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Sistemas de Información en la empresa

OBJETO DE APRENDIZAJE (OA):


Sistemas de Información en la empresa

Introducción
La cadena de suministro ha de coordinar los procesos logísticos (logística
de entrada, interna y salida), para buscar una ventaja competitiva, por
lo cual debe trabajar de la mano con Supply Chain Management (SCM),
y las TIC.

Si bien actualmente los Sistemas de información (SI) tienen muchas


aplicaciones en múltiples aspectos de la vida, la logística que se
desarrolla en las empresas no es ajena a los mismos. Las TIC aplicadas
a la gestión de la cadena de suministro varían según las características
y necesidades de cada etapa de la cadena, con ventajas y desventajas
que se analizarán dentro del contenido de la lectura.

La evolución de estos sistemas ha llevado al desarrollo de aplicaciones


para el manejo de los procesos en todas las áreas de la empresa y la
logística no es la excepción.

No obstante, en Colombia existe un bajo grado de implementación de


las TIC en las Pymes y un alto uso por parte de las grandes empresas
y operadores logísticos, los cuáles cuentan con gran capacidad de
inversión y una estructura organizacional que facilita la implementación
de estas tecnologías.

Se hace necesario que el aprendiz conozca el entorno tecnológico


empresarial, caracterice y diferencie la gran oferta de las TIC que
encontrará a su disposición y tenga el criterio para seleccionar cuál de
ellas puede utilizar para hacer más eficientes los procesos logísticos de
las empresas, teniendo en cuenta las necesidades y capacidades de
inversión de la misma.

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OBJETO DE APRENDIZAJE (OA):
Sistemas de Información en la empresa

Estructura de Contenidos

Introducción............................................................................................................1
Mapa.........................................................................................................................4
1. FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN...........................5
1.1. Ficha técnica de la información, tipos de información a suministrar..............9
1.2. Técnicas de recolección de la información....................................................9
1.3. Técnicas de recolección y consolidación de la información.........................10
1.4. Clasificación de la información.....................................................................10
1.4.1. Información Primaria..........................................................................10
1.4.2. Información Secundaria......................................................................11
1.5. Interpretación y análisis de la información...................................................12
1.6. Métodos de Registro de la información........................................................13
1.7. Tipos de instrumento de recolección de datos.............................................13
2. LA LOGÍSTICA INTEGRAL, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LAS TIC.....17
2.1. Evolución de las TIC en la Cadena Logística..........................................19
3. CLASIFICACIÓN DE LAS TIC...........................................................................20
3.1. Las TIC en la logística de aprovisionamiento..........................................20
3.1.1. EDI (Electronic Data Interchange).....................................................21
3.1.2. E-PROCUREMENT...........................................................................21
3.1.3. VMI (Vendor Managed Inventory) /CRP (Continuos Replenishment Program)...........23
3.2. Las TIC en la logística interna.......................................................................23
3.2.1. ERP (Enterprise Resource Planning)................................................23
3.2.2. WMS (Warehouse Management System).........................................24
3.2.3. CÓDIGOS DE BARRAS....................................................................24
3.2.4. RFID (Radio Frequency Identification)..............................................25
3.2.5. PICK TO LIGHT Y PICK TO VOICE..................................................27
3.2.6. MRP I y MRP II.................................................................................28
3.3. Las TIC en la logística de distribución.....................................................28
3.3.1. TMS (Transportation Management System)................................... 29
3.3.2. CRM (Consumer Relationship Management)..............................................29

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3.3.3. ECR (Efficient Consumer Response)................................................30
3.3.4. EPC (Electronic Product Code).........................................................30
3.3.5. GPS (Global Position System)...........................................................31
Glosario.................................................................................................................32
Bibliografía............................................................................................................34

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Mapa

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1. FUNCIONAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN


Antes de analizar el comportamiento de los Sistemas de información, se definirán
a continuación algunos conceptos básicos:

DATO: Representación simbólica HARDWARE: Representa todas las


(numérica, alfabética, etc.), atributo o partes tangibles de un sistema informático.
característica de una entidad. Algunos Es el conjunto de dispositivos físicos
ejemplos de datos son: Texto, Memo, utilizados para almacenar y procesar los
Número, Fecha/Hora, Moneda datos

