POIDC

EXTREME ADVENTURES:
PLANEACIÓN,
ÓRGANIZACIÓN,
INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN FUNCIÓN
Y CÓNTRÓL. ADMINISTRATIVA
3E
ÁLVAREZ ESPINOZA EDUARDO LUIS

AMADOR TALAMANTES ISAMAR
CAMACHO FEDERICO MARÍA FERNANDA
CUEVAS GARCÍA GERARDO
FLORES ÁLVAREZ NORALY DESIRÉ
RUELAS CASTILLEJO ERICK ALEJANDRO
SÁNCHEZ PONCE AMANDA
YÉPIZ QUINTERO EDWIN
ÍNDICE.
Contenido
ÍNDICE.................................................................................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................................. 4
ACTIVIDADES QUE OFRECEREMOS. .................................................................................................... 4
MARCO JURÍDICO. ............................................................................................................................... 5
UBICACIÓN DESEADA. ......................................................................................................................... 5
ANÁLISIS DE ENTORNO. ...................................................................................................................... 6
FORTALEZAS ........................................................................................................................................ 6
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................. 7
MISIÓN ................................................................................................................................................ 7
VISIÓN ................................................................................................................................................. 7
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 7
POLÍTICAS Y REGLAS ............................................................................................................................ 8
REGLAMENTO PARA LOS EMPLEADOS............................................................................................ 8
REGLAMENTO PARA CLIENTES. ....................................................................................................... 8
REGLAMENTO PARA USO DE MATERIALES. .................................................................................... 8
SUSTENTOS...................................................................................................................................... 9
PRECIO DE VENTA DE ACTIVIDADES .................................................................................................... 9
ORGANIGRAMA. .................................................................................................................................. 0
ESTRUCTURA DE DEPARTAMENTOS. .............................................................................................. 0
SISTEMAS Y MODELOS DE ESTRUCTURAS. ...................................................................................... 0
ANÁLISIS DE PUESTOS. ........................................................................................................................ 1
FORMATO BASE............................................................................................................................... 1
ANÁLISIS DE PUESTOS: GERENTE GENERAL .................................................................................... 4
ANÁLISIS DE PUESTOS: EMPLEADO GENERAL ................................................................................. 8
INTEGRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES (TECNOLÓGICOS Y FINANCIEROS) ................................ 11
INTEGRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS .......................................................................................... 12
RECLUTAMIENTO .......................................................................................................................... 12
SOLICITUD ESCRITA ................................................................................................................... 12
CONVOCATORIA ........................................................................................................................ 14
1
SELECCIÓN ..................................................................................................................................... 15
SOLICITUDES RECIBIDAS ............................................................................................................ 15
ENTREVISTA: FORMATO BASE ................................................................................................... 15
ENTREVISTA: AARÓN DÍAZ AMADOR ........................................................................................ 15
ENTREVISTA: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO ............................................................. 17
ENTREVISTA: ROCÍO VÁZQUEZ AGÚNDEZ ................................................................................. 18
EXAMEN FÍSICO: FORMATO BASE ............................................................................................. 20
EXAMEN FÍSICO: AARÓN DÍAZ AMADOR .................................................................................. 21
EXAMEN FÍSICO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO ........................................................ 22
EXAMEN MÉDICO: FORMATO BASE .......................................................................................... 23
EXAMEN MEDICO: AARÓN DÍAZ AMADOR ............................................................................... 25
EXAMEN MÉDICO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO ..................................................... 27
EXAMEN PSICOLÓGICO: FORMATO BASE ................................................................................. 29
EXAMEN PSICOLÓGICO: AARÓN DÍAZ AMADOR ....................................................................... 30
EXAMEN PSICOLÓGICO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO ............................................ 31
CONTRATO: AARÓN DÍAZ AMADOR .......................................................................................... 32
CONTRATO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO ............................................................... 35
DATOS DEL EMPLEADO: FORMATO BASE ................................................................................. 38
DATOS DEL EMPLEADO: AARÓN DÍAZ AMADOR....................................................................... 39
DATOS DEL EMPLEADO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO ............................................ 40
INDUCCIÓN.................................................................................................................................... 41
MANUAL DE INDUCCIÓN........................................................................................................... 41
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL ........................................................................................................... 41
MISIÓN .............................................................................................................................................. 41
VISIÓN ............................................................................................................................................... 41
OBJETIVOS ......................................................................................................................................... 41
Obligaciones del empleado. .......................................................................................................... 42
POLÍTICAS Y REGLAS .......................................................................................................................... 43
REGLAMENTO PARA LOS EMPLEADOS.......................................................................................... 43
ENTRENAMIENTO .......................................................................................................................... 43
CAPACITACIÓN .............................................................................................................................. 52
INTEGRACION DE RECURSOS MATERIALES ....................................................................................... 53
2
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES. .................................................................................................. 4
DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA ........................................................................................................ 4
HALLAR LAS ALTERNATIVAS MÁS ADECUADAS............................................................................... 4
ANALIZAR LAS ALTERNATIVAS......................................................................................................... 4
SELECCIONAR LA ALTERNATIVA MÁS CONVENIENTE ..................................................................... 4
PROCESO DE MOTIVACIÓN. ................................................................................................................ 5
PROCESO DE LIDERAZGO..................................................................................................................... 5
PROCESO DE COMUNICACIÓN ............................................................................................................ 6
ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES ................................................................................................... 9
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO ............................................................................................................... 9
Medición del desempeño del mes de MARZO .............................................................................. 10
CORRECCIÓN DE DESVIACIONES ....................................................................................................... 11
RETROALIMENTACIÓN ...................................................................................................................... 11
PUNTOS CRITICOS DE CONTROL ....................................................................................................... 11
3
PRESENTACIÓN.
INTRODUCCIÓN.
Somos una empresa dedicada a la renta de tablas de paddle board y kayaks
que ofrece aventuras y diversión. Al igual, buscamos brindar experiencias
inolvidables mediante el buen servicio y aprovechamiento de las atracciones
de Baja California Sur.
En el siguiente trabajo se plasmará la planeación y la organización para la
creación de la empresa abarcando desde la misión, visión y objetivos, hasta la
estructura organizacional fundamental para que nuestra empresa pueda abrir
sus puertas al público.
ACTIVIDADES QUE OFRECEREMOS.

LA PAZ
 STAND UP PADDLE BOARD.
 KAYAK.
4
MARCO JURÍDICO.
Extreme Adventures, como empresa responsable que somos, ponemos
siempre adelante la seguridad de nuestros clientes, por eso respetamos
lineamientos ya establecidos por la Ley General Del Turismo que marca los
derechos y obligaciones de los turistas y prestadores de servicios en sus
capítulos III y IV que garantizan que estén protegidos de todas las maneras
posibles.
 NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001, Requisitos de seguridad,

información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios
turísticos de Turismo de Aventura.
LEY GENERAL DE TURISMO:
 Del programa Sectorial de Turismo. Artículo 22.
 CAPÍTULO VII.- Del ordenamiento turístico del territorio. Todos los
artículos que comprende del 23 a 30
 TÍTULO QUINTO: DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS. CAPÍTULO 1.- Del
registro nacional del Turismo. Art. 46 al 56.
 CAPÍTULO III: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE
SERVICIOS TURÍSTICOS.
 CAPÍTULO IV.- DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TURISTAS.
 CAPÍTULO VI.- De las verificaciones. Art. 66 y 67
 CAPÍTULO VII sanciones y revisiones. Art. 68 al 73.
UBICACIÓN DESEADA.
 Matriz: Paseo Álvaro Obregón entre Degollado y Arriola.
5
PLANEACIÓN.
ANÁLISIS DE ENTORNO.
FORTALEZAS
 Equipamiento nuevo y de calidad.

 Buena ubicación de establecimiento.
 Conocimiento del mercado.
OPORTUNIDADES.
 Alta demanda del servicio.

 Alto flujo de turistas.
 Ubicación céntrica.
DEBILIDADES.
 Poco reconocimiento en el mercado.

 Empresa de nueva creación.
AMENAZAS.
 Renta elevada por ubicación.

 Competencia consolidada en el mercado.
6
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
Brindar a nuestros clientes en cada renta una experiencia inolvidable, segura
y confortable, utilizando de manera sustentable y armónica el medio
ambiente, promoviendo la conservación y la protección de las especies.
MISIÓN
Ofrecer productos y servicios de calidad, para satisfacer las necesidades y
preferencias de nuestros clientes brindando una experiencia única y divertida
mediante las actividades en interacción con las riquezas naturales de Baja
California Sur.
VISIÓN
Ser una empresa del ámbito turístico utilizando los recursos naturales de
manera responsable para la práctica de deportes acuáticos posicionándonos
como la empresa líder, expandiéndonos a lo largo del estado de Baja California
Sur.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa líder en el mercado turístico.
CORTO PLAZO
 Posicionar nuestra empresa en el mercado.
MEDIANO PLAZO
 Mejora del servicio.
LARGO PLAZO
 Establecer sucursales.
7
POLÍTICAS Y REGLAS
REGLAMENTO PARA LOS EMPLEADOS.
1. Todo aquel que forme parte del equipo deberá usar uniforme, como
identificación.
2. Deberá estar capacitado a un 100% para cada actividad que imparta.
3. Hablar un 80% por ciento de inglés como mínimo.
4. Respetará y cuidará de los clientes en todo momento, ya que es
responsabilidad de la empresa.
5. El pago de salario será quincenal.
6. La empresa no se hace responsable de extravíos de objetos personales de
los trabajadores.
7. Si ocurren pérdidas o averías del equipo dentro de las instalaciones se
cobrará su costo como faltante al responsable de bodega en turno.
REGLAMENTO PARA CLIENTES.

1. Siempre mantener respeto hacia los empleados y equipo material de la
empresa.
2. Mantener respeto hacia los demás turistas o personas locales, en caso
contrario, la actividad quedara cancelado sin reembolso de su dinero.
3. Todo material que sea brindado por parte de la empresa tendrá que ser
regresado en el tiempo estipulado y en las mismas condiciones en la que se
prestó.
4. Cuando se viaje a un área natural, el turista deberá apegarse a lo les estipule
la empresa, teniendo como prioridad el cuidado y conservación del área
natural.
REGLAMENTO PARA USO DE MATERIALES.

1. Todo material que sea brindado por parte de la empresa tendrá que ser
regresado en el tiempo estipulado y en las mismas condiciones en la que se
prestó.
2. En caso de cualquier daño o pérdida se cobrara un depósito del valor
estimado del objeto.
3. Cada vez que se presten materiales se le hará una nota con la fecha de
regreso.
4. En caso de atrasos en la fecha de regreso, se les cobrara una cuota de $500
MMX por día atrasado.
8
5. El material prestado será el necesario para las actividades.
6. Todo material se encuentra en las mejores condiciones para su mejor
aprovechamiento y seguridad del cliente.
SUSTENTOS
PRECIO DE VENTA DE ACTIVIDADES

LA PAZ
ACTIVIDADES PRECIO
KAYAK
Sencillo $80
Doble $140
PADDLE BOARD $120
9
ÓRGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA.
Autoridad Formal
Autoridad Técnica
Autoridad Operativa
ESTRUCTURA DE DEPARTAMENTOS.
Funcional.- Cada puesto se especializa en ciertas funciones de acuerdo a su
área.
SISTEMAS Y MODELOS DE ESTRUCTURAS.

