.
Com base nas afirmativas apresentadas,
Sistema de Informação Gerencial
Av1 - Sistemas de Informação Gerencial
1) Há diferentes tipos de Sistemas de
Informação (SI), cada um com suas
finalidades e destinado a um determinado
perfil. Quando uma organização se depara
com a necessidade de adquirir um SI, ela
precisa se decidir entre três opções de
obter este sistema: quais seriam essas
opções? Analise as afirmativas a seguir:
. adequadas.
I. Desenvolvimento do sistema pela própria
empresa: se viável, pode ser considerada
como a melhor opção, já que tende a gerar
os melhores resultados pelo fato de que os
envolvidos no processo são os profissionais
da própria organização.
II. Compra do sistema: uma das práticas
mais utilizadas no mercado e recomendada
nos casos nos quais a organização não
pretenda modificar esse sistema a curto
prazo.
III. Terceirização: muito utilizada nas
pequenas e médias empresas que não têm
pessoal especializado no atendimento dos
requisitos de um novo sistema ou não
encontram o sistema com suas necessidades
específicas no mercado.
IV. Empréstimo: a maneira mais eficaz e
eficiente; quando a empresa quer fazer uma
exploração sobre o sistema ou desenvolvê-
lo, caso seja condizente com as
necessidades da empresa.
V. Aluguel: quando a organização não possui
recursos financeiros suficientes e necessita
de um sistema para alavancar seus projetos
e recorre ao aluguel de um sistema, fazendo
pagamentos parcelados. É a prática mais
utilizada e rentável do mercado.
assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 a) Apenas as afirmativas I, II e IV
apresentam as opções mais
adequadas.
 b) Apenas as afirmativas III, IV e V
apresentam as opções mais
adequadas.
 c) Apenas as afirmativas I, II e III
apresentam as opções mais
adequadas.
 d) Apenas as afirmativas II, III e V
apresentam as opções mais
 e) Apenas as afirmativas II, IV e V
apresentam as opções mais
adequadas.
2) Muitas decisões no nível tático repercutem
em diversas áreas de uma organização.
Como exemplo, uma decisão sobre aumento
das vendas, afeta diretamente setores como
a produção, a logística e o marketing.
Decisões essas, tomadas por grupos de
pessoas e que conta com um Sistema de
Apoio à Decisão em Grupo (SADG). Sobre
o SADG, analise as afirmativas a seguir:
.
I. Sistema que permite que as decisões
sejam tomadas por grupos de pessoas, não
somente aquelas pertencentes a diferentes
áreas de uma empresa, mas também
aquelas que se encontram em localidades
diferentes.
II. Sistema que só funciona com o apoio de
outras pessoas, que tenham ou não
conhecimento na área, mas que possam
opinar a respeito de diversos assuntos para
elaborar um sistema diferenciado.
III. São sistemas interativos, amparados por
equipamentos de videoconferência,
possibilitando tomada de decisão por meio
de reuniões virtuais, com participação de
todos os envolvidos.
IV. O funcionamento eficiente dos SADGs
depende de um software que coleta e
organiza informações e dados levantados
nas discussões entre os gestores envolvidos,
de equipamentos de hardware (telões,
computadores, etc.) e de rede.
V. Esses sistemas não interagem com outros
meios de informação, nem com outros
softwares que já contenham dados. Eles se
baseiam em opiniões próprias, adquiridas em
pesquisa local.
Com base nas afirmativas apresentadas,
assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 a) Apenas as afirmativas I e II estão
corretas.
 b) Apenas as afirmativas I, II, III e IV
estão corretas.
 c) Apenas a afirmativa I, IV e V está
correta.
 d) Apenas a afirmativa II, III e V está
correta.
 e) Apenas as afirmativas I, III e IV
estão corretas.
3) Um sistema empresarial constitui uma
estrutura centralizada para uma organização
e garante que as informações possam ser
compartilhadas por todas as funções da
empresa e por todos os níveis de gerência
para apoiar o gerenciamento de um negócio.
Ele emprega um banco de dados operacional
e de planejamento fundamental que pode ser
compartilhado por todos. Isso elimina os
problemas de informações inconsistentes
causados por múltiplos sistemas de
processamento de transação que atuam
somente em uma função do negócio ou em
função de um departamento de uma
organização.
