GUIAS DE ESTUDIO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS –Adm de Rec Hum. Mondy – 11ª Edic.

Guía N°1 Capt.1 – ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DE RH

1. Qué es una organización de trabajo?

El desarrollo de la organización (DO) consiste en una serie de intentos planeados y sistemáticos
por cambiar una organización, por lo general hacia un entorno más competitivo.
El desarrollo de la organización se aplica a la totalidad de un sistema, como una compañía
o una planta. Analizaremos varias intervenciones que sirven para mejorar el desempeño de
una empresa.

2. Qué recursos se requieren administrar para producir bienes y servicios?

TAREA

3. Cuál es el recurso más importante y porqué?

4. Cuáles son los tres personajes fundamentales del recurso humano?

Proveedores
Colaboradores
Consumidores

5. Presente 5 ejemplos de empresas productoras de bienes, 5 productoras de servicios y 5 mixtas

BIENES
- PASCUAL
- CEMEX
- GRUPO MELO
- BONLAC
- CERVECERIA NACIONAL

SERVICIOS
- AGENCIA DE SEGURIDAD URRACA
- IDAAN
- PETROLEOS DELTA
- COPA AIRLINES
- BANCO GENERAL
- CABLE ONDA

MIXTAS
- CABLE & WIRELESS PANAMA
- ELEKTRA NORESTE, S.A.
- BAHIA LAS MINAS
- AES PANAMA
- Panamá port company

6. Cuál es la diferencia entre una administración reactiva y una proactiva?

7. Defina la ARH
implica coordinar la participación de individuos
para el logro de los objetivos organizacionales. En consecuencia, los administradores
de todos los niveles deben interesarse en la ARH. Básicamente, todo administrador hace que
se logren cosas a través de los esfuerzos de otros; esto requiere de una administración eficaz
de los recursos humanos.

8. Que funciones de ARH se deben realizar independientemente del tamaño de la organización?

 9. Cuáles son los factores ambientales externos e internos que influyen en la ARH. Describa c/u
3. Identificar los factores ambientales externos que influyen en la
administración de los recursos humanos.
Los factores externos incluyen las consideraciones legales, el mercado laboral, la sociedad,
los sindicatos, los accionistas, la competencia, los clientes, la tecnología, la economía y los
sucesos imprevistos. Cada factor, ya sea en forma separada o en combinación con otros,
puede imponer restricciones sobre la manera en la cual se logran las tareas de ARH.

10. Mencione y describa brevemente los procesos que componen la ARH y los funciones que la componen. Presente esquema

11. Qué es la métrica del capital humano

La métrica del capital humano es un conjunto de mediciones del desempeño de RH.

12. Cuáles son las diversas designaciones asociadas con la ARH?

Un ejecutivo es un administrador de alto nivel que se reporta directamente al director ejecutivo de la corporación
(CEO) o al jefe de una división mayor.
Un generalista, quien puede ser un ejecutivo, realiza tareas en una variedad de áreas relacionadas con los recursos
humanos. El generalista está implicado en varias, o en la totalidad, de las cinco funciones de la ARH.
Un especialista puede ser un ejecutivo de recursos humanos, un administrador, o una persona que no sea administrador y
que se interesa por lo general tan sólo en una de las cinco áreas funcionales de la ARH.

Guía Nº 2 Capt. 2 – ÉTICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

1. Qué es la ética?
2. Presente las situaciones o ejemplos de tomas de decisiones éticas en la administración de una empresa.
3. Qué fuentes se consideran dentro de los lineamientos éticos?

Estas fuentes incluyen a la Biblia y otros libros sagrados. También incluyen a la

vocecita que muchos llaman conciencia. Millones de individuos creen que la conciencia es
un don divino o la voz de Dios. Otros la ven como una respuesta desarrollada que se basa en
la internalización de los convencionalismos sociales. Otra fuente de lineamientos éticos la
constituyen el comportamiento y el consejo de sujetos que los psicólogos llaman “personas
significativas” (nuestros padres, amigos y modelos de actuación, miembros de nuestras iglesias,
clubes y asociaciones). Para la mayoría de los profesionales, existen códigos de ética que
prescriben ciertos comportamientos. Cuando esta conciencia no se ha desarrollado, es muy
fácil decir: “Todo mundo lo hace”, “Sólo por una vez no está mal”, o “Nadie se enterará”.
Las leyes también ofrecen lineamientos para el comportamiento ético, al prohibir
actos que pueden ser especialmente dañinos para otras personas. Si un cierto comportamiento
es ilegal, la mayoría lo consideraría también como poco ético. Desde luego, hay
excepciones.
4. Presente el esquema del modelo de ética propuesto por el autor
5. Qué es la ética tipo I ? Presente un ejemplo
6. Qué es la ética tipo II? Presente un ejemplo
7. Qué leyes se han establecido en USA sobre el comportamiento ético?
8. Qué leyes rigen en Panamá sobre el comportamiento ético?
Ley N° 6 de 22 de enero de 2002 (Gaceta Oficial N° 24,476 de 23 de enero de 2002) Que dicta normas para la transparencia en la
gestión pública, establece la acción de Hábeas Data y dicta otras disposiciones.
9. Qué es exactamente un código de ética?
10. Qué temas deben incluirse en un código de ética?
11. Qué estrategias se establecen en ciertas organizaciones para logar que los colaboradores acaten el código de ética?
12. Qué es la ley sobre prácticas corruptas en el extranjero establecida en USA?
13. Qué es la ética de los recursos humanos?
14. Qué leyes existen sobre la capacitación en cuestiones éticas en USA y Panamá?
15. Qué es una profesión?
16. Mencione tres organismos que dan apoyo a la profesión?
17. Qué es la responsabilidad social corporativa (RSC)
18. Presente tres (3) ejemplos de programas de RSC que podría desarrollar una empresa
19. Qué son los grupos de interés?
20. Qué es el contrato social?
21. De qué trata el contrato social? Presente el esquema de la fig. 2.3

