1.

4 MÉTODOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS

 Utilizado en la práctica como fórmula para adoptar decisiones de grupo,
 Sus leyes básicas de funcionamiento son bastante simples:
1. Un grupo de trabajo se reúne; se presenta con claridad el problema.
2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo previamente
establecido.
3. Todas las sugerencias son anotadas.
4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate para
seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a alcanzar los
objetivos previstos.
►Lluvia de ideas electrónica:
• Usa la tecnología de computación para alimentar y difundir en forma automática
ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo
• Tiende a producir ideas más frescas y elimina la barrera principal de la lluvia de
ideas tradicional permite el anonimato
►Técnica del Grupo Nominal (TGN):
Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente
(restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones). A los miembros
presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de manera
independiente se dan los pasos siguientes:
1. Los miembros se reúnen y se les presenta un problema; cada miembro escribe
sus ideas
2. Cada miembro tiene oportunidad de presentar su idea al grupo por turnos, todas
son registradas
3. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evalúa
4. Cada miembro del grupo en silencio y de manera independiente califica las ideas
La decisión final es la idea que obtenga la calificación más alta.
►Reuniones electrónicas
• Es una mezcla de la técnica del grupo nominal y la tecnología de las computadoras
Se presentan los temas a los participantes y éstos mecanografían sus respuestas
para que aparezcan en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales
y los votos agregados son proyectados en una pantalla situada en la habitación.
Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.
Desventajas: Quienes mecanografían rapidez con pueden superar a las personas
elocuentes que escriben mal a máquina, crédito por las mejores ideas, el proceso
carece de la riqueza informativa de la comunicación oral. Ejemplo: La IBM usa las
reuniones electrónicas
1.5 MANEJO DE TÉCNICAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES
DE UN HECHO (COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON, DIAGRAMA
MATRICIAL).
COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE KARL PEARSON
 Dado dos variables, la correlación permite hacer estimaciones del valor de
una de ellas conociendo el valor de la otra variable.
 Los coeficientes de correlación son medidas que indican la situación relativa
de los mismos sucesos respecto a las dos variables, es decir, son la
expresión numérica que nos indica el grado de relación existente entre las 2
variables y en qué medida se relacionan. Son números que varían entre los
límites +1 y -1. Su magnitud indica el grado de asociación entre las variables;
el valor r = 0 indica que no existe relación entre las variables; los valores (1
son indicadores de una correlación perfecta positiva (al crecer o decrecer X,
crece o decrece Y) o negativa (Al crecer o decrecer X, decrece o crece Y).
DIAGRAMA MATRICIAL
Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial En primer
lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar
los tipos de factores que deben intervenir en su análisis. Denominamos “Tipo” a un
conjunto de factores que tienen una característica común para su agrupación (Ej.:
Tipo A: características de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C:
causas de un efecto, etc). El número de tipos implicados será dos, tres o como
máximo cuatro.
Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar En función del resultado del paso
anterior (número de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de
Diagrama Matricial adecuado: Diagrama Matricial en "L" Es el Diagrama Matricial
básico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B)
mediante una disposición en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y
causas, relaciones entre necesidades del cliente y características de un producto o
servicio, etc.
1.6 MÉTODO CIENTÍFICO
Es un método de investigación usado principalmente en la producción de
conocimiento en las ciencias. Para ser llamado científico, un método de
investigación debe basarse en la empírica y en la medición, sujeto a los principios
específicos de las pruebas de razonamiento. Consiste en:
  la observación sistemática.
 Medición.
 experimentación.
 la formulación, análisis y modificación de las hipótesis.
EL MÉTODO CIENTÍFICO ESTÁ SUSTENTADO POR DOS PILARES
FUNDAMENTALES