BASE DE DATOS: Se define una base de datos como una serie de datos
organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados
por los sistemas de información de una empresa o negocio en particular. Es una
colección de información organizada y su diseño debe: responder a la necesidad del
cliente, almacenar solo la información necesaria, estar normalizada, elegir el tipo de
dato adecuado, etc. Una base de datos es un “almacén” que nos permite guardar
grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos
encontrar y utilizar fácilmente

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SOFTWARE: Representa los programas y datos


almacenados en un computador. Un sistema de
base de datos incluye dos tipos de programas: El
software de propósito general, para la gestión de
la base de datos. El software de aplicación, que
usa las facilidades del S.G.B.D (Sistema General
de Base de Datos) para manipular la base de datos
con el fin de llevar a cabo una función específica
en la gestión de la empresa (por ejemplo: la
gestión de almacén).

SISTEMA DE INFORMACIÓN: Es el conjunto


de procesos resultantes de la suma de datos
organizados donde selecciona, procesa y distribuye
la información necesaria para los procedimientos
de la empresa y para las actividades de dirección
y control correspondientes, que apoyan la toma
de decisiones, para el desempeño su actividad
de acuerdo con su estrategia de negocio. Otra
definición puede ser: Conjunto de elementos
orientados al tratamiento y administración de
datos e información y sus componentes son:
software, hardware, datos y usuarios.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,


almacenamiento, procesamiento y salida de información.

Entrada de Información: Consiste en la toma de los datos que requiere el


sistema para procesar la información. Estas entradas pueden ser manuales
o automáticas. Las manuales son proporcionadas directamente por los
usuarios y las automáticas son datos o información que provienen de otros
sistemas denominados estos últimos como interfaces automáticas.

Para el proceso de entrada de datos a las computadoras se utilizan las


unidades como las terminales, los códigos de barras, los escáneres, la voz,
los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.

Ejemplos:

- Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente


- Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc.
- Facturas (interfase automático)
- Pagos, depuraciones, etc.

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Almacenamiento de información: El almacenamiento está considerado como una
de las capacidades más importantes de una computadora, debido a que por medio
de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección
o proceso anterior dentro de archivos. La unidad característica de este sistema son
los discos duros o discos magnéticos, y los discos compactos como el CD-ROM.

Ejemplos:

- Movimientos del mes (pagos, depuraciones)


- Catálogo de clientes
- Facturas

Procesamiento de Información: Aquí el sistema de información efectúa cálculos


de acuerdo con una secuencia preestablecida de operaciones los cuales se
pueden efectuar con datos recientes o almacenados anteriormente. Esto permite
la transformación de datos fuente en una información que se puede utilizar para
la toma de decisiones, pudiéndose crear una proyección financiera a partir de los
datos contenidos en un estado de resultados o en un balance general de un año
base.

Ejemplos:
250.000-
- Cálculo de antigüedad de saldos
- Cálculo de intereses moratorios
150.000
- Cálculo del saldo de un cliente 100.000 Saldo

Salida de Información: Consiste en la capacidad del sistema de sacar información


que ha sido procesada o datos de entrada al exterior. Las impresoras, terminales,
los graficadores, la voz entre otros, representan las unidades típicas. Cabe resaltar
que la salida de un sistema puede formar la entrada a otro sistema de información,
lo cual nos hace suponer que a su vez, existe una interfase automática de salida, un
ejemplo de ello podría ser el sistema de control de clientes, el cual tiene una interfase
de salida con el sistema de contabilidad, ya que genera las pólizas contables de los
movimientos procesales de los clientes.

Ejemplos:

- Reporte de pagos
- Estados de cuenta
- Pólizas contables (interfase automática)
- Consultas de saldos en pantalla de una terminal

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Ejemplo 1

Elementos humanos
Procedimientos
Sistema informático
Datos Información

Datos

Hardware Software

Ejemplo 2

Procesos
Datos de cajas Validación de entradas Pedidos
Cálculo de valor de stock
Datos de almacén Control de cajeras Órdenes de almacén
Cálculos estadísticos
Ventas de perecederos Pagos
Impresión de informes
Caducidad Impresión de pagos Datos para contabilidad
Estudios de marketing
Fecha Emisión de pedidos Estadística
Informes varios

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1.1. FICHA TÉCNICA DE LA INFORMACIÓN, TIPOS DE INFORMACIÓN A
SUMINISTRAR
Los sistemas de información poseen distintos niveles de complejidad
acordes con los objetivos y sus resultados. Por lo general se clasifican en
dos tipos a saber:

Operacionales o transaccionales: Automatizan los


procesos operativos dentro de la organización, con
frecuencia son llamados Sistemas Transaccionales, debido
a que procesan transacciones como pagos, cobros, pólizas,
entradas, salidas, etc.

