TRABAJO COLABORATIVO

DESARROLLO DE ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

TRANSPORTADORA SAN PABLO LTDA.

EDWARD STEVEN OCHOA MARTÍNEZ, ID: 649121

JENNY PÉREZ GIRALDO, ID: 647873
PEDRO JUAN RANGEL VARGAS, ID: 647204
JOSÉ DAVID GÓMEZ ECHEVERRI, ID: 649171

DOCENTE MODULO DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

ENRIQUE ALBERTO GUERRERO GUZMÁN

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ESPECIALIZACIÓN GERENCIA EN RIESGOS LABORALES, SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
BUCARAMANGA – SANTANDER
2018
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Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 4

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA SELECCIONADA ................................................... 5

2. ANÁLISIS MISIÓN, VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS. ........................................ 6

2.1. Misión............................................................................................................................... 6

Descripción. .............................................................................................................. 6

Análisis. .................................................................................................................... 6

2.2. Visión. .............................................................................................................................. 6

Descripción. .............................................................................................................. 6

Análisis. .................................................................................................................... 6

2.3. Valores Corporativos........................................................................................................ 7

Descripción. .............................................................................................................. 7

Análisis. .................................................................................................................... 7

3. ANÁLISIS INTERNO. ........................................................................................................... 8

3.1. Análisis de Cadena de Valor. ........................................................................................... 8

3.1.1. Actividades Primarias. .............................................................................................. 8

3.1.2. Actividades de Apoyo o Soporte. ............................................................................. 9

3.2. Análisis Seriado Capacidades Funcionales – ASCF ...................................................... 10

3.2.1. Capacidad Ejecutiva................................................................................................ 10

3.2.2. Capacidad Humana. ................................................................................................ 11

3.2.3. Capacidad Física. .................................................................................................... 11

3.3. Análisis del perfil competitivo – APC ........................................................................... 12

4. ANÁLISIS EXTERNO. ........................................................................................................ 14

4.1. Análisis del Entorno General ......................................................................................... 14

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Análisis Político-Legal: .......................................................................................... 14

Análisis Económico: ............................................................................................... 14

Análisis Socio Cultural: .......................................................................................... 14

Análisis Tecnológico: ............................................................................................. 14

4.2. Análisis Entorno Competitivo ........................................................................................ 15

La amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada). .......................................... 15

El poder de negociación de los clientes. ................................................................. 15

El poder de negociación de los proveedores. .......................................................... 15

La amenaza de productos y servicios sustitutivos. ................................................. 15

La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector. .............................. 15

5. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO........................................................................................ 17

5.1. Fortalezas: ...................................................................................................................... 17

5.2. Debilidades: .................................................................................................................... 17

5.3. Amenazas: ...................................................................................................................... 18

5.4. Oportunidades: ............................................................................................................... 18

6. Conclusión de la Actividad.................................................................................................... 19

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 20
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INTRODUCCIÓN

Según Dess y Lumpkin (2003), el análisis estratégico consiste en el trabajo previo que se
debe realizar para la formulación e implantación eficaz de las estrategias. Para estos autores un
análisis completo debe involucrar tanto factores externos como internos que incluyen los
siguientes procesos: a) analizar los propósitos y los objetivos organizativos: la visión, misión y
objetivos estratégicos de la empresa; b) analizar el entorno: el análisis del entorno permite
obtener información valiosa para la identificación de oportunidades y amenazas; c) realizar el
análisis interno: este proceso ayuda a identificar las fortalezas y debilidades que pueden, en
parte, determinar el éxito de una empresa en un sector; d) valorar los activos intangibles de la
empresa: el capital humano y otros activos intelectuales o intangibles, como son redes y
relaciones entre sus empleados, clientes, proveedores y aliados.

Partiendo de este significado, podemos observar que el análisis estratégico de una

organización es una herramienta que le permite diagnosticar y analizar su comportamiento
interior y exterior actual, con el fin de poder orientarse hacia un futuro, que le permita mejorar
las metas y objetivos propuestos para poder ser más eficientes y poder ofrecer productos y
servicios de mejor calidad.

