Unidad # 1

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

Mgs. Gloria Endara P.

 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

 Concepto de comunicación.
 Concepto de comunicación científica.
 Proceso de comunicación oral y escrita.
 Elementos de la comunicación oral.
 Elementos de la comunicación escrita.
 Diferencia entre comunicación y expresión
 Relación de la comunicación con el lenguaje, la
lengua.
 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

Comunicación proviene del prefijo latino:

Cum = con y munus = común

Communis = comunidad o “estado en común”

Expresión
 expressus = exprimido o salido

*Fernández Collado y L. Dahnke (1986)

 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

La comunicación es una cualidad racional y emocional

específica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los demás, cuando
intercambian ideas que adquieren sentido o
significación de acuerdo con experiencias previas
comunes.
Socorro Fonseca
 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

La expresión es la representación, a través de símbolos

e imágenes, de una manifestación de nuestra propia
individualidad, y puede estar dirigida o no a otro
sujeto.
Socorro Fonseca cita a E. Ander-Egg y J. Aguilar (1985)
 No es lo mismo comunicación que expresión.
Comunicarse bien es más difícil o más
complejo, que expresarse bien. Por otro lado
una buena expresión puede no producir una
buena comunicación. Expresar es manifestar los
pensamientos, actitudes o sentimientos por
medio de la palabra, de los gestos o de los
comportamientos. Este término proviene del
latín expressus que significa exprimido, salido.
Ahora bien, esta idea de hacer salir no implica,
necesariamente, que esa exteriorización sea
captada o sea recibida por el otro o los otros.
 Comunicar, en cambio, es siempre un enlace
entre dos puntos, es tener correspondencia
unas personas con otras. Es transmitir y recibir;
la comunicación es siempre cosa de dos. Esta
palabra proviene del latín comunicare que
significa hacer común, compartir. Para que se
dé un proceso de expresión, basta con que haya
transmisión, sin que el emisor atienda las
incidencias de la recepción; en cambio, para
que se dé una comunicación debe existir
además la recepción y entenbdimiento de lo
que se transmite.
Manifestaciones comunicacionales
 Pararse con las manos en las caderas: Buena disposición para hacer algo
 Entrelazar los dedos: Autoridad
 Jalar la oreja: Inseguridad
 Brazos cruzados a la altura del pecho: Actitud a la defensiva
 Frotarse las manos: Impaciencia
 Apretarse la nariz: Evaluación negativa
 Golpear ligeramente los dedos: Impaciencia
 Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás: Seguridad en sí mismo y superioridad
 Acariciarse la quijada: Toma de decisiones
 Inclinar la cabeza: Interés
 Palma de la mano abierta: Sinceridad, franqueza e inocencia
 Mirar hacia abajo: No creer en lo que se escucha
 Caminar erguido: Confianza y seguridad en sí mismo
 Jugar con el cabello: Falta de confianza en sí mismo e inseguridad
 La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso: Aburrimiento
 Unir los tobillos: Aprensión
 Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados: Abatimiento
 Manos agarradas hacia la espalda: Furia, ira, frustración y aprensión
 Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie: Aburrimiento
 Manos en las mejillas: Evaluación
 Frotarse un ojo, tocarse ligeramente la nariz: Mentir dudar o rechazar algo
 COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

El lenguaje es un conjunto de signos estructurados que

dan a entender una cosa.

 "Los hombres no se hacen en el silencio, sino en la palabra, en el trabajo,

en la acción, en la reflexión.“

 Paulo Freire
 Lenguaje y cultura están íntimamente ligados, uno depende del otro para
existir, sin palabras el hombre no puede pensar racionalmente.
 Se puede decir que en la medida que se desarrolle el lenguaje, mayor será
la capacidad del individuo para construir conceptos, adquirir
conocimientos, elaborar significados, pero a la vez, le sirve para
trasmitirlos, para expresarlos.
 Por medio de este también
proyecta a los demás su
mundo afectivo y las palabras
pueden asumir diferentes
significados atendiendo a la
entonación, las pausas, el
volumen de voz, el contexto
situacional, entre otros
aspectos.
Relación de la comunicación
con la lengua y el lenguaje
 Entre las diversas maneras de comunicarse
(gestos, señas, gritos, etcétera), la lengua
destaca por su eficacia; por ejemplo: a pesar
de que la mímica utiliza un código de señales
(realizado a través de gestos y movimientos de
manos y cuerpo) y puede servir para emitir
mensajes, éstos son muy eficientes en
comparación con la profundidad que brinda la
comunicación humana.
 En este sentido, lengua, habla y lenguaje,
son términos diferentes:
 Lengua. Es un código formado por un sistema
de signos utilizados para producir mensajes y
un sistema de fonemas (sonidos) con los cuales
se forman signos, es decir, palabras.
 Habla. Uso social de la lengua que hace cada
individuo o comunidad.
 Lenguaje. Es cualquier forma de comunicación.
 De acuerdo con lo anterior, la lengua o
idioma es un tipo de lenguaje; puede ser oral o
escrita. La lengua oral se conoce también como
habla
Ruidos Filtros
 EJERCICIO DE APLICACIÓN DE LOS ELEMENTOS
DE LA COMUNICACIÓN

SITUACIÓN COMUNICATIVA
En la Sala de Juntas de una empresa, el director informa a
los ejecutivos de diversos países europeos, sudamericanos
y estadounidenses, acerca de algunas medidas adecuadas
para mejorar el proceso de comunicación entre los
integrantes de las diferentes áreas.

