INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

Departamento: Económico Administrativo

Materia: Ing. Gestión Empresarial
Maestro: Isacc Moha Casango

Nombre Núm.
PIO TORRES GABRIELA
Alumno: Lista
Unidad: 5 Grado y Grupo: 5 “A” Actividad: Investigación Fecha: 02-12-2013
Investigar en diversas fuentes de información qué es un plan de comunicación de
marketing integrada, reflexionar y aportar una conclusión en el grupo en una sesión
Tema:
plenaria, con el propósito de comprender la trascendencia de las decisiones de
comunicación de mercadotecnia para el logro de los objetivos de la organización.

Comunicación Integrada de Marketing (CIM), un proceso estratégico utilizado para

planear, crear, ejecutar y evaluar la comunicación coordinada con el público de una
organización.
La CIM comienza con una labor de planeación estratégica ideada para coordinar la
promoción con la planeación de producto, la asignación de los precios y la distribución,
que son los otros elementos de la mezcla de marketing.

El planteamiento del CIM adopta la postura de que un cliente o prospecto se

expone a muchos fragmentos o pequeñas partes de información sobre una compañía o
una marca. Cierto es que algunas de estas partes diseñadas y presentadas por el
mercadólogo, pero otras, posiblemente la mayoría, provienen de otras fuentes.

Estas fuentes comprenden experiencias personales, opiniones de otros y

comparaciones hechas por los competidores en su publicidad. Sobre la base de toda esta
información, el individuo hace una evaluación y se forma un juicio.

El empleo de un método de CIM para la promoción se refleja en la forma en que los

directores piensan acerca de las necesidades de información de los receptores del
mensaje. Las organizaciones que han adoptado una filosofía CIM tienden a compartir
varias características, entre las que destacan:

 La conciencia de las fuentes de información del auditorio meta, así como de sus
hábitos y preferencias de medios.
 La comprensión de lo que el auditorio conoce y cree que se relaciona con la
repuesta deseada.
 La utilización de una mezcla de herramientas promociónales, cada una con
objetivos específicos, pero todas vinculadas con una meta común total.
 Una labor promocional en las que las ventas personales, la publicidad, la
promoción de ventas y las relaciones públicas se coordinan para transmitir un
mensaje congruente.
 Un flujo continúo de información, precisamente medido en sus tiempos, adaptado
a las necesidades de información del auditorio.

Fuente de información:
http://www.angelfire.com/moon2/lapromocionfme/FME_archivos/page0006.htm
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Maestro: Isacc Moha Casango

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Describir y diferenciar los componentes de la mezcla de comunicación identificando las
Tema:
herramientas propias de cada uno y discutirlos en el grupo.

Sistema de Comunicación (También se llama Mezcla de Promoción)

Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la
comunicación de marketing:
1. Publicidad
2. Venta Personal
3. Promoción de Ventas
4. Relaciones Públicas

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación No personal por un patrocinador

identificado.
Incluye: Formas impresas, difusión, exteriores, otros.

Venta Personal: Es la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa

con el propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes.
Mediante: Presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a
empleados

Promoción de Ventas: Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la
venta de un producto o servicio.
Mediante: Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y
demostraciones.

Relaciones Públicas: Es la creación de relaciones positivas con los diversos públicos de

la compañía.
Mediante: la obtención de una publicidad favorable, la creación de una imagen corporativa
positiva y el manejo o la eliminación de rumores, historias y eventos desfavorables

Establecimiento de comunicación de Mkt Integrada:

La empresa integra y coordina con cuidado los diferentes canales de comunicación con la
finalidad de obtener un mensaje claro, congruente y convincente.

Fuente de información: http://citla.wordpress.com/2007/11/11/mezcla-de-comunicacion-de-mkt/

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Maestro: Isacc Moha Casango

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PIO TORRES GABRIELA
Alumno: Lista
Unidad: 5 Grado y Grupo: 5 “A” Actividad: Investigación Fecha: 02-12-2013
Ejemplificar los métodos de comunicación utilizados por empresas exitosas en el
Tema: mercadeo de sus productos y servicios, y contrastarlos con casos de notables fracasos,
con la finalidad de juzgar ambos desempeños.

