Abastecimiento: Actividad económica encaminada a cubrir las necesidades de consumo de una

unidad económica en tiempo, forma y calidad, como pueden ser una familia, una empresa,
aplicándose especialmente cuando ese sujeto económico es una ciudad. (Castro, Concepción) [1]

Almacén: Lugar o espacio físico, para el almacenaje de bienes entro de la cadena de suministro.
Los almacenes son una infraestructura imprescindible para la actividad de todo tipo de agentes
económicos (Escudero Serrano, María José, 1999) [2]

Atención a Clientes: es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Se trata de
una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. (Humberto Serna
Gómez, 2006) [3]

Cadena de suministro: Una cadena de suministro está formada por todos aquellos procesos
involucrados de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer al cliente. (Sunil Chopra and
Peter Meinl 2006) [4]

Canal de Distribución: Es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va

dese el punto de origen del producto hasta el consumidor, con el propósito de llevar los productos
a su destino final e consumo. (Lamb, Hair y McDaniel) [5]

Cliente: Aquella persona natural o jurídica que realiza transacción comercial denominada
compra. (Sistemas de gestión de calidad, 2008) [6]

Consumidor: Persona u organización que demanda bienes o servicios a cambi9o de dinero

proporcionados por el productor o proveedor de bienes o servicios. (José Ovalle Favela, 2000) [7]

Gestión e la Calidad: Una gestión de la calidad que se ofrece es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción el cliente y en el logro de
los resultaos deseados. (International Organization for Standardization , 2008) [8]

Recepción: La recepción de pedido es uno de los procesos e un almacén logístico. Corresponde al

punto de transferencia de propiedad entre un proveedor y un cliente. (Recepción de pedidos.
Croos Docking, 2017) [9]

Logística: “Una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias
para la obtención y administración e materias primas y componentes, así como el manejo de
productos terminados, su empaque y su distribución a clientes” (Ferrel, Adriaensés, Flores y
Ramos)[10]
[1] Castro, Concepción: El pan de Madrid. El abastecimiento de las ciudades en el antiguo régimen.
[2] Escudero Serrano, María José; Escrivá Monzó, Joan; 1999 Madrid España S.A.U. Pág. 8-22

[3] Humberto Serna Gómez (2006) Atención a clientes, España. pág. 202

[4] Sunil Chopra and Peter Meinl (2006) Supply Chain Management. 3ra Edición. Cap. 1 Entender
que es la cadena de suministro. Pearson/Prentice Hall.

[5] Del libro: Marketing, sexta edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International
Thomson Editores S.A., 2002 Pág. 380

[6] sistemas de gestión de calidad (2008)- una camino hacia la satisfacción de cliente.

[7] José Ovalle Favela, 2000, Derechos el consumidor. Universidad Nacional Autónoma de
México.

[8] International Organization for Standardization (2008)(ISO). 1.2 Aplicación en ISO 9001: 2008

[9] Recepción de pedidos. Croos Docking, sga.com.es. Gestión de Croos docking en la recepción
realizada por una sga. 2017

[10]: Del libro: Introducción a los Negocios en el mundo Cambiante, Cuarta Edición, de Ferrel O.C.,
Hirt Geofrey, Ramos Leticia, Ariaensés Marianela y Flores Miguel Ángel, Mc Graw Hill, 2004, Pág.
282
Abastecimiento: Actividad económica encaminada a cubrir las necesidades de consumo de una
unidad económica en tiempo, forma y calidad, como pueden ser una familia, una empresa,
aplicándose especialmente cuando ese sujeto económico es una ciudad. (Castro, Concepción) [1]
[1] Castro, Concepción: El pan de Madrid. El abastecimiento de las ciudades en el antiguo régimen.

Almacén: Lugar o espacio físico, para el almacenaje de bienes entro de la cadena de suministro.
Los almacenes son una infraestructura imprescindible para la actividad de todo tipo de agentes
económicos (Escudero Serrano, María José, 1999) [1]

[1] Escudero Serrano, María José; Escrivá Monzó, Joan; 1999 Madrid España S.A.U. Pág. 8-22

Atención a Clientes: es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Se trata de
una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. (Humberto Serna
Gómez, 2006) [1]

[1] Humberto Serna Gómez (2006) Atención a clientes, España. pág. 202

Cadena de suministro: Una cadena de suministro está formada por todos aquellos procesos
involucrados de manera directa o indirecta en la acción de satisfacer al cliente. (Sunil Chopra and
Peter Meinl 2006) [1]

[1] Sunil Chopra and Peter Meinl (2006) Supply Chain Management. 3ra Edición. Cap. 1 Entender
que es la cadena de suministro. Pearson/Prentice Hall.

Canal de Distribución: Es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va

dese el punto de origen del producto hasta el consumidor, con el propósito de llevar los productos
a su destino final e consumo. (Lamb, Hair y McDaniel) [1]

[1] Del libro: Marketing, sexta edición, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International
Thomson Editores S.A., 2002 Pág. 380

Cliente: Aquella persona natural o jurídica que realiza transacción comercial denominada
compra. (Sistemas de gestión de calidad, 2008) [1]

[1] sistemas de gestión de calidad (2008)- una camino hacia la satisfacción de cliente.
Consumidor: Persona u organización que demanda bienes o servicios a cambi9o de dinero
proporcionados por el productor o proveedor de bienes o servicios. (José Ovalle Favela, 2000) [1]

[1] José Ovalle Favela, 2000, Derechos el consumidor. Universidad Nacional Autónoma de
México.

Gestión e la Calidad: Una gestión de la calidad que se ofrece es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción el cliente y en el logro de
los resultaos deseados. (International Organization for Standardization , 2008) [1]

[1] International Organization for Standardization (2008)(ISO). 1.2 Aplicación en ISO 9001: 2008

Recepción: La recepción de pedido es uno de los procesos e un almacén logístico. Corresponde al

punto de transferencia de propiedad entre un proveedor y un cliente. (Recepción de pedidos.
Croos Docking, 2017) [1]

[1] Recepción de pedidos. Croos Docking, sga.com.es. Gestión de Croos docking en la recepción
realizada por una sga. 2017

Logística: “Una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias
para la obtención y administración e materias primas y componentes, así como el manejo de
productos terminados, su empaque y su distribución a clientes” (Ferrel, Adriaensés, Flores y
Ramos)[1]

[1]: Del libro: Introducción a los Negocios en el mundo Cambiante, Cuarta Edición, de Ferrel O.C.,
Hirt Geofrey, Ramos Leticia, Ariaensés Marianela y Flores Miguel Ángel, Mc Graw Hill, 2004, Pág.
282