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Marco Vaca
Resumen

“OBTENCIÓN DE DATOS”

(Block 1999)

NOTA: MUCHAS DE LAS COSAS ESCRITAS AQUÍ ESTAN TOMADAS DE

MANERA TEXTUAL, PARAFRASEADAS Y ADAPTADAS A MI RESUMEN,
HE CITADO EL TEXTO Y A SU AUTOR, SE ADJUNTA ANEXOS AL FINAL

Obtener datos

Las fases son:

1. Información en tres niveles de observación, tanto para comprender la exposición del

problema como los problemas subyacentes.

2. Evaluar clima organizaciónal y el administrativo en el cual se recibirán sus consejos.

3. Enfrentar la resistencia del cliente a compartir la información con usted.

4. Considerar las entrevistas que usted realiza como una fuerza activa que comienza a
solucionar el problema: el acto de la entrevista por sí solo cam-bia una organización.

5. Reducir los datos a una cantidad manejable detemas.

6. Recopilar y analizar los datos de manera exacta yobjetiva.

Pasos para la obtención de datos

Los pasos que comprende la recopilación de datos son:

1. Identificar la exposición del problema: es el primer acercamiento del consultor con

el cliente y los managers de línea con respecto a su organización. Donde se expone el
problema y el propósito de la recopilación de datos que aspectos de la problemática
identificada.
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2. La decisión de proceder: el consultor y el cliente toman juntos la decisión de

realizar la recopilaciónde datos. El objetivo principal es realizar mejoras en la
organización, no únicamente solo investigar.

3. Selección de aspectos: Es necesario seleccionar una cantidad limitada de preguntas.

Estas estarán dentro del campo técnico o disciplina del consultor (competencias duras).
La persona de Talento Humano formulará sobre remuneraciones, actitudes, etc.

4. Decidir quiénes van a participar: Decida qué niveles de la organización serán

incluidos en el estudio.¿Cuántos de cada nivel? Recuerde que formular preguntas a las
personas genera expectativas de que recibirán información sobre los resultados.

5. Elegir el método de recopilación de datos: El método depende del alcance del

estudio, elegir un método que esté de acuerdo con el tiempo disponible, la motivación
del management y la severidad de los problemas. Hay 5 maneras de recopilar datos.

 Entrevista. Hágalo de modo individual o utiliceuna entrevista grupal; ya sea

estructurada o sinestructurar.
 Cuestionario por escrito. Lleva más tiempo parasu preparación. Es adecuado
para un grupo grande de personas, pero los resultados numéricos pueden ser
dificiles de interpretar.
 Análisis de documentos. Revise los números, resultados, comunicaciones
escritas. Esto crea un clima de objetividad.
 Observación directa. Forme parte de reuniones decisivas y observe qué sucede.
Preste atenciónal equipo. Quizá sean los únicos datos en primera persona que
obtenga; es posible que ésta sea la mejor fuente de datos.
 Su propia experiencia. Sepa que usted está siendo manejado por la
organización del cliente de la misma manera que son manejados todos los
demás. Preste atención a cómo lo tratan. ¿Cuánta información, influencia,
accesoo apremio tiene usted en este proyecto? Estos son datos valiosos sobre el
estilo de la gestión empresaria del cliente.

6. Recopilación de datos: es realizar, distribuir, cuestionarios, hacer entrevistas para

reunir información hasta que comiencen a ser repetitivas. Usted lo reconocerá cuando
comience a aburrirse.

7. Concentración de los datos: es reducir la información a proporciones manejables. El

propósito de sus análisis es enfocar la muestra, no describir el universo.
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8. Resumen de datos: es resumir datos que sean entendibles para quienes no están
familiarizados con ellos.

9. Análisis de datos: ¿Qué significa la información?¿Qué es importante, y por qué?

10. Información: es comunicar el análisis de los datos a la organización. ¿Quién

debería estar en la primera reunión de información? ¿Cómo harán los que fueron
incluidos en el estudio para conocer los resultados? En esta fase de información se
requiere dedicar tiempo para resolver asuntos referentes a la resistencia en la
organización. Importante estructurar la reunión para dedicar mayor tiempo a la
discusión y no a la exposición.

11. Consejos: Algunas veces vendrán antes de la reunión de información. Deben estar
dentro del control del grupo que proseguirá el estudio.

12. Decisión: es importante para el proceso de obtener datos tomar la decisión de hacer
algo.

13. Puesta en marcha: El desenlace, despues del diagnóstico preliminar es donde surge
el verdadero problema o problemas, se analiza los pro y contras de la ejecución.

