Bellisima Salon

“Bellísima Salón”
“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”
INSTITUTO SUPERIOR
CARRERA DE GESTION Y NEGOCIOS
ESPECIALIDAD ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PROYECTO:
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ANGULO NAVARRETE, KAREN KATHERINE
VASQUEZ RIVERO, JOAN BETSY
SANTIAGO DE SURCO
2011
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1. RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo principal del presente proyecto es ser una guía para el adecuado desarrollo de un Salón de
Belleza, desde la etapa de inversión hasta la puesta en marcha de la empresa.
Bellísima Salón SRL, es una empresa dedicada exclusivamente a la belleza integral de las mujeres,
del NSE A que comprenden las edades de 35 a 45 años, que cuentan con poder adquisitivo,
residentes en el distrito de Santiago de Surco y en su mayoría son madres de familia.
Los servicios que ofrecerá la empresa son los siguientes:

Tratamiento del cabello, Maquillaje, Manicura y Pedicura.
El cliente podrá atenderse en el Salón y en la comodidad de su hogar u oficina.
Para llevar a cabo el desarrollo de esta actividad, se ha tenido en cuenta los cambios que hoy en día
ofrece el mercado, que es la tendencia de cuidar la imagen personal en mujeres y hombres.
Las principales ventajas competitivas de Bellísima Salón son:
 Personal calificado, dispuesto a brindar un excelente servicio al cliente.
 Moderna infraestructura, con un ambiente cómodo y agradable a los clientes.
 Buena ubicación, que permite tener una mayor visibilidad para los clientes.
En un inicio Bellísima contara con 3 estilistas y 2 cosmiatras.
Las estrategias publicitarias se realizaran mediante medios electrónicos como: redes sociales,
(Facebook, Twitter, Groupon) y la promoción mediante repartición de volantes.
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A Dios, a nuestras familias, amigos,
Docentes y compañeros, por su apoyo
paciencia, y cariño durante estos años.
ÍNDICE
Resumen Ejecutivo 01
INTRODUCCIÓN 07
CAPÍTULO I
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1. Descripción De La Compañía / Formulación De La Idea De Negocio 09

2.1. Empresa Bellísima Salón 09
2.2. Identidad de la compañia 09
2.3. Aspectos Legales 09
2.3.1. Forma de Declaración 09
2.3.2. Proceso de constitución de la empresa 09
2.4. Aspecto Tributario 10
3. Análisis del Entorno 11
3.1. Micro Entorno – FODA 11
3.1.1. Análisis de las cinco fuerzas de Porter 12
3.2. Análisis PESTE 13
3.2.1. Entorno político 13
3.2.2. Entorno Económico 13
3.2.2.1. PBI 13
3.2.2.2. Inflación 14
3.2.3. Entorno Social 14
3.2.4. Entorno Tecnológico 14
3.2.5. Entorno Ecológico 14
4. ESTUDIO / SONDEO DEL MERCADO 15
4.1. Información del Mercado Local 15
4.1.1. Población objetivo 15
4.2. Planteamiento del problema 15
4.3. Objetivo general 15
4.4. Objetivos específicos 15
4.5. Diseño metodologico 16
4.6. Selección de muestra 16
4.7. Desarrollo de la investigación 17
4.7.1. Ficha técnica 17

4.7.2. Información necesaria 17
4.7.3. Análisis de los resultados de la información 18
5. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA 21
6. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 22
6.1. Visión 22
6.2. Misión 22
6.3. Objetivos Estratégicos 22
6.4. Estrategias del Negocio 22
6.4.1. Estrategia de Ubicación 22

6.4.2. Estrategia de Diferenciación: 23
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6.4.3. Alianzas Estratégicas 23
6.5. Fuentes generadoras de ventajas competitivas 23
6.5.1. La diferenciación “valor agregado”: 23
CAPÍTULO II
7. Plan de Marketing Objetivos de Marketing 25
7.1. La Mezcla de marketing 25
7.1.1. Producto / Servicio 25
7.1.1.2. Marca 25
7.1.1.3. Logotipo 25
7.1.2. Precio 26
7.1.3. Plaza 26
7.1.4. Promoción 27
7.2. Descripción del servicio 27
7.3. Estrategia de precios 27
7.4. Estrategia de distribución ó plaza 27
7.5. Estrategia de promoción 27
7.6. Estrategia de servicio al cliente ó postventa 28
7.7. Estrategia de posicionamiento 29
CAPÍTULO III
8. PLAN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA 31
8.1. Objetivos de operaciones 31
8.2. Actividades previas al inicio de la producción 31
8.3. Proceso de producción del bien y servicio 31
8.3.1. Descripción de los servicios 33
8.4. Descripción de los procesos logísticos 34
CAPÍTULO IV
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9. Diseño de Estructura y Plan de Recursos Humanos 36
9.1. Estrategia de reclutamiento, selección y contratación de personal 36
9.1.1. Estrategia de reclutamiento, selección de personal 36

9.1.2. Estrategia de contratación de personal 39
9.2. Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal 39
9.3. Estrategia de motivación y desarrollo del personal 40
9.4. Políticas de remuneraciones y compensaciones 40
CAPÍTULO V
10. PLAN FINANCIERO 42
10.1. Historia financiera de la empresa 42
10.2. Supuestos / escenarios y políticas económicas y financieras 42
10.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio 42

10.3.1. Proyecciones de ventas mes a mes en el 1· año. 43
10.3.2. Proyecciones de ventas en los 5 primeros años 45
10.4. Análisis de costos 45
10.4.1. Gastos administrativos 45
10.4.2. Gastos administrativos en un horizonte de planeación de 5 años 46
10.4.3. Planilla 46
10.4.4. Gastos de ventas 47
10.5. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio 50
10.6. Adquisición de materiales e insumos para la producción 51
10.6.1. Artículos Estéticos 52
10.7. Inversión inicial / capital de trabajo 53
10.8. Fuentes de financiamiento 53
10.9. Proyección de flujo de caja 54
10.10. Análisis de Rentabilidad 55
10.11. Estado de ganancias y pérdidas proyectadas de la empresa 55
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10.12. Balance General proyectado de la empresa en su conjunto 56
10.13. Análisis de sensibilidad y riesgos de la unidad de negocio 58
CAPÍTULO VI
11. Conclusiones 60
12. Descripción del equipo gerencial y de la nueva unidad de negocio 61
12.1. Gerente Administrador 61

12.2. Recepcionista y Caja 62
12.3. Estilistas y Cosmiatras 62
12.4. Mantenimiento y Limpieza 62
13. ANEXOS 68
INTRODUCCION
El proyecto tiene como objetivo principal ser una guía para el adecuado desarrollo de un Salón de
Belleza, desde la etapa de inversión hasta la puesta en marcha de la empresa.
El presente trabajo surgió de la necesidad de optimizar el servicio de estética en el distrito de Santiago de

Surco, debido a que actualmente existen estéticas que cuentan con poca calidad de servicio; por lo
tanto se decidió efectuar el proyecto de un Salón de Belleza, en el que se brinde servicios personalizados
para crear la diferencia.
Para evaluar el proyecto propuesto se plantearon dos hipótesis; la primera consiste en efectuar el
análisis para determinar el mercado potencial para el NSE A. Para corroborar la hipótesis, se realizó
un estudio del perfil de consumidor, el cual se compone del estudio de mercado, en el que se incluye el
análisis de la oferta y el análisis de la demanda, así como también los procesos administrativos del
proyecto, estructura orgánica, equipamiento; y por ultimo factores externos.
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La segunda hipótesis, es si la puesta en marcha del Salón de Belleza es rentable y para evaluar dicha
hipótesis se elaboró un estudio de factibilidad. Este estudio está conformado por el análisis económico.
Para la realización de un proyecto es de suma importancia anticiparse a cambios de variables que puedan
afectar la inversión de un proyecto. De esta manera se plasmaron cuadros de proyecciones de ventas en tres
diferentes escenarios: escenario moderado, optimista y pesimista.
Debido a lo anterior se elaboro un análisis de sensibilidad, el cual se representa, mediante el Valor

Actual Neto.
CAPÍTULO I
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GESTIÓN ESTRATÉGICA
2. DESCRIPCION DE LA COMPAÑÍA / FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
2.1. Empresa Bellísima Salón
La empresa brindará asesoría de belleza integral, para aquellas personas que buscan resaltar su
imagen. Los servicios que se brindaran son: Tratamiento del cabello, Maquillaje, Manicura y
Pedicura. Realizados en el salón de belleza y también en la comodidad de su hogar.
2.2. Identidad de la Compañía
Razón Social: BELLISIMA SALON S.R.L.

Dirección: Calle Mercaderes Nro. 300 Urbanización Las Gardenias, Santiago de Surco.
2.3. Aspectos Legales
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2.3.1. Forma Societaria:
BELLISIMA SALON será constituida como Sociedad de Responsabilidad Limitada según la Ley
General de Sociedades Nº 26887 bajo los siguientes socios:
ANGULO NAVARRETE, KAREN KATHERINE

Egresado de la carrera de Administración de Negocios en el instituto Sise.
VASQUEZ RIVERO, JOAN BETSY

Egresado de la carrera de Administración de Negocios en el instituto Sise.
2.3.2. Proceso de Constitución de la Empresa
Se sugiere una S.R.L. por una forma de organización empresarial que se caracteriza principalmente
por el beneficio de la responsabilidad personal limitada de sus miembros.
Este tipo de estructura permite operar internamente como una sociedad regular con el amparo de la
responsabilidad limitada.
El capital está dividido en participaciones iguales acumulables e indivisibles que no pueden ser
incorporados en títulos valores ni denominarse acciones.
Los socios no pueden exceder de veinte.
Directorio: representa a todos los socios de la empresa.
Gerente General: El gerente responde frente a la sociedad por los daños y perjuicios causados por
dolo, abuso de facultades o negligencia grave.
Fuente: Ley General de Sociedades Nº 26887.
2.4. Aspecto Tributario
La empresa tributara en la renta de tercera categoria en un Regimen General del Impuesto a la

Renta (RGR).
El impuesto a la renta de Tercera categoria se determina al finalizar el año.
La declaración y pago se efectúa dentro de los tres primeros meses del año siguiente, de acuerdo con
el Cronograma de Vencimientos que aprueba la SUNAT para cada ejercicio.
Sin embargo todos los meses, desde su fecha de inicio de actividades, la empresa debe hacer pagos
a cuenta.
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En caso que las cantidades abonadas durante el año resulten inferiores al monto del Impuesto Anual,
la diferencia se considera saldo a favor del fisco.
Esta cantidad deberá ser cancelada al momento de presentar la Declaración Jurada Anual del
Impuesto a la Renta.
Por el contrario, si los pagos a cuenta efectuados por la empresa excedieran el monto del impuesto
anual existirá un saldo a su favor, entonces podrá aplicar dicho saldo a favor contra los pagos a
cuenta mensuales del impuesto que sea de su cargo, por los meses siguientes al de la presentación
de la declaración jurada anual.
Fuente: SUNAT- Superintendencia Nacional de Administración Tributaria.
FORMA DE DECLARACION MENSUAL A SUNAT
Fuente: Valor impositivo de Impuesto a la Renta de Tercera Categoría. SUNAT.
Elaboración: Propia
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
3.1. Micro Entorno:
El micro entorno comprende todo lo que interviene o afecta internamente en la empresa. Para que la
empresa pueda sostenerse en el mercado primero se debe analizar las fortalezas y debilidades; para
así, crear las estrategias necesarias para poder combatir las amenazas y aprovechar las
oportunidades del mercado, para esto la matriz FODA ayudará a descubrirlas y emplearlas
adecuadamente.
ANALISIS FODA
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OPORTUNIDAD AMENAZAS
MATRIZ  En la zona donde se va  Posible ingreso de

aperturar la empresa no existe competencia agresiva y
FACTOR EXTERNO una competencia directa. experimentada en la zona.
 Según el estudio de mercado,  Plagio del estrategias que

FACTOR INTERNO
los clientes solicitan un Salón brinde la empresa.
de Belleza diferente que brinde
un servicio personalizado.
FORTALEZAS ESTRATEGIA (F- O) ESTRATEGIA (F - A)

Max - Max Max – mini
 Personal altamente calificado  Habilidad Empresarial, dará  Brindar un trato
y con conocimiento en confianza al consumidor. personalizado.
gestión de negocios.
 Aceptación del servicio y lograr  Permanente capacitación
que este sea de calidad. para el personal.
 Moderna infraestructura y
una buena ubicación.
DEBILIDADES ESTRATEGIA (D- O) ESTRATEGIA (D- A)

