EXP.

: Nº
Secretario:
Escrito.
Sumilla: DENUNCIA DE PROTECCION
AL CONSUMIDOR POR FALTA DE
INFORMACIÓN E IDONEIDAD EN EL
SERVICIO.

A LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL INDECOPI

MICHEL CÓRDOVA FLORES, identificada con DNI N°

40322407, con domicilio real sito en Jr. José Olaya N° 920 Barrio
Huayco – Distrito Tarapoto, Provincia y Región San Martín;
debidamente representada por el Abg. BISMARCK CUMPA
QUIROZ con registro CASM N° 561, con domicilio procesal en el
Jr. Martínez de Compagñon N° 1010 de esta ciudad; ante usted con
el debido respeto, me presento y expongo:

I. PETITORIO.-
Que presentó ante la Comisión denuncia por Falta de Información e Idoneidad de Servicio, al amparo
de los artículo 18, 19, 20, 22, 23 y 24 de la Ley 2957 Código de Protección y defensa del
Consumidor, la misma que será interpuesta en contra de PROMOTORA OPCIÓN S.A. EAFC, con
RUC. N° 20100341914, a quien se le notificará en su domicilio sito en el Jr. Jiménez Pimentel Nro.
250, Distrito Tarapoto, Provincia y Región San Martín, a efectos de que el INDECOPI ordene a la
denunciada los siguientes:

1.1. Dejar sin efecto el cobro de cuota de pago por mala información proporcionada por los asesores
de servicios.
1.2. Ordene a la denunciada se cumpla con los efectos de la Resolución de Contrato y desvinculación
del mismo.

II. ANTECEDENTES.-

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  Con fecha 04 de noviembre del año 2017, adquirí de CONECTA RETAIL SELVA S.A.C. la lavadora
Smart Drum Plateado LG, la misma que fue entregada por la denunciada el mismo día, tal como lo
acredito con la copia de la guía de Remisión N° 207 que adjunto al presente escrito en calidad de
medio probatorio.

 La operación de compra de la lavadora se realizó mediante un pago directo por la cantidad de S/ 1,

655.05 Soles (Un Mil Seiscientos Cincuenta y Cinco con 05/100 soles) en el mismo local, tal como
lo acredito con la copia del vouchers de la referida operación que adjunto al presente escrito en
calidad de medio probatorio.

 Sin embargo, a tan solo un mes de adquirida la lavadora dejo de funcionar por motivos y causas
que mi persona desconoce, es así que con fecha 13 de diciembre del año 2017 me acerque al local
de la denunciada a solicitar la reparación del mismo, tal como lo acredito con la copia de la Orden
de Servicio N° 238883 de la referida operación que adjunto al presente escrito en calidad de medio
probatorio; hasta la fecha no he recibido solución alguna.

 Es preciso advertir señores miembros de la Comisión de Protección al Consumidor que al momento

de advertirse la avería de la lavadora, está contaba con poco más de un mes ( un mes con nueve
días), siendo un bien con poco tiempo de uso y aun estando dentro del margen de protección de la
garantía con la que cuenta, en tal sentido acudí al local del denunciado en repetidas oportunidades;
en una ocasión, accedieron a “ENTREGARME UNA LAVADORA NUEVA”, a vista que no se podía
solucionar el problema que afectaba a la mía, sin embargo, al momento de revisar el supuesto
nuevo artefacto, me di con la sorpresa que era el mismo, procediendo a retornar con la lavadora al
local de la denunciada, donde me atendió el Gerente de Ventas indicándome lo siguiente “(…)
Señora, discúlpenos pero a último momento nos dijeron que iba ser imposible que se le entregue
una lavadora nueva”; Causándome bastante malestar, ya que mi persona no reside en la ciudad de
Tarapoto, sino en Bellavista. Actualmente la lavadora se encuentra en el local de la denunciada.

 Ya fueron varias las oportunidades que acudí a la denuncia para que me dé una solución al respecto,
sin embargo, solo he recibido de ellos única y exclusivamente respuestas evasivas y groseras, como
es en el caso de devolverme el mismo artefacto averiado cuando se ofrecieron a entregarme uno
nuevo.

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  Esta actitud de la denunciada constituye una burla y total falta de respeto hacia mi persona en mi
calidad de consumidor, puesto que no han cumplido con brindarme un servicio idóneo, ya que no
han querido asumir la responsabilidad de la garantía de la lavadora ya que está contaba con poco
más de un mes ( un mes con nueve días) de uso; es por ello que me veo obligada a ejercer mi
derecho de tutela jurisdiccional ante las Oficinas del INDECOPI, buscando encontrar amparo a mi
solicitud, la misma que consiste en que el INDECOPI ordene a la denunciada reparar la lavadora
que adquirí de ellos y dejarlo en un estado igual a antes de adquirirla o reemplazarla por una
nueva; en su defecto, reembolsarme el costo de compra y los gastos realizados por mi
representada (Pasajes).