Administrativo de reportes: archivan, registran o generan


datos e información que hay que comunicar a niveles
superiores para la toma de decisiones.

1.2. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN


Las técnicas de recolección de la información se clasifican en:

Las variables pueden cambiar de cualitativas a cuantitativas. Por ejemplo


una cualitativa como el color de las rosas se convierte a través de los datos
de longitud de onda en una cuantitativa al convertirlos en valores numéricos;
la cuantitativa pasa a cualitativa cuando se convierte la variable edad en
categorías niño-joven- adulto-anciano.

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1.3.TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Una vez han sido seleccionados los indicadores


apropiados, identificadas las fuentes de información
y considerado como circulará la información entre
el personal, se pasa a revisar los instrumentos y
procedimientos para la recolección de datos.

Los datos de rutina se consiguen de diferentes fuentes


y tipos de instrumentos de recolección. Los tipos de
instrumentos requeridos dependen de la información que
se precise recoger.

Los tipos de consolidación de la información son los


procesos, áreas y unidades de negocios.

1.4.CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Es entendida como el proceso mediante el cual se agrupan los datos en clases


con características similares. Esto implica refinar cada grupo estableciendo sus
características en común, por ejemplo, metas de servicio similares, con la finalidad
de suministrar un objetivo clave de almacenamiento de información.

A manera de ejemplo, si desea organizar una estrategia integral de almacenamiento


de información, se pueden clasificar los datos según el orden de importancia del
negocio; como puede ser primero en el mercado, lo cual asegurará que los datos
se mantengan en la infraestructura de almacenamiento de información adecuada
según las necesidades del negocio y sus prioridades comerciales. Esto le permite
ahorros significativos a la empresa ya que los presupuestos son limitados, de ahí el
lema: “hacer más con lo que se tenga”.

La información se puede clasificar en primaria y secundaria

1.4.1.

Es uno de los principales activos de la organización referida


a la sumatoria de datos originados y procesados en el
interior de la entidad como diseño, operación, evaluación
y mejoramiento de los procesos; se derivan de la fijación
Información de políticas, de la ejecución de los procesos y de sus
Primaria actividades y se logra a través de los diferentes sistemas
de información que llevan la gestión de la entidad pública.

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1.4.2

Establece la base para instaurar la comunicación a nivel


interno, y proyectarse a los clientes externos y hacia la
comunidad, favoreciendo la rendición de cuentas.

Información Se pueden identificar dos tipos:


Secundaria
Formal
• La formal, que se obtiene de la operación de la
entidad pública y se plasma en los reportes, informes y
otras formas de registro físico. Requiere los resultados
de información que generan los diferentes procesos,
los informes elaborados, las actas de reuniones, los
registros contables y de operación, la intranet, etc.,
para identificar y estructurar las diferentes fuentes
como el manual de operaciones.

Informal
• La Informal, está considerada como el capital
intelectual de la entidad y atañe a los conocimientos
y experiencias, derivados de la interacción entre los
servidores públicos. Requiere implementar estrategias
motivacionales a los miembros de la empresa
para formalizarla y encaminarla en los sistemas de
información.

Tanto la Información Secundaria como la Información Primaria se complementan


para integrarse en la empresa, la cual se administra y ordena con sentido de y
para la entidad, lo cual la convierte en insumo fundamental en la ejecución de las
diferentes funciones administrativas.

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1.5. INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Se inicia este proceso de análisis e interpretación de los datos una vez ha finalizado
la recolección de la información y en ella se integran tanto la información interna
como la generada externamente.

Para ello, se debe evaluar la información obtenida como primera medida, para
lo cual han de considerar aspectos tales como: confiabilidad de la fuente y de la
relevancia de la información, su vigencia y si esta es o no suficiente.

