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GESTION DE LA CALIDAD

PRACTICA 6 Semana 6

Docente: Zoila López Salavarría

1. Vocabulario
Organización (1), Contexto de la organización (2), Parte interesada (3), Cliente (4), Gestión (5),
Sistema de gestión (6), Calidad (7), Sistema de gestión de la calidad (8), Proceso (9), Requisito (10),
Salida (11), Producto (12), Servicio (13), Riesgo (14), Mejora continua (15), Acción correctiva (16),
Acción preventiva (17), Objetivo (18).

TÉRMINO DEFINCIÓN
CONTEXTO DE Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un
LA efecto en el enfoque de la organización para el desarrollo y logro de sus
ORGANIZACION objetivos
PARTE Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse
INTERESADA como afectada por una decisión o actividad
PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las
entradas para proporcionar un resultado previsto
SISTEMA DE Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que
GESTION interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos
objetivos
REQUISITO Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
CLIENTE Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un
servicio destinado a esa persona u organización o requerido por ella
RIESGO Efecto de la incertidumbre
ACCION Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a
CORRECTIVA ocurrir
SERVICIO Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo
ninguna transacción entre la organización y el cliente
PRODUCTO Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente
llevada a cabo entre la organización y el cliente
ORGANIZACION Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
SISTEMA DE Parte de un Sistema de Gestión con la calidad
GESTION DE LA
CALIDAD
CALIDAD Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos
MEJORA Actividad recurrente para mejorar el desempeño
CONTINUA
GESTION Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Facultad de Ingeniería Semestre 2018-I


Carrera de Ingeniería Industrial
SALIDA Resultado de un proceso
ACCION Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.9)
PREVENTIVA potencial u otra situación potencial no deseable
OBJETIVO Resultado a lograr

2. En el siguiente cuadro indique si cada premisa descrita corresponde al aspecto interno o


externo del contexto de la organización:

TÉRMINO ASPECTO
Desempeño general de la organización
Productos o servicios similares
Inversiones públicas
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Competencia del personal
Factores económicos como los tipos de cambio, pronóstico de inflación
Acuerdos comerciales internacionales
Factores operacionales de la producción
Tasas de desempleo locales

3. Contabilizar por cada cláusula de la Norma ISO 9001: 2015, los números de debes e indicar el
total.

4. Indicar que documentos y registro obligatorio menciona la Norma ISO 9001:2015 en los
capítulos 4 y 5.

5. Para la organización elegida para el trabajo de aplicación final, elaborar lo siguiente:


 Un análisis FODA
 El mapa proceso general
 Una ficha de caracterización del proceso clave de la organización
 La política de calidad
 La Misión
 La Visión

6. Elaborar un check list hasta el capítulo de la norma ISO 9001:2015 avanzado en clases.

7. Revisar en internet ejemplos de manuales de calidad.

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