DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

METODO DE COMUNICACIÓN GESTALT PARA HABLAR BIEN, MEDIANTE EL

LENGUAJE VERBAL, CORPORAL Y PARAVERBAL.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:

El sistema educativo nacional de México se centra en desarrollar competencias de

vida que están relacionadas con el “saber hacer”, “saber ser” y “saber convivir”.
Hablando de la comunicación, los métodos y técnicas empleadas enseñan al
estudiante a saber escribir, omitiendo transmitir herramientas que lo capaciten
para hablar y comunicar de manera emocional lo que piensa y siente.

Y desde el nivel básico hasta llegar al nivel medio superior, transcurre la formación
académica de un estudiante promedio (ese que acude a escuelas de gobierno), la
cual estará centrada en entender formulas, raíces, hipotenusas, división del
cuerpo humano y cómo funcionan los 5 sentidos, reglas de gramática y ortografía,
sin olvidar el aprendizaje del idioma inglés. Sin embargo, al presentarse la etapa
profesional y querer formar parte de la población económicamente activa, nos
damos cuenta de que todos los días estamos vendiendo una idea, producto o
servicio.

Actualmente, la comunicación juega un papel imprescindible para cualquier

persona que pretende destacar en el ámbito personal y profesional, ya que el
problema de cualquier individuo que desea desarrollarse radica en el cómo
transmitir una idea que pueda generar un impacto positivo y sea bien recibida por
su interlocutor. Otro problema surge cuando al comunicarnos, alguien se
encuentra observando nuestros movimientos y escuchando nuestro discurso,
formulando de esta manera un juicio acerca de nuestra personalidad, la facilidad
de palabra que podemos tener, el uso de un lenguaje cordial, agradable,
coherente, lógico, emotivo, armonioso o bien, carente de forma, emocionalmente
plano, inconexo o incoherente. Es decir, la comunicación es el soporte para
garantizar un crecimiento personal y/o profesional.

¿En dónde radica la diferencia para que ciertos escenarios nos paralicen
emocionalmente, al grado de sentir pánico escénico y otros más, nos resulten
familiares y cordiales, motivándonos a hablar sin ninguna sensación de peligro o
riesgo que atente contra nuestra estabilidad emocional? ¿Qué nos sucede
emocionalmente al exponernos frente a ciertos grupos de personas a través del
uso de la palabra? ¿Bajo que escenarios y personas reaccionamos de manera
positiva o negativa?

Desde la creación de la raza humana, la comunicación ha sido compañera y fiel

testigo de la evolución de nuestra especie. Los jeroglíficos y las diversas señales
que han permanecido durante cientos y miles de años pretenden transmitir parte
de nuestra historia personal y cultural. Sin embargo, no todas las civilizaciones
han podido trascender e influir sobre otras culturas, debemos preguntarnos, ¿Por
qué? Nuestro progreso o retroceso de manera individual y como cultura se ha
establecido por paradigmas, ideas revolucionarias o marginales, así como
cualquier tendencia en la comunicación por identificación con líderes que han
aprendido a desarrollar técnicas y la capacidad de conectarse emocionalmente
con sus interlocutores, para así motivarlos e impulsarlos a que actúen con base en
una serie de ideas que fueron bien organizadas y expuestas a la luz de quien las
escucho.

Así mismo ¿cuál es la diferencia entre las civilizaciones que solo tuvieron un
impacto local en comparación con aquellas que destacaron mundialmente y hoy
en día siguen siendo objeto de análisis y estudio para comprender los mensajes y
el legado que nos heredaron? ¿Cómo se puede estructurar un mensaje para que
permanezca durante milenios?

Con base en lo expuesto, surgen las siguientes interrogantes:

1. ¿De que manera afecta el lenguaje verbal, corporal y paraverbal para que la
transmisión de ideas, emociones, deseos y experiencias, sea efectiva?

2. ¿Cómo, los factores que propician el pánico escénico y las sensaciones

negativas que impiden “hablar bien” en público, pueden disminuirse a través
del uso adecuado del método gestáltico propuesto?

3. ¿Qué elementos, herramientas y técnicas gestálticas se deben incluir para

que la comunicación humana sea eficaz y logren transmitir el mensaje de
manera asertiva y efectiva?
JUSTIFICACIÓN:

¿Existe el discurso perfecto? ¿Es posible desarrollar mensajes que adolezcan de

un contenido pobre y baja emotividad que ahuyente al público? Según Dale
Carnegie (2003), siempre hay tres discursos por cada discurso que se da, el que
se practicó, el que se dio y el que se hubiera gustado dar. El primer discurso
conlleva cada momento de practica y el deseo por pretender que cada palabra,
gesto y movimiento tenga conexión y coherencia, el segundo es el resultado de la
preparación, control de nervios, expectativa generada al estar frente a un público,
manejo del escenario, auditorio y dominio del tiempo, por lo que en el tercer
discurso, se quedarán las palabras, movimientos, miradas, gestos, preguntas por
hacer, respuestas por dar y contenido en general, que por alguna razón no fueron
transmitidas durante la presentación o se expusieron de una forma poco clara o
confusa, causándole la sensación al expositor de “lo pude haber hecho mejor”.

