TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre
una situación existente, como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros
(revisión en el sitio) y observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas.
Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada una y
ayudar a asegurar una investigación completa.

Para llevar a cabo un trabajo de investigación el investigador cuenta con gran

variedad de métodos para diseñar un plan de recolección de datos. Tales métodos
varían de acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad,
injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas dimensiones se
reduce al mínimo en los estudios cualitativos, mientras que adquieren suma
importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante, el investigador a menudo
tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus necesidades. Cuando la
investigación está altamente estructurada, a menudo se utilizan instrumentos o
herramientas para la recolección formal de datos.

Las tres principales técnicas de recolección de datos son:

1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observación
4. sesión de grupo.

LA ENTREVISTA.
La entrevista, desde un punto de vista general, es una forma específica de
interacción social. El investigador se sitúa frente al investigado y le formula
preguntas, a partir de cuyas respuestas habrán de surgir los datos de interés. Se
establece así un diálogo, pero un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las
partes busca recoger informaciones y la otra se nos presenta como fuente de
estas informaciones.
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un
periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de
conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

EL ENTREVISTADO
deberá ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado es
la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que transmitir.

EL ENTREVISTADOR
es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y el
tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista. La entrevista es
también información y reportaje, las entrevistas pueden ser reales o imaginarias.
Las reales presentan a una o más personas reales que responden a una serie de
preguntas formuladas por un entrevistador.
Las imaginarias son las que una persona adopta el papel del entrevistado artista,
escritor y el otro el de entrevistado puede ser un personaje histórico o literario, y el
entrevistador es el mismo o algún otro personaje.

PARTES DE UNA ENTREVISTA.

La presentación suele ser breve, pero no suficientemente informativa. En ella no

se habla del entrevistado, sino del tema principal de la entrevista.
El cuerpo de la entrevista está formado por preguntas y las respuestas. Es
importante elegir bien las preguntas para que la entrevista sea buena, las
preguntas deben ser interesantes para él público, y adecuadas para el
entrevistado trasmita sus experiencias. También deben ser breves, claras y
respetuosas. El cierre de la entrevista debe ser conciso. El entrevistador puede
presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.

LO QUE DEBE SER Y LO QUE NO DEBE SER UNA ENTREVISTA.

Ambiente personas y dialogo.

Una entrevista debe ser simple reflejo de lo que ha sido. Condiciones necesarias,
saber describir el ambiente, saber ver que la persona con quien nos entrevistamos
y dominar el dialogo.
Para la entrevista se pueden seguir dos métodos: el impresionista y el
expresionista.
El impresionismo nos dará como una visión instantánea en la que recogen
aquellos rasgos y detalles que destacan del conjunto, lo más llamativo es lo que
nosotros, por eliminación de lo accesorio, cuando al paso del tiempo, se va
borrando nuestra memoria todo lo que interesa verdaderamente. Se es
impresionista por temperamento.
En el periodismo, conviene la técnica impresionista, el expresionismo para la
entrevista de cierta altura, la que de be periódicamente, de cuando en cuando, a
personalidades relevantes que exigen un estudio profundo meditado

NO RECARGAR DEMASIADO.

Un hombre no es una simple suma de rasgos. Lo que interesa es su alma, un

carácter que se refleje en algunos de esos rasgos. Lo que interesa, en realidad
son los rasgos son principalmente los ojos, la boca y las manos.
NO NOS QUEDA UN RECURSO:
Estudiar las manos del hombre escurridizo que tengamos ante nosotros.
En las manos, si sabemos mirarlas, encontraremos más de una vez el verdadero
carácter del hombre que estamos observando: si no son huesudas, sí alargadas, y
cortas y macizas, sí lánguidas o enérgicas.
Las manos hablan lo mismo que se hallan serena quietud como si están en pleno
y agitado movimiento, sin que lo sepa su dueño nos descubren el modo más
íntimo de su ser.
Como tercer elemento fundamental de la entrevista nos queda el dialogo. En la
entrevista lo que nos interesa, no solo lo que dice el personaje de turno, si no
como lo dice. El secreto de este como reside en el matiz. Sin el dialogo carece de
vida de dos maneras: Puntuando bien las frases y periodos, de modo que una
coma, un punto y coma, un signo de admiración o puntos suspensivos reflejen el
tono de lo que se nos dijo.
Otra imperiosa vigencia en el dialogo de la entrevista es la selección, para
quedarnos estrictamente significativo.