 El primero de ellos es la reproducibilidad, es decir, la capacidad de repetir

un determinado experimento, en cualquier lugar y por cualquier persona.
Este pilar se basa, esencialmente, en la comunicación y publicidad de los
resultados obtenidos.
 El segundo pilar es la refutabilidad. Es decir, que toda proposición científica
tiene que ser susceptible de ser falsada o refutada (falsacionismo). Esto
implica que se podrían diseñar experimentos, que en el caso de dar
resultados distintos a los predichos, negarían la hipótesi s puesta a prueba.
1.7 MÉTODO DE INDUCCIÓN-DEDUCCIÓN
Es un procedimiento de inferencia que se basa en la lógica para emitir su
razonamiento; su principal lógica aplicación se relaciona de un modo especial con
las matemáticas puras matemáticas puras.
Se utiliza con los hechos particulares, siendo deductivo en un sentido, de lo general
a lo particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular a lo general.
LAS REGLAS DEL MÉTODO DE INDUCCIÓN-DEDUCCION SON:
 Observar cómo ciertos fenómenos están asociados y por inducción intentar
descubrir la ley o los principios que permiten dicha asociación.
 A partir de la ley anterior, inducir una teoría más abstracta que sea aplicable
a fenómenos distintos de los que se partió.
 Deducir las consecuencias de la teoría con respecto a esos nuevos
fenómenos.
 Efectuar observaciones o experimentos para ver si las consecuencias son
verificadas por los hechos.
 Dicho método considera que entre mayor sea el número de experimentos
realizados, mayores serán las probabilidades de que las leyes resulten
verídicas.
1.8 UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS (PARETO,
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO, ETC.)
Hay múltiples técnicas estadísticas para el análisis de información, algunas de ellas
muy sofisticadas y complejas. En este sentido se han hecho populares las 7
herramientas básicas para el control de la calidad promulgadas por Kaoru Ishikawa.
GRAFICOS DE BARRA E HISTOGRAMAS
Se utilizan para resumir la información recogida y apreciar gráficamente los
principales problemas o desviaciones de los procesos.

LISTAS DE VERIFICACIÓN
O listas de chequeo son formularios que se usan para registrar la frecuencia con la
se presentan ciertas características en una actividad, producto o servicio.
GRAFICOS O ANALISIS DE PARETO
Ordenan los problemas según la frecuencia con la que aparecen. Resultan muy
útiles para identificar los problemas que deben resolverse primero, mejorando así el
rendimiento de los esfuerzos realizado.
DIAGRAMAS DE DISPERSION
O diagramas de correlación son muy útiles para identificar relaciones entre distintas
variables de un proceso.
DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO
También conocidos como diagramas de cola de pescado o diagramas de Ishikawa,
se utilizan para estudiar la relación entre un problema de calidad y sus posibles
causas.
LA ESTRATIFICACION
Consiste en desagregar los datos en estratos según el lugar, el momento o la forma
en que se han recogido, para así identificar su fuente de variación y posibles
peculiaridades distintivas de cada estrato.
GRAFICOS DE CONTROL
Especifican las variaciones de una cierta dimensión de la calidad en torno al valor
deseado conforme transcurre el tiempo.
1.9 ELABORAR ESTRATEGIAS PARA DELIMITAR Y PLANTEAR PROBLEMAS.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
 Para plantear nuestro problema de manera adecuada y poder dar una
delimitación precisa es necesario, primeramente, identificar nuestro
problema.
 Las técnicas Las técnicas técnicas más utilizadas utilizadas utilizadas para
identificar identificar identificar el problema son problema son:
 Tormenta de ideas
 Análisis de Pareto
 Votación ponderada
 Reducción de listado
 Entrevistas
 Encuestas
ANALISIS DEL PROBLEMA
 Una vez que pudimos identificar el (o los) problema(s) ocupamos hacer un
análisis para poder definirlo y estructurarlo, logrando así una adecuada
delimitación.
 Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y
tener la confianza en esos datos. Si el problema resulta muy complejo se
 deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada uno de los
segmentos especificando problemas.
 Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para
ver con cual se va empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de
dar mayor prioridad a los que son importantes dejando para resolverlos
después los que son urgentes.
ANALISIS DEL PROBLEMA
Las técnicas más utilizadas para el análisis son:
 Campo de fuerzas
 Votación ponderada
 Análisis de Pareto
 Análisis causa efecto
 Escritura de ideas
 Grupos nominales
 Gráfico de sectores
 Histograma
1.10 GENERAR SOLUCIONES
Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de
solución, estas alternativas están basadas en la incertidumbre. Para encontrar estas
soluciones se deben ver la condición deseada y los datos que se analizaron.
Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:
 ¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?
 ¿Cómo pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?
 ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas?
 ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?
Las herramientas más utilizadas son:
◦ Tormenta de ideas ◦ Análisis de Pareto
◦ Matriz de jerarquización
Para lograr generar soluciones potenciales se Para lograr generar soluciones
potenciales se pueden tomar las siguientes sugerencias:
◦ Generar ideas, tantas como sean posibles y que todas nos lleven a una solución
◦ Utilizar experiencias pasadas
◦ Esclarecer las sugerencias que se dan
◦ Que puedan participar personas ajenas al grupo
◦ Comparar las soluciones.
1.11 ELEGIR E IMPLEMENTAR SOLUCIONES
TOMA DE DECISIONES
Fundamentos para la toma de decisiones:
◦ Definir los problemas
◦ Recopilar datos
◦ Generar opciones
◦ Elegir un curso de acción
Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que
se abordaran esas decisiones en base al problema que se quiere resolver, las
posibles soluciones y el grado de riesgo que tomara cada una de ellas.
La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se toman
las decisiones.