Según una investigación del antropólogo Albert Mehrabian (1967) 1 , quien fue el
primer investigador que incluyó, en un mismo estudio, los tres diferentes tipos de
canales de comunicación de los que disponemos: lenguaje verbal (lo que se dice),
lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada, movimiento de los ojos, respiración,
etc.) y lenguaje paraverbal (entonación, proyección, tono, énfasis, pausas y ritmo),
las palabras representan el 7% de la comunicación efectiva que nuestro
interlocutor capta, el tono de voz el 38% y el lenguaje corporal el 55%. Para una
comunicación efectiva y significativa sobre las emociones, estas tres partes del
mensaje necesitan apoyarse mutuamente en coherencia integrativa. En caso de
cualquier incongruencia, el receptor del mensaje podría ser irritado por dos
mensajes procedentes de dos canales diferentes, dando señales dobles, es decir,
en dos direcciones diferentes.

El siguiente ejemplo debe ayudar a ilustrar la incongruencia en la comunicación

verbal y no verbal:
 Verbal: "¡No tengo ningún problema contigo!"
 No verbal: la persona evita el contacto con los ojos, parece ansiosa, tiene
un lenguaje corporal cerrado, etc.

Es importante decir que, en el estudio respectivo, Mehrabian 2 llevó a cabo

experimentos que tratan de comunicaciones de sentimientos y actitudes y que la
influencia desproporcionada del tono de voz y del lenguaje corporal sólo es
efectiva cuando la situación es ambigua. Tal ambigüedad aparece sobre todo
cuando las palabras habladas son inconsistentes con el tono de la voz o del
lenguaje corporal del hablante (remitente).

Esto se conoce como "la regla del 7% - 38% - 55%". Sin embargo, ha sido
ampliamente malinterpretada. A menudo se afirma que, en cualquier
comunicación, el significado de un mensaje se transmite principalmente por
señales no verbales, no por el significado de las palabras. En su página web,
Mehrabian afirma claramente: “Por favor, tenga en cuenta que esta y otras
ecuaciones con respecto a la importancia relativa de los mensajes verbales y no
verbales se derivaron de experimentos relacionados con la comunicación de
sentimientos y actitudes (es decir, a menos que un comunicador esté hablando de
sus sentimientos o actitudes, estas ecuaciones no son aplicables, sino también las
referencias 286 y 305 en Mensajes Silenciosos, estas son las fuentes originales
de mis descubrimientos)".

Según Paul Watzlawick3 Se habla de una comunicación cuando no existen

posibilidades de confusión. La actividad o inactividad, las palabras o el silencio,
tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás, quienes, a su vez, no
pueden dejar de responder a tales comunicaciones y, por ende, también
comunican. En la comunicación influyen elementos ambientales, biológicos y de
creencias que pueden propiciar la presencia de un dialogo real, y según el Dr.
Sergio X Vázquez, “dialogo” se refiere a dos o más personas tratando un mismo
tema en cierto orden, entonces ¿cuáles son los alcances y las limitantes que tiene
la comunicación? Ya que el Dr. Sergio también llegó a señalar que, desde su
experiencia en el campo de la psicoterapia, 7 de cada 10 problemas en las
relaciones interpersonales, tienen su origen por las deficiencias o fallas en la
comunicación, ya que a veces no importa tanto lo que se dice, lo que importa es
como se dice.