Guía Nº 3 Capt. 3 – DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL

1. Cuál es la composición esperada de la fuerza de trabajo diversa del futuro?
2. Defina que es diversidad y la administración de la diversidad.
3. Cuáles son los componentes que se combinan para la formación de la fuerza de trabajo diversa del presente?
Descríbalos brevemente c/u
4. Mencione 5 leyes de los EUA y 2 de Panamá relacionadas con la diversidad de la fuerza laboral
5. Qué es la EEOC?
6. Qué es una prueba según los lineamientos uniformes acerca de los procedimientos de selección de colaboradores?
7. Qué es el trato desigual y el efecto adverso?.
8. Cuáles son los tres lineamientos adicionales sobre los procedimientos de selección para el empleo?
9. Qué es el acoso sexual y cuáles son sus dos modalidades?
10. Qué aspectos cubre la protección contra la discriminación por el origen nacional?
11. Cuándo comentarios racistas y otras conductas verbales o físicos relativas con el origen nacional del individuo
constituyen un acoso?
12. Qué formas se identifican como métodos para dar cabida a aquellas prácticas religiosas que prohíben trabajar ciertos días?
13. Qué es la acción afirmativa y que es un programa de acción afirmativa (PAA)?
14. Qué es la discriminación con motivo de las responsabilidades familiares?
15. Mencione 4 técnicas para mejorar el reclutamiento de grupos minoritarios y mujeres.
Guía N°4 Capt. 4 – ANÁLISIS DE PUESTO Y PLANEACIÓN DE RH - ARH - Mondy

1. Qué es el análisis de puesto?

2. Cuál es el propósito del análisis de puesto?
3. Qué es la descripción de puesto?
4. Qué es la especificación de puesto?
5. Cuáles son las razones para realizar un análisis de puesto?
6. Presente y estudie el esquema de la figura 4.1
7. Presente y estudie la tabla 4.1 sobre el tipo de datos requeridos en un análisis de puesto.
8. Mencione y describa brevemente los métodos empleados para el análisis de puesto.
9. Mencione qué otros métodos hay disponibles para realizar un análisis de puesto.
10. Qué aspectos se incluyen con mayor frecuencia en la descripción de un puesto?
11. Qué partes se incluyen normalmente en una descripción de puestos?
12. Presente un ejemplo de descripción de puesto que no sea del libro.
13. Qué factores hacen el momento oportuno para el análisis de puesto?
14. Qué leyes en USA están contempladas en el análisis de puesto completo?

Guía N°5 Capt. 4 PLANEACIÓN DE RH

1. Qué es la planeación estratégica?

2. Qué es la misión corporativa?
3. Presente tres ejemplos de misión corporativa de empresas u organizaciones de Panamá.
4. Presente y estudie el esquema de la figura 4-a relativa al proceso de planeación estratégica
5. Qué es la planeación estratégica de RH?
6. Presente y estudie el esquema de la figura 4-5
7. A qué se refieren el pronóstico de requerimiento y disponibilidad de RH?
8. Mencione y describa brevemente los métodos que se emplean para el pronóstico de necesidades de RH.
9. Qué información se incluye en una base de datos de RH.
10. Investigue y mencione tres empresas en la localidad que utilicen base de datos de RH
11. Qué acciones se pueden emplear ante un pronóstico de escasez de RH?
12. Qué acciones se pueden emplear ante un pronóstico de exceso de colaboradores en una empresa?
13. Mencione tres aspectos negativos del recorte de personal.
14. Qué es el outplacement?
15. Qué es la planeación de la sucesión en los puestos?
16. Qué se contempla en la planeación en casos de desastres?
17. Qué es un SIRH?
18. Presente figura 4-7
19. Qué es un SIARH y un SIE?
20. Qué es el diseño de puestos?
21. Mencione y describa brevemente los aspectos relacionados con el diseño de puestos

Guía N°6- Capt. 5 – RECLUTAMIENTO

1. Qué es el reclutamiento?
2. Porque se implementan las alternativas de reclutamiento?
3. Qué alternativas existen para el reclutamiento de RH? Descríbalas brevemente
4. Mencione los tres principales factores externos que afectan el proceso de reclutamiento
5. A qué se refieren las políticas de promoción desde el interior?
6. Qué es una solicitud de personal? Presente un modelo de la localidad
7. Cuál es la diferencia entre fuentes y métodos de reclutamiento?
8. Presente el esquema del proceso de reclutamiento (Fig 5.1)
9. Mencione y describa brevemente los métodos de reclutamiento interno
10. Mencione y describa brevemente las fuentes de reclutamiento externo
11. Qué son los caza talentos?
12. Describa brevemente los métodos de reclutamiento en línea.
13. Presente tres (3) ejemplos reales de reclutamiento en línea.
14. Mencione y describa brevemente los métodos tradicionales de reclutamiento externo.
15. Presente cinco ejemplos de empresas locales que ilustren métodos tradicionales de reclutamiento externo

Guía N°7 - Capt. 6 – SELECCIÓN

1. Qué es la selección de RH?
2. Qué factores ambientales afectan el proceso de selcción. Descríbalos brevemente.
3. Mencione los pasos del proceso de selección. Presente el esquema de la Fig.6.1
4. En qué consiste la entrevista preliminar
5. En qué consiste la revisión preliminar de solicitudes?
6. Qué es el currículum?
7. Presente su currículum vitae con base al modelo del a figura 5.3
8. Cuáles son las ventajas y problemas potenciales de las pruebas de selección
9. Mencione y describa brevemente las características de pruebas de selección adecuadamente diseñadas
10. Mencione y describa brevemente los tipos de pruebas de validación
11. Mencione y describa brevemente los tipos de pruebas de
12. Mencione y describa brevemente los tipos de pruebas únicas de selección
13. Qué son las pruebas en línea y los centros de evaluación?
14. Qué es la entrevista de trabajo
15. Qué se recomienda en la planeación de la entrevista?
16. Qué aspectos básicos se deben incluir en la entrevista de trabajo?
17. Qué otras áreas se incluyen en una entrevista de trabajo?
18. Cuáles son las expectativas que espera del entrevistado?
19. Describa los tres tipos generales de entrevista
20. Mencione y describa brevemente los tipos de entrevista
21. Qué es la presentación realista del puesto?
22. Mencione y describa brevemente los problemas potenciales de la entrevista
23. Qué aspectos se consideran en la verificación de antecedentes?
24. Qué es la verificación continua de antecedentes?
25. Qué son las contrataciones negligentes?
26. Qué es la negligencia al dar referencias?
27. A partir de qué criterios se realiza la elección final?
28. Porqué en EUA se aplica el examen médico como último paso en el proceso de selección?
29. Qué es el sistema de seguimiento de los empleados?
30. Mencione y describa brevemente los criterios utilizados para la métrica de la eficacia del reclutamiento y la selección

