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benchmarking

Introducción

Debido a la búsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales, se encuentran


procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es por ello que nació el
Benchmarking resultado del querer conocer cómo están trabajando otras empresas y obtener
información que sirva para mejorar la empresa y entrar en competitividad en el mercado.

Xerox es la empresa que inició con el Benchmarking en una junta sobre su aspecto
organizacional y se habló sobre un proceso para poder entender a los competidores y sobre los
procesos en general del producto.

También se menciona que un hospital quería hacer más veloz su servicio de ambulancias y por
eso se puso a analizar a Dominós Pizza que como sabemos maneja su política de que si no se
entrega la pizza en 30 minutos es gratis.

El Benchmarking se basa en 2 proverbios asiáticos “si conoces a tu enemigo, te conoces a ti


mismo” y “luchar por ser el mejor de los mejores”.

El Benchmarking es la herramienta que nos ayudará a detectar y aplicar los ejemplos de


procesos de otras empresas para mejorar la calidad y tener una mayor productividad.

Concepto

El Benchmarking es una técnica de comparación entre los procesos de una empresa con los de
otra similar para mejor los procesos de la entidad. Es decir, nos ayuda a ser mejores sobre el
éxito de otros.

Las empresas de diferentes industrias lo usan para medir sus éxitos y poder detectar sus fallas.
Esto se refiere a identificar las áreas del problema y buscar los competidores que tienen
mejoras en donde la empresa tiene problemas y así hacer los cambios necesarios.

Objetivos

 Calidad. El valor que tiene el producto (precio y costos de fabricación). Conocer el


sistema de calidad de otras empresas y usarlo a favor la empresa. También diseñar
sistemas de calidad para cumplir con las especificaciones y estándares.

 Productividad. Nivel de producción y consumo. Buscar la excelencia en áreas que


controlan los recursos.

 Tiempo. Estudio del tiempo para un desarrollo industrial. Desarrollo de programas que
se enfocan en el tiempo.

Tipos de benchmarking

Benchmarking Interno
Esto se realiza principalmente en empresas multinacionales, por lo que se inicia comparando
las actividades internamente. Esto ayuda a identificar las mejores prácticas comerciales
internamente y será un punto de partida, ya que será como un estudio preliminar antes de ir
externamente.

Esto es importante ya que a pesar de ser la misma empresa, hay diferencias organizativas,
geográficas o culturales y esto afecta en los procesos laborales.

Benchmarking Competitivo

Este se orienta a los competidores sobre sus productos, servicios y procesos. La información
obtenida es de suma importancia ya que las prácticas de la competencia tienen efectos en los
clientes y proveedores, añadido que se realizan procesos similares, por lo que aprenderemos
de ellos.

Benchmarking Funcional (Genérico)

Este de igual manera se enfoca hacia los productos, servicios y procesos de trabajo, pero la
comparación no es precisamente con empresas similares o directas.

Se pretende obtener información sobre la práctica de una empresa considerada líder sobre un
área especifica

Se le llama genérico porque se aplica a funciones o procesos que son comunes para muchas
empresas.

Además de esta clasificación, tenemos otra:

Benchmarking de desempeño

Su propósito es detectar quien se desempeñara de la mejor manera (empresa a seguir)


tomando en cuenta su productividad. Este va a incluir todos los estudios basados en
investigaciones y serán de datos de competidores como de líderes funcionales.

Además se necesita de menos apoyo de recursos ya que depende de análisis de datos que se
obtiene de bases de datos y encuestas.

También es una manera de iniciar sin necesidad de tener contacto directo con las empresas a
estudio.

Benchmarking estratégico

Este se realiza mediante alianzas con empresas no competidoras y requiere de una inversión
limitada.

Benchmarking de procesos

Se necesita de un compromiso profundo y mayor experiencia. Se buscará las mejores prácticas


a través de estudios personales y observaciones realizadas de procesos administrativos, sin
que tenga importancia quien sea la empresa.
Se requiere de un experto en la materia, del encargado de un proceso y de las personas que
realizan el proceso para realizar la investigación. Por lo que se necesita de una inversión mayor
pero traerá buenas recompensas.

Elementos básicos

Para mejorar el Benchmarking, sea usa de la innovación y técnicas para las áreas y culturas
organizacionales, pero cada empresa lo adecua a sus necesidades y objetivos establecidos.
Existen elementos básicos a la par de estas herramientas:

1. Continuidad. Se realiza por un periodo a largo plazo.

2. Metodología. Es un proceso sistemático donde se establecen situaciones y mide el


desempeño. Lo que estimula el cambio en la empresa.

3. Objetivo de evaluación. Se investigan las prácticas, procesos de trabajo, productos, servicios,


etc.

4. Objeto de evaluación. Es el comparar la empresa con otras similares.

Mejor competidor

Estos son algunos puntos a considerar para encontrar al mejor competidor o líder funcional.

 Competidor en términos más amplios. Es tomar en cuenta que empresa tiene las
mejores prácticas en la industria y realice operaciones comparables y se pueda
establecer mejores prácticas.

 Comparabilidad. Se debe buscar empresas con actividades similares.

 Permanecer dentro de la misma industria. La industria definida ampliamente.