EL ARTE DE PREGUNTAR

En el modo periodístico se ha impuesto un tipo de intervención a base

exclusivamente de preguntas y respuestas, simple dialogo sin matiz alguno. El
sistema se ha impuesto por que este procedimiento informativo es el que más fácil
redacción de todos. No exige demasiado preocupación literaria ni hay que
preocuparse muchos por darles formas a las frases.
Pero lo bueno es enemigo de lo fácil. Y así resulta que este tipo de entrevistas
standard, es el personaje entrevistado se esfuma.
Una entrevista no debe hacerse para que el entrevistador luzca con facilidad
interrogatorio lo que debe buscar es la fuerza de la personalidad. Y un hombre no
se le descubre a la fuerza para interrogarle, si dejándole hablar, que es lo mismo.
Hay pues, que saber preguntar en su momento y saber callar cuando es la
ocasión lo exige.
La entrevista ha de ser reflejo del dialogo, que nunca exclusivamente una suma de
preguntas y respuestas, sino algo más complejo: afirmaciones, negaciones,
titubeos, gestos y reservas.

PREGUNTAS ABIERTA Y CERRADAS.

La aplicación de un examen toma menos tiempo y esta es la razón para que sean
tan populares en los “quiches”.
La aplicación del examen toma más tiempo, particularmente si lo que se exige es
un ensayo relativamente elaborado.
En términos totales de tiempo de corrección son apropiadas para clases con
muchos estudiantes.
En términos de tiempo total de corrección es preferible para grupos de pocos
estudiantes.

SE DEBEN TOMAR NOTAS

El tomar notas, depende del momento, del interlocutor, de nosotros mismos.

Pero muy buena retentiva que se tenga, siempre convendrá tomar alguna rápida
nota (más o menos disimulada o, terminada la entrevista, al salir a la calle). Tales
notas nos servirán para recordar un gesto, una frase, algo característico.
Otras veces, en un cambio, no preciso recurrir apenas a las notas, por lo que
nuestro interlocutor se presta más al trabajo de síntesis que al análisis.
Lo que sí es imperativo, antes de coger un lápiz, es estudiar rápidamente a la
persona entrevistada para saber cómo reacciona. Hay quien nada más al ver ante
sí el cuaderno de notas del periodista advierte la responsabilidad de la palabra
escrita y adopta inmediatamente una actitud doctoral, casi siempre es falsa. Otras
personas especialmente los científicos hablan con más aplomo y seguridad
cuando ven funcionar una pluma del periodista, saben que si se evita la posibilidad
de error en la interpretación de sus manifestaciones.
De Emil Ludwig se cuenta que, antes de entrevistarse con un personaje celebre.
Procuraba hablar con el enemigo o contrincante profesional, político o ideológico
de aquel. De este modo, el biógrafo conseguía a alguien le hablase m al de
aquella persona con quien pensaba entrevistase, conocía así sus defectos, a
veces reveladores. Para su futuro estudio psicológico.
Para este procedimiento no es conveniente siempre ir en blanco a la entrevista.
Cuando ignoramos toda una persona, puede engañarnos las apariencias. Saber
un poco ayuda a enjuiciar, pero tampoco debe dejarse influir demasiado la opinión
ajena.
Las entrevistas en el mundo periodístico se suele llamar entrevista lo que, en
realidad, es pura y simple encuesta, es decir a una serie de preguntas y
respuestas, mejor o peor hilvanadas. Es recomendable sustituir tan insustanciales
encuestas por el procedimiento informativo en vez de llenar cartillas y cuartillas
con preguntas y respuestas, la mayoría insignificantes, más vale resumir lo que se
nos haya dicho sobre un tema determinado, directamente expuesto sobre lo que
se escribe, solo cederemos la palabra al interlocutor, es decir que produciremos lo
que dijo textualmente, cuando así lo exija la responsabilidad de una afirmación o el
valor psicológico, el modo de expresarse, en un momento determinado.
La interviene ha de ser lo más objetiva posible. Al personaje objeto de nuestra
dialogo hay que mostrado con fidelidad y sinceridad, pero también con toda
corrección si por azar nos tropezáramos alguna vez con un tipo extraño, como un
hombre en el que sí que queremos reflejarlo tal como es, procuraremos que sea el
propio entrevistado quien se define a través de sus palabras o gestos de tal
manera que sin nosotros nada el lector descubra por sí mismo los vicios las
virtudes de la persona a quien presentamos.
De este modo el escritor, notario, en este caso de la realidad, de lo que ven sus
ojos salva su responsabilidad perfectamente, sobre todo si fue objetivo y
ponderamos en su exposición.
Finalmente se dan casos en que por razones especialísimas, el entrevistado le
conviene aparecer como una figura más del cuadro que describe, es decir,
aparecer más bien como actor que como autor, se impone entonces el reportaje
de la intervención, aquí el escritor se ve a sí mismo como otro personaje más del
escenario que sus ojos contemplan.
Lo expuesto hasta aquí más vale exclusivamente para la entrevista, digamos
psicológica, es decir, aquella que intenta rebelar quien es y cómo es un apersona
determinada. No siempre es preciso ni perceptivo retratar a un tipo humano como
lo haría un novelista.
En realidad lo más frecuente en el campo de la información, en estos casos es la
técnica es la propia del reportaje. Al reportaje se le presenta aquí como, si no por
el que lo que vale en este caso la ciencia, no la personalidad científica.

