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I.

INTRODUCCIÓN
Tin Logistics es una empresa familiar que provee el servicio de logística en
México, Estados Unidos y Canadá. Las exportaciones son un motor fundamental
de la prosperidad económica de la empresa, la cual ha decidido adoptar un
programa de seguridad en la cadena de suministros de los productos exportados a
Estados Unidos, esto se puede lograr con la implementación del programa C-
TPAT. Éste fue creado por iniciativa del Gobierno de los Estados Unidos y la
industria norteamericana, con el fin de fortalecer la seguridad dentro de la cadena
de suministro de bienes que ingresan a los Estados Unidos, para asegurar la
inocuidad de la carga, un requisito cada vez más indispensable y valioso al
momento de las negociaciones comerciales, al adquirir esta responsabilidad la
empresa busca cumplir con lineamientos de seguridad para mantener vigente la
certificación ya que genera un mayor nivel de confianza y seguridad a los clientes.
El Objetivo de este trabajo es Revisar los Procesos y Políticas actuales de la
compañía, para detectar áreas de mejora, actualizar procesos y procedimientos,
Así Como eliminar algunos otros que ya se encuentren obsoletos.
Esto con la finalidad de obtener mejores procesos y optimizar los recursos, así
como para contar con las herramientas necesarias para los procesos de
certificación C-TPAT.
En el presente informe se describe el programa C-TPAT para la empresa,
describiendo los procedimientos y Políticas estándares sobre: equipo de gestión
de crisis C-TPAT, seguridad de la información, procedimientos de seguridad de los
productos, capacitación y concienciación sobre las amenazas, reclutamiento y
selección del personal, personal de seguridad, seguridad física, controles de
acceso, seguridad de los contenedores.

Este documento al servir también como apoyo para quienes entren a laborar a la
organización se enfrentaría a memorizar o analizar procedimientos que tal vez ya
no existan o sean realizados de distinta forma.
II. JUSTIFICACION
Con el presente proyecto se pretender reestructurar los diferentes
departamentos en la organización TIN LOGISTICS, con ello mejorar los procesos
operativos, disminuir costo, tiempo y trabajo por procesos ejecutados de maneras
errónea, con el propósito de optimizar los recursos.

Al llegar a la empresa TIN logistics se encuentra con la Problemática que los


procesos que se están implementando en las actividades diarias de la empresa,
no se están establecidos como lo dice el manual de procedimientos, esto sucede
por la necesidad de adaptarse a la modernidad en la que hoy se encuentra la
empresa y el manual queda obsoleto a la necesidad de mejora continua que se
está viviendo la empresa, como lo puede ser la manera de hacer los despacho de
tractos según sea la asignación de viaje por poner un ejemplo, de igual manera se
encontró que las Políticas existentes ya no son utilizadas actualmente por los
trabajadores por que quedaron obsoletas de hace diez años que inicio la Empresa
TIN Logistics.

Al concluir dicho proyecto se estará aportando las bases necesarias mediante la


actualización de las Políticas y procedimientos, para que la organización obtenga
la certificación C-TPAT, lo cual dará un valor agregado a la compañía y de esta
manera pueda incrementar su cartera de clientes, mantener a los clientes
cautivos, así como contar con requisitos indispensables para negocios de
importación y exportación con países como Estados Unidos y Canadá.
III. OBJETIVOS
Implementar la Reingeniería de Políticas y Procedimientos de Seguridad de
TIN Logistics, con la finalidad de estructurar las herramientas necesarias para los
procesos de certificación C-TPAT.

3.1 Objetivo General

Elaborar las Políticas y Procedimientos de Seguridad de TIN LOGISTICS


para mejorar los procesos del desempeño de los Trabajadores y así Optimizar el
funcionamiento para obtener la certificación C-TPAT.

3.2 Objetivos Específicos

 Reestructurar las políticas de seguridad actuales de TIN Logistics.