 Certidumbre. Cuando los individuos están completamente informados del

problema o los problemas y se conocen soluciones que se han dado a otros
problemas como los resultados que han obtenido.
 Riesgo. Es el punto medio entre los extremos de la certidumbre y la
incertidumbre, la calidad de la información con la que se cuenta varía mucho.
El responsable de tomar la decisión puede basarse en probabilidad objetiva
y subjetiva.
 Probabilidad Objetiva. Es la posibilidad de que ocurra el resultado con base
en hechos consumados y cifras concretas.
Estilos de toma de decisiones
Varían de acuerdo a las circunstancias en las que se encuentre el administrador y
algunos pueden ser:
 Decisivo: Este estilo de decisión es directo, Decisivo: eficiente, rápido y
firme. Se valora la acción. Una vez fijado el plan, se apega a él. Valora la
honestidad, lealtad y la brevedad.
  Jerárquico: Las personas que aplican este estilo Jerárquico: altamente
analítico y enfocado esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean
finales y resistan la prueba del tiempo.
 Integrador: En la modalidad integradora, el Integrador: personas enmarcan
los problemas de manera.
TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES
Decisiones básicas. Se tienen una amplia Decisiones básicas. Variedad de
situaciones y el responsable debe para poder decidir debe de comenzar por definir
exactamente el problema que está presente, ya que identifico con precisión el
problema deberá generar y evaluar soluciones alternas. Se fundamentan en
considerar la certidumbre, riesgo e incertidumbre ya que son decisiones rutinarias,
de adaptación e innovadoras. En la siguiente figura se muestran las diferentes
combinaciones de problemas (eje vertical) y soluciones (eje horizontal) que dan por
resultado tres
Decisiones de adaptación. Decisiones de adaptación. de adaptación. Cuando hay
problemas a los que no se están tan acostumbrados para los que hay soluciones
alternas. Se tienen que perfeccionar las decisiones y prácticas rutinarias anteriores.
Este tipo de decisiones reflejan el concepto de mejora continua, donde se asume el
desafío de mejorar un producto o servicio y aumentar los niveles de calidad y
excelencia.
Decisiones de innovación. Ese te tipo de Decisiones de innovación. Decisión se
tomas cuando ya se logró descubrir, identificar y diagnosticar los problemas a los
que no se están tan.
1.12 PRESENTACIÓN EFICAZ DE LAS SOLUCIONES
IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION
 Después de que ya se logró tomar decisiones para la solución de problemas,
la aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso relativamente
directo. A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser las mejores
fracasan por los siguientes aspectos.
 El planteamiento se confunde con el pronóstico.
 Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.
 No se han elaborado planes de contingencia.
 El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.
Las técnicas más utilizadas son las siguientes:
◦ Diagrama de Gantt
◦ Diagrama de Pert
◦ PNI
◦ Planes de contingencia
Implementación
◦ Utilizar un sistema de control para medir el avance
◦ Poner en práctica los planes de contingencia según las necesidades.
◦ Recopilar los datos para la evaluación de la eficacia de la solución.
INFLUENCIAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES
La calidad en la toma de decisiones no es igual en todas las personas a pesar de
que todos son capaces de seguir los pasos. Existen fuerzas que logran influir en la
toma de decisiones. La intuición puede ser también un aspecto que logra influir
mucho en la toma de decisiones, las personas no solo recurren a técnicas analíticas
y metodológicas, también recurren a sus presentimientos e intuición.
PROBLEMAS Y LA IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS
Cabe recalcar que durante todo el proceso que conlleva el solucionar problemas
deben de existir diferentes grados de confidencialidad dependiendo del tipo de
problema, tipo de solución o ámbito en el cuál se está desarrollando al buscar una
solución. No es lo mismo buscar una vacuna para un enfermedad trabajando para
una farmacéutica que tratar de solucionar un problema de administración financiero
en casa, cada problema debe de llevar un grado de confidencialidad intrínseco, y
de existir un código establecido, se debe de respetar la confidencialidad.