A partir de la siguiente situación responder los ejercicios 1, 2 y 3

Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de un banco se aplicó a 48

de ellos una encuesta que consistía de 10 preguntas. Cada una de las preguntas
evaluaba un aspecto del servicio que el banco proporcionaba a los clientes, y se
sumaron los puntajes para obtener un puntaje total.

Los resultados fueron como sigue:

# Sexo Edad Puntaje # Sexo Edad Puntaje # Sexo Edad Puntaje
1 F 34 93 17 F 40 23 33 M 41 19
2 M 51 69 18 F 54 98 34 F 20 43
3 M 71 100 19 M 28 63 35 F 19 80
4 F 29 52 20 M 31 90 36 F 34 11
5 M 35 58 21 F 57 22 37 M 39 20
6 M 45 35 22 M 34 32 38 M 54 91
7 F 52 23 23 F 18 60 39 M 38 69
8 F 72 94 24 M 42 43 40 M 72 96
9 F 26 48 25 F 31 62 41 F 58 39
10 M 60 86 26 M 63 45 42 M 47 79
11 M 30 31 27 M 45 95 43 F 63 34
12 F 49 30 28 F 71 47 44 F 56 67
13 M 72 23 29 F 43 89 45 F 30 39
14 F 33 29 30 M 24 55 46 M 52 13
15 F 61 83 31 F 22 96 47 M 51 14
16 F 23 65 32 F 62 48 48 M 33 48

Ejercicio 1: De la situación planteada responda

a. ¿Cuál es la población objeto de estudio

RTA: La población que se estudia en este caso son

U = {Los Clientes del Banco}

b. ¿Cuál es la muestra?
RTA: la muestra son 48 personas entre hombres y mujeres entre los 18 y los 72
años
A = {48 personas, entre hombres y mujeres entre los 18 y los 72 años de edad}
 Clientes del Banco
=U

48 Clientes del =A
mismo banco

c. ¿Qué tipo de estadística se desarrolla?

RTA: en este caso la Estadística que se desarrolla es Descriptiva, porque la

conforman procedimientos para resumir y describir comportamiento de una
población

d. ¿Cuál es la variable de estudio?

RTA: para este grupo de datos la variable de estudio seria el Puntaje, porque si
se aplicara la misma encuesta a la misma muestra en un periodo inferior a un
año, probablemente esta cambiaria

e. ¿Qué clasificación presenta esta variable?

RTA: La variable “puntaje” es una variable discreta porque esta tiene un límite,
se trata de un número finito que se obtiene de la suma de puntajes que aportaba
cada pregunta para saber la satisfacción de un cliente.
Ejercicio 2: De la situación planteada y teniendo presente los desarrollos de
Freedman y Diaconis, donde muestran que la longitud D de los intervalos de
clase que hacen mínima la mayor distancia entre el histograma de frecuencias
relativas y la función de densidad (función que suaviza al histograma) está
determinada por:
 log 𝑛 1
𝐷 = (𝑃75 − 𝑃25 ) ( )3
𝑛
Donde 𝑃75 − 𝑃25 son los percentiles 75 y 25, n representa la cantidad de datos..
Para calcular el número de intervalos de clase o categoría a tomar es:
𝑥𝑚𝑎𝑥 − 𝑥𝑚𝑖𝑛
𝐷
a) Construya la tabla de frecuencias para Sexo, Edad y Puntaje

TABLA DE FRECUENCIA POR SEXO Para la tabla de frecuencia por

# Sexo fi hi Fi Hi “sexo” se determinan solo dos
intervalos porque solo hay dos
1 F 25 0,52083 25 52%
categorías para clasificar
2 M 23 0,47917 48 48%
N 48 1 100%

Para construir la tabla de frecuencias según los desarrollos de Freedman y

Diaconis es necesario organizar los datos según la necesidad. Para ello
organizaremos de menor a mayor los datos ingresados para “Edad” quedando
así:

# EDAD # EDAD # EDAD # EDAD

1 18 13 31 25 43 37 57
2 19 14 33 26 45 38 58
3 20 15 33 27 45 39 60
4 22 16 34 28 47 40 61
5 23 17 34 29 49 41 62
6 24 18 34 30 51 42 63
7 26 19 35 31 51 43 63
8 28 20 38 32 52 44 71
9 29 21 39 33 52 45 71
10 30 22 40 34 54 46 72
11 30 23 41 35 54 47 72
12 31 24 42 36 56 48 72
log 𝑛 1
𝐷 = (𝑃75 − 𝑃25 ) ( )3
𝑛

