Ariel Economia Henry Mintzberg LA ESTRUCTURACION DE LAS ORGANIZACIONES Tradueclin de Denoran Bonver y JaviER NIETO AridLa esencia de la estructura {La sera Raku se dedicaba sla cerimice en el sétane de ou cas. Ello thro, dar forma a Inv pices, play cuando cetuvieran taeda seca, [a Soordinacién de todas estas actividades no le suponta problema alg "* eiprmblema vino por si ambiciin y por to structive de sus piers Ln earache a acd de duc, ue era porclones de baco y prepares ls esmaltes,quedande todo le de ‘nis ensue propiar mance, Para slo habia que cadinar el tebajo, to Gor represen un mina probleme faqs dos personas ee un Clee ae ceramica pueden comunicarae snformaiment sin demasads titel 1a solucin puesta en marcha fusions etupendament, bast poo ga poe ep ent Ra ears mae anticipiadose al dia en que ellos mismox dieraq forma a las plczss, 1s Senora Rake deeds por contraaros deeciamente de Ia excels de ‘Eramica e a local Ast mieteas ‘ ‘gor Te habia levaco algan tespo, fos tres nuevos ayudantes sabrian SRocsmens,y dende principio, gue tenian que hey, adupandove» ESTRUCTURICHN oe LAS oRCANEACIONES de inmesiaa.Incuso sienco cinco persons, a coordinacin no presen {aba problema igure ‘Re bstane, ytta contratar dos ayudantes mis, emperaon «sarge problmat de seoraascn” Um da, i senorita Blue trpexo con Enbo de esmalte y rompia cinco posar. En tta ceason, lo sehors ak Shit et hormo y Se enconno code todas lav cet hab sido ex Inaltadas por efor Ge color fsa: Emonces cage en fa suenta de que Siete persona. en un peguano taller de ceramic, 90 posian coordina Sod datas med linge morn de sna or thal (Habia 2 ponies capales medante low cles poston comunicars {fos de aichas personas) Pars colo, Ia setura Rake Que so Gaba 8 ‘onocer come Director General de Cerdmeas Limiadsn se ein oigads s'prestar ms y més stencon al toto con ow Sete, endo le pro. ‘able en eos dan encontrar yesia conn conjnia de Marimekio |e Con unos tcjano wejos. Ast que aombré a la afore Bisque come ‘irotora de estuiiow, pasa als ions 4 oeuparae enclesieamente a i gpervninv coordination det tesbo de fos cinco cera ¥ incmpresesiguld crecendo: Low sguientr cambion importantes se produeron swan se cotrtaron fn atricios cen sists Ge prs ‘esos de trabajo, quien reoomendo que cada persons Tealiara na ica farea en une de is linens de productos (arfone,ceniceros, cela y ‘igures de anil) primero haa porcones a barre et egundo 1s ‘tra formal tereero fs pura, y sat suceahamente, eabetnaore ie Preduccon en castro cadenan de Monaje Cada to aeguis na see de {nsiniclones normataada,preconceldss on ties aeaordinar todo teabajo: Naursimente,Cerdsean Limitadas yo no vena a tends Je Sresaia, ta tera fa solamente ceptaba. pesos al"por manor, Thvchos de en cuales provenian de cadenas de grandes sleancnes Ti ambiclon de fa sears Rats no conoch lente, as que et Cuanto| ‘ude diversico sus actzdades. Emperd por baldoss de Gerases, po Ssndo hugo revestniontos pars cuartor de sco , por ilo, & os Indvitos de taro. La empresa pass por tanto diviree ep fret Seco nes: productos de consumo, de conotrucin indurtnles, Bese $0 Sespacho det piso 55 del Eadcio Ceram coordina lat acivdates de ins init secclone,reviaando treaties el Fendimiento de cada ‘os y paando petsonaimente a scion cuando ist eis de bentcio sreementeo alenmanan Jo nn jeunes Uae, Senta en st despocho revisando estos presvpucstos ts iva ha ios raseaccos de fon avedeores 9 cecal dar asa empresa el macro ‘Toda actividad hupans organiza (dade la formalin de pices de burro fasta el emvo de un hombre a Ia Lina) plates dos Fequsitos © Inet Tundamentales y opuestos Ia div fel trabajo eh cisinias tes aie ten despa a orden dels man ta ‘structra de a orgnizacion puede definite simplemente ome ef ca [mo de todas la formas en que se dvi trabajo en taeas dita, ‘Sonsigulendo hgo ln coedaelon dela mers 14 senor Ca EsacTURL a Eo CERAMICO, tli de trabajo (hacer porclones de bao, ds vs ay enter al uatema icenio tponbie para Sicha eaten, 2 aoe por parte,Tenitt present mas compicaiones or hee Seinpcar ar medion, que poramos denominar mecacseos de coor ‘fact aunque eabe Tenet co cuenta que aeran tanto aa comunicy ‘Siery al contol como aia coordinacons “ty cinco mecmaros de conta gue paren expcr tas formas ‘undamentales en ue tu oganzaconeretorcinan mi exbaor adapt ‘ene unida In rgantacion De estos mecansmos part todo lo deals, tho ia estructuracion las rgunizcions como el fema de eta br, ‘i modo que les echaremos una breve ojeada antes de proseguir en a ‘iscion gue emprende Ia obra ADAPTACION MUTUA 1 adapackin muta consige t coordina. del trabajo median 1s simple cormmicacon Informal Ea ete tipo mecanom et eoncat {Eltrbo corres cargo ec Tor sue fo real tl como indi pe fa ita A trac Oe tn ater tan sop, adaption et se ‘Saiz como en aut! en ns organizations mts seis como pu ‘hn se ow personas en una canon ana Sunnis on un ace de ene ‘tte Parsaljicamente se recor sno metas En ies eo icadar, dado que (cn veremos tks adelante) orc co gu fc Ee Ssjo crcustanciosextretusamente ici. Fons oa ta crge ‘acn encargada de anda un hombre ala Li por primers ver Se tata de oa stad que Teqere una eivson de tno de sume ‘Sompejidad! oni que se especie enlan 1080 tio de Wb: fer Stns stage ai prncipio sade abe caatamente Que haba ‘Sosr Ya logan avedgunio hasta estar yo enbacador Sal eae, tal modo que enn afi Anal apesar el cto de mezaniamon ‘Sordicin Vereen ecaniars Tas tesponsbilases «nde pester es a “per pea tro fen onda yore ates of aga “Paton y suogstonads Enpreran so ous senate ee a ranedendow th cnclecn lowly sande tes Sen anzy sto Sd rae cuola ea ene Tee Bogda pea por tant aware De hehe se Mo Pa Gee ee, Se ery yn, th gin. ‘ge todo a sm identifcacones profesanales, su paricipacion’ en sbi pen dnt ret etn we sf ce el ncn ptt olde tbs So Et extuo de inns de carbon de Tit y Bamforth, Antes deiner {ge explicar por que resulta tan tmpoctante ls comuniescon informa fl Tuntionamiento de tn organzsclon,valris Is pena creme ore Sig bastante revolucosario sobre la complejaseacion entre comic (269 formal e oformal. rit y Bagstorth (1951), del Brissh Tovstek lastest analizar a mipucioso dette Ia sitadcion de taba eis tines de carbon britanjea antes deeputs de aberse Imroduco I ‘ocanlscibn, Durante a primers pees, previa ln mecalznicn, = £3 Ee perc deaminase twas* ESTRUCTURACIN Dg 148 OREANIZACIONES oo Fonez094 14 onsen » ‘elas contrarian voluntad de tos grupos iterors. En ier ‘one, los encargadat se solidartaben caw fos tabsjadares gue te lan determinadas relas impuestasdeade Ine altat esters, Lox ‘ios so potanreaiarse raedante la porsussi 9 la esocacha ‘hencia, peta las Felaconesexisteten entre lo sss regis yeaah. co do compares se comanican dscamente en verde hacerlo ri a es, suave ae hero i supe deta dt asta formal por adapacon tne propa el stems sm el sop, ae crmienin dogs e Whit de ok eet ico st porsen contact aco on ol sionals deo eo gn mel letra cee cse, se preven it de un rect, eerutndus wn aioe =o ce I 1 ree comuntescin formal. El sistema de camsticin rica comuniarae nr superior detest con as formalde norgnnzain dupons de mule ards ve ‘Stprese caroente Pinot 0900) So ee ie rtm ue re En yr de spe os jo ordanado que a ascend, elon ser : Ber penore ¥ medion, lo siguiente [Shin i cadena rious cot sages ol motto aoe pee spite ep fra drt ola ce ‘dtoriasyssqives. no ae tata de anon enna dole {abe sop ue Srgen tesaes otuns y compensasore, Sonia fo'one palais. (9.1.80. Pace ge 8 isin septa de Ie gest como ua erm activa {espe as near det toque de organza ss pelpenaeie eae) 2G a fv spies Soft i en a ‘epencin necndeate a traves de una seeron de Sins» oe Be ezine ntracdoner sesende's wares de tse ics Se Siolindons ip 1 Esa od sive par Ios inaviduos pusdan prescndir del sintoma te sutordad formal y ‘uotearse csttamente En ls gurn 39 abservamon tes con fe "Teas baber eatudiag los agentes de compra del sci de operaioe ‘ge Sours (9021969) ecebuo un detllado article tefereme as de reloconeslaeralee, Desevorié que lot agentes tas elect dessus tis elevado prelerian Ia naaptaig Matus a To super. {greta 2 In normalzacin, oe mesteioay relies, 8 acetal ferurar's ls gla 9 evigir conSriaciones por eetto pare reel tis cto, Lpuaintn st op: ‘egress los engranajes dela urocracia protaelaray tp 13) aban ala amitads on intecamie Ge favoresy en wd peop Pale pltico iatormal Be importa Te comune formal, formed or cone devas exiaohcales, en del seumorn Un otudia resto ‘sobre los sRurores durane ls goers" indieba gue este Sse Tesltaba sorprendentamente. rapido. fal y exhaustive, 3 Davis 6) por su pare. descubris en aon emia de 600 personas gut Exel, seta y dsciminaioro. Obgervd ue sl susie ay proteina tl de calidad a pati de una carta envi por un echt, rect a informacion un 88% de los ejocutvor, per silo caower as icacines Se habisn pradcida dentro de cadena de mands (De. 5.9 38, as eoruciadas,o «nudoss de as was de comuicacén hllames or neargcose, los ladividuos ue recoplaainisrmacton' Se ‘ists a anamitenseloctnaments 8 cies Beterinador ep del staff Se encuentran on esta situacien dsbido a 5 scese a gama Ge iretios 8 linea de Gtinoeaivlesferdrqulcos —2 ermucrumacin De Ls oRGAMEACINES como FoNEINA La canton 8 oa: 95; Sens, 164 ton adam ste Peel Ea arn de Sporeros que conolaa ta entrada de important Statin tetrad i oration Alen 7 Coben (O59) eecubree Bite Sa sporeror enioss que inrogsean informacon cacti Zo alabortono de loestigacion,y Strauss (HE2196, pr u par ‘Funes eure los agentes be compas, que aportaban infomatn fS'te los proveederes ay oton cnt neuralpcos dealt sual hire disdntoe departameton qu ios earn ent coma To hae ‘Sremero que hevs informacion del ceparamento de investigate IRerkaringyvceversa. Por atmo, ot promos ection leten tna Sin eto erg (a goit cio au como obs n'a igure 243.4 por de tos tat orecidon eel presente capi (Shuto colo sae je eral de tnfrmacon ure tmbicy Einatal ctr on anal, staff de apoyo, ls dems deter Tey persas de fra hal pus, Suton y Porter (06) eescubacrn tr Gvtdlo de'un centro gubcroamental que Todor los vector fg Simon diet por cleo Astor sabordeaGon) servan de centre sea feos (hoividuos enlace, negun su pop etic em Rae SSioruaclon de lon sumores. Ea conclsin, vemos un carcado contrast etce el orden yl ula elas dos prieresaobreimpresiones¥ ents eer, que Sattenla de chor nds groctnos ldos 9 no tan ordnadon eo Srganisacinon Pero las tes Wlones del funclonaento de sts Set alcotmizc excervamente lor tetera en formasr © ino Soe parecen tener stro prado de Sependsrcs ut: a ncn formal pascecondconar st fnformal leet que normal pa tjeree aon gran lnfencia sobre To que Duce funcinar en 10 ‘jando lous en ‘sigan Sesoncslaforma gee‘ 8 adorn SSL pues, consderar dos vniones que sapien rm comboaon be risen en su etuio dena Delegacion de Haclenda des EE. UU, {SEE ia comuicacisn se rumors tnee miertoros foo dee ay ayia tabs deals as pannel co Tncinal.Contraciaraene, Dain (198) observa que pers lee {ajo preted los rimocescoria de una funesie sa No ge Burns (1955), por a parte, eneateé In sresencio fe goapos fot fore tos diecivos, que pasabun [a mayor pare ae 90 Loses ee ecuide grupo de compares. ies uno oe Io tesuaos mas sompendonts.. sn i eagreacén Sine tn topo ce te, ormmimene 9 de cat aie Sse tor 2 actor general puede liar s puis a mitag de emp que {lca ns comversaclontsimernts code nerznal Gels ten) Son HO ee miemoroe de 2 sro (p59). = | os evasion suteren gue tas personas de las ongaszacones sun Dates tx erupon exclusion, pequetor cicuioe de compatersebasados folcioes hortoocale, y ho vera. Ra log nivleeanterore, ee Ug foran de acuorsa Zon in especalzacioe tunciowal Sel fs ‘Bent ones se Seton salen aura iis ie Supe echo) matamentetforenldas ens disney ein ate a hus rewrlgice mipuna nfvuacon evpecakede i jreraula le conver ent conjuno de cies rede de comune rican fomscaente 9 eyo coro tte ado co cl punts de la eel cun le geome 9 see euge pata en cl tense Epvereo= por consiqierce, una tia imagen: los mltabros ee fa ppoccin sitncos en un nivel deternlnada de la jerarquie Catan (a Eaeoscion cuja naraleza dee dela coreapendiens a Ws dems le cua contrasta divetamante con la vst del sem conto. ‘opin Ia Gaal todas los alvelesforargicostratan et ino ti prc, Sto ue de meas gran © code por bel vended, Jefe de vantas yet aieetor de marketing taran ae market, ceferente en el primer caso ventas const LA ORGANI2ACTON COMO SISTEMA DE CONSTELACIONES En la okie tbreimpresionvimos fs organizaién come un caf {ema de mutordad formal A ha ge rewlar algunas de las, ce Kl en cada nivel son fundamentelinentedistintos, En fealldae, ia See ne ren Se aera aca cae / ipa nga means Sees Shri Ses Spheteiag un ee ete |g cc ctr pees teen itp eeneameroe e ois mateo tn in ne ie tae ete con Ser Smee cee cre sea cepese cr aerante alyertes Eade isin cotreiodividuesParsttameste Setton 9 Pore F200 Tajs que yen or al deci, os unos sabre igs oto, poe. qfo° sr rire dependents 7 cuataeamente ant tes2 esTaUCTURACIOS oF LAs oReHNTZICIONES cua FORCIBNA ta oRoAEACRN 5 St, Puce que ua eztv de aie superior dee alin tems thet cite subordnads per. af ence de geal important Ieg potraientc sproxinadeente a ena tp 20). constituidos de mode informa, al reise indlviduos de unde ss pa fore ecnons de cst pa somo scede cane inertness igeicre lodustsaes 9 ks ets de prose % de ventas lenen que plaifcar tos el lanarlen de mseer pisos (Naturimens, este grupo pode set semiformal spor on tomar etait en permanent) Be Rc eeftperae auc ls mavora de cosiclalanes de Wabele dl eles oy snc coven jo debe aaeando elas ca ce formals eel orgaigran, Lot pehdica, pot cheap yak ude obseratse en fa Aigura V0, daponen de ate cosscacs Senin erp ds Wek (970 as aston el sth tare stata" ss Imager mages anos cal ‘acter de sconce Sn unease sesplamiente tery ijerument scopiaen ere ip 0) Be hetos ae Sent ‘bajo ve resonoblian eu ee desoes detente Sc oguncon, le ede lneaatin Se mass na de cel {esc omen dv tunas taney, tegdacion de oka Wprogamason de posctono ager otk ue ce det que una gran proporcion dela conmunicacion informal y de la tong 22 eRe a ofan se predoes n'a de etna ‘eine de tata, fusca newsgaos mete de onan ee can econo or sata ge Pe ii ver sepa et pant, paeen sri oo tip ce tas seal reset Se oar eid ue as Ca ade es 3lanact lop. 3830) lees deur aes eb lonar oaucton ena empress ston geossban» et Bi EolatrcSnerndone 8 e'ptbionas de tures es een {ino for proper ences Sm ts tprtys tamed ner ovo po? Semple pense i mast we uatan coc ef {Ree etermenn ccd su gations chgs Se fr sce ean orn ace Sel cian, a ead oe bese Sere ber dcparameg te vente Si 8, pgs ‘css de Matos Fenn for fies Fras ear | ‘Naconl pra arin If anf ura ar mp | Schima clare snon dean esonbiaance Se eon teh ‘cir yin dcrciomes toile sponser ety Stra ‘esau te tndor yu Bi aoenc eoteies os wea IE pot. mientay ae & sede se oct Setar do soba ein nenngin cents Se csrdeabon nl eta Se | ‘esueaon a ne naonawithsdone Iver st psn oe ins deeionsdedicean ens cferay pegs de esti Tnentndere for saa el acon ns nesters gate {iby Gamavaen (OV. por st pie b icone abn Sense Conc de Aina Fate cn ata ante fable" sFmes gure Conca" foncomes an tn Socrameae| {Sno somo nce eo te dren gt en or pres constr coos compos tes inven fasionas,esetera aa " Es cmelcnes de bao silane fo formal to ne core sup totais Rr cobs undsas aati Shiss ens aogelctn somelpucdserel cape de ome pa NN J ed Cano rmiaonsieabaoer nie depo de tebe, cada une de fa cules funciona con eeaiva indepen Eon Ls cerscacoe paola fac sear clad a a onsen hors eared sel sects de dsuidn Ue Seopa te Scena do bajo ln supervision el autor por estudantes de ieneet4 srRocToRAci De LAS ORCAMEACIONES Mo FNCTONA La OREREACIN as St Se og eo Uther pay EE Dien rectors purge ce Loeb eth Se +200 os _constlacoues de Irabaj, en felidad~= no a6 com Ios as Pala fain