Mini – max Mini – mini
 La empresa es nueva en el  Por inauguración se brindará  Fidelizar a los clientes con

un servicio de cortesía en corte
mercado. un servicio personalizado y
de cabello, a los vecinos de la
una atención de calidad.
zona, a fin de que conozcan la
empresa y regresen.
3.1.1. Análisis de las cinco fuerzas de Porter
Poder de Negociación de Clientes
 Exigencia de servicios de mejor calidad en los Salones de Belleza.
 Ventaja diferencial del servicio. Atención personalizada a cada cliente y a sus

necesidades.
Poder de Negociación de Proveedores:
 Fácil acceso a proveedores.
 Amplia gama de proveedores de acuerdo a los productos necesarios.
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 Proveedores comprometidos con proporcionar productos según las exigencias de la

empresa.
Anexo 1. Relación de Proveedores de la Empresa.
Amenaza de Nuevos Entrantes:
 Existencia de barreras de entradas por requerir inversión elevada en capital de trabajo.
 Mejoras en la tecnología.
Amenaza de Empresas Sustitutas
 En nuestro caso serian las empresas que brindan únicamente el servicio de peluquería
que solo ofrecen cuidado y tratamiento del cabello.
 Propensión de los clientes a sustituir.
 Precios relativos de las empresas sustitutas.
Rivalidad entre los competidores
 Competidores Indirectos, no existen empresas que brinden servicios personalizados.
 Podemos aplicar esta estrategia, porque las empresas, en la zona están descuidando
este punto.
 Posibilidades de crecimiento entre los competidores.
Anexo 2. Relación de Competidores Indirectos en la zona. Cabe resaltar que existen muchas
empresas que brindan un servicio similar, pero los nombrados son los más destacados o con mayor
aceptación en la zona.
3.2. Macro Entorno – Análisis P.E.S.T.E.
En esta parte del estudio se analizará los aspectos políticos, económicos, sociales, tecnológicos y
ecológicos que tengan relación con la empresa:
3.2.1. Entorno Político
La nueva Ley MYPE N° 29157, aprobada por Decreto Legislativo N° 1086 es una ley integral que no
solo regula el aspecto laboral sino también los problemas administrativos, tributarios y de seguridad
social que por más de 30 años se había convertido en una barrera para la formalización de las
empresas las cuales juegan un papel muy importante para el desarrollo del país.
Fuente. Centro de Estudios Jurídicos y Legales Cámara de Comercio de Lima
3.2.2. Entorno Económico
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3.2.2.1. PBI
En el primer trimestre el PBI registró una expansión de 8,7%, menor a la observada en los trimestres
previos. Una desaceleración similar se observó en la mayoría de componentes de la demanda
interna. La inversión privada creció 15,4% en el primer trimestre luego de crecer 24,1% en el cuarto
trimestre de 2010. Por su parte, el gasto público mostró una desaceleración (de 13,3 a 2,0%),
particularmente del gasto de inversión.
Desde el mes de Enero el Producto Bruto Interno peruano ha venido decreciendo a un promedio de
-0,1 puntos porcentual cada mes.
PBI Peruano en el primer semestre del año 2011
Fuente: Reporte de PBI - Banco Central de Reserva del Perú - BCR.
Elaboración: Banco Central de Reserva del Perú - BCR.
3.2.2.2. Inflación
En mayo 2011 la inflación alcanzo una tasa anual de 3.1 %, lo cual refleja el efecto de corto plazo de
la evolución del precio de algunos productos alimenticios.
La revisión y actualización de datos sobre los principales factores que afectarían la tasa de inflación
durante los primeros años sugiere que la inflación se ubicaría en el límite superior del rango meta en
2011. En el año 2012, la inflación se ubicaría dentro del rango meta (entre 2.0% y 3.0%). Este
escenario supone un dinamismo de la actividad económica en línea con el crecimiento potencial; es
decir se estima que la brecha del producto se mantendría en niveles cercanos a cero durante el
horizonte de proyección.
Fuente: Reporte de Inflación, Banco Central de Reserva del Perú - BCR.
3.2.3. Entorno Social
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El aumento de MYPES permitieron el ingreso de diversas empresas del rubro de Salones de Belleza,
en el distrito de Santiago de Surco, tanto asi, que brindan oportunidad a ingresar a este mercado
como una nueva opción.
3.2.4. Entorno Tecnológico:
En la actualidad la tecnología no solo ayuda a la población a tener una vida mas cómoda y sencilla.
En el aspecto empresarial tambien se ha venido desarrollando de manera acelerada, pudiendo utilizar
esta herrramienta para poder comercializar, promocionar o simplemente ver el grado de aceptacion
de nuestro servicio o nuestro producto.
3.2.5. Entorno Ecológico
En la actualidad han surgido diversos laboratorios que producen cosmética ecológica o natural, que
son productos que no usan derivados químicos, no contaminan el medio ambiente, y se sirven de
productos naturales, cultivados de forma controlada y sin aditivos. Además, no usan animales para
sus pruebas de producción y de más está decir que son hipoalargénicos.
Hoy en día, podemos adquirir toda clase de maquillajes naturales, ya que ya se ha desarrollado la
misma variedad que de cosméticos convencionales. Los hay a base de aceite de oliva, de aguas
termales, de miel, de frutas, de aloe vera. La oferta es amplia y los efectos son mucho más sensibles
a la piel, sin dañarla de ninguna forma.
4. ESTUDIO / SONDEO DE MERCADO
4.1. Información del Mercado Local
4.1.1. Población Objetivo
La población a la cual va dirigida el servicio son mujeres del NSE A que comprenden las edades de
35 a 45 años, con poder adquisitivo, residentes en el distrito de Santiago de Surco y que en su
mayoría son madres de familia que conforman un estimado de 23876 habitantes.
Anexo 3. Santiago de surco, población total, por sexo, según grupo de edad de edades, 2007
La poblacion surcana se caracteriza por mantener un estilo de vida afortunado y sensorial:
 En su mayoria son, los mas instruidos y los que poseen el ingreso más alto.
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 Pertenecen a los Niveles Socio Economicos A.
 Cuidan mucho su imagen. Les interesa mucho la apariencia.
 Son Independientes, de mentalidad moderna.
 Son mujeres y hombres jovenes cuya vida esta muy orientada hacia las relaciones sociales.
 Les gusta comprar, pero no son compradores compulsivos, son racionales al momento de
decidir. El precio es indicador de calidad y la marca es un simbolo de diferenciación y de
pertenencia.
Fuente: Los Estilos de Vida en la Actualidad, Rolando Arellano – Investigación de Marketing.
4.2. Planteamiento del problema
Se comprobó que en los Salones de Belleza, ubicados en el distrito de Santiago de Surco. Solo
algunos ofrecen atención personalizada, ambientes iluminados y espaciosos, con publicidad externa y
muchos de ellos carecen de estos servicios.
Evaluar si la empresa Bellísima Salón será aceptada por el público del NSE A, considerando sus
características y precios.
4.3. Objetivo General
Determinar la aceptación de los clientes potenciales brindándoles un servicio de calidad con

asesoramiento y atención personalizada.
4.4. Objetivos Específicos
 Determinar la demanda potencial.

 Demostrar la viabilidad económica y financiera de la empresa.
 Satisfacer las necesidades del cliente
4.5. Diseño Metodológico
El estudio de mercado se baso en un analisis cuantitativo; realizado mediante encuestas de

preguntas cerradas que permitio a la empresa adquirir datos sobre el mercado, conductas de los
clientes, adquisición de servicios y preferencias de Salones de Belleza.
4.6. Selección de Muestra
La información necesaria para poder delimitar el tamaño de la muestra se obtuvo en la Municipalidad

de Santiago de Surco, obteniendo datos estadísticos sobre la cantidad de población, especificado por
edades y sexo, hasta el 2007 según último censo realizado por el Instituto Nacional de Estadística e
informática (INEI).
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La población de mujeres que comprenden las edades de 35 a 45 años, residentes en el distrito de

Santiago de Surco, (población objetivo de la empresa) conforman un estimado de 23876 personas.
Anexo 3
Por lo cual se considero un 4% del tamaño muestral y dio por resultado, 955 personas. Se
consideraron esta cantidad de personas como universo total para calcular el tamaño de la muestra.
Se aplico la siguiente formula.

n` = S2 n= n`
V2 1 + n`
n` = Tamaño provisional de la muestra
S2 = Varianza de la muestra
V2 = Varianza de la población
N = Población
Fuente: Libro Administración de unidades de información. Autor, Contreras Fortunato. Editorial,

OSREVI, Año de edición. 2008
TAMAÑO DE MUESTRA
Total de la población (N) 955

2
Varianza de la muestra (S ) 0.092
Varianza de la población (V2) 0.152
Tamaño provisional de la muestra (n`) 0.36

TAMAÑO MUESTRAL (n) 253
4.7. Desarrollo de la Investigación:
Esto consto en realizar un trabajo de campo a través de 253 encuestas, las cuales se realizaron en
los lugares donde hay mayor afluencia de damas comprendidas entre 35 a 45 años de la
Urbanización Las Gardenias, Santiago de Surco.
4.7.1. Ficha Técnica
 Tipo de estudio: Cuantitativo

 Técnica: Encuesta
 Instrumento: Cuestionario
 Período base: 2011
 Periodo de referencia de las ponderaciones: Desde el 1ero. de Junio al 30 de Julio.
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 Método de recogida: agentes entrevistadores en Urbanización Las Gardenias, Caminos del Inca
y zonas estratégicas del distrito de Santiago de Surco.
 Cantidad de encuestados: 253 Mujeres de 35 a 45 años, Urbanización Las Gardenias, Santiago

de Surco.
4.7.2. Información Necesaria
ESTUDIO DE MERCADO
TIPO INFORMACION
1. ¿Asiste usted a un salón de belleza ubicado en Santiago de

Surco?
Referidos al concepto
2. ¿Con qué frecuencia asiste a un Salón de Belleza?
Sobre los hábitos de
3. ¿Qué Salón de Belleza prefiere visitar?
los clientes
4. ¿Al momento de elegir un Salón de Belleza, que es lo primero

que toma en cuenta?
5. ¿Qué servicios solicita con frecuencia en un Salón de Belleza?
Referidos al servicio 6. ¿Estaría dispuesto a visitar un nuevo Salón de Belleza?
7. ¿Qué servicio adicional le gustaría a usted recibir en un Salón de

Belleza?
4.7.3. Análisis de los resultados de la información
 Sobre los hábitos de los clientes
Pregunta N· 1. Conocer si los habitantes de Surco se atienden en un Salón de Belleza.
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Fuente: Estudio de Mercado – Empresa Bellísima Salón SRL.
Anexo 4
Esta pregunta ayudará a determinar en qué porcentaje los clientes visitan un Salón de
Belleza, se puede verificar en los resultados que la mayoría asiste a uno.
Pregunta N· 2. Conocer con qué frecuencia los pobladores de Santiago de Surco, visitan un Salón
de Belleza.
Anexo 5
Se puede verificar, que el 38% de la población encuestada visita un Salón de

Belleza semanalmente, esta información permitirá a la empresa generar
estrategias de promoción.
Pregunta N· 3. Preferencias en la competencia indirecta por los vecinos de Surco.
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Anexo 6
Pregunta N· 4. Elecciones en cuanto a la competencia.
Anexo 7
Se observa en ambos cuadros que los clientes tienen su preferencia en lo que a los
Salones de Belleza se refiere, en su mayoría prefieren los Salones que brindan servicio
de calidad, atención personalizada, y todo realizado por excelentes profesionales.
Pregunta N· 5. Servicios más solicitados en un Salón de Belleza.
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Anexo 8
En el siguiente gráfico se observa que los servicios más solicitados en un Salón

de Belleza son: Corte de Cabello, Manicura y Pedicura.
Pregunta N· 6. Servicios Adicionales que los clientes solicitan,
Anexo 9
En el siguiente gráfico se observa que servicios adicionales desean encontrar en

un Salón de Belleza: Servicio a domicilio y Sala de espera con videojuegos.
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Pregunta N· 7. Conocer si los clientes visitarían un nuevo Salón de Belleza, que brinde los servicios
deseados.
Anexo 10
Las respuestas obtenidas apoyan la idea de aperturar un nuevo Salón de Belleza con
servicios personalizados marcando la diferencia, en el distrito mencionado.
5. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA
Durante los años 70 se desarrollaron los mayores cambios en la industria de la belleza o
cosmetología. Por mucho tiempo los salones de belleza atendían solamente a mujeres y niños, por lo
que el cuidado del cabello de los caballeros fue dejado a las barberías.
La tendencia actual ha hecho que los clientes se sienten familiarizados con términos como salones
unisex, es por ello que cada vez es más usual ver a hombres de todas las edades asistir a salones de
belleza.
La industria de la belleza es una industria que crece en forma acelerada y está compuesta por
muchas partes, entre ellas:
 Productores: quienes elaboran los productos que los profesionales en cosmetología utilizan
para hacer a sus clientes lucir bien.
 Educadores: en esta categoría se encuentran las academias de belleza, así como otras
personas que se dedican a dar seminarios para todas las personas que se encuentran en el
medio de la cosmetología.
 Distribuidores: quienes compran los productos de los manufactureros y los venden a los
salones de belleza (en ocasiones los distribuidores hacen el papel de educadores, dando
clases a los estilistas que trabajan en los salones de belleza para que utilicen de forma correcta
los productos que ellos distribuyen).
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 Salones de Belleza: en donde se realizan todos los servicios que están relacionados con la
cosmetología (cortes, tintes, peinados permanentes, alisados, extensiones de cabello,
maquillaje profesional, cuidados de la piel, manicuras, pedicuras).
La industria de los salones de belleza es muy diversa, es una industria que va en crecimiento
constante.
Esto nos muestra que la industria es rentable y que tiene gran influencia en las actividades
económicas del país.
6. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
6.1. Visión
Llegar a ser la cadena de Salones de Belleza más importantes de Lima, en un tiempo aproximado de
dos años, continuando con la formación y capacitación de su equipo de profesionales, para posicionar
la marca “Bellísima Salón”.
6.2. Misión
Somos una empresa, que brinda un servicio de asesoría de belleza integral, para mujeres de 35 a 45
años, brindando siempre atención personalizada y servicio de calidad.
6.3. Objetivos Estratégicos
 El objetivo principal es:
Conseguir un 4% de la demanda existente en la zona
6.4. Estratégias del Negocio
6.4.1. Estrategia de Ubicación:
Teniendo en cuenta que el éxito de la empresa dependerá en gran parte de su correcta localización y
de acuerdo a la investigación de mercados que se realizó, se estableció que la empresa deberá estar
ubicada en un lugar céntrico de mucha afluencia de público como es la Calle Mercaderes N· 300
Urbanización Las Gardenias, Santiago de Surco.
6.4.2. Estrategia de Diferenciación:
 Se brindará un servicio personalizado:
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 Todos los servicios de la empresa serán atendidos por personal calificado y altamente
especializado para que los clientes disfruten de los mismos con total garantía.
 Capacitación permanente a los colaboradores.
 La empresa contara con dos salas de espera; la 1· será una sala tradicional con TV, y revistas, y la
2· Sala estará amoblada por tres equipos de PlayStation para que los acompañantes de los
clientes disfruten la espera.
 Servicio a domicilio, todos los servicios brindados por la empresa, los podrá solicitar en la
comodidad de su hogar u oficina.
6.4.3. Alianzas Estratégicas
Al trabajar en cooperación con otra empresa se conseguirá: compartir clientes, reducir costos,
aumentar ventas y dar solución a necesidad de los clientes. Además va permitir a la empresa
expandirse, sin perder independencia y flexibilidad.
Las alianzas estratégicas serian con las siguientes empresas:
 Bellísima by Marina Mora, empresa de cosméticos.