Lineal.- La autoridad se transmite por una sola línea para cada persona
(Director).
El contador, es un servicio de
contratación aparte, no van en nómina,
por ende, no lo pusimos en el
organigrama.
ANÁLISIS DE PUESTOS.
FORMATO BASE.
Cuestionario de análisis de puestos:
A. Identificación del puesto

1. Nombre del puesto:
2. Objetivo del puesto:
3. Supervisor:
4. Salario quincenal:
B. Actualización del análisis

1. Última fecha de revisión de este análisis de puesto:
2. Revisiones previas efectuadas en:
C. Deberes y obligaciones
1. Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente de carácter:
2. Elabore una relación de las principales tareas que se llevan a cabo
en este puesto.
1
a)
b)
c)
d)
D. Responsabilidad
1. Especifique las responsabilidades adscritas a este puesto (Valores).
a)
b)
c)
d)
E. Aptitudes intelectuales
1. Requerimientos académicos:
a)
b)
c)
d)
2. ¿Cuáles de las siguientes aptitudes intelectuales son indispensables:
iniciativa, creatividad, capacidad de juicio, atención, lectura
prolongada, uso de técnicas matemáticas?
a)
b)
c)
d)
F. Aptitudes físicas
1. Requerimientos físicos:
a)
b)
c)
d)
2
2. ¿Cuáles de las siguientes aptitudes físicas son necesarias o
esenciales: agudeza visual, agudeza auditiva, habilidad manual,
capacidad táctil, fuerza muscular, destreza corporal, capacidad para
transportar pesos considerables?
a)
b)
c)
d)
G. Experiencia
1. Irrelevante.
2. Importante.
3. Imprescindible.
4. Debe poseer ___ años de experiencia en la función de:
H. Ámbito laboral
1. ¿En qué condiciones físicas trabaja la persona que desempeña este
puesto?
2. ¿Está sometido a presiones psicológicas especiales?
I. Condiciones sanitarias y de seguridad

1. ¿Está expuesto a accidentes laborales por uso de equipo?
2. ¿Está expuesto al contagio de enfermedades potencialmente
mortales?
3. ¿Requiere el uso de equipos especiales de seguridad?
J. Parámetros de desempeño
1. ¿Cómo se mide el desempeño en éste puesto?
2. ¿Cuáles son los principales factores para lograr el éxito en este
puesto?
3
ANÁLISIS DE PUESTOS: GERENTE GENERAL
K. Identificación del puesto

5. Nombre del puesto: GERENTE GENERAL.
6. Objetivo del puesto: Administrar eficientemente los recursos
humanos, financieros y materiales de la empresa; para la correcta
toma de decisiones.
7. Supervisor: DUEÑO DE LA EMPRESA.
8. Salario quincenal: $10,000.00
L. Actualización del análisis

3. Última fecha de revisión de este análisis de puesto: 29/09/14.
4. Revisiones previas efectuadas en: 13/09/14.
M. Deberes y obligaciones
Administrativo/Financiero.
4. Elabore una relación de las principales tareas que se llevan a cabo en
este puesto.
ADMINISTRATIVO/FINANCIERO
e) Realizar el presupuesto de acuerdo a lo acordado con el dueño
(misión, visión y objetivos).
f) Toma de decisiones inmediata y factible.
g) Dar de alta a la empresa en las diferentes instituciones
gubernamentales (Hacienda, municipio).
h) Solicitar servicios externos profesionales (Contador y auditor).
i) Conseguir local adecuado a las especificaciones previas.
j) Contratar los servicios necesarios (Agua, luz, teléfono).
k)
l) Verificar instalación correcta de local (Mini Split, internet).
4
m) Análisis de proveedores mediante listado.
n) Realizar proceso de compra de mobiliario, equipo de oficina y
papelería.
o) Abastecer de artículos para actividades (Paddle board y kayak)
mediante el proceso de compra.
p) Solicitar servicios externos para mantenimiento de equipo
cuando sea requerido.
MERCADOTECNIA
q) Investigación del mercado local (FODA).
r) Elaboración de propaganda de la empresa (Radio, periódico y
redes sociales).
s) Decisiones sobre el servicio (Políticas y reglamentos de equipo,
definición de estándares de calidad).
t) Análisis del precio establecido para los servicios a brindar.
u) Definición del medio de distribución o plaza.
v) Realización de promoción efectiva para dar a conocer los servicios
que ofrece la empresa. (Actualización constante).
w) Análisis posventa para asegurar la permanencia en el mercado.
RECURSOS HUMANOS
x) Diseño de anuncio para la vacante (radio, periódico y redes
sociales).
y) Recepción de solicitudes y currículum, realización de entrevistas
y exámenes.
z) Contratación al personal indicado para la vacante mediante
realizar firma de contrato, dar de alta en IMSS, INFONAVIT y
registro interno.
aa)Realización de manual del empleado/ Inducción del empleado.
bb) Capacitación adecuada para el puesto (Valorar tiempos y
movimientos).
N. Responsabilidad
e) Honestidad.
5
f) Respeto.
g) Liderazgo.
h) Calidad.
O. Aptitudes intelectuales
e) Licenciatura en Administración de Empresas/ Licenciatura en
Administración de Empresas Turísticas/ Licenciatura en
Mercadotecnia.
f) Cumplir con curso de capacitación.
g) Certificado de inglés (85-90%).
e) Actitud de liderazgo.
f) Capacidad de juicio.
g) Manejo de personal.
h) Capacidad de persuasión.
i) Facilidad de palabra.
j) Creatividad.
k) Capacidad de análisis financiero.
l) Capacidad de toma de decisiones.
P. Aptitudes físicas
e) Sexo indistinto.
f) 25-30 años.
g) Excelente presentación.
e) Destreza manual.
6
f) Agudeza visual.
g) Agudeza auditiva.
Q. Experiencia
5. Irrelevante.
6. Importante.
7. Imprescindible.
8. Debe poseer _2_ años de experiencia en la función de: Jefe del
departamento de recursos humanos o alguna otra área
administrativa.
R. Ámbito laboral
puesto? Oficina equipada con escritorio, computadora y servicios.
4. ¿Está sometido a presiones psicológicas especiales? No.
S. Condiciones sanitarias y de seguridad

4. ¿Está expuesto a accidentes laborales por uso de equipo? No.
mortales? No.
6. ¿Requiere el uso de equipos especiales de seguridad? No.
T. Parámetros de desempeño
3. ¿Cómo se mide el desempeño en éste puesto? Mediante la actitud
del personal, revisiones periódicas y análisis de ventas.
puesto? Cumplir con los requerimientos de valores, académicos y
físicos mencionados anteriormente.
7
ANÁLISIS DE PUESTOS: EMPLEADO GENERAL
A. Identificación del puesto

1. Nombre del puesto: EMPLEADO GENERAL.
2. Objetivo del puesto: Brindar un excelente servicio al cliente, con
disposición y amabilidad total, así como mantener las instalaciones y
equipo en buen estado.
3. Supervisor: GERENTE GENERAL.
4. Salario quincenal: $2,000.00
B. Actualización del análisis

1. Última fecha de revisión de este análisis de puesto: 29/09/14.
2. Revisiones previas efectuadas en: 13/09/14.
C. Deberes y obligaciones
Operativo.
2. Elabore una relación de las principales tareas que se llevan a cabo en
este puesto.
VENTAS
a) Apertura del local puntualmente (Registro en checador/diario).
b) Atender al cliente.
c) Proporcionar al cliente el equipo solicitado.
d) Cobrar en caja/terminal (Entregar recibo por efectivo o tarjeta).
e) Ofrecer salvavidas.
f) Brindar indicaciones respecto al material a los clientes.
g) Ayudar al cliente a cruzar la calle con el equipo si es requerido.
h) Guardar las pertenencias de los clientes si es requerido.
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
8
i) Barrer y trapear diariamente el local para que luzca lo mayor
presentable posible.
j) Mantener el local con clima agradable.
k) Informar y entregar los recibos al gerente general.
l) Realizar limpieza de mobiliario.
m) Realizar limpieza de equipo para presentarlo en óptimas
condiciones.
n) Informar al gerente general sobre daños al mobiliario.
RECURSOS HUMANOS
o) Recepción de solicitudes de empleo.
D. Responsabilidad
a) Honestidad.
b) Respeto.
c) Espíritu de servicio.
d) Amabilidad.
E. Aptitudes intelectuales
a) Preparatoria terminada.
b) Cumplir con curso de capacitación.
c) Inglés (85-90%).
a) Capacidad de relacionarse (Compañeros de trabajo, clientes).
b) Capacidad de persuasión.
c) Facilidad de palabra.
F. Aptitudes físicas
a) Sexo indistinto.
9
b) 25-30 años.
c) Excelente presentación.
d) Pasar examen médico.
a) Destreza manual.
b) Agudeza visual.
c) Agudeza auditiva.
d) Fuerza muscular.
e) Buena condición física.
G. Experiencia
1. Irrelevante.
2. Importante.
3. Imprescindible.
4. Debe poseer __ años de experiencia en la función de:
H. Ámbito laboral
puesto? Local climatizado frente al malecón.
6. ¿Está sometido a presiones psicológicas especiales? No.
I. Condiciones sanitarias y de seguridad

7. ¿Está expuesto a accidentes laborales por uso de equipo? No.
mortales? No.
9. ¿Requiere el uso de equipos especiales de seguridad? No.
J. Parámetros de desempeño
5. ¿Cómo se mide el desempeño en éste puesto? Mediante análisis de
ventas, encuestas de actitud, encuesta breve a clientes.
10
puesto? Cumplir con los requerimientos de valores, académicos y
físicos mencionados anteriormente.
INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES (TECNOLÓGICOS Y
FINANCIEROS)
11
INTEGRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
RECLUTAMIENTO
SOLICITUD ESCRITA
12
EXTREME ADVENTURES
Por el presente comunicado, se solicita nuevos empleados para la empresa Extreme Adventures;
empresa nueva en el mercado que brinda servicios turísticos y de aventura, mediante la renta de
tablas de Paddle board y Kayak.
Contamos con vacantes para personas interesadas que tengan espíritu de servicio, amabilidad,
entusiasmo y honestidad, conocimiento en turismo alternativo, inglés en un 85%, y conocimientos de
primeros auxilios. Sexo indistinto y excelente presentación.
Ejercerá las actividades de empleado general:
 Cobrar en caja.
 Atender al cliente.
 Mantenimiento del equipo.
Interesados presentarse el día 25 de Enero del presente año, en nuestras instalaciones que se
encuentran ubicadas en Paseo Álvaro Obregón entre Degollado y Arriola.
GERENTE GENERAL:
__________________________
Erick Ruelas Castillejo
13
CONVOCATORIA
Buenas tardes, por el presente comunicado nos

queremos dar a conocer ya que somos una empresa
nueva dedicada a la renta de tablas de paddle board
y kayak ubicada en paseo Álvaro Obregón entre
Degollado y Arriola. Enviamos esta convocatoria con
el propósito de reclutar personas entusiastas y
trabajadoras, que quieran tener un trabajo en nuestra empresa como empleados
generales.
Que cumpla con los siguientes requerimientos:
Académicos:
 Preparatoria terminada.
 Cumplir con curso de capacitación.
 Inglés (85-90%).
Capacidades:
 Capacidad de relacionarse (Compañeros de trabajo, clientes).

 Capacidad de persuasión.
 Facilidad de palabra.
Requerimientos físicos:
 Sexo indistinto.
 25-30 años.
 Excelente presentación.
 Pasar examen médico.
Interesados presentarse el día 25 de noviembre del presente año en las instalaciones

de nuestra empresa ubicada paseo Álvaro Obregón entre Degollado y Arriola
Para más información llamar al teléfono: 12-3-45-67
14
SELECCIÓN
SOLICITUDES RECIBIDAS
(Ver anexos)
ENTREVISTA: FORMATO BASE
1. Cuéntanos acerca de ti.