Luego, los especialistas hacen sus predicciones, o sea, las presunciones futuras
sobre tendencias y eventos. A continuación se señalan algunas técnicas de
predicciones futuras:

Cualitativas
Los pronósticos cualitativos son de gran utilidad cuando
no se tienen datos históricos o cuando se espera que las
variables en estudio sufran cambios importantes en el
futuro. Entre estas tenemos: la formulación de escenarios,
definida como “conjuntos alternativos de posibles
ocurrencias futuras”, bastante utilizada y se apoya en la
concepción de que el futuro no se puede medir, predecir
o controlar. Otra técnica es la tormenta de ideas, donde
un grupo de personas predicen un asunto o problema.
Existen otras técnicas como el método Delphi; el “estimado
de la fuerza de ventas” que no es más que la sumatoria
de los pronósticos de los vendedores en relación a
productos, clientes y distribuidores. Una vez realizadas las
predicciones, se diseñan matrices de perfil competitivo y
del factor externo, para que la alta gerencia las tome como
base para la toma de decisiones.

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Cuantitativas
Las técnicas cuantitativas contienen los modelos
econométricos, la regresión y la extrapolación de tendencias.
Los modelos econométricos, se han convertido en una
de las herramientas más populares para la predicción de
variables económicas. Estas técnicas han de manejarse
con cautela debido a las fluctuaciones de las relaciones
históricas de variables clave, haciendo menos exactas las
proyecciones cuantitativas.

1.6. METODOS DE REGISTRO DE LA INFORMACIÓN

Se pueden clasificar en 2 grandes grupos:

- Registro Manual - Registro Electrónico

1.7. TIPOS DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Un instrumento de recolección de datos es cualquier formato, también está definido


como cualquier dispositivos o formatos (en papel o digital), que se utiliza para
obtener, registrar o almacenar información.

Ejemplos de instrumentos:

• Un cuestionario en cuya estructura queda


registradas las respuestas dadas por el
encuestado (formulario para diligenciar).

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Cuestionario
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• Un cuaderno de anotaciones en la que el


investigador anota lo observado.

• Computadora portátil con sus respectivos


medios de almacenaje.

• Dispositivos como cámara fotográfica,


video-filmadora, grabador de audio, etc.

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El siguiente mapa conceptual explica los diferentes tipos de instrumentos


para recolección de datos.

Instrumentos de
recolección de datos

entre las que


grupos de
se encuentran enfoque
también observación implica
entrevistas se llama cualitativa
cualitativas igual que la consiste en
observación observación
de campo directa u
observación no es necesaria la que pequeños
reuniones
conservación divididas participante sus propósitos son adentrarnos de grupo pueden o medianos
(5-10)
entre una persona en en profundidad entrevista
ser
y otra(s)
manejan en el que se
explorar describir comprender generar a
estructuradas semiestructuradas no estructuradas diversos ambientes comunidades procesos hipótesis
o abiertas tipos de
situaciones puede ser conversa
preguntas
sociales
en la que el en torno
generales
estructurada, avarios
uno o
entrevistador tiene y mantener un semiestructurada
hace uso y abierta
exclusivo una toma de
de un datos temas
tiene guia roll pendiente
general de estructura activo de los
guión o estructurales puede ser de detalles
diferentes tipos
con
de contraste
libertad de anotaciones de anotaciones anotaciones anotaciones
hacer preguntas la observación interpretativas temáticas personales
adicionales directa
y toda la

Al diseñar los instrumentos de recolección de datos es indispensable


que cumplan con la función para la cual ha sido diseñados. Tienen
dos características: la confiabilidad y la validez.

La confiabilidad consiste en la capacidad del instrumento para


arrojar datos o mediciones relacionadas con la realidad que se
intenta conocer como son la exactitud y la consistencia de la
medición en distintos momentos. Los instrumentos son confiables
cuando reflejan el valor real de la medición en distintas situaciones
y realizados por diferentes personas.

Para el diseño de los instrumentos es preciso tener en cuenta las


recomendaciones para aumentar la confiabilidad; tales como:

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1. Valerse de las normas 2. Ampliar el número


generales de elaboración de preguntas sobre un
de instrumentos, para tema en particular.
que se eliminen los
errores de medición
(preguntas ambiguas).

3. Dar instrucciones 4. Usar los instrumentos o


claras para diligenciar efectuar las mediciones en
los instrumentos. circunstancias similares.

La validez se entiende como el grado en que un instrumento consigue medir lo


que se intenta medir, por ejemplo, cuando se evalúa el aprendizaje a través de un
instrumento se mide el nivel en que han sido alcanzados los logros establecidos con
anterioridad, esta prueba será válida. Este hecho es de vital importancia para un
instrumento para obtener la confiabilidad.

