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Teoría de Colas

Simulación de Sistemas
Ing. Industrial - UNT
Política de la organización
• Se fija una política en función al tiempo, al número de clientes en el
sistema o en la cola, o en general un parámetro que represente una
medida en interés asociada a los objetivos de la organización,
ejemplo: el tiempo de espera en cola no debe exceder los 5 min, etc.
Aplicación de la teoría de las colas

Podemos usar los resultados de la


teoría de las colas para tomar los
siguientes tipos de decisiones: Cost

 Cuántos servidores
emplear

 Si usar un solo servidor Total Cost


Cost of
rápido o varios Service Capacity
servidores más lentos

 Si tener servidores de Cost of customers


propósito general o waiting
servidores específicos Optimum
Service Capacity
más rápidos
Meta:
Minimizar el costo total = costo de servidores + costo de espera
Ejemplo #1: ¿Cuántos servidores?
En el departamento de servicio de un taller de reparación de automóviles, los mecánicos que
requieren partes para reparar autos presentan sus formas de solicitud en el mostrador del
departamento de refacciones. Un empleado de refacciones llena la solicitud mientras el mecánico
espera. Los mecánicos llegan a una tasa media de 40 por hora (Poisson). Un empleado puede llenar
solicitudes en 3 minutos (exponencial). Si a los empleados de refacciones se les paga $6 por hora y a
los mecánicos se les paga $18 por hora, ¿cuál es el número óptimo de empleados que debe atender el
mostrador?
Ejemplo #2: ¿Cuántos servidores?

Beefy Burgers trata de decidir cuántas registradoras tener abiertas


durante su hora más ocupada, la hora del almuerzo. Los clientes llegan
durante la hora del almuerzo a una tasa de 98 clientes por hora
(distribución de Poisson). Cada servicio toma un promedio de 3
minutos (distribución exponencial). A la gerencia no le gustaría que el
cliente promedio esperara más de cinco minutos en la fila. ¿Cuántas
registradoras deberían abrir?
Ejemplo #3: ¿Un servidor rápido o
muchos servidores lentos?

Beefy Burgers está considerando cambiar la forma en que sirven a sus


clientes. Durante la mayor parte del día (con excepción de la hora del
almuerzo), tienen tres registradoras abiertas. Los clientes llegan a una
tasa media de 50 por hora. Cada cajero toma la orden del cliente,
recibe el dinero y luego entrega las hamburguesas y sirve las bebidas.
Esto toma un promedio de 3 minutos por cliente (distribución
exponencial). Están considerando tener un solo cajero. Mientras una
persona toma la orden y recibe el dinero, otra servirá las bebidas y
otra entregará las hamburguesas. Piensan que las tres juntas pueden
servir a un cliente en un promedio de 1 minuto. ¿Deben cambiar a
una registradora?
Ejemplo #4: ¿Servidores generales o específicos?

Un pequeño banco en un centro comercial tiene dos cajeros. Uno


sólo atiende clientes mercantiles y el otro atiende a clientes
regulares. Los clientes mercantiles y regulares llegan cada uno a
una tasa media de 20 por hora (para una tasa de llegada total de 40
clientes por hora). El tiempo de servicio para ambos cajeros
promedia 2 minutos (exponencial). El gerente del banco está
considerando cambiar la organización para permitir que cada cajero
atienda tanto a clientes mercantiles como a clientes regulares. En
vista de que los cajeros tendrían que realizar ambos tipos de
trabajo, su eficiencia disminuiría a un tiempo de servicio medio de
2.2 minutos. ¿Deberían cambiar a la nueva organización?

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