Uno de los recursos marketeros que más utilizan, tanto empresas como marcas,
son las promociones, y es que gracias a ellas se puede conseguir que un producto se dé
a conocer, pueden atraer clientes al negocio o bien pueden posicionar la empresa o la
marca.
Debemos señalar que las promociones no se remiten a un solo rubro, estas
pueden presentarse en descuentos, juegos, rifas, sorteos, canjes, patrocinios, producto
adicional, pruebas gratuitas o degustaciones, entre otros.
Por esta razón es de suma importancia que al momento de crear una nueva promoción
seamos creativos, analíticos y puntuales a la hora de implementarla.
Con esta premisa en mente, a continuación te daremos a conocer algunos
consejos que te ayudarán a lograr que tus promociones sean exitosas y logren un gran
impacto en tus consumidores, los cueles fueron elaborados por Abraham Geifman,
consultor en mercadotecnia y autor del libro “Mercadotecnia con salsa”, en el portal Merca
2.0:

- Ser impactantes o creativas

Ante tantos y tantos estímulos mediáticos a los que nos sometemos diariamente, una
promoción debe tratar de destacar y asomarse por encima de toda la publicidad existente,
a través de mensajes claros y provocativos. Por tratarse de esfuerzos tácticos y de corto
plazo es factible hacer mucho ruido sin temor a las consecuencias en la marca.

- Cuantificables y/o medibles

Una promoción que no pueda cuantificarse en su impacto o resultados se convierte
inmediatamente en un esfuerzo publicitario más, debido a que no será capaz de darnos
visibilidad de tu verdadero impacto como acción táctica. Ya sea con ventas, tráfico,
seguidores, likes o una base de datos, es importante obtener algo de cada promoción
ejecutada.

- Rentables y de preferencia autofinanciables

Normalmente las promociones apelan a problemas tácticos de índole comercial. Bajo este
principio debemos asegurar que los resultados de un evento promocional generen
ingresos adicionales y no “costos adicionales”. Para esto es importante validar si el
beneficio ofrecido en la promoción tiene o no un valor percibido superior a su valor real.
Dos de las promociones más exitosas en la historia del consumo en México son los
Pepsilindros y los Tazos de Sabritas. En ambos casos se tenía acceso a artículos
coleccionables que adquirieron un valor percibido superior al valor real, que por supuesto
fue ayudado por los altos volúmenes de artículos comprados para dichos eventos.

- Congruente con la cultura, grupo objetivo y costumbres locales

Alguna vez, trabajando en la industria de licores, se nos ocurrió una promoción para
meseros y barmen, la cual obsequiaba viajes a Europa a cambio de su labor de venta
hacia nuestros productos. Para nuestra sorpresa la respuesta fue totalmente negativa,
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Maestro: Isacc Moha Casango

debido a las dificultades o barreras que presentaron dichos meseros para viajar al
extranjero, desde la falta de pasaporte, hasta desconocimiento del idioma, etc. También
es importante entender qué motiva al grupo objetivo sujeto de dicha promoción.

Empresas pequeñas e incluso trasnacionales han llevado a sus productos al fracaso

principalmente por no saber escuchar a los clientes y no adaptarse a las tendencias.

A continuación una lista de cinco productos que desde mi punto de vista no supieron
sobrevivir por no escuchar a los clientes.

Virtual Boy. Lanzado en 1995, fue la tercer consola de videojuego de Nintendo, contaba
con un proyector de gafas para mostrar los videojuegos de realidad virtual, un autentico
3D monocromático. No contaba con variedad de juegos, era difícil de transportar (para
haberse anunciado como portátil ) y causaba cierto mareo e incluso hasta nauseas
después de un rato de juego. Se vendieron muy pocas piezas y jamás llego a
comercializarse en Europa.

Segway. Sus creadores e incluso Steve Jobs lo anunciaron como una revolución en el
mundo de los transportes y la construcción de ciudades. El alto precio y el miedo de los
consumidores a usarlo fueron las causas de su fracaso. Hoy en día solo se pueden ver
como transporte de elementos de seguridad en centros comerciales y en activaciones
BTL.

DeLorean. El coche de acero inoxidable con puertas que se abrían hacia arriba.
¡Futurista? Pregúntenle a los creadores de “Back to the Future”. Cinta que lo logró
rescatar y re valorar los pocos que se habían comprado.

Cristal Pepsi. En los 90 Pepsi trató de introducir en el mercado una variante de su

refresco, mismo sabor sin color. Querían que la gente pensara que al no tener color era
más sana. La razón del fracaso fue obvia, confusión del cliente; la gente que tomaba
refresco de cola esperaba ver un refresco oscuro, la gente que no tomaba refresco de
cola compraba productos transparentes como 7UP y Sprite, el refresco de cola
transparente no satisfacía ni a unos ni a otros.

Kodak. Al no quererse adaptar a las nuevas tecnologías digitales y confiar en su liderazgo

el fracaso fue eminente.

