Diagnóstico sobre la cultura en la Cultura Organizacional

empresa u organización
 Prologo

Shilé, es una empresa sólida en cuanto a procesos y objetivos, más sin embargo presenta áreas de
oportunidad importantes considerando, la mala comunicación de la empresa, lo que genera rotación
constante en los empleados, provocando costos elevados en relación a bajas (finiquitos, altas al
seguro, sueldos), procesos de capacitación, teniendo una rotación mensual del 26%, sobre cada 100
nuevos integrantes.
Cabe señalar que existe el departamento de comunicación, mismo que va de la mano con el
departamento de desarrollo humano, más sin embargo no han alcanzado los indicadores óptimos,
que muestren la satisfacción del personal.

Área de Oportunidad
Shilé cuenta con normas establecidas, como llenado de reportes, servicio al cliente, proceso de venta,
más sin embargo, aunque los sueldos son competitivos los empleados manifiestan no tener claridad
en objetivos, las indicaciones no son claras, y además el ambiente es desgastante.

Plan de Trabajo

Actividad Fecha Descripción

Investigación documental: es parte esencial de un proceso de investigación
científica, es una estrategia donde se observa y reflexiona sistemáticamente
sobre realidades teóricas y empíricas usando para ello diferentes tipos de
documentos donde se indaga, interpreta, presenta datos e información sobre
un tema determinado de cualquier ciencia, utilizando para ello, métodos e
instrumentos que tiene como finalidad obtener resultados que pueden ser base
5 de Junio 2018

para el desarrollo de la creación científica.

Tipo de Investigación Esta información nos permite la formación de un marco teórico y referencial,
sobre la problemática planteada en un inicio, también se obtiene la información
histórica, demográfica, normas, aspectos organizacionales de la empresa. La
revisión de estos documentos es importante ya que muestra evidencia de
expresiones culturales, y es un acercamiento a la problemática y comprender la
situación, gracias a esto se formulan hipótesis, la cultura empresarial tiene
como principal propósito en primer plano, conocer de forma tangible los que
percibenlos colaboradores de la empresa y también directivos
 Organigrama
Manual de operación
Políticas del atención
Reglamento del cliente
Reglamento del trabajador

6 de Junio 2018
Funciones del cajero o Administrador
Formato de actividades de apertura y cierre
Documentos a
Misión de la empresa
investigar
Visión de la empresa
Valores organizacionales
Objetivos de la empresa
Propósitos
Revisión de formatos para mantenimiento correctico y preventivo
Observación del servicio al cliente

Áreas de la empresa Todos los integrantes de Shilé deben de conocer los procesos y medios de
8 de Junio

y sujetos a comunicación de la empresa, permitiendo no solo dar un óptimo desempeño

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considerar en la en cada una de las áreas, sino además conocer cómo funcionan las demás, para
Investigación. delimitar funciones.

5 personas:
9 de Junio 2018

Número de personas Alonso Ruiz (Dirección departamento de Comunicación)

a considerar en la Susana Álvarez (Departamento de Desarrollo Humano)
investigación. Erland Cornejo (Área de Ventas y Logística)
Enrique Villicaña (Departamento de Monitoreo y Calidad)
Mariana Ávila (Inteligencia de Negocios)
Tiempo estimado Esta investigación de documentación se llevara a cabo en una semana y media,
para la realización la más específicamente desde el lunes primero de mayo del año en curso hasta el
investigación. miércoles 13 de junio.

