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UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

UNIVERSIDAD
JOSE CARLOS MARIATEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS, EMPRESARIELES Y


PEDAGOGICAS

CARRERA PROFESIONAL

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATEGICO

ESTADISTICA INFERENCIA
DOCENTE: WILDON ROJAS PAUCAR

NOMBRE:

- RONALD APAZA MAMANI


- ADRIANA CORTIJO RAMOS
- ROCIO PILAR ALVAREZ MEZA
- MARI CARMEN CUYO COYLA

ILO – 2018

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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIOS

1. Identifique y explique los tipos de sistemas de información.


Dentro de los tipos de sistemas de información que se logran identificar están:

 Sistemas de información estratégicos (SIS): son aquellos sistemas de


información que implementan estrategias de negocios. En estos sistemas
los recursos de los servicios de información se aplican a las oportunidades
estratégicas del negocio, de tal manera que los sistemas informáticos
tengan un impacto en los productos de la organización y las operaciones
comerciales.
 Gestión de relaciones con el cliente (CRM): es un modelo para la gestión
de las interacciones de la empresa con los actuales y futuros clientes. Este
tipo de sistema utiliza la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar
las ventas, mercadeo, servicio al cliente y soporte técnico.
 Planificación de recursos empresariales (ERP): es un sistema multifuncional
el cual es impulsado por un conjunto integrado de módulos de software que
soporta los procesos de negocio internos básicos de una empresa. Este
sistema además da a la empresa una visión integrada en tiempo real de sus
procesos de negocio, tales como la producción, el procesamiento de
pedidos y gestión de inventario.
 Sistema de información ejecutivo (EIS): es un tipo de sistema de gestión de
la información que facilita y apoya la información de altos ejecutivos y la
toma de decisiones. Ofrece fácil acceso a la información interna y externa
relevante para las metas de la organización.

2. ¿Qué ventajas competitivas dio a Frito-Lay el uso de los sistemas de


información?

Entre las ventajas competitivas que los sistemas de información le brindaron a


Frito Lay, está el obtener un análisis claro de las ventas y su comportamiento
para poder determinar con mayor precisión las preferencias de los
consumidores, permitiendo así que las fábricas y almacenes lograran
responder al mercado con mayor exactitud y rapidez. Otra ventaja competitiva
es que estos sistemas ayudaron a que se agilizaran los trámites en relación a
sus competidores ya que al automatizarse el sistema de venta se disminuyó el
papeleo y facilito la tarea operativa de los vendedores. Estas dos ventajas
ayudan dan pie a que se dé otra ventaja competitiva, la de un mejor servicio al
cliente.

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3. ¿En qué consistió la utilización inteligente de los datos?

Esto consistió en la identificación de los datos conectados a los puntos de


venta, así como la forma en que serían mostrados a los directivos. Dando
como resultado un sistema de información para ejecutivos de la empresa
por medio del cual pudieran ver la evolución de las ventas y recibir apoyo
para la toma de decisiones gerenciales.
4. ¿Qué podría haber pasado si Frito-Lay no hubiera modificado su
sistema de reparto?

En caso de que Frito Lay no hubiera modificado su sistema, la empresa


pudo haberse visto más susceptible a amenazas por parte de competidores
del sector de snack. Esto ya que en caso de que no hubieran sido pioneros
en incorporar sistemas de información otros los pudieron haber hecho
primero, significando para los otros una ventaja competitiva. Además, de no
haberse hecho el cambio no hubieran logrado obtener análisis tan claros de
las ventas lo cual puede afectar la relación con sus clientes así como la
toma de decisiones a nivel gerencial. Pudiendo provocar bajas en los
ingresos de la empresa.

PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Explique el contraste que existe entre la perspectiva convencional y


la perspectiva estratégica en los sistemas de información?

La perspectiva estratégica considera los sistemas de información como una


herramienta para mejorar la estructura competitiva de negocio y la perspectiva
convencional solo la considera una herramienta para apoyo de funciones
operativas

2. ¿Por qué es importante estudiar el modelo de porter para desarrollar


e implantar los sistemas de información estratégicos en las
organizaciones?