Judi James4 (2003) menciona que no tenemos ni idea de cómo nos ven las otras
personas —y para la mayoría de nosotros esta ignorancia es una dicha—. Un
rápido vistazo frente al espejo por la mañana es suficiente para comprobar que la
corbata está derecha y el cabello en orden y luego, con uno o dos retoques
ocasionales durante el día, estamos satisfechos de que el resto del mundo nos
vea tan agradables como nosotros nos vemos. El problema es que el espejo
miente y que la persona que estamos viendo reflejada tiene muy poco que ver con
la imagen que perciben los otros. Cuando analizamos nuestra imagen nos
engañamos y vemos lo que queremos ver, en lugar de lo que realmente existe. Al
mirarnos en el espejo, es muy difícil sorprendernos desprevenidos. Adoptamos
posturas afectadas frente al mismo y actitudes que no usamos en la vida
cotidiana. Con mucha frecuencia, creemos ser objetivos acerca de los mensajes
que enviamos, pero las cosas que consideramos importantes en nuestra
apariencia pueden pasar inadvertidas para las otras personas, mientras que las
que rara vez tenemos en cuenta, como nuestras expresiones faciales y el lenguaje
corporal, estarán transmitiendo señales vitales que jamás nos detenemos a
evaluar. A veces, quizás antes de una entrevista o una reunión importante, nos
podríamos contemplar de una forma más imparcial que la habitual. Y aquí es
cuando los amigos bienintencionados, comenzarán a dar consejos triviales
totalmente improductivos como, “Sólo sé tú mismo”, “Deja que las personas te
vean como lo que aparentas ser”, pero la pregunta es, ¿cómo realmente es usted?
Desconocer las herramientas (verbales, paraverbales y corporales) para
comunicar de manera asertiva y efectiva, es un problema que se presenta en las
familias, relaciones laborales, organizaciones, instituciones y grupos de sujetos
que se reúnen por objetivos afines, pero tienen la desventaja de no saber
transmitir de forma clara y organizada una ideología o creencia que pueda
impulsar el cumplimiento de los objetivos.

Las personas estamos comunicando constantemente, a cada segundo y en cada

minuto del día; nuestro estado emocional y los pensamientos (reiterativos o
fugaces), proyectan “algo” que nos define de manera temporal y en ocasiones
permanente frente a las personas que nos observan.

Carl Gustav Jung5 , acuño el termino de inconsciente colectivo para referirse a un

modo de reproducir actos, sucesos, ideas y ritos que desde tiempos ancestrales
los seres humanos repiten sin que tengan conciencia de que se trata de
arquetipos similares en todos los tiempos y culturas del mundo.

Desde mi experiencia como instructor/capacitador en el ramo de la oratoria, he

podido ser testigo que sí es posible mejorar nuestra comunicación verbal,
paraverbal y corporal, rompiendo una serie de patrones y procedimientos que
generalmente no son visibles para el emisor y que lo llevan a sentir que no está
comunicando lo que quiere comunicar o bien, que puede dar más.

Mediante una serie de técnicas se puede desarrollar la “coherencia” del mensaje.

Se entiende por coherencia que el discurso se escuche (voz), se vea (cuerpo), se
entienda (contenido) y se sienta (emoción) de la misma manera. Cuando uno de
los cuatro elementos mencionados no forma parte del mensaje o, se le resta
importancia, el discurso será incoherente.

Para desarrollar la coherencia, es necesario comprometerse de manera sincera

con cada persona y cada grupo que nos presenta la oportunidad para ser
escuchados, observados e incluso analizados, y partiendo del principio de que una
técnica se aprende y se perfecciona, en la comunicación no hay excepción, ya que
mediante una serie de procedimientos la persona se da cuenta sobre sus
fortalezas y debilidades cuando está hablando en público, lo que determinará que
pueda realizar cambios de hábitos que le beneficien en esos escenarios.

Hablar no es sinónimo de emitir palabras. Más allá de la simple e-misión, la

comunicación pretende la transmisión de contenidos y emociones. Los
pensamientos van siempre cargados de sentimientos. Y la comunicación no
resulta eficaz tanto si el receptor no comprende el mensaje, como si no despierta
su atención. En definitiva, saber hablar es comunicar con el otro.

El poseedor de una depurada técnica comunicativa tendrá seguramente más éxito

en el campo laboral, científico, docente, social y personal. Ante la ausencia de una
correcta técnica expresiva, es más que probable que el interlocutor se dé media
vuelta y desaparezca o, a pesar de que nos mire fijamente a los ojos, su mente se
evada. Los pilares de una adecuada técnica vocal son, sin duda, la claridad e
inteligibilidad de las palabras, la correspondencia del volumen con la situación en
la que se habla, una velocidad de emisión que permita al interlocutor seguir la
conversación fluidamente, logrando la adecuación entre el lenguaje corporal y el
verbal y, finalmente, la riqueza de tonos y de léxico (paraverbal).

El hablar es siempre un arte. A pesar de que algunas personas posean esta

habilidad de forma natural, para la mayoría requiere el aprendizaje de una técnica
básica. Aprender es complejo, pero siempre posible, y requiere método y práctica
constante.

El mejor laboratorio de experimentación tiene que ser nuestra propia actividad

cotidiana: la conversación ordinaria, el hablar por teléfono, ver la TV, oír la radio,
leer un libro, participar en un taller o debate… Hablar debe convertirse en una
fuente continua de placer para el que habla, pero también para el que escucha. No
hay que olvidar que para ser un gran orador hay que saber lo que se quiere decir,
ser capaz de decirlo y, saber cuándo hay que callar 6.

