INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 2

E – Commerce ..................................................................................................... 3

E – Business ........................................................................................................ 6

E – commerce Vs E - Business ............................................................................ 8

Actividades de Gestión Empresarial que surgen al incorporarse las TIC’s a los

negocios............................................................................................................... 9

CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 12

BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 13
 INTRODUCCIÓN
La tecnología ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha
convertido en un elemento fundamental en el ámbito personal y empresarial. En un
mundo tan activo y globalizado, las empresas deben ser rápidas y eficientes con
todos sus recursos, la tecnología ha llegado para resolver los problemas y eliminar
las barreras de las organizaciones a través de sistemas innovadores y que son
adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba semanas e incluso
meses, hoy en día es posible terminar en unos pocos minutos y sin mayor esfuerzo
ni complicación.
Cuando una empresa toma resistencia a implantar nuevas tecnologías en cada uno
de sus procesos aumenta sus probabilidades de estancarse y quedarse atrás, sobre
todo aquellas en etapa de crecimiento que aún no se encuentran totalmente
estabilizadas o posicionadas en el mercado. Es por ello que, las empresas en vías
de crecimiento deben luchar cada día por ir de la mano con los avances tecnológicos
y adaptarse a ellos, con el fin de acelerar sus procesos y por supuesto, mantener
competitividad en el mercado.
La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se
encuentran en el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede
lograrse la optimización y mejora de los procesos de producción, organización,
despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc. Que les permitirá establecer
ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado, conseguir
mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de productividad e
incluso de expansión.

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 E – Commerce
El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro
de información de productos o servicios a través de Internet.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó
el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han estado
preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy en día sus
clientes están demandando.
Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una
gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la que
triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y
que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se deben tener
presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y
sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado
surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
El e-commerce (comercio electrónico) está creciendo con cifras de dos dígitos a
nivel mundial. Y cada día somos más los compradores online.
En México, el crecimiento fue de 28,3% en el periodo del 2016 al 2017, con una cifra
de negocio de más de 17 mil millones de dólares, siendo la previsión para este 2018
una cifra notablemente superior (Fuente: Asociación de Internet.mx).
Diferencia entre la presencia en Internet VS comercio electrónico
La mayoría de las empresas ya cuentan con presencia en Internet, por lo que se
han preocupado es por desarrollar sitios institucionales. En estos casos, lo que se
pretende es complementar algunas actividades tradicionales de Marketing como,
por ejemplo, brindar información adicional y promocionar la compañía. Algunas hoy
en día no han entrado en el mundo del marketing digital y no han entendido las
grandes herramientas con las que se puede contar en Internet y el mundo de
personas a las que se les puede llegar a través de la red.
En algunos casos, las empresas muestran reticencia a brindar información detallada
sobre productos, puesto que el objetivo es inducir a los visitantes a comunicarse
con la empresa por las vías tradicionales, como la visita presencial o la llamada
telefónica, y de este modo ponerse en contacto con los potenciales clientes. Olvidan
o tal vez desconocen las innumerables herramientas de captación que existen a
través del marketing digital, pero ese tema lo dejaremos para más adelante ya que
me daría para escribir al menos otros dos post.

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Por otra parte, encontramos los sitios de comercio electrónico, que son muy
diferentes. En éstos, el objetivo final es cerrar la operación electrónicamente con el
pago (y en algunos casos con la entrega), siendo estos procesos realizados por
Internet. Sin esta transacción no podríamos hablar de e-commerce. Donde lo que
realmente importa es que dicha transacción afecte la cuenta de resultados de
cualquier negocio, convirtiéndose en un gran generador de utilidades.
Normalmente, este tipo de sitios incluye información detallada de los productos,
fundamentalmente porque los visitantes apoyarán su decisión de compra en función
de la información obtenida y de la percepción de confianza y solvencia que el sitio
web les haya generado respecto a la empresa.
Ese tipo de sitio web generalmente tiene cuatro secciones:
1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes y
generar un ambiente de confianza en la empresa.
2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la
información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De esta sección
depende en gran parte el éxito del negocio.
3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para
especificar y configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir
sistemas de seguimiento de la orden.
4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción
económica. Existen varios métodos. En este apartado es muy importante dar
seguridad al cliente y algún respaldo en caso de fraudes.
Últimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido más
apartados. Hoy en día es tan importante como todas las anteriores una excelente
política de devoluciones y el apoyo al usuario. Que sienta que aunque toda la
operación se hace a través de Internet, existen personas con las que puede hablar
en caso de necesitarlo.
Los sitios de comercio electrónico pueden encontrarse solos o formar parte de un
sitio de venta mayor, comúnmente denominados “shopping mall”, los cuales
presentan una apariencia estandarizada, dentro de las que muchas empresas
tienen presencia dentro de un único sitio web y en el que los visitantes pueden
acceder a información de distintas empresas.
Los modelos o tipos de negocio de comercio electrónico que existen son:
 B2B (Business-to-Business): Empresas que hacen negocios entre ellas. El
business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor
de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio
minorista, pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final