 Actualizar el Manual de Procedimientos de seguridad de TIN Logistics.
 Implementar los requisitos de Actualización del Programa C-TPAT dentro
de los diferentes departamentos de la organización.
IV. CARACTERIZACION DEL AREA EN QUE PARTICIPO.
Las Estancias se llevaron a cabo en el Departamento de Recursos
Humanos de TIN Logistics, En las Oficinas de Patio de Torreón Coahuila, en el
cual el principal objetivo es alcanzar las metas de la compañía, bajo un contexto
de respeto entre sus miembros.

4.1 ANTECEDENTES HISTORICOS

HISTORIA

TIN Logistics S.A de C.V. es una compañía que empieza su trayectoria en


el año 2007, ofreciendo servicio de Transporte y Logística únicamente a 3 clientes
del giro marmolero, contando con solo 8 empleados y 2 unidades de transporte
para dar el servicio.
En el 2012 se vio en la necesidad de crecer en cuanto a personal y en
infraestructura, así que se tomó la decisión de cambiar de domicilio en
instalaciones más amplias para oficinas y patio, (Del mercado de Abastos en
Gómez Palacio, ubicándose posteriormente en el parque industrial lagunero.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
4.2 FILOSOFIA DE LA EMPRESA.

Misión. I
Ser una empresa que ofrece servicios de transporte y logística internacional e
intermodal con tarifas competitivas.
Estamos comprometidos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
trabajando en la mejora continua.

Visión

Ser líder en transporte, ofreciendo a nuestros clientes la flexibilidad para abrir


nuevas rutas con equipo moderno y servicio personalizado, lo que nos ha llevado
a un crecimiento anual sostenible para asegurar el desarrollo laboral y profesional
continuo de nuestro personal, buscando la calidad total en el trabajo humano.

Valores
 Responsabilidad
 Compromiso
 Lealtad
 Trabajo en Equipo
 Respeto

4.3 FUNCIONES DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

 Regula las fases laborales de la organización TIN logistics.


 Evaluar a cada uno de los individuos teniendo en cuenta sus características
como empleado, pero también como persona en un contexto social, familiar
y con características particulares, que posee preocupaciones y sueños. De
este modo el empleado deja de ser sólo un puesto en un trabajo y pasa a
tener identidad e individualidad como sujeto.
 Trabaja por alcanzar los niveles más altos de productividad en un balance
entre satisfacción de los empleados y bienestar de la compañía.
 Establece una conexión y/o nexo entre las diferentes áreas de una empresa
e interviene sobre algún conflicto o mal entendido que surja a nivel sectorial
o individual.
 Se encarga de las capacitaciones, así como también de evaluar problemas
de los aprendizajes de los empleados y darle una pronta solución.
 Selecciona personal externo para cubrir áreas específicas.
 Interviene en la creación de áreas nuevas o bien en la reorganización de
áreas actuales.
 Reorganiza internamente personal evaluando sus capacidades, experiencia
y motivaciones para el cambio de un puesto de trabajo por otro dentro de
una misma compañía.
 Regula salarios (según se dicten en fuentes u organismos oficiales), marca
horarios de entrada y salida, control de ausentismo, vacaciones.
V. PROBLEMAS RESUELTOS PRIORIZANDOLOS
VI. ALCANCES Y LIMITACIONES

6.1 ALCANCES

El presente proyecto llevara a la empresa a cumplir con los requerimientos


de seguridad, además de ampliar el papel de trabajo con las aduanas en materia
de seguridad de la cadena logística internacional. Surge así el afán de no
solamente luchar contra la amenaza terrorista, sino también apoyar la lucha contra
el crimen organizado, tanto como defender a la ciudadanía de graves peligros
externos cada vez más notorios. Este documento al servir también como apoyo
para quienes entren a laborar a la organización, se enfrentaría a memorizar o
analizar procedimientos que tal vez ya no existan o sean realizados de distinta
forma.

Con la Propuesta de Reestructuración se espera rediseñar radicalmente los


procesos para alcanzar mejoras contemporáneas de rendimiento tales como
tiempo, trabajo y rapidez.

