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BEN SCHNEIDER comportamiento del ser hu- centes a implementar tal o Como resultado de la oferta El campo de la economía
MUNDO MANAGEMENT Empresario y director del MBA mano cuando debe tomar de- cual estrategia; en otros ca- las ventas se incrementaron ya ha sido transformado a
de Pacífico Business School cisionesenelcampodelaeco- sos, las políticas de incenti- 3,3 veces. Luego limitaron la través del desarrollo de la
nomía puede ser irracional. vos pueden tener resultados oferta a máximo 12 latas por rama del comportamiento.
RAZONANDO
¿Será que lo que plantea adversos y todo esto compli- persona, como resultado las En el campo de la empresa,
el doctor Kahneman sucede ca al líder. ventas se incrementaron 7 es hora de investigar cómo
solo en el terreno de la eco- Por suerte, la irracionali- veces. Lo que vemos es que la irracionalidad en el com-
Alicorp invirtió
HUGO PÉREZ
US$29 mlls.
en robótica
Cencosud apuesta
El proceso de transfor- bots, aclaró Gil durante
pero el uso de nuevas herra- mación en el área logística una reciente presentación
mientas –como el auto regis- arrancó en el 2011 y hasta en la Utec (Universidad de
tro de productos antes de pa- ahora ha conllevado una Ingeniería y Tecnología),
gar en Metro– ya generan el inversión de US$29 millo- ya se están traduciendo en
por la fidelización
20% de las operaciones de nes, informó Marco Gil, unos US$5 millones gana-
cada tienda y necesitan pre- gerente de Desarrollo de dos al año.
pararse para su rápida ex- Procesos y Automatiza-
pansión. ción de Alicorp.
En términos de fideli- En los próximos años se Impactos
zación se probó de montar espera invertir una canti- En busca de la
quioscos que imprimen ofer- dad similar para comple-
tas personalizadas para ca- tar el proceso de automati- productividad
da cliente. Esta herramienta zación requerido, comen-
Estrategias. Gracias al aprovechamiento de la analítica busca darle un valor al dato tó, pues todavía les falta Gil explicó que los cambios
de datos y el uso de quioscos promocionales con cupones recopilado con la tarjeta Bo-
nus. Toman la data y la po-
para ser una industria 4.0.
Al año, detalló, invier-
han generado beneficios
en la producción, que van
personalizados, logran redimir al 85% de los clientes. tencian al generar nuevas ten entre US$4 millones y desde la reducción de mer-
compras, dijo. “Esto nos ha US$12 mlls. en estos pro- ma y accidentes, hasta op-
acostumbrados sus consu- permitido redimir el 85% de yectos. La inversión no se timizar el rendimiento de
MARCELA MENDOZA RIOFRÍO
midores en el entorno físi- Retos pendientes las ventas. Le doy lo que él va solo en comprar un ro- los supervisores, quienes
¿
co. Medidas como ofrecer el El camino a la quiere, pero le agrego algo bot o una manga automá- fueron capacitados para
Cómoseprotegeopre- recojo en tienda, rediseñar que puede desear y logro ele- tica, que puede costar in- asumir nuevos roles.
para Cencosud para la la App o dejar códigos de ba- compra autónoma var las ventas”, detalló. USI
pronta llegada de un rras al lado de las góndolas Las inversiones realiza-
rival como Amazon, para acceder a más detalles El ‘self check out’ o compra das en todos estos procesos
nativo digital? Mario Cam- de los productos desde el autónoma, sin intermediarios, todavía no se han recupera-
podónico, CEO de Cencosud smartphone son solo parte aun no es viable al 100%. Se do ni se espera un retorno in-
Perú, explicó recientemente de esa estrategia. han montado laboratorios en mediato, aclaró durante una
que no solo llevan tres años El año pasado, reveló, in- Wong de Asia y Monterrico, presentación que realizó en
metidosdellenoenelproceso virtieron US$30 millones en pero faltan los terminales de la Utec (Universidad de In-
de digitalizar todos sus cana- preparar toda su plataforma pago idóneos. geniería y Tecnología). Se
les de venta, sino que se están de negocios para esta trans- trata de estar preparados pa-
apoyando en la analítica de formación digital en la que Por ahora, informaron, ra la llegada de nuevos riva-
datos para optimizar la fide- están inmersos. Es más que están enfocados en reforzar les y no piensan escatimar en
lización de sus clientes. diseñar algunas versiones sus operaciones en Lima. Las gastos. “Quizá el grueso de
Uno de los principales re- web, explicó, porque “tienes provincias serán parte de una clientes evolucione su forma
tos, dijo, es lograr trasladar que lograr una sinergia”. segunda etapa de esta trans- de consumir recién en unos
a los medios digitales el ni- Las ventas online aún son formación, pues el cambio en cinco años, pero nos debe en- Alicorp lleva ya siete años caminando hacia la automatización.
vel de servicio al que están solo el 3% de la transacción, consumo llegará más tarde. contrar listos”, recalcó.