 O.P.I. empresa de esmaltes de uñas
6.5. Fuentes generadoras de ventajas competitivas
6.5.1. La diferenciación “valor agregado”:

 La empresa “Bellísima Salón”, ofrece un trato individualizado adaptándose a cada cliente y a sus
necesidades.
 La empresa cuenta con los recursos necesarios para brindar una atención de calidad.
 Los profesionales de la empresa están altamente capacitados y trabajan con responsabilidad.
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CAPÍTULO II
GESTIÓN DE MARKETING
7. PLAN DE MARKETING OBJETIVOS DE MARKETING
7.1. Mezcla de Marketing
7.1.1. Producto / servicio

Los servicios que se ofrecerán en Bellísima Salón son:
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Cuidado del cabello

Cambios de look, cortes, reacondicionamientos, peinados, cepillados, planchados y
coloración.
Cuidado de manos y pies
Manicura y pedicura.
Estética facial
Maquillaje facial.
Servicios a domicilio
Todos los servicios mencionados en la comodidad de su hogar u oficina.
7.1.1.2. Marca: “Bellísima Salón”
La palabra BELLISIMA significa sentirse sexy, encantadora, apasionada, divertida y espontanea, Es

todo lo que la empresa desea trasmitir a sus clientes, el poder renovar su estilo e imagen, el lograr
resaltar su juventud y belleza, logrando de esta manera que la clientela esté satisfecha con el
servicio.
7.1.1.3. Logotipo
Renueva tu imagen
Visualmente en el logotipo se puede apreciar el tipo de fuente y los colores usados. Esto es debido a
que la empresa quiere dar a entender a los clientes el concepto de elegancia y delicadeza de las
mujeres. Esto también le ayudara a la empresa en la estrategia de posicionamiento. Y el boceto de la
tijera reforzara la temática de la empresa que significa símbolo de cambio y estilo.
 Color lila: tiene como significado la realeza. El misterioso color se asocia con la nobleza y la
espiritualidad, satisface la necesidad de tranquilidad en un mundo complejo, al tiempo que
añade un toque de misterio y emoción.
 Violeta: tiene un carácter especial, casi sagrado en la naturaleza: la lavanda, la orquídea, la
lila, la violeta y otras flores son a menudo consideradas delicadas y preciosas.
7.1.2. Precio
La empresa tiene como objetivo crecer sostenidamente hasta constituirse en una de las empresas
líderes del mercado.
En cuanto al mercado objetivo y al posicionamiento de sus servicios, estará dirigido a clientes de nivel
socioeconómico A.
25
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Con referencia a los costos y al estudio de mercado realizado, se ha obtenido que los precios sean
los siguientes:
PRECIOS DE SERVICIOS
SERVICIOS PRECIO
Cortes de dama S/. 25.00
Cortes de caballero / niños S/. 20.00
Manicure francesa S/. 15.00
Manicure Francesa Spa S/. 20.00
Manicure Spa con Diseño S/. 25.00

Pedicura Francesa S/. 25.00
Pedicura Francesa Spa S/. 30.00
Pedicura Spa con Diseño S/. 35.00
Cepillados S/. 25.00
Planchados S/. 35.00
Peinados S/. 70.00
Maquillaje S/. 35.00
Tratamiento Capilar S/. 70.00
Lavado S/. 15.00
Tintes S/. 120.00
Iluminaciones / Mechas S/. 100.00
7.1.3. Plaza
Ya que es muy importante determinar la ubicación de la plaza, se ha decidido aperturar la empresa en

la Calle Mercaderes N· 300, Urbanización Las Gardenias, Santiago de Surco.
Se puede asegurar que este punto estratégico será de buena acogida por los clientes, por tratarse de
una zona en donde el estilo de vida de la población cuida mucho su imagen y se encuentra en los
NSE A.
7.1.4. Promoción
Es importante estimular la aceptación de los servicios que brinda la empresa a través de ofertas,
promociones y relaciones públicas.
Por inauguración se brindará un servicio de cortesía a los vecinos de la zona, a fin de que
conozcan la empresa y regresen.
26
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Se realizara la publicidad de la empresa mediante volanteo, también en páginas web, como facebook
y Groupon.
7.2. Descripción del servicio
Los servicios que la empresa ofrecerá son:
 Look, Cortes y peinados de quinceañera, novias y de fiesta. Cepillados, planchados y trenzas.
 Colorimetría, Tintes, iluminación, mechas, rayitos y retoque de raíces.
 Reacondicionamientos, Tratamiento capilar con keratina y con Redken.
 Maquillaje, Profesional, teen, novias.
Cuidado de manos y pies, Manicura y pedicura con diseño o clásica, utilizando esmaltes O.P.I.
Servicio a domicilio, Todos los servicios mencionados en la comodidad de su hogar u oficina.
Se brindara en el horario de atención de la empresa, y en distritos cercanos al local.
7.3. Estrategia de precios
Bellísima Salón fijo sus precios teniendo en cuenta sus costos variables por cada servicio y la
dinámica del mercado de Salones de Belleza.
7.4 Estrategia de distribución o plaza
Bellísima Salón empleara el canal de distribución directa, es decir, de la empresa al cliente final, la
empresa no cuenta con intermediarios por la única razón de reducir costos en los servicios.
7.5 Estrategia de Promoción
En cuanto a la utilización de la estrategia de promoción de venta, según el estudio de mercado

realizado se comprobó que existen días en la semana de baja afluencia de clientes.
En estos días la empresa brindará descuentos y promociones en los siguientes servicios
 Lunes: 15% de descuento en Corte de Cabello.

 Martes: 2 x 1 en Manicura y Pedicura.
 Miércoles: 10% de descuentos en Planchados.
La empresa aplicara la estrategia de promoción para atraer clientes por medio de las siguientes
actividades:
 Repartición de volantes, en donde indique: dirección y teléfono del local, horarios de atención,
precios de los servicios y promociones.
 La distribución de los volantes se realizarán en el distrito de Santiago de Surco y distritos
aledaños.
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 Se utilizara las redes sociales, donde los clientes potenciales podrán visualizar todos los
servicios. El anuncio de la publicidad será el siguiente:
7.6. Estrategia de servicio al cliente ó postventa
Esta estrategia otorgará la posibilidad de que la empresa mantenga contacto y alargue la relación
con el cliente, de ese modo, poder , por ejemplo, conocer sus impresiones luego de haber hecho uso
del servicio, estar al tanto de sus nuevas necesidades o preferencias, hacerle saber de nuevas
ofertas o promociones, etc.
Cualquier queja o sugerencia de los clientes, se contara con un libro de reclamaciones y se atenderá
a la brevedad posible para que los clientes se sientan escuchados y así mejorar constantemente.
Los servicios de post venta serán:
 Psicológicos
Estarán ligados con la motivación del cliente, por ejemplo, la organización podría enviar alguna
carta o tarjeta de saludos por su cumpleaños o por alguna festividad, o podría llamarlo para
preguntarle qué tal le fue en su visita al Salón de Belleza.
De ese modo, no sólo se le haría sentir al cliente que la empresa se preocupa por él, sino que
también se podría conocer sus impresiones del servicio y, por ejemplo, saber en qué aspectos se
debe mejorar.
 Promocionales
Estarán relacionados a la promoción de ventas, esta estrategia ayudara a la empresa a realizar un

seguimiento a los clientes habituales y así poder ofrecer descuentos, promociones, haciéndolos
participar en concursos y sorteos en fechas especiales como son onomásticos, aniversarios, día de la
madre, día del padre, navidad y año nuevo.
7.7. Estrategia de posicionamiento
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Se posicionará en la mente del cliente como una empresa confiable que mediante una eficiente
asesoría y atención personalizada, logrará experiencias inolvidables que los clientes recordaran como
una empresa que brinda un excelente servicio.
Cabe indicar que en una forma de captar la atención de los niños, jóvenes y adultos acompañantes,
se brindará una sala de espera con video juegos, de esta manera se logrará más que la espera sea
más amena y así obtener más clientes y mayor volumen de ventas.
A medida que la empresa va creciendo se innovarán las estrategias para fidelizar y aumentar el
público objetivo.
29
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CAPÍTULO III
GESTIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA
8. PLAN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA
8.1. Objetivos de Operaciones

En este punto observaremos los objetivos de operaciones de la empresa:
 Tener la flexibilidad necesaria para poder atender el servicio a domicilio. Llegando a la hora
estipulada sin contratiempos ni inconvenientes.
 Teniendo siempre el stock disponible que se requieran para brindar todos los servicios solicitados,
con la finalidad de generar confiabilidad en nuestros clientes.
 Higiene de los materiales a utilizar en el proceso de la realización de los servicios.
 Higiene en el uniforme de los colaboradores.
 Limpieza constante del local, para una buena imagen de la empresa.
8.2. Actividades previas al inicio de la producción
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 Alquiler de un local
 Las compras de los productos, materiales y muebles a utilizar se realizarán al inicio de operaciones
de la empresa y serán cambiados de acuerdo a su vida útil:
Materiales : 1 año
Muebles : 5 años
Equipos : 5 años
Productos : Mensual dependiendo del stock.
8.3. Proceso de realización del servicio
El desarrollo del servicio inicia con el ingreso del cliente al Salón de Belleza, será atendido por la
INICIO
INICIO
recepcionista quien le dará información sobre los servicios y precios, luego lo derivará con el
personal correspondiente para que sea atendido. Culminado el servicio el cliente retornará a la
recepción para efectuar la cancelación respectiva.
A continuación se describe el procesoCLIENTE
en el siguiente flujo
CLIENTE
INGRESA
INGRESAALAL
LOCAL
LOCAL YY
SOLICITA
SOLICITA
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
Y/
Y/ OO SERVICIO
SERVICIO
Flujograma del proceso del servicio.

PERSON
PERSON
AL
AL EL
EL CLIENTE
CLIENTE
DISPONI SE
DISPONI SE DIRIGE
DIRIGE A
A
BLE
BLE LA
LA SALA
SALA DE
DE
ESPERA
ESPERA
CLIENTE
CLIENTE
EL
EL CLIENTE
CLIENTE ES
ES ESPERA
ESPERA SU
SU
ATENDIDO
ATENDIDO TURNO
TURNO
NO
CAJA
CAJA
EMITE
EMITE BOLETA
BOLETA O
O
FACTURA
FACTURA
SIEL
EL CLIENTE
CLIENTE
CANCELA
CANCELA
31
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FIN
FIN
8.3.1. Descripción de los servicios

En este punto se describirán los servicios de la empresa más solicitados:
 Corte de Cabello.
El cliente ingresa al local y solicita un cambio de look, exactamente un corte de cabello, junto con el
estilista elige el tipo de corte adecuado a su rostro y a su preferencia.
El estilista empieza a realizar el corte, usando los materiales correspondientes para este servicio, los
cuales son peines y tijeras,
Al finalizar el estilista aplicara sobre el cabello algunas gotas de silicona, logrando con esto que el
cabello del cliente quede con brillo.
 Trituración
El cliente ingresa al local y manifiesta que desea cambiar el color de su cabello, junto con el estilista
elige el color, según su preferencia.
El profesional empieza a aplicar una ampolla pre tinte, que protege el cabello, luego procede a aplicar
el tinte combinado con la oxigenta.
Para la eficaz concentración del tinte en el cabello, se prosigue a usar una máquina aceleradora de
tinte.
Culminando con el tinturado, se procede al lavado del cabello, usando shampoo y reacondicionador,
al culminar, se aplica la 2· ampolla post tinte, con el fin de que el cabello no se dañe.
 Maquillaje
El cliente ingresa al local y manifiesta que desea maquillarse, junto con el cosmiatra elige el tipo de
maquillaje, según la ocasión.
El profesional empieza a limpiar el cutis y aplica la base correspondiente, empieza a realizar el
maquillaje, usando los productos correspondientes para este servicio, los cuales son delineador en
lápiz, sombras de ojos, rímel para el rizado de pestañas, rubor para las mejillas, lápiz delineador,
labial y brillo para los labios.
 Manicura Spa
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El cliente ingresa al local y solicita un servicio de manicura spa, junto con el cosmiatra elige el tipo de
color y diseño de la misma.
El profesional inicia exfoliando y humectando las manos, realizando masajes con los respectivos
productos que son exfoliante y crema humectante.
Prosigue dándole forma a las uñas según la preferencia del cliente, utilizando lima y el removedor de
cutícula.
Luego aplica el esmalte de base correspondiente
Realiza el diseño que eligió el cliente y como última capa aplica un esmalte de brillo.
Al finalizar la manicura, se utiliza la secadora de uñas, para un secado rápido.
 Pedicura Spa
El cliente ingresa al local y solicita un servicio de pedicura spa, junto con el cosmiatra elige el tipo de
color y diseño del mismo.
El profesional inicia exfoliando y humectando los pies, realizando masajes con los respectivos
productos que son exfoliante y crema humectante.
Prosigue dándole forma a las uñas según la preferencia del cliente, utilizando lima y el removedor de
cutícula.
Luego aplica el esmalte de base correspondiente y realiza el diseño, como última capa aplica un
esmalte de brillo.
Al finalizar la pedicura, se utiliza la secadora de uñas, para un secado rápido.
8.4. Descripción de los procesos logísticos
Debe de llevarse un registro de proveedores de productos, de modo tal que

sea posible ubicarlos y contactarse con ellos. Si la compra es directa deben
Proveedores seleccionarse los lugares de compra e igualmente proceder con el registro
respectivo.
En esta área se verifica la calidad y la cantidad de los productos recibidos.