6.2 LIMITACIONES

Las limitaciones se presentaron por parte del personal de TIN logistics, ya que
todo cambio genera un reajuste de actividades y no se tomaron de la mejor
manera las nuevas oportunidades de desarrollo.
V. FUNDAMENTO TEORICO
Durante la Realización de la investigación se procedió a la revisión bibliográfica de
algunos textos y trabajos con relación al tema.

Recursos Humanos
Las personas son consideradas recursos a partir de que aparecen en la empresa
como elementos de trabajo, donde utilizan y transforman otros recursos. Dentro de
una entidad existen varios tipos de recursos: los administrativos, financieros,
materiales, de mercadotecnia, entre otros; pero los Recursos Humanos se
convierten en los más complejos e importantes porque todos los demás exigen
obligatoriamente la presencia de este para su procesamiento”.
(Herrera Duran, 2011)
“La planeación, organización, el desarrollo, la coordinación y control de técnicas
capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la
organización representa el medio que permita a las personas que colaboren en
ellas, alcanzando objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con
el trabajo”
(Chiavenato, 1999).
ESLAVA ARNAO, EDGAR (2004) “Afirma que es un enfoque estratégico de
dirección cuyo objetivo es obtener la máxima creación de valor para la
organización, a través de un conjunto de acciones dirigidas a disponer en todo
momento del nivel de conocimiento capacidades y habilidades en la obtención de
los resultados necesario para ser competitivo en el entorno actual y futuro”.

LLEDO, PABLO (2011)


Afirma que “los recursos humanos tienen un enfoque de aplicación y practica de
las actividades más importantes dentro de la organización o empresas siendo la
Gestión del talento humano un pilar fundamental para el desarrollo exitoso de los
procesos, pues al final las personas son los responsables de ejecutarlas
actividades porque los proyectos no se desarrollar por si solos”.
Certificación c-tpat
Es una iniciativa anti-terrorista de la Aduana de Estados Unidos de Norte América
que conmina a la industria a tomar medidas conjuntas a fin de evitar que la carga
comercial sea contaminada con sustancias ilegales o no manifestadas, tales como
armas, drogas o explosivos.
Los procedimientos propuestos por el C-TPAT responden a una situación histórica
que cambió los parámetros de seguridad a nivel global: los atentados del 11 de
Septiembre. Y tienen el objetivo de resguardar toda la cadena de distribución
impidiendo así que los movimientos del comercio internacional sirvan como
herramienta al terrorismo y al tráfico ilegal.
La certificación C-TPAT sólo puede ser emitida por la Aduana de E.E.U.U. y para
ser candidato a ella se debe un cumplir con los principios establecidos por dicha
dependencia, los cuales incluyen:

● Seguridad física de las instalaciones

● Requisitos de los asociados de negocios

● Seguridad de contenedores y remolques

● Controles de acceso físico

● Seguridad del personal

● Seguridad de procesos

● Seguridad física

● Seguridad de la tecnología de informática

● Capacitación en seguridad y concientización sobre amenazas

https://www.sriconsultores.com/ctpat-y-seguridad/ique-es-el-c-tpat
Reingeniería
Al revisar la historia de la reingeniería, ésta tiene sus orígenes en los principios de
la administración, en los primeros años del siglo XIX, no se llamaba reingeniería.
El objetivo de la reingeniería es hacer de “todos nuestros procesos los mejores de
su clase”. Frederick Taylor sugirió, en 1880, que los directivos usaran los métodos
a su alcance para optimizar la productividad (se refería a la reingeniería de
procesos) (Peppard, y Phillip, 1998).

Reingeniería de Procesos
Es Replantear los fundamentos y rediseñar en forma radical los procesos del
negocio para lograr las mejoras en el desempeño.

