1.

En el modelo (M/M/2) : (GD//), el tiempo de servicio es de 5 minutos y el tiempo medio

entre llegadas es de 8 minutos.
a) ¿Cuál es la probabilidad de una demora?
b) ¿Cuál es la probabilidad de que al menos uno de los servidores esté inactivo?.
c) ¿Cuál es la probabilidad de que ambos servidores estén desocupados?.

2. En una gasolinera llegan autobuses a una bomba de Diesel con una distribución Poisson,
mientras que los servicios tienen una distribución exponencial. El promedio de llegadas es
de 8 autobuses por hora, mientras que se proporcionan 7 servicios por hora. Solo se puede
proporcionar servicio a un autobús a la vez en cada bomba. Suponga que los costos de
operación y mantenimiento de cada bomba son de ¢130.00/día, mientras que los costos
de operación y mantenimiento de cada autobús son de ¢500.00/mes. Cada autobús
trabaja 16 horas/día durante 22 días al mes y carga diesel en esa bomba dos veces diarias.
Analice el problema para 2,3 y 4 bombas suponiendo una población infinita de buses, para
encontrar la mejor opción.

3. Un banco tiene dos cajeros trabajando en cuentas de ahorro. El primer cajero maneja
únicamente retiros de fondos. El segundo cajero maneja solamente depósitos. Se ha
encontrado que las distribuciones del tiempo de servicio tanto para depósitos como para
retiros son exponenciales con tiempo medio de servicio de 3 minutos por cliente. Se
encontró también que los depositante llegan de acuerdo a una distribución de Poisson a
lo largo del día, con tasa media de llegada de 16 por hora. Las personas que retiran fondos
también llegan de acuerdo a una distribución de Poisson, con tasa media de llegadas de
14 por hora. ¿Cuál sería el efecto medio sobre el tiempo medio de cada cajero de los que
atienden a los que depositan, para los que depositan y retiran fondos, si cada cajero
pudiera manejar tanto retiros como depósitos?, ¿Cuál sería el efecto en el tiempo medio
de espera si esto solamente pudiera llevarse a cabo aumentando el tiempo medio de
servicio a 3.5 minutos?.

4. En el departamento de servicio de una agencia de automóviles, los mecánicos que

necesitan recambios para la reparación o el servicio de un automóvil presentan sus
formularios de solicitud en el mostrador del departamento de recambios. El empleado del
departamento llena una solicitud mientras el mecánico espera. Los mecánicos llegan en
forma aleatoria (Poisson) a una tasa de 40 por hora y un empleado puede llenar 20
solicitudes por hora (exponencial). Si el costo de un empleado del departamento de
recambios es de $ 6 por hora y el de un mecánico es de $ 12 por hora, determine el número
óptimo de empleados para el mostrador.
5. Un supermercado tiene dos señoritas registrando las ventas en las cajas. Si el tiempo
medio de servicio de cada cliente es exponencial con media de 4 minutos y si la gente
llega según una distribución de Poisson a la caja a razón de 10 por hora.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que tenga que esperar para recibir servicio?
b) ¿Cuál es el porcentaje esperado del tiempo desocupado para cada señorita?.

6. Una central telefónica tiene dos operadores de larga distancia. La compañía de teléfonos
encuentra que, durante un período de carga máxima las llamadas de larga distancia llegan
según una distribución de Poisson con una tasa media de 15 por hora. El tiempo de
servicio en estas llegadas se distribuye aproximadamente de manera exponencial con
longitud media de 5 minutos.
a) ¿Cuál es la probabilidad de que un suscriptor tenga que esperar su llamada de larga
distancia durante las horas de mayor carga del día?.
 b) Si los suscriptores tienen que esperar y reciben servicio por turno, ¿Cuál es el tiempo
medio de espera?.

7. Una terminal aeroportuaria da servicio a tres tipos de pasajeros: los que llegan de áreas
suburbanas, los de áreas urbanas y los viajeros en tránsito que cambian de aeroplano en
el aeropuerto. La distribución de llegadas para cada uno de los tres grupos se supone de
Poisson con tasa media de 10, 5 y 7 por hora, respectivamente. Suponiendo que todos los
clientes requieren el mismo tipo de servicio en la terminal y que el tiempo de servicio es
exponencial con tasa media de 10 por hora, cuántos puestos de servicio deberán tenerse
en la terminal según cada una de las condiciones siguientes:
a) El tiempo promedio de espera en el sistema por cliente no excederá de 15 minutos.
b) El número esperado de clientes en el sistema será a lo más de 10.

8. Un banco cuenta con cuatro ventanillas de servicio que atienden una sola línea. La
velocidad promedio de llegadas es de 50 clientes por hora. Cada ventanilla puede dar
servicio a 30 personas por hora con tiempos de servicio distribuidos exponencialmente. Al
gerente de este banco le gustaría reducir el número de ventanillas de servicio para ahorrar
costos de operación, pero no quiere afectar significativamente la velocidad de servicio. El
gerente cree que es aceptable para los clientes esperar en la línea hasta un minuto antes
de que se le de servicio, ¿Cuántas ventanillas se pueden clausurar?.