Para determinar los percentiles, es necesario tomar los datos y relacionarlos a

porcentaje, la ubicación nos la dará el percententil y el valor se busca en los
datos ya organizados:
Procedimiento:

n  100%
i P%

Siendo:

n: Número de datos
i: dato en la ubicación del percentil

Luego
𝑃75 ∗48 𝑃25 ∗48
𝑖= 𝑖=
100 100

75∗48 25∗48
𝑖= 𝑖=
100 100

3600 36 1200 12
𝑖= = = 36 𝑖= = = 12
100 1 100 1

Entonces 𝑃75 será el dato que se encuentre en la posición 36 que es “56” para
edades y 𝑃25 es el dato que está en la posición No. 12 que es “31”

Ahora se reemplaza en los valores en la primera ecuación:

log 𝑛 1
𝐷 = (𝑃75 − 𝑃25 ) ( )3
𝑛
log 48 1
𝐷 = (56 − 31)( )3
48
𝐷 = (25)(0.327106)
𝐷 = 8.17

Como ya se conoce el valor de D, se toma la siguiente ecuación para los

intervalos de clase:
𝑥𝑚𝑎𝑥 − 𝑥𝑚𝑖𝑛
𝐾=
𝐷
 72 − 18
𝐾=
8.17
72 − 18
𝐾=
8.17
𝐾 = 6.75 ≈ 6

Asi que 6 son los intervalos de clase, es decir, los grupos en los que se van a
clasificar los datos para calcular las frecuencias, la tabla se deduce así:

TABLA DE FRECUENCIAS POR

EDADES fi: es la frecuencia absoluta
# rangos fi hi Fi Hi
hi: frecuencia Relativa
1 18 < 27 7 0,15 7 15%
2 28 < 36 12 0,25 19 40% Fi frecuencia absoluta Acumulada
3 37 < 45 8 0,17 27 56%
Hi: frecuencia Relativa Acumulada
4 46 < 54 8 0,17 35 73%
5 55 < 63 8 0,17 43 90%
6 64 < 72 5 0,1 48 100%
N 48 1

Haremos el mismo proceso para hallar la tabla para puntaje, el primer paso es
organizar los puntajes de menor a mayor:

# PUNTAJE # PUNTAJE # PUNTAJE # PUNTAJE

1 11 13 32 25 52 37 83
2 13 14 34 26 55 38 86
3 14 15 35 27 58 39 89
4 19 16 39 28 60 40 90
5 20 17 39 29 62 41 91
6 22 18 43 30 63 42 93
 7 23 19 43 31 65 43 94
8 23 20 45 32 67 44 95
9 23 21 47 33 69 45 96
10 29 22 48 34 69 46 96
11 30 23 48 35 79 47 98
12 31 24 48 36 80 48 100

Hallamos 𝑃75 y 𝑃25 para reemplazar en la ecuación principal

Procedimiento:

n  100%
i P%

Siendo:

n: Número de datos
i: dato en la ubicación del percentil

Luego
𝑃75 ∗48 𝑃25 ∗48
𝑖= 𝑖=
100 100

75∗48 25∗48
𝑖= 𝑖=
100 100

3600 36 1200 12
𝑖= = = 36 𝑖= = = 12
100 1 100 1

Entonces 𝑃75 será el dato que se encuentre en la posición 36 que es “80” para
Puntaje y 𝑃25 es el dato que está en la posición No. 12 que es “31”

Ahora se reemplaza en los valores en la primera ecuación:

log 𝑛 1
𝐷 = (𝑃75 − 𝑃25 ) ( )3
𝑛
log 48 1
𝐷 = (80 − 31)( )3
48
𝐷 = (49)(0.327106)
𝐷 = 16
Como ya se conoce el valor de D, se toma la siguiente ecuación para los
intervalos de clase:
𝑥𝑚𝑎𝑥 − 𝑥𝑚𝑖𝑛
𝐾=
𝐷
100 − 11
𝐾=
16
89
𝐾=
16
𝐾 = 5.5 ≈ 5

Luego esta es la tabla para puntaje:

TABLA DE FRECUENCIAS PARA

PUNTAJE
fi: es la frecuencia absoluta
# rangos fi hi Fi Hi
1 11 < 29 10 0,21 10 21% hi: frecuendia Relativa
2 30 < 48 14 0,29 24 29%
Fi frecuencia absoluta Acumulada
3 49 < 67 8 0,17 32 17%
4 68 < 86 6 0,13 38 13% Hi: frecuendia Relativa Acumulada
5 87 < 100 10 0,21 48 21%
N 48 1 100%

b) Para la edad y el puntaje, calcular la media, la mediana, la moda, el

cuartil uno y el cuartil tres para los datos agrupados.