 Mejores prácticas de negocios. Se refiere a descubrir practicas innovadores donde sea


que existan. Uno de los puntos más importantes en Benchmarking es sobre el manejo
de la información, para que sea bien utilizada y no se dañe a la empresa que la
proporciona.

Desarrollo de las fases

Fase de Planeación

Es planear las investigaciones, con las interrogantes qué, quién y cómo.

Identificación del Proceso

Es identificar el producto ya sea de producción o servicio, que se someterá a Benchmarking. Es


de vital importancia documentar los procesos de la empresa y ver los sistemas de evaluación
del desempeño.

Identificación de Compañías Comparables


Determinar el tipo de Benchmarking a aplicar, ya que de eso dependerá con que compañía se
hará la comparación. No se debe olvidar que se debe buscar la empresa con las mejores
prácticas, por lo se puede auxiliar mediante la base datos u otros medios.

Ventajas y desventajas

Entre las ventajas que se obtienen del Benchmarking es el poder identificar oportunidades de
innovación ya que podemos descubrir nuevas tecnologías. Al encontrar diferencias
significativas, podemos verlo como un estímulo de cambio y mejorar las prácticas.

Además, nos permite conocer la posición de la empresa frente a las demás, lo que evita las
empresas se estanquen. El conocer nuevas tendencias y direcciones estratégicas y poder
implementar un cambio adecuado.

Se puede aplicar a cualquier proceso, lo que nos será útil para establecer pronósticos del
comportamiento del mercado y del riesgo que implicaría implementar una estrategia. También
nos permite establecer objetivos y metas, lo que se refleja en la planeación estratégica de la
empresa.

Entre las desventajas que podemos tener con el Benchmarking se reduce la creatividad de las
empresas, e incluso se puede llegar a ser una copia.

Si no se maneja con cuidado, el proceso puede ser erróneo y causar pérdidas en la empresa.
Puede llegar a ser un proceso largo lo que se traduce en mucho tiempo y dinero, y no se puede
garantizar el éxito del proceso.

Se puede llegar a tomar una dirección errónea, de no realizar un estudio adecuado.

Ponerlo en práctica en tu empresa

Conócete a ti mismo: Es hacer un diagnóstico de tu empresa mediante un análisis FODA, para


conocer el rendimiento actual. Lo que determinará los puntos fuertes y débiles. Se debe hacer
una planeación, donde se especifique que se espera y cuál será el método de investigación.

Conoce a tu competencia: establecer quien es la competencia directa e indirecta, y posibles


sustitutos. Conocer cómo está el mercado y detectar a la empresa líder de la industria.

Encuentra sus fortalezas: Conoce físicamente a la empresa, su página de internet, pedir


referencias, conoce su publicidad, etc. Todo esto para detectar sus fortalezas y debilidades de
la empresa elegida.

Se debe enfocar uno en las prácticas que llevaron al éxito a la empresa, ya que nos servirán
para potenciar nuestra empresa. No olvidar las practicas incorrectas, para tu mejorarlas.

Aplícalo en tu empresa: Utilizar la información obtenida para mejorar la situación de la


empresa. Se pueden copiar ciertas prácticas, mejorar o incluso mejorarlas a tu empresa.

Evaluación: Al aplicar las nuevas prácticas o estrategias en la empresa, se necesita evaluar el


desempeño. Esto debe ser periódico, ya que es una mejora continua.
Ejemplo de éxito

El caso más conocido fue el de Xerox ya que enfrentaba una crisis en los 70s. En este tiempo la
empresa era un monopolio en América pero sus ingresos empezaron a decaer, debido a la
competencia japonesa, que vendían a E.U.A. a precios más bajos.

Para enfrentar esto, se decidió hacer uso del Benchmarking, para estar al nivel de los demás. El
primer punto a tratar fue el control del almacén, ya que tenían un problema en esta área lo
que imposibilitaba el ciclo de envío y recepción.

Una revista aportó información sobre un sistema de gestión de inventarios asistido por
ordenador, que usaba otra empresa. Aquí se inició el Benchmarking y se visitó la empresa
socio. De esta visita se obtuvo información importante y se implementaron mejorías.

De entre los años de 1989 a 1992, se hicieron cerca de 200 estudios con varias empresas, de
los cuales se detectaron ciertas áreas problemas: sistema de información, estaciones de
trabajo, procesamiento de documentos, logística de servicios de partes, entre otras.

Las mejoras que se implementaron se reflejaron en el nivel de satisfacción del cliente,


reducción de gastos de personal y material. Incluso obtuvieron premios como fue el premio
nacional a la calidad Malcolm Baldrige y el premio europeo a la calidad.

Conclusión

Es una herramienta útil para innovar la empresa pero todo depende del grado en que
estudiemos la empresa.

El estudio se debe hacer en un tiempo rápido, ya que si la información es muy antigua no nos
servirá debido a los diversos cambios del mercado. Debemos indagar hasta lo más profundo de
la empresa ya que de aquí será nuestro punto de partida para poder detectar las áreas a
analizar.

Por último, es una práctica de negocios que al adaptarla e implementarla en nuestra empresa,
mejorará nuestra empresa en los procesos de trabajo y nos permitirá ser competitivos y tener
un lugar en el mercado.

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