2. ¿Por qué dejaste tu último trabajo?
3. ¿Qué experiencia tienes en este campo en particular?
4. ¿Te consideras exitoso?
5. ¿Por qué te gustaría trabajar con nosotros?
6. ¿Te han despedido alguna vez de algún trabajo?
7. Explícanos. ¿Por qué crees que deberíamos contrate?
8. ¿Cuidas el medio ambiente?
9. ¿Cómo te describirías?
10. ¿Cuál es tu punto fuerte?
11. Que es más importante. ¿el dinero o el trabajo?
12. ¿Trabajas bien en equipo?
13. ¿Te consideras una persona capaz, para realizar este puesto?
14. ¿Qué aprendiste de los errores en tu trabajo anterior?
15. ¿Tienes alguna pregunta para el entrevistador?
16. ¿Quisiera agregar algún comentario extra a su entrevista?
ENTREVISTA: AARÓN DÍAZ AMADOR

Nombre: Aarón Díaz Amador
Edad: 26

Bueno, yo me llamo Aarón Díaz Amador, tengo 26 años, soy egresado de la carrera de
turismo alternativo en la universidad autónoma de baja california sur, estuve viviendo dos
años en cabo y trabajando en la empresa Wild Canyon como guía de turistas, pero ahora
me vine a vivir para La Paz hace 3 meses.
Por qué pagaban muy poco y como en Los Cabos ya hay mucha competencia y vine a La Paz
en busca de nuevas oportunidades.
15
Pues en mi trabajo anterior, me desenvolvía en el ámbito turístico, así como aquí y recopile
mucha experiencia a lo largo de ese tiempo.
Me considero exitoso en las cosas que me propongo, soy una persona determinada y todo
lo que quiero me lo propongo y lo consigo.
Porque son una empresa nueva, que se ve que tiene mucho potencial para crecer y ser una
empresa realmente exitosa.
No, solamente he tenido mi trabajo anterior en cabo y yo fui el que renuncio.
Porque creo que alguien como yo Lic. En turismo alternativo sería una gran ventaja para
ustedes, les podría ayudar con muchísimas cosas y yo soy una persona responsable que
tiene mucho que ofrecer, tengo juventud, energía y sobre todo muchas ganas de trabajar
en lo que me gusta.
Claro que sí, vengo de turismo alternativo y ahí el cuidado del medio ambiente es
primordial, me considero una persona 100% entregada al cuidado del medio ambiente.
Me describiría como una persona responsable, determinada, con muchos sueños y metas,
así como también me describiría como una persona que no se detiene con los obstáculos,
si no que los toma como nuevos retos a resolver para saltar esos obstáculos y ganar nuevas
experiencias.
Creo que mi compromiso, soy muy comprometido en todo lo que hago y puedo hacer lo
que me pongan.
11. Que es más importante. ¿el dinero o el trabajo?
Creo que hay un equilibrio en eso, ya que puedes estar ganando muy dinero y hacer un
trabajo que odias o así mismo hacer un trabajo que te gusta pero ganar tan poco que no
alcanza para nada, así que no tendría una respuesta concreta, ambos son igualmente
importantes para mí.
Sí, yo considero que sí.
Si, por que como ya les decía puedo hacer lo que me pongan y amo tratar con la gente y
más si eso si en eso implica estar cerca de la playa.
Pues que antes de empezar a trabajar debes conocer muy bien que vas a hacer en tu puesto
y como quieren que lo hagas, ya que cuando recién empecé en mi trabajo anterior, no me
dieron una buena introducción a la empresa y yo hice lo que creía que se tenía que hacer y
tuve algunos problemas por ello.
16
Mmm, creo que no.
16. ¿Quisieras agregar algún comentario extra a su entrevista?
Si, que si enserio consideran contratarme, les prometo que será la mejor opción que puedan
tomar, no les voy a fallar y cumpliré con todo lo que se me pida.
ENTREVISTA: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO

Nombre: Norma Fernanda Melchor Castro
Edad: 25

Buenas tardes, mi nombre es Norma Fernanda Melchor Castro, yo soy de aquí de La Paz,
acabo de egresar del Instituto Tecnológico de La Paz como licenciada en administración y
estoy buscando oportunidades de empleo y por eso es que estoy aquí.
La verdad, aún no he tenido un trabajo ya que acabo de egresar hace unos pocos meses,
pero estoy buscando por una oportunidad como esta para explotar mi potencial.
¿Qué experiencia tienes en este campo en particular?
Pues en la preparatoria salí como técnica en ecoturismo y ya en la carrera me especialice en
administración turística, así que aunque no tenga experiencia laboral, si tengo experiencia
en el ámbito del turismo.
Yo pienso que aún no soy completamente exitosa, pero estoy en busca de eso en el éxito
en todo lo que hago y en lo que no, aprender de los errores para asi poder llegar al éxito.
=Pues porque es una gran oportunidad de empezar, de ganar experiencia y se ve que
ustedes aun que son una empresa nueva tienen mucho futuro y me gustaría ser parte de
eso.
= aun no tengo experiencia laboral así que no.
Porque yo les podría ayudar mucho, con mis conocimientos en administración y además soy
una persona muy responsable y no les causare problemas, al contrario hare lo que se me
pida y con la mayor eficacia y eficiencia posible se los aseguro.
Si, como técnica ecoturística tengo un gran compromiso con el medio ambiente, para mi es
indispensable el llevar una convivencia armónica con el planeta.
Yo me describiría como una persona fuerte, con principios y valores bien establecidos, así
como una persona que no se deja llevar por simples problemas.
17
Creo que mi punto fuerte es que vengo bien preparada, se trabajar bajo presión y solucionar
los problemas que se me presentan.
10. Que es más importante. ¿El dinero o el trabajo?
Creo que el trabajo, ya que el dinero es efímero, pero tu felicidad y comodidad en el trabajo
que ejerzas es lo más importante porque no me puedo imaginar estar haciendo algo que
odio todos los días de mi vida.
Sí, estoy preparada para trabajar en equipo y con quien sea.
Claro que sí, tengo las capacidades y potencial para hacerlo perfectamente.
13. ¿Qué aprendiste de los errores en tu trabajo anterior?(Pregunta omitida)
No.
Que enserio necesito el empleo, ocupo ganar experiencia en el campo laboral y si me
ofrecen esta oportunidad no les quedare mal.
ENTREVISTA: ROCÍO VÁZQUEZ AGÚNDEZ

Soy Rocío Vázquez Agúndez y nací en Sinaloa. Mido 1.70 y peso 60kg.
Porque no me pagaban.
Me gusta mucho el deporte y pienso que es un buen lugar para iniciar mi vida laboral.
Sí, porque siempre doy mi máximo esfuerzo en todo lo que hago.
Porque busco un buen ambiente laboral.
No.
7. Explícanos. ¿Por qué crees que deberíamos contratarte?
Porque me urge el dinero.
La verdad que sí.
Una persona sencilla.
Ir al gym.
11. Que es más importante. ¿El dinero o el trabajo?
El dinero.
18
No.
No.
No mucho.
No.
No.
19
EXAMEN FÍSICO: FORMATO BASE
MARCA CON UNA CRUZ (X) LA RESPUESTA SEGÚN EL CONOCIMIENTO DEL ASPIRANTE SÍ NO
¿REALIZA ACTIVIDAD FÍSICA CON FRECUENCIA?
¿ESTA FAMILIARIZADO CON EL USO DE KAYAK Y TABLA PADDLE BOARD?
¿SABE NADAR CORRECTAMENTE?
¿ES CAPAZ DE CARGAR KAYAK O TABLA PADDLE BOARD?
¿TIENE CONOCIMIENTO DE PRIMERO AUXILIOS?
¿TIENE PRECAUCIÓN AL EXPLICAR Y USAR EL EQUIPO?
¿SABE REALIZAR EL PROCESO DE LIMPIEZA DEL EQUIPO?
¿SABE REALIZAR EL ASEO BÁSICO DEL LOCAL?
¿TIENE CONOCIMIENTO DEL USO DELA CAJA REGISTRADORA?
¿SABE LLENAR LOS RECIBOS DE PAGO?
¿SABE REALIZAR EL CORTE DE CAJA?
20
EXAMEN FÍSICO: AARÓN DÍAZ AMADOR
¿REALIZA ACTIVIDAD FÍSICA CON FRECUENCIA? x
¿ESTA FAMILIARIZADO CON EL USO DE KAYAK Y TABLA PADDLE BOARD? x
¿SABE NADAR CORRECTAMENTE? X
¿ES CAPAZ DE CARGAR KAYAK O TABLA PADDLE BOARD? X
¿TIENE CONOCIMIENTO DE PRIMERO AUXILIOS? X
¿TIENE PRECAUCIÓN AL EXPLICAR Y USAR EL EQUIPO? X
¿SABE REALIZAR EL PROCESO DE LIMPIEZA DEL EQUIPO? X
¿SABE REALIZAR EL ASEO BÁSICO DEL LOCAL? X
¿TIENE CONOCIMIENTO DEL USO DELA CAJA REGISTRADORA? x
¿SABE LLENAR LOS RECIBOS DE PAGO? x
¿SABE REALIZAR EL CORTE DE CAJA? x
21
EXAMEN FÍSICO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO
¿REALIZA ACTIVIDAD FÍSICA CON FRECUENCIA? x
¿ESTA FAMILIARIZADO CON EL USO DE KAYAK Y TABLA PADDLE BOARD? x
¿SABE NADAR CORRECTAMENTE? x
¿ES CAPAZ DE CARGAR KAYAK O TABLA PADDLE BOARD? x
¿TIENE CONOCIMIENTO DE PRIMERO AUXILIOS? x
¿TIENE PRECAUCIÓN AL EXPLICAR Y USAR EL EQUIPO? x
¿SABE REALIZAR EL PROCESO DE LIMPIEZA DEL EQUIPO? x
¿SABE REALIZAR EL ASEO BÁSICO DEL LOCAL? x
¿TIENE CONOCIMIENTO DEL USO DELA CAJA REGISTRADORA? x
¿SABE LLENAR LOS RECIBOS DE PAGO? x
¿SABE REALIZAR EL CORTE DE CAJA? x
22
EXAMEN MÉDICO: FORMATO BASE
“EXAMEN MEDICO BÁSICO”
HÁBITOS DE TABACO
¿Fuma actualmente? Numero de tabacos que fuma o fumaba al día:
En caso de negativo, ¿Fumaba anteriormente?

