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CONCEPTOS DE CALIDAD
A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo Kandu dedica gran cantidad de
tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de
fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas
encomendadas y existe una preocupación de todos por trabajar con calidad.
Por otra parte, el servicio al cliente es impecable, y periódicamente se realizan
investigaciones entre los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los
productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades. De esta forma
Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y así
mantener su competitividad en el mercado.
El resultado de esta preocupación por la calidad es una empresa que ofrece productos
con una calidad “japonesa” made in Spain.
Esto se debe a la buena visión de los ingenieros y trabajadores ya que en el texto nos dice que
siempre están preocupado por la calidad de su producto. Asimismo, ellos empezaron a trabajar con
una brocha alemana los cuales se quebraban o destrozaban con el uso en tan poco tiempo. Sin
embargo, un trabajador probo una brocha de una marca japonesa y este resulto se mucho mejor
que la anterior, entonces la gerencia decidió adquirir más de estas brochas.
A raíz de tener un amplio personal y operador capacitado, siempre están preocupado por la
calidad; y un aspecto muy importante en ella es conocer la necesidad del cliente. Kandu cuenta con
un servicio al cliente impecable y periódicamente se realizan investigaciones de los clientes para
saber su grado de satisfacción, el cual les permite conocer más a cada uno de ellos y de su producto.
III. Resultados/conclusiones
Serán expuestos en papelotes
4.1Debate de grupos