Universidad Tecnológica De Panamá

Facultad De Ingeniería Industrial.

Licenciatura En Ingeniería Industrial.

Planificación I
Caso Práctico #2
Planeación de la Capacidad en el Hospital Arnold Palmer

Profesor:
Ing. Ricardo Serrano

Estudiantes
Adames Edgar 6-717-2363
Batista Angélica 9-738-771
León Yolany 9-726-659
Martínez Catalina 9-746-2207

Grupo
1II-253

Fecha De Entrega
14/04/2018

I Semestre 2018
CASO: PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD EN EL HOSPITAL ARNOLD
PALMER

Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un crecimiento

explosivo de la demanda de sus servicios. Es uno de los seis hospitales de Estados Unidos
que se especializan en el cuidado de la salud de mujeres y niños. El hospital Arnold Palmer
ha atendido a más de 1’500,000 pacientes, quienes llegan a sus instalaciones de Orlando
desde las 50 entidades de Estados Unidos y más de 100 países. El Arnold Palmer tiene
calificaciones por la satisfacción del cliente ubicadas en el 10% superior para los hospitales
encuestados en Estados Unidos (más del 95% de los pacientes recomendarían el hospital a
otras personas). Uno de los principales enfoques del hospital es el nacimiento de bebés.
Originalmente construido para 281 camas y capacidad para atender 6,500 nacimientos al año,
el hospital se aproximó de manera gradual a los 10,000 nacimientos y después superó esa
cifra. Al observar la tabla S7.3, la directora ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba
una expansión.
Con una población en crecimiento continuo en su área de mercado, les da servicio a 18
condados del centro de Florida, el hospital Arnold Palmer daba asistencia en el nacimiento
del equivalente a una clase de jardín de niños diariamente, pero ni así satisfacía la demanda.
Con base en un análisis demográfico adicional, el hospital estaba listo para llevar a cabo un
plan de expansión de su capacidad y construir un nuevo edificio de 11 pisos frente a la
instalación existente.

Se establecieron treinta y cinco equipos de planeación para estudiar aspectos como (1) sus
pronósticos específicos; (2) los servicios que se transferirían a la nueva instalación; (3) los
servicios que podrían permanecer en la instalación existente; (4) las necesidades de personal;
(5) la inversión de capital en equipo; (6) los datos contables proforma, y (7) los
requerimientos regulatorios. Al final, el hospital Arnold Palmer estuvo listo para ejecutar un
presupuesto de 100 millones de dólares y estableció un compromiso para atender 150 camas
adicionales. Pero dado el crecimiento de la región central de Florida, Swanson decidió
expandir el hospital en etapas: los dos pisos superiores quedarían vacíos para ser completados
en una fecha posterior, y el cuarto piso de quirófanos podría duplicarse en tamaño cuando
fuera necesario. “Con la nueva instalación lista, ahora somos capaces de manejar 16,000
nacimientos al año”, dice Swanson.

Preguntas para Análisis

1. Dado el análisis de planeación de la capacidad examinado en el texto (vea la figura

S7.5), ¿qué enfoque está tomando el hospital Arnold Palmer para lograr la
correspondencia entre capacidad y demanda?

La capacidad es la “producción” o número de unidades que pueden caber, recibirse,

almacenarse, o producirse en una instalación en determinado periodo de tiempo. La
capacidad también determina si se satisfará la demanda o si las instalaciones y equipos
permanecerán inactivos. Si la instalación es demasiado grande, parte de ella permanecerá
inactiva añadiendo costes a la producción existente. Si la instalación es demasiado pequeña,
tal vez se pierdan clientes o mercados completos, por lo que resulta crítica la determinación
del tamaño de una instalación, con el objetivo de lograr un elevado nivel de utilización y
un elevado rendimiento de la inversión.
 La nueva capacidad se adquiere al principio del año 1. Esa capacidad servirá para manejar
el aumento de la demanda hasta iniciar el año 2. Al principio del año 2, se adquiere otra vez
capacidad nueva con el fin de que la organización se adelante a la demanda prevista hasta
que comience el año 3. Este proceso puede continuar de forma indefinida.

Demanda Esperada
Nueva Capacidad

1 2 3

2. ¿Qué tipo de cambios importantes podría ocurrir en el pronóstico de la demanda

del hospital Arnold Palmer que pudiera dejarlo con una instalación subutilizada
(es decir, cuáles son los riesgos relacionados con esta decisión de capacidad)?

Al decidir tomar la decisión de ampliar la capacidad de atención de sus pacientes se pueden

corregir muchos riesgos como son:

 Contar con insuficientes médicos y personal capacitado para atender la nueva

capacidad del hospital, trayendo consigo negligencias.
 Aumento en los precios de los servicios del hospital, generando así que las personas
prefieran otros hospitales y que el Hospital Arnold Palmer quede con la deuda e
imposibilitado de pagarla.
 Cambios demográficos, en el cual la capacidad se ve afectada por el exceso de
demanda o por la baja de la misma
 3. Use un análisis de regresión para pronosticar el punto en el cual Swanson necesita
“terminar” los dos pisos superiores del edificio nuevo, es decir, ¿cuándo excederá
la demanda los 16,000 nacimientos?

Según el análisis gráfico, se puede observar que para el 2011 la demanda exceda los 16000.
Al realizar los cálculos pertinentes, atraes del método analítico, se logró obtener de una
manera más precisa que para el año 2011 la demanda será de 15910.19