Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Departamento de Logística y Cadena de Suministro
Licenciatura en Logística y Transporte Multimodal
Simulación Aplicada a la Logística
Examen Parcial # 3
Nombre: Cédula:
Fecha: Grupo:

Instrucciones: Realizar un modelo en Excel que analice el siguiente Fenómeno de Cola Total: 100 puntos

Se desea analizar los tiempos de cola y de ocio que

se presentan en una Sala de Belleza para damas,
con el fin de optimizar los procesos del mismo.

Cada clienta pasa por 3 etapas bien definidas de su

servicio de belleza: Lavado, Corte y Secado.

Actualmente solo hay 3 estilistas y cada una de ellas

realiza una etapa. Cabe destacar que todas tienen
la capacidad y el conocimiento de realizar cualquier
etapa.

Las clientas son atendidas de uno en uno, en un

proceso lineal hasta culminar el servicio. Lo
anterior quiere decir que la segunda etapa no inicia hasta que la primera clienta no termina la etapa uno y por ende la
tercera etapa no inicia, si la primera clienta no termina la etapa dos.

La sucursal abre sus puertas a las 06:00:00 am y la atención se realiza por citas programadas cada 20 minutos por clienta.
De acuerdo a las observaciones se sabe que las clientas llegan a su cita de acuerdo a estas proporciones: 50% llegan
Puntual, 30% llegan 5 minutos tarde y 20% Llegan 15 minutos tarde.

Se estima que el tiempo de servicio para la Primera Etapa (Lavado), se comporta de manera normal con promedio 10mins
y 4mins de desviación. El tiempo de servicio para la Segunda Etapa (Corte), es uniforme entre 5mins y 25mins. Por último
el tiempo de la Tercera Etapa (Secado), tiene un comportamiento normal con una media de 20mins y una desviación de
6mins

Determine:
1. Tiempo Promedio de Espera para cada una de las 3 etapas, si se atendiesen 25 clientas.
2. Tiempo Total de Inactividad para cada una de las estilistas en cada etapa.
3. De acuerdo a sus resultados, si tuviera que sugerir un cambio cual sería? Justifique su respuesta de acuerdo a su
análisis realizado.
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