¿En qué año empezó a fumar? ¿En qué año dejo de fumar?
¿Por qué razón dejo de fumar?
HÁBITOS DE ALCOHOL
¿Ingiere bebidas alcohólicas? ¿Ha tenido accidentes a causa del alcohol?
¿Desde cuándo? Si dejo de beber mencione fecha:
¿De qué clase? ¿Cuánto bebía antes (frecuencia, cantidad,
clase)
Frecuencia: Diaria Semanal ó Mensual ¿Ha recibido tratamiento con relación a sus
OTRO hábitos?
HÁBITOS DE DROGAS
¿Alguna vez ha usado marihuana, heroína, LSD, ¿Has recibido algún tratamiento?
cocaína o cualquier otro tipo de droga
psicoactivas?
En caso de ser afirmativo mencione fecha inicial, ¿Pertenece o ha pertenecido a instituciones
tipo de droga y última ocasión para su rehabilitación?
HÁBITOS DE ALIMENTACIÓN Y DEPORTE

Ha variado su peso durante el último año ¿Realiza alguna actividad física?
Kgs aumentados: Días y tiempo a la semana:
Kgs disminuidos:
Causa:
ANTECEDENTES PERSONALES Y PADECIMIENTO ACTUAL SI NO

¿Padece actualmente alguna enfermedad?
En los últimos 24 meses, ¿ha consultado a un médico?
¿Está usted sujeto a cualquier tratamiento médico?
¿Ha recibido transfusiones de sangre?
¿Ha consultado por alguna enfermedad infecciosa por transmisión
sexual?
¿Ha recibido tratamiento en relación con cualquiera de las
categorías anteriores?
23
En caso de alguna respuesta afirmativa favor de dar información detallada sobre fechas,
cuadros clínicos, estudios de laboratorio y gabinetes, diagnóstico, tratamiento, evolución y
secuelas.
______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
PADECE O HA PADECIDO
SI NO SI NO
¿Algún soplón en el corazón? ¿Enfermedades de los riñones?
¿Dolor en el pecho o tórax? ¿Enfermedades de la vejiga?
¿Infarto en el corazón? ¿Diabetes?
¿Alguna otra enfermedad del ¿Algún tumor?
corazón?
¿Enfermedades de la ¿Parálisis?
circulación?
¿Presión arterial alta? ¿Perdida del conocimiento o
convulsiones?
¿Bronquitis crónica? ¿Astenia, adinamia y anorexia?
¿Asma? ¿Cuadros diarreicos frecuentes?
¿Tuberculosis? ¿Hipertrofia ganglionar?
¿Cáncer? ¿Diaforesis nocturna?
¿Úlcera del duodeno? ¿Enfermedades de los huesos o
articulaciones?
¿Úlcera del estómago? ¿Trastornos nerviosos o mentales?
¿Enfermedad del hígado? ¿Alguna otra enfermedad?
¿Enfermedades de la vesícula ¿Alguna intervención quirúrgica?
biliar?
¿Enfermedades del intestino,
colon o recto?
24
EXAMEN MEDICO: AARÓN DÍAZ AMADOR
HÁBITOS DE TABACO
¿Fuma actualmente? No. Numero de tabacos que fuma o fumaba al día:
--
En caso de negativo, ¿Fumaba anteriormente? No.
¿En qué año empezó a fumar? -- ¿En qué año dejo de fumar? --
¿Por qué razón dejo de fumar? --
HÁBITOS DE ALCOHOL
¿Ingiere bebidas alcohólicas? Sí. ¿Ha tenido accidentes a causa del alcohol? No.
¿Desde cuándo? Desde hace 5 años. Si dejo de beber mencione fecha: --
¿De qué clase? Sólo cerveza. ¿Cuánto bebía antes (frecuencia, cantidad,
clase)
--
Frecuencia: Diaria Semanal o Mensual Otro ¿Ha recibido tratamiento con relación a sus
hábitos? No.
HÁBITOS DE DROGAS
¿Alguna vez ha usado marihuana, heroína, LSD, ¿Has recibido algún tratamiento? No.
cocaína o cualquier otro tipo de droga
psicoactivas? No.
tipo de droga y última ocasión: -- para su rehabilitación? No.

Ha variado su peso durante el último año: No. ¿Realiza alguna actividad física? Sí, practico
waterpolo.
Kgs aumentados: -- Días y tiempo a la semana: 1 hora diaria de
Kgs disminuidos: -- Lunes a Viernes.
Causa: --

¿Padece actualmente alguna enfermedad? X
En los últimos 24 meses, ¿ha consultado a un médico? X
¿Está usted sujeto a cualquier tratamiento médico? X
¿Ha recibido transfusiones de sangre? X
¿Ha consultado por alguna enfermedad infecciosa por transmisión X
sexual?
25
¿Ha recibido tratamiento en relación con cualquiera de las x
secuelas.
______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
SI NO SI NO
¿Algún soplo en el corazón? X ¿Enfermedades de los riñones? X
¿Dolor en el pecho o tórax? X ¿Enfermedades de la vejiga? X
¿Infarto en el corazón? X ¿Diabetes? X
¿Alguna otra enfermedad del X ¿Algún tumor? X
corazón?
¿Enfermedades de la X ¿Parálisis? X
circulación?
¿Presión arterial alta? X ¿Perdida del conocimiento o X
convulsiones?
¿Bronquitis crónica? X ¿Astenia, adinamia y anorexia? X
¿Asma? X ¿Cuadros diarreicos frecuentes? X
¿Tuberculosis? X ¿Hipertrofia ganglionar? X
¿Cáncer? X ¿Diaforesis nocturna? X
¿Úlcera del duodeno? X ¿Enfermedades de los huesos o X
articulaciones?
¿Úlcera del estómago? X ¿Trastornos nerviosos o mentales? X
¿Enfermedad del hígado? X ¿Alguna otra enfermedad? X
¿Enfermedades de la vesícula X ¿Alguna intervención quirúrgica? X
biliar?
¿Enfermedades del intestino, X
colon o recto?
26
EXAMEN MÉDICO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO
HÁBITOS DE TABACO
¿Fuma actualmente? No. Numero de tabacos que fuma o fumaba al día:
0.
En caso de negativo, ¿Fumaba anteriormente? No.
¿En qué año empezó a fumar? -- ¿En qué año dejo de fumar? --
¿Por qué razón dejo de fumar? --
HÁBITOS DE ALCOHOL
¿Ingiere bebidas alcohólicas? No. ¿Ha tenido accidentes a causa del alcohol? No.
¿Desde cuándo? -- Si dejo de beber mencione fecha: --
¿De qué clase? -- ¿Cuánto bebía antes (frecuencia, cantidad,
clase)? --
Frecuencia: Diaria Semanal o Mensual Otro: ¿Ha recibido tratamiento con relación a sus
Nunca. hábitos? --
HÁBITOS DE DROGAS
¿Alguna vez ha usado marihuana, heroína, LSD, ¿Has recibido algún tratamiento? No.
cocaína o cualquier otro tipo de droga psicoactivas?
No.
tipo de droga y última ocasión: -- para su rehabilitación? No.

Ha variado su peso durante el último año: No. ¿Realiza alguna actividad física? Sí, natación.
Kgs aumentados: -- Días y tiempo a la semana: 2 horas 3 días a la
Kgs disminuidos: -- semana (Lunes, Miércoles y Viernes).
Causa: --

¿Padece actualmente alguna enfermedad? X
En los últimos 24 meses, ¿ha consultado a un médico? X
¿Está usted sujeto a cualquier tratamiento médico? X
¿Ha recibido transfusiones de sangre? X
¿Ha consultado por alguna enfermedad infecciosa por transmisión X
sexual?
¿Ha recibido tratamiento en relación con cualquiera de las X
27
secuelas.
______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
SI NO SI NO
¿Algún soplo en el corazón? X ¿Enfermedades de los riñones? X
¿Dolor en el pecho o tórax? X ¿Enfermedades de la vejiga? X
¿Infarto en el corazón? X ¿Diabetes? X
¿Alguna otra enfermedad del X ¿Algún tumor? X
corazón?
¿Enfermedades de la X ¿Parálisis? X
circulación?
¿Presión arterial alta? X ¿Perdida del conocimiento o X
convulsiones?
¿Bronquitis crónica? X ¿Astenia, adinamia y anorexia? X
¿Asma? X ¿Cuadros diarreicos frecuentes? X
¿Tuberculosis? X ¿Hipertrofia ganglionar? X
¿Cáncer? X ¿Diaforesis nocturna? X
¿Úlcera del duodeno? X ¿Enfermedades de los huesos o X
articulaciones?
¿Úlcera del estómago? X ¿Trastornos nerviosos o mentales? X
¿Enfermedad del hígado? X ¿Alguna otra enfermedad? X
¿Enfermedades de la vesícula X ¿Alguna intervención quirúrgica? x
biliar?
¿Enfermedades del intestino, x
colon o recto?
28
EXAMEN PSICOLÓGICO: FORMATO BASE
EXAMEN PSICOLÓGICO
 Nombre:
 Puesto solicitado:
 Edad:
A Atuendo:
S
P
E Higiene corporal:
C
T
O Mirada y expresión:
COMPORTAMIENTO SI NO OBSERVACIONES
Adaptado
Cooperador
Tranquilo
Emocionado
Agresivo
C TIPO SI NO OBSERVACIONES
O Coopera
N Franco
D Abierto
U Temeroso
C Hostil
T Reticente
A
29
EXAMEN PSICOLÓGICO: AARÓN DÍAZ AMADOR
EXAMEN PSICOLÓGICO
 Nombre: Aarón Díaz Amador.

 Puesto solicitado: Empleado General.
 Edad: 26.
A Atuendo Buena presentación en general.

S
P
E Higiene corporal Bien rasurado, sin barba ni bigote.
C
T
O Mirada y expresión Expresión agradable.
Adaptado X
Cooperador X
Tranquilo X
Emocionado X Demuestra gran interés por el puesto.
Agresivo x
O Coopera X
N Franco X
D Abierto X Se desenvuelve con mucha naturalidad.
U Temeroso X
C Hostil X
T Reticente X
A
30
EXAMEN PSICOLÓGICO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO
EXAMEN PSICOLÓGICO
 Nombre: Norma Fernanda Melchor Castro.

 Puesto solicitado: Empleada General.
 Edad: 25 años.
A Atuendo Buena presentación en general.

S
P
E Higiene corporal Buena.
C
T
O Mirada y expresión Expresión serena/tranquila.
Adaptado X
Cooperador X
Tranquilo X Luce muy confiada.
Emocionado X
Agresivo X
O Coopera X
N Franco X
D Abierto X
U Temeroso X
C Hostil X
T Reticente x
A
31
CONTRATO: AARÓN DÍAZ AMADOR
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EXTREME ADVENTURES,
REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LICENCIADO ERICK ALEJANDRO RUELAS CASTILLEJO A QUIEN
EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ EL PATRÓN Y POR LA OTRA EL C. AARÓN DÍAZ AMADOR Y A
QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL TRABAJADOR AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:
DECLARACIONES
A) Declara EL TRABAJADOR:
1.- Haber nacido el día 1 de Noviembre de 1987 tener 26 años de edad, de

nacionalidad mexicana con domicilio ubicado en Mulege 640. Esquina mira flores.___
2.- Tener los conocimientos y experiencia necesarios para prestar sus servicios al EL PATRON en el
puesto de EMPLEADO GENERAL.
B) Declara EL PATRÓN:
1.- Ser una Empresa Mercantil Mexicana, constituida conforme a las leyes del País.
2.- Tener su domicilio en Paseo Álvaro Obregón entre degollado y Arriola.
3.- Tener por Objeto Social el de Renta de tablas de Paddleboard y Kayaks.
4.- Desear utilizar los servicios de EL TRABAJADOR, para desempeñar el puesto de EMPLEADO
GENERAL y los demás que sean similares a dicha actividad.
C L A U S U L A S
PRIMERA.- Este Contrato se celebra por tiempo indefinido y en términos de los artículos 20 y 21 de
la Ley federal del Trabajo
SEGUNDA.- El TRABAJADOR se obliga aprestar sus servicios personales subordinados a EL PATRON