Al intentar desarrollar e implantar los Sistemas de información estratégicos en


las organizaciones se requiere del conocimiento del modelo de Porter porque
podría perder parte de la ganancia que le toca. Los Sistemas de información
estratégicos permiten modelar diferentes casos que pueden ocurrir bajo el
modelo que Porter plantea

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3. ¿explique los beneficios que pueden lograrse a través de la


implantación de sistemas de información estratégicos?

 Incrementos de los volúmenes de venta de la empresa: Lo cual puede


lograrse al ofrecer mejores precios, productos de calidad y diferenciados
de la competencia
 Incremento y mejora del nivel de servicio a los clientes: Por ejemplo,
al contar con la tecnología de código de barras se da un mejor servicio al
cliente al realizar la venta de productos, o también páginas de web como
soporte a productos de hardware are y software.
 Incremento de la productividad y reducción de costos: Estos objetivos
se obtienen al optimizar, por ejemplo, los ciclos de producción y evitar el
desperdicio de materia prima.
 Mejora en la eficiencia en el manejo de los recursos económicos de
la empresa: Este proceso se refiere al uso más inteligente de los recursos
de la empresa, tales como inventarios y la cartera de clientes.

4. ¿Cuáles son los beneficios de carácter estratégico que pueden


lograrse a través del comercio electrónico?
Entre los beneficios que se pueden lograr bajo el carácter estratégico que se
pueden alcanzar con el comercio electrónico se puede citar:

Diferenciación de servicios. Ya que podría convertirse en un servicio


adicional que su competencia no brinde. Este beneficio puede ser aplicado con
mucha facilidad en las empresas que su producto de venta son los servicios.

Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues
permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta
del local, servicios, sueldos, etc. También es más económico porque al
anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual
es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en
medios de comunicación tradicionales.

Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan
una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que

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no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus
clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo
de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así
como las diversas opciones de pago principalmente.

Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce


conocen la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de
los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final
de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte durante la elección del
producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, en la que los clientes
tienen 30 días después de que les llegue el producto para devolverlo y pedir
el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus expectativas.
Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto
seguramente regresará al sitio y hará su recomendación.

Mayor alcance de público. Al comprar y vender por Internet, los productos


están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días
de año. Además, en Internet hay más de 350 millones de usuarios activos, es
decir cuenta con un público mucho mayor que los que podrían transitar por
una tienda física. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el
alcance de internet son espectaculares.

Seguridad para el vendedor y el comprador. Una de las principales causas


por las que los internautas aún no se atreven a comprar en línea, es por el
desconocimiento y/o desconfianza en el uso de los sistemas de pago online;
sin embargo, vendiendo a través de plataformas electrónicas tienes la
seguridad de que cuenta con el sello de confianza otorgado por Amipci. Con
esto proteges los datos de tus usuarios y evitas que los de su tarjeta sean
utilizados con fines maliciosos. Si los usuarios tienen la seguridad de realizar
compras online con su tarjeta de crédito, las ventas por ende aumentan, pues
los clientes podrán disfrutar de grandes beneficios como rebajas y/o
facilidades de pago.

Facilidad de entrega de productos. Algunos usuarios consideran que un


riesgo de las compras por Internet, es que la mercancía no llegue bien o a
tiempo, pero cada vez existen más empresas de logística que ofrecen servicios
de entrega rápidos, eficaces y seguros, con precios accesibles. También
puedes utilizar una plataforma que cuente con rastreo de pedido, para que tus
clientes comprueben el estado del envío de su producto, y tengan la confianza
de que su compra llegara en tiempo y forma.

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Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que


reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor
participación en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga
los productos en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es
importante para cualquier compañía crear vínculos e interacción con el
consumidor a través de internet, pues es una parte relevante en su proceso
de compra.

5. ¿Explique el significado estratégico de un sistema de inventarios


compartidos?