LA ENCUESTA.

Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra

representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos.

Tipos
Las encuestas tienen por objetivo obtener información estadística indefinida,
mientras que los censos y registros vitales de población son de mayor alcance y
extensión. Este tipo de estadísticas pocas veces otorga, en forma clara y precisa,
la verdadera información que se requiere, de ahí que sea necesario realizar
encuestas a esa población en estudio, para obtener los datos que se necesitan
para un buen análisis. Este tipo de encuesta abarca generalmente el UNIVERSO
de los individuos en cuestión.
Otro tipo de Encuestas es Encuestas por Muestreo en donde se elige una parte de
la población que se estima representativa de la población total. Debe tener un
diseño muestral, necesariamente debe tener un marco de donde extraerla y ese
marco lo constituye el censo de población. La encuesta (muestra o total), es una
investigación estadística en que la información se obtiene de una parte
representativa de las unidades de información o de todas las unidades
seleccionadas que componen el universo a investigar. La información se obtiene
tal como se necesita para fines estadístico-demográficos.
Una forma reducida de una encuesta por muestreo es un "sondeo de opinión",
esta forma de encuesta es similar a un muestreo, pero se caracteriza porque la
muestra de la población elegida no es suficiente para que los resultados puedan
aportar un informe confiable. Se utiliza solo para recolectar algunos datos sobre lo
que piensa un número de individuos de un determinado grupo sobre un
determinado tema.
Actualmente, existen sistemas de gestión de encuestas en Internet, que están
acercando su utilización a investigadores que hasta el momento no tenían acceso
a los medios necesarios para ejecutarlas.

Ejemplo de uso.
. Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.
2. Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e inexactitudes.
3. Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores
asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
4. Otorga información suplementaria en relación a la otorgada por los Censos.
5. Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
6. Probar la eficiencia de un método antes de aplicarlo al total de la población.
7. Saber la opinión del público acerca de un determinado tema.

Ventajas y Desventajas

Ventajas
1. Bajo costo
2. Información más exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor
número de empadronadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente.
3. Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir
errores.
4. Mayor rapidez en la obtención de resultados.
5. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo
de población.
6. Permite obtener información sobre hechos pasados de los encuestados.
7. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico.
8. Relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
9. Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas
encuestadas
Desventajas
El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se
realizara por censo.
1. Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y
habilidad en su aplicación.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.

ENCUESTAS PARTICULARES

Encuesta piloto
Un tipo particular de encuesta, que tiene por objetivo preparar la verdadera
encuesta. Se busca tener unos pocos criterios para diseñar o rediseñar las
herramientas de trabajo, teniendo una idea previa de la población. Esta
exploración es útil porque está libre de conclusiones sobre el tema de estudio y
sirve solo para mejorar la investigación; incluso restablecer un diagrama de flujo u
otro tipo de planificación. Hay otras aplicaciones novedosas y son construir una
muestra completamente estratificada y solo con los componentes de la población
seleccionados para nuestro final interés; esta muestra no tiene valor predictor,
pero sí puede utilizarse de una forma experimental, como grupo de control, y
comparar sus resultados -parciales- con los que posteriormente hayamos obtenido
en el muestreo probabilístico principal de toda la población y que así ya estaría
estadísticamente bajo control. Ayudaría a la muestra completamente estratificada
su uso en Investigación basada en la comunidad. Es de vital importancia en las
organizaciones públicas y privadas.