consistentes en el puesto de EMPLEADO GENERAL, desempeñándolos bajo la dirección y
dependencia de EL PATRON y en general todos aquellos que estén relacionados con esa actividad
como son de manera enunciativa y no limitativa: cobrar en caja, atender al cliente, dar
mantenimiento al equipo, mantener limpio el local, encargarse de recoger el equipo, realizar corte;
sin perjuicio de cualesquiera otros que éste le encomiende, debiendo desempeñar sus servicios en
el domicilio de la empresa o en cualquier otro que esta le indique.
32
TERCERA.- Los servicios contratados en los términos del presente contrato conforme a la cláusula
que antecede los desempeñara EL TRABAJADOR, en La Paz B.C.S.
CUARTA.- Por sus servicios a EL PATRON, durante la vigencia del presente contrato, EL
TRABAJADOR percibirá un salario quincenal por la cantidad de $2,450.00, con las deducciones
correspondientes por la cantidad de $ 241.50 por concepto de SAR. Y $ 308.50 por concepto de
cuota al I.M.S.S., resultando un NETO A PAGAR de $1,900.00 (MIL NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.
N.), en el que queda comprendido el pago correspondiente a séptimos días y días de descanso
obligatorio que establece la Ley Federal del Trabajo o en que pueda convenir a EL PATRON, mismo
que será cubierto los días 1° y 16 de cada mes o el día próximo hábil en caso de ser sábado o
domingo; en el domicilio de la empresa.
QUINTA.- Las partes convienen en que los servicios de EL TRABAJADOR son de carácter
estrictamente confidencial, por lo que el puesto para el que será contratada se considerará de
confianza para todos los efectos legales.
SEXTA.- La duración de la Jornada de Trabajo será de martes a domingo, de las 9:00 horas. a
las 18:00 horas. Con un descanso para reposar y tomar sus alimentos de las 2:00 a
las 3:00 horas; tomándolas como mejor convenga a EL TRABAJADOR. Siendo esta la duración
máxima de la jornada y quedando estrictamente prohibido el trabajar horas extras sino con el
consentimiento previo y permiso por escrito debidamente firmado por EL PATRON, en el que se
señale, la fecha, las horas, el motivo, y el monto a pagar, sin que exceda de tres horas diarias ni de
tres veces por semana.
SEPTIMA.- Para efectos del Seguro Social EL PATRON dará de alta a el TRABAJADOR y cubrirá sus
aportaciones.
OCTAVA.- EL TRABAJADOR disfrutará de un periodo anual de vacaciones en los términos del

artículo 76 de la Ley Federal del Trabajo obligándose a firmar constancia de estas así como del pagó
de la prima correspondiente.
NOVENA.- EL PATRON se reserva el derecho a dar por terminado el presente contrato en cualquier
tiempo, en caso de que EL TRABAJADOR no cumpla con las obligaciones que contrae y con las que
se derivan de la Ley de la Materia.
DECIMA.- EL TRABAJADOR reconoce que todos los equipo, inmobiliario, formatos, materiales de
papelería, documentos, libros, mobiliario, información verbal que se le proporcione con motivo de
la relación de trabajo, así como los que la propia trabajadora prepare o formule con relación con sus
servicios; son propiedad exclusiva de EL PATRON en todo tiempo y se obliga a conservarlos en buen
estado, a no sustraerlos del lugar de trabajo salvo por necesidades de servicio y con autorización
expresa y por escrito de EL PATRON en el momento en que así se requiera por lo que en caso
33
contrario se le responsabilizara de cualquier pérdida o faltante.
DECIMO PRIMERA.- EL TRABAJADOR se obliga a no divulgar ninguno de los aspectos de los negocios
de EL PATRON, ni proporcionara a tercera persona, verbalmente o por escrito, directa o
indirectamente, información alguna sobre los sistemas y actividades de cualquier clase que observe
de EL PATRON y no en el desarrollo de sus actividades y no mostrara a terceros los documentos,
expedientes, escritos, contratos, bitácora, estados de cuenta, prestar el equipo y de más
materiales e información que le proporcione EL PATRON o que prepare o formule con relación a
sus servicios.
DECIMO SEGUNDA.- EL TRABAJADOR se obliga no obstante de la rescisión del presente contrato, a

no divulgar ni a servirse personalmente de los negocios de EL PATRON, que fueren de su
conocimiento con motivo de la relación de trabajo ni a proporcionar a terceros la información y
documentos señalados en la cláusula que antecede. Para el caso contrario EL TRABAJADOR quedara
sujeta a la responsabilidad civil por daños y perjuicios que causare a EL PATRON, así como a las
sanciones de carácter penal a que se hiciere acreedora.
DECIMO TERCERA.- EL PATRON reconoce de forma expresa que la antigüedad de EL

TRABAJADOR es a partir del día 05 de marzo de 2015.
DECIMO CUARTA.- Ambas partes contratantes declaran que respecto a las obligaciones y derechos
que mutuamente les corresponde en sus respectivas calidades de Patrón y de Trabajador y que no
hayan sido motivo de cláusula expresa en el presente contrato, se sujetarán a las disposiciones de
la Ley Federal del Trabajo.
Leído que fue por ambas partes este documento ante los testigos que también firman e impuestos
de su contenido y sabedores de las obligaciones que contraen, lo firman por duplicado en la La Paz,
Baja California Sur, a los 05 días del mes de febrero del año 2012 .
PATRON TRABAJADOR
EXTREME ADVENTURES
ERICK RUELAS CASTILLEJO AARON DÍAZ AMADOR
34
CONTRATO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EXTREME ADVENTURES,
REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LICENCIADO ERICK RUELAS CASTILLEJO A QUIEN EN LO
SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL PATRON Y POR LA OTRA EL C. NORMA MELCHOR CASTRO Y A
QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA EL TRABAJADOR AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:
DECLARACIONES
A) Declara EL TRABAJADOR:
1.- Haber nacido el día 3 de agosto de 1989 tener 26 años de edad, de

nacionalidad mexicana con domicilio ubicado en Chiapas entre navarro y encinas.
2.- Tener los conocimientos y experiencia necesarios para prestar sus servicios al EL PATRON en el
puesto de EMPLEADO GENERAL.
B) Declara EL PATRÓN:
1.- Ser una Empresa Mercantil Mexicana, constituida conforme a las leyes del País.
2.- Tener su domicilio en Paseo Álvaro Obregón entre degollado y Arriola.
3.- Tener por Objeto Social el de Renta de tablas de Paddleboard y Kayaks.
4.- Desear utilizar los servicios de EL TRABAJADOR, para desempeñar el puesto de EMPLEADO
GENERAL y los demás que sean similares a dicha actividad.
C L A U S U L A S
PRIMERA.- Este Contrato se celebra por tiempo indefinido y en términos de los artículos 20 y 21 de
la Ley federal del Trabajo
SEGUNDA.- El TRABAJADOR se obliga aprestar sus servicios personales subordinados a EL PATRON

consistentes en el puesto de EMPLEADO GENERAL, desempeñándolos bajo la dirección y
dependencia de EL PATRON y en general todos aquellos que estén relacionados con esa actividad
como son de manera enunciativa y no limitativa: cobrar en caja, atender al cliente, dar
mantenimiento al equipo, mantener limpio el local, encargarse de recoger el equipo, realizar corte;
sin perjuicio de cualesquiera otros que éste le encomiende, debiendo desempeñar sus servicios en
el domicilio de la empresa o en cualquier otro que esta le indique.
35
TERCERA.- Los servicios contratados en los términos del presente contrato conforme a la cláusula
que antecede los desempeñara EL TRABAJADOR, en La Paz B.C.S.
CUARTA.- Por sus servicios a EL PATRON, durante la vigencia del presente contrato, EL
TRABAJADOR percibirá un salario quicenal por la cantidad de $2,450.00, con las deducciones
correspondientes por la cantidad de $ 241.50 por concepto de SAR. Y $ 308.50 por concepto de
cuota al I.M.S.S., resultando un NETO A PAGAR de $1,900.00 (MIL NOVECIENTOS PESOS 00/100 M.
N.), en el que queda comprendido el pago correspondiente a séptimos días y días de descanso
obligatorio que establece la Ley Federal del Trabajo o en que pueda convenir a EL PATRON, mismo
que será cubierto los días 1° y 16 de cada mes o el día próximo hábil en caso de ser sábado o
domingo; en el domicilio de la empresa.
QUINTA.- Las partes convienen en que los servicios de EL TRABAJADOR son de carácter
estrictamente confidencial, por lo que el puesto para el que será contratada se considerará de
confianza para todos los efectos legales.
SEXTA.- La duración de la Jornada de Trabajo será de martes a domingo, de las 9:00 horas. a
las 18:00 horas. Con un descanso para reposar y tomar sus alimentos de las 2:00 a
las 3:00 horas; tomándolas como mejor convenga a EL TRABAJADOR. Siendo esta la duración
máxima de la jornada y quedando estrictamente prohibido el trabajar horas extras sino con el
consentimiento previo y permiso por escrito debidamente firmado por EL PATRON, en el que se
señale, la fecha, las horas, el motivo, y el monto a pagar, sin que exceda de tres horas diarias ni de
tres veces por semana.
SEPTIMA.- Para efectos del Seguro Social EL PATRON dará de alta a el TRABAJADOR y cubrirá sus
aportaciones.
OCTAVA.- EL TRABAJADOR disfrutará de un periodo anual de vacaciones en los términos del

artículo 76 de la Ley Federal del Trabajo obligándose a firmar constancia de estas así como del pagó
de la prima correspondiente.
NOVENA.- EL PATRON se reserva el derecho a dar por terminado el presente contrato en cualquier
tiempo, en caso de que EL TRABAJADOR no cumpla con las obligaciones que contrae y con las que
se derivan de la Ley de la Materia.
DECIMA.- EL TRABAJADOR reconoce que todos los equipo, inmobiliario, formatos, materiales de
papelería, documentos, libros, mobiliario, información verbal que se le proporcione con motivo de
la relación de trabajo, así como los que la propia trabajadora prepare o formule con relación con sus
servicios; son propiedad exclusiva de EL PATRON en todo tiempo y se obliga a conservarlos en buen
estado, a no sustraerlos del lugar de trabajo salvo por necesidades de servicio y con autorización
expresa y por escrito de EL PATRON en el momento en que así se requiera por lo que en caso
36
DECIMO PRIMERA.- EL TRABAJADOR se obliga a no divulgar ninguno de los aspectos de los negocios
de EL PATRON, ni proporcionara a tercera persona, verbalmente o por escrito, directa o
indirectamente, información alguna sobre los sistemas y actividades de cualquier clase que observe
de EL PATRON y no en el desarrollo de sus actividades y no mostrara a terceros los documentos,
expedientes, escritos, contratos, bitácora, estados de cuenta, prestar el equipo y de mas
materiales e información que le proporcione EL PATRON o que prepare o formule con relación a
sus servicios.
DECIMO SEGUNDA.- EL TRABAJADOR se obliga no obstante de la rescisión del presente contrato, a

no divulgar ni a servirse personalmente de los negocios de EL PATRON, que fueren de su
conocimiento con motivo de la relación de trabajo ni a proporcionar a terceros la información y
documentos señalados en la cláusula que antecede. Para el caso contrario EL TRABAJADOR quedara
sujeta a la responsabilidad civil por daños y perjuicios que causare a EL PATRON, así como a las
sanciones de carácter penal a que se hiciere acreedora.
DECIMO TERCERA.- EL PATRON reconoce de forma expresa que la antigüedad de EL

TRABAJADOR es a partir del día 05 de marzo de 2015.
DECIMO CUARTA.- Ambas partes contratantes declaran que respecto a las obligaciones y derechos
que mutuamente les corresponde en sus respectivas calidades de Patrón y de Trabajador y que no
hayan sido motivo de cláusula expresa en el presente contrato, se sujetarán a las disposiciones de
la Ley Federal del Trabajo.
Leído que fue por ambas partes este documento ante los testigos que también firman e impuestos
de su contenido y sabedores de las obligaciones que contraen, lo firman por duplicado en la La Paz,
Baja California Sur, a los 05 días del mes de febrero del año 2012 .
PATRON TRABAJADOR
EXTREME ADVENTURES
ERICK A. RUELAS CASTILLEJO NORMA F. MELCHOR CASTRO
37
DATOS DEL EMPLEADO: FORMATO BASE
DATOS DEL EMPLEADO

APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S) EDAD
DIRECCION COLONIA C.P. TELEFONO SEXO
MASCULINO
FEMENINO
LUGAR DE NACIMIENTO FECHA DE NACIMIENTO NACIONALIDAD
VIVE CON ESTATURA PESO

PADRES SU FAMILIA PARIENTES SOLO
ESTADO CIVIL
SOLTERO CASADO OTRO
ESTADO DE SALUD Y HABITOS PERSONALES
ACTUALMENTE ¿COMO CONSIDERA SU ESTADO MENTAL? ¿PADECE ALGUNA ENFERDAD CRONICA?
BUENO REGULAR MALO NO SI ¿Cuál?