Al tener un sistema de inventarios compartidos se agiliza el trámite de las


ventas. Al tener un sistema de este tipo entonces el fabricante de
determinados productos de la industria puede implementar un sistema de
información con el fin de ayudar a sus principales distribuidores con ventas al
mostrador para consultar productos, precios y demás, con esto se incrementa
la lealtad de los distribuidores, comunicándose con el proveedor directamente
para obtener los datos. Así el distribuidor/cliente disminuye el volumen de sus
inventarios.

En el almacén de una empresa podemos encontrar una cantidad extra de los


materiales y productos que los clientes necesitan, pero ¿cómo saber cuánto
tenemos y cuándo hay que resurtir algún producto en específico? Para
solucionar dudas como esta recurrimos a los inventarios. Los inventarios
existen porque es una forma de evitar problemas de escasez y de excesos; es
una relación de los elementos que tenemos en la empresa, en este caso nos
referiremos a los bienes que más tarde serán vendidos.

Un control de inventario es la herramienta que nos permite mantener la


existencia de los productos a los niveles deseados. Una forma práctica de
establecer un sistema de inventario es contabilizar cada artículo que sale del
almacén y generar un punto de reorden. Es necesario mantener un control de
inventario porque muchas áreas de la empresa se involucran con el almacén
y al implementar un sistema de control, regulamos la interacción de estas
áreas. Al hablar de los inventarios y de tener control en ellos es un tema donde
los tamaños de las empresas no importan. No hay empresa muy grande ni
muy chica a la que le interese tener demasiada existencia de un producto, ni
presentar faltantes de mercancía cuando los clientes la soliciten. Los
inventarios presentan una característica curiosa, si tenemos mucha cantidad
de productos o materiales es como si tuviéramos dinero detenido, ya que la
inversión al hacer la compra de los productos no ha sido retornada. Pero si no

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tenemos suficientes productos o materia y nuestros clientes la solicitan,


quedaremos mal ante ellos. Para evitar que esto nos suceda a nosotros es
altamente recomendable tener un control de inventario personalizado a las
necesidades de nuestra empresa y nuestros clientes.

EJEMPLOS

Como por ejemplo con este sistema un hospital que tenía una bodega enorme
para los inventarios, podría prescindir de la bodega y obtener entregas de
medicamentos más seguidos y así convertir al proveedor en su bodega. Esto
se logra a través de la comunicación ágil que brinda este sistema donde los
pedidos son realizados por dicho sistema en base a faltantes o mejor dicho al
llegar a una cantidad mínima aceptable, el sistema avisa al proveedor de
cuáles productos serán necesarios reabastecer. Esto significa reducción en los
costos para el hospital pues no tiene la bodega ni su personal de bodega y la
seguridad de que no sufrirá de faltantes pues sus órdenes de pedido son
automáticas.

Algunos de los departamentos que más relación tienen con almacén son:
 Ventas- Necesitan inventarios elevados para hacer frente con rapidez a las
exigencias del mercado.
 Producción- Necesitan elevados inventarios de materias primas para
garantizar la disponibilidad en las actividades de fabricación; y un colchón
de productos terminados facilita niveles de producción estables.
 Compras- Las compras elevadas minimizan los costos por unidad y los
gastos de compras en general.
 Finanzas- Los inventarios reducidos minimizan las necesidades de
inversión y disminuyen los costos de mantener inventarios
(almacenamiento, antiguamiento, riesgos, etc.)
El control del inventario abarca diversos aspectos, incluidos la gestión del
inventario, el registro de cantidades como de ubicación de artículos, pero
también la optimización del suministro, es decir que no se les dé mal uso a los
artículos existentes.
¿Cuáles son las funciones y beneficios de un sistema de control de
inventarios?
 Comprobar que las salidas de almacén sean correctamente autorizadas.
 Confirmar que las condiciones de almacenaje de los inventarios sean las
óptimas.
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 Determinar la eficiencia de la política para el manejo de inventarios.


 Observar si los movimientos en los inventarios se registran
adecuadamente
 Revisar que exista un completo sistema de costos, actualizado y adecuado
a las condiciones de la compañía.
 Verificar la existencia y aplicación de una política para el manejo de
inventarios.
 Verificar la práctica de conteos físicos de los inventarios existentes
periódicamente.
 Verificar la existencia de un manual de funciones del personal encargado
del manejo de los inventarios.

