)

PAUTAS

1) especificidad en la valoración de la actitud.- Actitudes que presentan por parte de los trabajadores frente a algunas
situaciones en la organización

2) restricciones sociales.- restricciones por parte de un grupo que prohíbe a los demás realizar alguna teoría

3) experiencia directa con la actitud.- la relación A-C será mas fuerte si la actitud al ser evaluada se refiere a algo con lo
cual el individuo tiene experiencia

Encuestas de actitud.- obtener encuestas de los empleados por medio de cuestionarios acerca de como se sienten en su
empleo su grupo de trabajo, su supervisor y su organización

Calificación de la suma.- consiste en hacer varias preguntas

Escala global única.- considerando todo permite medir el nivel de satisfacción (es la mas practica y ahorra
tiempo y es exacta)

El efecto de la satisfacción en el trabajo sobre el desempeño en el empleado.-

- SATISFACCION Y PRODUCTIVIDAD.-

productividad.- Pf(x)= S + H + O . Determina si es o no productivo.

SATISFACCION + HABILIDADES + LOS AMBITOS O ESPACIOS DE TRABAJO

satisfacción.- NO determina la productividad. la comodidad en el trabajo, que el empleado sea feliz y por ende tienen
una buena satisfacción

- SATISFACCION Y AUSENTISMO

MAS SATISFACCION MENOR AUSENTISMO EVITABLE

NO EXISTE NINGUNA RELACION PORQUE NO EXISTE NINGUNA

CORRELACION CON EL AUSENTISMO INEVITABLE

- SATISFACCION Y ROTACION

A MAYOR SATISFACCION MENOR ROTACION VOLUNTARIA

LA SATISFACCION NO TIENE RELACION CON LA ROTACION INVOLUNTARIA

¿DE QUE MANERA LOS EMPLEADOS EXPRESAN LA INSATISFACCION? (bluchner)

Salida.- comportamiento directo de dejar la organización (rotación voluntaria)

expresión.- insatisfacción expresada por medio de intentos activos y constructivos de mejorar las condiciones

lealtad.- insatisfacción expresada mediante la espera pasiva de que mejore las condiciones

negligencia.- insatisfacción expresada permitiendo que empeore las condiciones

PERJUDICIAL EN ORDEN : 1.- EXPRESION (MENOR PERJUDICIAL)

2.- LEALTAD
3.- SALIDA
4.- NEGLIGENCIA (MAS PERJUDICIAL)
CUAL ES LA FORMA DE EXPRESION EN EL CUADRANTE ACTIVO CONSTRUCTIVO?
ACTIVO

Salida expresión
DESTRUCTIVO CONSTRUCTIVO

negligencia lealtad

PASIVO
TEMA 5

CONCEPTOS BASICOS DE LA MOTIVACION

motivación.- la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo hacia las metas organizacionales, condicionadas por la
habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual

necesidad.- algún estado interno que hace ciertos resultados parezcan atractivos.

esfuerzo.- medida de intensidad con la que una persona intenta hacer algo

PASOS PARA PODER MOTIVAR

1.- saber en que nivel de necesidad esta el trabajdor

2.- aplicar el satisfactor correspondiente

TEORUAS CLASICAS

TEMA 6

MOTIVACION: DE LOS CONCEPTOS A LAS APLICACIONES

Programa de paga variables.- (Robins) Una porción de la paga del individuo basada en alguna medida individual u
organización del desempeño

Cuatro de los programas más ampliamente utilizados son :

a) Plan de pago por pieza (destajo).- A los trabajadores se les paga una cantidad fija por cada unidad de
producción terminada
b) Pla de participación de utilidades.- programas de toda la organización en que se distribuye una
compensación con base en alguna fórmula establecida, diseñada en torno de la productividad de la
compañía
c) Plan de participación de ahorros.- Plan de incentivos de grupos donde las mejoras en la productividad del
grupo determinan la cantidad total de dinero que es distribuida
d) Bonificaciones.- Los trabajadores reciben una suma adicional en función a criterios de desempeño

Prestaciones flexibles.- Los empleados confeccionan sus programas de prestaciones para cumplir con sus necesidades
personales al escoger de un menú de opciones de prestaciones

Valor comparable.- Doctrina que sostiene que puestos iguales, en valor para una organización deben recibir
remuneraciones iguales, INDEPENDIENTEMENTES de que el contenido de trabajo de dichos puestos SEAN O NO similar

HABILIDAD ESFUERZO

RESPONSABILIDAD CONDICIONES DE TRABAJO

CRITERIOS DE PONDERACION

TEMA 7

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPO

Definición y clasificación de los grupos

Grupo.- Dos o más individuos que interactúan y son independientes, y que se reúnen para lograr objetivos particulares

Grupo formal.- Un grupo de trabajo definido por la estructura de la organización

a) Grupo de mando: Un gerente y sus subordinados inmediatos

b) Grupo de trabajo: Individuos que trabajan juntos para llevar a cabo una tarea de trabajo, personas que están en
una línea de proceso

Grupo informal.- Un grupo que no está estructurado formalmente ni está determinado por la organización, aparece en
respuesta a la necesidad de contacto social

a) Grupo de interés: Aquellos que trabajan juntos para lograr una meta especifica en la cual cada uno está
interesado
b) Grupo de amistad: Aquellos que se forman debido a que comparten una o más características comunes

( Ojo )Etapas del desarrollo de grupo.-

a) Formación.- La primera etapa en el desarrollo del grupo se caracteriza por mucha incertidumbre
b) Tormenta.- se caracteriza por el conflicto dentro de este
c) Normatividad.- se caracteriza por la relación estrecha y la cohesión
d) Desempeño.- Es cuando el grupo es totalmente funcional
e) Movimiento.- Se caracteriza por el interés de concluir las actividades, más que de desempeñar la tarea