¿Qué deporte practica? ¿Pertenece a algún ¿Cuál es tu pasatiempo
grupo social o deportivo? favorito?
¿Cuál es tu meta en la vida?
DATOS FAMILIARES
NOMBRE VIVE DIRECCION OCUPACIÓN
PADRE
MADRE
ESPOSO(A)
NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA DEL

DEL EMPLEADO CONTRATANTE
38
DATOS DEL EMPLEADO: AARÓN
DÍAZ AMADOR
DATOS DEL EMPLEADO

Díaz Amador Aarón 26 años

Mulegé #640 esq. Miraflores Bellavista 23060 12-1-23-45
MASCULINO
FEMENINO
Los Cabos, B.C.S. 01/Noviembre/1987 Mexicana
VIVE CON ESTATURA PESO

PADRES SU FAMILIA PARIENTES SOLO 1.80 81 kg.
ESTADO CIVIL
SOLTERO CASADO OTRO
ESTADO DE SALUD Y HABITOS PERSONALES

¿Qué deporte practica? ¿Pertenece a algún ¿Cuál es tu pasatiempo
Waterpolo. grupo social o deportivo? favorito?
Sí, al GUM. Andar en kayak e ir a la playa.

Ser felíz.
DATOS FAMILIARES
PADRE X Normal Urbana esq. Bacari #1475 Doctor
MADRE x Normal Urbana esq. Bacari #1475 Maestra
ESPOSO(A)

39
DATOS DEL EMPLEADO: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO
DATOS DEL EMPLEADO
MELCHOR CASTRO NORMA FERNANDA

Chiapas e/ Navarro y Encinas Los Olivos 23000 12 5 76 93
MASCULINO
FEMENINO
La Paz, B.C.S. 03/Agosto/1989 Mexicana
VIVE CON ESTATURA

PADRES SU FAMILIA PARIENTES SOLO PESO
1.75 65 kg
ESTADO CIVIL
SOLTERO CASADO OTRO
ESTADO DE SALUD Y HÁBITOS PERSONALES

¿Qué deporte practica? ¿Pertenece algún social ¿Cuál es tu tiempo favorito?
Natación. o deportivo? Leer, nadar e ir a la playa.
No.

Ser feliz.
DATOS FAMILIARES
PADRE X Donato Melchor Apodaca. Ing. Civil.
MADRE x Norma Elena Castro Reyes. Administradora.
ESPOSO(A)

40
INDUCCIÓN
MANUAL DE INDUCCIÓN
“EXTREME ADVENTURES” MANUAL DEL EMPLEADO
A partir de hoy formas parte del equipo de “Extreme Adventures”, estamos orgullosos de
encontrar elementos tan bien capacitados y con actitud de emprendedora y de servicio. En
este manual te mostraremos qué somos, quienes somos y hacia dónde nos dirigimos, cómo
estamos conformados, nuestra filosofía; Al igual que conozcas tus derechos y obligaciones
como empleado.
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
Brindar a nuestros clientes en cada renta una experiencia inolvidable, segura y confortable,
utilizando de manera sustentable y armónica el medio ambiente, promoviendo la
conservación y la protección de las especies.
MISIÓN
Somos una empresa prestadora de servicios, amantes de los deportes acuáticos, que a
través del confort y la seguridad brindamos una experiencia única y divertida mediante las
actividades en interacción con las riquezas naturales de Baja California Sur.
VISIÓN
Ser una empresa del ámbito turístico utilizando los recursos naturales de manera
responsable para la práctica de deportes acuáticos posicionándonos como la empresa líder,
expandiéndonos a lo largo del estado de Baja California Sur a largo plazo.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Ser una empresa líder en el mercado turístico.
CORTO PLAZO
 Posicionar nuestra empresa en el mercado.
MEDIANO PLAZO
 Mejora del servicio.
41
LARGO PLAZO
 Establecer sucursales.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL EMPLEADO
1. Tienes todos los derechos que están plasmados en la Ley Federal del Trabajo.
2. Derecho a prestaciones.
3. Derecho a estar inscrito en el IMSS.
4. Derecho a tener fondo de ahorro para el retiro.
5. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad
6. Derecho para tener un horario para consumir alimentos
7. Derecho a un día de descanso
8. Derecho a un periodo vacacional anual (especificadas en la ley federal del trabajo)
9. Tiene derecho a que su contrato de trabajo se celebre por tiempo indefinido y en
términos de los artículos 20 y 21 de la ley federal del trabajo.
10. Tiene derecho de estar inscrito en el seguro social.
11. “Extreme Adventures” reconoce de forma expresa que la antigüedad del trabajador
es a partir del día 05 de marzo de 2015.
Obligaciones del empleado.

1. El trabajador se obliga a prestar sus servicios personales subordinados a EL PATRON
consistentes en el puesto de empleado general, desempeñándolos bajo la dirección
y dependencia del patrón y en general todos aquellos que estén relacionados con
esa actividad como son de manera enunciativa y no limitativa: cobrar en caja,
atender al cliente, dar mantenimiento al equipo, mantener limpio el local,
encargarse de recoger el equipo, realizar corte; sin perjuicio de cualesquiera otros
que éste le encomiende, debiendo desempeñar sus servicios en el domicilio de la
empresa o en cualquier otro que esta le indique.
2. El trabajador está obligado a portar el uniforme que se le indique en la empresa.
3. Obligación de firmar el contrato de confidencialidad.
4. Es una obligación de cumplir con el horario establecido por el patrón.
5. EL trabajador reconoce que todos los equipo e inmobiliario son propiedad exclusiva
de “Extreme Adventures” y es obligación de conservarlos en buen estado y a no
sustraerlos del local salvo por necesidades de servicio y con autorización, en caso
42
ORGANIGRAMA
GERENTE
ERICK RUELAS
EMPLEADO GENERAL EMPLEADO GENERAL
NORMA CASTRO AARÓN DÍAZ
POLÍTICAS Y REGLAS
REGLAMENTO PARA LOS EMPLEADOS.
1. Todo aquel que forme parte del equipo deberá usar uniforme, como identificación.
2. Deberá estar capacitado a un 100% para cada actividad que imparta.
3. Hablar un 80% por ciento de inglés como mínimo.
4. Respetará y cuidará de los clientes en todo momento, ya que es responsabilidad de la
empresa.
5. El pago de salario será quincenal.
6. La empresa no se hace responsable de extravíos de objetos personales de los
trabajadores.
7. Si ocurren pérdidas o averías del equipo dentro de las instalaciones se cobrará su costo
como faltante al responsable de bodega en turno.
ENTRENAMIENTO
Se le dará entrenamiento en práctica de paddle board y kakays:
Pasos:
43
44
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46
47
48
KAYAK.
1. Posición en el bote
Siempre sentarse hacia adelante, con la espalda derecha para evitar lesiones y si es
un KAYAK cerrado, no hay que apoyar la espalda en el respaldo del bote.
49
2. Como agarrar el remo
Es fundamental saber cómo trabaja la pala o el remo para poder agarrarla correctamente
La pala tiene dos hojas en sus extremos que están levemente curvadas hacia adentro, lo
que permite que tomen más agua para crear más fuerza para mover el kayak
La mayoría de las palas tienen hojas asimétricas, y es muy importante tomarlas de la forma
correcta. Para no equivocarse nunca hay que recordar que la parte más larga de la hoja va
hacia arriba y la curva de las hojas tienen que mirar hacia atrás.
La distancia de las manos cuando agarramos la pala tiene que ser igual o un poco mas
abierto que el ancho de hombros.
En la mayoría de los modelos las hojas de los remos están giradas, La mano derecha tiene
que quedar fija y la mano izquierda es la que va rotando para que la pala entre
correctamente al agua. Así que acuérdense “mano derecha fija, izquierda rota”.
3. Como subirse
Si es un Sit on top es muy fácil ya que está abierto, si es un KAYAK con cokpit y están en una
playa, hay que ponerlo en la orilla perpendicular al mar o lago y parase con una pierna a
cada lado del asiento, sentarse atrás arriba del asiento y poner las piernas en el cokpit. Con
los brazos vamos empujándonos en la arena para entrar al agua
Si están en un muelle, poner el kayak paralelo al muelle, sentarse en el muelle y poner los
pies en el cokpit, sujetarse de la parte de atrás y con el peso en el centro del kayak sentarse
rápidamente.
4. Como remar
Introducir la pala lo más adelante posible y bien cerca del kayak, deslizar la pala hacia atrás
hasta la zona donde esta nuestro cuerpo, en un suave movimiento. Sacarla del agua y estirar
el otro brazo repitiendo el movimiento.
Para una mejor remada, los brazos tienen que estar estirados y lo que gira es nuestra
cintura.
Si queremos que el kayak gire usamos la pala como timón y la introducimos en la parte de
atrás. Les aconsejo que prueben este movimiento cuando salen así ya saben cómo usarlo
en caso de necesitarlo.
50
Siempre el KAYAK tiene que estar perpendicular al agua.
Si estamos en el mar, esperar el momento justo entre una ola y otra y palear rápidamente
manteniendo el kayak siempre perpendicular a la rompiente.
Es muy importante mantener el equilibrio. El movimiento de cintura es fundamental para

