EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

:
Actividad 3: Ensayo: Debilidades en la norma ISO 9126

Estudiante

ALBA LUCY BURBANO DIAZ

Profesor-

FERNANDO MARTINEZ RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

FACULTAD DE EDUCACION
MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA
SAN JUAN DE PASTO
2018
TÍTULO DEL DOCUMENTO
DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

INTRODUCCIÓN

En el mundo globalizado las empresas quieren estar a la vanguardia en cuanto a calidad

se refiere, ésta se ha transformado y se ha convertido en el medio para resolver los
problemas que tienen las empresas u organizaciones, contribuyendo a economizar tiempo,
costos y logrando así mejor rentabilidad y eficiencia. La calidad del software es el conjunto
de cualidades que lo identifican y que establecen su utilidad y existencia. Se puede decir
que la calidad es similar a la flexibilidad, eficiencia, confiabilidad, corrección, portabilidad,
mantenibilidad, integridad, usabilidad y seguridad.
Alcanzar el éxito en la elaboración de software es realizarlo con calidad e indicar su
buena calidad. Esto debe ir direccionado con la formación de un Sistema para el
Fortalecimiento de la Calidad del Software congruente con la política implantada para su
producción y que vaya con las directrices internacionales de calidad ISO. Es importante
obtener la calidad y el control en todas las etapas de duración del software.

ENUNCIACIÓN DEL PROBLEMA

“El problema es que la mayoría de las características que definen al software no se

pueden cuantificar fácilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que
dificulta su medición, ya que se requiere establecer métricas que permitan evaluar
cuantitativamente cada característica dependiendo del tipo de software que se pretende
calificar” (ABUD FIGUEROA, 2012)

El propósito fundamental de la norma ISO/IEC 9126 es plantear un patrón de calidad

que ofrezca como elemento importante, en un proceso de evaluación desde diversos
razonamientos relacionados con requerimiento, adquisición, desarrollo, uso, soporte,
mantenimiento, aseguramiento y evaluación de la calidad del software. La norma divide la
noción de calidad en elementos que designa calidad interna, calidad externa y calidad en
uso, con la idea de suplir las necesidades de los interesados, desarrolladores y los mismos
productos o servicios.

“El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126 tiene una jerarquía donde al nivel más bajo
se encuentran los atributos de calidad definidos para productos software, y estos a su vez se
clasifican en sub características, las cuales hacen parte de alguna de las características
definidas, que permiten profundizar en la evaluación de la calidad de productos de
software. (UDES, 2018 )

La norma ISO 9126 es mostrada como una guía digna para evaluar la calidad del
producto, es uno de los mejores modelos que hay en la actualidad y tiene un
reconocimiento a nivel internacional. Esta norma tiene en cuenta todos los aspectos
principales como la cuantificación de las características siendo la mejor para evaluar la
calidad del software

EXPOSICIÓN DE LA TESIS

Para tener un conocimiento más acertado sobre la calidad como un requisito

fundamental en la esfera de los métodos de gestión de información debemos remitirnos a su
significado:

“Tal como ha evolucionado la calidad, el concepto ha sufrido varias transformaciones en el

tiempo, de este modo existen diferentes definiciones emitidas por los grupos de trabajo
dedicados a su estudio. La Real Academia Española define calidad como una “propiedad o
conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. Otros
significados más formales y que tienen en cuenta la dimensión humana son los que sugiere
el Dr. Joseph M. Juran (Juran, 1995): Calidad es adecuación (del producto) al uso; Calidad
consiste en libertad después de las deficiencias; La calidad se refiere a la ausencia de
deficiencias; La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción con el producto. Por otro lado el
Profesor Deming (Deming, 1991) indica que “calidad es traducir las necesidades futuras de
los usuarios en características mensurables, solo así un producto puede ser diseñado y
fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará”. (Penton Saucedo, 2013)

Es claro hoy que los ordenadores y el software que se ejecuta en éstos, son utilizados para
una cada vez más amplia variedad de campos y aplicaciones: planificación del territorio,
diseño arquitectónico, síntesis de proteínas, capacitación a distancia, análisis de señales en
la explotación petrolera, entre otros. ISO (ISO; IEC;, 2001) indica que es importante que
cada característica relevante de calidad del producto software se especifique y se evalué ,
usando dentro de lo posible métricas que estén validadas o ampliamente aceptadas La
Organización Internacional de Normalización (ISO, acrónimo en inglés) y la Comisión
Electrotécnica Internacional (IEC, acrónimo en inglés) constituyen el núcleo para la
normalización a nivel internacional. Estas entidades trabajan en colaboración con otras
organizaciones internacionales, gubernamentales y privadas, conformando comités
técnicos, a través de los cuales se han desarrollado estándares como ISO/IEC 9126 e
ISO/IEC 14598. (Penton Saucedo, 2013)

