Universidad Abierta y a Distancia de

México

Investigación documental y de campo.

Informe Final.

Impacto de la Mercadotecnia en Redes

Sociales.

Alumno: Gerardo David Tavares Velasco.

09 de Junio de 2018
 ÍNDICE.

Contenido

Introducción. ....................................................................................................................................... 3
Objetivo General. ............................................................................................................................ 3
Objetivo Específico. ......................................................................................................................... 3
Metodología. ....................................................................................................................................... 4
Resultados ........................................................................................................................................... 5
Antecedentes del Tema. ................................................................................................................. 5
Bases Teóricas. ................................................................................................................................ 5
Conclusiones y recomendaciones. ...................................................................................................... 9
Referencias y fuentes de consulta. ................................................................................................... 10
Bibliografía ........................................................................................................................................ 10
Anexos. .............................................................................................................................................. 10
Introducción.

En esta investigación buscaremos conocer el impacto de la mercadotecnia en las

redes sociales, tanto para el consumidor como para una empresa que promociona
su producto ya sea un bien o servicio.

Hoy en día con los avances tecnológicos, la mercadotecnia ha ido evolucionando,

aunque el fin es el mismo crear, comunicar, entregar y generar el intercambio de
ofertas que tienen valor para los clientes, socios y sociedad en general, es decir se
busca satisfacer necesidades, ubicar un mercado objetivo y adaptarse para cubrir
las necesidades con mayor eficiencia que la competencia. Uno de los objetivos de
la mercadotecnia es en relación a cómo llegar a los clientes, en un principio fue la
radio, después la TV, teléfono, espectaculares y así llegamos a las redes sociales,
en las cuales puede existir una comunicación bidireccional y así lograr una
relación con clientes potenciales.

La mercadotecnia en redes sociales ha ido ganando terreno y ahora es una

publicidad muy importante ya que el tiempo que invierte la gente en las redes
sociales cada vez es mayor y para lograr una promoción efectiva hay que estar
donde están las personas esto ayuda a tener una mayor exposición a un menor
costo.

Pienso que es muy interesante analizar el tema ya que toda la mercadotecnia

empleada para atraer al mercado debe estar bien enfocada y así lograr una
publicidad efectiva, por esto revisaremos y analizaremos la información obtenida
en entrevistas y encuestas realizadas.

Objetivo General.

Analizaremos la información referente al marketing digital para encontrar la

influencia que tiene las redes sociales en las personas al momento de adquirir un
producto, bien o servicio.

Objetivo Específico.

Determinar el impacto de la mercadotecnia en redes sociales al tomar una

decisión de intercambio así como identificar los beneficios del uso de redes
sociales como estrategia de mercadotecnia.
Metodología.

Para realizar esta investigación se elaboró un plan de trabajo para recabar

información, realizar entrevistas y encuestas donde se obtuvo el punto de vista de
algunas personas.

El plan de trabajo que se siguió en la elaboración de esta investigación es el

siguiente, se elaboró con calendario diario pero se resumirá en semanas en este
informe para facilitar su lectura.
MAYO JUNIO
Sesiones Actividades 1 2 3 4 5 6

Delimitación del problema 2

S4 Objetivos 2
E E
V V
Plan de trabajo 2 A A
L L
Selección y recopilación de información 8 U U
A A
S5
Marco teórico (Análisis y abstracción de C C
8
I I
información)
Ó Ó
Bitácora de investigación (Observación de 8 N N
S6
campo)
U U
Planeación y aplicación de entrevista 8
N N
I I
Análisis de datos recabados D 8 D
S7 A A
Aplicación de encuesta y análisis de D 9 D
resultados
2 3
Integración y redacción del informe final 10
S8
Presentación multimedia y exposición de
8
resultados

# Horas de Trabajo

La primera acción tomada fue elegir el tema de investigación y definir los objetivos
de la misma. Se formuló el plan de trabajo como herramienta para guiarnos en el
tiempo y organizarme para la elaboración de la investigación.

En la segunda semana, se realizó la búsqueda de información, en Internet existen

muchas fuentes de información, al buscar sobre el tema por ser un tema actual y
útil se encuentra mucha información ofreciendo servicios sobre marketing en redes
sociales, pero al final al explorar y navegar en buscadores especializados como
google académico y redalyc.org se encontró información útil para la investigación.

Posteriormente se redactó el marco teórico con la información seleccionada,

realice algunas visitas para obtener una empresa donde realizar una entrevista
con la persona encargada de la mercadotecnia y por último utilice una encuesta a
diez personas para obtener un panorama del punto de vista de los consumidores.
Resultados

Antecedentes del Tema.

La mercadotecnia nace como un proceso en el cual un grupo de individuos

intercambian bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Esto requiere de
un mínimo de dos personas que deseen intercambiar algo de valor que la otra
persona desea, para esto se requiere comunicación, de este modo se llega a un
acuerdo y ceden o intercambian la cosa de valor.