una buena y segura remada.
Siempre el cuerpo tiene que estar relajado y la cintura va acompaña los movimientos del
agua. Usar la pala como apoyo. Si se mueve mucho y nos sentimos inestables, debemos
apoyar la pala contra el agua.
5. Como entrar al mar, río o al lago
Siempre el KAYAK tiene que estar perpendicular al agua.
Si estamos en el mar, esperar el momento justo entre una ola y otra y remar rápidamente
manteniendo el kayak siempre perpendicular a la rompiente.
51
CAPACITACIÓN
1. Busque la satisfacción total en cada cliente
Aunque nada fácil de lograr, usted debe conducirse bajo la premisa de que cada cliente que
haga negocio con usted salga 100% satisfecho. Tenga presente que son los clientes la única
razón por la que abrimos las puertas cada día. No existe nada más importante que un
cliente. Las tareas administrativas...todas pueden esperar, pero un cliente no debe esperar.
Por esta razón, un cliente nunca debe ser visto como una interrupción.
2. Deje su vida personal en casa
Todos nosotros tenemos días en que nos sentimos estupendamente, y días en lo que
querríamos escondernos bajo la alfombra. Usted no debe permitir que su propio humor
personal afecte la manera en que trata a un cliente. Todos esperan ser atendidos rápida y
cortésmente. El cliente que entra no tiene porque pagar las consecuencias de que se haya
descompuesto su automóvil camino al trabajo o de la última pelea con su pareja. El punto
está en que el cliente no debiera ser capaz de notar alguna diferencia en el servicio que
recibe, no importando que no sea su día de suerte. Un ejemplo de esto sucede en el mundo
del espectáculo cuando se utiliza la frase: “It’s show time”. Al comenzar el espectáculo, el
artista se olvida de todos su vida personal y se concentra únicamente en el papel que está
interpretando, cambiando completamente sus emociones. De igual forma, al tratar con un
cliente usted debe esforzarse por brindar “su mejor show”.
3. Salude a cada cliente
Sin importar si el negocio está lleno o hay poco movimiento, todo cliente que entra debe
ser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un simple saludo como “buenos días”
bastará y aunque parece una cosa sin importancia en realidad estará logrando dos cosas: la
primera y la más importante… le está permitiendo saber que hay alguien ahí que puede
asistirlo y que usted está contento de que haya entrado a su negocio. Y en segundo lugar,
se crea un efecto colateral: saludar al cliente es también un resguardo contra el robo de
mercancía. La gente está menos inclinada a robar mercaderías si saben que hay alguien que
está atento a su presencia.
4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia
Dicen por ahí que “como te ven te tratan” y si usted actúa de esta forma con sus clientes,
seguramente está perdiendo negocio. Es decir, simplemente por el hecho de que una
persona no luzca como un posible comprador no implica que no pueda hacerlo. Sí lo vemos
de manera objetiva, es prácticamente imposible predecir si la persona va a comprar o no
basándose en su apariencia física. Atienda a toda persona como si fuera el mejor de sus
clientes, porque posiblemente este o algún recomendado de este podría serlo. Cambie esta
forma de actuar y le aseguro que se llevará gratas sorpresas.
5. Deje que el cliente tenga su espacio
Todos tenemos una cierta medida de "espacio personal" que necesitamos para poder
sentirnos cómodos. Algunos clientes van a ser muy amigables y abiertos desde un principio,
mientras que otros se sentirán incómodos si usted trata de acercarse demasiado. Aunque
es apropiado ofrecer su nombre durante su presentación, por ejemplo: "Hola, me llamo
María"), no le pregunte al cliente el suyo. Puede parecer una presión. Si él le ofrece su
nombre, utilícelo para dirigirse a él durante la conversación. En esta misma línea, evite
52
llamar a sus clientes "caballero" o peor aún... “damita”. Está comprobado que estas
palabras hacen que personas jóvenes o de mediana edad tiendan a sentirse incómodas.
6. No interrumpa, ¡escuche al cliente!
Usted no debe interrumpir al cliente mientras habla. Muchas veces un vendedor detendrá
a un cliente en medio de una oración, para decir algo que siente que es importante.
Independientemente de cuán ansioso esté usted para exponer ese aspecto que sabe que el
cliente simplemente va a adorar, espere hasta que haya terminado de hablar. Recuerde,
"cuando el cliente está hablando, el cliente está comprando".
7. Baile al ritmo del cliente
Adapte su estilo al cliente. Un tono más relajado, más sencillo puede ser apropiado para
algunos clientes, mientras que otros responderán mejor a uno más formal. Un buen
vendedor no tiene solamente un estilo, sino que “sabe bailar al compás de todo tipo de
música”. Hay muchas maneras de hacer que la experiencia de compra en su comercio sea
más placentera para su cliente. Lo que es importante recordar es que USTED puede hacer
la diferencia.
INTEGRACION DE RECURSOS MATERIALES
53
MOBILIARIO
EQUIPO DE OFICINA OFIK OFFICE DEPOT OFFICE MAX
PRODUCTOS CANTIDAD COLOR OTRA PRECIO TIEMPO GARANTIA PRECIO UNT. TIEMPO GARANTIA PRECIO TIEMPO GARANTIA
ESPECIFICACION UNT. DE DE UNT. DE
ENTREGA ENTREGA ENTREGA
SILLA EJECUTIVA 1 NEGRO $ 2 DIAS 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
2,946.93 799.20 999.00
ESCRITORO 2 CAFÉ $ 2 DIAS 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
2,981.99 2,499.00 2,580.00
ARCHIVERO 1 INDISTINTO 4 GAVETAS $ 2 DIAS $ 1 DIA $ 1 DIA
METALICO 3,068.15 1,800.00 1,600.00
PIZARRON 1 BLANCO 90 X 12O M $ 2 DIAS $ 1 DIA $ 1 DIA
950.00 799.90 850.00
SILLA OPERATIVA 2 INDISTINTO $ 2 DIAS 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
734.42 559.20 690.00
SILLA DE VISITA 4 INDISTINTO $ 2 DIAS 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
369.41 299.90 450.00
LAMPARA 1 INDISTINTO $ 1 DIA $ 1 DIA
499.00 399.00
JUEGO DE 1 INDISTINTO INALAMBRICO Y $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
TELEFONOS CONVENCIONAL 2,299.00 2,450.00
EQUIPO DE COMPUTO Y ELECTRONICA

OFFICE DEPOT CITY CLUB OFFICE MAX
PRODUCTO CANTIDAD COLOR OTRA PRECIO TIEMPO GARANTIA PRECIO TIEMPO GARANTIA PRECIO TIEMPO GARANTIA
ESPECIFICACION UNT. DE UNT. DE UNT. DE
COMPUTADORA DE 2 NEGRO HP $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
ESCRITORIO 6,999.00 5,400.00 6,799.00
NO-BREAK 2 INDISTINTO $ 1 DIA $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
1,250.00 1,300.00 1,450.00
MULTIFUNCIONAL 1 INDISTINTO HP $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
2,499.00 2,500.00 3,600.00
SACAPUNTAS 2 INDISTINTO $ 1 DIA 6 MESES $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 6 MESES
ELECTRICO 215.00 199.00 320.00
EQUIPO DE SONIDO 1 $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
2,300.00 2,800.00 1,999.00
TELEVISION 1 40 PULGADAS $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO $ 1 DIA 1 AÑO
6,999.00 5,999.00 6,500.00
CHECADOR $ 1 DIA 1 AÑO
1,500.00
CAJA $ 1 DIA 1 AÑO
REGISTRADORA 1,999.00
PAPELERIA
PROVEEDOR OFFICE DEPOT PROVEEDOR OFFICE MAX SAMS CLUB
CAJA 5000 HOJAS 2 BLANCAS TAMAÑO CARTA $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
439.00 450.00 490.00
PAQUETE 100 3 MANILA TAMAÑO CARTA $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
CARPETAS 81.50 90.50 110.00
PAQUETE 100 3 MANILA TAMAÑO CARTA $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
SOBRES 132.00 129.00 120.00
CAJA 5000 HOJAS 1 BLANCAS TAMAÑO OFICIO $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
569.00 589.00 570.00
PAQUETE 100 2 MANILA TAMAÑO OFICIO $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
CARPETAS 34.36 49.00 99.00
PAQUETE 100 2 MANILA TAMAÑO OFICIO $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
SOBRES 182.30 47.90 67.00
PAQUETE 100 1 $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
LAPICES 189.00 169.00 149.00
PAQUETE 50 1 NEGRO $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
PLUMAS 159.60 188.00 166.00
PAQUETE 50 1 AZUL $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
PLUMAS 159.60 188.00 166.00
ENGRAPADORA 3 $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
135.00 99.00 110.00
PAQUETE DE 5000 PLATEADO $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
GRAPAS 16.90 14.99 11.50
QUITA GRAPAS 4 $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
9.90 12.00 17.00
CARTUCHOS DE 5 NEGRA $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
TINTA 1,210.00 1,360.00 1,110.00
CARTUCHOS DE 5 COLOR $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
TINTA 1,450.00 1,560.00 1,460.00
PAQUETE DE 4 3 SURTIDO P/ PIZARRON $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
PLUMONES CON 61.50 59.00 49.50
BORRADOR
PERFORADORA 2 $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
45.00 39.00 38.00
ENMICADORAS 1 $ 1 DIA $ 1 DIA $ 1 DIA
220.00 199.00 180.00
1
KAYAK
PROVEEDOR BOATBOX PROVEEDOR KAYAKMEXICO PROVEEDOR THE WORLD KAYAK
KAYAK 3 ROJOS ADULTOS $ 4 DIAS $ 5 DIAS $ 3 DIAS
4,200.00 3,999.00 4,500.00
KAYAK 4 AMARILLO ADULTOS $ 4 DIAS $ 5 DIAS $ 3 DIAS
4,200.00 3,999.00 4,500.00
KAYAK 4 ROJOS DOBLES ADULTOS $ 4 DIAS $ 5 DIAS 3 DIAS
9,112.20 7,570.00 $10,300.00
KAYAK 4 AMARILLO DOBLES ADULTOS $ 4 DIAS $ 5 DIAS 3 DIAS
9,112.20 7,570.00 $10,300.00
KAYAK 2 AMARILLO NIÑOS $ 4 DIAS $ 5 DIAS $ 3 DIAS
2,400.00 2,540.00 2,550.00
PAR DE REMOS 4 $ 4 DIAS $ 5 DIAS $ 3 DIAS
400.00 600.00 550.00
KAYAK INCLUYE REMOS
PADDLE BOARD
TIENDA SURF HIERRO PADDLE BOAR WORLD BOATBOX
TABLAS 10 INDISTINTO $ 3 DIAS $ 5 DIAS $ 4 DIAS
1,300.00 1,599.00 1,500.00
REMOS 5 $ 3 DIAS $ 5 DIAS $ 4 DIAS
300.00 380.00 350.00
TABLAS INCLUYEN REMO
GENERAL
TIENDA SURF HIERRO BOATBOX KAYAK MEXICO
CHALECO 12 INDISTINTO ADULTO $ 3 DIAS $ 4 DIAS $ 5 DIAS
180.00 150.00 159.00
2
CHALECO 5 INDISTINTO NIÑO $ 3 DIAS $ 4 DIAS $ 5 DIAS
120.00 130.00 129.00
1
La Paz Baja California Sur Febrero 2015
Office Depot
Raúl Vázquez
Jefe de departamento de ventas
Por medio de este medio solicitamos a la empresa “OFFICE DEPOT” un pedido de diferentes
productos, para el desarrollo de la empresa Extreme Adventures S.A DE C.V, ubicada en la
Av. Álvaro Obregón 261.
Pidiendo de la manera más amable, solicitamos estos diferentes tipos de productos:
Mobiliario:
1 sillas ejecutivas
2 escritorios
1 archivero metálico
1 pizarrón
2 sillas operativas
4 sillas operativas
1 lámpara
1 juego de teléfono
Equipo de computo:
2 computadoras de escritorio
2 No-Break
1 Multifuncional
2 Sacapuntas eléctrico
1 Equipo de sonido
1 Televisión
Papelería:
2 Caja 5000 hojas tamaño carta
3 paquetes de 100 carpetas tamaño carta
3 paquetes de 100 sobres tamaño carta
1 caja de 5000 hojas tamaño oficio
2 paquetes de 100 carpetas
1 paquete de 100 lápices
1 paquete de 50 plumas negras
1 paquete de 50 plumas azules
3 engrapadoras
1 paquete de 5000 grapas
4 quita grapas
5 cartuchos de tinta a color
5 cartuchos de tinta negra
3 paquetes de plumones con borrador
2 perforadoras
1 enmicadora
De antemano muchas gracias y sin más por el momento quedo de usted.
Gerente General.
1
BoatBox
Ernesto López
Por medio de este medio solicitamos a la empresa “BoatBox” un pedido de diferentes

productos, para el desarrollo de la empresa Extreme Adventures S.A DE C.V., ubicada en
la Av. Álvaro Obregón 261.
Pidiendo de la manera más amable, Solicitamos estos diferentes tipos de productos:
3 kayas color rojos adulto

4 kayas color amarillo adultos
4 kayas color rojo Doble para adultos
4 kayas color Amarillo Doble para adultos
2 kayas color amarillo para niño
4 par de remos
Gerente General.
2
Tienda Surf De Hierro