El estándar ISO 9126 presenta algunas deficiencias a la hora de ejecutarlo lo que dificulta
saber el nivel adecuado para medir cuantitativamente cada característica, lo que supone
entonces que cada empresa “dedicada a producir software trabaje en establecer su modelo
de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos, en el que deberán
incluirse instrumentos de medición que permitan calificar cuantitativamente cada una de las
características “ (FIGUEROA, 2012)
ARGUMENTACIÓN

La serie de normas ISO/IEC 9126 establece un modelo de calidad de producto y

muestra la identificación de los requerimientos de calidad como un paso necesario para la
calidad de producto. Sin embargo, no establece el modo en que se ha de determinar los
requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el producto a
construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las métricas a
usarse. Determinar los requerimientos de calidad y los niveles de métricas, aparentan ser
actividades sencillas, pero podrían resultar ser engorrosas y propensas a errores si no se
tiene establecido un esquema sistemático para su determinación. (Dávila Abraham, 2006)

“Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las métricas podrán variar, ya que
aunque las características expuestas son comunes a la totalidad de los productos, cada
software particular requiere una evaluación específica” (ABUD FIGUEROA, 2012)

“En este sentido se han realizado muchos trabajos que establecen propuestas para el
establecimiento de los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los
principales están los factores de calidad de McCall [1][4] y aquellos propuestos por
HewlettPackard (FURPS: Funcionality, Usability, Reliability; Performance,
Supportability) [4]. Además se han hecho varios intentos por estandarizar los mecanismos
de evaluación de calidad del software. Entre los principales están la familia de normas
ISO 9000 (en especial la ISO 9001 y la ISO 9003-2)[5], el modelo de niveles madurez
CMM (Capability Maturity Model)[ 7], el estándar para el aseguramiento de planes de
calidad del IEEE 730:1984 [7], el plan general de garantía de calidad del Consejo Superior
de Informática MAP[7] y la norma ISO/IEC 9126 [ 3]”, (ABUD FIGUEROA, 2012) que es
esencia del presente ensayo.

“Actualmente, la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejoras a la norma ISO

9126, principalmente como resultado de los avances en el campo de tecnologías de la
información y los cambios en medio ambiente [6]. Por lo tanto, la ISO está trabajando en
la próxima generación de estándares de calidad de productos de software que se
denominará Requisitos de calidad de productos de software y Evaluación (ISO 25000). Esta
serie de normas reemplazará la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598”

Como mejoramiento a las anteriores deficiencias de la norma ISO 9126 mencionadas se

destacan del documento “An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International
Standard las siguientes : (Al- Qutaish, 2009)

• La terminología debe ser armonizada con la ISO Vocabulario Internacional de

básico y general Términos de Metrología [8].

• Las métricas en ISO 9126 partes 2, 3 y 4 son completamente fusionado y deben ser
clasificadas en base y los indicadores derivados de estar alineados con la ISO 15939 [9].

• Es de señalar que los rangos de los resultados de muchos de las métricas de la

norma ISO 9126 son entre 0 y 1. Por lo tanto, es fácil de convertir a porcentaje valores. Sin
embargo, desde nuestro punto de vista, estos resultados serían más fácil de entender si
fueran clasificado en términos de valores cualitativos; por ejemplo, para la realización de
tareas, si el resultado porcentaje es del 100%, luego de la finalización de la tarea se etiqueta
"excelente"; si el resultado es 80%, entonces la finalización de la tarea es la etiqueta "muy
buena"; y así sucesivamente [10, 13].

• Cuando el mapeo de la ISO 9126 a la norma ISO 12207, muchos de las ISO 9126
métricas de calidad a que se refiere la norma ISO 12207 procesos. Sin embargo, como se
conoce, cada proceso en ISO 12207 contiene un número de diferentes actividades. Por lo
tanto, es más utilizable para la ISO 9126 a los usuarios referirse a las actividades de la ISO
12207 [11, 12].

• :Jung et al. [14] declaró que la inclusión de los seis sub-características de

cumplimiento conduce a dos posibles resultados. La primera posibilidad es que el
cumplimiento sub-característica para cada característica pertenece a su característica como
se define en la norma ISO 9126. La segunda posibilidad es que los seis sub características
de cumplimiento constituir una dimensión separada [14].
Además, sus resultados revelan ambigüedades en el de manera que la norma ISO 9126 se
estructura en términos de características y sub-características.

• Chua y Dyson [15] - en su investigación - descubierto algunas debilidades

inherentes a la ISO 9126 modelo de calidad, sobre todo en lo que respecta a la
Característica Usabilidad. Para hacer el modelo más simple utilizar para los educadores,
que puede no ser la usabilidad expertos, se propondrá que esta característica debería se
ampliará para incluir factores más específicos como la coherencia, la sencillez, la
legibilidad y el uso del color. Es También sugirió que un sub-característica Ayuda ¡sea
incluido como parte de Usabilidad, sobre todo para garantizar que este importante factor no
debe ser descuidado. En Además, se propone la inclusión de usuario la satisfacción como
una característica mundial para resumir el impacto general del sistema en el usuario en su
contexto educativo específico y dada su específica requisitos. Con estas mejoras, la ISO
9126 podría ser un modelo útil para la evaluación de la calidad de sistemas de e-learning
[14].