Guía N°8 - Capt. 7 – CAPACITACIÓN, DESARROLLO DE RH

1. Qué es el la capacitación y desarrollo?
constituyen la parte central de un esfuerzo continuo diseñado para mejorar la competencia de los empleados y el desempeño
organizacional.
2. Qué es capacitación?
Actividades diseñadas para brindar a los aprendices los conocimientos y las habilidades necesarios para desempeñar sus trabajos
actuales.
3. Qué es desarrollo?
implica un aprendizaje que va más allá del trabajo actual y tiene un enfoque a largo plazo.
4. Mencione y describa brevemente los factores que influyen en el proceso de capacitación y desarrollo
 Apoyo de la alta administración
 Para que los programas de capacitación y desarrollo tengan éxito, se requiere del apoyo de la alta administración; sin éste, un
programa de capacitación y desarrollo fracasará. La forma más eficaz de lograr el éxito es que los ejecutivos tomen parte activa en
la capacitación y brinden los recursos necesarios.
 Avances tecnológicos

Los cambios están ocurriendo a una velocidad sorprendente, y cada año el volumen de los conocimientos se duplica. Es posible
que ningún factor haya influido más en la capacitación y el desarrollo que la tecnología. La computadora, Internet, BlackBerrys, los
teléfonos celulares,los mensajes de texto y el correo electrónico afectan de manera espectacular la realización de todas las
funciones de la empresa. Como se pone de relieve en todo este capítulo, la tecnología ha desempeñado un papel fundamental en el
cambio en la manera de transmitir los conocimientos a los empleados, y este cambio se difunde de manera constante.
 Complejidad del mundo

El mundo se está volviendo sencillamente más complejo, y esto sin duda repercute sobre la
manera en la que opera una organización.20 Ya terminó la época en la que una empresa simplemente
competía contra otras organizaciones en Estados Unidos. En todo el mundo se observan
oportunidades y amenazas que habrá que confrontar. Las organizaciones tienen que
pensar en la totalidad de la fuerza de trabajo y en cómo integrarla y capacitarla en este ambiente
global.21
 Estilos de aprendizaje

Aunque todavía hay mucho por saber acerca del proceso de aprendizaje, algunas generalizaciones
provenientes de las ciencias del comportamiento han influido en la manera en la
que las empresas realizan la capacitación. Por ejemplo, los aprendices progresan en cierta
área de aprendizaje sólo si ésta es necesaria para lograr sus propósitos. La investigación indica
que un sujeto aprenderá sólo si hay relevancia, significado y emoción asociados con el
material que se enseña.
Además, el mejor momento para aprender es justamente cuando el aprendizaje resulta
útil. Y la capacitación y el desarrollo no son la excepción, ya que deben impartirse en el momento
oportuno. La capacitación justo a tiempo (capacitación solicitada) es aquella que se
imparte en cualquier momento y en cualquier parte del mundo donde se necesite.22 La tecnología
de las computadoras, Internet y las Intranets han hecho a estos enfoques económicamente
factibles en un grado que nunca antes había sido posible. La capacidad para
entregar y transmitir conocimientos a los empleados a medida que ello sea necesario, en
cualquier parte del mundo y a un ritmo acorde con sus estilos de aprendizaje, mejora notablemente
el valor de la capacitación y el desarrollo.
La investigación realizada sobre los estilos de aprendizaje de los estudiantes indica que
la mayoría de los alumnos universitarios tienen una orientación práctica hacia el aprendizaje,
con una preferencia por actividades concretas de aprendizaje por encima de una orientación
teórica y abstracta. Los modos activos de enseñanza y aprendizaje parecen ser más
eficaces que los modos pasivos que son tan familiares para muchos profesores y estudiantes.
El aprendizaje activo se basa en el supuesto de que los estudiantes aprenden mejor al hacer
las cosas. Las situaciones de aprendizaje activo ofrecen a los estudiantes la oportunidad no
sólo de aplicar y practicar lo que ya han aprendido, sino también de ver los resultados de su
práctica, de determinar si realmente entendieron lo que hicieron, y de ganar comprensión
para las aplicaciones posteriores.
 Otras funciones de recursos humanos
El éxito de otras funciones de recursos humanos también tiene un efecto crucial sobre la capacitación
y el desarrollo. Por ejemplo, si los esfuerzos del reclutamiento y selección atraen
únicamente a empleados marginalmente capacitados, la empresa necesitará programas
amplios de capacitación y desarrollo. El paquete de remuneración de una empresa también
influye en los esfuerzos de CyD. Las organizaciones con sistemas competitivos de remuneración
o planes progresivos de salud y seguridad encontrarán más fácil atraer a empleados más
competitivos y retener a los empleados que requieran menos capacitación.

5. Presente y estudie el esquema de la Fig.7.1 del proceso de capacitación y desarrollo

6. Qué análisis se contemplan en la determinación de las necesidades específicas de capacitación y desarrollo
 Análisis organizacional
 Análisis de tareas
 Análisis de las personas