eso Sg Soe ea Soe den msn Se Sis arsine, stn alps els pan Fe eS waldo staan acres as conttctones de wate Boe set vba cate Sapte eae See ert ed alae m2 a Se jy poy wt Gee Srengn: h & eeda n ean ee ene, Se date Catia) in eee fies operaconcs vemos Ta constelsiin de produccSn Stina: cet a vga ta pene woke a ee ct ree tien a oy fas sce aisar'r pent poder & pine loc nile npn incre’ iv progres ws Sree a i roevnmionn re | Wags ses ae apy test | Ima pede so ate We ms ewe an chapesien ttn tn Se def ops rene nies gan ees ote patamene de nga Pathe nnn cn cosa de mn srs yea Spear dpatm oe iene nbc Po otis se anne tsconcnycontapce Senge tance mints auc I otstacon de plains argo ete oy ss Specs“ non nie Css Bernice 2 conc'us Sieger Beret, vbrimesin, co et te hen en sericea ncn ue prs a fees sce cba ue gee ain ot eee ai cea! nels ne ta mad Be gis een nsec r S Seago pri gc Seal ls sno nc ard oma ye uj ence runnin cme ua pte fe tao il a ay a os cca eat se ipce o a S oa encanta Seine Cnt or cic yes orl dresses for ee ate St abn ncn com thé tt wor cos ‘Freee eb peng hs a a { soos oon O08 ~particularmente con dirstvos de lines a fin de sa Flamin deine ata retro a Meo Usvriy 7 witrtn ms porate lngo dela presente oben "*praiclanent,coperasiagior encontrar en el stff de apoyo ee rai cate muchas dels andes formals 9 TRIES ic Leabaie De secho, tse encuetran, constuyendo ci TEESE pono une conselchon con un estrecho acoplamienta Beto igetererte acoplada con cl resto de In organiasin: ia iteputnen’s de telacones publeas, pengatins por e380, FO fun aries coneetos 7 sutocontenss j cue tia ceesruira ee ge meta, conte seg lon renutadon obtenids poe Davis, Burns Thomason, SRinot nstevirmente, cabe super que las constelaconsy Sect merr foal staeando x reno ons el er distor dopartarienio. Lan soalists, por emp, rai Te Tescaag8 ede fos dem, por lo que one gue formaA ORGANTZACION COMO SISTEMA DE PROCESOS BE DECISION AD HOC La autoidady ls comunlccién no eepresentan en si Bes da ogy inci, tino proossor gue facitan Jor dor Major fundamentaer Toma de desiones ia prodacsian de seriios de mercancla. Alco ‘mentar el sistema regula vimos ya el fo de trabajo de operaciones, Goma l de procetoe rgulador de deis6n. Vereos ahors a omg 23E decatones ade ot perspectivas como un ajo sien ms Bex fe Srosesos de deci show Obsermcemon como los aspectos fore, Elnformales de In organizacion (a atoridad formal Bajo sega de fiormacion ye! Bajo de comusiacton Laformal) se combioan pary de temunar el comportamnla organiza. Zn gut consists una adele) Podriamos defnira como un com promiso de acim, en a mayoria de fs eaos, un compromise me Etreoe sien ce tro modo, la Secintn sofala na intenion exp ‘an proces de dessin? Desde lung, mo ox I mera selecen de upd lips de acelin Nuestra igvestgacion (Mintaberg Ralston» "Theoret, 1976) nos inlon que Is sslscin ex menade i ala gue ali pnt solo una crapa tla ayectoia que consuce una deestn 7 ‘sos pasoe que sedan dais el momento en que se peteibe el erin ‘Se ascdn hasta que se produce el compromisa de i accion + Teale ‘Sidadcs g trutinas dos se proceso la fave de Henican Sela toma de decsones (la rating de reconoeomiono. en lz que se pee Ie tecesiad de nici ua proceso de deci, ta de atagrdstica ens {Geese valora fa stucldn Ia decison) ofr dos en la tase de das ‘olla de soluiones (is ratina te husqucds, on la gue intenan hale Sohuidnes ya daporsbies, ym de daco, en Ia gua te deraralan sole ‘ones especiales adecuades para cada caso concreo), Tay tre atime n'a fae de selection (lsetuo de slucines ya dispcatles, Ia era Smeiecie una solciony ta eutorigacton te i mata por i Pee fonts que aormaimente no patipan ancl praexa do In ceision) 0 lnleo proceso de decision puede comprender ana e tas cre tina DusietdoveIncuso jecutor cade una Fepetas ees. Categorization de los procesoe de destin de Ia organuacéa. No ‘quste atau wtipaiogiay Se aceptaisn extend que st bas ea Seslgacion empirica det po de proceos de decision gue empronden at UGrzanizaciones Si clspopetes, en cambio, Ge algunas tplogias cance Iles de earacer mas bien general. Por temple, los pracaot de det sin dela orgsniacion se han eategorasco en progeamados e lmpeens tos as como on utinarioa ad oe En un extreme halamoe It esc ‘sttoimente normallaaaefectuada 4 latervaos regular yen oof It ¢ t 5 i i 1 ‘oa PNerON LA oReAnAEIN o sc npn erin sn on ign oe pr res ae a fm Sey cn ne is rs ec shi a Ssh ae on 1. Las decsiones de operaciones salen tomes alg rutinaiamente tn pooeros que sien programarsey checutare con rapide: cal SShoiticamenc. manos de operaioso oe membror el aft ‘'Spoyo de nivel inferor que tabalon (ndlvidusimente, EY ope fae dl tora toma una decison ge opercines Cuundo pone en {Darcha 9 para ln mina, algal que si iblioteeane cuand {gee que localiza una referencia secilla Los process de ech ‘Son de este tipo suelen quedar dentro de low enter 2) stem ‘eulado.quetande esis claramente defiido el reconeuimien {orem manera to my stints ala pfora que sale Yolande por In'comida en cut suena un viembre Eston potas dagnostices Yseetos de solseiones hechos 2 meds en Maida, fda Ise EStsde a toma de deckiones de operaciones Gaemticacton, de sarily selacclon) estan en su major parte predetermined formas tates coma’ co mcode hater Sw sf racede , hace? yn, 2. Las decisions edminsratons putden cnsiderarse soorinatees b excepeionsles Las coordinates criestan ycooedinan lat deck loner e operaciones, corespondiendo a este apartada gran ni fnero de. Geckioner de lor niveles semisinratvos del estes ‘hntolado, como puetan ser is sefeventessplanfeactn de pre {yectos, plaifeacion Temporal © presupuestacion: Los procsoy de ‘ewsin sueen ser tiaras, efectuandonesepun un horaeo A)0 Y'nendo incluso en sigunos casos programaes en arto erode, Bunque menos gue en fos process de decision de aperctone A unos on sometisos a ctezorins funelovales (os reladonaes con Sresupucsin de marketing, panes de’ personal © progeemacin fe prosuecién, por cjemploy Len reaean diectivos define anastasia aban Jos 69 gan pesos su {ue les process mas prozramades puecen se leads > cl Henican dee enesractn olen gor un cde Sn decisnes fe eeveerorer son Inn gue se oman th, en ‘gee sonsceuencis lobales no om de gram Tele; no son Fe farasy estan menes programas que los dos primares proceroe fe decison a Tos que Pesos hecho cefeenca. AS pus, presenan ti etapa claramentr ferencnda de Teconoimen9 solead Seria tapas de dageostico, Dusueday seleeion mas compelae fue en lat decisiones de operaciones yen ls mayoria Ge deco FES de cooréinacion.Puedentnclir tambien a dse3o de sok Sones hechos 9 mesica para sitnclones coneretes, Lae deiuoass‘ excpeianessuelen tambien extenders a disttas ras fg ‘alee de hecho, muchas sargen 9 Ta Se un acontesiniei Sesborda ina unica Tuneion, com pueda suceder caida ln Fectivon de markeng ae pogucion dlecuten respect I fd den producto Puede suri ura deision 2 excepcin tn nico vel jersiqelc, como cuando que busy el dopartamento de compres ene qe Llc Un pce { decison pies encontrar no evo, 0 fb) ascendiendo i oe Seraeguien om busca de au Solucton, como cand ln quel Gel lene pasa dat vended at Jee de ventas para que se real cSt BH 01) jan oi rau pare gue ae 0 de una ners tinea de protic ire ques te se fabrics adguters eva maguitaea y Stie ce personal contrate a ms vendedorss. En efecto, la deta. ae'encehon de ipa (se realize dentro de una sola cine ‘inde rabajo, mlenerae que los tie () 9 (e eotenpont ‘Stems reglado de desiones.Cabe setala wo cbstante ur misma decison de eacepcion puede surpir et culaulers def res modor Un jle de ventas pucce deciirse « contratar 9 a SEL Titers posgue ns supenores han decisigo lana iy ‘Ruewt linea se prosuctor. porque Persona ds vent hj ‘ando te queia de usa subvecarga Je trabajo: 0 pore un {edo hays renuaciado (hclendo que la decison corespana Ine desiines eatratgicas son también de excepcisn, aunque spor dednicicn sgnibcatiras en cuanto a Su impacts she Srgunzacin Consttujen ejemplos supeids. gn nuestas ine Sncioes Minteberg.Raisnghant Theoret, 376) caso dea ‘Enpres de convalfug que Se via cbligade a fusionase fo hat perdido a ss principal loner et de un aeropuerta que dc Snrgar una pista Ge atervizae,y el Ge una empresa de car fue dels eapanionaree naquirendo Tos derechos Pate operar ch una elas principles bot” Cabo fa gue no hay devon sigune que te intrnnesamente etna sho aue eye conterte fo que les aporta dicho caricer. Ho amicto Ge un nue srodutto repreveta wh gosh conte pars (ndesieris de crvez, peta no para el fabrieante de tegia, de excepetono de operaciones segin el cotenta en ‘fe peodunca” In dacs respcto oe precios que vaya 5 {Scprest de astleros que realise fomenace bingues post ‘Stlaipca; para el restaurante sera de excep, produces com Fusetone LA onanzacae ® ee cpr em Scena eee og ae TE" Gecstones estategicas son las eos ruunaras @ pro. fay de todos Tos process de deislen, a menudo tarde ‘Mfapensonclutse partejpanéy en ellag numerosos mates de MGhaaron tana cel spice esrategco somo de ottn nivale, Rontra invevigaciones indican que los proveses de declan ex ‘Nie implcsh una compisacionsumatnene compleja de ltt SEUSS el tesonocimento saele constr ce mochor evs, en © Siftjora ce ite inverpretacio: cl dlagnastia co ana nna < Hwepero no muy sutematica, se dedican muctos esfueras al EEG sstutiones ane todo tn setidad de demo, dado ‘Aone deben a memido hacerse a medida: Ia seoceum tende ‘gsjen a ser sn proceso complejo, compuesto de multiples ea fn La compeidaaceslta todavia mayer al subdWvicrse cada % Ticin Straten on muchas deine menores que fom GEipovstos sometidor a constanian intarupclones, blogueos a f= Sultetacores pica o a ora natura: eros scl | © Slee poauciod porn mbmas petsnas que tman ies de << Tope yn eer ue recclarse.volsiendo sobre sf ivgas, La = © Eiibe Statgn pte sre ar de wn cio en shetor | Ger como por slemplo cuando se desaralla un nuevo stem ‘Upce fm dena excepen sue stiende por Ln escala Jase "| gee, Sor cuando fa que)a de un cleat indlea us problema de | eso son un importante producto auevo: o por intltva iat Uta, smo sucede cuando un cirecivo decide que es hore delat im moe ine de peoducton: En tena, ay devine este igo inion sles de decniones que fa2 exondiendose pot is Is eatructursferdeguie,sendo muchas las dessiones dex | Giciins soordinaion necetsae parts pucra en pretics, «Ge productes, bay que sateatr a ks personal de staf adguae ‘equinaria tuers 9 preparar auevos panes, prespuestony pro. ‘mas, cesemorando fnaimente en toda uns see de cambios ‘re procenos de dessoner Se operaciones! de abl que sean ee mis nportante que una tiplogla de las decisions es Je com = cw auraviesa la organizaci Tos jos de Tos process Concretanenia, tenemos que entender coma estan vincule fe desnioncs operaciones, administrative yenratepns, es jugan los astntonparilpantes operarios,deectivo de Yemen, misraros del sa) tcnocrsicoy de apoyo) em ‘tapas de ead proceso de decison. Tenemos que set once a neceidad dr tomar na decision de Seterminado tp, = cs ln rusel6n, gen Semrals In tlacn, en In aut Gi os mecesvasente. Drsanemer de pocon resultados al respects,° eee eee 7 eee eee sce dsl, wagon ae Ue pecs sence tints gate me opine a re medi formal, éirigiendo el Presidente al jee del departamento 66 rams das ei i Ee a an Wen eae ee ny Na a te Bae renee 2 Ses Be Seria lls see nanaati oe Sa ance eaaeet = se i Se, te gee ero eae en ore ces ee oes Etnia raat tee Soe me aed Rae Sle es fw otic de a rgeimcion.Por chomp el dean Sevan aracee homers SES ae coe Spec Fe coe ee a a ee Serer ane na Beane arias a ee Se ee eee ee ease a ce ee ee ene Paci agua prep a Binoche erat ate th ein aaa aaee i nr ae ae Sifais aces dela comunicacion informal que necesariamente acompads, eee FSi Biedeonsacanseainadhon do que se ba realizado ey poca iveatgaisn sobre Ia forma en gu [avian lee organiaciner ior Rojo ae los procesos Je deci Be Gln en reese ca, tasncons ea tston prop | lltegos especlarcnce sobre ta Repuesa correspondemte lo st tos tpor de estractura, No gbseate, nos limtaremoe de moment 4 researc sjempio paca star a i eeganzacon como sien Graces de estinon of hoc ‘Un proceso de dessin a hoe. La quota sobreimpresisn, most en ln spurs 112, presenta ua elemplo hipotstica de us proceso ce cc Shr ed'hce que supone ena meals ce lor dstntos pos de deo {que scabamos de somentar ejemplo comienan con un veadedor ea ‘Bspacho de am client, mostrado enol puto 1, cael nies de ofa ‘ones, Dicho cliente so ext sallatecho Con el prodacto de i sopra Tiquera,quedand® stguaas parts del proslze conteridse der eetnnasconselasones» regu crs compan ners rss costeaciones distmis. Bn general cabe supoter gue et ote destin exrateienatavisa moehas constlaconss Ge ts Pi dinose, por el contaro, el proceso de puesta en practes con des ene constelaconey ising Seginda puntalizacion os que eta sobreimpresion mest un de deciin nde arsba abajo el que el pdr de decision per= ln cumbee de la organlzaien el proceso destin exes. nconirar cero snerito ey las sugerencia, pero careciesco dei ss: Bae ‘dad necesria para aplcrig, el vendor te east la een al 9 f ‘Senta (a), Exe se inmanda a su vee al dgector ce marketing (ef Jaca el tems mas tdcante, en una reunln ejecta (0). De bah2 STRUETURACION BF Las oneanzAconts e313. Ua beoreinconsine incense rica partis dese e sic, ponigndose en pri 2 contnuscia en Hivees ‘oferioes doa jerarguin Tal cof vereaon mis adelante, se tata de uno de los eauchos procease és deison adhoc extents” It ‘ecsinesesrtepeat pueden surge om coiguer punto dein rsa ‘on, como pueda str ert micle de operavoncs aan eaip de Dalguatas Ge un ospital dane cambiar su octadode tatumicate, Pot Stra pare, Is decislonos esteatégcae no estin sempre tan clerament ean sd pesta en praca, Veenos rasan eae Turas en fay cunts las decntoner que paiues ser ce operaciones conde en de hecho 4 cambiceettvigioos, mes imo Foner La oraterscres * tsa, relteramos Ia cuesion de que cada una de las cinco be oes de snes presenta ann lage compet del a ses eal ela oreanieacin, pet 96 expica Un aspeto ae sc Touervarinn en st conjunto, tal como Is presents In ig SEAN, Saco a atentics compleidad dl fanconamiento Se I orgs ‘Fevando a su vex Ge marco fundamental a partt de Ce ao pneu ahora noestra\deseiplon dela estructura de la 9FUENTE: [A ESTRUCTURACION DE LAS ORGANIZACIONES ‘Autor Henry inzberg ‘Ao: 1978 Editorial’ Edcones Ariel, Pals: Espana Pp: 96-170 SEGUNDA PARTE LOS PARAMETROS DE DISENO En su obra titlada The Sciences of she Artificial (Las cient de lo are ligeial), Herbert Simon (1969) comentaba ls clencias de los fendmenos producides por el hombre, como puedan ser ls ingenierla, la medina ¥ isn, Wenticand al dieho como la teres principal de dichas dis “Toda prions que conc lines de asin cuyo objet sea cemblar sk fhnconcscusiates, se doles 8 ducnar ta needad incectal gt Drowuce artefacoe materials" no ot fandamentalment tints a la he recon eicamenter aun enrmo g de Ia Que concbe un Su lan de went para sna empresa o una pola de nisteeia toll par ttn Eeado, Vito at el dccto canst ol ceo de tos preparacion froesionel el rang careers. que aueronela. Tay profesenes de Fir concn. Las ecucay de genet, arquectra, clas empresa rinse, mapseio, derecho y iedicinn estan pritiipalnente el pee 0 del sere (hy 856) El disefio supone libertad de acc, Ia epacidad de alterar un siste- sma, En el caso de la estructure organzativa, corresponde a pulsar los tones que infuyen en la division del trabajo yen low mecanismos de Coordinaidn,afectando em consccuencls Ia forma en que Tuncna ia of {anizacion (como la atraviessn los fsjos de materiales, de autoridad, de {nformaciin y de provsos de deisin), La presente seein comenta es- tos botones los parametros csenciales de [a estractura organeativa 3) I formas en que pueden ser pulsados)9% srmocTuRAei6y