• Gestión de Operaciones

5.7: GESTIÓN DE CRISIS Y

PLANIFICACIÓN PARA
CONTINGENCIAS
GESTIÓN DE CRISIS VS
PLANIFICACIÓN PARA
CONTINGENCIAS.
CRISIS
• Es una situación de inestabilidad que afecta las
organizaciones con problemas mayores.
• El manejo de crisis puede definir la existencia de una
empresa.
EJEMPLOS DE CRISIS
• Falta de capital de trabajo para pagar salarios o
proveedores.
• Robo o vandalismo.
• Publicidad negativa o dañina.
• Hackeo de datos.
• Incendios.
• Altísima rotación de personal.
• Desastres naturales.
• Fallas en las TI.
• Retrasos.
• Plagas o infecciones.
• Ataques terroristas.
GESTIÓN DE CRISIS
• Se refiere a la respuesta de una organización a una
situación de crisis.
• Se puede gestionar crisis: Tomando medidas radicales,
decisiones centralizadas, liderazgo autocrático.
• Lo más recomendable es implementar planes de
contingencias.
PLAN DE CONTINGENCIA
• Es el ser proactivos a los cambios del entorno de la
empresa.
• Estos nos ayudan a prepararnos para eventos de crisis y
emergencias.
• Reducen el impacto de riesgos que tenga la empresa.
• Algunos de estos planes son: procedimientos de
evacuación, métodos de contactos con servicios de
emergencias, equipo capacitado, etc.
FACTORES QUE AFECTAN
LA GESTIÓN DE CRISIS
TRANSPARENCIA
• Muchos expertos dicen que ser honestos es lo más
apropiado en tiempo de crisis.
• Ocultar verdades de tu crisis puede llegar a dañar la
imagen de la empresa.
COMUNICACIÓN
• Los altos ejecutivos son los que necesitan comunicar el
camino objetivo.
• Hay que tener buenas relaciones públicas para poder
mantener comunicación con los grupos de presión, los
equipos de emergencias y los medios de comunicación
VELOCIDAD
• En momentos de crisis, el actuar prontamente es vital
para la organización. Puede ser crítico.
• Esta velocidad se debe dar en las acciones cómo en las
comunicaciones.
• Hay que tener cuidado, ya que una decisión apresurada
no pudiera ser la mejor opción. A veces hay que tomarse
su tiempo de análisis sobre cómo actuar.
CONTROL
• Los directivos y gerentes deben de buscar la manera de
mantener el control de la situación.
• Dependiendo de la naturaleza de la crisis será más fácil
o difícil mantener el control.
• Un buen control aminora el impacto ambiental, social y
económico.
 VENTAJAS Y
DESVENTAJAS DE LA
PLANIFICACIÓN DE
CONTINGENCIAS
 COSTO
Ventajas Desventajas
Las personas pueden olvidar una crisis Tal vez la crisis nunca pase y el dinero
rápido si la organización responda rápido. invertido no sea utilizado.
Ninguna cantidad de dinero puede prevenir
Al tener planes a favor del medio ambiente
completamente un desastre. Ejemplo los
se incrementa el prestigio de la organización.
naturales.
Ayuda a minimizar las reacciones negativas Requiere inversión en persona, tiempo y
sin importar el costo financiero. entrenamiento.
Es más barato planear y minimizar las crisis
que recuperarse de una crisis.
 TIEMPO
Ventajas
Aunque toma tiempo, te ahorra tiempo en el
momento de crisis.
El tener una respuesta pronta te ayuda a
recuperarte pronto de una crisis.
La tardanza en la respuesta en una crisis
genera una situación que va incrementando
la dificultad de resolverlo.
Desventajas
La planeación requiere mucho tiempo de
trabajo, por lo que incrementa costos.
Hay que analizar los diferentes escenarios:
“¿Qué pasaría si..?”
El actualizar los planes toma tiempo también.
 RIESGOS
Ventajas Desventajas
Si no se planea bien o no se toman los
La planeación ayuda a reducir los riesgos de
factores importantes, no se tomarán acciones
las eventualidades.
importantes.
Se tiene que tomar en cuenta las Por muy detallado que sea el plan de
consideraciones legales en salud y contingencia. No asegura la supervivencia
seguridad. del negocio y la seguridad de su personal.
Las personas que no conocen el plan de
contingencia pueden entorpecer la ejecución
de este.
 SEGURIDAD
Ventajas Desventajas
Acciones inmediatas como la comunicación
con los grupos de seguridad. Pueden
minimizar los daños al personal y la
organización.
Prepara física y emocionalmente al staff para
una manejo exitoso de las crisis.
Esta es la prioridad de cualquier plan de
contingencia.
 GLOSARIO
• Crisis.
• Manejo de crisis.
• Plan de contingencia.
• Riesgo cuantificable.
• Riesgo no cuantificable.
 FUENTES DE INFORMACIÓN

Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria,

Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016
Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business
Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD
UNIVERSITY PRESS.