DEFINICIONES

MARKETING: Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas

de la organización depende de la determinación de las necesidades y deseos de los
mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente
que los competidores.
OFERTA DE DEMANDA: Combinación de productos, servicios o información o
experiencia ofrecida a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
MIOPÍA DE MARKETING: Error por prestar más atención que a los productos que a los
beneficios que generen dichos productos.
DIRECCIÓN DE MARKETING: El arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales
crear relaciones redituable.
PRODUCCIÓN: Idea de que los consumidores prefieren los prefieren productos que
están disponibles y son muy costeables, y de que la organización debe concentrarse en
mejorar la eficiencia de la producción y distribución.
PRODUCTO: Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor
en calidad, desempeño y características, y que por ello la organización debe dedicar su
energía a mejorar continuamente sus productos.
VENTAS: Idea de que los consumidores no comparan una cantidad suficiente de los
productos de la organización a menos que éste realice una labor de ventas y promoción
a gran escala.
MARKETING SOCIAL: Principio de marketing bien informado según el cual una empresa
debe tomar buenas decisiones de marketing considerando los deseos de los
consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses a largo plazo de los
consumidores y de la sociedad.
ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE: El proceso integral de crear y
mantener relaciones redituales con el cliente al entregarle valor y satisfacción
superiores.
VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE: Evaluación realizada por el cliente sobre la
diferencia entre todos los beneficiarios y costos de una oferta de marketing con relación
a las ofertas de la competencia.
SATIISFACCIÓN DEL CLIENTE: Grado en que el desempeño percibido de un producto
concuerda con la expectativa del comprador.
VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE: Monto de todas las compras, y recomendaciones,
que el cliente podría realizar durante su vida.
PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE: Parte que obtiene la compañía por las compras del cliente
en sus categorías de productos.
VALOR CAPITAL DEL CLIENTE: Combinación total del valor de por vida de todos los
clientes de una empresa.
 GLOSARIO
 MARKETING: Proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y
establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
 NECESIDADES: Estados de carencia percibida (Alimento, ropa, seguridad, etc.)
 DESEOS: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personalidad individual (Adquieren nombre propio por la preferencia de moda, marca,
etc.)
 DEMANDA: Deseos humanos respaldados por el poder de compra. La gente demanda
recursos que le provocan mayor satisfacción.
 MERCADO: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio
 INTERCAMBIO: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el
ofrecimiento de algo a cambio.
 MERCADÓLOGOS: Es la persona que se especializa en mercadotecnia, influyen en los
deseos de las personas haciendo que los productos sean más atractivos, accesibles y
disponibles.
 REDITUABLES: Es aquello que rinde una utilidad o un beneficio de manera periódica.
 INTERNET: Inmenso sistema público de redes de computadoras que conecta a usuarios
de todo tipo en todo el mundo entre sí y una gran información sorprendente.