Rodrigo Castaneda
Por medio de este medio solicitamos a la empresa “Surf De Hierro” un pedido de

diferentes productos, para el desarrollo de la empresa Extreme Adventures S.A DE C.V.,
ubicada en la Av. Álvaro Obregón 261.
Pidiendo de la manera más amable, Solicitamos estos diferentes tipos de productos:
10 tablas de paddleboard de color indistinto

5 Remos
12 chalecos adultos indistintos
12 chalecos niños indistintos
Gerente General.
3
DIRECCIÓN
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
En extreme Adventures generalmente utilizamos las fases del proceso racional, en este caso
se nos presentó la problemática de que un proveedor nos envió dos pares de remos en mal
estado; El proceso que ponemos en práctica implica los siguientes pasos:
DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA
Se identificó que de los remos que llegaron, dos pares se encontraban en mal estado.
HALLAR LAS ALTERNATIVAS MÁS ADECUADAS

 Regresar los artículos defectuosos y esperar que los repongan.
 Cambiar de proveedores.
 Utilizarlos en mal estado.
ANALIZAR LAS ALTERNATIVAS

PROS CONTRAS
Regresar artículos  Nos reemplazarían el  El riesgo de que nos envíen el
producto con unos artículo defectuoso otra vez.
nuevos.
Cambiar proveedor  Conseguir un precio  El riesgo de altos costos
más bajo procurar que  Tener malos tratos por parte
sea residente en La del proveedor.
Paz
 El traslado sea más
rápido y seguro.
Utilizar en mal estado  No representaría otro  Se corre el riesgo que nuestros
gasto para la empresa. clientes sufran algún accidente
al utilizarlos.
SELECCIONAR LA ALTERNATIVA MÁS CONVENIENTE

Seleccionamos la alternativa de “Regresar los artículos” ya que no representaría un gasto
extra y los proveedores no se arriesgarían a perder clientes, por lo tanto de tenemos mayor
porcentaje de obtener el producto en buen estado.
4
PROCESO DE MOTIVACIÓN.
En Extreme Adventures los utilizamos la “Evaluación cognitiva” es donde manejamos dos
tipos de motivación para mantener al personal interesado en sus funciones y que se
integren de mejor manera.
“Estrategias”
Motivación extrínseca Motivación intrínseca

Bonos de puntualidad bimestrales. Buen ambiente laboral.
Aguinaldos. Horarios justos.
Salarios justos. Vacaciones.
Prima vacacional. Responsabilidades.
Seguro social. Crecimiento dentro de la empresa.
Canastas Navideñas. Seguridad laboral.
Como podemos observar la motivación extrínseca es todo lo tangible, pagos,

bonificaciones, todo lo material y la motivación intrínseca hablamos sobre apreciar y
reconocer el trabajo de nuestros empleados, y estas dos fusionadas nos dan como resultado
un mejor funcionamiento tanto interno como externo de la empresa.
PROCESO DE LIDERAZGO
En extreme adventures nuestro gerente general Erick Ruelas Castillejo, es un ejemplo para
el equipo de trabajo, lo consideramos como un líder carismático porque:
 Siempre trata de crear un ambiente armónico en el lugar de trabajo.

 No es necesario darle órdenes estrictas y autoritarias al equipo de trabajo.
 Crea confianza y compromiso.
 Procura tener atención con el equipo.
El estilo de liderazgo que tiene maneja Erick el equipo de trabajo, lo cataloga como un
liderazgo democrático porque:
5
 Escucha las ideas del equipo.
 Fomenta la comunicación.
 Crea consensos.
Se le considera un gerente de nivel básico u operativo porque:
 Supervisa la operación de la organización

 Se involucra con los empleados
 Sirve de enlace entre empleados y el dueño.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Nuestra comunicación:
Como somos una empresa relativamente pequeña, la
comunicación se aplicara mayormente verbal, tanto de
manera vertical como horizontal, únicamente de manera
escrita utilizaremos los memorando, circulares y de
manera regular correos electrónico
6
7
8
CÓNTRÓL
ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES
En extreme Adventures nuestros estándares se basan en nuestros objetivos y estrategias,
por lo tanto nuestros estándares son:
Estándar de cantidad:
 Realizar treinta rentas mínimas al mes.
Estándares de tiempo:
 Limpiar los artículos en un promedio de quince minutos.

 Atender al cliente en un promedio de cinco minutos.
 Trasladar cada artículo en máximo tres minutos.
Estándar de calidad:
 Del total de servicios ofrecidos al menos que el 85% es evaluado como de excelente
calidad.
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Diferencias Análisis de
Tiempo entre
Resultados entre los las causas
Estándares cada medición
obtenidos resultados y de las
de desempeño
los estándares diferencias
Realizar treinta rentas
Mensual
mínimas al mes
Limpiar los artículos en
un promedio de quince Mensual
minutos
Atender al cliente en un
promedio de cinco Mensual
minutos
Trasladar cada artículo
Mensual
en máximo tres minutos
Del total de servicios
ofrecidos al menos que Mensual
el 85% es evaluado
9
como de excelente
calidad
Medición del desempeño del mes de MARZO
Diferencias
Tiempo
entre los Causas de
entre cada Resultados
Estándares resultados y las Calificación
medición de obtenidos
los diferencias
desempeño
estándares
La 100
publicidad
Realizar
Tuvimos en Hubo 10 y la
treinta
total una rentas más reacción de
rentas Mensual
venta de 40 que las los clientes
mínimas al
rentas planeadas nos
mes
benefició
mucho.
Los Los 60
Hay una
Limpiar los empleados artículos
diferencia de
artículos en tardan en son muy
15 minutos
un promedio Mensual promedio 30 grandes y
más para
de quince minutos en complejos
limpiar los
minutos limpiar los para
artículos
artículos limpiar
Como 90
Los Hubo un tenemos
Atender al empleados minuto más muchos
cliente en un tardan en de lo clientes,
promedio de Mensual promedio 6 estimado al nos
cinco minutos en momento de tardamos
minutos atender a un atender los un poco
cliente clientes más en
atenderlos
Para cruzar 90
Hubo 2
los
Trasladar El traslado minutos de
artículos
cada de artículos diferencia en
por la calle,
artículo en Mensual es de 5 promedio al
a veces hay
máximo tres minutos en momento de
mucho
minutos promedio trasladar los
tráfico y no
artículos
dejan
10
pasar
rápido.
Nos 100
Del total de Al
Hubo un 15% esforzamos
servicios preguntarle
más de por brindar
ofrecidos al a los
satisfacción la mejor
menos que clientes, un
por parte de calidad
el 85% es Mensual 100% dijo
los clientes siempre
evaluado que el
al evaluar cuidando la
como de servicio es
nuestro opinión y
excelente de excelente
servicio satisfacción
calidad calidad
del cliente
CORRECCIÓN DE DESVIACIONES
Estándares : Correcciones:
Treinta rentas al Se cumplió con los requerimientos.
mes.
Quince minutos No se cumplió con el tiempo establecido, por lo tanto la solución sería
para limpiar poner a dos personas para limpiar los artículos ya que el tiempo marcado
artículos. es de 15 minutos y se hace en 30 y con dos personas se cumpliría con el
estándar.
Atender al cliente Restablecer el estándar a seis minutos porque la demanda de los
en cinco minutos. clientes.
Trasladar los Restablecer el tiempo a 5 minutos máximo debido a que el tráfico nos
artículos en tres atrasa.
minutos.
Que el 85% de Se cumplió con los requerimientos.
nuestros servicios
sean calificados
como excelentes
RETROALIMENTACIÓN
Nos basaremos en la corrección de desviaciones para la práctica y evaluación del siguiente
mes.
PUNTOS CRITICOS DE CONTROL

 El buen mantenimiento de nuestros artículos (tablas, kayaks y remos).
 Empleado para la atención al cliente.
11
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EXTREME ADVENTURES:

ÁLVAREZ ESPINOZA EDUARDO LUIS

ACTIVIDADES QUE OFRECEREMOS.

 NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001, Requisitos de seguridad,

 Equipamiento nuevo y de calidad.

 Alta demanda del servicio.

 Poco reconocimiento en el mercado.

 Renta elevada por ubicación.

Ser una empresa líder en el mercado turístico.

 Posicionar nuestra empresa en el mercado.

 Mejora del servicio.

REGLAMENTO PARA CLIENTES.

REGLAMENTO PARA USO DE MATERIALES.

PRECIO DE VENTA DE ACTIVIDADES

SISTEMAS Y MODELOS DE ESTRUCTURAS.

Cuestionario de análisis de puestos:

A. Identificación del puesto

B. Actualización del análisis

I. Condiciones sanitarias y de seguridad

Cuestionario de análisis de puestos:

K. Identificación del puesto

L. Actualización del análisis

S. Condiciones sanitarias y de seguridad

Cuestionario de análisis de puestos:

A. Identificación del puesto

B. Actualización del análisis

I. Condiciones sanitarias y de seguridad

Ejercerá las actividades de empleado general:

Buenas tardes, por el presente comunicado nos

Que cumpla con los siguientes requerimientos:

 Capacidad de relacionarse (Compañeros de trabajo, clientes).

Interesados presentarse el día 25 de noviembre del presente año en las instalaciones

Para más información llamar al teléfono: 12-3-45-67

ENTREVISTA: FORMATO BASE

1. Cuéntanos acerca de ti.

ENTREVISTA: AARÓN DÍAZ AMADOR

1. Cuéntanos acerca de ti.

ENTREVISTA: NORMA FERNANDA MELCHOR CASTRO

1. Cuéntanos acerca de ti.

ENTREVISTA: ROCÍO VÁZQUEZ AGÚNDEZ

¿REALIZA ACTIVIDAD FÍSICA CON FRECUENCIA?

¿ESTA FAMILIARIZADO CON EL USO DE KAYAK Y TABLA PADDLE BOARD?

¿SABE NADAR CORRECTAMENTE?

¿ES CAPAZ DE CARGAR KAYAK O TABLA PADDLE BOARD?

¿TIENE CONOCIMIENTO DE PRIMERO AUXILIOS?

¿TIENE PRECAUCIÓN AL EXPLICAR Y USAR EL EQUIPO?

¿SABE REALIZAR EL PROCESO DE LIMPIEZA DEL EQUIPO?

¿SABE REALIZAR EL ASEO BÁSICO DEL LOCAL?

¿TIENE CONOCIMIENTO DEL USO DELA CAJA REGISTRADORA?

¿SABE LLENAR LOS RECIBOS DE PAGO?

¿SABE REALIZAR EL CORTE DE CAJA?

¿REALIZA ACTIVIDAD FÍSICA CON FRECUENCIA? x

¿ESTA FAMILIARIZADO CON EL USO DE KAYAK Y TABLA PADDLE BOARD? x

¿SABE NADAR CORRECTAMENTE? X

¿ES CAPAZ DE CARGAR KAYAK O TABLA PADDLE BOARD? X

¿TIENE CONOCIMIENTO DE PRIMERO AUXILIOS? X

¿TIENE PRECAUCIÓN AL EXPLICAR Y USAR EL EQUIPO? X

¿SABE REALIZAR EL PROCESO DE LIMPIEZA DEL EQUIPO? X

¿SABE REALIZAR EL ASEO BÁSICO DEL LOCAL? X

¿TIENE CONOCIMIENTO DEL USO DELA CAJA REGISTRADORA? x

¿SABE LLENAR LOS RECIBOS DE PAGO? x

¿SABE REALIZAR EL CORTE DE CAJA? x

¿REALIZA ACTIVIDAD FÍSICA CON FRECUENCIA? x