4 8 Comercio Electr-Nico

Elaborado por: Francisco Javier León Ang
• MARKETING
4.8 COMERCIO
ELECTRÓNICO
CARACTERÍSTICAS
Comercio Electrónico:
• Es el comercio de bienes o servicios vía internet,
sistemas electrónicos o redes computacionales.
• Este es un sistema de comercio que trabaja las 24 horas
del día y con alcance internacional.
• El crecimiento en el uso de dispositivos móviles ha
ayudado al incremento del comercio electrónico.
Ejemplos de E-commerce:
• Servicios financieros.
• Ventas de videojuegos.
• Reventa.
Características
• Alcance global.
• Acceso 24/7.
• Acceso a la información.
• Valoraciones de los consumidores.
• Interacción impersonal.
• Elimina barreras de entrada.
• Solo usas los estándares de uso de internet.
• Combinación de métodos de comunicación: Texto,
audio y vídeo.
• Se pueden dar servicios a la medida.
EFECTOS DE LOS CAMBIOS

TECNOLÓGICOS
Impacto en el producto:
• A veces necesitas tener un inventario grande para
atender una gran demanda.
• Los clientes pueden ver y personalizar sus productos.
• A veces no es necesario preocuparte por el empaque, y
esto ayuda a bajar costos.
• No hay necesidad de papel, toda la información y
publicidad se hace de manera electrónica.
• Hay productos a los que el e-commerce no le afecta:
Bienes perecederos y de lujo.
Impacto en el precio:
• Los consumidores pueden hacer comparación de
precios usando internet.
• Los bajos costos, generan que los precios sean más
competitivos.
• No es necesario tener intermediarios por lo que se
puede ofrecer mejor precio.
Impacto en la promoción:
• Más uso de publicidad en línea:
 Pop-up.
 Marketing viral.
 Banners
• Da la oportunidad de utilizar audio, vídeo y textos. Para
llamar más la atención de los consumidores.
Impacto en la plaza:
• Se reduce la cantidad de intermediarios en la cadena de
distribución.
• Esto causa que si las personas no hablan el idioma, vía
WEB ellos pueden obtener instructivos y características
en su idioma.
TIPOS DE COMERCIO
ELECTRÓNICO
B2B
• Son los tratos comerciales que se hacen entre empresas.
 Servicios corporativos.
 Equipo.
 Refacciones.
 Seguros.
 Mantenimiento.
• Las transacciones en este tipo de negocios son en
grandes cantidades.
B2C
• Es cuando se da el comercio entre la empresa y un
cliente en particular.
• Este es un tipo de comercio muy visible al público.
Los más importantes:

- Amazon.
- eBay.
- Facebook.
- Google.
- iTunes.
- Twitter.
- Wal-Mart.
- YouTube
C2C
• Se refiere a las transacciones comerciales que se pueden
dar entre un consumidor y otro.
• Se refiere al uso de plataformas para hacer este tipo de
transacciones.
• Estas plataformas ganan dinero cobrando una comisión
por transacción.
• Es importante el uso de proveedores como PayPal o
mercado pago.
COSTOS Y BENEFICIOS
DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Beneficios a las organizaciones:

• Alcance a un mercado mayor.
• Es mejor el costo-beneficio en publicidad.
• Las redes sociales se ven beneficiadas por el alto valor
que le dan a sus espacios publicitarios.
• No hay desperdicio de papel y se vuelve más económica
la publicidad.
• Representa otra manera de obtener ingresos.
• Es un canal de distribución a nivel mundial.
• Produce flexibilidad en horarios.
• Se puede eliminar el empaque y etiquetado del
producto.
Beneficios al consumidor:
• Pueden hacer negocios desde la comodidad de sus
casas.
• Pueden hacer comparaciones de varios productos antes
de elegir.
• Los buenos servicios en línea incrementan la satisfacción
del consumidor.
Costos a las organizaciones:

• Algunos clientes no vana querer comprar por internet
debido a los métodos de pago en línea.
• Se tiene que gastar en seguridad electrónica para evitar
el fraude.
• La competencia puede acceder a tu información y
detalles de tu producto fácilmente.
• Mantener una página WEB puede llegar a ser costoso.
• El material que se usa, puede ser inadecuado para
ciertos segmentos.
• Cambiar de comercio clásico a electrónico puede
resultar en despedir gente.
Costos al consumidor:
• El consumidor puede que no le guste el producto por no
haberlo probado.
• La publicidad online en exceso puede distraer al
consumidor.
• El consumidor debe de tener algún medio electrónico
para acceder a este tipo de comercio.
• A veces hay demasiada información en la WEB, que
puede llegar a abrumar al cliente.
• Comprar desde otro país puede incurrir en costos de
importación e impuestos.
GLOSARIO
• B2B
• B2C
• C2C
• Comercio Electrónico
• Marketing Viral
• Spam
FUENTES DE INFORMACIÓN
Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,

Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016
Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business
Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD
UNIVERSITY PRESS.

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Beneficios a las organizaciones:

Costos a las organizaciones:

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