DE As oncaNiz.crons Planteémonos las preguntas siguientes ‘© ;Cuintas tareasdeben corresponder a un puesto determinado en {Forganizacom, 9 que grado de espetnizacan debe tener cada tina de lias? ‘© PHssta que punto debe normalizarse ef contenido del trabajo de ‘cada puesto? ‘© 20a habildades y conocimientos se necesitan para cada uno de fos puestos? © Sobre qué bases deben agruparse los puestos en unidades y as ‘nies, su ve, en otras mayores? ‘© 200 tamato debe tener cada wnidad? ¢Cudntosindividuos deben ‘star bafo.el mando de un dicetivo determimado? ‘¢) asea que punto hay que netmalizay el output de cada puesto 0 fina © {Ge meconismos hay que esablecer para foclitar Is adeptackin ‘utua entre puestosy unkades? '¢ {Cuinte poder de decison debe delegarse a los dirctvos de unie ‘ades de’ linea, descendlendo por le cadens de autoridad? ‘© {Cudnto podor do decision debe pasar de los deectivos de linea a foe erpectalistas dal staff los operarioe? -Estos son los puntes fundamentales del diseto estructural que varnos a ata en esta sosclon;sugeren nice pardnstras de diseho’ compo fentes biscos de ia estructura organizatva- que pueden dsidirse eh {ato agrupaciones aproximadas, enummeradas ea cl cuadro que sigue Junto con low conceptos més directamente relacionados de 10s tres pre ‘eros captulos ‘Antes de contimuar con el comentarlo de cada no de los neve pa ‘imettos dedisefi,eabe sefalar ds pontos, Primero, que se han inclu fo tanto los partmetres de narualeza seillormal coma log formales, Por ejemplo, mientras que la egrupsctin de puestos y de unidades cons ttuye el sstema de utoridad fortal de ln erganincion y la formalize. ‘én del comportsmiento sirve de par al sistema de fujos repos, ‘liuto de dinpositwos de enlace y de In descentalzscinherinontal fo: ‘menta especiicamente el Mujo de comumicacion Informal y el desarrollo {Ge constelaciones de trabajo extaotelales dendro de la ortanizacioa. ES ‘teas palabras y desarvllando la definicion dal capitulo len la peeaere {elebra ln eatuctiracin de la orgenizcion comprende seoe medios for: ‘males y semtformatee (de hecho, tor aueve parametror de dieeNio) gue ‘tliead ins organtaciones para vidi coordinar el trabajo-a fn de ‘stabloer pautaeevtables de comportamento, Segund, que e supone 8 ‘oven que ef cambio estructural es un proceso ralativamente seni, Lm Tnviose @ cambiar de slo algunas caila del onganigrama. Reeberdo tuna ocasién en que bn grupo de estudiantes de MBA™ rocomendaren RB erie eee tars em me ine sie necpsnaeanen os vansorn08 DE wLsRO or ro rte Diao de poosn ——‘apacialiancion del Dis fndamentl el rbso etblcaclin del oot Normalan ae conti dt puns ‘satan flog rela Preartin y alot Roraaluneion se ‘bolas Disko de Is soperesAgrpscid deunitdes Seperuin deta ‘stcare a intima de astra formal, ‘jo ‘kmbie ge conot Dig de Jos elses Sistemas de pana Nommalvason de lo eats ‘Samy cacual Stem a fale eels Pp aah ae Disko seme de Dentin vers Dg atmittie et "oe SE Soom eee aro oo es de Sabwjo'} procson atm at he esentmacién no Ds smisiavn ded ce sinenas de comuniocn Sor ‘a satcaape ete By praesoe ae sein ad —_— ‘ier una compania de transporte, proocupade por ol escas pretgio de Sanu sonRunto de seyriin, gu ceva i poss de este eel oF Berar ror cocina de Todos partamontos nt ado del i lear Promo este cambio ent peda de papel puders dari ae ce ura ef neces impuso deni dea orgniacn aarrrerteructeal es tun prosao ie em el que a estructura repre: EL asef0 ra otabicedas uo cstumbre tradeloe st como de po. ‘Seats Meezotor de lucha conta eae prodace on ia mayors de fos 2 oe ta reabtenca,Natraenty a wees sucede que extrac a aaa otk antl doscuorda con os Mjos ntarales trabajo {18 Core isn con ls neesindes socials de sus erpleados, ave* STRCTUMACHEN Dh LAS OREANACIONES se scepta fellmente el cambio estructural. Rise (1983), por ejemplo, ‘escrito una tébries de tides Indie en Ta que los trabajadores aco: fon Iavorablemnente un cambio estructural propacsto para ibrerse del fateror, enormemente gio. ‘No obstante, ex aus fecuente que la estructura refleje los fujos na- tural de trabajo y d@ comunicacion, La mavoria de ella representa ss ecesidades Yeales de In organizaccn, o al menos las del pasado Te ‘ente,sendo pocas las estructuras artielalmente Impuesas ena ore ‘imeién- A metide que cambian las coicions,cambian a su Ye, como evident as necesidades de la organizaion, pero un cambio esiructu- ‘al implica ineitablemente ia iterferencia de ls pautes establecldas Je comportamiento. As, Pan Lawrence (988) deseribié la reorganiacion ddeuna cadena de supermercados que tard6aftos en levarse a cabo 1 inestigazor psd atestgune que para Ing pasonas contrabs In ea. Inston ce exter cambios no haa dy tel Presencis sus colons ‘os seers por cancer sur contre cota y amblar ate {is ineladas Maca mucho tempo. cuando se observa fa persica {ncaporada y autorteforsante de las pas de comportameto hist ‘Hear vosltacorprende que hajon Podico proves agus cat i acorns p39. “Teniendo esto en cients, pastmos ahora al comentario de Tos nueve parson de Gist, cada eno‘ lo cones sv estudin en uno de low ‘cpus siguientes, x excepcion de las dos formas de descentralizacion ‘Somiemtadas conjuniamente en el copttulo final. Empezamos por et ele ‘onto mis pequcho dela extractara leis de ls cargos indies iex haciendo veferencls a i eapecilizacin del puesto, a Tormalzacon ‘el comportamionay In preparmion ye) adoetriramienta scrivamente nos eaptalos 4,3 6. Vos a continvacion fa superestrutura labal ela oganizacion Ta ipa sabyacente en sus bases de nerupaci en St capital 7y el tamato de sus tmidades en el cpialo & Facumos tos foals cuertlin decom se wtinun los enlaces Ge carécter ater para {ona lon clementor dein superestrctar fn prioer Mga em el Soph {Slo 9st sistema de planicalon y contra, ¥ ego en ef 10, 1os apo: ‘Stor de enlace). Po imo, vemos nl capita il como se combi {ov clo Sormanda un rntern de tom de decsiones mediante =) tao {ite doncenrloaion vertical y horsos {a Sgundo porte de eats obra co mss ataliten que sini, pata que intra descorngomer I estructura en nis partes eal, no iS'pam formar un too ilegrado. Cada capitulo describe no obstane ef ‘0 del parametro de cneRo on euestn et ada una de Jas cinco partes ‘ofganzacon,vinenandolg = lon parametror ya comentedosr No faénice sineis Teen mas adelante, puesto que ante 2000 hhay que entender los elementos fundamentals de a estruture para po. 5 Sls Msc a so loo el one de ncn te in que se encuentra una ormaizaiom determinaga fen Ia tercera part), 4 Hnatiente ver como se reine fodes estos elementos formando con Hipuraciones estructaraes coneetas {en la carts Pate). i ! | I 1 | I | | 4 Disefto de puestos: Especializacién Podemos consderar tes parkmetos para el dsefo de Jos puests ind ‘idle ein organist espectalacin del-rbalo io formal {én del comportamient en fealizacon, Ta breparacion y el adoct- ‘imiento que roquen’y El presente capitulo comenta et primero de esos Toe potstos pucden especibarse en os dimensiones, En, primer Ingay encontrontn su ambitos vampltude (euaas tareas dstinas “htdcne cate uno debs y que ampliad 0 estecher tienen dchas ta. fess) Hn un evtemo, el tabsjador es un comodin de multiples funcio. ‘per pasado contiowamente de na farea s otra en el ot, centre ts ‘Sfitans en una na Tare capetaliada que epic da tes day inci ‘Rinuto teat minuto. La seporia dimension de Ta especalaciGn esta {alactonada con i sprotunddady, com el contol ejereido Sabre eta igjo Ena extrema, el tabejador se limita relia el trabajo sin pensar como at por get: ene} oto, controls cada aspect de su activ. Tan ademas de Teallaria. La. primere dimension podria deominars© SSpecaizcion horizontal et peeso fal tater sobre actividades parae- feb incontara stra Ta anipiacn horizon del pest; ts segunda So unmaria especiaicacion vertical del puesto § ampliacin vertical det bueste100 ‘sIRUCTURACION DB LAS ORGANIZACIONES ESPECIALIZACION HORIZONTAL DEL PUESTO Lun cepecializacién del puesto en la dimonsisn horizontal (la forme predocninante de iz dive del trabajo) conaituye ta parte Inrinecea Betods ergentmcise, Inclaso de todn actividad humana. Filey ct {Gof6,p. 337, por ejemplo, observan que el trabajo de te Indust Ingles del sigfo se dvidia en hilar tfer tele estampar, mientras ‘ue Uy (1989, p 1) sefala que ls esqulmales Cilyak ividen el trabajo ‘Seoeo del barco, pare la caza de ta Toca, ene el arponero, el remero yc tinsel De hecho, at termino edison sel trabajos data do 1775, ano Adam Smith eccrbis The Wealth of Nation (la riquers de Ine inaciones), bra en It que presents famoro ejemplo, en ef que vemos {Que yaen 1776 ala cvsion del trabajo ha podido observarse en muchas ‘Seaslones, como por ejemplo en el trabajo cel fabricante de alileres Un hombre saca el slambre, oir lo enderna, un tere lo corte, un ci aa ont guint miles ete superb pare i {oso tes opraciones diereneada’ ecplaia al after Ge un trabajo {uy peculiar. dacolorar ol sllr ecto! y conte fo ‘sn parila Inde envlverfos cone Rabe. Ls mporea is Tabriencon de alercy se vie ast en tina ehectacho operactones ‘tint reo om ian abu po prvnan dn, we {eas uc en tres un mam hombre realea dow 0 tre deca (Sas, Bib), ‘Asi divden las organizaciones su trabajo —especaliando los puts tos— para aumentat ia productividad. Adam Smith abserve que, en la {brea de alters, diez hombres de abajo espedializado eran capacee dle producir unas 12 bras de aiBleres daria, nos 4800 lleres cada lino. sSin embargo, de haberse fabricado separada © incepentientemen to, a que nnguno de lor trabsjaoresextovirs Preparad para reall ‘te prticlar tesbajo, sin chs cada hombre no Rabela podido hacer ‘elite, qua nf tan stqaier un alfiler al ia.» (pS). ‘Gilles son los metivos de semejantes aumentos de productividad? Smith observa tes de ellos: Ia major destreza del individu especial. do en una tarca concrota, el aborro de tiempo perdido en cambiar de tarea,y el desarollo de nuevos metodos y maquinas 2 ralr de Ta espe: lalzgeign. Las tes mouvos apuntan al factor central que vincaln a la ‘specilizacion con le: produetvidad: Ia repetiign, La" especaliracon ‘orzontl suet a repein el irbaoactando on conseevenci Su'normalizcion y permtienda que ls resuitador se prodizcan con me yor uniformided y eiclencs, La especializacion horiontal centra tam. ‘idn Ie atenciéa del trabsjador, feclitando el aprendizje, pussto ae todo individuo tiene una cogoicén limitada; en un muado’de comple} dad \cenien y orpaniatien, slo pede teat eletivamente con sna po te comprensibe del todo" 1s eansanernob De Pst 101 1 datle a cada (embro) une tare particular que cumple (a orgs ‘achn) ge 9 itn Stenson alc taee Elle de personal [rocupa de Is cntretacon, preparacn,claticaciény dems ceto- ‘er relctnadas com et personal, No tee porque pevocuparse macho ‘Eason, ds ar comprs, de fe planieactn ode Tas fncoe ‘es as operaciones, que som tglmente presents para due Ia ‘Cheanzalon compla com stare, porque sabe que se esthatendiendo TERD cn otras secionee de Ta catrucura erganizti (Simo, 1957, pt Crore esta posture Charo ta 97, es allan en un cet ese bie gu es aur dst er ot det ee ere ieagate ee emtsane ims DE as Sota et ce dette da ne 7 sian" “a or “ ama rain dn epeciniacin vue permite qo seien inate ear fh aps a nei aly nS ae or sages wy model ys ke arr ork Hote" Paralebrmcni, Uay observa que lor equlmales iba pone oe Nn eres winkans et pre Wes tt ‘iiss Ge hormiges encuentran adcoad oii Sus labors fas horas adios gue diern en tamago y estructura presenta same be dl satay on In cone as raalers pease Sie paso la mayor pore dl emp ney amend as Jigs ns de amas intermedi consstayes le mayor parte de I por sci Salen por comida» reallznda tambien otras Tabor. as hyores tienen iv eabera enone ¥ manus laggy foertes, Sot HEPYilviduos que Ver denoming soldedor!o Bevan comida, sn ‘Woe tuleSetener los faoson de as Curae Surante ls ncurses $'Sxpedicones (Topol, 112 7-7) LESPECTALIZACION VERTICAL DEL PUESTO ‘La expectaltzacton vertical del puesto separa Ia reallaclin del taba Jota ediministractin dal mismo. Literer (1965) pos proporcions na Aeipcion sumamente ut La figura 1 muestra ciclo de coatrol ‘dl trabajo tslo, en el que aparecen, abajo, ats inqlerda la realzaions de Ia actividad y,aribo, ala Jerocha, In diministracion de Ta asm (ol ‘Stem de fesdback'y control). En el puesto de especalizaciin vertical, trabejedor se limits 2 rellar Is actsided; a medida que se ample SL pcato en su dimension vettca, dicho indiiduo va. ganando control Sobre ia actividad, spore la decsiones implcadas sa continuacin, s- bre Ios ebjetivs yerterios por los que se rgen estas decisiones i eS lg een ror ea ©10 ‘srnverURACIO D5 Las oReANIZACTNES pent Ci bs de cnr dtr adapade de Lies 1659.23. La easefanza presenta un buen ejemplo, Los estudiantes que wsilzan libros Se apntes 0 toman nota cxacta de fo que se dite desarrolan un ttuajo especial en sentido vertical (mitandose a desempefar Ia Sciided) En cambio, cuando realisan proyectos, asumen el control de fran parte de as docisioncr de trabajo, ampliandose en Ta dimensn {ertcl sus spursoae, pasando los indiidos de ser recepores pasivos {er pariipantes sctivus. Boel aso del hombre que rellenaba las t3r- fan, sve vimow en ct. eapulo 1, el puesto estaba muy especializado tan {oven In aimension vertical coro en horizatal. Peo, st se le hubiera Scho ue cera un tart gue pues vnderse a 150, tara tendo farerponsdbllidad de hacer de seasor, de dseriminador y de tomar Ias, {ousiomes, al como de hacer Ia tarts; en cambio, sl fuera propietario {dels puerta, pola decir tambien el precio 9 sl era mejor hacer theta, solamente pan 0, Inluso, fabricar Beeeta {Eas cranuockes eSpecallzan Tos pucstos en la dimension. vertial porgue eren que se necesita una perspectiva distinta para determinar im hay que fala el trabajo. Coneretamenze, cuando un puesto eat Sumamente cspecalzado en la dimension horizontal, la peropectiva del ‘abajador se tucive mas etrecha, resultandole en consecuencia diffe ‘icine su trabajo con el de os demas. Ast pues, el control det trabajo peso a menude'a manos de un dretivo con la vision global necesaria para coordinar mediante Ia supervsién divcta, ous anaista que puede 0 Parser piso 10s hacerlo mediate la uorualzacén. Por consiguente, Joe pusstos deben, ‘menudo, ‘erticalmente por estar espetallados horlzaa. {almente; ce devi, que el mero hecho de tener que desempetsr uns fares fstrecha vedice la perspectiva, del trabajador, paridadoie det contol Sebre la misma, De ahi que esperemos encontrar una fuerte positva felacinentge Ia espeialiaaiom horontal la vertical: miuchos cargos (aunque no todos, ta como veremos en breve) suelen tener ambos fipos ‘Oninguno de los dos. AMPLLACION DEL PESTO {La ampligcién del pussto no sen absolsto una panes det disco {te pucston por spare, ln especallzacion del puesto erea wha serie de ‘problemas periculares, sobre todo referents tin comunicacny Ia Enordinaclom, Penscmos en un ejemplo senna forma en que se oma dots en los restaurentesfranceas ¥americanos. i Tos frances, elt Bajo esta mucho ms expecilzado: el mative d’hocel toma hota ea Uh papell y el samarero se encnrgs de sevit fos plato, mientras que, €9| fos Estados Unidos, el camarero suele realizar ambas tareas. Ast pics, ‘el cient del restaurante trances pide algo especial, como pueda ser tomur el tafe con eh poste en ver de después, como sacle Necerse eh Francia, surge un problema de comunlcacon: el malire @hotel tiene que ‘preasupanss de dectrsel al camarero o de apantaro en un papelito. (De Fiche, er improbable que haga To uno 0 Jo otro, por lo que queda = isercion de ellente intent, menudo en vano, transite diets: fete el mensaje al camarera) En efecto, la especaizaion erea. Pro. blomas de coordinacidm.