4.

Sé un líder: Cómo cambiar a los demás sin ofenderlos ni despertar

resentimientos.
-Si tienes que criticar, esta es la manera de empezar.
Comienza por elogiar alguna cualidad, antes de criticar algún defecto. De esta manera, pondrás a la otra persona en
una actitud mucho más receptiva para que cambie alguna cosa o comportamiento. “Empezar con elogios es hacer
como el dentista que empieza su trabajo con novocaína (anestesia). Al paciente se le hace todo el trabajo necesario,
pero la novocaína ya ha insensibilizado al dolor”.

Regla 1
EMPIEZA CON EL ELOGIO Y APRECIO SINCERO
- Cómo criticar y no ser odiado por ello.
Atendiendo al consejo anterior debemos tener cuidado, pues si para criticar alguna acción de otra persona
empezamos por elogiar y luego utilizamos la palabra “pero” o “sin embargo” para ensalzar nuestra crítica, puede
que nuestro elogio y sus efectos caigan en el olvido. Un ejemplo:
“Johnnie, estamos realmente orgullosos de ti por haber mejorado tus notas este mes. Pero si te hubieras esforzado
más en álgebra, los resultados habrían sido mejores todavía“.
Este “pero” no sólo cuestiona la sinceridad del elogio, sino que tiene el poder de anular todo lo dicho anteriormente
a esta palabra. ¿La solución? Sustituir los “peros” por “y”. Ejemplo:
“Johnnie, estamos realmente orgullosos de ti por haber mejorado tus notas este mes, y si sigues esforzándote
podrás subir la nota de álgebra al nivel de los demás”.

Regla 2
LLAMA LA ATENCIÓN SOBRE LOS ERRORES DE LOS DEMÁS INDIRECTAMENTE
- Habla primero de tus propios errores.
¿Qué pasaría si antes de criticar los errores de otros, hicieras uso de una gran dosis de humildad y resaltaras
primero los tuyos? ¿No crees que la otra persona estaría en mejor disposición de aceptar los suyos propios? Esta
técnica ablanda a la mayoría de las personas, al fin y al cabo nos sentimos mucho mejor cuando vemos que no
somos los únicos en equivocarnos.
Esto es lo que hizo Clarence, padre de un hijo de 15 años que pilló fumando un buen día. Le explicó a su hijo que él
mismo había cometido en su día el error de comenzar a fumar y cómo la nicotina se había apoderado poco a poco
de él y de su voluntad para dejarlo. Es decir, en lugar de enfadarse y ordenarle que dejar de fumar, le hizo entender
que él mismo se había equivocado, había cometido un error.

Regla 3
HABLA DE TUS PROPIOS ERRORES ANTES DE CRITICAR LOS DE LOS DEMÁS
- A nadie le agrada recibir órdenes.
Entonar una orden con dureza e ironía puede no ser bien recibida, es más, es posible que lleve a la otra persona a
sentir desprecio o enfado hacia nosotros, y en muchas ocasiones hará todo lo contrario a lo que le hemos
ordenado, debido a la sensación de orgullo herido.
Un método mucho más eficaz y sencillo es el de plantear preguntas como: “¿Crees que eso puede funcionar?, ¿qué
te parece esto? ¿hay algo que podamos hacer para entregarlo a tiempo? éstos son sólo algunos ejemplos. De esta
manera, no sólo respetamos el amor propio de nuestro interlocutor, si no que además le invitamos a que sea
creativo a la hora de solucionar o responder ante un problema. Es más probable que la gente acepte con gusto una
orden si ha tomado parte en la decisión de la cual ésta emanó. Para ser un buen líder utiliza la…