6. ¿Cuál es la relación entre los impulsos estratégicos de wiseman y los


sistemas de información estratégicos?
Un impulso estratégico es un movimiento, hecho por una empresa para
obtener o mantener una ventaja competitiva, La relación que guarda con los
sistemas de información estratégicos, es que estos sistemas permiten apoyar
uno o más de estos impulsos estratégicos

IMPULSOS ESTRATEGICOS

Consiste en una interface critica entre la estrategia que tiene la organización y


la tecnología de la información. Según Charles Wiseman existen cinco
categorías de impulsos estratégicos:

1. Diferenciación: Se refiere a la diferencia de los productos y servicios en


cuanto a precio, plazas y promociones.
2. Costo: Reducción de costos en la empresa o reducir los de proveedores y
clientes para obtener trato preferencial.
3. Crecimiento: Aumentar el volumen del negocio y así obtener ventajas
competitivas.
4. Alianza: Combinación de un grupo en la organización para un objetivo
común.
5. Innovación: Siempre respuestas rápidas a las oportunidades que se
presentan con el apoyo de las tecnologías de la información

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IMPLANTACION DE SISTEMAS ESTRATEGICOS

Para implementar un sistema de información estratégico la alta dirección debe


analizar si es factible y necesario el desarrollo de un sistema de información,
además debe comprometerse con el proyecto de lo contrario este fracasara.
Wiseman propone que la alta dirección se haga ciertos cuestionamientos para
analizar la factibilidad de desarrollar un sistema de información estratégico.
La alta gerencia debe analizar cuál será la forma más eficaz de lograr ventajas
competitivas, sin contar con mejor información permitirá obtener una ventaja,
si las tecnologías de información pueden proveer de mejor información, se
justifica el esfuerzo económico si los competidores podrán igualar este
esfuerzo el tiempo que tardaran en crear un sistema similar, la empresa podrá
mantener una innovación constante, que riesgos se corren al no contar con un
sistema de información estratégico existen otros medios para adquirir o lograr
ventaja competitiva cuáles serán las ventajas que ofrece el nuevo sistemas y
cuáles son sus debilidades.

7. ¿Explique la relación entre el proceso de innovación y la implantación


de sistemas de información estratégicos?

La innovación se aplica en productos o en procesos. Ante las oportunidades


que se presentan es necesario que la innovación dé respuestas rápidas. Todo
proceso de innovación implica riesgos aunque se logran ventajas significativas
en productos/procesos que provocan cambios profundos en la organización.
Después del nacimiento, venta, desarrollo y lanzamiento de una idea, se
puede fracasar o bien tener éxito poniendo barreras de entrada y la dificultad
de imitar el producto/servicio.

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Por lo que desarrollando productos/servicios que incluya Tecnologías de


Información desarrollando nuevos mercados y creando cambios radicales en
los procesos de negocios, reduciendo costos, con mejor calidad, eficiencia,
servicio a clientes y acortamiento de los ciclos de desarrollo de un producto,
nos vemos ante una innovación con una fuerte influencia de las Tecnologías
de Información.

Los sistemas de información estratégicos consisten en manejar la información


procesada de una organización de modo que se pueda utilizar para ser
competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

Los sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada al


negocio. Sus principales características son:

 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la


empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una
forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
 Son Sistemas que integran múltiples funciones/procesos en las Compañías
 Surgen por la necesidad de integración de procesos y como un resultado
de la maduración de la industria del software
 Son altamente costosos y de gran alcance
 Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de
su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función
en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o
procesos.

8. ¿Cómo la tecnología de información apoya el impulso estratégico


liderado en costo? Justifique su respuesta.

En este impulso el uso de la tecnología de información es para lograr una


reducción sustancial en el costo de los procesos de negocio a través de
economías de escala, sinergia o información.
Las economías a escala se logran cuando aumenta el volumen de
ventas/servicios y se reducen los costos unitarios por lo que a mayor volumen
de compra se mejora las negociaciones con los proveedores. Con respecto a

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la sinergia se logra cuando, al tener 2 o más líneas combinadas, se obtiene un


costo de fabricación menor que cuando se produce por separado por las
empresas.