Un instrumento puede ser confiable sin ser válido, es decir, al indagar sobre
determinado conocimiento puede preguntar por aspectos no concernientes sobre
ese tema, entonces decimos que el instrumento es confiable pero no válido por
cuanto no mide lo que se pretende evaluar. Para evitar esto es necesario determinar
las variables previamente para que sean solo éstas las que se encuentren en el
instrumento.

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2. LA LOGÍSTICA INTEGRAL, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LAS TIC

La logística integral plantea la gestión de los flujos de la información, de los materiales


y de las mercancías en toda la cadena logística (suministro y demanda) de manera
integrada.

Flujo de Distribuidor
información
Cliente

Distribuidor

Fabricante de
materiales y
packaging
Operador
logistico
Flujo de
Fabricante de
materias primas
mercancías

Imagen 1. Flujo de Información en la cadena logística

La logística integral pretende mejorar globalmente todos los procesos en el campo


de las operaciones dentro de la cadena logística de tal forma que cada uno de los
agentes ha de construir con el resto de agentes involucrados estrechas relaciones
en ambos sentidos de la cadena logística (demanda y suministro).

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Imagen 2
Fabricantes MP / Proveedores

Fabricación Suministro

FLUJO DEL SUMINISTRO


FLUJO DE LA DEMANDA
Compras Fabricantes Producto Final Aprovisionamiento
/ Proveedores
Transformación
Distribución
Previsión Distribución

Centro Distribución / Punto de Venta


/ Proveedores
Demanda de APROVISIONAMIENTO Venta de
Producto Producto

Imagen 2. Integración de los actores de la cadena logística.

El objetivo de las TIC (Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones) es


brindar soporte a las funciones operativas de los procesos internos al mismo tiempo
que permiten la integración de cada agente dentro de la cadena logística.

Aprovisionar Producir Alamacenar Distribuir

Imagen 3
procesos de trabajo
que soportan las
funciones operativas Cliente

Integración
Fabricante

Proveedor Integración - modelos


organizativos de soporte a la
colaboración en el entorno
proveedor - fabricante -cliente

Imagen 3. Objetivos de las TIC en la cadena


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Procesos de la cadena logística :

Proceso en el cual se proyectan las operaciones antes de su


realización, abarca todas las operaciones de la cadena logística.

Proceso en el cual la empresa se abastece de los materiales


Aprovisionar necesarios para dar cobertura a la demanda estimada de
productos que los clientes comprarán.

Proceso en el cual se lleva a cabo la transformación de los


Producir materiales provenientes del proceso de abastecimiento, en
productos terminados o semiterminados, que serán entregados
a los clientes.

Proceso de recepción de mercancías provenientes de los


Almacenar procesos de producción o de aprovisionamiento, en el cual se
mantienen las mercancías en espacios designados para su
manutención, hasta que sea requerida por el departamento de
producción o por los clientes.

Proceso en el que se lleva el producto por algún modo de


Distribuir transporte establecido a el cliente final.

2.1. LA EVOLUCIÓN DE LAS TIC EN LA CADENA LOGÍSTICA

Las necesidades de la cadena logística han ido evolucionando a lo largo del tiempo
instaurándose una serie de soluciones sobre la base de las mejores prácticas
reconocidas.

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DPFR - Collaborative Planning


Forecasting Replenishment
EVOLUCIÓN
ERP - Enterprise Planning System
APS -Advanced Planning System
CRM -Costumer Relationship Management
Data Minning, Data Warehousing
IPP -Improvement Promotion Plannig
TIEMPO NEW PRODUCT DEPLOYMENT
CRP - Continuous Replenishment Program COMPLEJIDAD
PERPETUAL REPLENISHMENT
QR - Quick Response
VMI - Vendor managed Inventory
SIMPLE REPLENISHMENT PROCESOS
EDI Electronic Data Interchange
GLOBALES
MES Manufacturing Execution System
WMS Warehouse Management System PROCESOS
INTERNOS
Bar Code Scanning
CPROCESOS Y
OPERACIONES

Imagen 4. Evolución de las TIC en la cadena logística

3.CLASIFICACIÓN DE LAS TIC EN LA CADENA LOGÍSTICA

Las TIC se clasifican en:

•Las TIC en la logística de aprovisionamiento

•Las TIC en la logística de entrada

•Las TIC en la logística de salida

3.1. LAS TIC EN LA LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO

La logística de aprovisionamiento o de entrada, es considerada dentro de la


logística externa porque planifica y gestiona las actividades relacionadas con los
proveedores de la materia prima e información que se requiere para la producción
del bien o prestación del servicio. Las principales (TIC) aplicadas a esta son: El EDI,
e-procurement, el VMI, CRP, el e-sourcing, e-mails, Sistema de Administración de la
Demanda (Forecast). Se detallan algunas a continuación:

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3.1.1 EDI (Electronic Data Interchange)

Existen varias definiciones, para unas empresas el EDI consiste


en transmitir la información de los documentos comerciales
sin que exista intervención manual, en tanto que para otros
significa el intercambio de información entre empresas a través
de mensajes electrónicos estandarizados entre las partes.

Esto contribuye a mejorar el abastecimiento y la SCM en general,


disminuye el tiempo de envío, la recepción de documentos,
disminuye los costos, mejorando las relaciones comerciales
entre las partes que intervienen.

Entre sus desventajas, se encuentran los altos costos de


implementación y complejidad de la infraestructura física, lo
cual, impide que muchas empresas pequeñas lo utilicen.

3.1.2 E-Procurement

Es una herramienta que automatiza los procesos tácticos y


el flujo de información asociados con el aprovisionamiento
tales como el proceso de compras, y mejora la relación entre
comprador y vendedor compartiendo rápida y fácilmente la
información. Utilizan catálogos para la realización de pedidos,
las aprobaciones de órdenes de compra son automatizadas,
con los controles pertinentes para cumplir las políticas
de aprovisionamiento establecidas para compradores y
proveedores.

Las ventajas se basan en las mejores prácticas de


aprovisionamiento a través del Intranet e Internet, al optimizar
los procesos de compra y venta entre las empresas, lo que
permite el intercambio de bienes e información de una forma

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rápida y eficaz en la cadena de suministro, creando una sola interfaz de comunicación


con los proveedores.

La desventaja es que requiere catálogos electrónicos para los pedidos, presentando


algunas veces errores de precios y productos.

3.1.3 VMI (Vendor Managed Inventory) /CRP


(Continuos Replenishment Program)

El VMI Y CRP, o sistema de aprovisionamiento intercambia


información (Internet/EDI), de tal forma que es el proveedor
quien controla los inventarios del cliente, y reabastece las
cantidades necesarias.

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El CRP se considera como una parte del VMI, y maneja la información para que
exista un continuo reaprovisionamiento.

3.2 LAS TIC EN LA LOGÍSTICA INTERNA

La logística interna o de fabricación, planifica y gestiona el proceso de transformación


de la materia prima en producto terminado, e incluye almacenamiento, producción y
picking. Las principales TIC aplicadas a esta, son: El ERP, WMS, MRP I-II, código de
barras, el RFID (Radio Frequency Identification), Pick to Light-Voice y LMS (Labor
Management System). Se realiza una descripción de cada una de éstas, excepto
la LMS.

3.2.1 ERP (Enterprise Resource Planning)

Es un software empresarial que facilita e integra información


entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y
recursos humanos.

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3.2.2 WMS (Warehouse Management System)

El WMS es un subsistema de información que ayuda a


administrar el flujo del producto y el manejo de las instalaciones
en la red logística. Asimismo, controla las operaciones
que nutren de materia prima y componentes al proceso de
producción, y atiende las órdenes de pedidos de los clientes.

Los elementos de un WMS se clasifican en:


- Recepción - Preparación de pedidos
- Almacenamiento - Administración de inventarios
- Procesamiento de órdenes y cobros

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3.2.3 Códigos de barras

El código de barras capta automática y sin errores la información


de los números de identificación de los productos, unidades
logísticas y localizaciones en cualquier punto de la Red de
Valor. Su punto máximo se obtiene cuando todos los actores
de la cadena de suministro unifican el código del producto, al
aumentar la gestión de información.

Actualmente es el medio que comúnmente se utiliza pero con la tecnología de


radiofrecuencia se obtiene mayor flexibilidad y agilidad para gestionar la cadena de
suministro.

3.2.4 RFID (Radio Frequency Identification)

Enmarca todas las tecnologías que usan ondas de radio para


identificar automáticamente los productos, utiliza etiquetas
especiales o TAGS que mandan señales de radio al lector,
encargado de recoger las señales.

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3.2.5 Pick To Light y Pick To Voice

Son sistemas de picking que utilizan redes luminosas y sistemas


de voz, respectivamente.

