Guía de Usuario

Manual de Uso Aparatos Telefónicos

EQUIPAMIENTO
A continuación se muestran diagramas que indican la función de cada botón en los nuevos
equipos telefónicos que se instalaron en el Grupo. Esta nueva Tecnologías IP tiene beneficios
como la Central de Llamadas (IVR), Buzones de Voz para todas las extensiones y salas de
conferencia multiusuario independientes al modelo del Teléfono que se utilice ya que opera de
igual forma con los nuevos equipos y con los anteriores equipos analógicos.

YEALINK SIP-T21P

MENU ESPERA CONFERENCIA DIRECTORIO

LED Indicador
de Encendido

LINEA

MENSAJE
Parlante
AURICULAR
Teclado
TRANSFERENCIA
Numérico
REDISCADO
Teclas de
Navegación
MANOS LIBRE
Ajuste
de Volumen

Figura 1: Yealink SIP-T21P

YEALINK SIP-T26P

Teclas
Multifuncionales CONFERENCIA
LED Indicador
de Encendido

LINEA

MENSAJE
Parlante AURICULAR

Teclado ESPERA
Numérico Teclas
Teclas de Programables
Navegación
Ajuste TRANSFERENCIA
de Volumen MANOS LIBRE
SILENCIO
REDISCADO

Figura 2: Yealink SIP-T26P

YEALINK EXP39

Módulo de expansión para los teléfonos. Por defecto se configura en Recepcion para facilitar la
deteccion de llamadas y monitorear el estado de todas las extensiones de la empresa registradas
en la central. Cada botón se asocia a una extension y permite un discado rápido hacia él.
• La luz verde indica que la extensión está libre
• La luz roja indica que la línea está ocupada.
• Cuando la extension está recibiendo una llamada, la luz parpadea y la llamada podrá
ser capturada presionando el botón correspondiente.

Figura 3: Yealink EXP39

USO Y CONFIGURACIÓN DE FUNCIONALIDADES EN EL EQUIPO TELEFÓNICO

La siguiente es una guía rápida con las instrucciones y botones que se deben presionar para
acceder a una funcionalidad requerida desde los equipos IP y analogicos.

Funcionalidad Instrucciones
Correo de voz MESSAGE (o *60 equipos analogicos)
Seguir indicaciones de la operadora
Conferencia tripartita Llamada activa
CONF
Discar número tercer integrante
CONF
Sala de conferencias 900 - 901 o 902 + clave (1234)
Seguir instrucciones de la operadora
Transferir llamada Llamada activa
TRAN (o # analogicos)
Discar número destino
TRAN (o colgar)
Estacionar llamada TRAN
000#
TRAN (o colgar)
Recuperar llamada desde Discar número de estacionamiento
estacionamiento (Desde 1 en adelante)
Captura de llamada (jalar llamada) *15 + extensión
Poner / recuperar llamada en espera HOLD
Realizar segunda llamada Llamada activa
LINE 1
Discar número destino de la segunda
llamada
Atender segunda llamada OK (o Resp en modelos T26)
Alternar entre llamadas simultáneas ▲ / ▼ para seleccionar llamada a
retomar
HOLD
CORREO DE VOZ
Cuando el usuario no contesta, el sistema le solicita a la persona que llama que deje un mensaje
en el buzón de voz. El saludo de cada extension se puede personalizar por el usuario siguiendo las
instrucciones de la operadora.

Escuchar Mensajes
Cuando existe un mensaje nuevo, la tecla MESSAGE se ilumina de forma intermitente. En los
equipos analogicos se escuchara un sonido de aviso durante las llamadas.
Presione MESSAGE o digite *60 y el número de la extensión para recuperar los mensajes de
voz recibidos. En los equipos analogicos la funsionalidad es la misma. El sistema le solicitará
que ingrese su extension seguida de la clave acceso (que por defecto es 1234 y se puede
modificar desde las opciones del buzon) para acceder al menú principal.

• UNO- Mensaje Nuevo/Antiguo: reproduce los mensajes que no han sido escuchados en
orden de mayor a menor antigüedad. Cuando no existen mensajes nuevos, esta opción se
cambia por: “Escuchar mensajes antiguos”, que reproduce los mensajes ya escuchados de
mayor a menor antigüedad.
Una vez escuchado el mensaje, se tienen las siguientes alternativas:
• TRES - Opciones avanzadas:
– UNO - Enviar respuesta: permite dejar una respuesta en el buzón de voz del usuario que
dejó el mensaje en el buzón.
– TRES - Escuchar los datos del mensaje: fecha y hora en que fue recibido y número
telefónico de la persona o usuario que dejó el mensaje.
– CINCO - Enviar un mensaje de voz a otro usuario: permite dejar un mensaje en el
buzón de voz de otro usuario sin necesidad de llamarlo.
– ASTERISCO (*) - Retornar al menú principal
• CINCO - Repetir mensaje
• SEIS - Escuchar siguiente mensaje
• SIETE - Borrar mensaje actual
• OCHO - Reenviar mensaje a otro usuario: permite reenviar el mensaje que acaba de ser
escuchado al buzón de voz de otro usuario. Además, es posible incluir un nuevo
mensaje al inicio.
 NUEVE - Guardar mensaje: es posible grabar el mensaje recién escuchado en una
carpeta especial.
ASTERISCO (*) - Ayuda
TECLA NUMERAL (#) – Salir