Conceptos de reingeniería de procesos


Es replantear los fundamentos y diseñar en forma radical los procesos del negocio
para lograr mejoras en el desempeño. (Hammer, 1995, pag.3)
El replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos de negocio para
lograr mejoras en medidas críticas y contemporáneas del diseño, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez. (Chase, 2005. Pag. 377)
La Reingeniería de procesos (Business Process Reengineering BPR), toma la
creencia clásica de que hay una mejor forma de hacer las cosas. En los tiempos
de Taylor, la tecnología no permitió a las grandes compañías diseñar sus procesos
de una manera funcional o departamental (Hammer y Champy, 1994).
Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en
las empresas para lograr mejoras sustanciales en medidas de rendimiento como lo
son costos, calidad, servicios y la productividad de una organización (Morris y
Brandon 1994).
La reingeniería es un enfoque que analiza y organizaciones. En realidad, las
perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de
negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en sus
empresas, con el propósito (como dijimos antes) de hacerlos más efectivos: mayor
rapidez en las tareas, mayor cantidad en la producción, mayor calidad, menores
costos, mayores ganancias (Peppard, y Rowland, 1998).
Características de reingeniería de procesos
a. Reevaluación del propósito del proceso
b. El cuestionamiento de ese propósito de suposiciones implícitas
c. Solo funciona cuando se examinan nuevamente tanto el proceso básico
como sus objetivos.

Ventas y desventajas.
Ventajas
Se enfoca en aquellas actividades que cruzan las líneas funcionales,
responsabilidades, las actividades.
1. Todo proceso es candidato para un rediseño radical.
2. Se enfoca en mejoras radicales en costo, tiempo y valor para el cliente.
Desventajas
1. Las actividades (procesos) que cruzan de una función o especialidad a otra
podrían descuidarse.
2. Hace a un lado todas las nociones como se lleva a cabo el proceso actual.

Herramientas
1. Pensamiento inductivo. Reconocer posibles soluciones y luego buscar y
reconocer problemas obvios o latentes que pueden resolverse.
2. Rediseño creativo del proceso. Aplicar principios de reingeniería.
3. Benchmarketing. Se utiliza para obtener información disponible para apoyo
a los procesos nuevos.
4. Infotecnologìa. Tecnologías de información disponibles para apoyar a los
procesos nuevos.
5. Software de reingeniería existentes. Un software adecuado para ayudar a
dibujar mapas detallados del proceso.

Etapas del proceso de Reingeniería


1. Iniciación.
Objetivo: Iniciar el trabajo y determinar el alcance de la reingeniería de Procesos.
a. Identificar los proceso
b. Priorizar los procesos identificados, en Frecuencia e Impacto.
c. Formación de Reingeniería, Reglas de operación.

2. Retrato.
Objetivo: Elaborar una descripción precisa de los procesos actuales.
Definir el objetivo general del proceso, se pueden considerar algunas preguntas
tales como:
¿Cuál es la función del Proceso?
¿A qué aplicaremos esa función?
¿Qué alcances se requiere obtener?
¿Para qué?

3. Esquematizar el Proceso.
Elaborar de manera detallada el diagrama de flujo del proceso actual.

Simbología de Diagrama de Flujo de Proceso

4. Implantación
Objetivo: Aplicar los procesos rediseñados en la administración.
1. Informar y negociar la aplicación de nuevos procesos con las áreas
involucradas.
2. Establecer compromisos para asegurar la aplicación de nuevos procesos.
3. Seguimiento del cumplimiento de compromisos

Metodología de reingeniería.
Morris, Daniel. (1994) La metodología de reingeniería se compone de varias
técnicas administrativas actuales como el análisis de procesos, medidas de
desempeño, identificación de oportunidades, etc. La metodología se basa en 5
etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios
radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. La metodología se
diseño para que la utilicen equipos de reingeniería en las organizaciones de
negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.
Etapa 1. Preparación, Definir las metas y los objetivos estratégicos que
justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los
resultados de la organización.
Etapa 2. Identificación, El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo
orientado al cliente, identificar procesos específicos y que agregan valor. Aquí se
incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos etc.
Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.
Etapa 3. Visión, El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso
capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso
debe ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias
del proceso, debe ser motivadora e inspiradora.
Etapa 4. Solución, En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño
cultural-organizacional de la empresa. La etapa de diseño técnico busca realizar la
visión (etapa3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso.
Etapa 4. Transformación, El propósito de esta etapa se realiza la visión del
proceso implementando el diseño de la etapa 4.
Reingeniería de Políticas