7. Mencione y describa brevemente los métodos utilizados en el proceso de capacitación y desarrollo

Cursos impartidos por instructores
El método de cursos impartidos por instructores continúa siendo eficaz para muchos tipos de
CyD. Una ventaja de la capacitación y el desarrollo impartidos por instructores es que se
puede transmitir una gran cantidad de información en un periodo relativamente corto. La eficacia
de este tipo de programas mejora cuando los grupos son lo suficientemente pequeños
para permitir las discusiones, y cuando el instructor es capaz de captar la imaginación de la
clase y usar los recursos multimedia de una manera apropiada. Además, la personalidad o el
carisma del instructor podrán emocionar a los estudiantes que quieren aprender.
Tradicionalmente, los instructores daban sus pláticas en frente de los estudiantes. Ahora
los instructores pueden transmitir sus conferencias en forma virtual. El instructor todavía
está a cargo de la clase, pero no está físicamente de pie frente a los estudiantes. Estos últimos
pueden hacer prácticamente cualquiera de las actividades que hacían en un salón de clases tradicional,
como compartir anotaciones en pizarrones, comunicarse como individuos y grupos,
o visualizar materiales de video, entre otras actividades. Los estudiantes no tienen que esperar
hasta las horas de asesoría de un profesor para comunicarse con él, ya que pueden enviar
un correo electrónico en cualquier momento. El proveedor más grande de programas de
cómputo de sistemas de transmisión dirigidos por un instructor es Blackboard.25 Blackboard
Learning System es una aplicación computarizada para transmitir educación en línea y tiene
poderosas capacidades para el manejo de cursos y para la adaptación de la enseñanza con la
finalidad de mejorar los resultados de los estudiantes. Capacita a los profesores para usar
todo el poder de Internet, y tiene acceso a cualquier recurso de aprendizaje en cualquier momento
y desde cualquier lugar.
Aprecié directamente el poder del método virtual conducido por un profesor cuando
mi universidad sufrió en forma directa los embates del huracán Rita en 2005. En virtud de
la orden de evacuación, los estudiantes y el cuerpo docente se diseminaron en todas direcciones,
hacia diferentes estados y países. Unos días después del paso del huracán, era evidente
que el inmueble de la universidad estaría fuera de servicio durante algún tiempo. Después
del desalojo, acudí a Blackboard y envié un correo electrónico a mis alumnos, pidiéndoles
que me contestaran si recibían mi mensaje. Por fortuna, el servidor se transfirió a otra
escuela dentro del estado, y Blackboard aún estaba a la disposición de los estudiantes. De
manera sorprendente, todos los estudiantes respondieron excepto uno, algunos de ellos
desde lugares tan lejanos como Nueva York, México, Asia y Filipinas.
Antes del huracán, se había asignado a los estudiantes una tarea del semestre, la cual requería
el uso de EBSCOhost, una base de datos de investigación de empresas. Los motivé
para que continuaran su investigación y para que se comunicaran conmigo. Así empezó un
flujo continuo de comunicación entre mis alumnos y yo. Una serie de borradores de documentos
de investigación circulaban entre ellos y yo. Los estudiantes leían conferencias en
Blackboard. Otros profesores también estaban usando Blackboard para mantenerse en contacto
con sus alumnos. El semestre se completó finalmente, aunque más tarde de lo usual,
y tan sólo el 8 por ciento de la población estudiantil no logró completar el semestre.
Estudio de caso
Un estudio de caso es un método de capacitación y desarrollo en el cual los aprendices estudian
la información contenida en un caso expuesto y toman decisiones con base en el mismo.26
Cuando se trata de una compañía real, se espera que el estudiante investigue a la empresa
para obtener una mejor apreciación de su condición y de su ambiente financiero. Las investigaciones
sobre las compañías se ven facilitadas significativamente gracias a la disponibilidad
de bases de datos de bibliotecas como EBSCOhost. Con frecuencia, el método de estudio de
caso se desarrolla en un salón de clases con un profesor que se desempeña como facilitador.
Juegos de negocios:
Método de capacitación y desarrollo que
permite a los participantes asumir papeles
como el del presidente, contralor
o vicepresidente de marketing de dos o
más organizaciones hipotéticas y competir
entre sí mediante la manipulación
de factores selectos en una situación
particular de negocios.
Capacitación en el puesto de
trabajo:
Método informal de capacitación y desarrollo
que permite a un empleado
aprender las tareas de los puestos de trabajo
mediante la ejecución real de las
mismas.
Prácticas en el manejo de
documentos:
Método de capacitación y desarrollo en
el cual se pide los participantes establecer
prioridades para luego manejar varios
documentos de negocios, mensajes
de correo electrónico, memorandos, reportes
y mensajes telefónicos que comúnmente
pasarían por el escritorio de
un administrador.
Representación de funciones
o de roles:
Método de capacitación y desarrollo en
el cual se pide a los participantes que
respondan a los problemas específicos
que pudieran encontrar en sus puestos
de trabajo mediante la representación de
situaciones del mundo real.
Modelado de
comportamiento:
Método de capacitación y desarrollo que
permite a una persona aprender median -
te la imitación de comportamientos de
otros para mostrar a los administradores
cómo manejar diversas situaciones.
204 PA R T E C U AT R O Desarrollo de recursos humanos
Modelado de comportamiento
El modelado de comportamiento es un método de capacitación y desarrollo que permite a una
persona aprender mediante la imitación de comportamientos de otros para mostrar a los
administradores cómo manejar diversas situaciones. Los modelos de comportamiento se
han empleado para capacitar a los supervisores en tareas tales como la revisión de evaluación
del desempeño, la corrección de desempeños inaceptables, la delegación del trabajo, el
mejoramiento de los hábitos de seguridad, el manejo de las quejas por discriminación, la
superación de la resistencia al cambio, la inducción de los nuevos empleados y la mediación
entre individuos o grupos en conflicto.
Representación de funciones o de roles
La representación de funciones o de roles es un método de capacitación y desarrollo en el cual se
pide a los participantes que respondan a los problemas específicos que pudieran encontrar en sus
puestos de trabajo mediante la representación de situaciones del mundo real. En vez de escuchar
a un instructor hablar acerca de cómo manejar un problema o cómo discutirlo, aprenden
haciendo las cosas. La representación de funciones se usa con frecuencia para enseñar habilidades
tales como las acciones disciplinarias, las entrevistas, el manejo de las quejas, la revisión de
la evaluación del desempeño, la solución de problemas en equipo, la comunicación eficaz y el
análisis del estilo de liderazgo. También se ha usado con éxito para enseñar a los trabajadores
cómo tratar con individuos que están enojados, iracundos o fuera de control. Algunas cadenas
de restaurantes usan la representación de funciones para capacitar a los meseros sobre cómo
tratar con situaciones difíciles, como el caso de una pareja de clientes que discuten entre sí.27
Juegos de negocios
Los juegos de negocios son un método de capacitación y desarrollo que permite a los participantes
asumir papeles como el del presidente, contralor o vicepresidente de marketing de dos
o más organizaciones hipotéticas y competir entre sí mediante la manipulación de factores selectos
en una situación particular de negocios. Los participantes pueden tomar decisiones que