En esta área de puede utilizar el Reporte de Recepción de productos y/o
materiales, el cual permite controlar la procedencia, descripción,
Recepción composición, características sensoriales, periodo de almacenamiento y
condiciones de conservación.
Podemos mencionar aquí los shampoo, acondicionadores, cremas

hidratantes, exfoliantes, esmaltes, gel, laca, tintes y maquillaje. El lugar
Almacenamiento debe mantenerse limpio, seco, ventilado y protegido contra personas no
de productos autorizadas al servicio.
Los productos de limpieza se almacenan en un lugar distinto.
En este paso se realizaran los procesos de los servicios. Corte, lavado,
reacondicionamiento y tinturado del cabello. Hidratación, exfoliación, y
pintado de uñas de manos y pies. Y por último la aplicación de cremas
Realización del humectantes y maquillaje en el rostro.
servicio Durante el proceso de la realización del servicio se verificará regularmente
los tiempos alcanzados por cada uno.
Se brindara siempre optima calidad del servicio efectuado, además de
excelente atención al cliente por parte del estilista y/ o cosmiatra.
33
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CAPÍTULO IV
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
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9. DISEÑO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Por lo que a los recursos humanos se refiere, la empresa cuenta con una plantilla de ocho
colaboradores coordinados por un Gerente Administrador. De manera que las funciones a
desempeñar dentro de la empresa quedan definidas de la siguiente manera:
ORGANIGRAMA DE BELLÍSIMA SALON S.R.L.
JUNTA GENERAL DE SOCIOS

(Directorio)
GERENTE
GENERAL
CONTABILIDAD
SEGURIDAD
RECEPCIÓN / MANTENIMIENTO ESTILISTA 1, 2 y 3 COSMIATRA 1 y 2

CAJA / LIMPIEZA
Fuente: Organigrama de la Empresa Bellísima Salón SRL

9.1 . Estrategia de reclutamiento, selección, contratación de personal
9.1.1 Estrategia de reclutamiento, selección de personal
El objetivo específico de la selección es escoger y clasificar los candidatos más adecuados para
satisfacer las necesidades de la empresa, para ello los exámenes que se emplearán serán los
siguientes:
 Entrevista personal
 Entrevista grupal
 Examen psicológico
 Test de desempeño
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 Test de actitud y personalidad

La selección y contratación de personal se ejercerá a través de quien dentro de sus funciones, ejerza
la jefatura de personal. Este según su guía de pautas comprobara la capacidad de manejo de
emociones de acuerdo a casos precisos y situaciones especiales.
Es prescindible que el personal desarrolle la habilidad de empatía y buen trato a los clientes, quienes
son el motivo de la empresa.
Para poder trabajar con el personal antes mencionado se realizara una convocatoria externa por los
siguientes medios:
 Bolsa de trabajo del Instituto Sise
 Bolsa laboral del Instituto Selene
Los anuncios de la empresa serán los siguientes:
BELLISIMA SALON SRL
Empresa joven dedicada a la belleza integral está en busca

de profesionales para el cargo de GERENTE
ADMINISTRADOR:
Requisitos:
Egresados de la carrera de Administración o Finanzas.
Conocimientos en Logística y optimización de recursos.
Alto grado de responsabilidad y eficiencia.
Buena presencia y buen trato con los clientes.

BELLISIMA SALON SRL
Experiencia mínima 1 año en un puesto similar.
Ofrecemos:
de profesionales para el cargo de ESTILISTAS Y
COSMIATRAS:
Ingreso a planilla.
Requisitos:
Ambiente agradable de trabajo.
Egresada de la carrera de Cosmetología y / o Cosmética
Crecimiento profesional y personal junto con la empresa.
Dermatológica.
Enviar su CV: bellisimasalon@gmail.com

Capacidad de trabajar en equipo.
Experiencia mínima 1 año.
Ofrecemos: 36
Renueva tu imagen
Ingreso a planilla.
Crecimiento profesional y personal junto con la empresa.
“Bellísima Salón” Enviar su CV: bellisimasalon@gmail.com
BELLISIMA SALON SRL

de profesionales para el área de RECEPCION Y CAJA:
Requisitos:
Facilidad de palabra.
Capacidad de trabajar en equipo.
Experiencia en puestos similares.
Ofrecemos:
Ingreso a planilla.
Ambiente agradable de trabajo.

La empresa escogió estos dos Web sites para la publicación debido a que las características de los
candidatos que se solicitanCrecimiento
se puedenprofesional
encontrary aquí,
personal junto egresados
jóvenes con la en las carreras
empresa.
mencionadas, que dispongan de tiempo para poder trabajar en la empresa.
9.1.2. EstrategiaEnviar su CV: bellisimasalon@gmail.com

de contratación de personal
Una vez evaluados y clasificados como candidatos para el puesto; se procederá con la contratación
del seleccionado y se les incluirá en la planilla de trabajadores.
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La formalización sobre la prestación de los servicios de los colaboradores se realizara a través de un

contrato de trabajo, cuyas características serán fijadas por BELLISIMA SALON SAC, de acuerdo a
sus necesidades, y de conformidad con los dispositivos legales vigentes.
Estos contratos podrán ser a plazo indeterminado, a tiempo parcial, o sujetos a modalidad, de
acuerdo a las necesidades que tuviere La empresa, y al carácter del servicio (labor).
9.2. Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal
La capacitación en el área de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el proceso de

adquirir conocimientos técnicos y prácticos que mejoraran el desempeño de los colaboradores en sus
labores.
La buena capacitación puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su imagen y la
relación con los colaboradores, además de que aumenta la productividad y calidad del servicio. Para
los colaboradores, también hay beneficio por el desarrollo y crecimiento profesional.
Hoy en día la capacitación es una de las mejores maneras para establecer un conjunto integrado de
acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial.
En la empresa brindaremos diversos tipos de capacitaciones de tal manera que se desarrollen los
siguientes puntos:
 Desarrollar las habilidades de los colaboradores

 Identificar y corregir dificultades de desempeño
 Fomentar relaciones laborales
 Mejorar la actitud y la atención.
Con el fin de mejorar el desempeño del personal de la empresa y a la vez incentivar la sinergia y por
ende el trabajo en equipo, se efectuarán reuniones de inducción, los días lunes de cada semana.
Para poder conocer lo que sucede en el Salón, para conocer las inquietudes de los colaboradores, las
fallas en la empresa, inquietudes de los clientes y crear un clima organizacional que permita la
interrelación entre los colaboradores de la organización.
Mediante los proveedores, el personal recibirá capacitaciones sobre el buen uso de los productos y
técnicas actualizadas para diversos tratamientos estéticos.
También se realizarán capacitaciones, sobre la manipulación de extintores y cursos de medidas
adoptar en caso de sismos, incendios, accidentes.
Se realizarán evaluaciones al personal constantemente de acuerdo al grado de integración del equipo

y cumplimiento de metas u objetivos en el tiempo propuesto por el Gerente General.
9.3. Estrategia de motivación y desarrollo del personal
 Brindar un agradable ambiente laboral: Consiste en crear un clima de trabajo en donde los
colaboradores se sientan a gusto, bien tratados y con las comodidades necesarias.
 Variedad de trabajo: El personal estará capacitado para realizar varios servicios, de esta manera
su trabajo no será rutinario.
 Agradecimiento: Valorar el trabajo del colaborador siempre agradeciendo y haciéndoles saber que
su trabajo es importante.
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 Comunicación: Los trabajadores tienen que recibir información constante de todo lo que acontece
en la organización.
 Delegación de responsabilidades: Los colaboradores trabajaran mejor si tienen autonomía, de

esta manera utilizarán la creatividad y se sentirán dueños y responsables de sus decisiones.
9.4. Políticas de remuneraciones y compensaciones
BELLISIMA SALON SRL y los colaboradores, determinaran la periodicidad del pago de las
remuneraciones de estos, según estimen pertinente.
Todo personal estará obligado a firmar la correspondiente Boleta de Pago, al momento de la entrega
del dinero.
El descanso semanal obligatorio será decidido por el Gerente General de lunes a miércoles, ya que la
afluencia de público en estos días es mínima.
CAPÍTULO V
GESTIÓN FINANCIERA
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10. PLAN FINANCIERO
10.1. Historia Financiera De La Empresa
La empresa se inicia en Enero 2012, con un capital propio de: S/. 52000.00
10.2. Supuestos/ Escenarios Y Políticas Económicas Y Financieras
 Disminuya la necesidad de visitar un Salón de Belleza
Esta situación se puede presentar por diversas razones, en un supuesto que las personas prefieran
atenderse ellos mismos en sus casas o por la disminución del factor económico.
 Inflación
Que la inflación del 2011 sea de 8%.
 Crisis Política (Gobierno Nacionalista Expropia Empresas)

Con la toma de mando del nuevo presidente puede darse un receso en inversiones extranjeras y
nacionales, ya que muchas empresas prefieren esperar como se desarrolla el nuevo gobierno para
poder invertir en nuestro país.
 Crisis Financiera (Crédito)
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En el supuesto que se adquiera un crédito bancario, y esta entidad quebrara, sería otra institución
bancaria la que adquiera las deudas de la empresa, fijando así su propia tasa de interés haciendo
que la deuda aumente, teniendo como consecuencia la disminución de utilidades.
 Crisis Financiera (Crisis Mundial)
Que a lo largo de algunos años se vuelva a suscitar otra crisis financiera y que el Perú sea uno de los
pocos países a la que esta no afecte, haciendo crecer nuestra empresa y que esta sea aún más
rentable. Generando que vuelvan a ver a nuestro país como un lugar solido para la inversión
generando así más posibilidades de inversión.
10.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio
La empresa inicia sus actividades brindando 16 servicios; pero para efectos de cálculos, y según
la participación de cada ellos en la empresa, se ha dividido en tres bloques, los cuales se
detallan a continuación.
% DE PARTICIPACIÓN EN VENTAS POR SERVICIO
SERVICIOS DETALLE % PART.