“Los primeros seis pasos mencionados constituyen la secuencia por la que

pasamos cualquiera de nosotros en el asesoramiento. sin tener en cuenta nuestras
disciplinas técnicas o campos de experiencia en particular. Usted sabe qué datos
técnicos necesita, cuáles son los modos de obtenerlos y qué hacer con ellos cuando los
obtiene...de modo que el resto de este capítulo se concentra en la recopilación de datos
sobre aspectos a los que usted no está acostumbrado, brindando especial atención a los
encuentros cara a cara con el cliente cuando se están recopilando datos” (Block 1999)

Evaluar cómo se maneja el problema

Para desarrollar la competencia en recopilación de información y como se

abordara el problema, existen aspectos en una organización que pueden servir. El
objetivo es entender cómo funciona la empresa, y como ésta recibira su intervencion. El
diagnostico nos dira como se encuentra o bajo que condiciones esta la organización.
Estos aspectos son:

 1.Objetivos.
 2. Subgrupos.
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 3. Apoyo.
 4. Evaluación
 5. El papel de los sexos.
 6. Diferencias de estatus.
 7. Autoridad y poder.
 8. Toma de decisión.
 9. Normas para el comportamiento individual
 10. Información del management.
 11. Estilo de liderazgo
 12. Conflicto.
 13. Dominación
 14. Actitudes con respecto a este proyecto y a su participación.
“Para entender las actitudes de las personas sobre el problema y qué piensan sobre
suparticipación para tratar de solucionarlo, intentealgunas de estas preguntas.¿Cómo se
siente usted por el hecho de que hayan solicitado mi asesoramiento sobre este
problema?Por qué piensa usted que la organización necesita del asesoramiento de
alguien como yo?¿Cree usted que mi ayuda es necesaria?¿Qué clase de preguntas cree
usted que deberíaformularles a las personas para tener una ideasobre lo qué está
sucediendo aquí?¿Qué ideas han sido sustentadas por la gente,pero que no obtuvieron
suficiente apoyo?¿Qué aconsejaría usted si estuviera en mi situación?¿Cuán
esperanzado esta usted con respecto aprogresar verdaderamente en este problema?¿Qué
obstáculos considera usted que pueda ha-ber para que mis consejos sean
aceptados?”(Block 1999)

Plantear todas estas preguntas lleva mucho tiempo, asi que, identificar unas tres o más
preguntas relevantes a lo que queremos levantar como información para resolver el
problema es la clave.

La entrevista para recopilar datos: La entrevista es un método para recopilar datos

común a todas las disciplinas. La entrevista como una intervención sería una forma para
que la gente reflexione sobre qu esta aciendo en su organización. Los clientes pueden
aprender mucho de su elección sobre qué investigar.Si usted encuentra resistencia en
una entrevista,abórdela de la misma manera que lo hace en cualquierotra etapa del
proceso.

a) Niveles de análisis: Todo problema que enfenta a personas u organizaciones

tiene capas, como la cebolla Cada exposición de un problema o situación es una
aproximación. La tarea del consultor es trabajar con el manager de línea o con
el grupo u organización para esparcir luz sobre las capas que hay debajo de la
exposición del problema.

Capa superior: La exposición del problema surge, de una preocupación expresada en

términos de organización o comerciales.

Segunda capa: En el siguiente nivel están las percepciones de la persona acerca de

cómo los demás contribuyen al problema.

Tercera capa: Esta es una exposición de cómo una persona considera su propia
manerade contribuir al problema, es decir como solucionaría el problema.
Capa superior/Segunda capa/Tercera capa

a) ¿Cuál es el problema técnico o comercial que están experimentando?

b) ¿Qué otros individuos o grupos en laorganización provocan o mantieneneste
problema en el nivel actual degravedad?
c) ¿Cuál es su papel en este problema?¿Qué existe en su enfoque o manerade
manejar la situación que puedaestar contribuyendo a él o interfiriendo en su
resolución?

Advierta en la tercera capa: es posible que la persona con la que usted está hablando le
conteste: "No séque nada de lo que yo esté haciendo sea un problema. Es su tarea
averiguarlo". Ser escéptico de la persona que aporta una solución es importante a ser
tomado en cuenta.

El objetivo del diagnóstico

(en especial con un individuo) es descubrir una manifestación del problema que sea
aclaratoria y "causante"; algo que alguna persona pueda hacer al respecto. El problema
básico es casi siempre la responsabilidad que una persona siente por el problema;
Descubrir las capas más profundas de un problema es verdaderamente la búsqueda de
los recursos no utilizados por el manager de línea y que el tenía para solucionar el
problema en el ejercicio

Un último comentario sobre que buscar

Los pequeños grupos son el vehículo para hacer actividades integradoras en las
organizaciones. Dos personas pueden constituir un grupo pequeño o grande. El meollo
de la tarea del diagnóstico de un grupo pequeño es recopilar datos sobre esa interacción.
Hay dos maneras de recopilar datos de grupos pequeños.

1. Una es preguntarle a las personas(ya seamediante entrevistas o por

cuestionarios) qué está su-cediendo.
2. La segunda es observar, directamente, quéestá sucediendo

Lista de evaluación Nº 5. Planificación en la recopilación de datos

Planificación de la recopilación de datos

Lista de evaluación Nº 6 Reconsideración de la reunión de recopilación de datos

Sus anotaciones registran el contenido de la reu-nión de recopilación de datos.

Lista de evaluación Nº 5. Planificación en la recopilación de datos

Fuente:

Block, Peter. 1999. Consultoría sin fisuras. Ediciones Granica SA.