afectan los niveles de precio, los volúmenes de producción y los niveles de inventarios. Por lo
regular, un programa de cómputo manipula sus decisiones, y los resultados simulan a aquellos
que se encontrarían en una situación real de negocios. Los participantes son capaces de
observar la manera en la que sus decisiones afectan a otros grupos y viceversa. La mayor ventaja
acerca de este tipo de aprendizaje es que si una decisión deficiente le cuesta a la compañía
$1 millón, nadie queda despedido, mientras que la lección de negocios se aprende.
Prácticas en el manejo de documentos
Las prácticas en el manejo de documentos son un método de capacitación y desarrollo en el
cual se pide a los participantes establecer prioridades para luego manejar varios documentos
de negocios, mensajes de correo electrónico, memorandos, reportes y mensajes telefónicos
que comúnmente pasarían por el escritorio de un administrador. Los mensajes, los
cuales no se presentan en un orden particular, requieren que se realice alguna acción, desde
tomar una medida urgente hasta un manejo de rutina. Se pide al participante que actúe de
acuerdo con la información contenida en esos mensajes. En este método, el aprendiz asigna
una prioridad a cada situación en particular antes de tomar cualquier decisión. Esta forma
de capitación ha probado su eficacia para asistir en la predicción del éxito en el desempeño
en los puestos administrativos.28 Los centros de evaluación, de los que hablamos en el capítulo
6, por lo regular utilizan este método en el proceso de selección.
Capacitación en el puesto de trabajo
Los siguientes cuatro métodos de capacitación y desarrollo implican un aprendizaje mediante
la realización real de las tareas relacionadas con el puesto de trabajo. La capacitación
en el puesto de trabajo es un método informal de capacitación y desarrollo que permite a un
empleado aprender las tareas de un puesto de trabajo mediante la ejecución real de las mismas.
La clave para esta capacitación es transferir los conocimientos de un trabajador diestro
y experimentado a un nuevo empleado, manteniendo a la vez la productividad de ambos
sujetos. Los individuos también pueden estar más motivados hacia el aprendizaje porque
para ellos es claro que están adquiriendo los conocimientos necesarios para desempeñar un
trabajo. Sin embargo, en ocasiones, el aprendiz siente tanta presión para producir, que el
aprendizaje se ve negativamente afectado. Las empresas deben ser selectivas acerca de quién
imparte la capacitación en el puesto. Los capacitadores con frecuencia son los supervisores.
Capacitación de aprendices:
Método de capacitación que combina la
instrucción en el salón de clases con la
capacitación en el puesto de trabajo.
Rotación de puestos:
Método de capacitación y desarrollo en
el cual los empleados se desplazan de
un puesto de trabajo a otro para ampliar
su experiencia.
Describir los sistemas de
implementación de
capacitación y desarrollo.
 C A P Í T U L O S I E T E Capacitación y desarrollo 205
Sin embargo, la comunicación entre compañeros de trabajo ofrece un medio muy poderoso
para la capacitación. Algunas veces dos trabajadores forman un equipo, donde el más experimentado
muestra al menos experimentado cómo realizar una tarea.29 Sin importar quién
imparta la capacitación, esa persona debe tener una buena ética de trabajo y modelar correctamente
el comportamiento deseado.
Rotación de puestos
La rotación de puestos (algunas veces denominada capacitación cruzada) es un método de
capacitación y desarrollo en el cual los empleados se desplazan de un puesto de trabajo a otro
para ampliar su experiencia. Las tareas de los niveles más altos requieren con frecuencia de
esta amplitud de conocimientos. Los programas de capacitación rotacional ayudan a los empleados
a entender una variedad de puestos de trabajo y sus interrelaciones, mejorando con
ello la productividad. Las organizaciones usan con frecuencia la rotación de puestos para eliminar
el aburrimiento, estimular un mejor desempeño, reducir el ausentismo y brindar flexibilidad
adicional en las asignaciones de puestos.30 Las empresas racionalizadas tienen que
hacer más con menos, por lo que tiene sentido desarrollar a los empleados que puedan asignarse
a cualquier puesto donde sean necesarios. La rotación de puestos también es eficaz
para proteger a la compañía contra la pérdida de empleados clave.31
Las organizaciones están aplicando ampliamente programas de capacitación basados
en la rotación con los empleados de los niveles más bajos. Por ejemplo, se puede dar a un
graduado universitario la oportunidad de probar sus habilidades en diversas áreas, como finanzas,
ventas y administración de la cadena de suministro, antes de asignarle un puesto
administrativo de tiempo completo dentro de la compañía.
Trabajo como becario
Como se mencionó en el capítulo 5, los programas como becario son un método de reclutamiento
que implica por lo regular a estudiantes de educación superior, quienes dividen su
tiempo entre la asistencia a clases y el trabajo en una organización. Los periodos como becario
son un método de capacitación y desarrollo que permite a los participantes integrar la teo -
ría aprendida en el salón de clases con las prácticas de negocios. Los periodos como becario
no solamente son valiosos para obtener un trabajo. Más de la tercera parte de los empleadores
encuestados por la National Association of Colleges and Employers reportó una retención
más alta en el primer año de la contratación entre quienes habían sido becarios.32 De acuerdo
con Claudia Tattanelli, directora ejecutiva de la empresa Universum Communications, con
sede en Filadelfia, señala: “Hasta hace poco, muchos empleadores aún estaban inseguros de
si deberían tener un programa formal de becarios. En la actualidad un programa de este tipo
es una necesidad para las grandes compañías y las firmas de prestigio si quieren atraer a una
multitud de una generación Y que ansía tener un trabajo interesante. No basta con tener tan
sólo un programa para becarios. Además, hay que ofrecerles un trabajo significativo”.33
Capacitación de aprendices
La capacitación de aprendices es un método de capacitación que combina la instrucción en
el salón de clases con la capacitación en el puesto de trabajo. Tal capacitación es común en los
puestos de oficios, como los de plomero, peluquero, carpintero, maquinista e impresor.
Mientras se está en el entrenamiento, el empleado gana menos que el maestro del oficio,
quien es el instructor. La capacitación de aprendices dura de dos a cinco años, y la duración
promedio es de cuatro años.
Para varios oficios, los breves periodos de capacitación tan sólo para adquirir ciertas
habilidades de trabajo son cosa del pasado. En el ámbito laboral de la actualidad, la comunicación
y las relaciones interpersonales son esenciales. Por ejemplo, un programa para
aprendices en Pennsylvania requiere ahora que los candidatos a electricistas obtengan un
grado de asociado para que se puedan graduar. El programa requiere de cursos académicos
complementarios a la capacitación para instalar cableados eléctricos, en una mezcla de capacitación
tradicional tanto técnica como vocacional.34
8. A través de que recursos se implementan el sistema de capacitación y desarrollo. Descríbalos brevemente .
9. Qué es el desarrollo gerencial?
10. Qué es el mentoring, coatching y mentoring inverso?
11. Que es la indicción y cuáles son sus propósitos?
12. Mencione los métodos utilizados en la métrica para evaluar la capacitación y desarrollo
13. Qué es el desarrollo organizacional (DO)?
14. Qué son los círculos de calidad?
15. Qué es la capacitación para la sensibilización?
Guía N°9 - Capt. 8 – EVALUACION DEL DESEMPEÑO