Para esta actividad, se buscó aplicar el proceso del análisis estratégico en la empresa
privada TRANSPORTADORA SAN PABLO LTDA, con el fin de adquirir habilidades que
permitan lograr la eficiencia en la dirección estratégica de la organización.
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1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA SELECCIONADA

Transportadora San Pablo Ltda. es una empresa de transporte fluvial de pasajeros, creada
el 7 de marzo de 1996 en la ciudad de Barrancabermeja. Cuenta con la habilitación y el permiso
operacional del Ministerio de Transporte, para la ruta Barrancabermeja – Magangué –
Barrancabermeja, con puertos intermedios como Puerto Wilches, Cantagallo, San Pablo,
Gamarra, La Gloria, El Banco.

En la actualidad la empresa cuenta con 29 empleados, de los cuales 18 son motoristas, con
una amplia experiencia en transporte de pasajeros por el Río Magdalena.

Transportadora San Pablo Ltda. es una empresa líder en la región, cuenta con un talento
humano comprometido con la misión de la empresa.
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2. ANÁLISIS MISIÓN, VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOS.

2.1. Misión.

 Descripción.

TRANSPORTADORA SAN PABLO LTDA. Es una empresa dedicada a prestar

servicios de transporte especial de pasajeros vía fluvial y encomiendas, buscamos satisfacer
plenamente a nuestros clientes con seguridad y cumplimiento. Contamos con recurso humano
competente, un parque fluvial moderno, con la mejor infraestructura física, logística y
tecnológica y un equipo gerencial comprometido con la mejora continua.

 Análisis.

Se puede observar que la misión de Transportadora San Pablo cumple con los valores
corporativos propuestos, brindando un excelente servicio, con personal altamente calificado y la
mejor infraestructura física, logística y tecnológica.

2.2. Visión.

 Descripción.

Ser en el año 2023 la primera empresa de transporte fluvial del país, mediante la
prestación de un servicio confiable apoyado en tecnología, un capital humano comprometido,
con vocación de servicio y en armonía con el ambiente.

 Análisis.

Según la realidad de la empresa, se evidencia una amplia trayectoria, la prestación de un

servicio de calidad, incremento en sus ventas y aumento del a confianza de sus clientes, lo cual
refleja que la empresa puede alcanzar la proyección planteada en la visión.
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2.3. Valores Corporativos.

 Descripción.

 Honestidad: Realizamos todas las operaciones con transparencia y rectitud.

 Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores servicios a un precio

justo y razonable.

 Puntualidad: Prestar el servicio solicitado en el tiempo establecido, generando confianza

en los clientes.

 Seguridad: Contamos con un sistema integrado de gestión que garantiza personal

competente, un parque fluvial moderno en excelentes condiciones mecánicas.

 Análisis.

Estos valores corporativos se aplican a diario en la empresa, con la prestación de un

servicio de calidad, enfocado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
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3. ANÁLISIS INTERNO.

3.1. Análisis de Cadena de Valor.

3.1.1. Actividades Primarias.

 Logística Interna.

La empresa con un sistema integrado de gestión mediante el cual se realiza la

planificación de las actividades administrativas y de prestación del servicio, teniendo en cuenta
la misión y visión de la empresa.

 Operaciones o Producción.

Como elemento de entrada para la prestación del servicio está la solicitud del servicio por
parte del cliente en donde deben quedar claras las especificaciones. Luego se asigna la
embarcación de acuerdo al requerimiento del cliente y se verifica que los recorridos se realicen
acorde al plan de trabajo acordado con el cliente. Por último, se mide la satisfacción de los
clientes o usuarios mediante la aplicación de encuestas.

 Logística Externa o Distribución.

Cuenta con los recursos necesarios para la prestación del servicio y con una capacidad
instalada que cubre la demanda actual.

 Marketing y ventas.

El mercado objetivo está comprendido por personas de todas las edades, sin
discriminación de sexo y pertenecientes a todos los estratos. Cuenta con un proceso comercial en
el cual se maneja la base de datos de clientes y un indicador para el control de las cotizaciones
realizadas en determinado periodo. También cuenta con un indicador de ventas, mediante el cual
se mide el cumplimiento de las metas establecidas para cada mes.
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 Servicios Postventa.

