 CLASE 1

 ¿Qué es planear?

Es definir un futuro deseado y los medios para llegar a él.

 ¿Qué es la planeación estratégica?

Proceso formal que lleva a la institución a definir su visión de largo plazo y estrategias para
alcanzar un diagnostico interno y externo.

 ¿Qué es la misión?

Motivo de ser por parte de una organización, actividad que justifica lo que el grupo o el
individuo está haciendo en un momento dado.

 CLASE 2
 ¿Qué es la visión?

Es la imagen a futuro y debe ser planeada en forma positiva pero real.

 CLASE 3
 Etapas de estrategia de mercado en el consultorio odontológico:
- Análisis - planeamiento - implementación
- Monitoreo - revisión anual
 Tendencias negativas que afectan la profesión
- El aumento de la competencia - mayor oferta que demanda
- Las crisis económicas mundiales
 Una práctica dental exitosa depende de tres actividades primordiales:
- Proveer servicios clínicos excelentes.
- Liderazgo empresarial adecuado.
- Mercadeo de la práctica.
 5 características que afectan el mercadeo de servicios al consumidor
- Tangibilidad - durabilidad -compromiso -necesidad -comprobabilidad
 Estrategias de mercadeo
- En clientes nuevos -cartas, folletos - ayudas audiovisuales
- Decoración del consultorio - testimonios -papelería y logo
- llamadas de cumpleaños

 CLASE 4
 Para ser líder del mercado es necesario
- Ofrecer el mejor producto
- Mantener relaciones estrechas con el cliente
- Tener el mejor costo final
 ¿Por qué se pierden los clientes?
- 3% se mueren - 5% por otras amistades - 9% se van con la competencia
- 14% insatisfecho por el producto
 Los consumidores de hoy son:
- Más exigentes - menos leales - más cuidadoso -difíciles de prever
 ¿Por qué compran los clientes?
- Necesidad - por estatus - por diversión - por ayudar a otros
- Porque es su trabajo -superación personal.
 ¿Por qué prefieren un dentista?
- Profesionalismo - personalidad - ubicación - recomendación
- Costo
 9 errores del marketing :
- Hacer lo que hacen todos - abandonar el marketing
- Anuncio con mucha información - ofrecer sericios gratuitos para traer clientes.
- Confiar ciegamente en el que vende la publicidad