Quanto aos benefícios de um Sistema
Empresarial, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 a) Auxílio na tomada de decisão;
criação ou desenvolvimento de uma
vantagem competitiva; maior precisão
de informações; diminuição de
desperdícios; são alguns benefícios de
um Sistema Empresarial.
 b) Auxílio na tomada de decisão;
menor precisão de informações;
aumento de desperdícios; são alguns
benefícios de um Sistema
Empresarial.
 c) Criação ou desenvolvimento de
uma vantagem competitiva; menor
precisão de informações; aumento de
desperdícios; são alguns benefícios de
um Sistema Empresarial.
 d) Criação ou desenvolvimento de
uma vantagem competitiva; custos
elevados; aumento considerável de
erros; são alguns benefícios de um
Sistema Empresarial.
 e) Auxílio na tomada de decisão;
aumento considerável de erros; maior
precisão de informações; custos
elevados; aumento de desperdícios;
são alguns benefícios de um Sistema
Empresarial.
4) Rodas Livres é uma empresa que atua no
setor automobilístico e, como todas as
empresas, necessita aumentar a sua
participação no mercado em 15% nos
próximos cinco anos. Ela iniciou um processo
de análise sobre os principais problemas
existentes quanto ao posicionamento
empresarial frente a seus consumidores e ao
mercado. Decidiu também pela
implementação de uma ferramenta de gestão
de relacionamento com o consumidor: o
CRM (Customer Relationship Management).
De acordo com Laudon e Laudon (2010), o
CRM realiza a análise dos clientes de forma
multifacetada, utilizando um conjunto de
aplicações integradas para que possa
abordar todos os aspectos de relacionamento
com o cliente, inclusive atendimento, vendas
e marketing.
Sobre o CRM, a correto afirmar que:
Alternativas:
 a) O CRM tem o objetivo principal de
comercializar os produtos da empresa
por meio do comércio eletrônico.
Atuando diretamente com as
plataformas digitais e redes sociais.
 b) O CRM busca trabalhar na gestão
dos indicadores financeiros e suas
relações com o mercado,
estabelecendo uma relação próxima
com os fornecedores da organização.
 c) O CRM deverá possibilitar à
empresa compreender e se relacionar
melhor com seus clientes, visto que
passa a compreender suas
necessidades e expectativas.
 d) O CRM deve ter por objetivo
primordial, proporcionar um melhor
atendimento aos fornecedores, bem
como melhorar a eficiência da central
de atendimento logístico.
 e) O CRM tem por objetivo central e
exclusivo, simplificar os processos de
gestão do comércio eletrônico, bem
como auxiliar na análise da gestão da
distribuição dos produtos.
5) A gestão da informação, tanto no âmbito
interno quanto no externo da organização, é
essencial para que a empresa possa
posicionar-se frente seus Stakeholders.
Dessa forma, possibilitando ao gestor as
condições necessárias para a tomada de
decisão. Um dos pontos fundamentais para a
tomada de decisão consiste em conhecer os
recursos internos e a sua gestão. Para isso,
a empresa poderá utilizar um sistema
conhecido como ERP (Enterprise Resource
Planning).
Sobre o ERP, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
 a) O ERP caracteriza-se por fazer com
que os demais departamentos não
consigam se comunicar. Ele não
permite a troca de informação entre as
diversas áreas de uma empresa. É um
sistema fechado, ou seja, não permite
a ligação entre as diversas funções
desempenhadas na empresa.
 b) O ERP caracteriza-se por fazer com
que os demais sistemas consigam se
comunicar, porém não permite a troca
de informação entre as diversas áreas
de uma empresa. É um sistema
restrito, ou seja, não permite a ligação
entre as diversas funções
desempenhadas na empresa.
 c) O ERP caracteriza-se por fazer com
que os demais sistemas consigam se
comunicar, permitindo a troca de
informação entre as diversas áreas de
uma empresa. É um sistema
interfuncional, ou seja, permite a
ligação entre as diversas funções
desempenhadas na empresa.
 d) O ERP caracteriza-se por
disponibilizar dados e informações
restritas aos clientes e consumidores.
Consiste em um sistema fechado e
restrito, com diversas possibilidades
de integração, porém apenas dos
setores relacionados aos
consumidores.
 e) O ERP configura-se por
disponibilizar dados e informações
restritas aos fornecedores. o ERP
consiste em um sistema fechado, com
diversas possibilidades de integração
apenas dos setores relacionados aos
departamentos de suprimentos e
logístico.