Corte de Cortes de dama
70%
Cabello Cortes de caballero / niños
Manicure francesa
Manicura Manicure Francesa Spa
y Manicure Spa con Diseño
20%
Pedicura Pedicura Francesa
Pedicura Francesa Spa
Pedicura Spa con Diseño

Cepillados
Planchados
Peinados
Otros Maquillaje
10%
Tratamiento Capilar
Lavado
Tintes
Iluminaciones / Mechas
41
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TOTAL 100%
Fuente: Cuadro de Porcentajes de participación en ventas por cada servicio, estudio de mercado, de
la empresa Bellísima Salón SRL.
10.3.1. Proyecciones de ventas mes a mes en el 1· año.
Estas ventas han sido planificadas en los tres escenarios, Optimista, Moderado y Pesimista. Se
considera un cuadro por cada servicio, como se detalla a continuación.
En los tres cuadros se detalla cada servicio por separado y se reflejan los tres escenarios, pero se
considera el escenario pesimista en este primer mes, por ser el mes de Enero el mes en que recién
la empresa inicia sus actividades y por ser un mes bajo en ventas para la mayoría de las empresas.
PROYECCIONES DE VENTAS
ENERO 2012
CORTE DE CABELLO 22.5
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8,342

MODERADO 337 7,584
PESIMISTA 303 6,826
ENERO 2012
MANICURA Y PEDICURA 25
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2,648

MODERADO 96 2,408
42
Renueva tu imagen
PESIMISTA 87 2,167
ENERO 2012
OTROS 58.75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3,112
MODERADO 48 2,829
PESIMISTA 43 2,546
Fuente: Cuadro de proyecciones de ventas, en unidades de servicios y en soles.
Anexo 11, la proyección de ventas mes a mes
10.3.2. Proyecciones de ventas en los 5 primeros años
Se ha considerado aumentar un 15% en ventas cada año, como se detalla a continuación.
PROYECCIONES DE VENTAS EN 5 AÑOS

SERVICIOS % AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
94,80 109,02 165,80
125,374
CORTE DE CABELLO 0.15 1 1 144,180 7
MANICURA Y 29,85
34,333 39,483 52,216
PEDICURA 0.15 5 45,405
35,07
40,341 46,392 61,354
OTROS 0.15 9 53,351
159,7 183,69 279,37
TOTAL 34 5 211,249 242,936 6
Fuente: Cuadro de proyecciones, de ventas en soles en los primeros 5 años.
Anexo 12, proyección de ventas año a año, en unidades de servicios y en soles.
10.4. Análisis de costos

10.4.1. Gastos administrativos
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Renueva tu imagen
Se realizo un análisis detallado de los gastos administrativos para el primer mes y un

horizonte de planeación de 5 años para poder estimar la rentabilidad de la empresa
GASTOS FIJOS MENSUALES

DETALLE GASTO S/.
Planilla Administrativa 2,800.00
Essalud 603.00
Póliza de Seguro 56.00
Estudio Contable 120.00
Personal de Seguridad 800.00
Luz 150.00
Agua 180.00
Teléfono 59.00
Internet 70.00
Movistar TV 69.00
Materiales de Limpieza 50.00
Imprevistos 200.00
TOTAL GASTO FIJO MENSUAL 5,157.00
Fuente: Cuadro de gasto fijo mensual
Elaboración: Propi
10.4.2. Gastos administrativos en un horizonte de planeación de 5 años
Se ha considerado aumentar un 10% en gastos cada año, como se detalla a continuación.
GASTOS FIJOS ANUALES

GASTOS ADMINISTRATIVOS % AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Planilla Administrativa 33600 33600 33600 33600 33600

Essalud 7236 7236 7236 7236 7236
Poliza de Seguro 672 672 672 672 672
Estudio Contable 10% 1440 1584 1742 1917 2108
Personal de Seguridad 10% 9600 10560 11616 12778 14055
Luz 1800 1800 1800 1800 1800
Agua 2160 2160 2160 2160 2160
Teléfono 10% 708 779 857 942 1037
Internet 10% 840 924 1016 1118 1230
Movistar TV 10% 828 911 1002 1102 1212
Millar de boletas y Facturas 5% 600 630 662 695 729
Articulos de limpieza 5% 2400 2520 2646 2778 2917
TOTAL COSTO FIJOS ANUALES 61884 63376 65009 66798 68757
44
Renueva tu imagen
Fuente: Cuadro de gastos fijos en los primeros 5 años.
10.4.3. Planilla
En el siguiente cuadro se detalla los pagos y descuentos realizados a cada uno de los colaboradores
de la empresa. Según la ley N· 28015 Ley de Promoción y Formalización de la Pequeña Empresa
por ser una MYPE los pagos por concepto de CTS y Gratificaciones no se consideran. Los pagos se
realizarán de la siguiente manera:
PLANILLA ADMINISTRATIVA
RETENCIONE
INGRESOS DEL S A CARGO APORTACIONES
TRABAJADOR DEL TOTAL NETO A Y CARGAS
TRABAJADOR DESCUENTO PAGAR
BASE
ONP (13%) ES SALUD 9%
ÁREA SUELDO IMPONIBLE
1,044.0
1,200.00 156.00 156.00 108.00
Gerente Administrador 1,200.00 0
Cajera - Recepcionista 900.00 900.00 117.00 117.00 783.00 81.00
Personal de
700.00 91.00 91.00 609.00 63.00
Mantenimiento 700.00
2,436.0
2,800.00 2,800.00 364.00 364.00 0 252.00
Fuente: Cálculos de la planilla administrativa.
10.4.4. Gastos de ventas
En los gastos de ventas están incluidos: la planilla de los estilistas, cosmiatras, el alquiler del local y
los gastos en publicidad.
PLANILLA DE ESTILISTAS Y COSMIATRAS
INGRESOS DEL RETENCIONE TOTAL NETO A APORTACIONES

TRABAJADOR S A CARGO DESCUENTO PAGAR Y CARGAS
DEL
TRABAJADOR
45
Renueva tu imagen
BASE
ONP (13%) ES SALUD 9%
ÁREA SUELDO IMPONIBLE
Estilista 1 800.00 800.00 104.00 104.00 696.00 72.00
Estilista 2 800.00 800.00 104.00 104.00 696.00 72.00
Estilista 3 800.00 800.00 104.00 104.00 696.00 72.00
Cosmiatra 1 750.00 750.00 97.50 97.50 652.50 67.50
Cosmiatra 2 750.00 750.00 97.50 97.50 652.50 67.50
3,900.00 3,900.00 507.00 507.00 3,393.00 351.00
Fuente: Cálculos de la planilla administrativa.
 Publicidad
Dentro de la publicidad están incluidos, tarjetas de presentación y folletos que serán entregadas al
momento de brindar los servicios o al momento de que soliciten información, estas compras se
realizarán cada cuatro meses. Desde el 2· año están incluidos los costos de publicidad en la web.
 Gastos en publicidad para el primer año:
Dentro de los gastos en publicidad están incluidos, tarjetas de presentación y folletos. Estas compras
se realizarán cada cuatro meses.
46
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PUBLICIDAD 1er AÑO

MATERIALES DE PUBLICIDAD MESES CANT S/.
Tarjetas de presentación Enero 1 millar 59.00
Folletos (a color 2 caras) Febrero 1 millar 100.00
Gigantografia Marzo 1 18.88
Personal de Volanteo Abril 1 320.00
Tarjetas de presentación Mayo 1 millar 59.00

Folletos (a color 2 caras) Junio 1 millar 100.00
Gigantografia Julio 1 18.88
Personal de Volanteo Agosto 1 320.00
Tarjetas de presentación Setiembre 1 millar 59.00

Folletos (a color 2 caras) Octubre 1 millar 100.00
Gigantografia Noviembre 1 18.88
Personal de Volanteo Diciembre 1 320.00
TOTAL 1,493.64
 Gastos de v
Fuente: Cálculos de gastos en publicidad para el Año 2012 de la empresa Bellísima Salón.
 Gastos en publicidad durante los primeros 5 años:
En este cuadro se describe la publicidad realizada durante los primeros 5 años de actividad de la
empresa.
Podemos observar en el cuadro de la publicidad web, que en a partir del segundo año se realizaran 2
campañas para lograr el posicionamiento.
GASTOS DE PUBLICIDAD EN LOS PRIMEROS 5 AÑOS
PUBLICIDAD AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Facebook
Publicidad
Web Google Adwords $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00
Pago por campaña $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00 $ 200.00
lanzamiento al año
( online) 2 2 2 2
Gastos al año $ 400.00 $ 400.00 $ 400.00 $ 400.00
Tipo de Cambio S/. 2.74 S/. 2.74 S/. 2.74 S/. 2.74
S/. 1,096.00 S/. 1,096.00 S/. 1,096.00 S/. 1,096.00
47
Publicidad Tarjetas yFolletos S/. 1,493.64 S/. 1,493.64 S/. 1,493.64 S/. 1,493.64 S/. 1,493.64
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Letrero Luminoso (a
Física partir del 3· año) S/. 500.00 S/. 500.00
TOTAL EN SOLES S/. 1,493.64 S/. 2,589.64 S/. 3,089.64 S/. 2,589.64 S/. 3,089.64
Fuente: Cálculos de gastos en publicidad para los primeros 5 años de la empresa Bellísima Salón.
 Gasto de ventas mensual
Se realizo un análisis detallado de los gastos de ventas para el primer mes.
GASTO DE VENTA MENSUALES

DETALLE COSTO
Fuente: Cálculos de gastos mensuales
de la empresa Planilla Estilistas y Cosmiatras 3,900.00 Bellísima Salón.
Alquiler de local 2,740.00
Elaboración: Propia TOTAL COSTO FIJO MENSUAL 6,640.00
 Gastos de ventas en los primeros 5 años
Se realizo un análisis detallado de los gastos de ventas en un horizonte de planeación de 5 años

para poder estimar la rentabilidad de la empresa.
Se ha considerado aumentar un 10% en gastos cada año, como se detalla a continuación
48
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GASTOS DE VENTAS ANUALES

GASTOS ADMINISTRATIVOS PORCENTAJE AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Planilla Estilistas y Cosmiatras 10% 46800 51480 56628 62291 68520
Alquiler de local 10% 32880 36168 39785 43763 48140
Publicidad 1494 2590 3090 2590 3090

TOTAL GASTO DE VENTAS ANUALES 79680 87648 96413 106054 116659
Fuente: Cálculos de gastos de ventas para los primeros 5 años de la empresa Bellísima Salón.
10.5. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio
El punto de equilibrio se le denomina a la cantidad de unidades de servicios brindados por la empresa

para poder cubrir los costos y gastos totales, es decir el valor de ventas que la empresa debe realizar
para alcanzar cubrir los costos.
PUNTO DE EQUILIBRIO = COSTO FIJO
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN PROMEDIO
Fuente: Libro Contabilidad Administrativa para Micro y Pequeña Empresa. Autor, Becerra Ana Maria.
Editorial, Universidad del Pacífico, Año de edición. 2008
PUNTO DE EQUILIBRIO = S/. 11,797.00
S/. 24.50
PUNTO DE EQUILIBRIO = 482 SERVICIOS
De acuerdo a la formula anteriormente detallada podemos verificar que el punto de equilibrio son 271
servicios al mes.
49
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Fuente. Gráfica del Punto de equilibrio, por unidades de servicio requeridas al mes y monto en soles.
Elaboracion. Propia
10.6. ADQUISICIÓN DE MATERIALES E INSUMOS PARA LA PRODUCCIÓN

Debido a que la empresa brinda servicios, no se realizan compras mensuales, estas han sido
realizadas a inicio de año y están registradas en la inversión inicial.
Sin embargo las compras que acompañaran los servicios de la empresa se realizaran cada 3 meses o
según el stock, por mayor para poder reducir costos.
50
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10.6.1. Artículos Estéticos
ARTÍCULOS ESTÉTICOS
DETALLE CANT PRECIO S/. TOTAL S/. TOTAL USS
Juego de peines (10 unidades) 3 S/. 60.00 S/. 180.00 $ 65.69

Juego de cepillos (planos, redondos, 6 unidades) 3 S/. 35.00 S/. 105.00 $ 38.32
Juego de tijeras (de corte, entre sacadora) 6 S/. 97.80 S/. 586.80 $ 214.16
Bota pelo 3 S/. 5.10 S/. 15.30 $ 5.58
Talco marca BABY POWER 3 S/. 5.00 S/. 15.00 $ 5.47
Ganchos (paquete de 10 unidades) 3 S/. 10.00 S/. 30.00 $ 10.95
Sombras para maquillaje 4 S/. 30.00 S/. 120.00 $ 43.80
Base para maquillaje 2 S/. 35.00 S/. 70.00 $ 25.55
Rimer 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Crema exfloliante de rostro 2 S/. 50.00 S/. 100.00 $ 36.50
Crema hidratante de rostro 2 S/. 50.00 S/. 100.00 $ 36.50
Rubor 3 S/. 35.00 S/. 105.00 $ 38.32
Lapiz delineador de labios 6 S/. 15.00 S/. 90.00 $ 32.85
Lapiz delineador de ojos 6 S/. 15.00 S/. 90.00 $ 32.85
Labial de color 6 S/. 25.00 S/. 150.00 $ 54.74
Brillo Labial 6 S/. 15.00 S/. 90.00 $ 32.85
Enjuague de Cabello 2 S/. 25.00 S/. 50.00 $ 18.25
Shampoo reflex (1 litro) 1 S/. 20.00 S/. 20.00 $ 7.30
Crema de Tratamiento Capilar 1 S/. 30.00 S/. 30.00 $ 10.95
Ampollas (12 unidades) 2 S/. 40.00 S/. 80.00 $ 29.20
Silicona marca PLACENTA LIFE 1 S/. 15.00 S/. 15.00 $ 5.47
Gel 2 S/. 20.00 S/. 40.00 $ 14.60
Laca Escarchada 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Laca marca AQUANET x 300 mg 1 S/. 11.00 S/. 11.00 $ 4.01
Rociador de agua 3 S/. 2.00 S/. 6.00 $ 2.19
Muss 1 S/. 15.00 S/. 15.00 $ 5.47
Polvo Decolorante 1 S/. 30.00 S/. 30.00 $ 10.95
Oxigenta Nº 40 1 S/. 6.50 S/. 6.50 $ 2.37
Oxigenta Nº10 1 S/. 5.80 S/. 5.80 $ 2.12
Tintes diversos colores marca GARNIER NUTRISS 5 S/. 13.60 S/. 68.00 $ 24.82
Guantes 24 S/. 0.70 S/. 16.80 $ 6.13
Toallas blancas - negras 2 S/. 5.30 S/. 10.60 $ 3.87
Capa estampada 2 S/. 10.90 S/. 21.80 $ 7.96
Esmaltes para uñas marca OPI 2 S/. 20.00 S/. 40.00 $ 14.60
Quita esmaltes marca PORTUGAL 1 S/. 5.50 S/. 5.50 $ 2.01
Algodón (paquete) 1 S/. 10.00 S/. 10.00 $ 3.65
Cremas hidratantes de pies marca YELLAVE 2 S/. 35.00 S/. 70.00 $ 25.55
Cremas exfoleante de pies marca YELLAVE 2 S/. 35.00 S/. 70.00 $ 25.55
Cremas exfoleante de manos marca YELLAVE 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Cremas hidratantes de manos marca YELLAVE 2 S/. 30.00 S/. 60.00 $ 21.90
Limas de cartón (12 unidades) 1 S/. 9.00 S/. 9.00 $ 3.28
TOTAL S/. 2,718.10 $ 992.01
51
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10.7. Inversión inicial / capital de trabajo
El capital de trabajo es todo aquello con lo que la empresa va a poder trabajar y llevar a cabo
los servicios realizados. Este se detalla en el siguiente cuadro:
INVERSIÓN DE CAPITAL
DETALLE PRECIO S/. PRECIO USS
Inversión Tangible S/. 22,155.00 $ 8,085.77
Inversión Intangible S/. 13,329.90 $ 4,864.93
Inversión de Materiales y Productos S/. 2,718.10 $ 992.01
Costos Fijos (1 mes) S/. 11,797.00 $ 4,305.47
Publicidad S/. 1,493.64 $ 545.12
TOTAL S/. 50,000.00 $ 18,248.18
Fuente: Cuadro de resumen de inversión de capital de la empresa Bellísima Salón.