1. Qué es la administración del desempeño?

2. Qué es la evaluación del desempeño?
3. Mencione y describa brevemente los usos que se la da a la evaluación del desempeño?
4. Mencione los factores ambientales de la evaluación del desempeño
5. Presente el esquema del proceso de la evaluación del desempeño (Fig.8.1)
6. Mencione y describa brevemente los criterios más comunes de evaluación del desempeño
7. Quiénes normalmente efectúan la evaluación del desempeño?
8. Mencione y describa brevemente las técnicas en la evaluación del desempeño
9. Mencione y describa brevemente los principales problemas que se presentan en el proceso de evaluación del desempeño.
10. Mencione y describa brevemente las características de un sistema eficaz de evaluación?
11. Cuál es una de las razones por las que la evaluación del rendimiento es problemática entre los supervisores y subalternos y cómo
se le denomina a menudo?
12. Describa brevemente los tres tipos de conflictos de objetivos que se producen en la evaluación del rendimiento?
13. Mencione las principales consecuencias que se producen por los conflictos de objetivos.
14. Mencione las características que pueden incorporarse al diseño de los programas de evaluación, para obtener mejores resultados.
15. Mencione los tres principales objetivos de una entrevista de evaluación

Guía N°10- Capt. 9 - REMUNERACIÓN FINANCIERA DIRECTA

1. Qué es la remuneración?
es el total de todas las retribuciones que se otorgan a los empleados a cambio de sus servicios.

2. Qué es la remuneración financiera directa?

consiste en el pago que recibe una persona bajo la forma de sueldos, salarios, comisiones y bonos.

3. Qué es la remuneración financiera indirecta?

(prestaciones) consiste en todas las retribuciones financieras que no están incluidas en la remuneración financiera directa.

4. Qué es la remuneración no financiera?

consiste en la satisfacción que experimenta una persona y que se deriva del trabajo mismo o del ambiente psicológico y/o físico en el cual
labora.

5. Presente y estudie el cuadro de la Fig. 9.1

6. Mencione las prestaciones obligatorias de la remuneración financiera indirecta

 Seguridad social
 Seguro de desempleo
 Indemnización o compensación de los trabajadores
 Licencias por razones médicas y familiares
7. Mencione las prestaciones voluntarias de la remuneración financiera indirecta
 Licencias por razones especiales
 Atención médica
 Seguro de vida
 Planes de retiro
 Protección por discapacidad
 Planes de opciones de compra de acciones por parte de los empleados
 Prestaciones complementarias por desempleo
 Servicios para los empleados
 Prima de remuneración

8. Qué plantea la teoría de la equidad?

es aquella teoría de la motivación que afirma que las personas evalúan su desempeño y sus actitudes comparando tanto su contribución
al trabajo como los beneficios que se derivan de éste con las contribuciones y los beneficios que aportan y reciben otros a quienes ellos
eligen como punto de comparación; estos últimos pueden o no ser como ellos.

9. Qué es la equidad financiera?

se refiere a la percepción de un trato justo en cuanto a las remuneraciones de los empleados.

10. Cuál es la diferencia entre equidad interna y equidad externa?

La diferencia es que la equidad externa existe cuando los empleados de una empresa reciben una remuneración comparable con la de
los individuos que realizan trabajos similares en otras empresas; mientras que, la equidad interna existe cuando los empleados reciben
una remuneración acorde con el valor relativo de sus trabajos dentro de la misma organización.

11. Que es equidad de los empleados?

La equidad con los empleados existe cuando los individuos que ejecutan trabajos similares para una misma empresa reciben una
remuneración acorde con los factores únicos que los caracterizan, como su nivel de desempeño o su antigüedad en la compañía.

12. Qué es la equidad con los equipos?

Equidad que se logra cuando los equipos son recompensados con base en la productividad grupal.

13. Mencione los cuatro determinantes primarios de la remuneración financiera directa.

 la organización
 el mercado laboral
 el puesto de trabajo
 el empleado.

14. Mencione los componentes de cada uno de estos cuatro determinantes.

 La organización
- Políticas de remuneración
- Política organizacional
- Capacidad de pago
 El mercado laboral
- Encuestas salariales
- Interés personal
- Costo de la vida
- Sindicatos laborales
- Economía
- Legislación
 Puesto de trabajo
- Análisis del puesto
- Descripciones del puesto
- Evaluación del puesto
- Determinación del valor
- monetario del puesto
  El empleado
- Pago basado en el desempeño
- Pago basado en habilidades
- Pago basado en competencias
- Antigüedad
- Experiencia
- Pertenencia a la organización
- Potencial
- Influencia política
- Suerte

15. Presente el esquema de la figura 9.2

16. Qué son líderes de remuneraciones?

son organizaciones que pagan sueldos y salarios más altos que los de la competencia.

17. Con qué propósitos las empresas utilizan la evaluación de los puestos?
El propósito fundamental es eliminar las injusticias internas de remuneración que puedan existir debido a estructuras de pago ilógicas.

18. Mencione y describa los cuatro métodos tradicionales de evaluación de puestos.

 Método jerárquico: Método de evaluación de puestos en el cual los evaluadores examinan la descripción de cada puesto de
trabajo sometido a evaluación y ordenan los puestos laborales de acuerdo con su valor para la compañía.
 Método de clasificación: Método de evaluación de puestos en el cual se definen clases o grados para describir un conjunto de
puestos de trabajo.
 Método de comparación de factores: Método de evaluación de puestos que supone la existencia de cinco factores universales
que definen cualquier puesto de trabajo: requisitos mentales, habilidades, requisitos físicos, responsabilidades y condiciones de
trabajo; el evaluador toma decisiones sobre estos factores de manera independiente.
 Método de puntos: Método de evaluación de puestos en el cual los evaluadores asignan valores numéricos a factores
específicos de los puestos de trabajo, como el conocimiento requerido; la suma de estos valores da por resultado una
evaluación cuantitativa del valor relativo de un puesto de trabajo.

19. Qué son niveles salariales?

Agrupamiento de puestos de trabajo similares para simplificar la determinación del valor monetario de los puestos.

20. Qué son márgenes salariales?

Tarifa de remuneración mínima y máxima con una suficiente variación entre las dos para hacer posible una diferencia significativa en el
salario.

21. Qué es el broadbanding?

Técnica de remuneración que descompone muchos niveles salariales en un número reducido de intervalos amplios para mejorar la
eficacia organizacional.