Modelos de encuestas con resultados.

Puede ayudar al estudiante el poder ver una encuesta sociológica, ya hecha, y
también ver los resultados; para diseñar otra similar y para enterarse de las
opiniones al día sobre temas de su interés. Esto es posible y de forma gratuita.
Los entes típicos que son profesionalmente conocidos son los organismos
oficiales como el INE (Institutos Nacionales de Estadística), el CIS (Centros de
Investigaciones Sociológicas), Cámaras de comercio e instituciones privadas
como ASEP (Análisis Sociológicos, Económicos y Políticos); diseñan y realizan
encuestas para variables estadísticas, sociológicas, políticas, en forma de índices,
indicadores, escalas de actitud, barómetros de opinión y otros formatos,
estudiados en la metodología social, y que puede conocer en su versión actual y
real. Pueden encontrarse en Internet las encuestas completas y con resultados de
tan solo semanas y de forma gratuita; por poner un ejemplo, se puede llegar al
Instituto Nacional de Estadística de España comenzando en IPC (Índice de
Precios al Consumo) o vía otras enciclopedias en español, es decir, utilizando
enlaces partiendo de un tópico o materia.

LA OBSERVACIÓN
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en
observar a las personas cuando efectúan su trabajo. La tarea de observar no
puede reducirse a una mera percepción pasiva de hechos, situaciones o cosas.
Hablábamos anteriormente de una percepción "activa", lo cual significa
concretamente un ejercicio constante encaminado a seleccionar, organizar y
relacionar los datos referentes a nuestro problema. No todo lo que aparece ante el
campo del observador tiene importancia y, si la tiene, no siempre en el mismo
grado; no todos los datos se refieren a las mismas variables o indicadores, y es
precio estar alerta para discriminar adecuadamente frente a todo este conjunto
posible de informaciones.

Como técnica de investigación, la observación tiene amplia aceptación científica.

Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta
técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como
miembros de la organización. El propósito de la organización es múltiple: permite
al analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo
hace, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por qué se
hace.
"¡Ver es creer! Observar las operaciones la proporciona el analista hechos que no
podría obtener de otra forma.

TIPOS DE OBSERVACIÓN

El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede

observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su
interacción por aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca
importancia para el análisis de sistema, puesto que resulta casi imposible reunir
las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación
sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente
consciente de la observación. Por último, puede observar y a la vez estar en
contacto con las personas observas. La interacción puede consistir simplemente
en preguntar respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc.
Preparación para la observación
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
2. Estimular el tiempo necesario de observación.
3. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
razones para ello.
Conducción de la observación
1. Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
3. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
4. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse
de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesía y seguridad.

Secuela de la observación
1. Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
2. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el
supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas.

SESIONES DE GRUPO

También conocida como sesiones de grupo, es una de

las formas de los estudios cualitativos en el que se reúne a un grupo de personas
para indagar acerca de actitudes y reacciones frente a un
producto, servicio, concepto, publicidad, idea o empaque. Las preguntas son
respondidas por la interacción del grupo en una dinámica donde los
participantes se sienten cómodos y libres de hablar y comentar sus opiniones.
En el mundo del marketing, las sesiones de grupo son una herramienta muy
importante para recibir retroalimentación de diversos temas concernientes a la
mezcla de marketing, en particular se utiliza para detectar deseos y necesidades
en cuanto a empaque, nombres de marcas o test de conceptos. Esta herramienta
da información invaluable acerca del potencial de un concepto y/o producto en el
mercado.
Sin embargo, las sesiones de grupo tienen desventajas. El entrevistador tiene
poco control sobre el grupo y en ocasiones se pierde tiempo en asuntos de poca
trascendencia. Por otra parte, el análisis es complejo ya que depende de los
estilos de comunicación a la par con las reacciones no verbales de los
participantes, por ello se necesita personal muy entrenado para el manejo del
grupo y el análisis de los resultados.

Sesiones de grupo tradicionales

En las sesiones de grupo tradicionales se elabora un guion de desarrollo el cual
servirá para iniciar y cerrar la discusión. Se dividen los grupos de acuerdo a
características del mercado objetivo. Usualmente las sesiones la conforman entre
8 y 12 participantes, teniendo una duración entre 1 y 2 horas.
Es habitual que los participantes se dejen llevar por la presión del grupo
cambiando de opinión y por ende “contaminando” los resultados. Este problema se
puede mitigar mediante manejos especiales de grupo en los cuales los
moderadores deben estar entrenados.

