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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la

norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes
interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional
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2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización
direccionamiento estratégico de la realiza sus operaciones o aplica sus
compañía controles
Requisitos exigidos por las diferentes partes Es importante la establecer la no
interesadas, efecto que estos requisitos aplicabilidad de algunos requisitos de la
pueden tener sobre la capacidad de la norma, pues al definir las exclusiones se
organización para proporcionar oportuna y limitan las expectativas y/o
regularmente los productos y servicios requisitos de las partes interesadas
demandados
Los productos y servicios de la organización Determinar el alcance consiste en
que se encuentran cubiertos por el Sistema describir de forma resumida la aplicación
de Gestión de Calidad. del Sistema de Gestión de la Calidad y
su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la

Norma NTC ISO 9001 son aplicables.
Sin embargo, dadas las particularidades
de la compañía se pueden excluir
algunos elementos
POLÍTICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece Confeccionan prendas solo línea
la compañía? femenina.

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales

de alta calidad y durabilidad
¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas
únicas.
¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos
estratégico de la compañía? conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado gracias a la buena
reputación.
¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la calidad
de los materiales y diseños
¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a
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gusto de cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

compañía? retroalimentar sobre el producto
entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes
calidad con la política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la
productos y servicios. empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el
organización producto o servicio que ofrece la
organización.
Deben actualizarse según corresponda Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas a los monetarios utilizados para producir un
objetivos de la calidad producto de calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a
actividades y liderar el cumplimiento de las una persona responsable y encargada
metas de efectuar y/o este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido,
frecuencia serán revisados para asegurar se evaluarán los resultados obtenidos.
su conveniencia, adecuación y eficacia

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de

vestir femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales
exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta
calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente,
los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento continuo, la cultura organizacional, los valores y principios de
la honestidad, el liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y

aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionaremos
los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.
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3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las
cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con
el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto
de óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,

servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
 Informe de pre-auditoria externa
 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el

Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades
de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.