Existe retroalimentación con los clientes y usuarios a través de las encuestas realizadas y
del seguimiento personalizado.

3.1.2. Actividades de Apoyo o Soporte.

 Infraestructura de la Empresa.

La empresa tiene una infraestructura física moderna, amplia y confortable. Cuenta con un
parque fluvial moderno, con motores fuera de borda de cuatro tiempos, con tecnología de punta.

 Gestión de Recursos Humanos.

En Transportadora San Pablo Ltda. todo su personal posee las competencias básicas
como educación, formación, experiencia y habilidades para el cumplimiento de las funciones o
actividades que están estipuladas para cada uno de los cargos.

Esto representa una fortaleza para la empresa, puesto que el aporte que realizan sus
empleados es altamente valorado y fundamental para obtener mejores resultados de negocio,
logrando un balance entre el desarrollo profesional de los colaboradores, el enfoque humano y el
logro de metas organizacionales.

Como parte de la Política Integral de la empresa, está la capacitación permanente de los

funcionarios (actualmente los motoristas se encuentran certificados en competencias laborales),
la evaluación de desempeño, la realización de actividades recreativas y de esparcimiento.

 Desarrollo Tecnológico.
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En condiciones actuales de globalización, las organizaciones se enfrentan a nuevos

mercados. Es por esto que la empresa ha realizado inversiones que permiten mejorar cada uno de
sus procesos en innovación y tecnología, buscando el crecimiento y desarrollo para ser
competitiva.

Así, la tecnología se debe implementar con un enfoque moderno, que permita mejorar lo
que se tiene, con el objetivo de lograr lo que se desea.

Ejemplo de esto, es que la empresa ha optado por adquirir un aplicativo de ventas

(software), modernizar su infraestructura física y su parque fluvial.

 Aprovisionamiento o Abastecimiento.

La empresa cuenta con una base de datos de proveedores actualizada. Tiene establecido
un procedimiento de compras, realiza la evaluación y reevaluación de los proveedores.

3.2. Análisis Seriado Capacidades Funcionales – ASCF

3.2.1. Capacidad Ejecutiva.

Capacidad Ejecutiva - Calificación

Justificación Puntaje asignado
Acciones 1 2 3 4 5

El Gerente está limitado en la toma de

Los ejecutivos de la alta
dirección toman decisiones y
valoran el riesgo de la acción
decisiones puesto que debe consultar
X
con la asamblea general de socios que
es la máxima autoridad.

Algunos miembros de la asamblea

Los ejecutivos son flexibles y
se adaptan con facilidad a los
cambios en la organización
general de socios son renuentes ante los
X
cambios y esto es un obstáculo en la
toma de decisiones.
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Capacidad Ejecutiva - Calificación

Justificación Puntaje asignado
Acciones 1 2 3 4 5
La Gerencia utiliza un estilo
Eficacia general del grupo
X participativo. Hay planeación,
ejecutivo
organización, dirección y control.

Su equipo de colaboradores cuenta con

Los ejecutivos cumplen
X la competencia para desarrollas cada
metas u objetivos de gestión
uno de los cargos.

3.2.2. Capacidad Humana.

Capacidad Humana del Calificación

Justificación Puntaje asignado
Personal 1 2 3 4 5

Personal capacitado para Cuenta con asesores externos con la

enfrentar el entorno actual y X competencia para impulsar la empresa
futuro en el logro de su visión y objetivos.

La empresa tiene vinculadas 29

personas con contrato laboral y 3
Talento humano suficiente en
X asesores externos, que son de gran
cantidad y calidad
apoyo para el desarrollo de las
actividades.

Hay motivación porque desde la

Nivel de motivación y
gerencia se promueve la participación
compromiso ante la X
de los funcionarios y se escuchan las
organización
ideas o aportes que hagan.

Su equipo de colaboradores cuenta con

Experiencia y conocimiento
X la competencia para desarrollar cada
de los cargos
uno de los cargos.

