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¿Qué es la Percepción?
Habrá notado usted que algunas personas son más perceptivas que otras; tienen los
sentidos más predispuestos a capturar información, se conectan más con los distintos
ambientes cotidianos.
Las personas más perceptivas resultan más interesantes a los comunicadores sociales
que aquellas menos perceptivas puesto que tendrán mayor oportunidad de ser
atendidas, a través de los distintos mensajes, en las primeras que en las segundas.
No es un tema menor para los comunicadores sociales crear mensajes que sean
percibidos por los receptores a los que van dirigidos: todos percibidos de manera
diferente, es una actividad personal diferencial de cada persona.
Haga la prueba de ir al cine con un amigo a ver una película de interés para ambos; los
dos estarán expuestos a los mismos estímulos (motivo, motivación). Al momento del
debate, los énfasis, las apreciaciones, las opiniones, hasta el mensaje adquirirá una
lectura diferente, “personal”. Entonces,
Pero aunque pueda lograrse la percepción de todos, este hecho tampoco aseguraría que
el mensaje sea tenido en cuenta.
El segundo obstáculo correspondería a la incorporación del mensaje como tema de
interés en el individuo.
Por ejemplo, usted puede ser una persona altamente perceptiva (o no).
¿Y en la siguiente?
Los estímulos apuntan a nuestros sentidos y la primera respuesta de estos hacia los
primeros es la sensación.
Al comienzo de este bloque habíamos señalado que la percepción es un proceso
individual, distintivo de cada persona; de todos modos es posible crear mensajes a
medida de distintos grupos o conjunto de personas (segmentos).
o Imagine y describa el grupo o segmento de personas a los que puede estar dirigida
la imagen de los relojes.
o ¿Y la otra imagen en la que se dimensiona al tiburón?
De muchos factores:
Selección Perceptual
Organización Perceptual
Interpretación de los estímulos.
Exposición Selectiva
Atención selectiva
Defensa perceptiva
Bloqueo perceptivo
Figura y Fondo
Agrupamiento
Cierre
La apariencia física
Los estereotipos (modelos)
Los efectos de Halo
Las señales incoherentes
La primera impresión
Las impresiones posteriores
La tendencia a obtener conclusiones apresuradas
Rasgos irrelevantes
La Fluctuación constante
El Alto nivel de ruido
La Brevedad de exposición
La Pobre visibilidad
Umbral Absoluto:
Umbral Diferencial:
Es la diferencia mínima que puede detectarse entre dos estímulos, esa diferencia mínima
tiene que ver con la intensidad del primer estímulo: cuanto más fuerte haya sido la
intensidad del primer estímulo, mayor deberá ser la del segundo para que pueda ser
percibido como diferente del primero.
En esas situaciones los nuevos mensajes deben ser muy superiores para que el individuo
realmente capture el nuevo estímulo.
Este concepto, entonces, tendrá mucha significancia en los casos de la empresas que
intentan mejorar sus productos: si un producto es bueno (jabón para lavar la ropa), la
mejora tendrá que llevarlo a excelente para que el consumidor perciba la diferencia.
Por las razones que decíamos antes la intensidad del estímulo 2 debe ser
mayor que la intensidad del estímulo 1.
Estímulo 1 Estímulo 2
Por último completamos con dos conceptos claves resultantes de los tratamientos
presentados sobre los estímulos, la percepción y la sensación, ellos son el de calidad
percibida y el de riesgo percibido.
La primera respuesta sería fabricando y elaborando productos de calidad: lograr que sus
productos muestren un equilibrio casi perfecto entre el precio que el consumidor debe
pagar para adquirirlo, el valor que le da al producto y la calidad que intuye que tiene. De
esa manera los resultados de los esfuerzo y las acciones de comercialización serán más
eficientes y eficaces.
Identifique cada uno de ello con la necesidad que pretenden satisfacer. Mencione 3
alternativas de marca en cada caso, perfectamente sustitutas.
Describa, para cada marca la calidad o el riesgo percibido, según corresponda.
De su actividad anterior debería concluir que las empresas, a través de todo el esfuerzo
de marketing, pretenden elevar la calidad percibida y disminuir el riesgo percibido.
Y para cerrar esta lectura e integrar los conocimientos adquiridos partamos de la siguiente
situación.
Búsqueda de Información
Riesgo
Interna: marca A es mala percibido
Ambiente sociocultural:
Amigos recomiendan marca B
Externa Calidad
Ambiente comercial:
Publicidad marca B percibida
Estímulo Sensación
Umbral absoluto