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 (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno
del B2C (business-to-consumer).
 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general,
a los consumidores como personas naturales.
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos. Es la forma más antigua de
comercio electrónico que conocemos. Estas plataformas surgen como una
manera de ayudar a la gente a negociar directamente con otras personas o
poder comprarle a las empresas de manera más beneficiosa para ellos. Un
ejemplo es E bay.
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden u ofrecen sus
servicios a las instituciones del gobierno. Los ayuntamientos, diputaciones y
otras instituciones oficiales, pueden contactar con sus proveedores,
comparando productos y realizando pedidos por medio de un proceso simple
y estandarizado.
 C2B (Consumer-to-Business): Es el modelo de negocio de comercio
electrónico en el que los consumidores pueden ofrecer productos y servicios
a las empresas, y las empresas pagan a los consumidores. Este modelo de
negocio es una inversión completa del modelo de negocio tradicional (de
empresa a consumidor = B2C).
Ventajas del comercio electrónico:
1. Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
2. Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana,
365 días al año. Mayor comodidad para comprador y vendedor. Desde
puntos de venta tradicionales se lleva tráfico a pasarelas web, un fenómeno
conocido como showrooming.
3. Crear una ventaja competitiva.
4. Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
5. Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas
publicitarias.
6. Flexibilidad en los medios de pago. Internet permite aunar todos los medios
de pago disponibles, facilitando tanto electrónicos como tradicionales. Se
puede efectuar pago en efectivo –como es el pago contra reembolso-, pero
sobretodo con medios bancarios –tarjeta de crédito o débito o transferencia-
o a través de nuevos intermediarios nacidos en internet como PayPal o
incluso bitcoin.

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 E – Business
Hacer e-business significa poner los procesos de negocios de su empresa en
Internet.
Es la transmisión de datos a través de las redes
de telefonía móvil o a través de redes fijas o de
onda corta a dispositivos móviles, con objeto de:
 Mejorar los procesos,
 Ofrecer servicios,
 Crear valor y
 Posibilitar nuevos medios de relación con los clientes,
empleados y socios de la empresa.
Esto no es tan fácil como diseñar una página Web o instalar un paquete de software,
se necesita experiencia en Internet, experiencia en Negocios y utilizar las
herramientas apropiadas. Miles de compañías en todo el mundo y en Latinoamérica
han entrado con paso firme en el mundo del e-business. Son empresas grandes,
medianas y pequeñas que están utilizando los recursos de Internet para ser más
eficientes y hacer mejores negocios.
Principales Características:
 Decisión basada en la tecnología: Debido al constante cambio tecnológico,
debemos estar atentos a las innovaciones que se presenten y así mismo
aplicarlo a nuestras empresas o negocios.
 Reacción competitiva en Tiempo Real: En estos tiempos la era digital y las
soluciones virtuales permiten conocer en el momento preciso lo que sucede con
los clientes, la competencia y demás integrantes de la compañía. Con el fi de
tomar decisiones de manera inmediata evitando retrasos a la hora de actuar.
 Disponibilidad 7 días X 24 horas: Este tiempo de disponibilidad permite que la
empresa tenga obtenga una amplia cobertura en el tiempo.
 Interfaz basada en tecnología: En el e-business se trabaja una interfaz de screen
to face (de pantalla a persona), lo cual permite mayor comodidad e información
adecuada sobre productos o servicios.
 El cliente controla la interacción: Esta característica resalta lo importante que es
la prevención y el desarrollo de estrategias para que los clientes desarrollen un
alto grado de confianza hacia la empresa.
 Facilitar el conocimiento de los clientes: Lo medios virtuales permiten un registro
automático del comportamiento de compra de los clientes, lo cual permite suplir
las necesidades y fidelizar al cliente.
 Economía de red: Esta característica destaca lo importante que es para la
empresa tener un nuevo usuario en la red.
 Alteración de importancia del tiempo: Las personas cuando interactúan con un
medio, son más exigente con el tema del tiempo ya que si ingresan a una página
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 y esta se demora al cargar el usuario prefiere ingresar a otra, lo que conlleva a
este a la competencia.
 Eliminación de fronteras mundiales: Hay que tener en cuenta la investigación
sobre los mercados al que queremos llegar, ya que por el medio electrónico es
posible que diferentes sectores geográficos nos conozcan para esto debemos
tener en cuenta lo que se está ofreciendo.
 Desafiar la intermediación comercial: si nuestro medio se trata de llegar
directamente al usuario, hay que tener en cuenta de no eliminar el resto de las
intermediaciones, ya que esto permite dar un valor agregado y continuar en el
negocio.
Ventajas:
 Bajos costos de operación.
 Facilidades de monitoreo.
 Mayores horizontes de inversión.
 Experiencia compartida.
 Automatización de procesos
Modelos de E – Business
Las dos categorías más relevantes son:
 B2C (Business to Consumer) es la actividad empresarial dirigida al cliente.
 B2B (Business to Business) es la actividad empresarial dirigida a otras
empresas.
Pero además de estos dos tipos de negocio, han ido apareciendo un conjunto de
subcategorías:
 B2A (Business to Administration) es la actividad empresarial dirigida a la
Administración pública.
 B2E (Business to Employee) es la actividad empresarial dirigida a los
empleados.
 B2I (Business to Investors) es la actividad empresarial dirigida a inversores.