9. ¿Qué es reingeniería? ¿Cuáles son los principales cambios que se


observan en una organización al realizar reingeniería de procesos?

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un


negocio o un cambio drástico de un proceso.

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además


ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los
procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz
de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con
anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios
puedan llegar a ser más productivos.

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería


también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de
trabajo que agregue valor hacia el consumidor.

Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el


cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la
primera vez. La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor
valor a la empresa

Esto implica que la reingeniería debe analizar las actividades una por una,
cambiar y reorganizar actividades, radicalmente, para buscar grandes mejoras
en el producto o servicio, incluyendo reducción de costo del producto, mejor
calidad, servicio y reducción de tiempo.

Los principales cambios a notar en una empresa al realizar reingeniería


incluyen:

 Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.


 Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder
a la satisfacción del cliente.
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 Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del


cliente.
 Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado,
rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.
 Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
 Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.
 Trabajadores centrados en el cliente
 Cambio en estructura de organización que pasa a ser plana
 Ejecutivos convertidos en líderes

La reingeniería no trata de componer algo, la reingeniería significa que se


comienza de nuevo desde cero. Lo único que debe importar es cómo se quiere
organizar el trabajo en el presente dadas las demandas de los mercados y el
poder de la tecnología de la actualidad se debe hacer énfasis en que no debe
importar cómo se ha hecho el negocio en el pasado.

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEÑAR LOS PROCESOS

 Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos


de proceso
 En cierto modo lo que se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores
que habían sido separados artificialmente por la organización.
 Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de proceso. En síntesis, un
equipo de procesos es una unidad que se reúne naturalmente para
completar todo un trabajo -un proceso.
 Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional
 Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables
colectivamente de los resultados del proceso, más bien que individualmente
responsables de una tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus
colegas de equipo, la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso
total, no sólo de una pequeña parte de él.
 Aunque no todos los miembros del equipo realizan exactamente el mismo
trabajo, la línea divisoria entre ellos se desdibuja. Todos los miembros del
equipo tienen por lo menos algún conocimiento básico de todos los pasos
del proceso, y probablemente realizan varios de ellos. Además todo lo que
hace el individuo lleva el sello de una apreciación del proceso en forma
global.
 Cuando el trabajo se vuelve multidimensional, también se vuelve más
sustantivo. La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el
trabajo que no agrega valor.

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 La mayor parte de la verificación, la espera, la conciliación, el control y el


seguimiento -trabajo improductivo que existe por causa de las fronteras que
hay en una empresa y para compensar la fragmentación de un proceso- se
eliminan con la reingeniería, lo cual significa que la gente destinará más
tiempo a hacer su trabajo real.

10. Al hablar de reingeniería, ¿qué es un proceso? ¿Cuál es la diferencia


respecto al trabajo basado en actividades?

Una actividad es separar en tareas sencillas de realizar para lograr el objetivo.


Este esquema de actividades propuesto por Adam Smith, con mucha
frecuencia tiende a perder de vista muchos aspectos importantes en un
negocio, incluyendo opiniones del cliente, mejoras en la fabricación del
producto, reducción de costos y tiempo.

Un proceso, involucra una serie de tareas, mucho más complejas, que reciben
una o más entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente.
Podemos decir que la principal diferencia se centra en la forma de hacer las
cosas, una actividad individual en un proceso es importante, pero ninguna de
ellas es importante si no se obtiene un producto que obtenga la satisfacción
del cliente.
Los procesos no se ejecutan por sí solos. Al margen de quienes realizan las
labores en sí mismas, es necesaria la intervención de personas encargadas
de diseñar, planificar y tomar decisiones para alcanzar los máximos resultados
en las distintas fases del mismo. A esto es a lo que llamamos ingeniería de
procesos.
Una persona que se ocupe de dicha área debe satisfacer todas las
necesidades que surjan durante la ejecución de las labores previstas. Es una
especie de utilero al que no debe faltarle una visión global del proceso.

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