Anexo 13, cuadro detallado de inversión.
10.8. Fuentes de financiamiento
La empresa se financiara con participación personal. Este se detalla en el siguiente cuadro.
APORTES DE CAPITAL
N° APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS MONTO %
1 ANGULO NAVARRETE KAREN KATHERINE S/. 5,000.00 10.0%
2 VASQUEZ RIVERO JOAN BETSY S/. 5,000.00 10.0%
3 AYALA OLORTEGUI ALVARADO S/. 5,000.00 10.0%
4 NAVARRETE OLORTEGUI MARGARITA S/. 5,000.00 10.0%
5 RIVERO LEYVA ELENA NELLY S/. 5,000.00 10.0%
6 VASQUEZ ARENAS MARLY S/. 5,000.00 10.0%
7 CASTILLO OLIVERA DANIELA S/. 5,000.00 10.0%
8 MENDOZA TAFUR FLOR MARIA S/. 5,000.00 10.0%
9 ANGELES LIZA ANA PATRICIA S/. 5,000.00 10.0%
10 CARRILLO VARGAS LIZ S/. 5,000.00 10.0%
TOTAL DE INVERSIÓN S/. 50,000.00 100%
Fuente: Cuadro de aportes de capital de socios de la empresa Bellísima Salón.

10.9. Proyección de flujo de caja
52
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FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO
FLUJO DE EFECTIVO
Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Actividades de Operación
Ingreso 214,672 246,873 283,904 326,490 375,463

Cobros del Periodo
Egresos
Pago a proveedores del Periodo -22,227 -28,703 -35,835 -43,688 -52,334
Pago al Personal -105,339 -105,339 -105,339 -105,339 -105,339
Pagos varios
Publicidad -1,494 -2,590 -3,090 -2,590 -3,090
Asesoria Contable -1,440 -1,440 -1,440 -1,440 -1,440
Otros Gastos -5,517 -2,554 -4,754 -7,181 -7,180
Tributos IGV. 18% -31,181 -42,037 -48,774 -56,468 -65,257
Tributos IR. 30% -9,872 -14,824 -20,890 -28,347
Saldo de actividades de
Operación 47,474 54,337 69,849 88,895 112,477
Actividades de Inversion
Venta de activo fijo
Adquisicion de activo fijo -35,485 - - -

Saldo de actividades de
Inversion -35,485 - - - -
Actividades de Financiamiento
Ingreso
Prestamos
Aporte de Capital 50,000
Egresos
Prestamos - -
Amortizaciones
Prestamos Otorgados
Saldo de Actividades de
Financiamiento 50,000 - - - - -
Flujo de caja del Periodo 50,000 11,989 54,337 69,849 88,895 112,477
Saldo inicial de caja - 50,000 61,989 116,327 186,176 275,071
Saldo final 50,000 61,989 116,327 186,176 275,071 387,548
Fuente: Cuadro de flujo de efectivo de la empresa Bellísima Salón.

10.10. Análisis de rentabilidad
La empresa utilizó el método principal de evaluación financiera
53
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 Valor actual neto (VAN)
Consiste en actualizar (traer al presente) todos los flujos futuros de dinero, para poder compararlos en
un momento común del tiempo (hoy).
Para esto utilizaremos una tasa de descuento.
Tasa mínima aceptable de rendimiento (TMAR). 4.25%
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú - BCR. Tasa de interés de referencia.
FLUJO DE EFECTIVO
VAN S/. 164,498.00
10.11. Estado de ganancias y pérdidas proyectadas de la empresa
El estado de resultado o el estado de ganancias y pérdidas es un documento contable que muestra

detalladamente y ordenadamente la utilidad o pérdida del ejercicio.
Para determinar la utilidad o pérdida en ventas, es necesario conocer los siguientes resultados.
Empresa: Bellísima Salón SRL
Estado de Ganancias y Pérdidas
(En S/.)
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS

Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
Ventas 180,396.78 207,456.30 238,574.75 274,360.96 315,515.10

Costo de Ventas
54
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84,111.00 92,079.00 100,843.80 110,485.08 121,090.49
Utilidad Bruta 96,285.78 115,377.30 137,730.95 163,875.88 194,424.61
Gastos Administrativos 61,884.00 63,375.60 65,008.86 66,797.57 68,756.88
Gastos de Ventas 1,493.64 2,589.64 3,089.64 2,589.64 3,089.64

Utilidad Operativa Antes
de Impuestos 32,908.14 49,412.06 69,632.45 94,488.67 122,578.09
IR 30% 9,872.44 14,823.62 20,889.73 28,346.60 36,773.43
Utilidad Neta 23,035.70 34,588.44 48,742.71 66,142.07 85,804.66
Fuente: Cuadro de estado de ganancias y perdidas de la empresa Bellísima Salón.
10.12. Balance General proyectado de la empresa en su conjunto
El balance general es un estado financiero que muestra la situación financiera de la empresa en un

instante determinado, conteniendo los activos, pasivos y el capital
Empresa: Bellísima Salón SRL
Balance General
(En S/.)
BALANCE GENERAL PROYECTADO
Año 2012 Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016
ACTIVO
Caja 61,989 116,327 186,176 275,071 387,548
55
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Clientes
Cuentas por cobrar diversas
Mercaderías
Gastos Pagados por anticipado
Total Activo Corriente 61,989 116,327 186,176 275,071 387,548
Activo Fijo 35,485 35,485 35,485 35,485 35,485

Depreciación -7,097 -14,194 -21,291 -28,388 -35,485
Total Activo no Corriente 28,388 21,291 14,194 7,097 -
TOTAL ACTIVO 90,377 137,618 200,370 282,168 387,548
PASIVO
Tributos por pagar 9,872 14,824 20,890 28,347 36,773
Remuneraciones por pagar
Cuentas por pagar comerciales
Cuentas por pagar diversas a Corto plazo - - - - -
Total Pasivo Corriente 9,872 14,824 20,890 28,347 36,773
Cuentas por pagar diversas a largo plazo
TOTAL PASIVO 9,872 14,824 20,890 28,347 36,773
PATRIMONIO
Capital 50,000 50,000 50,000 50,000 50,000
Resultados Acumulados 23,036 57,624 106,367 172,509
Resultados del Ejercicio 23,036 34,588 48,743 66,142 85,805
Total Patrimonio 73,036 107,624 156,367 222,509 308,314
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 82,908 122,448 177,257 250,856 345,087
Fuente: Cuadro de balance general de la empresa Bellísima Salón.

10.13. Análisis de sensibilidad y riesgos de la unidad de negocio
Para el proyecto se ha efectuado el análisis de sensibilidad y riesgo en los escenarios moderado,

optimista y pesimista. Para el escenario pesimista se prevé que las ventas disminuyan en un
56
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promedio de 10%, lo que traerá consigo la disminución en el costeo de productos, y los costos fijos se
mantienen.
En el escenario optimista se prevé un incremento en aproximadamente un 10% del saldo inicial, lo

que permite que las utilidades sean mejores en este escenario.
57
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CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES
11. CONCLUSIONES
58
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 Si existe un mercado potencial de Salones de Belleza para las mujeres del NSE A, que
cuentan con ingresos propios, que tienen entre 35 y 45 años, que en su mayoría son madres
de familia y transitan por la Urbanización Las Gardenias, Santiago de Surco.
 Como se puedo observar en el estudio de mercado, las personas encuestadas, desean
atenderse en un nuevo Salón de Belleza, que brinde servicios personalizados, por lo que es
recomendable la inversión en este proyecto.
 Con las estrategias utilizadas de manera óptima se estarían logrando que la empresa sea
exitosa.
 El proyecto del Salón de belleza en el distrito de Santiago de Surco es rentable, ya que
muestra una rentabilidad proyectada en el van.
12. DESCRIPCION GERENCIAL Y DEL NUEVO EQUIPO DE TRABAJO
12.1. Gerente Administrador
59
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Asumirá la responsabilidad de la dirección y control de todas las actividades de la empresa de

acuerdo a los estatutos y a los dispositivos legales vigentes, tiene amplia facultad para la toma de
decisiones, siempre y cuando no estén en oposición a las normas legales vigentes ni a las políticas
establecidas por la empresa.
Funciones
 Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos
del futuro inmediato y a largo plazo.
 Compartir con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la

organización.
 Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
 Estimular la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de decisiones y

solución de problemas.
 Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
 Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer control, les presta rá el apoyo
necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.
 Delegar, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente
autonomía de acción a sus colaboradores.
 Proponer a la Junta General de Accionistas el plan mensual de adquisiciones de equipos,

productos y materiales.
 Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de productos y materiales.
 Supervisar y coordinar la administración de bienes, alquiler de inmuebles y servicios en

general.
 Proponer el presupuesto anual de personal previa evaluación del desarrollo de la empresa.
 Proponer los perfiles de puestos y la escala salarial de la empresa, acorde con lo evaluado en
la Junta General de Accionistas.
 Realizar periódicamente análisis de la situación del servicio que la empresa realiza,

elaborando propuestas que mejoren la calidad de los procesos del servicio.
 Mantener informada a la Junta General de Accionistas sobre el proceso de servicios al

cliente.
 Elaborar presupuestos y promociones de acuerdo al presente de la empresa.
60
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 Realizar y evaluar el presupuesto de publicidad y promoción de la empresa.
12.2. Recepcionista y Caja
Funciones
 Dar información sobre todos los servicios que brinda el Salón a los clientes.
 Registrar y ordenar datos de clientes de la empresa
 Programación de citas
 Registrar directamente los movimientos de entrada y salida de dinero.
 Al final del día el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos
los ingresos del día.
12.3. Estilistas y Cosmiatras
 Dar información sobre todos los servicios que brinda el Salón a los clientes.
 Asesorar a los clientes en cuanto al mejor servicio para ellos.
 Gracias a su talento como observador, el estilista va descifrando minuciosamente cada
detalle del rostro del cliente. Se detendrá en la forma, el brillo o incluso el color de la tez.
 Tras su observación hará un diagnóstico y podrá explicarle al cliente qué es lo que mejor le
sienta y por qué. Aunque, por supuesto, la elección final siempre le corresponde al cliente.
12.4. Mantenimiento y Limpieza
 Encargado de la limpieza e higiene del local, su labor es continua y está estructurada por
áreas definidas en las cuales debe de no solo limpiar sino también mantenerlo en buen
estado e informar de cualquier deterioro en la infraestructura o en la maquinaria o equipo de
la empresa, también el mantenimiento de los SS.HH.
REGLAS Y NORMAS DE BELLISIMA SALON SRL
Es deseo de BELLISIMA SALON SRL que, todos los que conforman nuestra organización, tengan
pleno conocimiento de los Objetivos y Políticas de la empresa, razón por la cual se establece el
presente REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO, con la finalidad que se conozcan los reglamentos
y metas que este contiene, y así todos podamos , bajo estas condiciones, cumplir las labores en
forma eficiente y satisfactoria, dentro de un ambiente de franca camaradería para nuestra
organización, su Personal, Clientes y Público en general.
Precisamos que, lo más importante del presente Reglamento, es el espíritu que anima su redacción,
el conocimiento de la normativa interna de la organización induciéndonos a tratar de incrementar la
contribución que BELLISIMA SALON SRL pueda hacer para todos nosotros, nuestras familias y
nuestro país en general.
61
Renueva tu imagen
Estamos seguros del carácter positivo que el presente documento representa, lo cual contribuirá al
logro de los objetivos propuestos, asegurando tanto el beneficio de nuestra organización, como el de
todos sus colaboradores.
BELLISIMA SALON SRL
CAPITULO PRIMERO: NUESTRA POLITICA
En “BELLISIMA SALON SRL”, empresa dedicada a la elaboración de pastas procesada estamos

comprometidos:
 A mejorar continuamente nuestras actividades, productos y servicios respetando el medio

ambiente.
 Prevenir la contaminación y segregación de residuos sólidos.
 Satisfacer a nuestros clientes en calidad y experiencia.
 Utilizar adecuadamente la energía y la materia prima, con la finalidad de minimizar los impactos
ambientales.
 Asegurar un desenvolvimiento sustentable a largo plazo en beneficio de la sociedad dentro del

marco legal ambiental aplicable y los requisitos voluntarios que la empresa adopte.
CAPITULO SEGUNDO: ADMISION E INGRESO DE LOS COLABORADORES
La formalización sobre la prestación de los servicios de los colaboradores se realizara a través de un

contrato de trabajo, cuyas características serán fijadas por BELLISIMA SALON SRL, de acuerdo a
sus necesidades, y de conformidad con los dispositivos legales vigentes.
Estos contratos podrán ser a plazo indeterminado, a tiempo parcial, o sujetos a modalidad, de
acuerdo a las necesidades que tuviere nuestra empresa, y al carácter del servicio (labor).
El ingreso del personal de BELLISIMA SALON SRL, se realizará mediante un proceso de selección
y/o periodo de capacitación que nuestra organización establezca. La selección y contratación de
personal se ejercerá a través de quien dentro de sus funciones, ejerza la jefatura de Personal.
CAPITULO TERCERO: HORARIO DE TRABAJO, HORAS EXTRAS, INGRESO Y PERMANENCIA