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 E – commerce Vs E - Business
E - Commerce
Cubre los procesos por
los cuales se llega a los
consumidores,
proveedores y socios de
negocio, incluyendo
actividades como:
 Ventas
 Marketing
Procesos
 toma de órdenes de
pedido
 entrega
 servicios al
consumidor, y
 administración de
lealtad del
consumidor.
Está más orientada a las
ventas y es más simple
que otras iniciativas:
 Sirve para analizar
cómo usar Internet
para mejorar áreas
como ventas,
marketing, compras y
objetivos de servicio al
consumidor.
Estrategia
 Puede hacer foco en
las ventas y las
órdenes tomadas
sobre Internet, y
 puede servir para
realizar mediciones
acerca del
crecimiento o
decrecimiento de la
curva de ganancias.
E -Bussines
Incluye al e-commerce,
pero también cubre
procesos internos como:
 producción,
 administración de
inventario,
 desarrollo de
productos,
 administración de
riesgo,
 finanzas,
 desarrollo de
estrategias,
 administración del
conocimiento y
 recursos humanos.
Implican el rediseño total
de los negocios,
cambiando y revisando
todos los procesos en la
compañía para capturar
las eficiencias que
pueden proveer el uso de
la tecnología en redes.
Incluyen oportunidades
de obtener ganancias,
pero el foco principal
está en los costos y la
eficiencia en las
operaciones.
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 Actividades de Gestión Empresarial que surgen al incorporarse las TIC’s a
los negocios
Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), es una excelente
herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente para el desarrollo y
viabilidad de las organizaciones. Las TIC’s agregan valor a las actividades
operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener
ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y las comunicaciones son una parte de las
tecnologías emergentes que hacen referencia a la utilización de medios informáticos
para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas
unidades o departamentos de cualquier organización.
Las TIC’s representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el
implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados
de manera automática o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores,
siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación
de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o
que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron.
Por esta razón es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta
las necesidades presentes y futuras de la empresa.
Ventajas en la organización
Las TIC’s son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad,
el control y facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación
debe llevarse a cabo de forma inteligente.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra
manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer
que nuestro trabajo sea más productivo:
 Agilizando las comunicaciones,
 Sustentando el trabajo en equipo,
 Gestionando las existencias,
 Realizando análisis financieros, y
 Promocionando nuestros productos en el mercado.
El buen uso de las TIC permite a las empresas producir más cantidad, más rápido,
de mejor calidad, y en menos tiempo y le ayudan a la competitividad.