3.2.3. Capacidad Física.

Calificación
Capacidad Física Justificación Puntaje asignado
1 2 3 4 5
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Infraestructura física moderna, con

Comodidad de las
suficiente espacio para el desarrollo de
instalaciones para el cliente X
actividades, ambiente agradable y
interno y externo.
comodidad de sus instalaciones.

Fácil acceso a las La empresa está ubicada

instalaciones para el cliente X estratégicamente, lo que hace fácil el
interno y externo acceso a los clientes.

Existencia suficiente de Cuenta con espacios para el parqueo de

X
parqueaderos vehículos de los visitantes y clientes.

3.3. Análisis del perfil competitivo – APC

Transportadora San Cootransfluviales Transportes San Pablo

pablo LTDA unidos LTDA S.A.

Imagen de la
empresa en el
mercado

Cuenta con oficinas en

Barrancabermeja,
Cantagallo y San Pablo,
Estructura Oficina en Oficina en
en donde se atiende de
comercial Barrancabermeja. Barrancabermeja.
forma personalizada a los
clientes. Se realiza
mercadeo permanente.

Posición Posición financiera Posición financiera

En crisis financiera.
financiera sólida y confiable. sólida y confiable.
Las tarifas son
Las tarifas son
establecidas por el Manejan sus propias
Precios establecidas por el
ministerio de tarifas.
ministerio de transporte
transporte
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Transportadora San Cootransfluviales Transportes San Pablo

pablo LTDA unidos LTDA S.A.
Canales de
Directo Directo Directo
distribución
Calidad del
Excelente servicio Excelente servicio
producto

La empresa ofrece
descuentos a los
No realizan No realizan
Promociones estudiantes, mediante
promociones promociones.
convenio con los
colegios y universidades.

Página web, Facebook,

Página web, correo
Publicidad WhatsApp, correo
electrónico, tarjetas.
electrónico, tarjetas.

Comunicación con los Como tienen un solo

Servicio de clientes y usuarios, No realizan servicio cliente, el servicio
postventa aplicación de encuestas postventa postventa se lleva a
de satisfacción. cabalidad.

Empresa líder en el
Participación mercado regional en la Mercado limitado –
en el prestación de servicio Manejan pocas rutas. prestan servicio
mercado público, con más de 10 exclusivo a Ecopetrol.
rutas habilitadas.
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4. ANÁLISIS EXTERNO.

4.1. Análisis del Entorno General

 Análisis Político-Legal:

Los cambios de gobierno local y la normatividad vigente, son factores que afectan
de una u otra forma a la organización. Además de esto, actualmente el gobierno nacional no
ha desarrollado políticas que brinden beneficios a los transportadores fluviales, siendo uno
de los sectores olvidados en Colombia.

 Análisis Económico:

Las variables que afectan la empresa en cuanto a su economía son las tasas de
interés altas, capacidad adquisitiva de las personas, tasa de inflación, regulación tributaria,
crisis económica. Adicionalmente los precios de los motores fuera de borda son muy altos y
están considerados como elementos de lujo.

 Análisis Socio Cultural:

La empresa Transportadora San Pablo Ltda., es muy abierta y por ende no se le

reconocen problemas serios en el ámbito cultural. Por cuestiones de desempleo que
presenta actualmente la región del Magdalena medio, se ha visto afectada la economía de la
empresa, y la seguridad de la misma.

 Análisis Tecnológico:

La empresa invierte en innovación y medios tecnológicos, hace uso de Página web,

Facebook, WhatsApp, correo electrónico. Está en la vanguardia de la tecnología para la
prestación del servicio.
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4.2. Análisis Entorno Competitivo

 La amenaza de nuevos entrantes (barreras de entrada).

Existe una baja posibilidad de amenaza por el ingreso de un nuevo competidor. Ya

que, el crear una empresa que se dedique a esta actividad requiere de una alta inversión
para incorporar nuevas tecnologías (botes) y una sede confortable.

 El poder de negociación de los clientes.