(Sepuramente, no es casualidad que los times Franceses paren mis disipinados y lor americsnes mas quisqulll son) En campos mds couplsjos, como cl de Ia medina, Ia eapectale ‘a he aportado tambien una de cal y otra de arena: Lax grander ver fine (in crupir a corazon able, ef contol de Ta tuberculosis, Tos ftamsplaner de distinto tipo, ele) ham sido productos de Ia especial: clon, tanto de In imvestgncion como del teabajo cllolco, pero, por otra porte dicha especiafizacion ha implicado toda suerte de lmtaciones rules en ta prictica de Is medicina. Son pocos los médicos que onciban el cuerpo como an sstems intgrada, ieliandose aes Por "fatamlento de arteige taponadas, reer eteocional 0 dletas nae ‘cundan. ‘Una clevada especinizacion de ts tareas en la dimension horizontal rea tambien problemas de equlirio et la organizacion. Sl un barbeto Ie enearga @ su ayudante que slo les corte el pelo a fos nits, puede ppesemtare i stuacon en que fengan que esperar varios mayores mien: {cl ayudanie-no lee ada que hacer. Evidentemente esr ctor {Se importaneia en este eso el tamafo: un elevado volumen de trabajo fell tna ata expectaltzackin horizontal, Solo ley grandes barberias pueden pernitirse el lujo de tener expectalstas Infants. ‘Otro wave problema, espeiaimente en el ndceo’ de operaciones, es108 STRLCTURACION BE LAS OREARIZACTONES 1 que puede supoaerle al trabajador una clovada especaizacn en 2m. Des diaensones, 0 cio pede afeetar a sa posture emocional hacia el trabajo asi como a su motivecion para hacerlo blen. Al surgir el mov Imrento de Ie eatin clention de Taylor, despude de a Primera Guerra ‘Mndlol a idustria smerieana {ast somo In rasa) se obsesiond absolu Tannente conta especiallzacin del puss. Da Is impresion de que la d. “isin del abajo se haya salldo do sus casilas, scbrepasanda en gran Tnutlda eualguier grado ecesario para una produccion eficienes,eserh ‘Be Sames Worthy un ejecuivo de Sears Roebuck, ep 1950 (p. 178). Por (stay las siguientes citas de Worthy ‘ovzesponden ls pp 6471). Poro esta estrecha especiallzacion condujo {probleies seruclaess de coordimclon ¥ de contro, que a su ver dle: ‘on lugar sla pestlon, tal como la entendemos hays. Worthy scala Ia Iimportanci de Taylor (16861919), a qulen define como sano de os pr tnetos ye los mas creaivos que se preacuparon de planearse en ro. [undidad ests peoblemar de organiacion de contol El taba de ‘Taylor, que cerdprensia todo desde la portalzacion de las materias pr ‘hus hista Is minvtoes programacion de los procesos da tabayo (ea Featidad ls planifacion del procego de producelén en detalle, de prin! Dio » fx), fue uns gran aportecdm si exelarecimianto da I eonsion fom Ts que 46 encunte, logranda sentar las bases de un tremendo a. fnunto de In prodctivided de a Industria smericanss ena no 900 fue fobre muedss en Ia brica resuliante, Las exhort sel a xRAMEEROS De WISE 10s ones a la espocalizacin vetial expresadas por Taylor («toda labor Intelecttal debe vetrarse del taller, centrandose en et departamento de Planieacion y de seo) desembocaron en pucstos max maguinals, & Inedids suc Hos ingenieros inentaban emininisar Ia earacterisueas de los trabajadores que los diferenclaran us signfcatvamente de ls mie Quines>. El mismo Taylor va menudo caliicaba a Tos trabajadores de ‘hos liane enalogise escolaess “Foo ello, seman Worthy, sha sido un enorine desperdici de I indus sia y eis soctednds, a1 no ular dabldamente wel Feeurso mis vations dela gestion, las complejus y miliples capacidades dal hombres. Al fnberse destrocado sel ecto del trabajo en si, Ing personae solo po dian '‘tatarse como medios, y2 no podian tener inciatves. Em verde poseer uns motiacion intrinseea, habla que sinctales con Fevompeasas Samenazarlos con castgos ‘Chastie Chaplin popularizo In dite shtusclon de estas robots hua: nos en si pelleula Tiempos. mrodervas, anterior a la Segunda Guerra Mundin, pero el problema ha petsstido hasta fa setualidad. Ast es como Aescrbe sa uesto una trbajadorn de wn fabrica de malets En cuncenta segundos nse qe sacar ol flo mojado de btn, te a at ue pln dtl ef tea a Idd sobrante esperar dos o es tar a ania, coger e {hiv mumen j eokrtelo al hombre fno ha forme de agsvaro sn {Gorse Mage tetas, porque ents hurpedo se deshace cope In mr {Bira, mefare edrot seta pantalla de’ obre para evar que ‘Song, gitar y caminae hata ct tog! callene ders yo, gular lieogallsuwate com la otra mano, ealoaro en ef suro ln cosa ‘nojads sigue balanceindoe eal hembra), once la peta ojade ‘iromuel nce, aprtar st hown ge hace bajar la preae Je secado, {tspectionar In peea que seabat gular, lnpeos calle, spss > ‘hua (cuando ly pls.es deserts empujs Maco Indo fps trypsin, Toege wueies'y pone ta manta encode fn pies frolada gue ssie et iutany weker a emperor Corenta segues. (Citas por Terkel 112, pp. 239390) No ha sido hasta hace poco, cuando la creciente alienacin del tre Daindor ha representado uns seria amensea pars la productivigad, ave bbe pouide obicrvatse in suténtcn cafwerao por cambiar esta siteact, procediéndoce on lo que han denominade eamplicién del pueston re Féndose a la empliacion Horlontal y senriquesimiento, dl pesto>, Frespondiente a ampliaion verilal acoplada con Ta horizontal (Viera 1955," mAs reclentemente todo ha quedado subsumido bafo el ‘no mae sano de Qualiay of Working Lifer To sulcienve en boga como para merece las siglas OWL- Agu, en contraposiion para nes de Fimplifeacion,conservareynos et temino sampltcion del pacsto, tanto Tips referimon ala dimension verieal coma a la horizontal in is stpliacin horlomtal det puesto, ef trabojador emprende una SARCREA RATE SP pce ect i106 sIUCTURAEISY DE LA OxeMNIZACIONES ‘ampli yuma de trees rlaclonndat con ts produce de servicios y de ‘rolucion, Posts que alice mas areas accucncis © ve ar Rags The por na, como antes, pero infercambiando Ge ver ea cuando taeat {on Las cology para goer trabajo serlte mas ratio, En montaje Geiss plese Ge un Foqurie moter, por ejemplo, puede soiree {ines af mom, monrand cada uno‘de tr tesbajadores um maton em toro, intereamblandose pusron en la cadens de monte al cabo de empl vec dt ‘amplicon vet det puesto —en su ssarguecimlentor— trabfaoene soo desepets mls tures, dao que tien oben is ‘oval sore int misma For ejempo, puede gue Un propo ce taba Ebr se hoya tesponmabie de momar ef moor, una unicad matural de {abossoumknde incluso el poder do doc como va a compartise Yrealzase cl rsbajo, Hn ol mona de totores Seah, de Sea ys roy nae cat stares ce te, dpa 12) SSD ge bom cae stomstcn Apri de aig Druin, Sede: grip monte ntegrmente lor mort dstnndone Sere w oe Ea py ps pine pe Eile tsoao, aja promedio de 1/3 maton coda uo Seen peor est edict ods ote, Vale a pena institut Is amplincion del puesto? La respuesta de sus dquo eh afrinatvs 9 tespadan se concasin con cotarata nor nes sncdtices,Valviendo Worthy, por ejemplo: (20 un hospital calferiane para nifos suboormaes) ly mitad de tow cite etaban ats 9 Ia eamar para que no re Ricerun dae ‘cetmavores,cepuce de reallnt tess ene, aja eos Co STS eer Si ua ab op ta oh Sis 'Statlaten pales foe tabs are some Uk ‘hues pigulatr encargida de sgjamfenta de cen itor Savard cae rae emer, Ssardcale te eatena de mon {ajay atiand 8 code ayadante tes hos, Tesponsabiivadoly de i ss Ca AS Go ecw ee ‘emits Si, Na ‘pana y ol que sempre led la TE Cio ene orenacin msc indo el ambiente i sian y gente que he habtae, Los ayudanies cmperaron tere ‘Saree mae por e tsbajo J por tua pues, deserolandose Un sete ‘ine de depo yee resboasniitad persia, Lov pacientes mas Ne ‘ener menos capastadoy reaclonaron, por su pert, by slo ate ka aver bead dele que dsfrataany inp tambn ante ls relscines ‘hav edie, sblerae homanas que se Sevarrellaron entre elon mse ‘Bos Seon lou ayaiates mejores Gneargador de eidado ip. M637) No obstante los obseradores mas dntaniesinforman tanto de fe casos cou de fon Una serie 0e Tetons Tenet toe estos os paacernes DE RISER 11 de ivostigacion supleren que, sungue seguramente predomi Ios éth seis tBades generates de In ampliaclon del puesto von contradic ‘Wise Plrce'y Dosham, 1976; Dessler 1976 p. 784 Filey ctl. 1976 pp. ats51 Melcher, 1916, pp. 7289) ose parese‘ser gue eaaten dos problemas evidentes eh uns gran parte dcTesias invesignciones, En. peuner Toga, los Tesltados de tx Partai del puesto dependen claramente del puesto en cvestion, Por cietMoe ejemplos extrenos iz ampliacién del puesto de wna scereta. sie tiene que pasar-a maquina la misma carta todo of in durante EhSvSpuidos Sol puede meforar ta sitacion, contraramente, te am Buc puesto de un médicn de cabecera (as preguntamos como. PiShendo guiss treas de enfermetia 0 farmacolgpicas) no Maria mis (Roa Ritva al medica y perhicar al pacente. Bn otras palabrss, toe see teeetaeden net demustado estrechos 0 demasiado amplis, de modo ‘ues a de cuaiguigr redsinioion dependera elaramente det pucsto dane ye as gra inicia de expecalzacion, Naturalmente, 1 te SpeeetS Sead he sido Ia de seeonar los pucstos mas Himitades ¥ mo- sore algunos eapecalzados en gradon cost patoligicos, de os ue a seeeretaauran pundancia on cx mundo ingustraindo que nos hap seed lon seguldares de Fredenck Taylor, ASl pues, no daberia sorpren Seat oS westgacon noe revele mis és que facenos,AURAUe dernes Samos conclu que ta sepllacion del puesto 8 per £€ PO sia MS ccqundo hug, cabe plantearse tab ventas y 1s inconvenientes implies on cumlguer nteto de resenar un puesto La aue han he ist ee le pernomas como Worthy ha so tatroducir el factor he weciadn del rendimiento, dejando de tao lag preocupactor mano ot ante tdencas 20 los analistas de estion de mtodos y Ut foxy eamblndola en consecueneia: a Pees on te medida en que fas gananclas de ts tabajadores mss T- ivedos de un porsto determinado sean gees oe uma copscatzaion teenoa Inferior a In optima, (A veces am Baaey Peron afecton a etnias medidas de rendimiento; Desster (1976, es gical caso de un rediseo de puesto ciyo resultado fue unt Pe Juctivadsnfevior pero wna catidad superior) “po que para iscernir ai valrd la pena institu un ampiaein det nt tedden que averiguar primero para cada puesto cOnCTsIO Sel pues net ovel de ehenea tenica 3 tmrtvaioa del tabajado, Sone sede a cntnuncion Is veatajan Tos incomvenantes de AMBOE Serre fodiicacon popuesia Elo sigalicn wn ntensivo sondco rece e pcst, To cul we price en aras ocaioncs Ta investh 1 anita, ae muestrn de tn unico cjemplar no producen Jos Face Pee torelacon cupidos por muchas publicaiones académl ctitese guncia pueden ponerse em tela de juiio muchos de Tes ae Em comes ogago 1 pubesre, Lor serideos de las medidas de Ee SN wt ae OO108 eTRVCTURACIN DP LAS oRGAXIZAIONS rendimiento anteriotes y posterires nos dicen poco al carecer de deta lice rerpecto a lor pusstos y Uabajadores en cvestion y Tos eambingres- Tizados Ast pues, at igual que la espelalizacton del puesto, Ia ampliaion ‘del mismo Ho e8exactamente una panacea para los problemas de diseRo {Ee pstos, es uno de low muchos parimetros a considera conjuntarer {© Son los. dems, ineluiga sa contrarian expectalizacion dal pucsto ‘fasta ef morncato Ta eustion de st iio no.» eventa le ampllacton det trabajo ha sido planteaanjeamente desde el punto de vista de [a ‘rianizachay per el trabojador tambien cient, camo ser humeno que {tienudo merece algo mas que una Iabor moudtona. Fs aqut donde la Tiremtura de Investigacion da un ite, con sus demostracones ste {que limos trabajadoreeprotleron puetios estrechamente especalza: Ds y fepettvan, Por elesiplo, Turner y Aclette entrevistsron 4 118 ‘openidores de tina eadana de tontaje durante dos aos. Descbrieron ‘que menos de un 20% encostraba mondtono 0 abarrido st trabajo. ‘Bester 1976, p' £9), Bor ninguna oben se expone este fenémeno tan cla- Tarpente como ea el facings libro de Stade Terkel, Working (Trabajar_ oiBy, en el que trabajadores de Todo tipo bablan ablertamente de = {trabajo y de lo que stenten al zespecto. Algo queda en claro: Lo que [pre ung ce bueno, para otro es veneno De ver en ovando, Terkel ya {pone Tor comentarios de dos individeos que realizan el malsino traba- Jor uno de loo cules ext encenindo micntens que el otro Io detest, CL. ‘hemos repetidas veces 2 Terkel 9 To largo de la presente obra, ‘Por qué un mismo trabajo retinario motiva a'uno f alens a oto? Las Investigaciones sugieren motor my siversot” Las personas mayor res y de mis antiguoad en el puesto preseoion una mayor toleraacia 2 lor trabajos ruinarios (Dessler, 1976, p. 83; Pierce y Dunham, 1976, ‘p85, 1), debido supuestamente a que medida que pasan los as, << ‘Wh aceptando més ia costumre. Todos ios autores eltan el argumento de Helin Blood (1968) de que los rabajadores de los grandes centros ur ‘banos son mas folerantes en este sentido, 0 al menos no tan receptvos la empliacion de ss poestos La explicacion propuesta es que los obre os erecdos en lus cludades suelen presentar un mayor sechazo a la mo- al de trabajo protestant prencupandose menos por el trabajo fen fonsecvenca, prefriendo mantenere lo mis dstanciados que les’ sea onibie Los itabajos mondtoaos satetacen perfecamente lae neces Teside este tipo, Pero qulad sea la personalidad To que mejor explica las diferencias ‘entre trabafedares ante Toda en Toque eoncletne a fo que Tox psicdlogos ‘Stnominaa sla tlerncia ala ambigedads, Desier (976) eta pruebas ‘gue indican wque ta ambigtedad suelo estar relacionada con el sires, tension ya nsaisaceon, y que diere en mucho et grado en que lato eran Top dstinos ndividunenAlgunas personalidedey nse cavaterian por fuortes necesidades se etrectray de claridads (p80). Ello puede Eiuanse ew e.contesto de In Neds Herarchy Theory (Teoria de Is je Tanqula de nocesidades), de Abraham Maslow (988), que ordena las Ae. ‘esilades humapas en una Jerarqula de cinco grupos psiologicas, de Seguridad, de amor, de sentido de pertenencia, de estime 0 de status, y sseeecearepemstensae eseiusiaitoncnipe 1 pander BE Dt 108 se realnaldn personal (crear, sentise stisfecho de uno mina). La te0- a portula que un grupo de necesidades solo se pone totalmente en fa ‘Gomamiente cuands ha quedado sotsfecho el inmediatamente inferior Se'dice que, cn el diseho de pucsos, lar personas que funclenan en a Exttomo inferior dela tical’ de Maslow, Tex mas preocupadas por Seguridad ¥ por terias slaves, preieren los puestos expocilizad Iles guclos del extrem superior, del nivel de relizacion personal, Froceionan ms favorablemente ante os puestes amplados,(Pusce.¥ Dunham, 1876, . 