Con la aparición de Internet en 1996 se abren muchas posibilidades para los

negocios y de mano de la microelectrónica evoluciono para tener un acceso tan
sencillo y practico como en la palma de la mano. Con los avances de los
dispositivos Internet ha tenido un gran alcance y actualmente se pueden ocupar
archivos multimedia para comunicar, ya sea por e-mail, chat o mediante las redes
sociales.

Bases Teóricas.

Actualmente existen 4 billones de personas con acceso a internet es decir un 53%

de la población de personas en el planeta, de las cuales 3.2 billones cuentan con
al menos una red social activa lo que representa un 42% de la población mundial.
Lo que nos da un mercado potencial muy amplio que está disponible y es
alcanzable, dentro de las redes sociales Facebook tiene el 62% de los usuarios lo
que lo hace la red social más importante y va ganando cada vez más terreno
frente a las demás.

Un estudio publicado en 2016, informaba que la penetración de redes sociales en

México ya alcanzaba el 93% de los usuarios de internet. El tiempo que utilizan las
personas al estar en alguna red social va de un minuto hasta 40 minutos diarios
por red social, es decir si sumamos el tiempo que se ocupa en Facebook,
YouTube, Instagram y Snapchat es de aproximadamente 2 horas diarias, tiempo
en el cual reciben anuncios pagados y orgánicos en base a sus búsquedas e
intereses.

En la rama de la mercadotecnia, esto nos da un sinfín de posibilidades para

buscar satisfacer este gran mercado de clientes potenciales, el qué permita la
interacción de la comunidad, ayuda a fomentar una relación de confianza entre
los miembros y la información que puede compartir es muy extensa ya que puede
ser texto, imágenes, audio o video de este modo tus publicaciones no son
limitadas y las relaciones existentes te ayudan a formar otros lazos.
Con estas nuevas herramientas de Marketing se logra un doble propósito ya sea
local, nacional o internacional, ya que al ser una red social el alcance no es
limitado a una zona. El impacto en la sociedad aun es un tema desconocido pero
hacia la empresa existen diversas formas de realizar mediciones y alcances de las
publicaciones realizadas, aunque se debe revisar que es lo que se quiere lograr al
aplicar la mercadotecnia en redes sociales.

Hablaremos en este punto de 2 tipos de objetivos específicos del marketing en

Internet:

Branding o posicionamiento de marca, como lo describe el mismo nombre se

enfoca a mantener en la mente de la persona el nombre, producto o servicio que
se ofrece, sin embargo al ser solo un posicionamiento no es posible rastrear o
verificar el aumento de ventas directamente, pero tal parece que si representa un
aumento como tal.

Generar clientes potenciales, en este tipo de objetivo obtienes algunas mediciones

que te provee la misma red social para realizar un seguimiento del mismo y lograr
conocer los resultados y evaluar la viabilidad de este tipo de marketing.

El Marketing digital en redes sociales debe coordinarse con la estrategia

empresarial y las capacidades dinámicas de la empresa, lo que te permite integrar
construir y configurar nuevas competencias para adecuarlas a obtener un mejor
rendimiento.

La mercadotecnia digital en redes sociales se apoya en dos conceptos: orientación

de mercado y orientación emprendedora.

La orientación de mercado se basa en analizar el tipo de cliente que requieres, es

decir estilo de vida, gustos, costumbres, relaciones familiares, nivel de estudios,
etc. es decir elaborar un perfil de las personas que son tu mercado objetivo, una
vez realizado esto puedes definir tu mercado objetivo, con se busca dar un valor
superior a los compradores y por tanto conseguir un mejor desempeño del
negocio.

La orientación emprendedora se basa en tres conceptos que son innovación,

donde se apoya la creatividad, proactividad, donde se toma la iniciativa en busca
de oportunidades y asunción de riesgos, donde se dedica una parte de capital
para buscar nuevas oportunidades para adelantarse a la competencia.

Actualmente no es suficiente con tener un sitio web, para un desempeño optimo

se debe integrar las redes sociales en búsqueda de generar oportunidades, ya sea
posicionando la marca o mediante la oferta de valor, fidelizando e integrando a los
clientes, e impactando el mercado de manera rentable y sostenida.
En un estudio realizado se determinó que a una buena orientación de mercado
con una fuerte orientación emprendedora tiene más probabilidades de ser bien
recibidas por los clientes, y se determinó en una muestra que las empresas que
utilizaron redes sociales obtuvieron un desempeño superior a las que no.

Ya sea por la interacción o la cercanía que dan las redes sociales, es un aliciente
tanto para estar presente en la mente de los clientes como para ser la respuesta a
la necesidad mediante un anuncio o publicación.

En la entrevista realizada obtuvimos información valiosa donde se nos mencionó

que un alto porcentaje de clientes potenciales se obtienen mediante la promoción
en redes sociales, así como también nos deja ver que dependiendo del tipo de
negocio se genera una campaña específica y se toman acciones determinadas
para dar seguimiento y lograr el objetivo de la venta.