DEL PERSONAL EN LA EMPRESA, PERMISOS E INASISTENCIAS
HORARIO DE TRABAJO
Es obligación de los colaboradores, llegar puntualmente a su centro de labores.
62
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El horario de trabajo será fijado y podrá ser modificado por la empresa BELLISIMA SALON SRL, de
acuerdo con las necesidades de nuestra organización, respetando para ello las disposiciones legales
vigentes.
Los colaboradores se encuentran obligados a registrar su ingreso y salida tanto al inicio como a la
finalización de la jornada de trabajo, no pudiendo salir de nuestras instalaciones, dentro de dicha
jornada, salvo autorización expresa del Jefe de Personal.
HORAS EXTRAS
Los colaboradores como responsables de sus deberes, cooperaran con la empresa BELLISIMA
SALON SRL, incluso en horario extraordinario, en los casos requeridos, con el abono de las horas
extras.
PERMISOS E INASISTENCIAS
Todo colaborador deberá dar aviso inmediato al Jefe o encargado de Personal, si le fuere imposible
asistir al centro de trabajo, indicando el motivo de la falta.
La inasistencia al trabajo, sea que fuere con permiso o sin el, priva al trabajador de la remuneración
respectiva, calculada en base al tiempo de su inconcurrencia.
Los permisos de salida en horas de trabajo, deberán ser refrendados por el encargado de Personal, a
fin de no causar trastornos al normal desenvolvimiento de BELLISIMA SALON SRL.
Las solicitudes de licencia, serán presentadas al Jefe respectivo o encargado de Personal, según se
informe, reservándose nuestra organización, el derecho de aceptar dicha solicitud.
Toda licencia será sin goce de haber.
CAPITULO CUARTO: FACULTADES, DERECHOS Y OBLIGACIONES DE BELLISIMA SALON SRL
Corresponde a BELLISIMA SALON SRL entre otras prerrogativas inherentes a su calidad de

empleador, el planeamiento, dirección, administración y organización de sus operaciones, así como la
determinación de las formas de control de las labores de los trabajadores. Esta facultad se ejerce
mediante las siguientes atribuciones.
a) Ser el único árbitro para determinar la capacidad e idoneidad de cualquier trabajador para el
puesto o tarea para el que haya sido designado, así como para apreciar sus meritos y decidir
su ascenso o incremento de remuneración, salvo en el último caso, por los aumentos que
pudiera ordenar el Gobierno.
b) Seleccionar y contratar nuevo personal.
63
Renueva tu imagen
c) Planear, dirigir, restringir y controlar las operaciones que se lleven a cabo en las instalaciones
de nuestra organización, así como las operaciones fuera de la misma.
d) Determinar la política de administración de personal, crear nuevas categorías de clasificación

o eliminar las que considere inconvenientes.
e) Establecer las descripciones de trabajo y las obligaciones correspondientes a cada posición o

función dentro del campo de acción de nuestra organización, modificándolas según las
necesidades de esta.
f) Disponer la utilización de bienes tales como herramientas y equipos, en el modo que

considere más conveniente.
g) Mejorar la especialización y habilidad de los colaboradores.
h) Designar de acuerdo a su criterio, a los colaboradores que ocupen cargos de dirección y

confianza.
CAPITULO QUINTO: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES
Todos los colaboradores tienen el deber de cumplir las siguientes directivas:
a) Desempeñar sus funciones con dedicación y responsabilidad, así como procurar la eficiencia
y eficacia de sus acciones en el trabajo.
b) Acatar disciplinadamente las disposiciones de sus superiores jerárquicos, relacionadas con el
ejercicio de su cargo, y otros afines que transitoriamente se les encomienda.
c) Capacitarse permanentemente para el mejor desempeño de sus funciones, leer y conocer a

fondo las labores que conciernen a su cargo, asimismo, colaborar en la enseñanza y
aprendizaje de los demás trabajadores, en especial a aquellos de la misma área de trabajo.
d) Hacer uso austero y cuidar los materiales de trabajo y los consumibles que se le entregare,
así como contribuir a la conservación de los bienes de la empresa.
e) Evitar causar daños en equipos, instrumentos, documentación, instalaciones, materias primas

y demás bienes de propiedad de BELLISIMA SALON SRL, o que estén bajo posesión
nuestra.
64
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CAPITULO SEXTO: SEGURIDAD E HIGIENE
a) Durante la labor diaria todo trabajador estará obligado a protegerse a sí mismo y a sus
compañeros de trabajo, contra toda causa de accidentes.
b) Conservar el lugar donde trabaja ordenado y limpio en todo momento.
c) No dejar desperdicios, materiales o productos en lugares no permitidos que pudieran

ocasionar accidentes.
d) Leer y observar los avisos de seguridad.
e) No fumar en los lugares indicados.
f) No poner en movimiento equipo alguno sin estar autorizado para hacerlo y hasta no
encontrarse seguro de que no haya peligro para otro trabajador.
CAPITULO SETIMO: CALIDAD TOTAL, PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD
Todo colaborador pondrá su mejor empeño en la realización de sus funciones, para que estas sean
efectuadas en el menor plazo, sin errores, al menor costo.
CAPITULO OCTAVO: REMUNERACION Y COMPENSACION POR LA LABOR
BELLISIMA SALON SRL y los trabajadores, determinaran la periodicidad del pago de las
remuneraciones de estos, según estimen pertinente.
Todo personal estará obligado a firmar la correspondiente Boleta de Pago.
CAPITULO NOVENO: DISPOSICIONES FINALES
Todo trabajador, por el simple hecho de ingresar al servicio de nuestra organización, se sujeta
expresamente a todas y cada una de las disposiciones del presente Reglamento Interno de Trabajo,
para lo cual el colaborador declara conocer el presente documento.
Todo colaborador deberá, además de observar este Reglamento, dar cumplimiento a las
disposiciones emanadas de la administración de BELLISIMA SALON SRL, contenidas en los
procedimientos, memorandos, directivas u otros similares, de ser el caso.
Santiago de Surco...de……… de 2012
65
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BIBLIOGRAFIA
 Fuente: Libro Administración de unidades de información. Autor, Contreras Fortunato.

Editorial, OSREVI, Año de edición. 2008
 Fuente: Libro Contabilidad Administrativa para Micro y Pequeña Empresa. Autor, Becerra Ana
María. Editorial, Universidad del Pacífico, Año de edición. 2008
 www. inei.gob.pe - Pagina del Instituto Nacional de Estadística.

 www.bcr.gob.pe - Página del Banco Central de Reserva del Perú.
 www.sunat. gob.pe – Página de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria.
 www.mintra.gob.pe – Página del Ministerio del Trabajo
 www. crecenegocios.com
 www.perupymes.com
 www.facultadesempresariales.com
 www.gestiopolis.com
 www.estoesmarketing.com
 www.ideasparapymes.com
 www.infomipyme.com
ANEXO 1. Relación de Proveedores de la Empresa.
66
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RELACIÒN DE PROVEEDORES
PROVEEDORES PRODUCTOS DIRECCION TELÉFONO OBSERVACIONES
Av. Manco Capac Pago al contado, se solicita con 5 días

CROMO STYLOS MUEBLES 339-3886
N· 280. La Victoria de anticipación.
Av. Manco Capac Pago al contado, se solicita con 3 días

DINSA MUEBLES 423-2724
N· 238. La Victoria de anticipación, entrega a domicilio.
IMPORTACIONES APARATOLOGIA DE Av. Manco Capac Pago al contado, se solicita con 7 días
777-4578
JARX S.A.C. COSMEATRIA N· 247. La Victoria de anticipación.
IMPORTACIONES APARATOLOGIA DE Av. Manco Capac Pago al contado, se solicita con 7 días
727-4816
LI JUN LU S.A.C. COSMEATRIA N· 322. La Victoria de anticipación.
YELAVE NATURE Calle Los Geranios Pago al contado, 20 % descuento,

CREMAS HIDRATANTES 421-1359
S.A.C. N· 325 Lince pasando los S/. 500
Pago al contado, 30 % descuento,

BELLISIMA BY Av. Petit Thouars
MAQUILLAJE 719 - 4545 pasando los S/. 3000, asesoría a
MARINA MORA 3547, San Isidro
cosmiatras.
PRODUCTOS Av. Manco Capac Pago al contado, se compra al

BELCORP 715-8592
ESTÉTICOS N. 315 La Victoria mayorista.
Av. El Sol 1345

MIL IDEAS ARTÍCULOS DE Pago al contado, entrega a domicilio,
Zona C -Villa el 467-1522
STEFANY S.A.C. LIMPIEZA se solicita con 3 días de anticipación.
Salvador
Av. Bolivia 222

ECO COLOR TARJETAS, FOLLETOS Stand 115 –
423-6717 Pago al contado, entrega inmediata.
S.A.C. Y GIGANTOGRAFIAS Galería “La
Esquina”
Av. Bolivia 230

CREA
TARJETAS, FOLLETOS Tienda 205 – Pago al contado, entrega después de 1
SOLUCIONES 99296-8597
Y GIGANTOGRAFIAS Galería “La día de solicitado.
PERU
Esquina”
67
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ANEXO 2
RELACIÓN DE COMPETIDORES INDIRECTOS
QUE PIENSA
COMPETENCI LA GENTE
SERVICIOS PROMOCIONES DIRECCIÓN HORARIOS PAGINA WEB FORTALEZAS DEBILIDADES
A DEL
SERVICIO
Buena infraestructura
Cabello, Maquillaje, Rizado Calle Mercaderes 152
L - S: 7:30 am. - 9:00 www.spagonzalo.com del local. Poca publicidad en Excelente
GONZALO de Pestañas, Manicura, 30% en todos los Int. 101- Urb. Las
pm. D: consultas@spagonzalo.c Promociones y ofertas la parte exterior. servicio y trato
Imagen & Estilo Pedicura, Depilación, servicios por apertura Gardenias - Santiago
10:00 am. - 6:00 pm. m en varios de sus Local poco amplio. personalizado
Masajes. de Surco
servicios.
Excelente
www.buclesalonspa.com Local poco
servicio y trato
Cabello, Maquillaje, Rizado informes@buclesalonspa. El personal usa espacioso.
Calle Mercaderes 126 L - S: 7:30 am. - 9:00 personalizado,
BUCLE de Pestañas, Manicura, Diversas promociones com uniforme, buena Ubicación poco
- Urb. Las Gardenias pm. utilizan
SALÓN & SPA Pedicura, Depilación, todos los meses www.buclesalonspa.com infraestructura del estratégica del local
-Santiago de Surco D: 10:00 am. - 6:00 pm. productos de
Masajes. informes@buclesalonspa. local. por estar en un
marcas
com sótano.
conocidas.
Lunes a Jueves 20%
Cabello, Maquillaje, Rizado en Manicura,
Calle Mercaderes 264 L - S: 8:30 am. - 9:30 Buena Infraestructura El personal no
Intima Salón de Pestañas, Manicura Pedicura y Planchado somosintimas@hotmail.co Servicio no
- Urb. Las Gardenias pm. del local. contaban con
Belleza para ti Pedicura, Uñas Acrílicas y de Cabello. 15% m personalizado.
- Santiago de Surco D: 10:00 am. - 8:00 pm. Buena iluminación. uniforme
de gel. Corte, Tinte, Mechas,
Cepillado, Depilación.
Cabello, Manicura Pedicura,
Lunes 10% en L - S: 7:00 am. - 9:00
Limpieza Facial, Maquillaje Calle Mercaderes 364 Buena infraestructura El personal no
AMELIA Laceado Japonés y pm. Amelia_ot_36@hotmail.co Servicio no
permanente, Ext. De Urb. Las Gardenias- del local, Buena contaban con
Salón - Spa Brasilero. Martes 50% D y F: 9:00 am. - 7:00 m personalizado.
Pestañas, Uñas Santiago de Surco iluminación. uniforme
Manicura y Pedicura. pm.
Acrílicas.
Elegante
Tintes, Reacondicionamiento,
infraestructura del
IRENE Cabello, Maquillaje Calle Mercaderes 280 L - S: 8:00 am. - 8:30 www.irene-
Lunes 20% Descuento local. Servicio no Servicio no
Salón de Permanente, Rizado de - Urb. Las Gardenias pm. salondebelleza.com
en todos sus servicios. Buena iluminación. personalizado personalizado
Belleza Pestañas, Manicura, - Santiago de Surco D: 10:00 am. - 6:00 pm. s.d.b.irene@hotmail.com
El personal usa
Pedicura, Depilación.
uniforme
68
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ANEXO 3
Santiago de surco, población total, por sexo, según grupo de edad de edades, 2007
SANTIAGO DE SURCO, POBLACIÓN TOTAL, POR SEXO, SEGÚN

GRUPO DE EDAD DE EDADES, 2007
Población
Grupo de Edades Total
Hombres Mujeres
Total 289597 134288 155309
Menores de 1 año 3160 1641 1519

De 1 a 4 años 15324 7861 7463
De 5 a 9 años 19196 9903 9293
De 10 a 14 años 20346 10325 10021
De 15 a 19 años 24153 11407 12746
De 20 a 24 años 24330 11182 13148
De 25 a 29 años 24025 10771 13254
De 30 a 34 años 24216 10971 13245
De 35 a 39 años 22996 10420 12576
De 40 a 44 años 20910 9610 11300
De 45 a 49 años 19119 8643 10476
De 50 a 54 años 17504 7785 9719
De 55 a 59 años 13836 6220 7616
De 60 a 64 años 11346 5115 6231
De 65 a 84 años 25808 11250 14558
De 85 y más años 3328 1184 2144
- Población Nominalmente Censada.