90). Ele nos ayuda a entender por que la calidad de 1s ‘ide Labora se ha converigo relentemente en ua tema de tanta Impor {dnela: Con fa erecante riguesa y los muperioresnivles educativos, los ‘Goadance de ns rociedades mae industralizadas han estado subiendo Sor a Jerarquio de Masiow, por lo-que su creciente nesestdad de realk: Nckin personal sblo puede guedar satlsfecha en Tos puestos ampliades, {Ep ecuaidn sigue cambiando. ESPECIALIZACION DEL. PUESTO SEGUN IA PARTE DE LA ORGANIZACION Ccabe suponer que existe una rolaclon entre Ia especalizacn del toy surstuncion on ls organizacisn, Le productive es mis importante ‘atl miclo de operaciones, cande'ae produce Tos servicios y productos 4 bose y donde renlea mr sepettva el trabajo, De ah que esperemios fncontrar en dicho miles los puestos nds especializdos, sobre Todo en Ii dimension horlaoutl, realiendo por Fela general los opeariostareas Claramente desidas en cl ajo de trabajo de operaciones. No obstante, Serta de esperar una mupor varia en In espocializacion vertical del feleg ie operaciones, Gran numero de opersnos, como Toy de las cade is de momtaje, pogamos por case, deverpenaa los cenyos mis limi {adoe tanto en amplitud como en profundidad, Son indvicvos eatentes Ee habiidndes, en quienes se han concentrago ios programas de ampli ‘don del puesto, Pero os demas operaros tienen mis control sobre 305 {reas especavadas for ser ston mas complejas. Ea otras palabras 5 Ktabajo ests especintzado en Ia dimension horzonta, aunque no en la Yovtical, Opera's corazsn sbert, apasseTuegos en pazbs petrlieros © {hsefar a nos subnormales ton trabajos que requleren bastante espe- SEstracion pera legar a dowinar las habidades y los conccimientos ‘pevearos, peo et trabajos complejo.) requiere aos de preparacon, por lo que esa complefidad impide um estrecho control directv 0 Tec ‘ocratico, impidiondo en consetuencia Ia especialzacin vertical ‘Tor puesios complejor de expectatznclon horizontal pero no ertical uslen Consideraree protestoniee, Y la srplialon de les eargos. no es nteme relevante en estor estos, al menos desde fa perspectiva delta Dbaidor. Lov protesionsles no slen quefarse de la ronmotonta, dado ‘Guy In complejiad del trabajo yin stistacein de apicr fas bablidades ‘Riguindas Toe maotiene motinados Por su pare, ls allenacin tampoco ‘Sn tema de gran importancia, dado. que son los profesionales tos10 eTRVcTORACiOK BE LAs onTZAIONS que sueten controlar su proplo trabajo. La sociedad suele reconoce foe Norablemente este tipo de expcializcin. De hecho, los operarios care tes de habilidades inteman a menudo conseguir que se caliigue sus ‘uestos de «profesionsless afin de sumentar su statue y reduit los com oles que les imponon fs adininistradores ‘Pueden dedicise muchas conclusiones pareidas para las unkdades e staff, tao de spose camo teenocratear. Cada tddad del staff de apoyo debe desempenar tna Tuncion especiaizeda (prodacte alimentos fa cafeteria defender jurtaicamente ela compat desde el despacho legal, y as sucesivamente) con el resultado de gue los puestos del staff de spoyo suelen estar altamente especilizados en la dimension horizon. {aL EI grado de especializcion vetical dependerg, al igual que 10s Dutsiow de los operarios, desu complejidad 0 de st profesionalidad, Bn feneral, abe stponer que el personal dl sei) de apeyn de los niveler Inferiores (el de Tas eatinas, por femplo) tenga pucstosLimitador yo ualifcados,sujetos a un estrcto control, mientras que el de nivel s- petiores (como Tos del despacho legal, par ejemplo) tiene puestos mls >rofesionses, de espesializacién Morzcutal, pera vertical En cuanto {os analistas de la tecnoestructura, son profesionaes en in medida e0 {que su trabajo requiere un alto grad de conocimientosy We habia, por Jo que seria de esperar que sus puesteysuvleran ne especializacton Rortzontal sunque no vertical Lot sdministrativos tecnocraticos (los que splican ruinariament Is bt) tediae po Sa parte tendencin Tiosrar menos babilidads y, en consecuencla, estat menos expectalire dos en ambas dimensiones = os directives de todos los nveles parecen desempefar una sere fundemental de voles lnterpersanales, inormativos y Ue declsion, Ea ‘ste sentido, existe una epectalisaciom horizontal esi trabajo, ero, ‘ex un sentido ins fandamental, ningun verdadero puesta directive est ‘specializado horizontalmente- Los roles son tah variados sean iter ‘ambiando tanta veces al is, que los puestos drectvor suslen cr los enon ‘e Ia organtzacion. Los directivos no se quslan de ‘epetcion nt de aburrimleato, sl acaso, se quejan de Mv fall de opor {idades para concentrarse en temas determinados, lo cial pares ser ero tanto para los encargados como pas los drectores gsnerales. Existen no obstate diferencias de especializacin vertical en los pues tos diretivos segun el nivel jerarquic, Los directives cereanos ala base {supervisores de primera lines, por ejemplo) suelen estar sujetoy 8 es tuochos controls, tanto por parte de Ta cadena de autoridadsitwade ‘encima de ellos como por las exigencies de a tesnoestactarn sobre ‘sus unidades, Dicho contol dlsminuye a medida que te asciende. en Jn jr, pst alerarne ee strate, donde seen ‘an Tos puestos menos especillsdos de i organizacign, El director petal parece desempesar el mismo conjanto aproximado ce rales gue tos dems directive, peo los aplica aa més amplia gama de proble- mas, De hecho, se haa producide ineates de espotalizar el trabajo eb {dimension Horizontal dentro de la diveceida peneral, haciendo, por emplo, que un indviduo se oeupe de ls problemas exteros, enetgan nti peeing ans ae ts PaRAMET05 DE DIs0 rn dose oro dots asuntos interns; 9 diidendo la responsabilidad de fos aoe eas nlf» de Hina No obstateeavecos de resllados rein iten 1g conto de gue Gta peace ss fectiva.n largo plo Ia mayorin de rgarzacones ada ee taco (erect anpliado) el puesto Ot eivetor ache aera ne ae ef raf dl dietio superior sure sr el Fa ae rte meno expecmiado ch a dimension verte de PP pan i mr ut vrishece mer btamnee sao eat wi et i tela ‘Eogreton sta eutectic ae ety rans tenga erage Pe ona He ti see pe ete ects i Sips Seatac suntan en ‘rosa 41, Eopectlienlin del puesto sep In parte a organizcion At Baia scan igeiteacion vere “Todos fe dems oestos usta professes ale | Tao be ‘aeth So MOS GAMA aS ee Sik ta i ia es5 Disefio de puestos: Formalizacion del comportamiento En us artical tulado «A Convergence In Organization Theory» Wea onvergeeia enn tcort de a oansaclon), Bed Hickson 196900) Stal a interesante evestion Je qu lon terion Ge i organncin ce in pretcupeds por up deo primeton dey etructara oranzaiva {te donomina wpeitdad Gl role’ icon presenta una ables timer os dstintosterics de (a gett qe Has pesado tenes Este parimeato bajo uno otro nombre Ls tabla prec un utenti ‘Ouida couldn te lo eertores roe gestion Taylor: Fool MeGre, fbx, Arges, Simon, Whyte, Crosen Thompaon, ste) Ea uh momento itor a de Intra ladersidad desu eiquta, Hickson hee see fencian esrucura en tn extrema de exn mention como sharocr ‘Scomecdsiocerraoormaiadorutnarosrpecticodomigeytetiey de Entdopronremdocsructurado-pecepvamenthabtua cece se Sonal tutors (28) Aquino Timtscmor ndenomia ets farkmetro de cto como fortron del con portamento sehlands fie reprecata a forma en suc Ta orgaiencion proverb lier de ‘tie: Ls formaiaion de comportamiento ese pardinero de sete iodine ef cant se nora los peocesor Se tabuj de lorries ‘Sin El comportement pode Lorine e tes medor di Ja forma siguiente: “ an alaSingSe, i de oa pcp in ot cae, istatenstne } as pandas r208 mse 13 1. Formatizacidn seein ef puesto, Hn este eas, Ia organization att ‘pays al puesto en si una serie de caracteristicas de cmportamien- ovdovumentsndolo por resla general en la descripelon formal de ‘oho puesto. Bt indfviduo puede recirinstruciones respect @ fos poos que debe dar en'el tabafo, la secuencia en que debe Uodon asi'come cuando y onde debe hacerlo. March ¥ Simon (Gost) ‘dan un ejemplo deel: 1 Csndo se sacn material del almacea observa lx caida 1e= rane Smo serio me ming Deo eas, SP SGatesninan's partir ds a previsidn de sentasefectunda por ‘epirtementa cover, lon ue eaperan realizar en os prOsioos 5 troducir een cntidad en a sepa de canidad del pido» sy cura un peo de compra correspondigte a In cantiad dterm aa (1 ormetizaciin sein ef flujo de trabajo. Em ver de vin Caracteristicns a puesto, i onpaniraion puede introduc Inno Irebaj. Lov opearion Ge imprentas Tecibenfichas con ns [rucciones para cada pedo, ¥ Tos musicos de una orquesta tre brjan'con parstaras que expécifcan cada uno de sus roles en una Sinfonia determinada. rman spe Ze, Por tin, ever de oxalic Gl comportamiento's través del puesto © del ajo de trabajo, a ‘rganlzacion puede Instaurar ua serie de replat para todo tipo ‘Se situacioney (de puestor, Aaj de trabajo y trabaladores). Bi has reflas pueden fapecifcar quien puedo ¥ quien no puede hacer Baa cosa Cuno, dende, a quien 9 con permiso de qui. «Los Slembrow de esta agence de publicidad vlonen que presentarse a ‘Gubejar provistos de taje y Combate «Las quelas deberdn pre tase al departamento de personal eq Is instancla 8X7, meca. ‘pogratiada a un espacio, Est aprobados por el responsable de 01 Scresponder # una amplia gama de pes de comportamiento d- Soutve,deinendo euler cosa, Gesde los salaries hasta el gro- Sor ce las moquetas, Suolen formularse por escrito, recpllandose SSiah cMamual de Potten, la biota de fa organizacion formal. ‘ca ual sea cf medio de formalizacién (ol puesto, e fujo de tr2bajo ‘o tar replas), son Sdentleas Ins repercusiones sobre el Indidao que res. Sata tabejor ee elerce un control de su comportanleato. El poder gue Selcrmina como se reaiza dicho trabajo. pasa de, a Ie persona due ‘Soho Ins carocteritias, » mesudo un analista de a teenoestructra, por'ly que lo formalization del comportamiento conduce a una. et Pesatabion vertical del puesto. Por otra part, parece 1gico que Is ‘Pestslactn ese estechdmente relacionada con fm especilizacion ho- aioe pucstos mae limitados (los que no roquieren una cual ‘alun) son los mas senllos y repetitive, fos mds wisceptibles de sos14 ESTRUCTURICIGN DE LAS ORGANIZACIONES iveles de formalizacién, Bjork (1978) muestra claramente este vinculo Al comentar Tas tres prelpals tafleciones dela produce en serie ‘Lo peinipigs sn ln simplifcaisn, 1a repeticlin el esticto conteal psa S rene a abd cm le rene SPR ea car iia Broo ge (in ceneata pasvo en el proceso, tan A Sn Go 4s nema y soorainacion a docens ceo de spr huras Iizaiay out Fic, Se ocure un sistema Se contol amen (Brallade y rgwroso.» tp. 17) POR QUE SE FORMALIZA EL COMPORTAMIENTO “al como susiero Bj, lat organtzaionss formazan el comport ‘mlento fn de reduc su variabilidad,egnndo incluso a predeclo ¥ ontrolarie. Uno de low motivos principales es la coordination de actin fades, Tal como seiaismos antcriomment, la normatiscn del conte igo del trabajo representa un mecanisto de coordinacon semamente Ajustado. I parametro de dseno correspondiente, Ia formalizacion del Somportamicnto, se utilza por tanto cuando les ‘ares Tequleren na ‘oordineclon minuciossmente predeterminada, Los bomberos no paeen fetenerse cade Yer que llepan sun moevo lnveadho para decidir qn co. Dectaré at manguera y quien sublrl por la escalera: parslelament, fos lb an ney greet ond on paced Se Taj antes de iietar et esconto, La organizacion totalmente formalizaa een Ia medida de lo posible, luna organizacion precisa’ no puede haber confusion alguns, puesto que {odos ibn exactamente qué tienen qus hace en cada siti, De he ho aes crane se acrean mich se i de re: ttre stzo sale dela extacin en momento en ave el segundero pasa i hora revista de stds, Ia aiina de correo tepartes are mit Hones de arts sin que apenas se reisten perdidas. Se tra de Ora ‘aciones que responden 8a preci descrpcion de Janes Thompson: Sus micleos de operaciones ha sido cast completamente asladcsY ope tan en condiciones do eertdumbre, al mani Ge lo humnainente posible La formalizacin del comportamionto se utiliza también para garan- tizar la consstencin mecinien que candace s sina produceion eden, como en la fabrice de autorovlesdeseita por Bj Las taress est “Special mean horn hin de gear topes, itlizéndose a continuacin Ia formalizacion pais inponer los procedy Ileates ti eiietcr, poss ieponer 1s 2 a formatizacion sive también para garentirar Ia imparclalidad ante tos lites. EI Ministero de Hacienda Uebe tratar con ecuanimigad 8 todos los ciudedanos, motivo por el cual Patterson encontro en él tanta, {ormalizacia, Las organizacones gubersamentals son partlclarmente valnerables alas scusaciones de faoritnmos, por lo cual rucken Prese creer phercaecinnetnarataienerenertccmnamnniallelaaSeiieneia ns vaRAQernos De DIES us ter una proliferacién de reglas y de espeifiaciones. Agunas de estas regan 2 nturan a fn de retcyr low cle fraps el Ben de pv empleados. Por ejemplo Ta promoclén por antigedad se ullize para ‘Ritar gue lov dveciios tomen decaiones avira (Crozer, 196) slonguntinciones tambien formazan el comportamiento por ottos motives alder més tidosa, om ot descy eritrarto de orden: hoy ites de tens aur engen que todos los jugadores vista de laneo, oun [ec resulta dif! entendet la diferencia que supoodria el que uno Jugara ‘Fehuao de ila. La estructura sltsmente formallada es sin dada Ia mis ‘rdeneda, y, por tanto, In que mds agrada Jos que se complacent Serle todo en'u sto (cada iviguo en una csi determinada del om Tanigrame, caus proceso Ge trabajo dfinigo con aetelcion, habiendose ‘Snslerado cada Contingenciny con todo el mundo vestigo de blanco) LAS FORMAS BUROCRATICAS Y ORGANICAS DE LA ESTRUCTURA tas orgmizaciones que se basen ante todo en la frmalizacion ‘dl comportunicnia para conseguir una coordinaion suclen denominarse urdiratay Cabe ctudar en deale este importante concept, dado que Sece‘enl fondo de muchos comentarios acres de i esructara de Ta ore palabra cburocraca» ene un origen bastante inocente:, deriva de ta putes francesa Duran, que signifies erento ofiina, Peto a par tele uc Max Weber gran sctogn ster a lara pinlos Ar sign pars desriie ut dcterminado tipo de estructura organizativa, ia fend uns existencia sig tomuituosa, Weber guise tfizar ol tra 25 con'mires paramunte Tecnica. aun boy en da rele ese sentido Ee i lierarare de teria organisa y de socolota. No obstante, ex {Gaba Jos dems contentos Iv palabra Va adoptado en matiecaramente peyorative: ‘urcracia es cst um nse. sgh regs sds. impersonal deueisencll Saat No obstant, toda oremnizacion Ge enero SEES oat hte rst cy Se ro mote Be Seek laws de comprtnnsn mas mevos evils, asta eh une ‘Siruclura de roles y de tareas copecalades (Peerow, 170, p. 30, 1 proponemos ahors al ctor que oil el mati despectvo de est. palabr, sceptandoia en'se sentiloIcenico a fo largo del presente bro chor derbi ta Durocrcla como un tipo Ide» de estructura, ut rane et edjtiovldeats con rterencla a nu purera, no su perfeccicn. Delinss os faretersicas de este Gp estrctural puro del modo sh pul Exist prncso de as ras de jurscon sin y fies carat auf ta sete Ge Topas, es del, s eyes © i Sino admissionM6 [SIRUCTURICION BE LAS OnGANLZACINS 1. Las octividndes regulates necestis para Ie estructura de blero baroursico se Ssinburon de Indl ip com able ‘Sones oda 2. selside pare concer Ios penises neers par ¢.desempeno de estas cblgaiones se distabuye de un modo et the quctndo ctrtmente detmizca Por ts epae cormspon ‘cies a los mais conto, fseos, aerate oe ota a ‘rela ‘gue pueden ponerse disposi de lov ofc ‘Se pret un cumplimient regal y continua de eatas ble Stontraia persons qu cas coa snc sesogy { regular para ters Teaualon geri 1, Loe principios de tx jerarqua det despacho de los nivees de auloidad catfendescoersponscn a un teas tose endonaas de Stora ¥ subordinades, cn cl cual se Prosuce uns supers de fos pucstos infesionee por parte de lor roperire, i Ls postin de fa olen moderna te bees tn documentos exert tos (caress) conservados en forma signal en sap {Ea eesti de ln eclas ai menos sempre gu esa especie 4s, ratdve dew gestion clramente modern, sue presapone Driparacion esbaustve y expert, "7 Ta gesuon de la etna oedoce «una serie de regs generses, sais o mets etabesy exhaustias, que pace ser aprenden Eco. ‘ocimiento de estas repay teptesents ua aprendzae Tecnica special ‘ae fun Tealiado tos fiaes. Implce fa Jarigprudencla Ia Feston ‘Riminsratirsy ae nogoctos (Gerke y Mile, BBE pp. 618). 1a desripcin de Weber reine una sere de conceptos que hemos vie to anteqorments (i division del trabajo, ts especial Te formalice lt compere nora eI urd, a cadena de ate ola comuntcacon conrolagay ia ormalenion de proceso de trabajo 4¥ de babilidades). Pero chasta qué punto se mantienen unigas estas ‘actersteas en las organizaclones reales? Ba otras Palabra, existe real. Iente el stipo ideale de Weber 0 hay en realidad diferentes tipos de ‘structures Burocraticas, cada uo des cues exhibe algunas, pero No toda, odes cacti? 