Una POLÍTICAES:

a) Una decisión unitaria que se aplica a todas las situaciones similares.

b) Una orientación clara hacia donde deben dirigirse todas las


actividades de un mismo tipo.
c) La manera consistente de tratar a la gente.

d) Un lineamiento que facilita la toma de decisiones en actividades rutinarias.

e) Lo que la dirección desea que se haga en cada situación definida.

f) Aplicable al 90-95% de los casos. Las excepciones sólo podrán


ser autorizadas por alguien de un nivel inmediato superior.

Las políticas son las pautas para la toma de decisiones. La política


contiene un objetivo y guías a gerentes y empleados a su obtención en
situaciones que exigen discreción y sensatez.
Gracias a la política aumenta las probabilidades de que diferentes
empleados y ejecutivos tomen decisiones semejantes cuando afrontan
en forma independientes situaciones parecidas.

ÁLVAREZ Torres Martín G., Manual para Elaborar Manuales de Políticas y


Procedimientos, Primera edición, Panorama Editorial, México, 1996, p. 28

Tipos:

Las políticas aparecen en dos formas: explicitas (expresas) y tácitas.

Políticas expresas. Son formulaciones explicitas u orales que


proporcionan los encargados de tomar decisiones, información que le
ayuda a escoger entre alternativas y opciones.

DAVID & HAMPTON, Administración, Tercera edición, Mc Graw Hill, España,


2006, p. 203
Políticas implícitas. Estas difieren de las expresas sólo porque no se
declaran directamente en forma oral o escrita. Se hallan dentro del
patrón establecido de decisiones. Las políticas pueden ser implícitas
simplemente porque nadie se ha tomado la molestia para formularlas
El propósito real de las políticas en una organización es simplificar la
burocracia administrativa y ayudar a la organización a obtener utilidades.
Una política tiene razón ser, cuando contribuye directamente a que las
actividades y procesos de la organización logren sus propósitos.
Por ello, para que una política sea bien diseñada y en consecuencia bien
aceptada se deben tomar en cuenta dos aspectos:
Primero, involucrar activamente a la gente que conoce y trabaja con
los procesos, y Segundo, informar y explicar oportuna y
adecuadamente a la gente afectada o involucrada (colaboradores,
directivos, proveedores, visitantes, etc.), los beneficios.

Una vez implantadas las políticas es necesario vigilar que haya


congruencia entre lo que dicen y los que la gente hace. Por ello, es
importante revisarlas continuamente, tomando en cuenta la opinión y
sentimiento de los usuarios, sin perder de vista el propósito por el cual
fueron creadas.

Generalmente las políticas dentro de una organización simplemente son


impuestas, ocasionando molestias innecesarias en la gente involucrada.
De allí, que, si se desea que las políticas se respeten cabalmente, es
muy importante tomar en cuenta a la gente, antes, durante y después de
emitirlas.
Mientras las políticas limitan la discreción y si coartan y dirigen la
decisión, los procedimientos y reglas casi eliminan la decisión y en
algunas ocasiones lo hacen.
Del mismo modo que la política constituye una guía para pensar y decidir
el procedimiento es una guía para actuar.
DAVID & HAMPTON, Op. Cit., p. 205

Cuando hablamos de políticas, por lo general pensamos en restricciones


o condiciones que debemos de cumplir en ciertos ámbitos de negocio
dentro de la empresa; sin embargo, las Políticas Corporativas son
lineamientos que sirven como “marco de referencia” para la operación de
uno o varios dominios de negocio, son las “reglas del juego”, las cuales
están orientadas a estandarizar el comportamiento y ejecución de éstos
por los empleados de una organización.
Es fácil confundir políticas con procedimientos, pero es importante antes
de definir una política, identificar el “qué quiero establecer como reglas o
comportamientos constitutivos en la organización”, pero ojo, no estoy
diciendo el “cómo lo voy a cumplir”, es importante no revolver
lineamientos con actividades; esto puede ser un error muy común en las
definiciones.