Al realizar la encuesta a 10 personas analice y genere estadísticas sobre la

muestra de las cuales destacan los siguientes resultados:

En la muestra todos los

encuestados son usuarios
de por lo menos una red
social.

Al conocer que el 50% de

los encuestados ocupan
la red social más de dos
horas diarias, conocemos
que durante dos horas
son sujetos a recibir
anuncios o publicidad de
algún producto o servicio.
 El 90% de la población de
esta encuesta esta
consiente que se le
envían anuncios aún sin
solicitarlo, por lo que
están atentos y captan los
mensajes con publicidad.

Como usuarios de las

redes sociales al 70% de
la población no les
incomoda la publicidad en
las redes por lo que están
abiertos al envío de
promoción de productos
y/o servicios.

Como emprendedores el
90% de la población
considera que la
publicidad es un medio
viable y útil para la
promoción de productos
y/o servicios.

Estas estadísticas nos dan la idea del uso y el pensamiento de las personas,
tomando esta muestra podemos realizar conjeturas y generar conclusiones para
esta investigación.
Conclusiones y recomendaciones.

Después de revisar, analizar y comprender la información, puedo decir que la

mercadotecnia en redes sociales tiene un gran impacto en cuestión de alcance y
promoción de productos, al final depende de la línea de negocio que se desee
promover y la estrategia que se utilice para el uso de esta herramienta.

Puedes promover tu marca por medio del branding o vender directamente un

producto, elegir la red social para lograr el objetivo buscado es importante ya que
en la entrevista se mencionó que Instagram funciona solo para reconocimiento de
marca y que para el ramo constructor es necesario realizar acciones adicionales
para lograr convertir un prospecto en un cliente, hay muchos factores que se
deben de revisar como por ejemplo, perfilar al cliente, perfeccionar el producto,
definir un mercado objetivo, todo esto es parte de la estrategia de mercadotecnia
que se tiene dentro de la empresa.

De las encuestas podemos observar que la gran mayoría de las mujeres de 26 a

45 años tiene una red social activa y al menos el 50% de ellas ocupa más de 2
horas de su tiempo a navegar dentro de la red social y son receptivas a los
anuncios y promociones que se realizan en las redes sociales, por lo que pueden
convertirse en clientes potenciales, ya que al menos un 50% ha adquirido un
producto y/o servicio a través de las campañas en las redes sociales.

Tanto hombres como mujeres consideran que la mercadotecnia en redes tiene un

gran alcance y es muy útil como usuario. Así como si deseas emprender algún
negocio o promocionar tus servicios es una herramienta funcional. Por lo que con
los resultados de la encuesta se puede decir que el impacto de la mercadotecnia
en redes sociales tiene un buen alcance y es de gran utilidad.

En mi opinión y con la investigación realizada, la mercadotecnia en redes sociales

tiene un gran alcance por la cantidad de personas que están dentro de ellas como
usuarios y que por un nulo o bajo costo tienes gran exposición. Es una buena
herramienta con capacidad de ocupar las nuevas tecnologías a tu favor, y sobre
todo estar donde está la gente.
Referencias y fuentes de consulta.

Bibliografía
Castro, C. (2015). Reseña del Libro "Marketing 2.0. El nuevo marketing en la Web de las redes
sociales.". Revista Comunicación(13), 106-110.

García A, J., Roa F, L. M., Mabel S, D., & Reyes C, M. (23 de Marzo de 2016). Academia. Obtenido
de Academia.edu: www.academia.edu/download/37626689/Marketing_digital.docx

Gonzalez, I. (09 de Febrero de 2018). iLifebelt. Obtenido de Usuarios de internet y redes sociales
en el mundo en 2018: https://ilifebelt.com/usuarios-internet-redes-sociales-mundo-
2018/2018/02/

Matias Roca, M. (14 de Enero de 2016). 10 Libros de Marketing Digital que recomeindo a mis
alumnos. Obtenido de Miguel Angel Trabado: http://www.miguelangeltrabado.es/10-
libros-marketing-digital-recomiendo-mis-alumnos/

Uribe S, F., Rialp C, J., & Llonch A, J. (2013). El uso de las redes digitales como herramienta de
marketing en el desempeño empresarial. Cuadernos de Administración, 26(47), 205-231.

Anexos.

A continuación enlisto la URL donde pueden revisar la información que sirvió de apoyo para esta
investigación:

Guion de entrevista.
https://drive.google.com/file/d/1muQaLCK-n6qpI-buXM-tAMVzJRo_xVAq/view?usp=sharing

Entrevista.
https://drive.google.com/file/d/1pyYe5zE7VkFxR876_5tZqjpJ12h47qJs/view?usp=sharing

Encuesta.
https://goo.gl/forms/joYXTyu1vOkRtkdu2

Análisis de Encuesta.
https://drive.google.com/file/d/1muQaLCK-n6qpI-buXM-tAMVzJRo_xVAq/view?usp=sharing

Bitácora de Investigación.
https://drive.google.com/file/d/1NS8fiU0l3DwuAbBXvW80kjkEVCCcv2IR/view?usp=sharing