22. Que es la participación de utilidades?

es un plan de remuneración que da como resultado la distribución de un porcentaje predeterminado de las utilidades de la empresa entre
los empleados.
 23. Qué es la participación de ganancias?
Planes diseñados para vincular a los empleados con la productividad de la empresa y para otorgar un pago de incentivos basado en un
mejoramiento en el desempeño de la compañía.

24. Qué es el plan Scanlon?

Plan de participación de ganancias que brinda una recompensa financiera para los empleados por los ahorros en costos de mano de obra
que resultan de sus sugerencias.

25. Mencione los incentivos utilizados en al remuneración de ejecutivos.

 Salario base
 Planes de opciones sobre acciones
 Incentivos a corto plazo o bonos
 Remuneración basada en el desempeño
 Prestaciones para ejecutivos (incentivos adicionales)
 Paracaídas de oro

Guía N°11 - Capt. 10 –PRESTACIONES, REMUNERACIÓN NO FINANCIERA Y OTROS ASPEC. DE LA REMUNERACIÓN

1. Defina prestaciones
2. Cuáles son las prestaciones legalmente obligatorias? Describa brevemente cada una
3. Cuáles son las categorías básicas de las prestaciones voluntarias? Describa cada una
4. Qué aspectos se incluyen en las prestaciones no voluntarias de los pagos por tiempo no trabajado?
5. Describa cada uno de los siguientes planes de retiro:
a. Plan de prestaciones definidas
b. Plan de contribuciones definidas
c. Plan 401( k)
d. Plan de saldo de fondos de retiro
6. Qué es el plan de opción de compras de acciones por parte de los empleados.
7. Distinga entre prima de remuneración, remuneración por riesgos y remuneración por turnos de trabajo.
8. Qué es la teoría de las características del trabajo y cuáles son los componentes de esta teoría?
9. Que factores de la remuneración no financiera están relacionados con el ambiente laboral¨?
10. Defina cada uno de los factores relacionados con la flexibilidad en el ambiente laboral
11. Defina los siguiente conceptos: Indemnización por cese o liquidación; valor comparable, compactación salarial

Guía N°12 - Capt. 11 – UN AMBIENTE SEGURO Y SALUDABLE

1. Defina seguridad y salud.
2. Cuál es el objetivo de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional?
3. Que es a OSHA y cuál es su propósito?
4. Cuáles son las principales formas en que pueden diseñarse los programas de seguridad?
5. Cuál es el objetivo del análisis de los peligros en el trabajo?
6. Qué es el síndrome del túnel carpiano?
7. Qué es la ergonomía y cuál es su propósito?
8. Indique cinco ejemplos donde se aplica la ergonomía en el ambiente laboral
9. De qué forma se puede manifestar la violencia en el lugar de trabajo?
10. Qué empleados son más vulnerables de violencia laboral?
11. Que es la retención negligente?
12. Qué signos de advertencia de violencia deben vigilar los empleadores respecto al comportamiento de sus colaboradores?
13. Mencione las acciones preventivas para la violencia laboral.
14. Qué características comunes presenta el perfil de las personas que no son proclives a la violencia?
15. Qué es el estrés?
16. Investigue y describa cuáles son los dos tipos de estrés
17. Investigue cuáles son las manifestaciones fisiológicas, psicológicas y conductuales del estrés
18. Cuáles son las consecuencias potenciales del estrés negativo?
19. Qué es la NIOSH?
20. Presente y estudie la tabla 11.2 de los trabajos estresantes.
21. Cuáles son las tres fuentes o factores principales que ocasionan el estrés.
22. Describa los aspectos asociados a cada uno de estos tres factores.
23. Qué es la fatiga o agotamiento crónico?
24. Mencione y describa las recomendaciones en que los individuos pueden controlar el estrés excesivo.
25. Cuáles son los programas y medidas que la organización puede implementar para controlar el estrés excesivo en los
colaboradores?
26. Describa brevemente en qué consisten cada uno de estos programas y medidas.
27. Presente y estudie la figura 11.2 sobre el desarrollo de un lugar de trabajo libre de sustancias tóxicas.
28. Presente y estudie la tabla 11.5 de los signos que pueden revelar si un individuo consume sustancias tóxicas
29. Qué efectos positivos se observa en los lugares de trabajo libres de humo?.
30. Qué ley regula el acto de fumar en Panamá?

Guía N°13 - Capt. 12 – SINDICATOS LABORALES Y NEGOCIACIONES COLECTIVAS

1. Qué es un sindicato y dónde y cuándo se inició este movimiento?

2. Cuáles son los objetivos de un sindicato?
3. Cuál es la filosofía básica del movimiento laboral?
4. Mencione y describa brevemente las estrategias que han utilizado los movimientos sindicales para logra afiliaciones.
5. Mencione y describa brevemente las razones por las cuales los trabajadores se afilian a los sindicatos.
6. Mencione y describa cuáles son los tres principales elementos de la estructura sindical.
7. Cómo define la ley las negociaciones colectivas
8. Presente y estudie el cuadro de la Figura 12-2 sobre pasos para formar una unidad de negociación
9. Presente y estudie el cuadro de la figura 12-3 sobre le proceso de negociación colectiva.
10. Qué son los temas obligatorios en las negociaciones.? Ejemplos
11. Qué son los temas permisivos en las negociaciones? Ejemplos
12. Qué son los temas prohibidos en las negociaciones? Ejemplos
13. Mencione y describa brevemente los aspectos de las negociaciones que se incluyen en casi todos los contratos de trabajo.
14. Qué son demandas irreales?
15. Qué estrategias se pueden utilizar para hacer que las negociaciones avancen cuando se interrumpen?
16. Describa los dos tipos básicos de la intervención de terceras partes
17. Enuncie y describa las estrategias del sindicato para superar los fracasos en las negociaciones
18. Enuncie y describa las estrategias de la administración para superar los fracasos en las negociaciones
19. Qué es la anulación del registro?
20. Cuál fue el primer sindicato formal en Panamá y en qué año surgió?
21. Cuál es la clasificación de los sindicatos en Panamá?
22. Presente 5 ejemplos de sindicatos en Panamá para cada clasificación.(Siglas y nombre)

Guía N°14 - Capt. 13– RELACIONES INTERNAS CON LOS EMPLEADOS - ARH – Mondy
1. Qué son las relaciones internas con los empleados?
Aquellas actividades de administración de recursos humanos asociadas con el movimiento de los empleados dentro de la organización.