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Impacto de las TIC’s en el desarrollo empresarial
Pierano y Suárez (2006) señalan que las vías por las cuales las TIC ayudan a
mejorar el desempeño en las empresas son cuatro: automatización, accesibilidad a
la información, costos de transacción y procesos de aprendizaje.
1. Automatización: Influye sobre los procesos rutinarios. El aumento más que
proporcional en la eficiencia respondería a la relación que surge a partir de
la posibilidad de disminuir el trabajo humano directo, al tiempo que se
generan registros.
2. Accesibilidad a la información: La posibilidad de acceder a información
relevante y precisa con un costo bajo y en tiempo real permite tomar
decisiones con la ayuda de una gran variedad de datos.
3. Costos de transacción: La información se puede transmitir de manera
instantánea y a bajo costo, reduciendo los costos de coordinación tanto al
interior como al exterior de la empresa.
4. Procesos de aprendizaje: Los ambientes virtuales y modelos de simulación
facilitan el aprendizaje y reducen los costos.
Es necesario considerar que las TIC están presentes en cada etapa de la cadena
de generación de valor. Modifican las actividades generadoras de valor en dos
dimensiones, primero, en la manera en que estas se efectúan, y segundo, en la
forma como se relacionan entre si tales actividades (Hernández, 2008).
Actividades digitalizábles de las TIC’s en las PyMES
Articulación de
Actividades digitalizables Beneficios
la empresa con
 Gestión de pedidos  Más canales de
 Facturación comunicación
 Control de clientes  Menores costos de
 Historial de pedidos transacción
 Información sobre  Ampliar horario de
productos disponibles atención
 Localización de clientes  Mayor gestión
Clientes potenciales  Reducción de costos de
factoraje
 Compartir información
 Interacción constante
 Estado de las operaciones
en tiempo real
 Mejor gestión de
inventarios
 Comunicación entre  Mayor fluidez de la
Entre áreas o
áreas información
departamentos
 Contacto permanente

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  Seguimiento del ciclo de
producción
 Área de diseño
 Planeación de
producción
 Control de inventarios
 Gestión de
mantenimiento de
maquinaria y equipo
 Reportes del personal
 Control de calidad
 Contabilidad
 Nómina
 Gestión de pedidos
 Facturación
 Control de proveedores
 Historial de pedidos
 Información sobre
productos disponibles
 Localización de nuevos
Proveedores
proveedores
 Postulación a créditos
Sector
 Transferencias
Financiero
 Manejo de capital
 Ventanilla única
 Programas de apoyo
 Asesorías
 Regulaciones sobre el
Gobierno
sector
 Impuestos
 Información sobre
trámites
 Reducir costos de
transacción
 Mayor uso de la base de
conocimientos
 Estado de las operaciones
en tiempo real
 Más canales de
comunicación
 Menores costos de
transacción
 Horario de atención
 Mayor gestión
 Reducción de costos de
factoraje
 Compartir información
 Interacción constante
 Estado de las operaciones
en tiempo real
 Mejor gestión de
inventarios
 Localizar mejores formas
de financiamiento
 Ventanas de
oportunidades
 Atención más rápida
 Información sobre trámites

La información presentada refleja cómo las TIC pueden ser utilizadas para optimizar
todas las áreas funcionales y operativas de la PyME y, de este modo, obtener
beneficios que le permitan abatir costos y optimizar las operaciones.

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 CONCLUSIÓN
El uso de las tecnologías de información en las empresas cobra vital importancia si
consideramos que hoy en día representan un elemento fundamental para
incrementar la competitividad de las mismas. Dichas tecnologías mejoran el
desempeño de la empresa por medio de la automatización, el acceso a información,
menores costos de transacción e incorporación de procesos de aprendizaje. Dentro
de las limitaciones que encuentran las empresas para el uso de las TIC se
encuentran la cultura prevaleciente que no visualiza el impacto de sus beneficios.
Se considera que la inversión es muy elevada y que los beneficios se obtendrán en
el largo plazo.
Los principales hallazgos permiten determinar que las MIPyME industriales en
México tienen bajas probabilidades de sobrevivencia en el largo plazo, producen
generalmente bajo pedido específico y por procesos de manufactura más que por
ensamblaje. Así también, sirven principalmente al mercado local, su nivel de
exportación es mínimo y no se han incorporado a los encadenamientos productivos
con empresas que exportan. Adicionalmente, son muy pocas las que aplican un
proceso formal de mejoramiento continuo en su planta.

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 BIBLIOGRAFÍA
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