Los elementos básicos que deben de tener las políticas son:

 Objetivo
 Alcance
 Roles y responsabilidades
 Lineamientos (reglas constitutivas que se requieren implementar
en la organización)
 Autorizaciones (firmas de aprobación de los niveles jerárquicos
establecidos en la organización)

También, hay que considerar que cada política debe de tener un dueño,
quien será el responsable de asegurar que se mantenga actualizada y
promueva su cumplimiento; además, hay que identificar las áreas
participantes y los autorizantes, quienes formalizarán su acuerdo para
proceder con la difusión e implementación.

En organizaciones multinacionales que están conformadas por varias


empresas de uno o más giros de negocio, la diversidad cultural,
operacional y sobre todo las estrategias de monitoreo en la
implementación y seguimiento, suelen ser muy diferentes, de ahí la
importancia de establecer el alcance de una política.
Las políticas pueden clasificarse bajo las siguientes categorías, de
acuerdo a su alcance de aplicación:

Políticas Generales: Son lineamientos o reglas que se establecen a nivel


organización y que todas las empresas que la forman deben de cumplir.
Ejemplo: El Corporativo de una organización multinacional implementa
una política de Estandarización de “Software”, y supongamos que tiene
oficinas en otras ubicaciones geográficas y además, con giros de
negocio diferentes; esto implica que ellos deben de cumplir los
lineamientos definidos en la Política General, deben de alinearse a lo que
se define con el objetivo de contribuir de una manera global al
cumplimiento de la misma.

Recuerden que detrás de una política, hay una estrategia de negocio que
se soporta con la participación de todos los empleados de la
organización.

Políticas Específicas: Éstas aplican a organizaciones conformadas por


varias empresas con giros de negocio diferente, ya que cada una podrá
tener políticas más puntuales sobre la operación o dominio de negocio.
Políticas Internas: Son lineamientos que aplican exclusivamente a una
área de negocio dentro de una empresa, son parte de su modelo de
trabajo.
Lo más importante es que la Política debe de estar definida como un
“Marco de referencia” donde se diga perfectamente el alcance de la
misma, los dominios de acción que debe de considerar y cuidar que la
redacción sea clara, concisa y sobre todo, que “no sea un libro que nadie
va a leer”; por lo general, se recomienda que sea de un par de cuartillas,
pero esto dependerá del tema a definir. Las políticas podrán tener
documentos relacionados, como “Procedimientos”, donde ahí
describimos a detalle las actividades que apoyan el cumplimiento de una
política.

Los niveles de autorización son muy relevantes, es importante que una


Política General sea autorizada por el máximo nivel jerárquico de la
organización; usualmente, es el Director General; también debe firmar el
Director Funcional o Dueño de la política, y si es necesario por el nivel de
complejidad de la organización, pueden firmar las áreas involucradas.
Website / Gloria Flores
J. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
REALIZADAS

Para la realización de esta propuesta como es la reingeniería de Políticas y


procedimientos, se ha hecho una investigación basada en una metodología
descriptiva obtenida de fuentes primarias como las encuestas realizadas a los
empleados.
El tipo de estudio que será utilizado será exploratorio, es decir, una investigación
de campo y de aplicación.
Los métodos a utilizarse serán: el método cualitativo como la entrevista,
cuantitativo como son las encuestas y etnográfico por la observación que se hará
para reconocer las funciones realizadas por el personal y el análisis de datos con
el fin de alcanzar mayor exactitud y confiabilidad.