 CONTEXTO:
 EMISOR:
 RECEPTOR:
 CANAL:
 MENSAJE:
 RUIDO:
Comunicación oral
Se caracteriza por utilizar un lenguaje coloquial, informal y
lleno de muletillas. Es recurrente la repetición de elementos
y la ausencia de la subordinación y la voz pasiva.
Generalmente, se usan oraciones no acabadas.
Ejemplo: Ya po´h, entonces me fui corriendo porque el bus
ya venía… no quería que se me pasara o sino iba a llegar
retarde a la pega. Al final el chofer paró mah lejo´h y no lo
alcancé.”
Comunicación escrita
Se eluden las muletillas y se desarrolla una sintaxis más
elaborada. Hay variación de estructura sintáctica y la
utilización de conectores aumenta, con el objetivo de
estructurar mejor la información.
Ese día salí temprano para poder tomar el bus a la hora y no
llegar tarde a la oficina. Al salir de casa, me di cuenta de
que el bus ya venía, por lo que empecé a correr. Sin
embargo, mis esfuerzos fueron en vano ya que el chofer del
bus se detuvo demasiado lejos y no lo alcancé”.
Elementos de la
Comunicación Oral
 CANAL AUDITIVO: Se escuchan los fonemas
 EXISTE FEEDBACK
 MOVIMIENTOS
 DESPLAZAMIENTOS
 GESTOS
 TONO DE VOZ
 USO DE APOYO VISUAL
 ELEMENTOS TECNOLOGICOS, ENTRE
OTROS
Elementos de la
Comunicación Escrita
 Sentido de la visión
 Analizar el contenido y evaluar la escritura
 Sentido holístico, comprender lo que se lee
 La escritura es más complicada que la oral
 Existe la posibilidad de enmienda
 Importante la acentuación
 Existe relectura
 No hay una respuesta instantánea
 Ayuda de gráficos, dibujos, diseños, entre
otros
Sucesión de
sonidos Intensidad
Con que se del sonido
modula de la voz.
el lenguaje
humano.

Forma de articular los fonemas y

las construcciones sintácticas.
 La escucha activa
Diferencia
Significa

oír
escuchar

Percibir vibraciones Entender, comprender,

de los sonidos dar sentido a lo
escuchado
 ¿Por qué es importante escuchar activamente?

• Porque si sabemos escuchar, los demás sienten la confianza

necesaria para comunicarse.

•Porque la persona que nos habla se siente valorada.

•Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se

eliminen tensiones.

•Porque favorece una relación positiva con nuestro interlocutor.

•Porque permite llegar al fondo de los problemas.

•Porque provocamos respeto hacia nosotros en quien nos habla.

•Porque es una recompensa para nuestro interlocutor.

¿Cómo se practica la escucha activa?

• A través de la observación:
A través de la expresión:
Nuestro interlocutor debe captar por
nuestra actitud (prestar atención,
mantener el contacto visual , asentir con
gestos y acompañar nuestros gestos con
expresiones verbales)
• No tener prejuicios
• Escuchar más y hablar menos
• No adelantarnos a las respuestas
(síndrome del experto)
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES VERBALES

• Peticiones • Confidencias
• Refuerzos verbal
• Contenido de
acuerdo/desacuerd • Humor
o • Verbalizaciones
positivas
• Contenido de
alabanza/reproche • Verbalizaciones
negativas
• Preguntas (abiertas • Variedad de temas
y cerradas)
• Razones,
• Contenido de explicaciones
aprecio/rechazo • Iniciar la conversación
• Parafrasear • Retroalimentación
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES NO VERBALES

• Mirada/contacto ocular
• Distancia/contacto físico
• Apariencia personal.
• Expresión facial
• Sonrisa
• Gestos.
• Expresión corporal
• Postura corporal
• Asentimientos con la cabeza
• Movimientos de las piernas.
• Movimientos nerviosos de manos.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTUALES PARAVERBALES

LA VOZ TIEMPO DE HABLA.

PERTURBACIONES DEL HABLA.
Volumen. Pausas/silencios en la
conversación.
Entonación. Muletillas.
Claridad. Vacilaciones.
Velocidad. FLUIDEZ DE LÉXICOHABLA.
Timbre.