• Sobre la base de la norma ISO 9126, así como un investigación de otros modelos
propuestos por diversos Elementos
Medida de calidad (ISO 25021)
Medición de la Calidad externa (ISO 25023) Medición de la Calidad Interna (ISO 25022)
Medición de la Calidad de uso (ISO 25024)
medición cada modelo y Guía de referencia (ISO 25020), Abran et al. [16] declaró que la
estructura revisada para un modelo de utilidad que ser propuesto, incluyendo la adición de
dos característic as a la ISO 9126 norma que había sido seleccionado como su línea de
base: facilidad de aprendizaje y la seguridad. Entonces, métricas específicas para 277 estas
características se presentaron usando el jerarquía estructurada de la norma ISO 9126 [16].

• Boegh [17] declaró que no podía aplicar la ISO 9126 métricas directamente porque
son imprecisas. En Además, el equipo del proyecto en su estudio dedicado un esfuerzo
considerable para la redefinición de las métricas y la aplicación del enfoque formalizado
con las reglas de conteo y perfiles [17]. Los atributos complejos basados en normas
requieren un examen cuidadoso de la normas, pero que finalmente resultó ser más fácil para
definir [17].

• Koscianski y Costa [18] declararon que el normalización de las métricas y

resultados deben cumplir lo siguiente: todos los usados métrica debe correlacionarse con la
misma escala de referencia [18]. Las
métricas de muestra de ISO / IEC 9126-2 e ISO / IEC 9126-3 general devolver valores en
el rango [0, 1], donde 1 significa que el mejor resultado posible. Además, las métricas
cualitativas puede utilizar el mismo concepto [18].

• Behkamal et al. [19] declaró que la calidad ISO 9126,modelo es de carácter general.
Además, señalaron que en Para aplicar esta norma, que tiene que ser personalizado [19].

• Erazo [20] ha analizado el modelo de calidad ISO 9126 y presentó los resultados de
una evaluación real, ilustrando cada característica con sus respectivas aspectos valorados.

CONCLUSIONES

Después de haber hecho un análisis sobre las desventajas de la norma ISO 9126 se llega a
las siguientes conclusiones: que todo aquél que se interese en aplicar modelos de calidad en
la producción de software pueda generar sus propias métricas bajo la guía de este estándar
ISO 9126. Deberá trabajar para constituir su modelo de calidad que le admita valorar el
nivel de excelencia de sus productos, en el que deberán incluirse instrumentos de medición
que permitan calificar cuantitativamente cada una, ya que la norma ISO 9126, no establece
el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en
uso) notables para el producto a construirse y tampoco establece como determinar los
niveles esperados en las métricas a usarse y realizar esto puede resultar muy dispendioso y
complejo.

La ISO 9126 podría mejorar si se corrigen algunas fallas como la característica

Usabilidad. Para hacer el modelo más simple de utilizar para los educadores, que puede ser
no la usabilidad de especialistas, se planteará que esta característica debería ser más amplia
para incluir elementos más concretos como la coherencia, la sencillez, la legibilidad y el
uso del color. De otra parte, se considera el acompañamiento de la satisfacción del usuario
como una característica muy importante.

Actualmente la ISO ha examinado las deficiencias de la norma ISO 9126 y está

trabajando por mejorarla. Esto como resultado de los avances en el campo de las TI y los
cambios ambientales.” Por consiguiente, la ISO está trabajando en la próxima generación
de estándares de calidad de productos de software que se designará Requisitos de calidad de
productos de software y Evaluación (ISO 25000). Este conjunto de normas sustituirá la
actual ISO 9126 y la serie ISO 14598

La calidad del producto se convierte en ahorro de costos y en un progreso general. La

industria de avance de software no es la particularidad, en los últimos años se han
elaborado intensos trabajos para emplear los conceptos de calidad en el ámbito del
software. Cuando hablamos de calidad del software involucra la necesidad de contar con
unos parámetros que admitan establecer los niveles mínimos alcanzables de un producto
para catalogarlo de calidad.
 BIBLIOGRAFIA

LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL EVALUACION DE LA CALIDAD DE

LA TECNOLOGIA EDUCATIVA cap. 3. CVUDES. (Mayo de 2018)
ABUD FIGUEROA, M. A. (2012). UNIVERSIDAAD TECNOLOGICA DE PEREIRA.
Obtenido de
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf
Al-Qutaish, R. E. (2009). An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International
Standard.EUA.
Dávila Abraham, M. K. (Abril de 2006). IEE LATIN AMERICA TRANSATIONS.
DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO
SOFTWARE BASADOS EN NORMAS INTERNACIONALES. PERU. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Cap
3/2. pdf
FIGUEROA, M. A. (2012). UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. Obtenido
de http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf
Penton Saucedo, A. E. (Septiembre-Diciembre de 2013). Métrica para evaluar la seguridad
de los SGIC. vol. 16 N. 3.