Fuente : INEI - Censos Nacionales 2007 : XI de Población y VI de Vivienda
Nota: El INEI, en los resultados oficiales de los Censos Nacionales de Población y Vivienda para el distrito de
Santiago de Surco, no incluye la población del Sector 9 y parte del Sector 2.
ANEXO 4
Estudio de mercado de la Empresa Bellísima Salón SRL
Pregunta 1: ¿Asiste usted a un Salón de Belleza ubicado en Santiago de Surco?
Respuestas SI NO TOTAL
Cantidad 185 68 253
Porcentaje 73% 27% 100%
69
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ANEXO 5
Pregunta 2: ¿Con qué frecuencia asiste usted a un Salón de Belleza?
Respuestas Cantidad de Porcentaje

Personas
Semanal 96.14 38%
Quincenal 78.43 31%
Mensual 40.48 16%
Cada 3 meses 22.77 9%
Solo en ocasiones Especiales 15.18 6%
TOTAL 253 100%
ANEXO 6
Pregunta 3: ¿Qué Salón de Belleza prefiere visitar?

Personas
Gonzalo Imagen y Estilo 83 33%
Bucle Salón y Spa 78 31%
Intimas Salón 48 19%
Irene Salón de Belleza 25 10%
Amelia Salón y Spa 18 7%

TOTAL 253 100%
ANEXO 7
Pregunta 4: ¿Al momento de elegir un Salón de belleza, qué es lo 1ero, Qué toma en cuenta?

Personas
Calidad del Servicio 109 43%
Buenos Profesionales 43 17%
Prestigio de la Empresa 53 21%
Horarios 40 16%
Precios 8 3%
TOTAL 253 100%
ANEXO 8
70
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Pregunta 5: ¿Qué servicios con mayor frecuencia solicita en un Salón de Belleza?

Personas
Corte de Cabello 109 43%
Manicura y/o Pedicura 96 38%
Tintes 28 11%
Peinados 13 5%
Masajes 8 3%
TOTAL 253 100%
ANEXO 9
Pregunta 6: ¿Qué servicios adicionales, preferiría usted recibir de un Salón de Belleza?

Personas
Servicio a domicilio 96 38%
Sala de espera con videojuegos 89 35%
Sala de espera con Internet 38 15%
Gimnasio 30 12%
TOTAL 253 100%
ANEXO 10
Pregunta 7: ¿Estaría usted dispuesto a visitar un nuevo Salón de Belleza, que brinde estos servicios?
Respuestas SI NO TOTAL
Cantidad 154 99 253
Porcentaje 61% 39% 100%
ANEXO 11
Proyecciones de ventas, mes a mes en el primer año de la empresa Bellísima Salón S.R.L.
71
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ENERO 2012
CORTE DE CABELLO 22,5
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
FEBRERO 2012

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
MARZO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
ABRIL 2012

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
MAYO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
JUNIO 2012
72
Renueva tu imagen

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
JULIO 2012

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
AGOSTO 2012

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
SETIEMBRE 2012

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
oct-12

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
nov-12
73
Renueva tu imagen

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
dic-12

ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 371 8.342
MODERADO 337 7.584
PESIMISTA 303 6.826
ENERO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648

MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
FEBRERO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
MARZO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
ABRIL 2012
74
Renueva tu imagen
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
MAYO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
JUNIO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
JULIO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
AGOSTO 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
SETIEMBRE 2012
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
oct-12
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
75
Renueva tu imagen
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
nov-12
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
dic-12
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 106 2.648
MODERADO 96 2.408
PESIMISTA 87 2.167
ENERO 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
FEBRERO 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
MARZO 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
ABRIL 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
76
Renueva tu imagen
MAYO 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
JUNIO 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
JULIO 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
AGOSTO 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
SETIEMBRE 2012
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
oct-12
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
77
Renueva tu imagen
nov-12
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
dic-12
OTROS 58,75
ESCENARIOS Q S/.
OPTIMISTA 53 3.112
MODERADO 48 2.829
PESIMISTA 43 2.546
ANEXO 12
Proyecciones de ventas en cada año.
PROYECCIONES DE VENTAS - AÑO 2012

SERVICIOS PRECIO Q S/.
4,758
CORTE DE CABELLO S/. 23 S/. 107,063
MANICURA Y PEDICURA S/. 25 1,349 S/. 33,716
674
OTROS S/. 59 S/. 39,617
TOTAL S/. 106 6,781 S/. 180,397

SERVICIOS PRECIO Q S/.
CORTE DE CABELLO S/. 23 5,472 S/. 123,123

MANICURA Y PEDICURA S/. 25 1,551 S/. 38,774
OTROS S/. 59 775 S/. 45,559
TOTAL S/. 106 7,799 S/. 207,456
78
Renueva tu imagen

PRECIO Q S/.
6,293
CORTE DE CABELLO S/. 23 141,591
MANICURA Y PEDICURA S/. 25 1,784 44,590
OTROS S/. 59 892 52,393
TOTAL S/. 106 8,968 238,575

PRECIO Q S/.
162,8
7,237
CORTE DE CABELLO S/. 23 30
51,27
2,051
MANICURA Y PEDICURA S/. 25 9
60,25
1,026
OTROS S/. 59 2
274,3
10,314
TOTAL S/. 106 61

PRECIO Q S/.
8,322
CORTE DE CABELLO S/. 23 187,255
MANICURA Y PEDICURA S/. 25 2,359 58,970
OTROS S/. 59 1,179 69,290
TOTAL S/. 106 11,861 315,515
ANEXO 13, Inversión Tangible
La inversión fija tangible son gastos que se reflejan en bienes fácilmente identificables y son objetivos
y reales. Comprende elementos mostrados en el siguiente cuadro (incluido IGV).
INVERSIÓN FIJA TANGIBLE

DETALLE Cant. P. UNITARIO PRECIO S/. PRECIO USS
Computadora marca LG 1 S/. 1,400.00 S/. 1,400.00 $ 510.95
79
Renueva tu imagen
Televisor LCD 32´´ marca AOC 4 S/. 1,000.00 S/. 4,000.00 $ 1,459.85
Play Station 3 marca SONY 3 S/. 1,100.00 S/. 3,300.00 $ 1,204.38
Estante para el Play Station 3 S/. 150.00 S/. 450.00 $ 54.74
Mueble de recepción (ovalado c/ repisas) 1 S/. 560.00 S/. 560.00 $ 204.38
Silla de recepción 1 S/. 180.00 S/. 180.00 $ 65.69
Sillones de espera (juego de 3)- sala tradicional 1 S/. 580.00 S/. 580.00 $ 211.68
Sillones para sala de Play Station 3 S/. 300.00 S/. 900.00 $ 328.47
Mesa de centro (de sala de espera) 1 S/. 220.00 S/. 220.00 $ 80.29
Vitrina exhibidora (con llave) 1 S/. 1,400.00 S/. 1,400.00 $ 510.95
Vitrina exhibidora (modelo escalera) 1 S/. 650.00 S/. 650.00 $ 237.23
Revistero clásico 1 S/. 140.00 S/. 140.00 $ 51.09
Silla de cosmetóloga 3 S/. 240.00 S/. 720.00 $ 87.59
Silla de corte niños/ caballito 1 S/. 130.00 S/. 130.00 $ 47.45
Mueble asistente de cosmetóloga 3 S/. 180.00 S/. 540.00 $ 65.69
Lavadero cosmetólogo 1 S/. 500.00 S/. 500.00 $ 182.48
Espejos (100 x 150 cm.) 3 S/. 200.00 S/. 600.00 $ 72.99
Juego de manicure (mueble de mesa + silla + puf) 2 S/. 410.00 S/. 820.00 $ 149.64
Mueble de pedicura (con lavatorio) 2 S/. 550.00 S/. 1,100.00 $ 200.73
Acelerador de tinte 1 S/. 1,300.00 S/. 1,300.00 $ 474.45
Vaporizador (tratamiento capilar) 1 S/. 430.00 S/. 430.00 $ 156.93
Secadora de cabello marca BABYLISS 1 S/. 385.00 S/. 385.00 $ 140.51
Maquina para corte hombre marca GAMA 1 S/. 180.00 S/. 180.00 $ 65.69
Plancha de cerámica marca BABYLISS 2 S/. 300.00 S/. 600.00 $ 109.49
Secadora de uñas marca PRACTIKA 1 S/. 230.00 S/. 230.00 $ 83.94
Tenaza rizadora marca BABYLISS 2 S/. 170.00 S/. 340.00 $ 62.04
Letrero Luminoso 1 S/. 500.00 S/. 500.00 $ 182.48
TOTAL S/. 13,385.00 S/. 22,155.00 $ 7,001.82
 Inversión Intangible
Este rubro de inversión se incluye todos los gastos que se realizan en la fase operativa del proyecto
que no sean posible identificarlos físicamente con inversión fija tangible. En el siguiente cuadro se
muestra la inversión intangible.
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INVERSIÓN FIJA INTANGIBLE

DETALLE PRECIO S/. PRECIO USS
Estudio de mercado S/. 250.00 $ 91.24
Licencia de funcionamiento y defensa civil S/. 293.00 $ 106.93
Gastos varios (Sunarp, notario, planillas, impresión

de boletas y facturas) S/. 1,000.00 $ 364.96
Alquiler de local (2 meses de adelanto + 1 de
garantía) S/. 8,220.00 $ 3,000.00
Imprevistos S/. 3,566.90 $ 1,301.79

TOTAL S/. 13,329.90 $ 3,563.14
Fuente. Inversion fija intangible de la empresa Bellísima Salón.
Elaboracion. Propia
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“Bellísima Salón”

“AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO”

CARRERA DE GESTION Y NEGOCIOS

ESPECIALIDAD ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

ANGULO NAVARRETE, KAREN KATHERINE

VASQUEZ RIVERO, JOAN BETSY

Los servicios que ofrecerá la empresa son los siguientes:

Las principales ventajas competitivas de Bellísima Salón son:

 Personal calificado, dispuesto a brindar un excelente servicio al cliente.

 Moderna infraestructura, con un ambiente cómodo y agradable a los clientes.

En un inicio Bellísima contara con 3 estilistas y 2 cosmiatras.

A Dios, a nuestras familias, amigos,

Docentes y compañeros, por su apoyo

paciencia, y cariño durante estos años.

1. Descripción De La Compañía / Formulación De La Idea De Negocio 09

4.1. Información del Mercado Local 15

4.1.1. Población objetivo 15

4.2. Planteamiento del problema 15

4.3. Objetivo general 15

4.4. Objetivos específicos 15

4.5. Diseño metodologico 16

4.6. Selección de muestra 16

4.7. Desarrollo de la investigación 17

4.7.1. Ficha técnica 17

6. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 22

6.3. Objetivos Estratégicos 22

6.4. Estrategias del Negocio 22

6.4.1. Estrategia de Ubicación 22

6.4.3. Alianzas Estratégicas 23

6.5. Fuentes generadoras de ventajas competitivas 23

6.5.1. La diferenciación “valor agregado”: 23

7. Plan de Marketing Objetivos de Marketing 25

7.1. La Mezcla de marketing 25

7.1.1. Producto / Servicio 25

7.2. Descripción del servicio 27

7.3. Estrategia de precios 27

7.4. Estrategia de distribución ó plaza 27

7.5. Estrategia de promoción 27

7.6. Estrategia de servicio al cliente ó postventa 28

7.7. Estrategia de posicionamiento 29

8. PLAN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA 31

8.1. Objetivos de operaciones 31

8.2. Actividades previas al inicio de la producción 31

8.3. Proceso de producción del bien y servicio 31

8.3.1. Descripción de los servicios 33

8.4. Descripción de los procesos logísticos 34

9. Diseño de Estructura y Plan de Recursos Humanos 36

9.1. Estrategia de reclutamiento, selección y contratación de personal 36

9.1.1. Estrategia de reclutamiento, selección de personal 36

9.2. Estrategia de inducción, capacitación y evaluación del personal 39

9.3. Estrategia de motivación y desarrollo del personal 40

9.4. Políticas de remuneraciones y compensaciones 40

10. PLAN FINANCIERO 42

10.1. Historia financiera de la empresa 42

10.2. Supuestos / escenarios y políticas económicas y financieras 42

10.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio 42

10.4. Análisis de costos 45

10.4.1. Gastos administrativos 45

10.4.2. Gastos administrativos en un horizonte de planeación de 5 años 46

10.4.4. Gastos de ventas 47

10.5. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio 50

10.6. Adquisición de materiales e insumos para la producción 51

10.6.1. Artículos Estéticos 52