Políticas de calidad y Objetivos de la calidad

Políticas de calidad

“Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal

como se expresan formalmente por la alta dirección”.

La política es el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de

la calidad. Así mismo la política se define teniendo en cuenta las metas de la
organización, las expectativas y las necesidades de los clientes.

La política de la calidad proporciona la base para el alcance de los objetivos.

Es necesaria una documentación de las políticas de calidad y objetivos de la

calidad. También se hace hincapié en la necesidad de tener un compromiso
para la elaboración de una política de calidad.

Se debe tener en cuenta las actividades que debe tener la organización para
alcanzar las metas propuestas y ver de qué recursos se dispone para tales
actividades.

Se debe asegurar que la política de calidad:

a) Sea adecuada al propósito de la organización, se debe redactar la

política a modo de alcanzar los objetivos.
b) Debe incluir el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c) Es la base de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad, algo que debe hacerse periódicamente.
d) Debe ser comunicada a todo el personal y debe ser entendida por este,
su distribución puede hacerse de diversas formas.
a. Debe estar disponible y mantenerse como información
documentada.
b. Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización.
c. Estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según
incumba.
e) Debe ser revisada y actualizada de acuerdo a los principios y fines de la
organización.
Objetivos de la calidad

Los objetivos deben ser medibles, coherentes con la política de la calidad y el

compromiso de mejora continua.

El principio de mejora continua es para conocer el estado en el que se

encuentra la organización en un momento dado y escoger los objetivos para un
determinado plazo, claro, considerando los recursos disponibles.

Requisitos de los objetivos de calidad

A continuación se muestran los requisitos dicatados por la norma ISO 9001:

a) Deben haber evidencias de un seguimiento de la evolución periódica de

los objetivos.
b) Si bien los objetivos no están sujetos a un compromiso de mejora, se
dice que deben ser coherentes con la política, que si tiene un
compromiso de mejora continua.
c) No es aceptable que alguno de los objetivos esté relacionado con el
cumplimiento de la norma ISO 9001, porque estos deberían ser
cumplidos con la certificación y no deben quedar inconclusos.
d) Debe haber un despliegue de objetivos al menos en el primer nivel de la
organización.
e) No es obligatorio cambiar los objetivos cada año.
f) Deben ser medibles, para evidenciar si se han cumplido o no.
g) Debe presentarse una planificación documentada.
h) El hecho de no alcanzar un objetivo no significa que exista una no
conformidad en el sistema de gestión de calidad.
i) Los objetivos de la calidad deben recogerse por escrito.

Determinación de los objetivos de la calidad

Se recomienda tener en consideración las opiniones de los responsables de los

departamentos implicados, pues los objetivos han de ser alcanzados, y es
imprescindible conocer estas opiniones para conocer los recursos que se
requerirán para los objetivos planeados.