Tipos de sesiones de grupo

Las variantes de las sesiones de grupo son:
Sesiones de dos vías – En esta variante, un grupo de personas ve la dinámica de
otro grupo y discute acerca de las reacciones e interacciones, para llegar a una
conclusión.
Sesiones con moderador dual – Estas sesiones cuentan con dos moderadores;
uno se encarga de desarrollar la sesión de manera suave y confortable, mientras
que el otro se asegura de que se toquen todos los puntos predefinidos.
Sesiones con moderadores enfrentados – Los dos moderadores toman,
deliberadamente, conceptos opuestos para generar discusión.
Sesiones con participantes moderadores – En estas sesiones se le pide a uno o
más de los participantes que actúe como moderador temporalmente durante la
sesión.
Sesión con integración de cliente – uno o más representante del cliente integra el
grupo de manera abierta o encubierta.
Mini sesiones – Sesiones conformados con máximo 5 miembros.
Sesiones por tele conferencia – sesiones en el que se utiliza la red telefónica.
Sesiones online – En estas sesiones se utilizan herramientas de Internet para
conferencias mediante computadores.
Las sesiones de grupo pueden entregar información confiable con costos mucho
menores que el de herramientas de investigación de mercados tradicionales. Es
por ello que el uso de las sesiones se ha ido incrementando con el tiempo.

Fuente: http://recodatos.blogspot.mx/2009/05/tecnicas-de-recoleccion-de-
datos.html
 2

La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular, con la
finalidad de buscar información que será útil a una investigación en común. En la
presente investigación trata con detalle los pasos que se debe seguir en el
proceso de recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.

TÉCNICAS PARA HALLAR DATOS

Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una
situación existente, como entrevistas, inspección de registros (revisión en el sitio) y
observación. Cada uno tiene ventajas y desventajas. Generalmente, se utilizan dos
o tres para complementar el trabajo de cada una y ayudar a asegurar una
investigación completa.

LA ENTREVISTA

Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de

preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o
empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios
potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarán datos o serán
afectados por la aplicación propuesta. El analista puede entrevistar al personal en
forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este método a las otras
técnicas que se estudiarán más adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre
son la mejor fuente de datos de aplicación, la entrevista puede ser

Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las cuales

plantea siempre en igual orden (existe un formulario preparado).

Semiestructurada: en la que el entrevistador tiene libertad de hacer preguntas

adicionales
No estructuradas o abierta: en la que el entrevistador tiene una guía general con
temas específicos y toda la flexibilidad para manejarlas, se manejan varios tipos de
preguntas, generales, para ejemplificar, de estructura o estructurales y de contraste.
Para obtener datos válidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes aspectos:

• El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una relación

cordial y agradable al solicitar la información.

• La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.

• Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas

LA OBSERVACIÓN

La observación directa del fenómeno en estudio es una técnica bastante objetiva

de recolección; con ella puede obtenerse información aun cuando no existía el
deseo de proporcionarla y es independiente de la capacidad y veracidad de las
personas a estudiar; por otra parte, como los hechos se estudian sin
intermediarios, se evitan distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse
el entrenamiento del observador, para que la observación tenga validez científica.

La observación puede adoptar diferentes modalidades:

Según los medios utilizados o clasificación

a. Observación Estructurada: Se observan los hechos estableciendo

de antemano qué aspectos se han de estudiar.

b. Observación no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos

los hechos que sucedan en determinado momento sin poseer guía
alguna de lo que se va a observar.

Según el papel o modo de la participación del observador

a. Observación participante: Consiste en la participación directa del

observador con la comunidad, el grupo o la situación determinada.

b. Observación no participante: El observador permanece ajeno a la

situación que observa.

Según el número de observadores

 a. Individual: es la que realiza una sola persona, es obvio que el
investigador se centra en lo que observa.

b. Colectiva: es una observación en equipo, puede realizarse de las

siguientes maneras: todos observan lo mismo o cada uno observa un
aspecto diferente.

Según el lugar donde se realizar

a. Campo: los hechos se captan tal y como se van presentando en el

mismo sitio donde usualmente se encuentran o viven los sujetos
estudiados. Allí se observa cómo actúa el sujeto.

b. Laboratorio: tiene cierto carácter experimental y comprende la

observación minuciosa y detallada de un fenómeno en un sitio
especialmente previsto para hacer la observación.