Tipo de Investigación
Este trabajo es de tipo cualitativo y se apoya en la investigación acción
participativa. Se pretende involucrar a los actores (directivos, empleados y
Operadores), desde el planteamiento del problema hasta el informe de la toma de
decisiones, se realizo en base a la información que se obtuvo.
Se usaron algunas técnicas para poder analizar el problema como la observación,
entrevistas, análisis FODA, diagramas de flujo de proceso, antecedentes del
problema.

Técnicas para la recolección de información


Recopilación documental – bibliográfica- impresos- Mayores de estudio y menores
de referencia. La observación será documental y de campo, se utilizarán
encuestas para la obtener la información necesaria.

Identificación y secuencia de los procesos


Para poder llegar al punto en que una empresa cumpla con los requisitos para la
certificación deberá comprender la necesidad de poseer más allá de estrategias y
objetivos claros; procesos y Políticas que aporten valor a las distintas actividades
realizadas dentro de la organización.
Estos procesos deberán ser claros, eficientes y eficaces de manera que
conjuguen también con la versatilidad de cambio, es decir, su flexibilidad, esta
será la clave para poder adaptarse a los distintos cambios que conlleva el entorno.
El camino para llegar a conocer los procesos, se dará con la utilización de una
correcta metodología, la misma que deberá indicar las distintas actividades que
enmarca un proceso, el cual transforma las entradas en resultados.
El mapeo es la representación gráfica de un proceso, mostrando claramente las
tareas ejecutadas junto con sus resultados; siendo utilizada como una importante
herramienta a la hora de analizar y mejorar los procesos para obtener una
optimización de los mismos.

K. RESULTADOS, PLANOS, GRAFICAS, PROTOTIPOS Y PROGRAMAS

Análisis FODA
Fortalezas: entre lo que tenemos como fuerzas internas favorables están:
- Tener experiencia y conocimiento del mercado que rodea a Innova. - Extensa
variedad de proveedores que trabajan con la empresa.
- La gente reconoce la calidad en el servicio y tiempos de entrega.
- La administración está dirigida por la propietaria, lo que hace que esta labor sea
ejecutada siempre con base en el bienestar de la empresa.
Debilidades: Como fuerzas internas desfavorables dentro de la empresa están:
- Recurso humano no capacitado, en el área de ventas. - No cuentan con
procesos que den valor al servicio al cliente.
- No se cuenta con personal de confianza al existir alta rotación de personal de
ventas.
- La organización interna de la empresa, tanto de tareas como recursos necesita
un mejor orden para obtener como resultado eficiencia de la misma.
- Falta de coordinación entre los procesos de facturación y proceso de crédito y
cobranza.
Oportunidades: como fuerzas externas que favorecen al crecimiento de la
empresa tenemos:
- El ritmo acelerado con el que se regenera el mercado, permite que siga teniendo
la oportunidad de reinventarse y seguir dentro de dicho mercado.
– Alianzas estratégicas con otras empresas de servicios, - Ampliar la
infraestructura del área comercial, para brindar mayor variedad de productos.
Amenazas: como fuerzas externas que afectan directa e indirectamente a la
empresa, están:
- Alto nivel de competencia directa.
- Operadores con sustancias enervantes.
- El cambio constante de leyes favorables al empleado, son circunstancias que
dificultan contratar nuevo personal.

l) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
M) COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS

En el desarrollo de mi residencia profesional dentro de la organización aplique las


competencias desarrolladas en el transcurso de mi carrera como son:

 Habilidades de buscar e interpretar información.


 Capacidad de análisis y síntesis
 Capacidad de organizar y planificar
 Solución de problemas
 Habilidades interpersonales
 Capacidad crítica y autocrática
 Trabajo en equipo
 Capacidad de aplicar los conocimientos en practica
 Habilidad de investigación
 Capacidad de generar nuevas ideas
 Preocupación por la calidad
 Iniciativa y espíritu emprendedor

N) REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES

Ñ) ANEXOS

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