No digo lo que pienso, no pienso lo que digo, por lo tanto, no quiero lo que tengo y
no tengo lo que quiero. La mejora de la comunicación siempre traerá beneficios ya
que está ligada con el desarrollo humano y profesional de cada persona que
desee practicar las habilidades que le garanticen comunicarse emocionalmente
con cada individuo. La finalidad de nuestro taller es demostrar que sin importar la
edad, miedos y prejuicios, todos tenemos la capacidad de desarrollar al orador
que llevamos dentro.

Participantes: A continuación, se especifican las características que deberán

cumplir los 5 sujetos que sean seleccionados para participar en el taller:

Característica Descripción
Genero Indistinto
Edad 15 años en adelante.
Escolaridad Indistinta.
Profesión Indistinta.
Estado civil Indistinto.
No es necesario que el participante haya vivido la sensación del miedo
escénico, ya que en el taller se le proporcionarán herramientas para fortalecer
la confianza en sí mismo. Los participantes que consideren ya tener
experiencia y dominio de escenarios grupales también podrán ingresar al taller
ya que recibirán técnicas que utilizan los oradores o conferencistas
profesionales.

Los rasgos anteriores ayudarán a comprobar que independientemente de la

escolaridad, profesión, estado civil y edad, todas las personas necesitamos
integrar herramientas y técnicas a nuestras habilidades de comunicación, mismas
que podrán ser empleadas en escenarios cotidianos, es decir, el entorno familiar,
social, intimo o personal sin olvidarnos de escenarios mayores, ósea, entrevistas
laborales, capacitaciones, conferencias, talleres, solicitar un ascenso en la
empresa, vender un producto o servicio, negociar con una persona o un grupo de
individuos.

Tiempo: A continuación, se muestra el calendario para poder ejecutar el taller:

No. de Fecha Horario

sesión
1 2 de octubre del 2017 19:00 a 21:00
2 9 de octubre del 2017 19:00 a 21:00
3 16 de octubre del 2017 19:00 a 21:00
4 23 de octubre del 2017 19:00 a 21:00
5 30 de octubre del 2017 19:00 a 21:00
6 6 de noviembre del 2017 19:00 a 21:00
7 13 de noviembre del 2017 19:00 a 21:00

Espacio: El taller se realizará en el salón Cristal del Hotel Flamingo, ubicado en el

Boulevard Díaz Ordaz #3472, Col. Las Reynas, C.P. 36660, en la Ciudad de
Irapuato, Guanajuato, México.

Métodos: La descripción de los talleres se realizará a través del método

fenomenológico y una vez realizada la descripción, se realizará la interpretación
de los mismos a través del método hermenéutico-dialéctico.

Modalidad: Programa de talleres.

Técnicas e instrumentos: Se realizará una entrevista a los participantes

seleccionados para participar, con la intención de identificar su grado de
disposición y compromiso para iniciar y concluir el taller. Las técnicas que utilizar
son:
1. Sensibilización.
2. Sensibilización corporal.
3. Reestructuración.
4. Proyección.
5. Comunicación empática.

Procedimiento:
CITAS (de preferencia 5 años atrás y máximo 40 caracteres)
Ejemplo de una cita: Según Álvarez Gayoul (2006), el empleo de la visión
positivista en ciencias humanas, más bien constriñe y limita el potencial creador
del científico. Posterior hago “mi comentario”.

Otro ejemplo de una cita: Por mucho tiempo, el paradigma positivista, dominó el
trabajo en ciencias humanas incluyendo, la psicología. Según diversos autores
(Gayou, 2006; Martínez, 2010; Tojar, 2001), esto volvió limitado y empobrecio la
comprensión de los fenómenos psicológicos y la vida humana.
BIBLIOGRAFIA
1. https://blogs.20minutos.es/comunicacion-no-verbal-lo-que-no-nos-
cuentan/2016/02/01/el-93-de-la-comunicacion-es-no-verbal-mito-o-
realidad/#more-406
2. https://translate.google.com.mx/translate?hl=es-
419&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian&prev=search
3. Teoría de la comunicación humana. Paul Watzlawick. Ed. Herder. Barcelona
1991. Página 28, 29.
4. El lenguaje corporal: Proyectar una imagen positiva. Judi James. Ed.
Paidos. Barcelona 2003. Página 10.
5. http://www.fundacionunam.org.mx/humanidades/que-es-el-inconsciente-
colectivo/
6. El Arte de Hablar: Oratoria eficaz. Secretaría General de Educación.
Madrid. Página 1
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