 Amaya Ubillus, Jimmy

 Dominguez Calle Romina Nathali

 Ecan Varillas Cynthia del Pilar
 Peralta García, Ana Lucia
 Definición de manejo de conflictos

El conflicto define al conjunto de

dos o más hipotéticas situaciones
que son excluyentes: esto quiere
decir que no pueden darse en forma
simultánea. Por lo tanto, cuando
surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha
o una discusión, donde una de las
partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.
 Causas del conflicto
La comunicación humana:

Se basa en los procesos de interacción de las personas.

- El etnocentrismo: Diferencias en estilos de personalidad, raza y género.
Escasez de recursos y el uso del poder en la satisfacción de las necesidades:

Generando la arbitrariedad, injusticia, inequidad, baja de la motivación,

enfrentamientos, rivalidades y baja en la productividad del grupo.
Objetivos, metas e intereses diferentes:

No se tiene un mismo objetivo meta donde dirigirse como grupo.

Disputa de valores:

Los valores se ven enfrentados (discrepancias entre lo correcto o incorrecto).

El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajos y nosotros mismos

El conflicto es inevitable

Indicadores de conflicto pueden identificarse tan pronto aparecen

Existen estrategias para solución de conflictos

Los conflictos pueden minimizarse y resolverse

 La habilidad de comprender sus propios
sentimientos hacia el conflicto. Esto significa
reconocer la causa del conflicto, o sea, las
palabras o acciones que inmediatamente
provocan en usted una reacción emocional
como el enojo o la ira. Una vez reconocida la
causa del conflicto será más fácil controlar las
emociones.
 La habilidad de escuchar
atentamente. Se debe tratar de
comprender lo que la otra persona
está diciendo. Escuche con todo
cuidado en lugar de pensar en lo
que deberá decir usted después.
Escuchar atentamente requiere
concentración y lenguaje corporal
que indique que usted está
prestando atención.
La habilidad de brindar opciones
para resolver el conflicto.
Muchas personas sólo pueden
concebir dos maneras de
manejar el conflicto – pelear o
evitar el problema. Asegúrese de
que sus datos son los correctos,
explore todas las ideas que
pueden ayudarle a resolver la
discusión y debata los pros, los
contras y las consecuencias.
En los conflictos podemos encontrar varios
aspectos positivos…

Superándolos crecemos
Nos da experiencia

Es ocasión para mejorar

Nos hace detectar puntos
la comunicación y las
débiles
relaciones

Podemos fomentar la creatividad

Ayuda a definir los problemas
y a tomar conciencia sobre los
mismos
 Aspectos negativos del conflicto…
• Ruptura de buenas relaciones
interpersonales
• malestares y conductas de agresividad
• disminución de la confianza
• incrementa el desánimo (baja de la
motivación de los miembros)
• genera enfrentamientos en el grupo u
organización,
• conflictos al exterior
• mala imagen para la organización
• pérdida de clientes.
 Causas del conflicto
LA COMUNICACIÓN HUMANA. Escasez de recursos y el uso del poder en la satisfacción de las
Se basa en los procesos de necesidades: generando la arbitrariedad, injusticia,
interacción de las personas. inequidad, baja de la motivación, enfrentamientos,
rivalidades y baja en la productividad del grupo.

Objetivos, metas e intereses diferentes:

no se tiene un mismo objetivo meta
donde dirigirse como grupo.

El
etnocentrismo:
Diferencias en Disputa de valores: Los valores se
estilos de ven enfrentados (discrepancias
personalidad, entre lo correcto o incorrecto).
raza y género.
 Clases de conflictos
• CONFLICTOS FUNCIONALES Y
DISFUNCIONALES:
Hace referencia a aquellos que
contribuyan o no a la consecución de
las metas, los cuales serán
constructivos o destructivos a los
logros del grupo u organización.
• CONFLICTOS MANIFIESTOS
Y LATENTES

Conflicto es manifiesto: es
cuando aunque sea una de
las partes es consciente sobre
la existencia del conflicto.

Conflicto es latente: cuando

no se puede apreciar el
conflicto, cuando en realidad
el conflicto existe.