Regla 4
HAZ PREGUNTAS EN VEZ DE DAR ÓRDENES
- Permite que la otra persona salve su prestigio.
Tendemos a pisotear los sentimientos del otro, con duras críticas, cuando se equivoca. Y sin embargo, cuán
importante es salvar el prestigio de la otra persona. Tomarse unos minutos para reflexionar, comprender la actitud
del otro, transmitirle unas palabras consideradas, haría tanto para hacer menos doloroso lo que le vamos a decir,
que una vez somos conscientes de ello, será difícil que no lo hagamos de esta manera.
Esto se resume en un dicho de A. de Saint-Exupéry: No tengo derecho a decir o hacer nada que disminuya a un
hombre ante sí mismo. Herir a un hombre en su dignidad es un crimen.
 Regla 5
PERMITE QUE LA OTRA PERSON SALE SU PROPIO PRESTIGIO
- Cómo estimular a las personas hacia el éxito.
El uso del elogio en lugar de la crítica es lo que el gran psicólogo B. F. Skinner ha demostrado por medio de
numerosos experimentos con animales y personas. Destacando el elogio y minimizando la crítica, conseguiremos
reforzar lo bueno que hace la gente, mientras que lo malo menguará por falta de atención.
Las capacidades de cualquier persona se marchitan frente a la crítica, sin embargo brillan bajo el estímulo de la
aprobación sincera.

Regla 6
ELOGIA EL MÁS PEQUEÑO PROGRESO Y CADA PROGRESO
“SÉ CALUROSO EN TU APROBACIÓN Y GENEROSO EN TUS ELOGIOS”
- Da una buena reputación a los demás.
Shakespeare dijo una vez: “Asume una virtud, si no la tienes“. Es decir, si como líder quieres que una persona mejore
en cierto sentido, procede como si ese rasgo particular fuera ya una de sus características sobresalientes. Dale una
reputación a la que hacer honor y te sorprenderá el grado de esfuerzo al que se someterá esa persona para no
decepcionarte.

Regla 7
DA A LA OTRA PERSONA UNA BUENA REPUTACIÓN A LA QUE HACER HONOR
- Haz que los errores parezcan fáciles de corregir.
Digamos a nuestra pareja, o compañero de trabajo que es torpe o lento en algo, que lo hace mal o que no tiene
talento, y habremos destruido todo incentivo para que trate de mejorar. Sin embargo, si somos generosos a la hora
de alentar, animar, si le transmitimos que la tarea a acometer es más fácil de lo que parece y que tenemos fe en él,
entonces seguro que la veremos entrenarse día y noche a fin de superarse.

Regla 8
ALIENTA A LA OTRA PERSONA. HAZ QUE LOS ERRORES PAREZCAN FÁCILES DE CORREGIR
- Procura que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que tú sugieres.
Para motivar a otros a cambiar una conducta o actitud, puede ser útil atender a los siguientes puntos:

 Ser Sincero.
 Saber exactamente qué es lo que se quiere que haga la otra persona
 Ser empático.
 Considerar los beneficios que recibirá la otra persona por hacer lo que le sugieres.
 Hacer coincidir esos beneficios con los deseos de la otra persona
 Hacer la petición de una forma que destaque los beneficios que recibirá la otra persona.
Ejemplo:
En lugar de: “Juan, mañana vendrán clientes y quiero que el almacén esté limpio, así que bárrelo, apila bien la
mercancía y limpia el mostrador.”
Podemos expresar lo mismo mostrando los beneficios que obtendrá Juan si hace su trabajo: “Juan, tenemos un
trabajo que habrá que hacer, y si se hace ahora, no habrá que preocuparse después. Mañana traeré unos clientes a
mostrarles las intalaciones. Me gustaría enseñarles el almacén , pero no está presentable. Si puede barrerlo, apilar
bien la mercancía y limpiar el mostrador, nos hará parecer más eficaces y tú habrás hecho tu parte para darle una
buena imagen a nuestra empresa“.

Regla 9
PROCURA QUE LA OTRA PERSONA SE SIENTA SATISFECHA DE HACER LO QUE TÚ SUGIERES.
Aunque está técnica no siempre funciona, puede ser útil al menos un 10% de las veces. Cuando sugieres a la otra
persona que haga algo, asegúrate de que los beneficios que obtendrás tú, estén alineados con los beneficios que
obtendrá el otro, de esta manera se sentirá parte interesada por aquello que deseas que haga.