Cultura de Calidad en Industrias de Software 144

 
Tabla 9. Diferencias de las empresas por tamaño con relación a sus variables
intermedias. (Continuación) 
 
EMPRESAS  EMPRESAS 50‐ EMPRESAS  EMPRESAS 
VARIABLE  ** INDICADOR 
INDICADOR  MAYORES 100  100  11‐50  MENORES DE 
INTERMEDIA  PRINCIPAL 
EMPLEADOS  EMPLEADOS  EMPLEADO  11 EMPLEADO 
Herramientas y  Estándares,  Opinión  del 
Opiniones  de  Opinión  del  ** 
métodos  para  indicadores.  cliente,   los  clientes,  cliente. 
verificación  de  indicadores comienzan  a 
calidad  propios.  desarrollar 
mediciones 
Generación  de  Adecuar  Adecuación  al  Atención  al  Involucra‐   
cultura  de  cultura  a  la  cliente.  cliente  miento  y 
calidad.  región,  conocimiento 
adecuación  al  de  cómo  
cambio.  procesos  de 
calidad sirven a 
cliente  y 
empresa. 
Cultura  de  Fuerte,  se  ha  Fase  de  Si  se  da,  No  se    
calidad.  trabajado  en  adaptación,  basada  en  a  entienden  bien 
ello.   plasmando    el  atención  al  los beneficios. 
trabajo  en  el  cliente. 
6. Medición de  proceso. 
la calidad  Problemas  de  Gestión  de  No  tienen  No  tienen  Financia‐   
  calidad  cambios.  problemas,   problemas,  miento  y  falta 
Indefinición  de  ausencia  de  los  clientes  de cultura para 
precisión  de  estándares.  están  entender  la 
procesos,  satisfecho.s  mejora. 
cultura  de 
calidad. 
Estándares  Sí  altos  y  70%  de  las  No  definidos,  No  hay  ** 
específicos,   empresas,  las   comienzan  a  estándares  de 
CMMI.  otras  estudiar  calidad.  Están 
supervisadas  MoProSoft.  estudiando  ISO 
por sus socios.  O MoProSoft. 
Certificaciones  Sí.  Trabajan  Sí  No,  ni  es  fácil  ** 
de productos o  constante‐ ni es bueno. Se 
servicios.  mente  con   prefieren 
certificaciones.  alianzas  con 
universidad  y 
centros  de 
investigación. 

Fuente: Elaboración propia.