Para hacer buen marketing y lanzar productos exitosos hay que aprender a escuchar al
mercado, pero no sólo con estudios cualitativos y cuantitativos, o con el tan de moda
Neuromarketing, hay que estudiar de Biología, Antropología, Semiótica, Lingüística y
muchas disciplinas más.

Fuente de información:
http://www.redempresariosvisa.com/IdeasCenter/Article/logra-que-tus-promociones-sean-
exitosas
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Explicar los factores a considerar para la decisión de la mezcla de comunicación de
Tema:
mercadotecnia.

LA MERCADOTECNIA Y LA COMUNICACIÓN

La mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes.

La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo

a la venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y
esto se realiza mediante la comunicación.

Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no

se debe dejar nada al azar.

La Mezcla de Comunicación de Mercadeo (Mezcla de Promoción):

1) Publicidad - cualquier forma pagada por un auspiciador identificado de presentación

no personal y promoción de ideas, bienes o servicios.

2) Promoción de ventas - Incentivos a corto plazo para promover la compra o ventas

de productos o servicios.

3) Publicidad no pagada- estimulación no personal de la demanda de un producto,

servicio o unidad comercial que se logra de colocar noticias comercialmente significativas
en un medio impreso, o bien, al obtener una presentación favorable en la radio, la
televisión en el escenario que el patrocinador no pague.

4) Venta Personal - Presentación personal por la fuerza de venta de la compañía con

el propósito de realizar ventas y de construir relaciones favorables con los clientes.
Cada uno de los instrumentos de promoción, publicidad, venta personal, promoción de
ventas y relaciones públicas, tiene características y costos únicos los mercadólogos
deben comprender estas características con el fin de seleccionar los instrumentos
apropiados.

PUBLICIDAD. La publicidad puede llegar a las masas de compradores - geográfica mente

dispersos, aun costo bajo por exposición. También permite que el vendedor repita un
mensaje muchas veces y permite que el comprador reciba y compare los mensajes de
varios competidores.

La publicidad también puede ser muy expresiva; permite que la compañía ponga de ore
leve sus productos por medio del empleo artístico de materiales visuales, impresiones;
sonido y color. Por una parte, la publicidad se puede utilizar para desarrollar una imagen a
largo plazo para un producto (como los anuncios de Coca-Cola).
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VENTA PERSONAL. La venta personal es el instrumento más efectivo en ciertas etapas

del proceso de compra, en particular en la creación de preferencias, convicción y acciones
del comprador. En comparación con la publicidad, la venta personal tiene varias
cualidades únicas. Implica una interacción personal entre dos o más persona de manera
que cada persona pueda observar las necesidades y características de la otra y pueda
hacer ajustes rápidos. La venta personal también permite que surjan toda clase de
relaciones que varían desde relaciones de venta prácticas, hasta una profunda amistad
personal.

PROMOCIÓN DE VENTAS. La promoción de ventas incluye y una extensa variedad d

instrumentos, como cupones, concursos, ofertas de rebaja de centavos, premios y otros
todos los cuales poseen muchas cualidades únicas. Atraen la atención del cliente y le
proporcionan una información que puede generar una compra. Ofrecen poderosos
incentivos para la compra, al proporcionar atractivos o contribuciones que ofrecen un valor
adicional a los consumidores.

RELACIONES PÚBLICAS. Las relaciones públicas ofrecen varias cualidades únicas. Son
muy creíbles, ya que las historias de noticias, las características y los acontecimientos
parecen a los lectores más reales y más creíbles que los anuncios. Las relaciones
públicas pueden llegar a muchos clientes potenciales que evitan los anuncios y a los
vendedores, debido a que el mensaje llega a los compradores como una "noticia", más
como una comunicación orientada a la venta.

Fuente de información:
jrsmarketingcommunications.wordpress.com/.../la-mezcla-de-mercadeo
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Proceder a identificar la mezcla de comunicación de una organización del entorno que
Tema: incluya la organización de la fuerza de ventas, elaborar un diagrama o mapa y
presentarlo al grupo para su discusión.

Coca-Cola es la marca de una bebida gaseosa, creada en EEUU por un farmacéutico

como remedio y luego difundida como refresco. Hay mucha polémica alrededor de la
compañía, sus productos y sus técnicas de comercio, se le ha llegado a denominar
despectivamente como “las aguas negras del imperio”. Desde 1928, Coca-Cola es
auspiciadora de los Grandes Eventos Deportivos, tales como Juegos Olímpicos y
Mundiales de Fútbol, por nombrar algunos.
Mezcla de mercadotecnia:

Todo el conjunto de variables de mercadotecnia que

prepara una empresa para producir un efecto que se
desea por parte de los consumidores.