Observación cualitativa
También se llama observación de campo, observación directa u observación no
participe sus propósitos son
Explorar ambientes, describir comunidades, comprender ambientes, identificar
problemas y general hipótesis en la observación cualitativa es necesaria la toma de
notas puede ser de diferentes tipos como:
Anotaciones de la observación directa
Anotaciones interpretativas
Anotaciones temáticas
Anotaciones personales

DIAGRAMA DE FLUJO

Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar

cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado
puede ser un producto, un servicio, información o una combinación de los tres. Al
examinar cómo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí, se
puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los
diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el
flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Con
frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el
equipo completo de trabajo más pequeño puede agregar niveles según sea
necesario durante el proyecto.
¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo?
Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo.
Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de
botella en el sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo.

LA ENCUESTA

Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra

representativa de la población o instituciones, con el fin de conocer estados de
opinión o hechos específicos.
En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten obtener
información primaria, por lo que es imprescindible que investigadores de mercados
y mercadólogos conozcan cuáles son y en qué consiste cada uno de ellos.
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen según el medio
que se utiliza para realizar la encuesta:

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad: Consisten

en entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser
controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más
información que con otros medios (el teléfono y el correo). Sus principales
desventajas son el tiempo que se tarda para la recolección de datos, su costo que
es más elevado que las encuestas telefónicas, por correo o Internet (porque incluye
viáticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible
limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer
preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las
respuestas del encuestado).

2. Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista

vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:

 se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la

entrevista personal
  sus costos suelen ser bajos

 es de fácil administración (hoy en día, existen software especializado para

la gestión de encuestas telefónicas).

Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control

sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).

3. Encuestas postales: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los

potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la
empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos
medios:

 El correo tradicional

 el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).

Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la

sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presión directa
que supone la presencia del encuestador), el bajo costo (en relación a la encuesta
cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre
y cuando se disponga de una buena base de datos). Sus desventajas son: La baja
tasa de respuesta y la falta de listas con información actualizada.

4. Encuestas por Internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un

cuestionario en una página Web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel
predefinido. Sus principales ventajas son:

 la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados

en varios países y al mismo tiempo),

 el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en

cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara
a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios audiovisuales
durante la encuesta.

Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y

la interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

• Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un

establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese
momento para solicitarles que rellenen el cuestionario.
• Encuesta ómnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemático,
compuesto por varios módulos que recogen información de una misma muestra
sobre diferentes temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se
benefician de un ahorro de costes, dado que éstos son compartidos por todos los
suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal, mensual
o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento.

• Encuesta por suscripción: Es una encuesta de carácter único que es vendida a

varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser
confundida con la encuesta ómnibus.

SESIÓN DE GRUPO

Un método desarrollado recientemente para recolectar ideas e información

valiosa son las sesiones de grupo. En una sesión de grupo un pequeño número
de individuos es reunido para conversar acerca de algún tema de interés para
alguna compañía, institución o persona. La reunión, que dura aproximadamente
una hora, es dirigida por un moderador el cual asegura que en la sesión se
discutan los temas deseados y que se formen discusiones acerca de las ideas
planteadas por los participantes.

Objetivos y aplicación

La utilización de las sesiones de grupo ha probado tener una gran ventaja.

Esta es que las ideas fluyen espontáneamente durante las sesiones. La
opinión de uno de los participantes genera toda una discusión entre el grupo.
Rápidamente los participantes se ambientan y así le brindan información
objetiva y útil al interesado. Esto sucede porque las personas se sienten más
cómodas en este ambiente de grupo pequeño y homogéneo que si fueran
entrevistadas individualmente.

Las principales aplicaciones de las sesiones de grupo son

  Generación de hipótesis que más adelante se evaluarán de manera
cuantitativa.

 Desarrollo de nuevas ideas para un producto o su introducción en el

mercado.

 Generación de información para preparar estudios cuantitativos.

 Profundización en los motivos, razones y actitudes que determinan las

acciones de los consumidores.

 Evaluación de conceptos y evaluación publicitaria.

La técnica de las sesiones de grupo ha probado ser una herramienta

sumamente útil para las compañías que necesitan descubrir qué es lo que
realmente piensan los consumidores sobre sus bienes o servicios. La
eficiencia para generar buena información y la eficacia de esta en la toma de
decisiones y estrategia ha resultado ser sumamente valiosa.

Fuente: http://data-collection-and-reports.blogspot.mx/