6 fe hasta ow fos Seteta cuando enspers a estudarsé est cues ‘én, El trabajo ini fue realizado por Derek Pugh y sus Coleg e9 une ‘etc de estos en fa Universidad de Aston, en laglaterra (ugh ct ala 1963, 1968, 1960, be Enksoa eta, 1970, Child, 19720). En chest pete inal, Pug et al, 1963361) midiron una stele de dimensiones de cas fens ye ofzantacone ola nan de Birmingham, nun esta ‘scopida al azar estratfcada por tamato y producto a objetivo, Im ‘leidas sempresas de fabricalin de aatomévies y de chorolstnes de pertamentos municipales encargados de teparar caminos y enseNar art tddlea, grandes ends de vente al por menor, pequehas compaas Ge ‘Sepiros ctow (p61 Tres de sus dimensiones coaban estrechaments relacionadas con las de Weber: i i z i i i i | k f ! t f } t 1s rangustmas 9 mISe80 7 ‘¢ La especalcacién «se coups de a divisite. dal usbajo dentro de {a organizocion, de In distribucidn de obigacioncs ofiisles entre tuna serie de pucstose (pp. 7273). © Lr'normalzatin est Telacionada con la existecia de proced- Inicniow Ge acoutesimientos que suceden con regufaridndY son le- fitimados por a organascion, «Ee ormatizecon se deine (menos extensamente que en exte caps fulg) como sla media en que quedan esritss Ins regs, los pro ‘elmientns, las instracelones 3 Tas comunicaciones» (P75). Pugh etal allan ssaciones sigieativas entre determinadas me dicas Uo'eas ies htenstones,apeyando sal (al menos eu parte) 1a {Sripcidn de Weber, La eapeticacion eos res le normalizacisn ‘bal se corelacionsban un OAD Ta epecializacion de roles y tor ‘atzacin gable un O88, yo nroaiactn ably formatecn Jabal cn wt 03. Pugh eal fcr ast capaer de reuair ses doe Sones en um nico factor, praceamenteidéntco @ fo que aqu denom amos formelzacion del comportmiento, denominado por lls como ‘structursen de las sctvidadess: La organizaciin que presenta un ato vel de expecilzacion, norms. {isc yformasacdn » podiiahaber lege uy jos en ef Cntr ‘lltrafaja de sus eopleadoe 1 eqmpartamicato de fs epleaton s esructurade mediante a especteacin ns vols expecta, elo proeaimientos que deem que seguir a esempedariosy dela doe ‘Sraatacon defo ac tenen que hacer (#9. [Estos haliagos se corvoboraron en as replicas al estudio Inical de Aston CInkson et al 1970, Child, 192). No obstante, Pugh etal. midic- ‘on tambien el prado en que quedaba concentrada (ex deci centralize {in Is aulorignd sobre la toma de éecisones,allando agul correlacio- fee muy Inferores Gy segativas) con la otras dimensiones, motivo Por ETc concuyeron (isla) gue pueden, de hecho, exisir dstntss er frueturas burocritices, como por elempto una en la que el poder de de- ‘isn quade centralizado y otra em ls que no® De todos modoe, por Toque hos inte, yu, podemor definie como burocritics (centralize oth) una eetracture in medida em que st comportamiento sea Pradictible 0 este rminado, e= dec, normallzad. Este parece nstituir la base ve Ts deseripcén de Weber “ste alors slo hemos haba de estracturas burocrtieas, pero, sh bien vemos que lguase organizaciones ocupan tn puesto elevado en Ia ee ed SoS ee ee ereus [SSPRUCTURACION Dg 1A OROANIZACIONES ‘scala de cestructuracion de acividadess de Aston, edo supaner que 3 tras sees ateuira un nivel bao, al presentar pautas Ge comportamien- {o relaivamonte pow espicalzadas ¥ formalizades. En otras palabror, existe Lo lnverso de 1a estuctura burceratica, Burns y Stalker (366) Tallaron en's estudio que las estrcturas de tipo burocritica Fenciona: ‘Dan muy blen en las organiaciones eas eiceunstancias eran estables, pero las que necestaban ionevaciones © una adaptacion a los cambios fet entocno requerian un tipo de estructura muy distista, que se call foo de-orponico, idenuihednese de acuerdo con las carscteriteas 3h lentes: eget rt nis si 3 oo pom ae fo es Steere eaten ex econ oGupiee Stet tires Ce a tee mie cael rE RL Ea como cy te iS chp ee i Seca teh nas eee Sp a a SS EE tm on nce mia ea Sa eos wot ey eine eerie i me meat pjtrarean aap aman tae ee roti uacm prt aeee na sm Soon a eens merorors aren Speen oahcaes ase febay Te rte qpamsenmicerns tae trier et 2 secretes 3 ives ae : Sk enact i er tle cbr ccs Ria rt shomnte Stari ae elt est cane entry Sanasdas eS CS 7 a can wee so Raa Ke at Se ‘Tealtad y la obediencis; y — ms " ry a pote sig cn saci RSaDSEN 4 roy ee ont rs ‘Flores 1 la empresa (p, 121422) x - ae et al pase caida ies contraro de a arcs 1 Weber: in cxtractro onmin se caracteriza ante fodo por las Teli ‘es de trabajo abseraso informa, y las tony se vesuelven medida fue srge la necesidad. De Rec, en contraposiin i estat bao sien, basada en la norman, Ia sxtactre orgie, fl come la weniat os pardnenas BE D180 n9 escriben Burns y Stalker, se basa on Ia adaptacion mutus, sung det Siccmos aqul la estructura orpsnica como Ia susenca de norselizacion ei Wwonpnitzacén (permitidonos més adelante describ dos tpos, be ‘SEuo uno en ta adeplacon mutos, ol otro en la supervisin direct) Fe eSctoncolocamos las esteucturas burocratica y orginica en ambos ‘Sicemos de a normaliacion. ‘Gor mumerosos fo otros investgndores que han evidenciado cl tipo corginteo, como por ejemplo Joan Wooaward (1965, p. 24), quien deseo- Plana estudio de las empresas Industrials de Ciera region de Tn- inter, el doble de eetrocras arginicas que burocrateas, observando Shinismo que sigunay de cllas halon up esfuergo conscente por scr ‘Srgunicay, mlenttas que otas simplemente resllaban asi s pesar de los Infetos de formalization: Wilensky (1967), por su parte, sefiald que de- {chminadas organieacones incluso esimulabaa Ine Felaiones informeti (Gr esorenaias ya competenet entre unidades a fin de fomentar 1a [lute este fue, por ejemplo, «l planteamieato de Frankin D. Roose weiietoiee conclbio una Cetcturs adiinistrativs para sos programas welsatencta Sonal sque sorprenderta a cualquier estadiante comvencio sor de doinisracion publica sepun cualquler erterio sensato, ere de. ordenada; y, precisamente por esto, fancionabas (P58), AUGUNAS DISFUNCIONES DE LAS ESTRUCTURAS ALTAMENTE FORMALIZADAS ‘Quied no haya ningin otro fema en la teria orgoniativa que haya despertado tantas Giseusiones como Tas consceuenclas de Ta extensa for fmalircion del comportamien'o en las organizaiones. A principios de {alo antes de que surgleran los estudio de Hawthorne en los afs telae wertge psiclowos indurtsales se preocupaban ante todo por e cansancio Jicolgico eausado por el trabajo monotno,slendo este Incluso, en un Princip, el tena contra de la vestigacion de Havihorne. No obstan~ elferttéevidente que el cansancio no era masque Ia punts del fecberz, Jue dicho trabajo tomamente repetitive, formalizado ¥ especalizado LRSnorigontl como vertisimente eeaba problemas tanto psicoleieos Saike aloogicos a muchos trabajedores, A'continuacion surgleron una Sone de sutoren que lcgarian 8 convertrse eu primeras figuras de as ‘SEEncign empresarinies: Argrts, Bennls, Likert y McGregor, quienes a: ‘SStom'sus lnveotigacones cn sl anisie de Tas disfunciones psicolonieas ‘Glas cstructurosallamente formalizades. Ellos sefalaron la propension ‘hoats Gel home a resstiae a Ia formallzacion y a Ia despessonelizae i ostrand Tes spatologises orgeizativas que se dan como conse ce eek un excesos en este seatide, Cada upo describe de una w otra faner fcc iho hu apa as ep on rabadogs Ee ulnten,surgen ins consecuencia fae dsfunciones; se aplican mis Hijla para controlar fa resistenesy los trabajadotes, em consecucncia, ‘Sibtden mas ertad de aceon en sa abajo: se resisen més todavia ¥ Ei avenvemowie, La figura 81 sauesira un conocido modelo de este120 DerRUCTURLEIE Be LAS oRsANTEACINS Peer. Conccuncia duncan decomporansne: Heroes Non cpa oh teu vcoo (el de R.K. Meron a como fo presenaron March y Si ‘hon (USED. stan consecoenia dsnclnsi eps dito foe ‘at Jn onficasin del comportamlnta, co el reco automo de Stalguer ea innoradors: eal teats ado aes cesta or arses Gel absense ina mayor Fotacioa hac leteios del persona See, {s€induso una subverain en las persclones de Is orden El extutlo de Crt sobre dos burocricis det gobierno fencé. En su obra ttladn The Buresucratic Phenomenon (Et fenomsan ar srduco), Michel Crecer GBs) deseribe muchos ets eeles neon a las excructurasatamente formazan pero tambien pons cn tke oe tiie sigunas de as verdaen scopy af respecte Su importants ce {die merece afore ur delade eaumen, Groen ecu a Tondo os buroracias del gobierno francés: na sgeocinsdminlstativay um monopoio de fabreaclon (en ase ‘iclers) provsto de tian trea en ef terre nacens abs sstobamsuamentsformalizadasyvepladns 0 todos for micen ‘gs ean ipersonses dla, con mines dtl, todas as tone deca indvdan en a oral. iene comprare ‘ge debra segtrsc en totes as Oomnes poates. Ot seat de i | { as eandoternos BE mse na 1 igualment impersonales deterninan quién sea eleido para cada Sealy las patos protronaes que puede seguir. a pmecs Bires doc lan oposlones (concours) pobisrnan In promacioa de une Sera cringe ig ee de pote os devine fap promectones dno de cada una Sohee priate categnte parece Como sno hubers queda nae SERN ERR sealant dela native Inala mene 2 I orpunzaion tpn. 18718). Crozier seila cusiro puntos fandamentales que conducen 9 uns se re de sicalos vciosos Primero, aunque reslte cufoso, el uso de reas site pera destrir In relalon ‘de dependencia entre superior y ‘bordinado.‘En relia, las seas delimitan el poder de ambos, inclu ‘Goel poder que capaeita al superior para dar Crenes arbitraria: tam ‘len dite converte en un aplicador de normas impersonaes: fs miombro de ls organizaciin queda, por cosiguinte, potigigo Gas Sa capers fn co nah sordnas, For una parts ‘Grate oebentedeeprosto de sean, contra oor is sa acc bainpaeto dee fuer, ier qu, por r= ala Fe eae rede intrfsenclosPenonnles por pure de Calguee ‘tr ind (D1) En exe primer punt, Croder decide una especie de pervs de rowan Chimie est Se Cp eh na tn sm Teese CCuimidad por esta suftor mismo agobians conjento Seer Ee 1S uabalacotr gue ncetian una especial sepurged proce SeaUC an aston dea Joe, por eeopi) cept, o ichao sc0gen see seat i reies sta stage feaza wn trabajo sua mente formalizado: ana intra eatin deportes a papas. Se adapiane aungue 28 BM ‘undo en vor faa, hace ESS Spe one macho, iy re eens Yo uo camblala de trabajo, ni senso mig joven ho No 3 font estar mrced eral ete fp 59) 1 sequndo punto «8 qu, afin de manner el clima de impersonal dad’ en'tt nico de opcaciones, suck tomatse fuera del mismo in decinones que no quesen defnas por ins fela lo eu nciye | Siemon ara creates en wm principio) be hocho, Ing decisones de est {te sueen tomarse en is see cena, manteniendose auf hmperse peicainer ciprece que se past ex la separacn dol poder de dec By fod conocnensos necearon pra uae. i yng mm ge aoatrainn mane rte sed ee aes aera ZEabtcchmaesh un wrem STRUCTURACKGR DE LAS ORGAMIZACONES [En este sentido, podria afmarse gue ‘el poder de decslin do este ‘Sates sce tures Un ce sarury Log gue dispose ete Tormacin neces cacan del poder de éecsion ye Que nt eh poder no pueden obtener is informacin fp 0 El terer punto nos muestra eémo se desarvolan Is rigidecescomunt- cay canteen des stn ox pros de smpaos de fo de To que Croder denomaina los sestratore'o ntees Jersrqucos, sones que minimizan a interaction entre dicho estraioss Los impatsos de desobedieaca verin duramente sansionades,y a ds. ‘pli puesta por ‘cl grupo de compaeros causes Wiad de ae Pcp Ture. replbdbras de comportamscnta aurte‘Ce is fe Bia os saperviaoeee no podria uerfeits fm 9D, sas fuermas logran centrar Ia atencéa del grupo en sus propioy bjetios, a expensas de fos objctivos mis amples de I organiaon, ‘En canto al cuntto punt, las roglas¥ ia sutordad central 0 300 sapaces de controlrio todo; deben permanecer algunas zonas de ince lidumbre alededor de las cuales se desarroien las relacones inform: les de poser. En realidad, las personas expertas en el tratamiento de dichas tonas de incertiduinbre aleanzan siuaciones de gran ifuencl {ocier describe ata os encargaos del mantenimicnto en ls brie ‘tam los tnicos capates de soluconay laa arias de las maquina, ue oss mayor fete decries ica saree ‘lamentadas; en consecuenca, se convertian ea sn grupo my pric: ‘te Gone fein gue “predicament ant mis etiam Se replamenta la organieacign, major ex ls indcpendenla de Tos ete tose tp. 199. ay toda una cero de tallazzos de Crepier que nos serdn de interés en varios pasns de fa presente brs, Uno de clo, qu merece agut un "omentari, esque los trabsjadore,absesionados por la seguridad seep {an sin iabeat la even formalizacion dl comportatsienta come for ma de auloproeccon. Em ots pulabres, Grover aporta sma vision 90 bre la polemica de las uistnciones de Ins estructuresumamseate forme lzadssa veces los rabajadres cree que las norma funciona a for sto. En cusnio ala conclusion del eapitato Joy trabajadores fds a Slasos de seguridad y con ana baja tlerancia’ dela ambiguedad rete fen los puestes no solo sumamente formalizacos, sino también muy ‘specialiados: son los que acaban trabajando en estructuras burocrat fet; mientras que los que descan una mayor fexbiviag y son capaces a tolerar Ie ambigicdad se inclinan por La estructra organias TORMALIZACION DEL COMPORTAMIENTO SEGUN LA PARTE DE LA ORGANIZACION ‘Ya debetinresltanos videste una relaion central: cuanto nie ex tabie'y repetitiv es el trabajo, mis programado esta y me baroersten rah ieee tec) os vangscernas ne seo m3 sewn pts pen mr ea a [EASENae Eomportaiento 3 Ia Durocratizacion pueden difrir cops: sit a oes end cma. oe sEab eyes scr Sn ete tei amt ee ee Ghat Neer ia par ern aa oe teed gest a a tects sctiaclones distin em in que Feaiaben reas unormes »feiimen sere tc rt aster Eni Rei eae cena Spe atta hee pear Scania ni derma a los procediminton. Van de Ven y Delbecg (178) dec ete or Sena ah cmt ana Soe era arts eat a "Eee suponer que, por Tela general, se neuentran las condiciones wrcres tesa t S e wetter ae wl Se Part ra mae urocraticn. Por ello no debe iaferiye que et bajo Sic rene taint ee Bie rea trace gineageag te Bie yer reaueas omprcluenel naceo de" apeecots, NO Eel, ogni ‘mayor frecuencia en el mickeo de operaciones de is organizaciin, ice in te peng shee ror ele poen connec, enon foroaiado El dretivo Je Fe gi arin oe Tegel Seal ic fee li cen aaa ky a ie hepa tt tnt den seca en a forarauia --eneargao de turmos,encargado de dspar- tnenos estucturado= Wee um nivel determinado de Is jerarauia, pueden prt et, Normale seg ef tabajo via wale Sar ae condiciones de limites que tenga que afronia, Lawrence PDyoch ssh descbriron a eon poco dren de producion aera ce emalendos ue fos de venta investgacin, et prinelPio poze in rst Se ee eben See ee gey heer trnte am vribiidad de is exgencas del Bex an iabcn debe hacerlo el departanento de investigcion iets inpovando. En otras palaoras, ol dretiva de inesms [STRUCTURIELON BG LAS OREANIZACIONES ‘clin de nivel inferior puede verse rodendo por tna estructora bastnte Inst orpéniea que el dlvetio do fabrcacian dealle nivel. Tal como {ils Porrowe (1910 e3 su comentario dl estudio de Taweence y Lorch st efo de preduccn ac qusiaba de que los responables de coord iar in protein y Ia ioestignion y dexarvaio acai continasmon. {ela Gon amo gu eons ato pr eon te tae Thuy Superiore a so eh fa erarguta de provurcon pero Jos coord ‘edo, Menifee cm ete cao eon el'depaiamento de inesin {Sabu aorta cnacio distor tay tence de problemas en su department el margen del argo Torna [No‘ciendlan por qe ele de produc tena tanto intents en gue 2 iuiran ft Gonductod vemeatarise. BY or su parte, mo ete Gio pian exporer que sks tan trampullcence le rglay ow pe ‘SSdinienes de ager. No cr tants ur prolemade personalidad Go ‘Suda com de coorinacton de dos eatactrar ny tata {p-0) En ot dplce eetrmégco, que mele enfrentarse directamente on el Aumite mse Mako" entorn genera el trhajo ex menow programe: do, por toque sabe suponer in exstncia de unas condiciones Sonamen- eis ci hea a eit ‘Sent exadion de dntinas crganiacionestelvadon por los aropow de ‘stadiantes de ln MoO. Una ote verse spuntaron orgaigrammas {S'pizaray lov estudantes expcaron por