Por lo que la empresa de Coca-Cola debe lograr la

satisfacción total de todos los consumidores quienes
compramos; si estamos a gusto con el producto, su
precio, el lugar donde podamos adquirirlo y nos agrade
la publicidad del mismo. y esto lo conseguirá mediante el desarrollo de buenas estrategias
que permitirá el incremento de sus ventas y el mejoramiento de su imagen corporativa.

PRODUCTO
Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.
Es decir cuando adquieres un producto, estas comprando la satisfacción de tus
necesidades, en forma de los beneficios que esperas de un producto. Por ejemplo la
Coca-cola que se ingiere en la hora de la comida.

PLAZA

¿Dónde vamos a vender nuestros productos?

Coca Cola se encuentra en cualquier población del país y es consumida por todo tipo de
personas, y no cuesta trabajo encontrar un lugar donde adquirir cualquier bebida de Coca
Cola.
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Esta se maneja a base de franquicias a nivel regional, en México (Zona Centro) y Latino
América es FEMSA quien distribuye el producto.

COCA COLA se concentra en la distribución y no en los medios masivos. La visión es de

posicionar el producto en cualquier parte del planeta. Hacer presencia en todos los
lugares al mismo tiempo, como:

•Universidades
•Estaciones de metro
•Aeropuertos
•Museos
•Etc.

Coca-Cola utiliza varios canales de distribución directos como:

• Preventa
• Autoventa
• Televentas
• Supervisores de Clientes Pareto y Supermercados.

Hay también canales indirectos como:

•Mayoristas
•Detallistas
•Autoservicios
•Tiendas
•Foráneos

PRECIO

El precio es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado por lo

general en términos monetarios.

El precio es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos los otros

producen costos siempre ha sido una de las variables clave en la estrategia de marketing
de cualquier empresa o producto en el caso de la empresa Coca-Cola ajusta los precios
de acuerdo con cada tipo de consumidor, lo que le permite continuar con la lealtad de
cada segmento.

PROMOCIÓN
Se refiere a los esfuerzos de publicidad y divulgación que deberá de hacerse para que el
probable público se entere de que ya existe el producto que satisface sus necesidades
actuales o futuras.
Técnicas de promoción están:
 Publicidad
 Promoción de ventas
 Venta personal
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 Propaganda
 Relaciones Públicas
 Buzz Marketing

Por ejemplo
El anuncio que escuchaste en la radio promocionando una obra de teatro. El aviso de
prensa de una página para dar a conocer el auto último modelo. Cupones de descuento
para comprar una Coca-Cola de 2 litros. El comercial que tanto te impactó en T.V. Canjeo
de taparroscas para la adquisición un producto.

Fuente de información:
http://estudiantesmercadologos.blogspot.mx/
cocacolamarketingmix.wordpress.com/2011
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DIAGRAMA “COCA-COLA”

• Coca-Cola debe lograr la satisfacción total de todos los consumidores quienes compramos; si estamos a gusto con el producto, su
precio, el lugar donde podamos adquirirlo y nos agrade la publicidad del mismo. y esto lo conseguirá mediante el desarrollo de
buenas estrategias que permitirá el incremento de sus ventas y el mejoramiento de su imagen corporativa

• Cuando adquieres un producto, estas comprando la satisfacción de tus necesidades, en forma de los beneficios que esperas de un
producto.
PRODUCTO • Por ejemplo la Coca-cola que se ingiere en la hora de la comida.

• Coca Cola se encuentra en cualquier población del país y es consumida por todo tipo de personas, y no cuesta trabajo encontrar un
lugar donde adquirir cualquier bebida de Coca Cola.
PLAZA

• Es el elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos los otros producen costos siempre ha sido una de las variables clave
en la estrategia de marketing de cualquier empresa o producto en el caso de la empresa Coca-Cola ajusta los precios de acuerdo con
PRECIO cada tipo de consumidor, lo que le permite continuar con la lealtad de cada segmento.

• Técnicas de promoción están: Publicidad, Promoción de ventas, Venta personal, Propaganda, Relaciones Públicas, Buzz Marketing
• Por ejemplo: El anuncio que escuchaste en la radio promocionando una obra de teatro. El aviso de prensa de una página para dar a
conocer el auto último modelo. Cupones de descuento para comprar una Coca-Cola de 2 litros. El comercial que tanto te impactó en
PROMOCIÓN T.V. Canjeo de taparroscas para la adquisición un producto.