“Recolección de datos para la investigación. Parte Il”.

ATENCIÓN MÉDICA Y RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DADAS POR LOS ORGANISMOS

ADMINISTRADORES DE LA LEY 16.744
Bastián Andrés Valenzuela Fontecilla

Proyecto de Titulo

Instituto IACC

28 de mayo de 2018
 Desarrollo

Instrumentos de recolección de datos

Cuestionario
Rut: Área:
Puesto de Trabajo: Fecha:

1) Por parte del médico tratante de ACHS sede Valdivia, fue bien atendido?
SI
NO

2) En alguna ocasión durante la atención o al termino de esta, el médico tratante de ACHS sede Valdivia, menciono la frase
“Condición Preexistente”?
SI
NO

3) El médico tratante de ACHS sede Valdivia, explico el motivo de la calificación de su accidente?

SI
NO

4) En el box de atención el médico tratante de ACHS sede Valdivia, lo dejo en espera más de 5 minutos?
SI
NO

5) El médico tratante de ACHS sede Valdivia, realizo preguntas pertinentes al origen de su accidente laboral?
SI
NO

6) En referencia al accidente de origen laboral sufrido, considera usted que las calificación de su accidente es la correcta?
SI
NO

7) Si su accidente fue calificado como laboral, el médico tratante otorgo licencia médica?
SI
NO

8) Si el accidente sufrido fue catalogado como laboral, el médico tratante de ACHS sede Valdivia, emitió receta médica para la
entrega de medicamentos por parte de achs?
SI
NO

9) El médico tratante de ACHS sede Valdivia, en alguna ocasión se refirió de manera discriminatoria hacia usted o hacia la empresa
DELISUR S.A.?
SI
NO

10) Durante la atención, bajo su punto de vista personal, vio interés en su caso por parte del El médico tratante?
SI
NO
Producción:

El porcentaje máximo de aprobación es de un 100% el cual indica que cada respuesta vale un 10%.

En el área de producción se entrevisto a un total de 14 trabajadores de los distintos puestos de trabajo

lo cuales se mencionaron en la parte 1 de la recolección de datos, obtenido los resultados reflejados en

el siguiente grafico, como se ha señalado las preguntas son cerradas teniendo los siguientes resultados:

A continuación se analizara cada una de las preguntas del siguiente cuestionario que se aplico en la

semana 5 y sus respuestas.

Análisis de aprobación

120%

100%

80%

60%

SI
40%
NO
20%

0%

En conclusión del personal del área de producción se encuentra de acuerdo con la atención medica del

personal de ACHS sede Valdivia, a la vez el 90% del personal están decepcionado con la respuesta

otorgada por el médico tratante ya que no dejan en claro el diagnósticos, unos de los resultados más

preocupantes es el que se refleja en la pregunta numero 9 donde en la cual se refiere a la discriminación

tiene un porcentaje de100% de confirmación que han sido discriminados por el médico tratante.
Pastelería refrigerada:

El porcentaje máximo de aprobación es de un 100% el cual equivale al total de 6 personas se indica que

cada respuesta vale un 10%.

En el área se encuestaron a un total de 6 personas de los puestos mencionado en la tarea 5 de la

encuesta.

A continuación se entrega un grafico de barras expresado en porcentaje el tiene el fin de mostrar la

disconformidad y conformidad de los trabajadores.

120%

100%

80%

60%

SI
40%
NO
20%

0%

Como se viene analizando se explicara las respuestas con mayor índice, personal de pastelería

refrigerada el 67% del personal indica que ha recibido mala atención del personal de ACHS, unos de los

resultados más preocupantes es lo que vemos reflejado en la pregunta numero 2 donde las 6 personas

encuestadas indicaron recibir como diagnostico “condición preexistente”, esta respuesta opaca la

respuesta positiva que hubo en la pregunta 5 donde el 100% indica que el médico hizo preguntas

pertinentes al caso.
Pastelería Artesanal

El grafico está compuesto por las respuestas que dieron 8 personas lo cual equivale al 100%

120%

100%

80%

60%

40% SI
NO
20%

0%

Se visualiza que la atención al persona de la pastelería artesanal ha sido buena, como vemos la

negatividad se refleja en la pregunta 4 y 5 en las cuales indican que han tenido que esperar más de 5

minutos en el box para ser atendido por el médico siendo que al momento de hacer preguntas no son

en base al accidente sufrido, recalcando las preguntas 9 y 10 donde han sido negativas, donde vemos

que no se hizo entrega de la receta médica siendo su accidente catalogado como laboral y mostrando

desinterés del médico hacia el trabajador afectado.

Aseo

Personas encuestadas han sido 12 lo que equivale a un 100%

120%

100%

80%

60%

40% SI
NO
20%

0%

Podemos ver que en las preguntas 5,6 y 7 han tenido porcentajes de aprobación positiva frente al

personal de aseo, nuevamente vemos como la respuesta a la pregunta 9 y 10 han resaltado de manera

significativa siendo uno de los factores más importantes en caso de evaluación de gestión,

lamentablemente estos resultado se han obtenido frente a la investigación ya que en ningún momento

algún trabajador manifestó recibir discriminación y poco interés por parte de los medico de la ACHS.
Conclusión General de la decodificación de datos.

120%

100%

80%

60%

40% SI
NO
20%

0%

La encuesta se aplico a un total de 40 personas, como sabemos se aplico para saber las diferentes

opiniones de los trabajadores de las distintas áreas, estos debían cumplir con distintos requisitos los

cuales se mencionaron en la tarea 5, como conclusión final en la decodificación de datos la cual ha sido

mostrada a través de gráficos de barras concluimos en lo siguiente:

Resultado de la pregunta 2 en la cual se observa que un 55% del personal encuestado coincidieron que

tuvieron como respuesta en base a su accidente laboral sufrido “Condición preexistente “esto quiere

decir que la persona es propensa a cualquier tipo de accidente sea este provocado por movimientos

leves no repetitivos o golpes que no sea de alto impacto, en base a dicho dato se ve la falta de

profesionalismo del médico tratante.

En base a la pregunta 8 el 55% del personal encuestado coincidieron que no recibieron receta médica

por parte del médico tratante aun que su accidente fue catalogado como laboral, esta es una falta a la
ley 16.744, la cual indica que el trabajador que haya sufrido un accidente laboral recibirá las

prestaciones medicas en la cual se incluye la entrega de medicamentos por parte de la mutual.

Las 2 repuestas con mayor índice de negatividad son factores graves y esto ha provocado que varios de

los trabajadores de la empresa Delisur S.A prefieran la atención pública ya que mencionan que serán

mejores atendidos.

Graficos de referencias

http://www.achs.cl/portal/ACHS-Corporativo/PublishingImages/reclamos-estadisticas-marzo18-

02.jpg
http://www.achs.cl/portal/ACHS-Corporativo/PublishingImages/reclamos-estadisticas-marzo18-

03.jpg

Los gráficos obtenidos de la página de ACHS nos demuestran que los resultados que obtuvimos en la

encuesta demuestran la realidad de que está sucediendo dentro de la mutualidad ACHS que no tan solo

es en Valdivia si no que a nivel nacional, haciendo alcance a las prestaciones medicas.

 Bibliografía

IACC (2017). Recolección de datos para la investigación. Parte II. Proyecto de Título. Semana 6.

http://www.achs.cl/portal/ACHS-Corporativo/Paginas/RECLAMOS.aspx