Las técnicas que se utilizarán son encuetas a través de cuestionarios,

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Técnicas e preguntando a los seis integrantes de la empresa con preguntas cerradas,

instrumentos a acerca del conocimientos de la documentación, manual de ventas, estructura
aplicar. de la empresa, si conocen la misión y visión de la empresa y valores, también se
les hará una entrevista acerca de la comunicación en la empresa, se observara
la relación entre empleados
Se sabe de forma general la cultura empresarial de la empresa
Se conoce a las personas que tienen liderazgo.
Se conoce el clima de la organización.
Se conocen las relaciones humanas
Alcances y
Se conocen sus valores.
Limitación es de
Se conocerán las áreas de oportunidad para mejorar las ventas y procesos.
La investigación.
Limitaciones: los cuestionarios no son hondos como una guía de tópicos, la
información es a grandes rasgos, no profundiza en el problema, no se indaga,
solo se conoce si se cumple o no se cumple con alguna interrogante.
El entrevistador debe de manejar muy bien la expresión oral, ya que de eso
dependen las respuestas del entrevistado.
 Ejecuta la investigación con base en el plan de trabajo y genera un documento de
seguimiento del trabajo, el cual deberás realizar hasta que haya concluido.

5 de Junio 6 de Junio 8 de Junio 10 de Junio 11 de Junio 12 de Junio 13 de Junio

Selección del tipo de
Investigación
Elección del tipo de
documentos a investigar
Áreas de la empresa
y sujetos a
considerar en la
Investigación.

Concretar el número de
personas para la
investigación

Concretar citas para la

entrevista

Ejecución de la entrevista

Informe y Diagnostico

TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
Guía de observación con escala numérica sobre comunicación en la empresa.
Nombre del empleado: _________________________________ Numero de empleado: _________
*Marca con una X considerando la calificación del empleado en cada aspecto, 10 es la calificación
más alta y 5 la calificación más baja.

Tópico Descripción 10 9 8 7 6 5
Comunicación ¿La información que se encuentra en los módulos es clara y
indirecta precisa?
Comunicación ¿La información que aparece en los módulos coincide con la
Directa información que te da tu jefe de área?
Comunicación Cuando existe alguna opinión diferente ya sea en tu área o en
entre otra, ¿se da la solución correcta al problema?
colaboradores
Información La información que se baja, es la adecuado para el
exacta cumplimiento de objetivos
Según el análisis se encontró, falta de liderazgo, el líder del equipo no tiene las habilidades
necesarias para dirigirlo y hacerlo sentir seguro, dudará al momento de dar órdenes, no se
comunicará abiertamente con los colaboradores y ellos se sentirán desorientados, pues no recibirán
una respuesta concreta a sus dudas.

Objetivos confusos desde el momento que un nuevo empleado firma su contrato, incluso antes,
debe tener una idea muy clara de las actividades que desarrollará. La falta de este conocimiento
puede traer problemas para su desempeño y la productividad de la compañía.

Falta de competencias, dos cursos inductivos es un buen método para darles la bienvenida a los
nuevos colaboradores, pero también es la oportunidad perfecta para mejorar sus habilidades o
desarrollar otras. Si tus colaboradores no tienen las competencias necesarias, la comunicación
interna se verá afectada.

No hay retroalimentación es necesario procurar que todos los integrantes de la empresa reciban
comentarios y críticas constructivas de su trabajo. De no hacerlo, los colaboradores no sabrán sus
aciertos y fallas, llevando a una falta de comunicación y confianza.

Colaboradores desmotivados, Esto puede estar relacionado con la falta de retroalimentación, ya

que si los empleados notan que a sus superiores no les interesa ayudarlos a mejorar su desempeño,
se sentirán desmotivados y no comunicarán sus ideas o sus propios comentarios sobre un proyecto.

Equipos virtuales, gracias a la nueva tecnología, ya no es necesario que una persona vaya a la oficina
a trabajar. Muchas compañías contratan colaboradores que laboren desde casa, sin importar si vive
en otro estado o país. Aunque tiene muchas ventajas, la falta de comunicación es un riesgo en esta
iniciativa.

A pesar de que son varios los elementos que pueden ser causas de una mala comunicación interna,
eso no significa que siempre sea la razón principal que afecta al negocio o el motivo por el que los
colaboradores perciben que su buen desempeño se ve frenado o perjudicado.