Pick to Light está conformado por una serie de indicadores


luminosos que dirigen al operario tanto en términos de
ubicaciones de picking, como cantidades a recoger, y al
terminar la operación pulsa un botón de confirmación y el stock
se actualiza en tiempo real.

En el Picking to voice, el operario del almacén lleva un receptor


y un auricular donde recibe, transmite y envía mensajes cortos
acerca de la operación de picking que está ejecutando.

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3.2.6 MRP I y MRP II

El MRP I está considerado como un software que planifica y


controla la producción y las compras. Mejora la eficiencia y
eficacia de la logística interna debido a que permite:

Analizar los requisitos de componentes de cada producto

Considerar el nivel de inventario de cada uno ellos

Tener en cuenta los lead times

Emitir informes sobre elementos a comprar o fabricar, en


qué cantidad, cuándo se deben efectuar las órdenes de
producción o pedido y qué órdenes reprogramar o anular.

Adicionalmente, tiene la ventaja de contener módulos de


planificación de la capacidad, CRP (Capacity Resource
Planning), y aplicativos de finanzas.

El MRP II planifica y controla todos los recursos internos de la


empresa desde fabricación-producción, marketing, finanzas
e ingeniería. Los software MRP II, crean bucles cerrados
(Planes estratégicos, MPS (Máster Producción Schedule),
MRP (Material Requeriment Planning), CRP, para optimizar
las operaciones de producción.

El MRP (I-II) incrementa la gestión de inventarios y


producción, lo cual aumenta el aprovechamiento de los
recursos económicos y la rotación de activos.

3.3 LAS TIC EN LA LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN

La logística de salida se considera dentro de la logística externa debido a que se


encarga de planear y controlar los procesos de distribución y relación con clientes
finales. A su vez, gestiona las relaciones con los procesos logísticos internos, tales
como el almacenamiento y el picking. Las principales (TIC) aplicadas a la logística
de salida son: CRM, TMS, ECR, EPC, GPS. E-commerce.

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3.3.1 TMS (Transportation Management System)

Se encarga de optimizar los recursos de transporte conviniendo


su menor coste con los estándares necesarios de servicios al
cliente, y los requerimientos de los otros agentes de la cadena
de suministro, debido a que presenta una serie de alternativas
de modos de transporte, costos de fletes, tiempos esperados
de cargue, etc.

Suministra el abastecimiento de servicios de transporte.

Mejora la planeación y optimización de actividades de


transporte.

Permite rastrear y dar seguimiento al cargamento.

Permite la consolidación de cargas, para pedidos de pequeño


tamaño, permitiendo reducir costos de transporte mejorando la
eficiencia del proceso.

Facilita la atención de reclamos y solicitudes de los clientes,


porque realiza trazabilidad a los cargamentos, solucionando
de forma automática las inquietudes de los clientes.

Altos costos de implementación, debido que se adquiere una


herramienta poderosa de análisis y simulación

Reestructuración del proceso de transporte.

3.3.2 CRM (Consumer Relationship Management)

Microsoft lo define como una estrategia que permite a las


empresas identificar, atraer y retener a sus clientes. Abarca
los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente.

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3.3.3 ECR (Efficient Consumer Response)

Es un modelo estratégico donde clientes y proveedores trabajan


mancomunadamente para otorgar el mayor valor agregado al
consumidor final.

Para el desarrollo de sus actividades utiliza el código de barras


y el EDI, permitiendo la identificación y seguimiento a los
productos, mejorando la trazabilidad y agilizando el intercambio
de información entre el cliente-proveedor.

3.3.4 EPC (Electronic Product Code)

Utiliza radiofrecuencia para identificar automáticamente los


productos de consumo, incrementando el flujo de la información
en la cadena de suministro en tiempo real, agilizando un
rápido despacho y disponibilidad de productos en el momento
y cantidad que el cliente lo desee, mejorando la trazabilidad,
características éstas que generan valor. El EPC contiene
la información que hoy está en el GTIN -Global Trade Item
Number- del código de barras, más otros datos.

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3.3.5 GPS (Global Position System)

El sistema de posicionamiento global (GPS) es un sistema de


satélites a través de navegación lo que permite determinar
la posición de un objeto con exactitud. El GPS en la cadena
de suministro, se orienta al monitoreo de cargas y camiones,
sus ventajas son la reducción de costos debido al excelente
control a realizar sobre la flota de transporte y aumento en la
seguridad debido a la trazabilidad de los productos.