• DOS - Cambiar carpetas: permite clasificar los mensajes recibidos. Por defecto, los mensajes
que no han sido escuchados se almacenan en la carpeta de mensajes nuevos y los que ya
han sido escuchados, en la carpeta de mensajes antiguos.
• CERO - Mensajes nuevos
• UNO - Mensajes antiguos
• DOS - Mensajes del trabajo
• TRES - Mensajes de la familia
• CUATRO - Mensajes de amigos

• TRES - Opciones avanzadas

• CINCO - Dejar un mensaje en el buzón de voz de otro usuario: es posible enviar
un mensaje de voz a la extensión de otro usuario sin la necesidad de llamarlo.
• ASTERISCO (*) - Retornar al menú principal.

• CERO - Opciones del buzón de voz: Permite personalizar el correo de voz, cambiando los
mensajes de saludo.
• UNO - Grabar mensaje de “no disponible”: se reproduce cuando la extensión no está
disponible.
• DOS - Grabar mensaje de “ocupado”: Graba el mensaje de saludo que se reproduce
cuando la extensión está ocupada.
• TRES - Grabar nombre: Graba el nombre del usuario asociado a la extensión.
• CUATRO - Grabar saludo temporal: saludo que se utilizará temporalmente para recibir
los nuevos mensajes.
• CINCO - Cambiar clave: modifica la contraseña con la que se accede al correo de voz.
• ASTERISCO (*) - Retornar al menú principal.

• ASTERISCO (*) - Ayuda: repite todas las opciones del menú principal.
• TECLA NUMERAL (#) - Salir
CONFERENCIA TRIPARTITA

Esta funcionalidad permite unir a tres personas en una misma conversación. Para iniciar una
conferencia desde un telefono multilinea, estando en una llamada presione CONF y cuando tenga
tono de discado marque el número telefónico del tercer participante. Cuando este último
conteste, presiones CONF nuevamente.

SALA DE CONFERENCIA

Reúne a múltiples usuarios en una sala de conferencias telefónicas. Para ingresar a una sala de
conferencias, digite el número asignado a ella (900 para la Sala 1, 901 para la Sala 2, 902 para
la Sala 3). Luego debe seguir las instrucciones de la operadora; primero le solicitará
la clave que para las tres Salas es 1234.
Existen dos tipos de clave de entrada: la de usuario, y la de administrador, este último tiene
permisos para bloquear la conferencia y expulsar a usuarios.
Cuando un usuario se incorpora a la conversación, los demás serán notificados de quien está
haciendo el ingreso.
Para acceder al menú de configuración, presione *.

LLAMADA EN ESPERA

Para poner una llamada en espera presione el botón HOLD; el participante al otro lado de la
conversación escuchará la música configurada en la PBX. Para retomar la llamada, presione
HOLD nuevamente.
Para realizar una nueva llamada, mientras la primera queda en espera, presione la tecla de línea
LINE 1 y obtendrá tono de discado.
Cuando tenga una llamada entrante mientras otra está activa, el sistema le notificará con un
sonido de timbre. Para contestar la nueva llamada, presione la tecla OK o Resp en los modelos
T26. La primera llamada quedará en espera.
Para alternar entre llamadas, seleccione la que desea retomar con las teclas de navegación de
arriba y abajo ▲ / ▼ y presione HOLD. La otra quedará en espera.

TRANSFERENCIA DE LLAMADAS

Para transferir una llamada debe ocupar el botón TRAN. Existen dos opciones: • Transferencia
desatendida (blind transfer): se transfiere la llamada sin esperar que el
receptor conteste la llamada. En una llamada activa presione la tecla TRAN, cuando el
sistema dé tono de discado marque el anexo del destinatario y presione nuevamente TRAN o
simplemente cuelgue, sin esperar que el otro usuario conteste la llamada. En los equipos
analogicos se usa la tecla #.
• Transferencia con consulta: la transferencia se realiza después de quien realiza la
transferencia ha conversado con el receptor. En una llamada activa presione la tecla TRAN,
cuando el sistema dé tono de discado marque el anexo del destinatario y una vez que haya
terminado su conversación con él, presione nuevamente TRAN o simplemente cuelgue.

ESTACIONAMIENTO DE LLAMADAS - CALL PARK

Esta funcionalidad permite dejar una llamada en espera en la PBX (no en la extensión). Para
estacionar una llamada, presione la tecla TRAN y cuando tenga tono de discado marque 000#. La
operadora le entregará el número de estacionamiento donde quedó la llamada, cuelgue o presione
TRAN nuevamente.
Para recuperar la llamada disque el número de estacionamiento.

CAPTURA DE LLAMADAS – CALL PICKUP

Permite contestar llamadas dirigidas a una extensión en particular desde otro anexo, marcando
*15 seguido del número de la extensión que está recibiendo la llamada.