MEDIDAS DE TENDENCIA
Puntaje Edad
MEDIA 55,1 44
MEDIANA 52,5 36,5
MODA 23; 48 34; 72

Datos bimodales
 ∑𝑛
𝑖+1 𝑥𝑖
Media Puntaje:
𝑛
11 + 13 + 14 + 19 + 20 + 22 + 23 + 23 + 23 + 29 + 30 + 31 + 32 + 34 + 35 + 39
+39 + 43 + 43 + 45 + 47 + 48 + 48 + 48 + 52 + 55 + 58 + 60 + 62 + 63 +
= 65 + 67 + 69 + 69 + 79 + 80 + 83 + 86 + 89 + 90 + 91 + 93 + 94 + 95 + 96 + 96 + 98 + 100
48
2649
= = 55,1
48

Media Edad:
34 + 52 + 51 + 41 + 39 + 57 + 40 + 52 + 72 + 33 + 49 + 30 + 34
+63 + 45 + 30 + 58 + 20 + 42 + 63 + 71 + 26 + 33 + 62 + 29 + 24 + 35 +
18 + 31 + 28 + 23 + 56 + 38 + 51 + 47 + 19 + 61 + 60 + 43 + 31 + 54 + 34 + 72
= +45 + 22 + 72 + 54 + 71 +
48

2115
= = 44
48

48
Mediana Puntaje: = 24 para datos impares:
2

Teniendo en cuenta la ubicación de los datos para edad y ara puntaje:

42 + 31
𝑚 𝑒𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 = = 36,5
2
43 + 62
𝑚 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 = = 52,5
2

Moda Edad: 34; 72 Datos Bimodales

18 19 20 22 23 24 26 28 29 30 30 31 31 33 33 34 34 34 35 38 39 40 41 42 43
45 45 47 49 51 51 52 52 54 54 56 57 58 60 61 62 63 63 71 71 72 72 72

Moda Puntaje: 23; 48 Datos Bimodales

11 13 14 19 20 22 23 23 23 29 30 31 32 34 35 39 39 43 43 45 47 48 48 48 52
55 58 60 62 63 65 67 69 69 79 80 83 86 89 90 91 93 94 95 96 96 98 100

Cuartil 1

𝑄1 𝑒𝑑𝑎𝑑 =0.25 (n+1) 𝑄1 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 =0.25 (n+1)

𝑄1 𝑒𝑑𝑎𝑑 = .25 (48 + 1) 𝑄1 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 =0.25 (n+1)
𝑄1 𝑒𝑑𝑎𝑑 = .25 (49) 𝑄1 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 = .25 (49)
𝑄1 𝑒𝑑𝑎𝑑 = 12.25 𝑄1 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 = 12.25

Dato: 31 Dato: 31

Cuartil 3

𝑄3 𝑒𝑑𝑎𝑑 =.75(n+1) 𝑄3 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 =.75(n+1)

𝑄3 𝑒𝑑𝑎𝑑 = .75 (48 + 1) 𝑄3 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 =.75 (n+1)
𝑄3 𝑒𝑑𝑎𝑑 = .75 (49) 𝑄3 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 = .75 (49)
𝑄3 𝑒𝑑𝑎𝑑 = 36.75 𝑄3 𝑃𝑢𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 = 36.75

Dato: 56 Dato 80

c) Hacer el histograma correspondiente

 Histograma para Puntaje
16 120.00%

14
100.00%
12
80.00%
10
Frecuencia

8 60.00%
Frecuencia
6 % acumulado
40.00%
4
20.00%
2

0 0.00%
11 < 29 30 < 48 49 < 67 68 < 86 87 < 100
Clase

Histograma para edades

14 120%

12 100%

10
80%
Frecuencia

8
60%
6 Series1

40% Series2
4

2 20%

0 0%
18 < 27 28 < 36 37 < 45 46 < 54 55 < 63 64 < 72
Clase

Ejercicio 3: Justifica tu respuesta.

a) ¿Qué categoría de edad posee mayor proporción de encuestados?
RTA: la categoría de edad que posee mayor proporción de encuestados es la
segunda, pues tiene una mayor frecuencia con edades entre los 28 y los 36 años

b) ¿Qué categoría de puntaje posee menor proporción de encuestados?

RTA: La categoría que posee menor proporción de encuestados por puntaje, son
aquellos que obtuvieron de 68 a 86 puntos, con 6 personas encuestadas para esa
categoría