que no stan precios cox Zvtler supertres de a ferangta, Low exquemae descibian ts sutork ‘ad forma, pero no as peutas de cognate ni las relaclones de po der que en sealida se prniucian on ches nivelen als eles dems {ois paras tortie yi toner in cotrcturs que evlsconar ‘on natarlidad,cambando eorinsamentsy sn ana pala, Yen fer onpinin, conciuion que corrobory In svowtienion me stemstes 4 a (942). Al compares ol abajo de lor eeeutivor con ede lon ‘Seda membron doin oxguirecon, Coney: Los nies ecutvosfuncionan de ua modo menos. turacstico en it's poral iia a era, fe Gia dt tra, ‘ichos sardines, Por otra pari, al estat stuado ins cern deh ‘ing Jrurauta no Be estan vessctiyey ts Htc tome ‘Sedeisionsy cn ef dercho a precoder sk una atorzalin sional Sos gue ls eentran fo sbrdioador (pp M6306). Elo corobors la visi de a organizacion como un sistema de fujos regilados, producienJose usa foralizacion paslatina del trabajo a me: ‘ida que ae vm deseenciend en Is jerargula Fate copeepto dl ares menos deinidar cn a cma yas ma dei das estoy csratos inferior) parece sr eoherente con la forma ep ut bonetran y atravesan Ia organic los Mose hs stints tres. f | i | I panera DE DESO ns suaudo eran por el pice en formas eves y po deiias, al A en es apelin, definendis hacen ott, Xe el nfrcees gma commen ep tee cou a a ansaid a pate ei ess Rod nore tines, quando tameate sian,» doxmadiendo parcial ate Porras cfeneas 0 adapts eopeciamente T= vn sagan usenet de apoyo saga tds une aa ae aa ue a cis condones nie de are sea aa ees do elon ie ee Cee ee atc er ment re nes ie ni aloe ance Ci cn Span cea cent o i eee on anaes Sete cies Ie vale tur pe orm ens cm ae ue ces arnan iy set et use tse ae eration Ge meni sos rles de eat Ceo» (38 "Jo mismo, tambign podemos suponer que, ent la tecnoestructurs, sade tn Bis Peper ora o i aaa ven 7 povrtas esi, om a Mas dens 2 ba Fal tan oan ional ls aid is (laa na et Cera aaa ye mr reson Se eae ee BD nu ples re tae esos on un fuerte tenes nin a gba Stn set ruins i i aos e ess Cn seman’ Sor tans exponen Havacek y Trompron (1972, por ‘hoa ly ay Se gare prec © ogres ea clemplo, desrbansaios urerdcen,creace como Teton ace ert de pga oo espe Sc ete Coie nian, en agus Ore Salton Sco oe arte naar sine 7 fimitactones barocraticas.6 Disefio de puestos: Preparacion y adoctrinamiento EL tereraspocto el diteno del puesto coresponde # las e sb Hens prs oan ops eterna Gocretamer: {ela organzacon puede espera lon conoctmienton yias habits ‘lc que tene que iaponc el candidat un at Sorte que debe bess Pade 3 cominmcii, evalacer proctor a recut ‘equlskde"Alurnstamens, puede erabece ius Propasrorames zm impatient Ecards for cas Ia Intencion es la misma? asegurar que el abajdor lateror ‘eye Soporte cesar ats gue tte arate or ots prt in onan pds Frat ra dln is cn secs tie oe de patio de prepa en = asistencia s congresos, programas de desarrollo or gut, Ee) Ua prepara al proceso mediate el at ensetan fas tnbldades yoy conoctalentoa relacionados ton st ‘puesto, mientras que en el adocsinaionto se adguleren las normas de in oreaniacin, Atos coniribuyen s i enterioracion» de Tas pas acepladas (norinalizadas) de comportamiente en lor tensjaderce, os pandnraas 0 DIse80 m PREPARACION cuando surgen un cuerpo de conocimientos y un conjunto de babi aden ae abo sumamente tacionlizades, la organiacion tos divide ‘enpucsios seullos 9 facile de aprender (Gs decir, paestos que 10 Te Sn PUCSOSeacion,tecurgendo la formalizaciOn del comportanie ‘BSora conseguir ung coordinacign. Un automol es una miguina com picjs euyo montaje presenta aiultades; no obstantc, se ha reducido vee cos abot alles de tareas sencllas, de modo que hoy en dia See oo" Stuarts incluso rabajadores dotados de un mimo de babi Eigen de conovimientos, En consecuenci, la preparacion es un part Sotto ie dnebo Hagalicante en a fabrica de automovles, ocupando reves horas ee eato do muchos pucsio. ‘No cbreante, cuando un pesto Feeulere hos conocimentos y hab ridates complejos aus 20 hah sido ractonalizados, el candidato ene que Tea omeho tempo nu sprendizaje. Naturalinente, en lertos casos SEES dulsitos no Tepresentan fener ua conoeimiento formal sito aue ficncn que aprenderst en Ia préetin, ssumiendo el trabajadot ol papel ae 'Sgprenaiee de um sansertron quien en st dia aprendio del mismo we dstan iio. Este tipo de trabajo Suele denominsese etesanat, mien ‘Rou or, cuando se he dacumentado un cusrpo de conocimientos ¥ 6& en pecitcndo, af mann en pare fs Habldades necesrigy end aan sree recibir la preparicion sates de inicar se Tsbor. i trabajo dee Paes complejo’) ne racionalizado, aunque parcielmente docu ‘Mestad eopectfiendo, ce denoroa profesional. Asi pucs, la prepara: signex parametro de diseSo fundamental en todo trabajo que calift ‘amos de profesional. re eencone de los conocimientos y de la habiidades equivale atuaimente a su snorializneione, or lo que Ts preparacin 5 el Fo ‘Ritnero de diseno mediante el cual se pone en practica el mecanismo ‘here don que heros denominago normalizcion. Para evtar cus ce ehidn respecte la velacion entre gormalizacion ¥ protesionaliged, BOS cite igs palabras de un renombredo profesional aerea de su com: Digiim protesion Franke Spencer, que scribe sobre cirupla cardiorss- Peek icn del siguiente modo sus srecetarios quirgicost 1H témino eecetason saris en nner jngs entry cf Ket perso: al se ipacho, pore describe eeencialment clo Napd esta TRecvaclonr, tgs tndlogo a scm so hace ent 1 See tes le uaa oterncen complejs, com 1 repareion de ie ictmlggs de Paliog, por empl, pueden gucdar divididos 4 Sa estes ta, Sed ets ie aps ol oa palabra, pusden reduce fos pusow escriacs dé Ia interes imma relma eadcras de simboloy,formapdo un total de nie sls ¥ SORES SS TS oe qudaran comorendidos ene 203 0 simbols ‘Bebo se temorean rvssndove on i sce frecuencis Pach artis Tos conespondintsem is faceas eenlales de Is O95ne ESYRUCTURACIN DE LAS ORGKNIZACIONES clon pondan repasare mentale en un period de 0» 129 segun Seren igen momento de in soteror ula ivemenon, Eat ain ‘acon crac contaviamue suo mere comula Glow apn itt yes prope oped de vnssar andar code Ex'Ge sie smo guts Sumers Is letras el asero A haere ‘Reporede tremens ene acter bina, fe samen sore {Ein capaci a tomar decison durante fe ervenci: eos Todo ‘SahdzPrgn senarnieton Inspr (i) Los proesionalesreciben una larga y extensa preparacion antes de ‘caper Ris puesto, preparacin que Se proguce por Tela general fuera Ge in orgaizacign, a menudo en una universijad (NI que decir ene que ‘ay eacepeione: la potita ware ouparce dln propaacion de pers ‘aly En Feaildad, a preporteln en i supone normamente una parc Jey extensa experiencia gov la ergnizclon no estar en condones de Propercionarie iat, pasando ia responsabilidad dei eenoeruc {lee igi tipo de ssocaclon profesional que pede ati la unites sib camo pe erent. ntact cans srizacion sacrifice parte del contol repecio a la seleccidn de Ss teabejedores y'8 fos metodos que illuaran estos una vez ocupen Pip cuanto ls esta “cuanto los estudiantes present ol comportamiento desea, bh biendo intrioriado los haiaden rigor Toe conncimentos cottex Bonde cc profeona ie ceric aman sone ae uados para clit, acto sega los contata la ergaitclon para ‘los Fongin en pri 7 aluralments os programas de proparscin profesional raras veces pucien impart todo fos conocimientos y habildader accrues por ise scinee outan sn i recat of ween B cote cucncla in preporacion profesional debe segs cv la mmjoria os 5805, por agin tipo de aprendesjeprético anes de qe el indie ‘eunerecopstamente eran, Low med, Posrans or eso, unos cusro_aboa a estaaiossnversitaroe dosputy dea lice’ ‘atura, rectionds » comtinuncion einen ahs Ge preparacie,preticn ‘emo internon sl principio y como resiaentes mss adelante antec de po” der ejercer como Crujanor (Spencer, 16, p. L178) ADOCTRINAMIENTO 1a sociaeactn ose ‘Teer al proctso mediante cl cal un nuvo ‘mlesibro aprende la ecala de valores, las normas y Tab patos de Com portamlento necesran e ia socedad,orgenlaacion © pro en el que Entre (Schein, 16h p.°, Es mucha le soclllacin Que sure ior mieten ia‘orgaizcitn,progucndoseIncluno ef snes casos cup ol cna a ne Sl ite oad vinafento ea etgueta que te ulin para enter ‘tpanimetro de alae median orputecn, para o0 rop10 Seto, sacatan formninmnte + sse miemtons eae os ramdaterRos 9 w1st8O0 19 Las organizaclones permite) que se produaca parte del adoctrine inisnto fuera de sus propos limites, como parte dela peparacion pro Fefona Los entuaantes de Derecho, por ejemplo, aprenden en i univer reset gusto meron precedente sees da consejos expos sobre SREL=E Sinento propio de un abogado. Pero gran Parte la sci Soda con la seuterse de Ta ervaniacion parte, etn oe oh actrnameata es ante odo tna Fesponsabldad Jo isms organization “Tugieausan parte de ete adoctrinamien siterno» se produce ante SF natdao epoca taba fn de garaniar gue ee ‘Sikcicntomentesocalizado Para presenar el comporiauento deseado. canner de aprendiaje sie eantener una buena dosis de 2d0c- ‘Sli apart es praca propamente dehy yeas Oe rrescncs Hepan incluso a lear programas cao Unico OB|tO es Hani patient. Los que acaba fei el Cufo det MBA, por Bi tien paca por un progrema de sproparacine (ease «ioc Saris ay Uinulgese a une gran orgizacin, Atraiesan tits {pimamiento®) 2 Jurante un tempo demasiado breve Pers aprender (eRejorpore subsite para captor i cltora IO Pe uments complements 2 menudo con Programas pose riones sonevbidos para Tforzar st Tealtad la orgaizacon,convocth. Fee corerestparr ua aconicchmento sci, un npprad disso por sere un a diectivo, realzandese una otal interns de Puesos Bare eae ing eatadcs se ijn ous ln ovgaizaion y 90 860 @ sa ate partes Galbraith ¥ Edstrom (1970) observan gue en Ja cor as ee nftaional cota (enien crea fedes de comumieacion infor Porset ten para mcg lox objtivos de las subadaris con Tos de fn corporncon gob “PP orpe'negiere este cima ejemplo, los programas de adoctrine: inlento inter ton de particular tmportancia cuando 108 Pucsos son rae eda ijs'de le sede cesta: directives de up sbsiiaria detente © Gees ae CIA, embjadores de nacioncs, Pole Moat SEGU’S*CCHE: eat oticia Montada de Canad) En estos casos es Se MeO ir aetondnd de cooréinacio, sobre todo pa asepurer que fos Sisto gue tobajn com autonomin elon por Hs ftereses de la inainduos Ma amturtes y sitaclon prosafes del trabajo Impien omarion ce comporcnto ys de saperiin det 1 ori uc a oreanzaiontene ave recut = ts preparacn Sobre Seed? Sicttgancnn, Et U.S. Tove Range Serie (Service de Wo. ahougues de Toe KE. UW) consitaye un case ipco de una ee Ganrdaosai bajo lara distancia. omentando ef extaio de Keut aia soe cha onpanizacion, Wilensky (1967) demuestr> el uso aa tind de adoctrinamientos 9 sitemas de preparacén, (4310 se.ehbres como simalténcos la react det ato so apmsinaoy pr cre, gut ta bie oe ea Se mio 3 res sil fret Hgeen so ation 2[SIRUCHURLCION BE LAs OROANIZACIONES ‘brevven el peiodo iii) de preparaciin, Nuewe de cada diez de tos 2000 empleadon que conmtayen ef Serio tom licencia de eect Ge suicular,» estas sslseno i unvesiéad muchon trsbajan em ft bosque dure e verano. Comparten na serie de costumes cor Sumer! uiot cousinisntee tenes stare, tna Wetton Br ites compe a reer Um ee ae tn ce 1 Superior de echo, locomotion ast ef oblintrue, stem crn segusto para el ascens. Zant Irae ‘Sie Item como ia ncazacign de Toe waloves da Servicio faitan a Som rcs central de ne ata y dee nterocs prseoaes ia Foincon je adocttinamieato lambinindcpendisan 2 lor pea ‘gs Ge bs intrwse privados elas repones comonidades en Ia QWs {faba pp. 38 Eizjot (1961) califica de enormativass a aquellas orpanizaciones que ‘hacen dnfasis en el uso del adoetinamiento,elreciendo a titulo de ike ‘cig el Partido Comunistn y In Iglesia Calica. Antony Jay ns pro. porelons en su obra Mavngsiont and Machiavelli (ex gestion y Madr ‘Selo, 1910) uma encclenteiustracdn del uso del adactrinamiente, Por parte de esa thm: ‘San Agustin doen eirtaocasis, como inca reg de I conducts ei tna sAma a Dios y haz To que fe plazas, pica, naturamente, ‘emorindus de a sin cntal del Cmpaf La arg tense Srprearcion gue veiben drove mucho fon Rootes un Be ota Gee, wayan adoadevapan deste, ¥ por tmoche Ncmpo ie ttamscarra‘si que vean a otro esi, Prin evar 3 abo sa ‘de somo con's eugene a Compa (07) a PREPARACION Y ADOCTRINAMIENTO SEGON LA PARTE ELA ORGANIZACION ‘ea cual sea ta parte de la organizacion, In preparacin es de prime: isla Importancia cuando el trabajo es complejo reuters habildades Aicites pero espcineadas, as como inrincados cuerpos de conocimlen: {os documentados, rabajos de naturalra esencialmente profesional. ¥ el ssloczzamiesto 6s de suma importncin cuando cl trabajo ex dlendo © remo, y cuando fs eultura la tlcologia Ge la crpanizacién requleren tine fuer Jaltad a enusn, "En algunas de ls orgatizaciones, callfcadas de profesonales, gran parte del trabajo realizndo en el abcleo de operaciones requiere comple: J hablldades y profundes conoclmlentos: veriames como ejemplos hospitate, las asesorias jurldias, as agencne de aeetencia socal y los sistemas escolares, Ea ela esto fa organzacién conia enormemente en 1s pansnernos BF DIO a racin como pardmetro de disso. Aigunas organizaciones (ve ae, protean) feuren tambien con fresco a Ale Sepa chien € nico de operaciones, porgue sus operasios rain {einen aos otonhalan a ran cet tl como inicamos ante Fee eee ty Serica de Guardabonquct e fs EE. UU. come Ta Pele Menta de Canad recurren tanto a preparacon emo al adoe ‘amiento para sus opearios vse int ne gear aie mrs are erat oe ee ees) bene Seto te se iinet Pe i ad ets oe slic & pe Ben ra irae poiene etinas Sonne oe ier ats tne aca cae se fe ais eee SAP SUle Gta ener menade i taco de uma Hien Rr a ree a tan Se cen ida naan fel re cles, et peter Se epabth ow tier leew mts Py i emi as tae ata ach al ee a cena aretha Seer sets gd inca rc ei tk Es ‘rangos directivos —linea media y apice estratégico— el trabe nieces wena Gee 2 ioe ik ene atime i esha rset nt smc sang fanaa tigre rad ragga Bynes pate oe Empresas, Ello queda reflejado en el hecho de que los Hideres de gran Sra feces atecans eee a iedche ince Soe aot eae Soa ment re se oi ees pe de oo Hentai eptt Sate ne Serre Rate tris inc Srna yom nn yan on ibe hese Uttar nach © ee Scene Sanat ates roca12, [STRUCURACION DE CAS OREARIZACIONES se esté ampliande nuestra base de conocimientos, aunque todavia nos ‘tvede mucho camino por delat. “Puede que sea més importa of papel det adoctrinamiento en tos iveles de gests, puesto que al in al cabo os directives son los guar ‘Hanes de ls idoiopla de In organiacion. Por eso, el nuevo MBA pasa for tn programs de adectinamient, y machas de as grandes organiza Eiones Cambian a menudo de puesto a sur directives, Vemos de evo fue, cuando Tov purstos dveetivor son delieados o extn situadas @ gran ‘Tctsnci, como en el caso de los embajadares, gobernadores de colonia, inctivos de sicueales extanjeras, dicho: programas de adoctine. Ihiente povieten una especial importancis- Jay (1970) aos proporeiona na ‘sstacisn muy decunds ‘AL igual que los romanos y os Senta, ot eérlto britinico se exfoe 1 orient pars aueguraee de qh tos comabdantes de tropa ie ‘ta protandamente seragace ct conapto global del serio: detinos ‘Shanjns, evodr Jets el rol ay dering de eta ‘hsyor, para parentoar gue Cuando tomen decision independents, Eres detamente ol menos spin ot efor eee del hk PREPARACION VERSUS FORMALIZACION His resultado evident lo largo de nuestro comentario que In espe ‘alsin, la formalizes, la preparacian yal edoctfinamiento no coms titiyen parametros de diseSo completamente Indopendientes En esencia dhaas escrito dos tpos de pocstos Fendamentalmentedistats, uno de Tos cules haoe denominsdo sno cualfeado af eallzarse Un tabalo ‘inamenteraconalzado,supode una extensa especatzacion tanto en Ia {mens horizontal como en Ia verlcal,stende @ menudo controlado y ‘condinade por la fasaliziciin daceta del comportamientor hemos Figeado ae sprofesionale al segundo Upo, que corresponde a un abajo Complejo que no puede especilisarse facilmente en Je dimension verte ‘ala er formals por la tecnoestructure de la organizacion, teniendo to obstante uns especlizacion horontal {los profesionales tom exper {sen campos caramente definidos) y consiguigndose a menudo’ ona ‘oordinscion modinte Ia normalizacion de hablldsdes en cxhaustivos programas de preparacion, que sueleniripartirse fuera de It organize Elon (aaluramente,existen otos tipos de trabajo que no son coordina dos mediante la formalzaion nila preparacion). ‘ilo apuna a que la formalzacon J la preparaciin son en el fondo susttutor mute Sepin el trablo é clstion, Ia orguakacén puede © bien controlarle directamente mediante sus propios procedimlentos ¥ feglas o, por via indict, contratar a profesioales Ya dotados de la Acbida preparacidn. Ello ho implica gue une no pueda complemeatar lotro: los hospitals rcursen a ia preparacion profesional para la eoor- Sinacion dela mayor parte de st trabajo de operaciones, pero wtllan También ona serie de rogles. No obstante, generalmente la mayoris de as pansateroe DE D0 1 uests parscin inclinarse por uno # otro mecsniamo de coordinacién, ero no por ambos en igual medida, ds formatinacn y 1 profeslonaliacln estan, de echo, concehidas ‘ira um om nla orgleeln 9 regulation de comportamten EL tis reas oman 5 tedane el cal Ia cxginiacion fn lar epi procedilentos [t'come lov mei pare garanizar su cuptimiento, En carb, Drofeonaitacion sins unt medio de base mo-arpazativa para ict ‘ExSttmeate fo mis. Desde el punto devote def ergamencin, cua ‘Gera de te doy va adesosdn con Wal que Se conigulera mere ‘Tabayo (all, p 1. ‘Holl (1972) comenta con certo detalle la relacion entre Ix profesions lady Is lormalzaci, cand sustanclales Tundamentos empiric te tluida su propia investigcion; Hal, 196) para correborar su conclusion deaue: ‘A moda ave wo subiendo el niet deprofesionalzain de lot emplea ‘hos Geschne 9a ter ea Ge foctaiason La presecla Ge os resonates puree crear una menor necesldnd de repay y proce ‘enor tormallandoe: Dado que tor prfesionaes dspuoen de pormss chien intesrizadoe, In Imposicin de requisites erganatves no [Silo tmnecsai, sine que puede ciao causor un canto prove Slonatorgaiztio 1200" ‘Los comentarios de Hall plantean una cuestion respecto al controt del trabajo profesional: silos puesto no disponen de una eepecalizae ‘lan vertical, e! control queda en manos de Ios profesionales, pero Hal ‘manidene gue la profesonalzacin sregulaizs ef comportamleato de Tos fniembros de la organiacions, Lo que sucede es que el trabajo del pro- Fesianal se ha programedo con anielaclon, al haber Interiorzado este el CSmportamiento aoecuado durante su preparacion (0 adoctrinalento) antes de ccupa el puesto. La comp ¢ instalacin de mégulpas. es una de as Formas de reduc TSE dei ean Geni. ase estan cra ‘wag, ea fe rrde eau ier de rg ns Eisen scomorat personal que yaTeve inorporaas ormas com Seles A cosy peace se les ste denominae protsionalest se a Ee lnvidace que han reclbido un. preparaconextema, a tenude 3 ‘xpenaae del pubic, que leven Incuadas gran numoro de reals Eg Ieadceh on crieacioaaplicindoin sepuetorent sin as Feerciina aus hbiidaes Los mdioe saben cuando reel deter {ipo de pereonss a medias es un cacrpo complejo de Tega ago ie pence enzo, 92,9 B34 sRUcTTRACGN BE LAS ORGANTZACINES Una ver que ha ecupsdo 20 pucsto, el profesional parece ser auténo- smo, poto en ealldad oun progucto de sua antecedentes, como el actor eaBi'gue se na aprenido el gun, o incluso las abelas, que reacionan ‘gun progesines imatos. Melcher (1976) eseribe respecto a estas alte inter sNo necerfan sltemas de eutordad ni de control formal, sino ‘Jus apenes necesion algun sistema de iderazgo 0 de informacion. Los Hooter quedan resuslte por et msiat, quo programa ia actuaclon Bevan mods detenminados (p, 19). Naturalmente, estas analogs son Stuproplas del tabajo profesional Por muy efecivo que sea el progr: aa de preparation, i compleidad innats’ del trabajo asegura gue 3° Iantengi en él una considerable Ubertad de acidn, mucha mas que Is {orrespondiente alos puestos que no requicren cualideacién. Deben em {lise muchos juleloe importantes cada dia al menos concernientes las habildades que hay que aplicar » cada situscin, Es un punto de suma importacls el emplazamiento det control dl trabajo profesional. La labor del empleado no culiicado es Progr nda pot ls analista dentro de Ia teonosstructura de la erganiaci, (lcnivas que en ef eto del profesional cha programacidn corre (rg, cn st mavor parte, de In esociacion profesional y de Ia stele De aktgue cl trabajo esé controlado, pero Ro por a organizacion don. See loess cabo. La ‘profesional cede una gran proporcion ‘fe control tabre Ie" slecclon ves tabajadores asf como’ sobre 3b Iclodos de trabajo laa tntituclones exteraas que fos preparan y cer- {scan cetorminande criterion que for orlentan en In realbacion de ea ‘aba, El contol, por ss parte implica una lealtad, por lo que el pro. Teslonal sis identiicarse mis con su profesion que con It organiza ‘lon cn in que is est ejoreiendo en uh momenta determinado. “Gabe recordar que Weber inca la preparacon en su definicion de ta buroctaciassLa gestn Ge ofcinas. suse presuponer na exhaustiva Semper prepateciior y sao te contrata s equells personas que fe Jen'ies requisites gencraimente formledoss- Pero acabammos de ver ‘Que la prepuracion y la formalizacion central esta ultima en ts defi aide Weber son en certo grado mutuamente excluyentes. Puede ‘gue encontrernos aqu la expliscion dol hallago de Aston, de Gos tipos Ae Srocracia, una centalizaca y otra descentraizada? Es poslble que ‘Satna el ontzo!coudiano dal tsbajo de operaciones pase a manos de iE ecnoestructura, el no precisat aque! una eualiiacion previa, y que ea Ip otra, siendo postesioal el trabajo, el contro! quede en manos de tos Drops eperarfos y- mas lla de ellos, en manos de sus aoclacones. No ErEie el moments para responder a semejante preyunta, por to que ‘Baste con decir que, pun nuestra defnison, la profesionalidad y tabu Yoctacia pueden coexltr en le sulama estructura. En el capitulo § def ‘mos ls borocrseia como cl grado en que vel comportamiento de 1a ‘rganlacion ey predctble 0 crta predeterminade, ex decir, normalize: {Go Nuestro comentario ha jada en claro que la preparacign y el ado {tinamieato se utiizan para predeterminar 0 normalizar el comport fileato orgatizativo,coeretamente las hubiidades los. conocimien qs con los que se Hlegn al puesto, de modo que, segin nuestra defi Los sanswernos = ato ro cin, suns onganizacidn recurre 2 la preparaciony al adoctrinamlento el diseno de au extratura, podremos calicarl de burocrtice, Ast fpucs, observamaoe dor tipos de estuetura burocratica, basada Ts ns Brig formulivacon del comportemlento (y en Ia noralizacion dc 103 Dprosesos de trabajo) y Ia tra en Ta preparacion ye adoctrinamiento {stcomo en la notmaliactn de habidades).7 Disefto de la superestructura: Agrupaci6n de unidades Dado um conjunto de pucstosdiseRados en base a Ia espetalizacién, Ia {ormalizacion, In preparacion y el adoctrinamiento, el dieiador de la es {ructura orgenzatiy se plantea doe preguntas etidentes; ced debe- in agruparae dichos puertos en unidades? y gus dimensiones deberé {ener cals unidad? Ambas prepuntas, corvespondientes a a sperestruc. tra de In organizacin, iam recibido un extenco tratamiento en a ite {atua:Esticlaremos en et presente captul la piniera de ells tratando I segunda on el capitulo sgulent, ‘Sineinne ese proceso de sgrapacién en unidades como se estable- ce dl sistema de nutordad Torin y se constrve la jerarguia de la of {anivacién, El orgunigrama es una Fepresemacion gra de dich jerar {fula, c= dei, de los renultador de un proceso de agrupacn; proceso ‘foe puede verse como una formacion de sucesivos conjuntos, tal como [Bucwtra Ia gars TI, reproduela a partir de la obra de Conrath, Los ‘Pucstosindvidusles ae agrupan en copjuntos o unldades de primer oF ‘Sen, que 9 st ver se reunen en conjuntos o unldades mayeres, y asi Scsivamente hasta aurea en el conjunte Sal Ia totalidad de Ta Orga iizaciom. Como ejemplo, vemos que los soldados se agrupan eo esc. ‘ras, Ine escunias en plotones, fos petotones en compas, las comps ‘ise en batallones, y am sucesvarente en repimicotos, brigadas y dive ‘Slanes hasta Tega 2a agrupacion final en eerctos. ‘A combina ese proceso eon los decrtos en fox tes atmos expt tls, podemon define “al menos en principio el aisepo de la organi acid del modo sipwiente: conoelenda Tas necesidades globes de 18 Oe oe ies. Lacrimosa Comat 1739 $0, corganizaciin (los objetivos por alcanzar, las misiones por cumplir, ast Schyo el seta teenico pars cumplirlas, et disehador perfil todas as {irene que deberan realise, Se tata den pyocedimento deceendente ‘Que pass de las accesidades generals a Tas treos concretas,tareas que {GEERtate luego combina en paestos sein el grado de especializacion flesenda, deteruinando el prado de formatizacion de cada una de ells stcomo el tips de preparacion y adoctinamiento necesarin. La prosims ise euite en constrult uo superestracture, determinando primero el tipo y numero de paestos que deben npruparse en las unidades de primer thdcny, luego el tipo y numero de Unidades que debordn agruparse en inidndes cada yer mayores hasta completarse Ia jerargula, Esta ditima ‘taps constituye claramente un proceso aseendente, avanvando desde I {artes concretas hasta englobar toda i Jerargula {Fl como cbservnmos anteriorment, este es vr prineipio el proved imientos en fs practice, en cambio, at disador toma Tues ats, In Virtendo el provedimiento descendente o ascendente. Por ejemplo, s© basa menudo en conocimientes de determinadas structures, puiendo si pasar ent atuchss orssionesdireclamente de ia misiones Tas wie ‘dodge El disedador de In eatractara del eeelto no tee por qué ir bi Sando nasa el nivel det sokdado para volver subir asta el dl jérclto, ‘Ae modo ue cambia directamente de lugar Tas divsiones 0 los eferetos, ‘como blogues hos del organigrama. En otras ocasiones forma tambien Ginnledes tn cf sentida cescendente, como pucde ser cvando los soda {bs aerupades on plotones pars la instruccin general son dvididos finalize eata en excundrse para pasar a i instruccon de combate, Ea ‘lrss pulabres, el dive de In organizaciin no tende a formarse en el ‘Shuto sino gue procede bon conocimiento de les estructuras prevs. Es Tnutho mage frecuente el defo de la orgasiaacion que st Fediseho,18 STRUCTURACION DE LAs oReAsIZACONES efoctuand cambios incrementles en Ins estucturas ya existentes. En fs précicn, medida que van camblando lo objetivos y las misiones, i fealwene eotructural se Inia on seatdo descendent, ¥ medida que ‘Smbla cl loom iecno del neleo de operaciones, procede on senildo ‘Seondente REPERCUSIONES DE LA AGRUPACION La agrupecion no sélo sire par crear un organigrama, no es una ‘mera forma ll de recordar quicntrabaja en fa organtascion: fm agrapa- {oe constitaye un medio fundamental para ie coordinacon del webajo a is onganiouelin. Puede tener, sl menos, custo importantes reper 1 Quik Se el aspocto mas importanle el quo Ia agrupactin etable: (Su alatoma de supervision comun entre puestos § unidades. Se {asigna une Unidad cada directive, esponsablliandose dicho Individuo de tds las acclones de su tnided. Literer [1973], incluso denomina cerspos de maandos a estas unidades, La ree nldn de todos evtos dreetvos en una superesteyctura crea el sis Tena te autora formal, Ast pues a agrupacion de unidades es [ATpactmetro de deeto mediante el cual el tecantnmo de coord tation de la supervison dceta se Incorpora en Ia esructurs. 2, Leagropacton mile preclear que los puesto y Tas unldades com> iran rcurane commen Ln mir @ subunits de na {nided comparten como minima ua presupuesto comin, ¥ 8 me ‘nuda tambien instalaciones 7 eqsipos 2, Ex‘agrapocién evel erent medidas comunes de rendimiento. Al ‘compartir lov miembros o subunidedes de una recursos ‘Somiies, piede medise conjuntamente el cose de sas actividar ‘es; pr otra parte. al contribu 2 la produccion de Tos mismos productos o servicios, tambien pueden medirse conjuntemente ES outpurs, Laz medidas conjuntas de’ rendimiento estimulan {nk tn coordinacin de sus sctividade. 4. Tor tsi, te agrapecién extimaia Is adaptackin mutua, Para podce compart recursos y-facltar su supervision dlecea, los Inembroe e tna unidad se yen a iegudo foreados @ compartir locales, entrando en estrcha pronimiad isis. Ello estimuls = ‘sr ver un freeuente contacto Informal, el cul, por su parte, fimuta le coordinacén por adaptacon mua Es sabido, por een plo, que low mienioros ce grupos o unidedessuelen agruparse Pst Cologlcaments, tactande a los demas de «foraserose. Numerosos ‘vestlgadores han observndo Ts. presencia de estas relaciones: ‘Amuse 867), por ejemplo, comenta en st estudio como Tos ck ‘tives tones el ntorao en basea de informacion exterior ‘Alo largo det estudio, habia. dos factors con notables reperesio ‘es stare E cemunteacibn ition dea informacon eneror I ahs ts pawdatnrnes Be nso 9 tancis sca. te estractara de Ie organizacidn. Generaimente, Jos Sn ‘lcoos sli conmonicare con fos gue Tenn Inmates ‘Sredelory com ctros con los que mantnfan ks estreca rlscion de annie oranda ow emu omni ors dnthetacopaca y ereanivatna te ain de mtn nt ao arenes se procian entre is dictntne disses Ge una tno tnprse, Corroboraron Ix presence de ese problems siretvos BOs es endadcs Je sara emergadera (pp. HEI). Scharpt (1977), por we parte, descubri también, en su estudio “detun ministerio el gobierno alemn, que sles limites organiza ‘oral importans. patecen cTear barreas semipermenbles ave obs. {ecullzan el flujo de informacion. (p. 163). Burs (170) obser. Viren au estudio de los despachor de programacion para proyectos {ccnotégcomente adelantator, que los resultados pueden depen grade i pronimicad fisiea: «El despacho de més éxito tenia = {edos sus ilembros (2 excepcion de dos) stuados em ta masmna fran oflcin, No habla tebigues imedianero= de ningn tipo, por fo gue los miembros chorlaben entre st sin parar..» @. 189. NO Gratisie el caso de fa uiidad con los peores resultados, en Is Star cuaa mienbso spon de un despacho parscular y @l ls oratorio quedahe totalmente aisado de ts zona de ofcinas! ‘Asi pucs, la agropaciin puede estiular en grado ssstnclat dos tm portanies mecantsnoe de coordination (la supervision tlrectay 1s sdap- ‘cin mutus)sentando lover ls Das para on treet mecanamo (a rormalfeacin de tox outputs) proporcionando medides comunce del ‘Fendlnento En eomsccucoca, In agrapacton de uniéades consUcuye une [or pardmetos de disco de mayor veleve,Cabe sefialar que una de if Shetersticas principales de Tor dos otros mecanismos de coordina ‘ba ta novializacion Ge procésos de trabajo y de hablidade) esque SiNen\pars ts coordinacion automtee de trabajo de cada indviduo, Potlendo uetsrs, por io tanto, independientemente de ls forma en te agrupen tor pussion Poe ies cmos motives que Ta agrupacién estimale una fuerte coor. diasciin deniro de wns unidad, erea problemas. de coordinscién entre idads, Tal/gomo hemos obscrado, la comunicacion se centr el adios den unidad, ssiando ae los salembros de dstintss wnidades ‘opin a conoctda terminologia de Lawrence y Lorech (967), as uni SEES djcrencin segun sus eicnaciones:segin sus objlivos, sus pore eres temporaten sus esulos de imeracclon tnlerpersonal el grado Bi formalizaion de'shsestructeras Por eJemplo, puede que sa departs. ‘Bento de produccion que tenga como objeto in efiieneia, anteponen