Conclusión
La comunicación en el trabajo parece una tarea fácil porque en este escenario todo el tiempo
estamos en contacto con nuestros compañeros y colaboradores para abordar una gran cantidad de
cuestiones tales como: resolver problemas, asignar tareas, revisar avances de proyectos, dar y
recibir retroalimentación acerca del desempeño, entre otras actividades.

Sin embargo, la pregunta que casi nunca nos hacemos es: ¿estamos comunicándonos
eficientemente? El mundo digital ha consolidado una multiplicidad de herramientas para
comunicarnos y cada persona usa diferentes alternativas para hacerlo, lo cual puede terminar
provocando fallas y cortes en los mensajes.
Alguna personas quieren estar enteradas de todo lo que pasa en su organización, otros solo quieren
estar al tanto de su área y no ser molestados con detalles o información que no afecta su trabajo.
Cada persona define cuando y cuál es la forma de comunicación más efectiva de acuerdo a
sus necesidades y preferencias.

Establecer un sistema de comunicación realmente efectivo en una organización no es tan sencillo

como parece, pero es la clave para consolidar la productividad y competitividad del equipo. Por esta
razón, hoy vamos a revisar 4 formas efectivas de mejorar la comunicación entre los integrantes de
una organización. Veamos:

Construir equipos:

Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de confianza y afianzar

la comunicación entre las personas. Este tipo de actividades fomentan el bienestar y
el compromiso de los colaboradores, al tiempo que exigen mejorar los métodos de
comunicación para completar las actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en su propio
rendimiento.

No se les puede exigir a los colaboradores que se conozcan y entiendan a la perfección únicamente
trabajando. Ofrecerles actividades de recreación periódicamente para desconectarlos del escenario
laboral y permitir que se relajen, integren y conozcan en otros contextos es ideal para lograr este
objetivo.

Comunicación directa:

La comunicación por medio de plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn, correos corporativos,

sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las empresas. Es cierto que son muy útiles y
permiten transmitir todo tipo de información, por compleja y extensa que sea, pero no es menos
cierto que la comunicación persona a personasiempre será la mejor forma de hacerlo.

La tecnología es un vehículo rápido y efectivo para enviar y recibir información, pero hace que se
pierda la interacción real entre las personas, no se interprete el lenguaje corporal y gestual y limita
la relación a un simple correo electrónico. Siempre que sea posible se debe hablar en persona con
los compañeros, este es el camino directo para entenderse, aclarar las dudas y alinearse en la busca
de los objetivos.

Entender la diversidad, la globalización ha cambiado las dinámicas de trabajo, cada vez es más
común que las empresas tengan colaboradores extranjeros y con diversidad de idiomas o
pensamientos en cuanto a religión, cultura, sexo, entre otros aspectos. Como decíamos antes, las
particularidades de una persona definen su forma de comunicarse y algunas palabras, gestos y
formas de expresión pueden interpretarse de diferentes formas entre un grupo diverso de personas.

Por esto es necesario entender y asumir esa diversidad para establecer un sistema de comunicación
que permita entender las opiniones de todas las personas sin importar su origen o costumbres, en
este escenario el respeto y la claridad son vitales para tener éxito en los procesos comunicativos de
la organización.

Solucionar los conflictos, las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con
frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones y opiniones. Lo que no
debería ser normal es que esas diferencias escalen hasta convertirse en problemas que afectan
la armonía del grupo y el clima laboral de la empresa.

BIBLIOGRAFIA
 Festinger y Katz. “Los Métodos de Investigación en Ciencias Sociales”. Piados 1992
 Flórez Ochoa Rafael y Alonso Tobón Restrepo. Investigación Educativa y Pedagógica. Bogotá:
McGraw Hill. 2001
 Grawitz M. “Métodos y Técnicas de las Ciencias Sociales I-II.” Editorial Mexicana 1984, México
 Hernández, Fernández Baptista. “Metodología de la Investigación”. McGraw Hill 1994.
Colombia.