Los gerentes

como líderes
Capítulo 18

Robbins, S. y Coulter, M. (2014). Administración.

12 E. México: Pearson.
Todo lo que Steve Jobs hizo y cómo lo hizo fue motivado
por su deseo de lograr que Apple creara productos
innovadores, productos que fueran “locamente grandiosos”
(“locamente” era una de sus palabras descriptivas
favoritas). Este enfoque único dio forma a su estilo de
liderazgo, que ha sido descrito como autocrático y, al
mismo tiempo, persuasivo. Como dijo un reportero, Jobs
“violó todas las reglas de la administración. No era un
creador de consenso, sino un dictador que sólo escuchaba
su propia intuición. Era un microadministrador maníaco….
Podía ser absolutamente brutal en las reuniones”. Sus
ataques verbales hacia el personal podían ser aterradores.
Se dice que cuando Apple lanzó la primera versión del
iPhone que funcionaba con redes móviles 3G, éste incluía
MobileMe, un sistema de correo electrónico que,
supuestamente, ofrecía características de sincronización sin
interrupciones similares a las utilizadas por los fanáticos de
los teléfonos BlackBerry. El problema fue que no funcionó
bien y las reseñas del producto fueron muy críticas. Dado
que “Steve Jobs no tolera los fracasos”, no pasó mucho
tiempo después del lanzamiento para que reuniera al equipo
de MobileMe en un auditorio de las instalaciones de Apple.
Según una persona que participó en la reunión, Jobs entró
(usando su suéter negro de cuello de tortuga y jeans) y
“planteó una sencilla pregunta: ‘¿pueden decirme qué se
supone que MobileMe debe hacer?’ Una vez que recibió una
respuesta satisfactoria respondió: “entonces, ¿por qué
diablos no hace eso?” Luego, durante los siguientes 30
minutos, Jobs criticó al equipo. “Ustedes han manchado la
reputación de Apple. Deberían odiarse por haberse decep-
cionado unos a otros”. El comentario fue doloroso.
Y éste no es el único ejemplo de
recriminación a sus empleados. Jobs era
duro con las personas que lo rodeaban.
Por otro lado, Steve Jobs podía ser
considerado, apasionado y “locamente”
carismático; era capaz de “impulsar a la
gente para hacer lo imposible”. Y nadie
duda del hecho de que los resultados de
la compañía que ayudó a fundar han
cambiado el mercado. Desde las Mac y
los iPod hasta los iPhone y los iPad, los
productos de Apple han revolucionado
las industrias y han creado una base de
consumidores fanáticos que son muy
leales a la marca Apple y empleados que
son muy leales a la compañía. ¿El estilo
de liderazgo de Steve Jobs funcionaría
para otros? ¿Qué piensa? Steve Jobs, de
Apple, es un fascinante ejemplo de los
“qué y cómo” del liderazgo. Su método
y estilo de liderazgo no se parece a lo
que usted ha leído en la mayoría de los
libros acerca del liderazgo. Sin embargo,
es probable que la forma en que dirigió
Apple no funcione en todas las
situaciones. No obstante, el liderazgo es
necesario en todas las organizaciones.
¿Por qué? Porque, en las organizaciones,
los líderes son los que hacen que las
cosas ocurran.
Liderazgo carismático - visionario

líder carismático
Líder entusiasta y seguro de sí mismo, cuya
personalidad y acciones influyen para que las personas
se comporten de cierta manera

liderazgo visionario
Habilidad para crear y articular una visión realista, creíble
y atractiva del futuro que mejora la situación actual