 Cabe recalcar que mi persona no reside en la ciudad de Tarapoto, sino en la ciudad de Bellavista,
y que las constantes idas y vueltas me han generado un gasto adicional en mi economía; tal como
lo acredito con las originales de las boletas del servicio de transporte “Servicio y Transportes Villa
Bellavista S.A.C” que adjunto al presente escrito en calidad de medio probatorio.

 Asimismo es preciso advertir señores miembros de la Comisión de Protección al Consumidor, que

como lo señalamos líneas arriba, al ver el desinterés de nuestra contraparte para dar solución al
problema suscitado (reparar la lavadora, me vi obligada a llenar el Libro de Reclamaciones de la
Empresa Conecta Retail Selva S.A.C., la misma que se encuentra en el folio 00080 del respectivo
libro, por lo que solicito a su despacho actuar de Oficio para la revisión del Libro de Reclamaciones,
toda vez que ello cuenta con una prueba contundente para demostrar el desinterés por parte de la
empresa, que deberá ser tomado en cuenta para que puedan tener una mejor resolución y declarar
FUNDADA en su momento la presente denuncia.

III. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA.-

De acuerdo a la Ley 2957 Código de Protección y defensa del Consumidor:

- Artículo 18: Idoneidad “Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor
espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e
información transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las características y

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 naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias
del caso”.

- Artículo 19: Obligación de los proveedores: “Las autorizaciones por parte de los organismos del
Estado para la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, en los casos que sea
necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al consumidor”.

- Artículo 20: Garantías “El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos
y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus productos
o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad
comercial de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y la vida útil del producto
indicado en el envase, en lo que corresponda”.

- Artículo 22: Garantía de uso o buen funcionamiento: “El proveedor que consigne la leyenda
“garantizado” en las diferentes formas de presentación de un producto debe informar su alcance,
duración y condiciones, así como la individualización de las personas que las extienden y los
establecimientos en los que puede hacerse efectiva (…)”.

- Artículo 23:Servicios de reparación “El prestador de servicios de reparación está obligado a

brindar el servicio diligentemente, y en caso de que sea necesaria la sustitución de
componentes, a emplear componentes o repuestos nuevos y apropiados al producto de que
se trate, salvo que, en cuanto a esto último, el consumidor autorice expresamente y por escrito lo
contrario”.

- Artículo 24: Servicio de atención de reclamos

IV. MEDIOS PROBATORIOS.-

Adjuntamos como medio probatorios los siguientes documentos:

- Copia simple de la Guía de Remisión N° 207, mediante el cual se acredita la recepción de la lavadora.

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 - Copia simple del Boucher de pago directo por la cantidad de S/ 1, 655.05 Soles (Un Mil Seiscientos
Cincuenta y Cinco con 05/100 soles), que acredita la compra de la lavadora.

- Copia simple de la Orden de Servicio N° 238883, con la cual acredito haber acudido al local de la
denunciada a solicitar la reparación de la lavadora.

- Originales de las boletas del servicio de transporte “Servicio y Transportes Villa Bellavista S.A.C”,
mediante el cual acredito que esta situación ha generado gastos extras a mi economía ya que tuve
que movilizarme desde ciudad de Bellavista hasta la ciudad de Tarapoto.

- Copia simple del libro de reclamaciones de la empresa CONECTA RETAIL SELVA S.A.C, donde
expreso mi malestar sobre el estado de la lavadora.

V. ANEXOS.-

Adjuntamos como anexos los siguientes documentos:

- Copia del DNI de la señora Dulmira Mirella Cerrón Rengifo.

- Copia simple de la Guía de Remisión N° 207.
- Copia simple del Voucher de pago.
- Copia simple de la Orden de Servicio N° 238883.
- Originales de las boletas del servicio de transporte “Servicio y Transportes Villa
Bellavista S.A.C”.
- Copia simple del libro de reclamaciones de la empresa CONECTA RETAIL SELVA
S.A.C.
- Arancel por Denuncia proceso .sumarísimo de protección al consumidor.

POR TANTO.-
A USTEDES SEÑORES MIENBROS DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEL
INDECOPI PEDIMOS tener por interpuesta la denuncia y proveerlo conforme a ley.

PRIMER OTROSI DIGO.-

De conformidad con lo dispuesto por el artículo 80° del Código Procesal Civil, aplicado supletoriamente
delego la representación judicial al abogado que suscribe la presente demanda, cuyo domicilio procesal
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es el siguiente Jr. Martínez de Compagñon N° 1010, manifestando estar instruido de la representación que
otorgo, así como sus alcances.

SEGUNDO OTROSI DIGO.-

Sin perjuicio de los medios probatorios adjuntados en el presente escrito, nos reservamos el derecho de
ofrecer otros medios probatorios que se pueda recabar durante la tramitación de la presente denuncia.

Tarapoto, 17 de enero de 2018.

DULMIRA MIRELLA CERRON RENGIFO ABG. BISMARCK CUMPA QUIROZ

DNI N° 46816412 CASM N°561

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