2. Qué es el empleo voluntario?

Contrato no escrito que se crea cuando un empleado acepta trabajar para un empleador, pero no existe un acuerdo en cuanto a la
duración del empleo.

3. Defina disciplina y acción disciplinaria

Disciplina: Estado de autocontrol del empleado y de conducta ordenada que indica el grado de trabajo de equipo genuino dentro de
una organización.
Acción disciplinaria: Invocación de una sanción contra un empleado que deja de satisfacer las normas establecidas.

4. Presente y estudie el esquema del proceso de la acción disciplinaria. Fig 13-1

5. Mencione y describa los enfoques para la acción disciplinaria.
 Regla de la “estufa caliente”: Un enfoque para la administración de la acción disciplinaria se denomina “regla que la estufa
caliente”. De acuerdo con este enfoque, una acción disciplinaria debe tener las siguientes consecuencias, las cuales son
análogas al hecho de tocar una estufa caliente:
 Acción disciplinaria progresiva: Enfoque para la acción disciplinaria diseñado para asegurar que se imponga la sanción mínima
apropiada a la ofensa.
 Acción disciplinaria sin castigo: Proceso en el cual se da tiempo libre al empleado para que piense si desea seguir las reglas y
continuar trabajando para la compañía.

6. Mencione los problemas en la administración por los que desean evitar la acción disciplinaria.
1. Falta de capacitación. El administrador tal vez no tenga los conocimientos y las habilidades necesarios para el manejo de los
problemas de disciplina.
2. Temor. El administrador tal vez piense que la gerencia no dará apoyo a la acción disciplinaria.
3. Ser el único. El administrador quizás piense: “Nadie más está disciplinando a los empleados, entonces, ¿por qué debería hacerlo yo?”.
4. Culpabilidad. El administrador tal vez se pregunte: “¿Cómo puedo disciplinar a alguien si yo he hecho lo mismo?”.
5. Pérdida de la amistad. El administrador puede pensar que la acción disciplinaria dañará una amistad con un empleado o con los
asociados de ese empleado.
6. Pérdida de tiempo. Al administrador tal vez le moleste el tiempo valioso que se requiere para administrar y explicar la acción
disciplinaria.
7. Pérdida de la calma. El administrador puede sentir temor de perder la calma al hablar con un empleado acerca de una violación a una
regla.
8. Racionalización. El administrador quizás piense: “El empleado sabe que lo que hizo es indebido, entonces, ¿por qué tengo que
hablarle de ello?”.

7. Defina los conceptos queja y procedimiento de queja

 Queja: Insatisfacción o sentimiento de injusticia personal de un empleado en relación con su empleo.
 Procedimientos de queja: Proceso sistemático formal que permite a los empleados expresar quejas sin poner en peligro sus
trabajos.

8. Qué condiciones pueden dar lugar a una queja

 Infringir la ley.
 Contravenir los propósitos de las partes de acuerdo con lo estipulado durante las negociaciones contractuales.
 Transgredir las reglas de la compañía.
 Modificar las condiciones de trabajo o las prácticas anteriores de la compañía.
 Violar las normas de salud y/o seguridad.

9. Qué es el arbitraje y qué factores lo ameritan

El arbitraje es un procedimiento de queja que ha resuelto de manera exitosa y pacífica muchos problemas entre la fuerza laboral y la
administración. El arbitraje es el paso final en la mayoría de los procedimientos de queja.
Estos factores incluyen los siguientes:
Naturaleza de la ofensa
Proceso debido y exactitud del procedimiento
Doble riesgo
Expediente del quejoso
Antigüedad del empleado en la compañía
Conocimiento de las reglas
Advertencias
Obligatoriedad poco estricta de las reglas
Tratamiento discriminatorio

10. Qué información se debe incluir en un formato o informe escrito de una advertencia por acción disciplinaria?
Aunque los formatos de una advertencia escrita pueden variar, todos ellos deben incluir la siguiente información:
1. El estado de hechos relacionados con la ofensa.
2. La identificación de la regla que se violó.
3. La descripción de los resultados o de lo que podría haber sucedido
como consecuencia de la infracción.
4. La mención de cualquier infracción similar anterior por parte del
mismo individuo.
5. La descripción de las posibles consecuencias futuras en caso de que la
infracción ocurra de nuevo.
6. Firma y fecha.

11. Quién es un mediador?

Mediador: Funcionario que tiene acceso a la alta administración y quien escucha las quejas de los empleados, realiza las investigaciones
conducentes y recomienda la acción apropiada.

12. Qué es la resolución alternativa de disputa?

Procedimiento a través del cual el empleado y la compañía acuerdan en forma anticipada que cualquier problema será tratado por los
medios convenidos.

13. Qué es el cese o despido?

El cese o despido es la sanción más severa que una organización puede imponer a un empleado; por esa razón, es la forma de acción
disciplinaria que debe considerarse con mayor cuidado.

14. Mencione las categorías o niveles que se consideran cuando se da un cese o despido
Cese de empleados no administrativos/no profesionales
Cese de ejecutivos
Cese de administradores de nivel medio e inferior y profesionales
Programas de cómputo para los despidos laborales

15. Qué es el descenso de categoría e investigue que otro nombre recibe?

El descenso de categoría es el proceso de desplazar a un empleado a un nivel más bajo de deberes y de responsabilidades, lo cual
implica por lo general una reducción de la remuneración.

16. Defina los conceptos transferencia, promoción, renuncia y retiro.

 Transferencia: Movimiento lateral de un trabajador dentro de una organización.
 Promoción: Movimiento de una persona hacia un nivel más alto dentro de una organización.
 Renuncias

Aun cuando una organización esté totalmente empeñada en convertirse en un buen lugar para trabajar, los empleados algunas veces
renunciarán. Tal vez algunos empleados no vean oportunidades de promoción, o por lo menos no las suficientes, y se irán a otra parte.
Una cierta cantidad de rotación es saludable para una organización y con frecuencia es necesaria para brindar a los empleados la
oportunidad de satisfacer sus objetivos de carrera.
 Retiros
Muchos empleados de gran antigüedad abandonan una organización con motivo de su retiro o jubilación. Los planes de retiro (de los
cuales se habló en el capítulo 10) se basan en el hecho de que el empleado llegue a una cierta edad, que haya trabajado un cierto
número de años con la empresa, o en ambas cosas.