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Glosario
CONFIABILIDAD: Se refiere a la capacidad del instrumento para arrojar datos
o mediciones que corresponden a la realidad que se pretende conocer, o sea, la
exactitud de la medición, así como a la consistencia o estabilidad de la medición en
diferentes momentos.

CRM: El CRM o Administración de Relaciones con el Consumidor, es definido por


Microsoft, como una estrategia que permite a las empresas identificar, atraer y
retener a sus clientes. El CRM, cubre los procesos de mercadeo, ventas y servicio
al cliente.

ECR: ECR o Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratégico en el


cuál clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor
agregado al consumidor final.

EDI: Electronic Data Interchange. Para tener un mejor conocimiento del EDI, se
presentan las siguientes definiciones: Telefónica de España, la define como:
“la transmisión electrónica de documentos comerciales normalizados entre
ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de
intervención manual”.

EPC: Es un sistema que usa radiofrecuencia para la identificación automática de


productos de consumo, a través de la cadena de suministro.

E-PROCUREMENT: Es una herramienta que automatiza los procesos tácticos y el


flujo de información asociados con el aprovisionamiento tales como el proceso de
compras, y mejora la relación entre comprador y vendedor compartiendo rápida y
fácilmente la información.

ERP: Se traduce como planificación de recursos de la empresa, es un programa de


software concebido para gestionar de forma integrada las funciones de la empresa.

E-SOURCING: Es una modalidad innovadora que permite a las empresas la


adquisición de sistemas, aplicaciones e infraestructura de TI a través de la red y
como un servicio.

GPS: El sistema de posicionamiento global (GPS) es un sistema de satélites


utilizando navegación que permite determinar la posición de un objeto con exactitud.
La aplicación del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de cargas
y camiones, sus ventajas son la reducción de costos debido al mejor control a realizar
sobre la flota de transporte y aumento en la seguridad debido a la trazabilidad a los
productos.

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MRP I: El MRP I es una técnica para calcular la demanda interna y se considera como
un software para la planificación y control de la producción y las compras. Este suele
mejorar la eficiencia y eficacia de la logística interna debido a que permite:
a) Analizar los requisitos de componentes de cada producto;
b) Considerar el nivel de inventario de cada uno ellos;
c) Tener en cuenta los lead times;
d) Emitir informes sobre elementos a comprar o fabricar, en qué cantidad, cuándo
se deben efectuar las órdenes de producción o pedido y qué órdenes reprogramar
o anular. Mientras el MRP II tiene objetivo planificar y controlar todos los recursos
internos de la empresa desde fabricación-producción, marketing, finanzas e ingeniería.

RFID: Identificación por Radio Frecuencia Es un término genérico para denotar todas
las tecnologías que usan como principio ondas de radio para identificar productos de
forma automática, esta involucra el uso de etiquetas especiales o TAGS que emiten
señales de radio a unos dispositivos llamados lectores, encargados de recoger las
señales

TMS: (Transportation Management System) optimiza los recursos de transporte


conciliando su menor coste con los estándares necesarios de servicios al cliente, y los
requisitos de los otros agentes de la cadena de suministro, debido a que presenta una
serie de alternativas de modos de transporte, costos de fletes, tiempos esperados de
cargue, etc.

VALIDEZ: Es entendida como el grado en que un instrumento logra medir lo que se


pretende medir. Cuando una prueba para evaluación del aprendizaje mide el grado en
que han sido alcanzados los objetivos educacionales establecidos previamente, esta
prueba será válida.

VMI (Vendor Managed Inventory) /CRP (Continuos Replenishment Program) El


VMI Y CRP, son un sistema de aprovisionamiento que se basa en el intercambio de
información (Internet/EDI), de tal forma que es el propio proveedor quien gestiona los
niveles de stock de su empresa cliente, y el que genera los pedidos

WMS: Warehouse Management System, es un subsistema de información que ayuda


en la administración del flujo del producto y el manejo de las instalaciones en la red
logística. Además, se considera que controla las operaciones que alimentan de materia
prima y componentes al proceso de producción, y atiende las órdenes de pedidos de
los clientes.

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Bibliografía
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Créditos
Sistemas de información en
la empresa

Angélica Rivera Salem


Nancy Balverde Solano

Creative Commons

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