Una de las barreras o dificultades para acceder al servicio de transporte fluvial es el

alto índice de desempleo que tiene la región; además que en gran porcentaje los usuarios
son de estratos bajos, pues pertenecen a veredas de la ribera del Río Magdalena.

 El poder de negociación de los proveedores.

No se tiene ningún poder de negociación con los proveedores de combustible o servicio

mecánico.

 La amenaza de productos y servicios sustitutivos.

La amenaza es baja, ya que la empresa ayuda a solucionar los problemas de

transporte que se le presentan a la comunidad de los lugares ribereños del Magdalena
Medio y que el transporte aéreo y férreo se les dificulta prestar o su trayecto es muy largo.

En cuanto al transporte terrestre, con el tiempo si puede llegar a convertirse en una

gran amenaza, ya que actualmente

 La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector.

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Entre las empresas de transporte fluvial de Barrancabermeja no existe rivalidad,

porque atienden mercados diferentes y se dedican a actividades distintas. Por otra parte, las
empresas de transporte terrestre representan una amenaza, toda vez que se están ejecutando
obras de infraestructura que favorecen a dichas empresas, dejando desprotegidas a las
empresas de transporte fluvial.
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5. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO

5.1. Fortalezas:

 La Gerencia utiliza un estilo participativo. Hay planeación, organización, dirección

y control.

 Su equipo de colaboradores cuenta con la competencia para desarrollas cada uno de

los cargos.

 Cuenta con aliados estratégicos.

 Infraestructura física y parque fluvial moderno.

 Empresa líder en la Región por el excelente servicio prestado

5.2. Debilidades:

 Algunos miembros de la asamblea general de socios son renuentes ante los cambios
y esto es un obstáculo en la toma de decisiones.

 El Gerente está limitado en la toma de decisiones puesto que debe consultar con la
asamblea general de socios que es la máxima autoridad.

 No se generan servicios sustitutos o complementarios

 La coordinación operativa desautoriza las políticas establecidas por el gerente.

 El nivel de escolaridad de escolaridad es bajo. El 48% de los colaboradores terminó

la primaria y el 29% el bachillerato.
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5.3. Amenazas:

 Alto costo de los motores fuera de borda y del combustible.

 Normatividad vigente (la empresa tiene que invertir recursos económicos para poder
cumplir con la normatividad).
 Desempleo

 Inundaciones y sequías

 Proyectos de construcción de puentes y carreteras en la zona de operación de la

empresa.

5.4. Oportunidades:

 Facilidad para acceder a créditos

 Proyecto de recuperación de la navegabilidad del Río Magdalena.

 Tendencia al turismo por río.

 Motores de última tecnología

 El mercado objetivo y potencial es bastante amplio (personas de todas las edades y

estratos, empresas de turismo, empresas para transporte de personal).
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6. Conclusión de la Actividad.

El realizar esta actividad, permite dar a conocer el entorno interno y externo en que
la Transportadora San Pablo LTDA se desenvuelve. Además, Se observó que, a diferencia
de las demás organizaciones que prestan los mismos servicios en el municipio de
Barrancabermeja, la Transportadora San pablo LTDA cuenta con fortalezas que se ven
reflejadas en su misión, visión y valores corporativos, ya que actualmente se cuenta con
personal altamente calificado, infraestructura y tecnología que permite dar cumplimiento a
la prestación de sus servicios con una excelente calidad, logrando el cumpliendo de las
metas propuestas, teniendo siempre en cuenta la objetividad de los diferentes valores
corporativos que se tienen planteados en la organización.

A demás, también se puede concluir que este tipo de actividades permiten dar el
cumplimiento de los objetivos propuestos por las organizaciones que buscan salir adelante,
mejorando siempre las circunstancias de su entorno, clientes y empleados.
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BIBLIOGRAFÍA

Dess G. G. & Lumpkin G. T. (2003). Dirección estratégica: creando ventajas competitivas.

Madrid: McGraw Hill. Recuperado de
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/1020/4967

Bernal, C. A. (2017). Introducción a la administración de las organizaciones. Enfoque

global integral, Segunda edición. Bogotá, Colombia: Editorial Pearson educación de
Colombia S.A.S.